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A motivao de RH como ferramenta preparatria para programas de

melhoria contnua
Alberto Pirr Ruggiero
A busca pela competitividade atravs da melhoria contnua da qualidade, que teve
incio com o modelo japons no ps-guerra, ganhou forte impulso nas ltimas
dcadas! A mudan"a do foco do produto para o processo e deste para o sistema,
permitiu # indstria ganhos substanciais em produtividade!
$s programas de qualidade, portanto, triunfaram! Porm, com maior ou menor
sucesso, em fun"%o de um aspecto que n%o pode jamais ser padroni&ado' o ser
humano! (uitas ve&es considerado um )detalhe), a participa"%o de um profissional
motivado fator determinante de efic*cia e eficincia, pois ele ser* o operador de
equipamentos, o e+ecutor dos procedimentos e o respons*vel pelo cumprimento das
metas! A percep"%o da import,ncia das pessoas como tal e n%o como um nmero
dentro da empresa, permitir* que o novo sculo venha embalado pela redescoberta do
homem! -ongressos, palestras e eventos das mais diversas *reas apontam para um
novo humanismo, onde valori&ado aquele que capa& de transformar a informa"%o
e+istente e disponvel em a".es voltada a resultados!
$ profissional alienado em paradigmas perde cada ve& mais espa"o para o colaborador
consciente e fle+vel! Pode-se ent%o pensar que a solu"%o est* em simplesmente
trocar um pelo outro e o problema estar* resolvido! $corre, porm, que ambos os
aspectos est%o presentes em qualquer ser humano, apenas sendo manifestados em
circunst,ncias diferentes!
/endo assim, as organi&a".es devem preocupar-se n%o em punir aqueles que n%o
aderem naturalmente a um novo programa ou idia e sim em criar as condi".es para
que, frente a essa mudan"a, as pessoas estejam aptas a apresentar seus medos,
dvidas e inseguran"as0 discuti-los e sentir-se apoiadas pelos colegas e finalmente
superar-se em busca do objetivo comum! $ ser humano deve ser o primeiro ponto a
ser trabalhado na busca pela melhoria contnua da qualidade!
1entro do conte+to acima citado, a RS Desenvolvimento Humano e Organizacional
elaborou um programa denominado TREVO Treinamento de Equipes para Vencer
Objetivos, que um conjunto de atividades reali&adas ao ar livre, em diversos sub-
grupos, com o intuito de revitali&ar a equipe e prepar*-la para as mudan"as que est%o
por vir! Alm de energi&ar equipes de trabalho desmotivadas, as atividades trabalham
muito fortemente os aspectos de comunica"%o, relacionamentos interpessoais,
planejamento, lideran"a, confian"a, sincronia, sintonia e outros aspectos relevantes do
comportamento humano dentro das organi&a".es!
A reali&a"%o de atividades vivenciais que buscam o reequilbrio e a reenergi&a"%o das
pessoas anteriormente # implementa"%o de qualquer novo projeto, vem apresentando
os seguintes resultados'
2 Repercuss%o' imediata! $s envolvidos tendem a comentar o desempenho uns dos
outros e de seus grupos nos dias subseq3entes #s atividades! Assim, o incio e ou o
encerramento do programa ficam, claramente, fi+ados na mente dos profissionais!
-ria-se, tambm, um forte sentimento de pertencer #quele grupo, uma identidade
necess*ria para que o time subsista!
2 Apro+ima"%o' como todo o trabalho reali&ado num ambiente descontrado, as
pessoas v%o se )soltando) ao longo dos e+erccios, ou seja, as m*scaras s%o retiradas
e cada um assume a sua verdadeira identidade! A necessidade de comunica"%o para
reali&a"%o das tarefas fa& com que todos se apro+imem, sem tempo de e+ercitar ou
incrementar os )preconceitos) a que est%o acostumados no dia-a-dia! A reali&a"%o de
atividades conjuntas podem servir de ponte para troca de informa".es no futuro!
Abre-se espa"o para que as pessoas estreitem seus relacionamentos e possam se
conhecer melhor!
2 4ivncia' os profissionais tem a oportunidade de, a partir da participa"%o nas
atividades propostas, vivenciar conceitos que antes eram apresentados de forma
abstrata, de difcil assimila"%o! Assim, a import,ncia da lideran"a emergencial vista
com clare&a durante as atividades, assim como a necessidade de se seguir # risca um
mesmo procedimento, repassando cada etapa passo a passo! 5rabalha-se, ainda, com
a conquista de metas a partir do livre tr,nsito de idias, vindas da participa"%o de
todos!
A principal conclus%o que podemos tirar dessas e+perincias a de que o ser humano
deve ser tratado como tal, n%o como nmero ou )mero funcion*rio)! 5rabalhar as
pessoas e seus anseios quando se deseja quebrar paradigmas, inserir novas culturas
ou novos mtodos fundamental para se aumentar a eficincia dos programas a
serem implementados pela empresa! Apenas a efic*cia, isto , garantir que todos os
colaboradores tenham acesso e participem das atividades n%o condi"%o suficiente
para que se obtenha sucesso! /em o comprometimento, as atitudes e
comportamentos voltam-se a um perigoso )cumprir de regras)! -om ele possvel o
envolvimento, advindo da, a melhoria!
5ambm visvel que uma a"%o preventiva 6atividade incorporada antes do incio do
programa7 ofere"a maiores resultados que uma a"%o corretiva 6durante o andamento
ou trmino do mesmo7!
Produtos, processos e sistemas s%o, sobretudo, obras de pessoas, logo dependem da
disposi"%o destas para funcionar adequadamente! -omportamentos esperados pela
empresa, no sentido de agregar valor, valem tanto quanto uma boa norma! 8este
sentido a motiva"%o e o desenvolvimento do ser humano podem servir como um
eficiente )arado) # implementa"%o de programas voltados # qualidade numa empresa!