Travail Final 2

qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiop
asdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklz
xcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqw
ertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopas
dfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxc
vbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwert
yuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfg
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iopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghj
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qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiop
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Amliorer la communication interne pour un
meilleur service rendu
Groupe 3
2006/2007
Andres Marie, Fischbach Marc, Monachello Franca,
Renson Jean-Marie
Table des matires
TABLE DES MATIRES................................................................................................................................. 2
AVANT PROPOS......................................................................................................................................... 4
PRSENTATION GLOBALE DU PROJET..................................................................................................... 4
DESCRlPTlON.............................................................................................................................................. 4
OBJECTIFS DU PROJET............................................................................................................................... 5
AMLlORATlON GLOBALE DE LA COMMUNlCATlON lNTERNE PAR LACQUlSlTlON DUNE CULTURE COMMUNE
AUTOUR DUN USAGE COLLECTlF DUNE PLATEFORME TlC................................................................................. 5
DVELOPPER LES lNTERACTlONS SOClALES AU SElN DE LENTREPRlSE...........................................................5
CAHIER DES CHARGES................................................................................................................................ 5
DOMAlNE RESSOURCES ......................................................................................................................... 6
1. Espace bibliothque ....................................................................................................................... 6
a. Objectif ............................................................................................................................................................... 6
b. Prsentation (voir annexe p. l7)......................................................................................................................... 7
2. Espace outils .................................................................................................................................. 7
a. Objectif ............................................................................................................................................................... 7
DOMAlNE PROJETS ................................................................................................................................ 8
1. Espace liste de projets ................................................................................................................... 8
a. Objectif................................................................................................................................................................ 8
b. Prsentation (voir annexe p l9).......................................................................................................................... 8
2. Espace forum ................................................................................................................................. 8
a. Objectif................................................................................................................................................................ 8
3. Espace chat ................................................................................................................................... 9
a. Objectif................................................................................................................................................................ 9
. Espace id!es "ou#elles ................................................................................................................. 9
a. Objectif................................................................................................................................................................ 9
DOMAlNE GESTlON QUOTlDlENNE (VOlR ANNEXE P. 2l)........................................................................... 9
1. Espace i"formatio"s ................................................................................................................... 1$
a. Objectif.............................................................................................................................................................. l0
b. Prsentation (voir annexe p. 22)....................................................................................................................... l0
2. Espace !cha"%es ........................................................................................................................ 1$
a. Objectif.............................................................................................................................................................. l0
b. Prsentation (voir annexe p.22)........................................................................................................................ l0
3. Espace d!fouloir .......................................................................................................................... 1$
a. Objectif.............................................................................................................................................................. l0
b. Prsentation (voir annexe p. 22)....................................................................................................................... ll
. Espace id!es "ou#elles ............................................................................................................... 11
a. Objectif.............................................................................................................................................................. ll
b. Prsentation (voir annexe p. 2l)....................................................................................................................... ll
COMPTENCES VISES............................................................................................................................. 11
ESPACES DE PARTAGE DES RESSOURCES................................................................................................... ll
&r! ' requis.......................................................................................................................................... 12
ESPACES DCHANGE................................................................................................................................ l2
&r!(requis............................................................................................................................................. 13
VALUATION............................................................................................................................................... 13
OBJECTlFS................................................................................................................................................ l3
UN COMlT DE SUlVl ................................................................................................................................. l3
1. )bjectifs de ce comit! *...................................................................................................................... 13
2. +o"stitutio" * ..................................................................................................................................... 1
3. ,r!que"ce *........................................................................................................................................ 1
UN GROUPE DE VElLLE............................................................................................................................... l4
1. )bjectifs * .......................................................................................................................................... 1
Page 2
2. +o"stitutio" * ..................................................................................................................................... 1
3. ,r!que"ce * ....................................................................................................................................... 1
UN LOGlClEL STATlSTlQUE.......................................................................................................................... l4
UN QUESTlONNAlRE AUPRS DE TOUS LES UTlLlSATEURS ............................................................................ l4
BIBLIOGRAPHIE.......................................................................................................................................... 15
ANNEXES..................................................................................................................................................... 1
lNTERFACE PRlNClPALE.............................................................................................................................. l6
l. DOMAlNE RESSOURCES .................................................................................................................... l7
DOMAlNE PROJETS .............................................................................................................................. l9
DOMAlNE GESTlON QUOTlDlENNE ......................................................................................................... 2l
UN QUESTlONNAlRE AUPRS DE TOUS LES UTlLlSATEURS ............................................................................ 23
l. tes-vous, de manire gnrale satisfaite de cet outil :...................................................................................23
2. Linformation apporte dans le domaine Ressources vous parat elle suffisante ......................................23
3. Linformation apporte dans le domaine Ressources vous parat elle adapte :.......................................23
4. A votre avis, quapporte de plus ce domaine ?................................................................................................. 23
5. Linteraction apporte par le domaine Projets vous parat il pertinent pour la conduite des projets...........24
6. Linformation apporte dans le domaine projets vous parat elle adapte :...............................................24
8. Linformation apporte dans le domaine gestion vie quotidienne vous parat elle adapte :.....................24
SCNARlO PDAGOGlQUE DUSAGE DES TlCE............................................................................................. 26
&ri"cipe %!"!ral................................................................................................................................... 26
............................................................................................................................................................. 26
-"formatio"s pratiques.......................................................................................................................... 26
.itre...................................................................................................................................................... 26
/escriptio"........................................................................................................................................... 26
............................................................................................................................................................. 26
+omp!te"ces #is!es............................................................................................................................. 27
0essources........................................................................................................................................... 28
1#aluatio"............................................................................................................................................. 3$
Page 3
Avant propos
Notre travail porte sur un projet de communication interne dans une entreprise de formation
dadultes. Une dfinition de la communication interne selon DETRE ! "E#$%N &'(()* a pour
+ut de compenser la distance ,ui se creuse entre les -ommes et les structures au sein de lentreprise.
Elle est dfinie comme tant lensem+le des principes dactions. de dmarc-es et de prati,ues visant
lappropriation des finalits de lentreprise pour c-a,ue salari. le dveloppement de la co-sion
interne et la facilitation du travail en commun. %a communication interne reprsente un p/le
important de lentreprise. puis,uelle fait rfrence au traitement de linformation par les diffrents
professionnels de lentreprise. De nom+reu0 auteurs dfinissent linformation comme tout lment
suscepti+le de diminuer lincertitude. donc de rassurer lindividu &$12RR3N ! #EP2R. '((4*.
#elon ces auteurs dcider et informer sont les deu0 pivots de la communication en entreprise. Non
seulement la direction dcide de lorientation 5 donner 5 lentreprise et elle doit donc communi,uer
ses dcisions. Une +onne communication rend linformation plus compr-ensi+le et mieu0
accepte.
$est dans ce cadre ,ue nous nous sommes intresss 5 une mise en application des T$ dans
lentreprise comme amlioration de la communication. 6tant donn ,ue le vecteur de linformation
peut 7tre +iais de trois mani8res 9 par la tec-ni,ue &les mo:ens tec-ni,ues utiliss ne sont pas les
+ons*. par la smanti,ue &les s:m+oles et les signes napportent pas linformation dsire* et enfin
par lutilit de linformation &%U##2T3. '(4;*. lutilisation dun outil intranet peut donc rduire
ses +iais et rendre la diffusion de linformation plus fluide et plus compr-ensi+le.
%information circule de diffrentes mani8res dans lorganisation. $ependant cette circulation nest
pas toujours optimale. elle est souvent unilatrale. En crant un outil de communication d:nami,ue.
nous sou-aitons ,ue c-acun puisse 7tre acteur et puisse communi,uer avec tous les autres mem+res
de lentreprise ou de lorganisation. Nous devons 7tre attentifs 5 limplmentation dun tel projet.
,ui demande lad-sion de tous les participants.
Notre projet a donc pour o+jectif la cration &fictive* dune plateforme de communication de t:pe
< intranet = visant 5 amliorer la communication au sein dune entreprise. $ette entreprise peut>7tre
varie. tant dans la taille ,ue dans la spcificit. Notre sou-ait est de crer une plateforme
modula+le et transforma+le en fonction des +esoins.
Notre soucis dans cette cration est de slectionner les outils tec-nologi,ues ,ui nous sem+lent les
plus les plus appropris et les plus efficaces compte tenu des o+jectifs fi0s.
Prsentation globale du projet
DESCRIPTION
Pour concrtiser notre plateforme. lentreprise fictive pourrait 7tre un centre de formation
dadultes. o? la communication : est particuli8rement importante et o? les e0igences des personnes
formes sont importantes. "ais cela pourrait galement 7tre nimporte ,uelle autre t:pe dentreprise
prsentant une structure tant locale ,ue rgionale. voire m7me nationale o? il est important pour des
individus travaillant dans le m7me +ut. dc-anger et de partager des informations de mani8re
efficiente. $et c-ange dinformation pour 7tre efficace. doit 7tre rapide. prcis &linformation doit
7tre ci+le. pertinente* et utile &linformation doit permettre une avance dans la connaissance*.
$omme dans +eaucoup dentreprise. notre entreprise fictive comprend plusieurs services &direction.
services administratifs. service du personnel. services tec-ni,ues. services commerciau0*.
Page @
Objectifs du projet
AMLIORATION GLOBALE DE LA COMMUNICATION INTERNE PAR L!AC"UISITION D!UNE
CULTURE COMMUNE AUTOUR D!UN USAGE COLLECTIF D!UNE PLATEFORME TIC.
%e projet vise dune part 5 optimiser la communication et la mutualisation des donnes par une plus
grande visi+ilit des informations facilitant ainsi lutilisation de toutes les ressources -umaines de
lentreprise et dautre part. 5 amliorer les c-anges entre les personnes renforAant ainsi le
sentiment dappartenance 5 lentreprise et la satisfaction au travail par une convivialit plus grande.
%e man,ue de communication interne provo,ue souvent des dou+lons. des personnes travaillent
sans le savoir sur les m7mes t-mati,ues sans se consulter. Notre plateforme va permettre 5 c-acun
de dposer des informations. des documents. des fic-es de lecture ou des protocoles de formation.
afin de permettre au0 autres de les consulter et ainsi damliorer la ,ualit du travail et de gagner du
temps.
$e processus dc-ange vise 5 dsindividualiser les professionnels en les intgrant dans une culture
dentreprise o? lon mutualise ses donnes et o? lon accepte de partager ses documents. $ela
permet 5 c-acun de sinterroger sur la place ,uil occupe au sein de lentreprise et sur les
possi+ilits valoriser son travail.
DVELOPPER LES INTERACTIONS SOCIALES AU SEIN DE L!ENTREPRISE.
%a communication interne se fait le plus souvent. sous forme centralise. pour ,ue celle>ci soit plus
efficace il faut ,uelle se0erce sous forme de rseau distri+u. Permettant donc 5 c-acun davoir le
m7me niveau dinformation ,ue son coll8gue et diminuant leffet de -irarc-isation ou leffet de
centralisation des informations par un seul acteur de lentreprise.
Enfin. cela rend la tBc-e administrative moins lourde. et cela permet une plus grande colla+oration
au sein des diffrentes ,uipes. ce ,ui permet un dcloisonnement des services.
Cahier des charges
Toutes les interfaces &page de
prsentations. page des diffrents
domaines sont visi+les au format rel en
anne0e*
Du point de vue de la conception. afin
do+tenir une ergonomie intressante. il
nous sem+le plus judicieu0 de limiter les
espaces diffrents ,ue nous appelons
< domaines = et de faire des sous>
espaces.
Page )
Nous avons retenu trois grands domaines diffrents 9
%es ressources
%es projets
%a gestion ,uotidienne
%e domaine ressources comprend les espaces < +i+liot-8,ue = et < outils =.
%e domaine projets comprend les espaces < projets =. < forum =. < c-at = et un espace < ides
nouvelles =
%e domaine gestion ,uotidienne comprend les espaces < informations =. < c-anges =. < ides
nouvelles = ainsi ,uune page de prsentation de lentreprise comprenant le listing des mem+res.
2 lintrieur des diffrents domaines et espaces. la structure prsente plusieurs similitudes 9 &voir
anne0e p. 22*
%es informations seront classes par catgories en fonction du pu+lic
metteur et rcepteur &Direction. cadre. ressource -umaine.
production. manufacture. etc.* et 5 lintrieur de c-a,ue catgorie. par
sens de circulation &metteur C rcepteur*
2 lintrieur de c-a,ue catgorie. les informations seront classes par
services. par niveau de contenu &actualit sur lentreprise. infos pour
tous. infos spcifi,ues. infos rcratives*. et par niveau de priorit &degr durgence*.
%-:pot-8se 9
Une structure identi,ue favorise lergonomie et lapprentissage des diffrents utilisateurs
m7mes les moins e0priments. $ela vite un apprentissage long et r+ar+atif et de ce fait
une plus grande ad-sion de tous.
%e classement des informations vite des rec-erc-es longues et inutiles. l permet 5 c-a,ue
mem+re de lentreprise de consulter rapidement les informations ,ui lintressent et le
concernent sans 7tre o+lig de tout consulter
DOMAINE # RESSOURCES $
1. Espace bibliothque
a. Objectif
%o+jectif principal de cet espace est la sauvegarde et la consultation dinformations importantes et
utiles pour les diffrents services de lentreprise. $est galement lenric-issement des
connaissances de lentreprise.
Partager ses informations. les sauvegarder pour tous. permettre 5 c-acun la consultation et
lenric-issement de cette +ase de donnes cest gagner du temps. cest offrir un espace de partage
des informations.
Page D
b. Prsentation &voir anne0e p. 'E*
En plus de la structure commune cite plus -aut. les informations seront classes par t-8mes. par
date de cration. par catgorie de pu+lic vis. Une fic-e signalti,ue de linformation sera rdige
par c-a,ue crateur. elle comprendra 9
%a date de cration F
%e t-8me F
%e nom du crateur F
%origine &si information non personnelle* F
%e pu+lic ci+le &service concern* F
%a catgorie de linformation &tec-ni,ue. documents de rfrence.
trucs et astuces. etc.* F
Un court mmo prcisant le contenu F
Un code sera automati,uement gnr afin de lister linformation et de permettre au0 autres
mem+res de lier les complments dinformation ventuels en ajoutant le code de rfrence
correspondant 5 la fic-e principaleF
%e gestionnaire du domaine ajoutera apr8s vrification un degr de validit de linformation.
Un moteur de rec-erc-e permettra galement de rec-erc-er une information par 9 &voir anne0e p.
'4*
Date
T-8me
2uteur
Degr de validit
Pu+lic ci+le
$atgorie
2. Espace outils
a. Objectif
%o+jectif est de poster dans lespace < outils = ses travau0 et ses ralisations afin dune part
dviter les dou+lons dans le travail et dautre part de gagner du temps pour les personnes ,ui
travaillent sur un projet similaire.
Ne pourront 7tre dposs dans cet espace ,ue les projets termins. l nous sem+le intressant d:
dposer les projets ,ui nont pas fonctionn et les raisons de leur c-ec &afin dviter de rpter les
m7mes erreurs*.
b. Prsentation &voir anne0e p. 'E*
%es informations contenues dans cet espace ne sont plus des informations
de rfrence. mais +ien des informations prati,ues concernant des travau0
et projets ,ui ont t mens au sein de lentreprise.
%a structure sera la m7me ,ue pour la catgorie +i+liot-8,ue cependant. la
fic-e signalti,ue comprend galement9
Une ru+ri,ue < o+jectifs du projet =
Page E
Projet e0priment C non e0priment
Rsultats de le0primentation &points positifs C points ngatifs > difficults*.
$et espace est ouvert au0 ides nouvelles et propositions damlioration des projets termins.
%es personnes ,ui ont travaill sur un t-8me similaire peuvent ajouter des infos et faire des
commentaires en procdant comme pour la +i+liot-8,ue par ajout dune fic-e complmentaire lie
par numro de code.
DOMAINE # PROJETS $
ci. sont traits les projets en cours de ralisation. %a structure gnrale est dapplication.
$e domaine comprend plusieurs espaces 9
Un espace < liste de projets =
Un espace < forum =
Un espace < $-at =
Un espace < ides nouvelles =
1. Espace liste de projets
a. Objectif
%o+jectif ici est de lister tous les projets en cours. dune part afin de permettre 5 c-acun d7tre
toujours renseign et donc de suivre au jour le jour lavancement des projets. et dautre part. afin
dviter des pertes de temps en travaillant simultanment sur une partie
dj5 finalise.
$-acun peut galement apporter un regard e0trieur et des propositions
damlioration.
Enfin. les nouvelles ressources dveloppes peuvent susciter lintr7t dans
lla+oration et le dveloppement dautres projets.
b. Prsentation &voir anne0e p '(*
%a fic-e signalti,ue indi,uera lo+jectif du projet. ,uel&s* service&s* et
,uelle&s* personne&s* travaillent sur le projet. la date de d+ut. les
diffrentes c-ances. ainsi ,ue les difficults rencontres &traites et non
traites*.
Une ru+ri,ue demande dinformations ou demande daide peut galement apparaGtre sur la fic-e.
2. Espace forum
a. Objectif
%o+jectif de cet espace est la communication interactive entre les diffrents utilisateurs dans le +ut
dc-anger sur le projet en cours de ralisation.
l permet galement de laisser une trace des c-anges afin d: revenir en cas dou+li ou de
difficult.
Page 4
b. Prsentation &voir anne0e p. '(*
$et espace est destin au0 c-anges pendant le travail sur le projet 9
Rpartition du travail F
Hestion commune des diffrentes parties du projet F
6volution du projet F &tat davancement et motivation des
mem+res*
Envoi et partage de documents F
Rdaction commune et ajout de parties de documents F
"ise en vidence des difficults et pro+l8mes F
Planification des rencontres. des c-anges. des c-ances F
Etc.
3. Espace chat
a. Objectif
%o+jectif de cet espace est de clarifier de mani8re plus directe. $et espace
permet au0 utilisateurs de parler en direct lors,ue des incompr-ensions
su+sistent et ,ue les messages crits ne permettent pas une rsolution
rapide des difficults.
%espace < c-at = compl8te lespace < forum = afin dacclrer les
procdures de travail et dclaircir les points o+scurs.
. Espace ides nou!elles
a. Objectif
%o+jectif de cet espace est de permettre 5 c-acun &tant les personnes ,ui
travaillent sur le projet ,ue les autres mem+res de lentreprise* de dposer
des propositions et ides afin damliorer le projet en cours.
%e s:st8me de rfrencement utilis sera le m7me ,ue celui de la
+i+liot-8,ue.
DOMAINE # GESTION "UOTIDIENNE $ &voir anne0e p. 2'*
Dans ce domaine. on trouvera une page information sur lentreprise et ses
mem+res &organigramme*. $-a,ue mem+re sera amen 5 remplir une
fic-e signalti,ue concernant la place ,uil occupe au sein de lentreprise.
ses ,ualifications. mais galement une ru+ri,ue aptitudes et comptences
particuli8res &pas ncessairement en relation avec sa fonction. mais ,ui
permettrait de mettre en vidence des pans de0pertises insoupAonns*. 3n
trouverait galement une ru+ri,ue loisirs et intr7ts.
Page (
1. Espace informations
a. Objectif
%es o+jectifs de cet espace sont 9
%a circulation rapide et efficace des informations dans lentreprise F
Hagner du temps par la centralisation des informations sur cet
espace F
Une prise en compte des informations ,ui les concernent par tous
les mem+res du personnel.
b. Prsentation &voir anne0e p. 22*
$et espace comprend toutes les informations ,ui circulent dans
lentreprise. %es informations seront classes comme dans la structure
gnrale. mais galement en fonction des metteurs et des rcepteurs
&catgories et services concerns*.
Plusieurs ru+ri,ues de classement 9
3+ligatoire pour tous
Degr de confidentialit &pour tous. pour certains services. pour certaines personnes* F
Degr durgence
Degr dimportance
$atgorie &t-8me*
2. Espace chan"es
a. Objectif
%o+jectif de cet espace est dc-anger 5 propos des informations transmises et reAues. de
demander des prcisions. de vrifier les c-ances. de donner son avis. etc.
2 tous les niveau0. c-acun peut disposer des m7mes informations. ainsi. le ris,ue de rtention des
informations est limit. tout comme la frustration rsultant dun man,ue de clart. Une plus grande
transparence renforce les rseau0 de communication et vite les dou+lons entre locuteurs et
interlocuteurs.
b. Prsentation &voir anne0e p.22*
%a prsentation est ,uivalente 5 celle de lespace < Iorum =
3. Espace dfouloir
a. Objectif
%o+jectif de cet espace est de permettre 5 c-acun de se dfouler et de
faire tat de son point de vue m7me contestataire par rapport soit au0
informations. soit au fonctionnement de lentreprise en restant toutefois
respectueu0 des autres.
Page ';
%o+jectif premier est de limiter les frustrations lies 5 son poste. lapparition de s:ndromes tels ,ue
le Jaros-i &suicide au travail*. mais aussi laugmentation du nom+re de maladies professionnelles et
de cong maladie.
Un autre o+jectif est de permettre lpanouissement des individus au sein de lentreprise. ce ,ui
renforce lefficacit de c-acun et limite le ris,ue de plaintes contre lentreprise.
b. Prsentation &voir anne0e p. 22*
dem ,ue pour lespace < Iorum =
. Espace ides nou!elles
a. Objectif
%o+jectif de cet espace est de permettre 5 c-acun dapporter sa
contri+ution au mieu0>7tre et 5 lefficacit de fonctionnement de
lentreprise par lapport dides nouvelles et de proposition de
c-angement ,uel,ue soit le service. la catgorie concerne. et le t-8me
a+ord. %e principe tant ,uun suivi soit apport &e0primentation de
certaines ides* et ,uen cas damlioration effective. les crateurs soient
rcompenss pour leurs +onnes ides.
b. Prsentation &voir anne0e p. 2'*
$-a,ue personne est invite 5 donner un titre et 5 remplir un mmo de prsentation de la nouvelle
ide
Comptences vises
ESPACES DE PARTAGE DES RESSOURCES
%utilisation des espaces de partage de ressources ncessite la mise en Kuvre des comptences
suivantes.
#pcifiques $ la discipline #pcifiques $ la technolo"ie %rans!ersales
1
'
Ltre capa+le de s:nt-tiser
une ressource dans un
domaine prcis &e0traire
essentiel*
'
Ltre capa+le daccder 5 la
plateforme &inscription. mot
de passe. etc.*
'
Ltre capa+le de mutualiser
des informations &accepter
lc-ange et le partage*
2
Ltre capa+le de structurer une
ressource suivant un plan
ta+li &uniformisation des
prsentations*.
2
Ltre capa+le de grer les
diffrentes composantes de la
plateforme
2
Ltre capa+le daccepter lavis
des autres &7tre capa+le de
grer ses motions son
temprament*
1
< $omptences transversales = 5 identifier parmi les comptences dmultiplicatrices. stratgi,ues. d:nami,ues
Page ''
3
Ltre capa+le de construire
une ressource utilisa+le
&validit*
3
Ltre capa+le de mettre en
ligne une ressource 3
Ltre capa+le de grer la
communication en ligne
&rapidit dc-ange*
@
Ltre capa+le de classer les
diffrentes ressources en
fonction de catgories &Mi+lio*
@
Ltre capa+le de tlc-arger.
de grer les ressources
disponi+les &gestion des
messages. arc-ivage. etc.*.
@
Ltre capa+le dauto valuer le
travail fourni et les c-anges
Pr & requis
$ertains pr > re,uis sont ncessaires afin dutiliser de faAon optimale la plateforme 9
$onnaissances lmentaires de l Ninformati,ue &utilisation de lordinateur. acc8s 5 nternet* F
Utilisation autonome des aides de +ase disponi+les F
$onnaissance de la structure de lentreprise au niveau communicationnel &,uels sont les
circuits dinformation*.
ESPACES D!CHANGE
%utilisation des espaces dc-ange ncessite les comptences suivantes
2
'
Ltre capa+le de didentifier et
de slectionner les
informations pertinentes en
fonction des +esoins.
'
Ltre capa+le de daccder 5 la
de passe. etc.*
'
Ltre capa+le de mutualiser
des informations &accepter
lc-ange et le partage*
2
Ltre capa+le dutiliser et grer
&compr-ension*
linformation reAue
2
Ltre capa+le de grer les
diffrentes composantes de la
plateforme
2
Ltre capa+le daccepter lavis
des autres &7tre capa+le de
grer ses motions son
temprament*
3
Ltre capa+le dutiliser les
ressources disponi+les pour
grer linformation &aides
ventuelles*
3
Ltre capa+le de mettre en
ligne une information
3
Ltre capa+le de grer la
communication en ligne
&rapidit dc-ange. gestion
des infos*
2
Page '2
@
Ltre capa+le de classer et de
diffuser &si ncessaire
linformation*. @
Ltre capa+le daccder et de
grer les informations
disponi+les &gestion des
messages. arc-ivage. faire
suivre etc.*.
@
Ltre capa+le dauto valuer le
travail fourni et les c-anges
&pertinence des informations*
Pr'requis
$ertains pr > re,uis sont ncessaires afin dutiliser de faAon optimale la plateforme 9
$onnaissances lmentaires de l Ninformati,ue &utilisation de lordinateur. acc8s 5 nternet* F
Utilisation autonome des aides de +ase disponi+les F
$onnaissance de la structure de lentreprise au niveau communicationnel &,uels sont les
circuits dinformation*.
valuation
Notre plateforme prsente +ien entendu des avantages. $ependant elle reste dpendante de la
volont de c-acun dutiliser ou non le s:st8me. de sintgrer au s:st8me. De plus. lutilisation des
T$ reste pour certains un pro+l8me. car ils restent < retissant = 5 ce mode de communication. Pour
dautres. lutilisation du projet peut ncessiter une formation et parfois un coOt financier important.
%a mise en place de la plateforme reprsente galement un coOt financier et -umain &entretien.
remise 5 jour. gestion de la plateforme*.
Pour une gestion efficace. il est important de prendre en compte diffrents facteurs &gestion du
stress et des conflits. reconnaissance des comptences*. Dans le cas contraire. le ris,ue daugmenter
la jalousie ou lgocentrisme est important.
OBJECTIFS
"esurer la satisfaction gnrale de cet outil.
Utiliser cet outil comme support 5 lamlioration des travau0 de lentreprise.
Permettre le suivi de lutilisation de la plateforme en tenant compte des +esoins des salaris.
UN COMIT DE SUIVI
1. Objectifs de ce comit (
Ltre garant du +on droulement de lensem+le de ce dispositif et 7tre c-arg de son
valuation.
Prifier le +on usage des domaines et des espaces.
#assurer de la mise 5 jour de linformation &ajout des documents mais aussi la suppression
dinformations o+sol8tes*. $e travail se fait en colla+oration avec le groupe veille.
Page '3
2. )onstitution (
Deu0 c-efs de projets &un mem+re reprsentant la -irarc-ie et un mem+re reprsentant les
professionnels de terrain* afin dassurer une reprsentation ,uili+re dans les dcisions apportes.
3. *rquence (
l se runit en fonctions des +esoins. en fonction des suites engendres par lvaluation.
UN GROUPE DE VEILLE
1. Objectifs (
2ssurer une +onne continuit du travail.
Harantir une +onne mise 5 jour et la transmission dinformations.
Permettre d7tre le < porte>parole = des points 5 amliorer. ou rela:er les ,uestionnements
par le +iais des rfrents
2nticiper sur les +esoins
2. )onstitution (
%e comit de suivi et un rfrent par domaine &il peut varier en fonction des projets en cours*.
3. *rquence (
Tout les trois mois dans un premier temps. le groupe veille valuera en permanence la pertinence de
cette fr,uence afin de sadapter au0 +esoins de lentreprise et suite 5 lvaluation de cet outil.
UN LOGICIEL STATISTI"UE
$e logiciel permet davoir des donnes ,uantitatives contri+uant 5 cette valuation.
$e logiciel permettra de0traire les donnes par domaine et par espace.
%es indicateurs sont 9
Nom+re de conne0ions par domaine et par espace.
Nom+re de conne0ions par service. par domaine et par espace.
Nom+re de documents dposs par domaine et par espace.
En fonction des capacits du logiciel. ces indicateurs peuvent 7tre affins au fur et 5 mesure de
lutilisation.
UN "UESTIONNAIRE AUPRS DE TOUS LES UTILISATEURS
$e ,uestionnaire 5 c-oi0 multiples &en anne0e* permettra de complter et de confronter les donnes
,uantitatives au0 donnes ,ualitatives. l est 5 complter par tous les agents utilisateurs de cet outil
et 5 envo:er au comit de suivi ,ui en fera une restitution au0 agents.
Page '@
Bibliographie
M3NN3%. Q.>Q. ! P2%. ". &'((E*. Les modles de lvaluation. Mru0elles 9 De MoecJ.
$12RR3N. Q.>%. ! #EP2R. #. &'((4*. Organisation et gestion de lentreprise. Paris 9 Dunod.
DE RETE%E. Q>" et R3EHER#. S. &'((D*. Mthodologie du recueil dinformations. Mru0elles 9
De MoecJ.
DETRE. P.. et "E#$%N. $. &'(()*. La communication au sein du management. 6ditions liaisons.
IH2R. H. &'((@T'(()*. valuer : quel rfrentiel ? Mru0elles 9 De MoecJ>Uesmael.
%U##2T3. M. &'(4;*. Thories de linformation et processeur humain. Paris 9 Iavard.
Page ')
Annees
INTERFACE PRINCIPALE
Page 'D
1. DOMAINE # RESSOURCES $
Espace +ibliothque Espace Outils
*iche si"naltique +ibliothque *iche si"naltique Outils
Page 'E
#tructure recherche bibliothque
Page '4
DOMAINE # PROJETS $
Espace liste de projets
*iche si"naltique *orum projets
Espace ,des nou!elles )hat Projet
Page '(
#tructure -iste de projets
Page 2;
DOMAINE # GESTION "UOTIDIENNE $
,dentifiant. listin" des membres
,dentifiant *iche si"naltique
-istin" du personnel Espace ,des nou!elles
Page 2'
#tructure recherche information
*orum espace chan"e < )hat dfouloir
Page 22
UN "UESTIONNAIRE AUPRS DE TOUS LES UTILISATEURS
1. /tes'!ous. de manire "nrale satisfaite de cet outil (
Pas satisfait
"o:ennement satisfait
#atisfait
Totalement satisfait
Pour,uoiVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV
2. -0information apporte dans le domaine 1essources !ous para2t elle
suffisante
Pas suffisant
"o:ennement suffisante
#uffisante
Trop dinformations
3. -0information apporte dans le domaine 1essources !ous para2t elle
adapte (
Pas adapt
"o:ennement adapt
2dapt
Totalement adapt
. 3 !otre a!is. qu0apporte de plus ce domaine 4
VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV
VVV
Page 23
5. -0interaction apporte par le domaine Projets !ous para2t il pertinent
pour la conduite des projets
Pas adapt
"o:ennement adapte
2dapte
Totalement adapte
6. -0information apporte dans le domaine projets !ous para2t elle
adapte (
Pas adapt
"o:ennement adapte
2dapt
Totalement adapt
7. 3 !otre a!is. qu0apporte de plus ce domaine 4
VVVVV
8. -0information apporte dans le domaine "estion !ie quotidienne !ous
para2t elle adapte (
Pas adapt
"o:ennement adapt
2dapt
Totalement adapt
9. 3 !otre a!is. qu0apporte de plus ce domaine 4
VVVVV
Page 2@
%es ,uestions ouvertes permettront au0 utilisateurs davoir un espace de0pression li+re concernant
lvaluation de cet outil.
l important de ci+ler ,uel,ues ,uestions pour ne pas avoir trop dinformations ,ui deviendraient
inutilisa+les. Do? limportance dun ajustement continu de ce ,uestionnaire en fonction des
+esoins et des o+jectifs dvaluation.
Page 2)
SCNARIO PDAGOGI"UE D!USAGE DES TICE
Principe "nral
Rappelons ,ue nous +asons la construction dun scnario pdagogi,ue sur la triple concordance
entre les o+jectifs ,ue lon se fi0e pour l0l!e. les activits prvues en cons,uence et la mani8re
dont latteinte des o+jectifs va 7tre value.
,nformations pratiques
Nom+re idal dWl8ves9 varia+le en fonction des nom+res dordinateurs disponi+les
Dure du scnario 9 3 mois
1oraire du cours &nom+re et dure des sances* 9 '; X 3-eures
%itre
2mliorer la communication interne pour un meilleur service rendu
:escription
Il sagira pour les tudiants dlaorer une plateforme internet !fictive" afin damliorer la
communication et la circulation des informations au sein dune entreprise et # ou dune cole
prsentant ventuellement plusieurs implantations$ Il est demand au% tudiants dlaorer un
pro&et fini' construit et raliste en laissant appara(tre clairement les diffrentes tapes et la
structure finale$ Limportant tant de rflchir et de choisir les outils technologiques les plus
appropris ) la ralisation du pro&et$
Page 2D
Activit valuation
Comptences,
objectifs atteindre
par les lves
Triple concordance
)omptences !ises
2fin de respecter la < triple concordance = et de ci+ler lWvaluation. nous vous demandons de vous
limiter au c-oi0 de si; comptences &au minimum. une comptence de c-a,ue catgorie ci>
dessous*.
3
'
Ltre capa+le didentifier
clairement le pro+l8me pos
et de planifier les diffrentes
tapes ncessaires 5
lla+oration du projet
&e0traire essentiel*
'
Ltre capa+le daccder 5 la
de passe. etc.*
Ltre capa+le dutiliser
internet &rec-erc-e dinfos.
acc8s. transfert de message*
'
Ltre capa+le de se mettre
daccord et de colla+orer de
mani8re efficace 5 la
ralisation dun projet
commun. &accepter
lc-ange. le partage. grer
les difficults et les conflits
ventuels*
2
Ltre capa+le de trouver et de
slectionner les ressources
spcifi,ues pertinentes afin
de valider scientifi,uement
le projet ralis &faire des
liens*.
2
Ltre capa+le didentifier les
diffrentes composantes
dune plateforme de
communication.
Ltre capa+le de slectionner
et si possi+le dutiliser les
outils tec-nologi,ues les plus
appropris 5 la demande
formule
2
Ltre capa+le de rdiger et de
prsenter un projet co-rent
et finalis.
3 3
Ltre capa+le dutiliser les
outils tec-nologi,ues
slectionns ainsi ,ue ceu0
relatifs 5 la rdaction et la
prsentation du projet &Uord.
PPT. gestion des images.
3
Remar,ue 9 l est vident ,ue le scnario ,ue vous alleY mettre en Kuvre dans votre classe touc-era
davantage de comptences. l sWagit ici des comptences prioritairement vises c-eY les l8ves.
Pr'requis $ l0acti!it
*avoir utiliser un ordinateur' savoir se connecter ) internet et effectuer des recherches$ *avoir
utiliser des programmes de ureautiques !+ord' ,o-erpoint' Outloo."
3
Page 2E
1essources
<atriels technique et didactique
%echnique =E; ( ordinateur. projecteur.>? :idactique =E; ( notes de cours. objets di!ers.>?
3rdinateur &si possi+le un par tudiant*. Ressources +i+liograp-i,ues 5 rec-erc-er soit dans
des +i+liot-8,ues. soit via internet et un programme
de consultation 5 distance &e0 9 source*.
$onne0ion internet $onnaissances sur les tec-nologies de linformation
et de la communication &notes de cours*
6ventuellement projecteur &PoZerPoint* et
rtroprojecteur &transparents* suivant le c-oi0
des tudiants pour leur prsentation.
Rec-erc-e de personnes ressources &spcialistes en
tec-nologie. spcialistes en gestion de socit et en
communication. Ze+master. etc.*.
1essources lectroniques
%@pe
E; ( pa"e Aeb. lo"iciel classique =bureautique. courrier lectronique.
>?. pro"ramme multimdia.>
:escription
E; ( http(BBAAA>..
<icrosoft Cord 97.
>?
%ogiciel de +ureauti,ue 9
%ogiciel de traitement de te0te pour la rdaction et la prsentation
crite du travail.
%ogiciel de prsentation par e0emple PoZerpoint pour une
prsentation en classe du travail ralis
%ogiciel de rec-erc-e sur le Ze+ afin de trouver les ressources et les
informations ncessaires 5 la ralisation du travail. 2fin galement de
c-erc-er les liens t-ori,ues permettant de valider le travail.
%ogiciel de courrier lectroni,ue afin de communi,uer entre les diffrents
mem+res de l,uipe sur les o+jectifs. la planification. le partage des
tBc-es et sur ltat davancement du travail
Page 24
%ogiciel de communication sur le Ze+. par e0emple un logiciel gratuit de
forum pour le,uel il serait intressant de dcouvrir ses fonctionnalits et
ses interfaces en vue dune simulation la plus proc-e possi+le de la ralit.
%ogiciel de dessin pour illustrer les interfaces de la plateforme fictive
:roulement du scnario =acti!its?
Dtap
e
:escription
=3cti!it de l0l!e ' 1Ele du professeur ' >?
)
o
m
p
t
e
n
c
e
s

s
p
c
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f
i
q
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a
n
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!
e
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s

=
n
F
?
' %es l8ves sont invits 5 rflc-ir sur la cration dune
plateforme t:pe < intranet = afin damliorer la communication
1 1 et 3 1
2 6tape 2 9 identification des o+jectifs 5 poursuivre &5 ,uoi doit
servir la plateforme*. dentifier les diffrentes composantes
1 1 et 2 1
3 6tape 3 9 slectionner les outils tec-nologi,ues appropris et
rec-erc-er une validation scientifi,ue de la dmarc-e
2 1 et 2 1
@ 6tape @ 9 rdiger un projet co-rent et scientifi,uement valide 1 et 2 1.2 et 3 1 et 2
) 6tape ) 9 prsenter son projet 5 lensem+le de la classe 1 3 2
Page 2(
D!aluation
2ttention [ l ne sagit pas de dcrire 5 nouveau des comptences. mais les activits ,ui vont permettre
dvaluer les comptences mentionnes dans le tout premier ta+leau et de signaler les,uelles.
3cti!it et critres lis $
l0!aluation d0une comptence
spcifique
technique
trans!ersale
$oncertation avec les mem+res
de diffrentes ,uipes
2ller sur le site. sur la
plateforme
$oncertation et ngociation sur le
c-at et participation au0 projets
communs
Rec-erc-e t-ori,ue
"ise en place dune
mt-odologie
$omprendre et utiliser le mode
demploi
Rdaction du projet
3;

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