Bom humor melhora o rendimento no ambiente de trabalho
Um estudo realizado por pesquisadores da Universidade
Estadual de Ohio, nos EUA, mostrou como o humor afeta a produtividade no ambiente de trabalho. Trabalhadores que comeam bem o dia tendem a ter um melhor desempenho ao longo do perodo.
Por isso to importante para as companhias descobrirem formas de ajudar seus empregados a comear o dia com o p direito, diz Steffanie Wilk, professora de gesto e recursos humano da Universidade.
O estudo envolveu 29 representantes do servio de atendimento ao cliente de uma grande companhia de seguros dos EUA. Ao longo de trs semanas, os participantes deveriam responder a um questionrio em que informavam sobre seu humor logo no incio da jornada de trabalho e em outros dois momentos aleatrios durante o dia. Nesses dois outros momentos, eles tambm deveriam indicar como o humor de seu ltimo cliente lhes parecia: se era rude, calmo, bravo ou alegre.
As ligaes dos participantes foram gravadas para que o humor dos clientes pudesse ser avaliado de forma mais objetiva, bem como o desempenho do trabalhador durante as ligaes. Os pesquisadores tambm mediram a quantidade de chamadas atendidas pelos representantes durante cada dia, o nmero de chamadas transferidas, bem como a percentagem de tempo que os representantes estavam disponveis para os clientes.
Os resultados mostraram que quando os funcionrios comearam o dia de bom humor, a tendncia foi a de lidar com os clientes de forma mais positiva, alm de permanecerem de bom humor ao longo do perodo.
Apesar de o humor dar o tom do dia, isto no quer dizer que ele no possa variar. A boa notcia que a tendncia que a mudana seja para melhor. Enquanto em 17% dos casos os funcionrios que comearam o dia de bom humor acabaram ficando de mau humor durante uma de suas ligaes, em 40% dos casos o contrrio aconteceu. Clientes bem-humorados mais do que os mal-humorados afetam positivamente o humor dos funcionrios, diz Steffanie.
Com relao qualidade do trabalho, funcionrios bem-humorados apresentavam uma maior fluncia verbal ao telefone. Eles quase no usavam pausas na fala ou preenchimentos como hum e uh, tambm tropeavam menos em palavras e no resmungavam, diz.
A pesquisa mostrou que funcionrios mal-humorados trabalhavam menos, fazendo mais pausas entre as ligaes. Os trabalhadores sabiam que estavam sendo monitorados e que seus supervisores sabiam quando eles no estavam trabalhando. Mesmo assim, quando estavam de mau humor, eles se mostraram menos disponveis, o que sugeriu que realmente precisavam de um tempo. No podiam simplesmente atender ligao e fingir.
Para a pesquisadora, a pesquisa deixa uma mensagem clara para os gestores. Muitos de ns damos risada de empresas que comeam o dia com ginstica ou algum exerccio de cooperao para os funcionrios. Mas o resultado mostra que os gestores devem fazer o que for possvel para ajudar seus funcionrios a comear o dia de bom humor, conclui. [Digite uma citao do documento ou o resumo de uma questo interessante. Voc pode posicionar a caixa de texto em qualquer lugar do documento. Use a guia Ferramentas de Caixa de Texto para alterar a formatao da caixa de texto da citao.] Fonte: Portal da Metrpole e Uol