T esis de Grado

T esis de Grado


RESUMEN EJECUT I VO

Una de las tareas de los profesionales en mercadotecnia es observar
continuamente los cambios que se producen en el entorno, cambios que generan
oportunidades y amenazas tanto para los negocios actuales como para los que
podran generarse.

En el capitulo I I la definicin de la mercadotecnia de servicios debe disearse,
desempear y comunicar teniendo en mente dos obj etivos: la satisfaccin del
cliente y la eficiencia operacional. Los servicios a diferencia de los productos, son
bienes intangibles. El xito en la mercadotecnia de servicios depende tanto de los
servicios existentes como de los nuevos siendo estos: 1) las innovaciones para
mercados indefinidos. 2) Los nuevos productos que ofrece la empresa,, aun
cuando estaba disponible en todas partes. 3) Las extensiones de la lnea de
productos son adiciones a la lnea actual de productos. 4) Los mej oramientos del
producto son el tipo de innovacin mas comn que implica caminos en las
caractersticas de los productos actuales.

La importancia que ha cobrado la asesora contable tributaria en los ltimos aos
se fundamenta en la reforma a la Ley de Rgimen I nterno, en la cual se obliga a
las personas naturales y j urdicas a declara sus utilidades reales, esto ha hecho
que muchas empresas pequeas y sobre todo personas naturales, que antes no
estaban obligadas a declara sus ingresos, a buscar la ayuda de profesionales y a
veces a personas empricas en el tema tributario, para solucionar los problemas
generados por no saber o no entender la contabilidad y la reglamentacin para la
tributacin. (Capitulo I I I )

El capitulo I V del Estudio del Mercado, se determina y se cuantifica los principales
servicios contables y tributarios, oferta y demanda actuales y futura. Entre los
demandantes de servicios contables pudimos obtener una lista de 57 empresas
T esis de Grado

consultoras localizadas en la ciudad de Quito, que en conj unto obtienen unos
ingresos anuales desde $4.000 hasta 125.000.

En el caso de proyecto. Cabe sealar que el 32% de pequeas empresas
instaladas en la ciudad de Quito (3459) que no llevan formal ni permanentemente
el registro contable de sus actividades con un oportuno marketing estratgico
para la venta de sus servicios en este tipo de asesoras, es decir que se puede
prestar un asesoramiento a un buen numero de empresas en los distintos mbitos
de sus actividades durante el primer ao de funcionamiento.

El tamao y localizacin del Proyecto fueron previstos en base a los resultados
obtenidos en la investigacin y posibilidades que ofrece el mercado; de la
disponibilidad de los recursos econmicos, de las condiciones y facilidades de
financiamiento; de la investigacin sobre la macro y micro localizacin del
Proyecto, afines con los aspectos como es del espacio fsico. Adicionalmente, el
Capitulo incluye aspectos relacionados con la estructura orgnico-funcional de la
futura empresa su constitucin legal, monto del capital requerido y las principales
funciones que debera cumplir sus trabaj adores, de acuerdo a las normas y
procedimientos internos. (Capitulo V)

En los aspectos financieros (Capitulo VI ) se ha considerado una inversin total de
$17,043. que requiere el proyecto para su funcionamiento, adems de un capital
de trabaj o para la compra de materiales y tiles de oficina, pago de salarios a sus
empleados y dems gastos de comercializacin y ventas, gastos financieros y los
de administracin y servicios, para los dos primeros meses de la operacin inicial
de la Empresa. El financiamiento de la inversin total sera cubierto en un 71%
por los accionistas y el 29% restante mediante un prstamo a una Entidad
Financiera

T esis de Grado

I NDI CE
CAPITULO I. ASPECTOS REFERENCIALES DEL ESTUDIO............................... 1
1.1. ANTECEDENTES................................................................................................. 1
1.2. DELIMITACION DEL ESTUDIO........................................................................ 3
1.3. OBJETIVOS .......................................................................................................... 3
1.4. JUSTIFICACIN DEL TEMA .............................................................................. 4
1.5. IDEA A DEFENDER............................................................................................ 5
CAPTULO II. MERCADOTECNIA DE SERVICIOS.............................................. 6
2.1. DEFINICIN Y CARACTERSTICAS ............................................................ 6
2.2. CLASIFICACIN DE LOS SERVICIOS............................................................... 8
2.3. CREACIN Y PRESTACIN DE SERVICIOS................................................. 10
2.4. COMUNICACIN Y PROMOCIN DE SERVICIOS........................................ 12
2.5. DESARROLLO Y CONTROL DEL SERVICIO AL CLIENTE .......................... 13
2.6. EXTENSIN E IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA EN EL SECTOR
DE LOS SERVICIOS.................................................................................................. 14
2.7. ACTITUD DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS HACIA EL MARKETING... 15
2.8. PERSPECTIVAS DEL MARKETING DE SERVICIOS..................................... 16
CAPTULO III: IMPORTANCIA DE LOS AMBITOS CONTABLES Y
TRIBUTARIOS EN LA GESTION EMPRESARIAL................................................ 19
3.1 ANTECEDENTES.............................................................................................. 19
3.2. EL SISTEMA CONTABLE ............................................................................... 20
3.3. OBJETIVOS DE LA INFORMACIN CONTABLE........................................... 21
3.4. ESTADOS FINANCIEROS ................................................................................ 23
3.5. IMPORTANCIA DEL AMBITO TRIBUTARIO ................................................ 25
3.6. SISTEMA TRIBUTARIO PRINCIPALES IMPUESTOS................................. 25
3.7. LA GESTION TRIBUTARIA ......................................................................... 32
CAPTULO IV: INSTALACIN Y FUNCIONAMIENTO DE UNA EMPRESA DE
ASESORIA CONTABLE Y TRIBUTARIA ORIENTADA A LA PRESTACIN DE
ESTOS SERVICIOS PROFESIONALES A MICROEMPRESARIOS Y PERSONAS
NATURALES DE LA CIUDAD DE QUITO.............................................................. 34
4.1. ESTUDIO DE MERCADO................................................................................. 34
4.2. DEMANDA DE LOS SERVICIO........................................................................ 40
4.3. DETERMINACIN DE LA DEMANDA POTENCIAL...................................... 41
4.4. PRECIOS REFERENCIALES DE LOS OFERENTES POR EL COBRO DE
ESTOS SERVICIOS................................................................................................... 42
4.5. PROMOCIN DE ESTOS SERVICIOS Y MODALIDADES DE COBRO......... 42
CAPITULO V: ASPECTOS TECNICOS Y FINANCIEROS PARA LA
PRESTACION DE LOS SERVICIOS DE ASESORIA.............................................. 44
5.1. ASPECTOS TCNICOS.................................................................................... 44
5.1.1. MODALIDAD TCNICA DE LOS PRINCIPALES SERVICIOS..................... 44
5.1.2. RECURSOS HUMANOS REQUERIDOS. ...................................................... 63
5.1.3. EQUIPAMIENTO.......................................................................................... 63
5.1.4. LOCALIZACIN DE LA EMPRESA............................................................. 64
T esis de Grado

5.1.5. TAMAO DE LA EMPRESA......................................................................... 65
5.1.6. SU ORGANIZACIN..................................................................................... 67
5.2. PLAN DE MARKETING..................................................................................... 69
5.2.1. MISION DE LA EMPRESA.............................................................................. 69
5.2.2. VISION DE LA EMPRESA.............................................................................. 69
5.2.3. FODA................................................................................................................ 70
5.2.4. OBJETIVOS DEL PLAN DE MARKETING. ................................................... 71
5.2.5. ESTRATEGIA A APLICARSE EN LA CONSULTORIA ................................ 71
5.3. ASPECTOS FINANCIEROS .............................................................................. 75
5.3.1. INVERSIN EN ACTIVOS FIJOS.................................................................. 75
5.3.2. INVERSION EN CAPITAL DE OPERACION................................................. 79
5.3.3. FINANCIAMIENTO CON RECURSOS PROPIOS Y AJENOS....................... 79
5.3.4. ESTIMACIN DE INGRESOS POR LOS SERVICIOS PRESTADOS............ 80
5.3.5. GASTOS DE LOS SERVICIOS. ....................................................................... 81
5.3.6. BENEFICIOS.................................................................................................... 81
5.3.7. PUNTO DE EQUILIBRIO................................................................................ 82
5.3.7.1. CLCULODEL PUNT ODE EQUI LI BRI O............................................................... 83
CAPITULO VI. EVALUACIN ECONMICA DEL SERVICIO PERIODO
2004-2008....................................................................................................................... 85
6.1. PRESUPUESTO DE INGRESOS PROYECTADOS........................................... 85
6.2. PRESUPUESTO DE COSTOS Y GASTOS PROYECTADO.............................. 86
6.3. FLUJO DE EFECTIVO PROYECTADO.........ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.
6.4. VALOR ACTUALIZADO NETO VAN........................................................... 89
6.5. TASA INTERNA DE RETORNO TIR............................................................... 91
6.6. PERIODO DE RECUPERACIN DE LA INVERSIN PRI ............................ 92
6.7. OTROS EFECTOS FAVORABLES DEL PROYECTO....................................... 92
CAPITULO VII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.............................. 94
7.1. CONCLUSIONES:............................................................................................... 94
7.2. RECOMENDACIONES....................................................................................... 95

T esis de Grado
- 1 -
CAPI T UL O I . ASPECT OS REFERENCI AL ES DEL EST UDI O

1.1. ANT ECEDENT ES

Una de las tareas de los profesionales en mercadotecnia es observar
continuamente los cambios que se producen en el entorno, cambios que
generan oportunidades y amenazas tanto para los negocios actuales como
para los que podran generarse. Dentro de los factores del macro entorno,
podemos citar los cambios en las leyes y regulaciones que las entidades
gubernamentales dictan para que la sociedad superviva en armona. Una de las
tareas bsicas del Estado, es generar los recursos econmicos para poder
brindar a la sociedad los bienes y servicios que sta necesita para su desarrollo
y progreso.

En este contexto, es preciso anotar que el Congreso Nacional ha reformado la
Ley de Rgimen T ributario I nterno, que en su consideracin dice:

El Congreso Nacional, considerando:

Que los ingresos del Estado mantienen una alta dependencia de los recursos
petroleros del pas, los que han sufrido una apreciable disminucin en los
ltimos aos, lo cual hace necesario fortalecer el sistema de imposicin interna;

Que es necesario definir en el pas un sistema de determinacin de utilidades
de tipo real en virtud del cual se corrij an las distorsiones que hoy se producen,
tanto en la medicin de la utilidad comercial, como en la determinacin de la
base sometida al impuesto a la renta, el cual debe gravar nicamente las
utilidades reales obtenidas por los contribuyentes;

Que el sistema impositivo debe coadyuvar en el propsito de alcanzar una
eficiente asignacin de los recursos que garantice la equidad del sistema y que
debe lograr el mximo efecto de neutralidad econmica, evitando distorsiones
T esis de Grado
- 2 -
en la seleccin de los consumidores, en las decisiones de organizacin de los
contribuyentes y en las estructuras de financiamiento de las empresas;

Que es necesario racionalizar y limitar la actual proliferacin de incentivos y
exenciones que generan distorsiones en la progresividad de las tarifas y trato
discriminatorio y que se debe propender al establecimiento de un impuesto
progresivo nico que, consultando la real capacidad de pago de los
contribuyentes, garantice que quienes reciben menores ingresos estn
sometidos a una menor tributacin que aquellos que reciben mayores ingresos;

Que la normativa del impuesto a la renta requiere de una revisin total, donde
se integren en un solo cuerpo las disposiciones que lo regulan, se unifique el
tratamiento de los diferentes tipos de contribuyentes y de orgenes de la renta,
de tal suerte que para los contribuyentes resulte fcil su conocimiento y su
cumplimiento;

Que para el tratamiento de los impuestos indirectos es necesario aj ustar las
normas a las pautas de una correcta tcnica tributaria, adecuar los
instrumentos a las variaciones de los precios y asegurar un destino de la
recaudacin acorde con una correcta gestin presupuestaria, y que es necesaria
una simplificacin significativa de los gravmenes que afectan a la sociedad
ecuatoriana, eliminando aquellos que generan una escasa recaudacin y un alto
costo administrativo.

La importancia que ha cobrado la asesora contable tributaria en los ltimos
aos se fundamenta en la reforma a la Ley de Rgimen I nterno, en la cual se
obliga a las personas naturales y j urdicas a declarar sus utilidades reales, esto
ha hecho que muchas empresas pequeas y sobre todo personas naturales,
que antes no estaban obligadas a declarar sus ingresos, a buscar la ayuda de
profesionales y a veces a personas empricas en el tema tributario, para
solucionar los problemas generados por no saber o no entender la contabilidad
y la reglamentacin para la tributacin.
T esis de Grado
- 3 -

Como puede notarse la Ley ha generado una oportunidad para la expansin y
creacin de nuevas empresas asesoras en temas contables tributarios
especialmente orientados a satisfacer la demanda de pequeas empresas y
personas naturales que desconocen del tema.

1.2. DEL I MI T ACI ON DEL EST UDI O

Este estudio se limita a la formulacin de una investigacin de mercados para
determinar la existencia o no de demanda para servicios de contabilidad y
auditoria en el sector de la micro empresa y de personas naturales establecidos
en la zona del Distrito Metropolitano de Quito. Desde el punto de vista terico,
el estudio se fundamenta en los conocimientos sobre el rea contable,
empresarial y de mercadotecnia.


1.3. OBJET I VOS


1.3.1. OBJET I VO GENERAL

I nvestigar las necesidades del mercado de pequeas empresas y de personas
naturales respecto a la demanda de servicios de contabilidad y tributacin como
sustento para la creacin de una micro empresa de asesora contable tributaria.

1.3.2. OBJET I VOS ESPEC FI COS

Determinar el nmero de pequeas empresas y de personas naturales
obligadas a llevar contabilidad que necesitan los servicios de Contabilidad
y Auditoria.
Evaluar la calidad de servicios de contabilidad y tributacin que brindan
las empresas o personas naturales, a otras que requieren de sus
servicios.
T esis de Grado
- 4 -

Determinar los factores cuantitativos y cualitativos necesarios para
instalar una empresa que preste los servicios de Contabilidad y Auditoria
en ciudad de Quito.

Disear un plan de marketing para la creacin de una empresa de
asesora contable y tributaria para empresas pequeas y personas
naturales en la ciudad de Quito.

1.4. JUST I FI CACI N DEL T EMA

La reforma a la Ley T ributaria exige en la actualidad que las personas y
pequeas empresas obligadas a llevar contabilidad estn conscientes de su
responsabilidad con el Estado en materia de tributacin, para esto es necesario
el conocimiento de las leyes y reglamentos en materia contable y tributaria, as
como de su continua actualizacin por cuanto la ley se reforma constantemente
para, aparentemente simplificarla y abarcar a ms contribuyentes, as como
para evitar la defraudacin al Fisco.

Sin embargo, muchas pequeas empresas, por diversos motivos, no han
implementado un departamento que lleve los registros contables y realicen la
tarea de tributacin, tambin estn inmersos en este problema cientos de
personas naturales profesionales o no, que por desconocimiento o por falta de
tiempo, deben recurrir a personas entendidas en el tema contable tributario.
Muchos de esas personas carecen de los conocimientos suficientes o
actualizados sobre este campo tan delicado, razn por la cual algunos
contribuyentes han tenido problemas con el Servicio de Rentas I nternas.

Por lo expresado anteriormente, la presente investigacin ha considerado a las
pequeas empresas y personas naturales que actan como entes productivos
de bienes y servicios como un factor de estudio, ya que stas representan el
15.6% del universo empresarial. Adicionalmente cabe indicar, que en nuestro
T esis de Grado
- 5 -
pas el 90% de los negocios estn en manos de empresas familiares, por lo que
se ha credo necesario examinar los problemas comunes que se presentan
dentro de ellas en el aspecto contable tributario.

El estudio de mercado se va a realizar en la ciudad de Quito en un periodo de
seis meses, el costo ser de acuerdo a las necesidades de la investigacin,
mismo que lo financiarn las alumnas que desarrollen la tesis; para su
ej ecucin utilizaremos materiales de apoyo como I nternet, enciclopedias,
textos, encuestas y ms informacin que nos permita conocer la viabilidad de
instalar una empresa consultora de naturaleza contable.

En conclusin, el presente estudio, trata de proporcionar una visin de lo que
est sucediendo en Quito en el mbito de pequeas empresas y personas
naturales que tienen obligacin de tributar, con el fin de determinar si existe la
necesidad en el mercado de una empresa asesora en contabilidad y tributacin
que atienda especficamente a este segmento de mercado.


1.5. I DEA A DEFENDER

La falta de conocimiento en las reas de la contabilidad y tributacin por parte
de los propietarios de pequeas empresas as como de personas naturales
obligadas a llevar contabilidad y tributar, determina la necesidad de establecer
una pequea empresa que satisfaga sus requerimientos para la correcta
contabilizacin de sus cuentas y tributacin fiscal.

La demanda por los servicios de asesora contable y tributaria por parte de las
pequeas empresa y personas naturales es lo suficientemente grande para
crear una empresa de asesora contable y tributaria.
T esis de Grado
- 6 -
CAP T UL O I I . MERCADOT ECNI A DE SERVI CI OS

2.1. DEFI NI CI N Y CARACT ER ST I CAS


2.1.1. DEFI NI CI ON

El trmino servicios es difcil de definir, porque frecuentemente los servicios se
venden j unto con bienes materiales. Para dar una definicin til, identificamos
dos clases de servicios: los que son obj eto bsico de un trato y la otra los que
pertenecen los bienes complementarios que facilitan la venta de un bien.

En este estudio se ha considerado la definicin de dos autores la primera de
William Santn: Los servicios son actividades identificables e intangibles que
constituyen el obj eto principal de una transaccin cuyo fin es satisfacer las
necesidades o deseos del cliente.
1
La segunda de Philip Kotler: Un servicio
es cualquier actividad o beneficio que una parte ofrece a otra; son
esencialmente intangibles y no dan lugar a la propiedad de ninguna cosa. Su
produccin puede estar vinculada o no con un producto fsico.
2


2.1.2. CARACT ER ST I CAS

a) I nt angibilidad: Los servicios son intangibles, no se les puede ver,
probar, palpar, or, ni oler antes de comprarlos. El comprador debe
tener fe en la persona que ofrece el servicio. Las personas que
suministran el servicio deberan hacer algo para mej orar el servicio:
Ampliar la intangibilidad del servicio.
Resaltar los beneficios del servicio en vez de limitarse a describir sus
caractersticas.
Desarrollar nombres de marca para sus servicios a fin de aumentar la
confianza.
Usar a una celebridad para crear confianza.

1
ST ANT ON, William; Fundamentos de Marketing, NovenaEdicin, Editorial McGraw Hill, Mxico, 1994. Pg. 684
2
KOT LER, Philip; Fundamentos de Mercadotecnia, T erceraEdicin, Editorial Prentice Hall, Mxico, 1989. Pg. 656
T esis de Grado
- 7 -

Pueden emplearse cuatro estrategias promocionales para indicar los
beneficios:

Visualizacin: Describir los beneficios a travs de anuncios.
Asociacin: Se conecta el servicio con un bien o persona.
Representacin fsica: Utilizar algo simblico para representar el
obj eto.
Uso de estadsticas.

b) I nsepar abilidad: Un servicio no puede existir sin sus suministradores,
ya se trate de personas o mquinas. Existen varias estrategias para
resolver esta limitacin:

Puede aprender a trabaj ar con grupos ms grandes.
Puede aprender a trabaj ar ms rpido.
Puede entrenar ms suministradores de servicio y ganarse la
confianza del cliente.

c) Var iabilidad: Son bastante variables depende de quin los proporcione,
cuando y dnde. Los usuarios de servicios a menudo son conscientes de
esta alta variabilidad y hablan con otros antes de seleccionar a su
suministrador. Pueden dar dos pasos hacia el control de calidad:

I nvertir en una buena seleccin y capacitacin del personal.
Manej ar la satisfaccin del cliente mediante sistemas de sugerencia y
quej as, encuesta del consumidor, y compras por comparacin con el
fin de detectar y corregir el mal servicio.

d) Car ct er per eceder o: Los servicios no se pueden almacenar. El
carcter perecedero de los servicios no es un problema cuando la
T esis de Grado
- 8 -
demanda es constante, ya que es fcil programar los servicios con
anticipacin.

Sasser ha descrito cuatro estrategias que ayudan a lograr una mej or
compenetracin entre la oferta y la demanda en un negocio de servicios.

En el lado de la demanda:
La fij acin de precios diferencial.
La demanda fuera de las horas pico puede cultivarse.
Los servicios complementarios.
Los sistemas de reservaciones.

En el lado de la oferta:
Pueden contratarse empleados de tiempo parcial.
Pueden introducirse rutinas de eficiencia de periodos pico.
Puede buscarse la mayor participacin del consumidor.
Puede desarrollarse servicios compartidos.
Puede desarrollar instalaciones que hagan posible la expansin del
potencial.


2.2. CL ASI FI CACI N DE L OS SERVI CI OS

La clasificacin de la mercadotecnia de los servicios vara ampliamente entre
diferentes actores. Por ej emplo, Philip Kotler lo clasifica de la siguiente
manera:

PRI MERO:

1. Los servicios basados en las personas.
o Profesionales
Contabilidad
T esis de Grado
- 9 -
Asesora administrativa

o Mano de obra especializada
Plomera
Reparacin de vehculos

o Mano de obra no especializada
Servicio de portera
Cuidado del j ardn

2. Los servicios basados en equipos
o Equipo automtico
Lavado automtico de automviles
Mquina distribuidoras

o Equipo operado por mano de obra poco especializada
T axis
Cinematgrafos
o Equipo operado por mano de obra especializada
Aviones
Computadoras
3


SEGUNDO:

Pr esencia del client e par a el ser vicio: Los mercadlogos de muchos
servicios tratan de asociar sus servicios con clientes particulares, a menudo
definidos en cuanto a aspectos demogrficos o a estilos de vida. Los clientes
ayudan en un alto grado al ambiente de muchos servicios de elevado nivel de
contacto, los mercadlogos necesitan atraer clientes de los segmentos del
mercado ms apropiados.


3
KOT LER, Philip; Fundamentos de Mercadotecnia, T erceraEdicin, Editorial Prentice Hall, Mxico, 1989. Pg. 657-662
T esis de Grado
- 10 -
T ERCERO:

Mot ivo del client e par a la compr a: Un conocimiento funcional de los
motivos de compra del consumidor le ayudar a entender por que un individuo
compra cierto servicio. Aqu encontramos ciertos tipos de motivos de compra.

a) Racional: siempre son conscientes es cuando el cliente compra por
alguna razn cuidadosamente calculada, es decir por economa,
eficiencia, confiabilidad, ahorro de tiempo, de dinero.

b) Emocionales: stos son cuando se involucra sentimientos, por ej emplo
orgullo, vanidad, etc. Estos pueden ser conscientes e inconscientes.

c) Patrocinio: cuando el cliente compra en un negocio y no en otro,
depende de la imagen de la empresa en el rea comercial.
4


CUART O:

Mot ivos del suminist r ador del ser vicio: T ienen que ver con las razones
rentables y no rentables. Que mezcladas estas dos caractersticas, pueden
producir cuatro tipos bastantes distintos de organizaciones de servicios. Por
ej emplo, los hospitales sern distintos en pblicos, privados y militares.

2.3. CREACI N Y PREST ACI N DE SERVI CI OS

Diseo y prestacin de servicios: T odas las organizaciones de servicios se
enfrentan a elecciones concernientes a los tipos de productos que deben
ofrecer y a los procedimientos operacionales que deben emplear para crearlos.
Planificacin, creacin y prestacin de servicios:


4
LOVELOCK, Christopher; Mercadotecnia de servicios, Tercera Edicin, Editorial Prentice Hall, Mxico, 1997, Pg.
163-174


T esis de Grado
- 11 -
Cuadro 1
Obj et ivos y cur sos cor por at ivos
ANLI SI S DE OPORT UNI DADES DEL
MERCADO
ANLI SI S DE LA ASI GNACI N DE
RECURSOS
Exposiciones de posicionamiento en el
mercado
T ipo de productos
Con qu caractersticas distintivas
Cuales segmentos del mercado son el
obj etivo
Exposicin de los activos operacionales
T ipo de instalaciones fsicas
T ipo de equipo
Clase de informacin y de tecnologa de
las comunicaciones
T ipo de recurso humano (numero y
habilidad)
Concepto de la mercadotecnia de servicios
Que beneficios obtienen el cliente con
-El producto fundamental
Los servicios suplementarios
Los niveles de confiabilidad del servicio
Su accesibilidad en donde y cuando
A que costo
-Dinero
T iempo
Esfuerzo mental
Esfuerzo fsico
Concepto de las operaciones de servicios
Esfera de accin geogrfica de las
operaciones
Ara(s) a la(s) que se presta servicio
Una sola ubicacin versus mltiples
ubicaciones
Ubicacin de las instalaciones
Eslabones de telecomunicaciones
-horarios
-horas /das / temporadas del servicio
continuos versus intermitentes
si son intermitentes, con qu frecuencia
-diseo y disposicin de las instalaciones
-Despliegue de activos operacionales
qu tarea, en dnde, cundo
-ventaj a mediante activos operacionales
intermediarios
-Ventaj a mediante activos operacionales
intermediarios
-ventaj a mediante activos de los clientes
(sociedades y autoservicios) tareas
especificas asignadas a las operaciones en
el escenario y tras bambalinas
Pr oceso de pr est acin del ser vicio (vase en la siguient e t abla


El xito en la mercadotecnia de servicios depende tanto de los servicios
existentes como de los nuevos, siendo stos:

1. Las innovaciones para mercados indefinidos y sin dimensiones.

2. Los negocios que se inician consisten en productos nuevos para un
mercado que ya cuenta con el servicio de productos que satisfacen la
misma necesidad genrica.

T esis de Grado
- 12 -
3. Los nuevos productos que ofrece la empresa, aun cuando estaba
disponible en otras partes.

4. Las extensiones de la lnea de productos son adiciones a la lnea actual de
productos.

5. Los mej oramientos del producto son el tipo de innovacin ms comn, que
implica cambios en las caractersticas de los productos actuales.

6. Los cambios en el estilo de un producto ya existente.

2.4. COMUNI CACI N Y PROMOCI N DE SERVI CI OS

Cuadro 2















PROCESO DE PREST ACI N DE SERVI CI O

Secuenci a de l os pasos de l a pr est aci n del ser vicio qu pasos, en que
or den, en donde, cuando y como desempear los con r api dez?
Gr ado de la delegacin
L a empr esa debe asumi r la r esponsabi lidad de t odos l os pasos, o
delegar l a en al gunos i nt er mediar ios?

Nat ur aleza del cont act o ent r e los client es y el pr oveedor
El cl ient e visit a al pr oveedor
El pr oveedor vi sit a al cl ient e
T r ansacciones a di st anci a pr udent e

Nat ur aleza del pr oceso
Se pr est a ser vici o a los cl ient es en gr upos
Se pr est a ser vici o a los cl ient es i ndivi dual ment e
L os cl ient es mi smo se pr est an el ser vicio (aut oser vi ci o)

Pr ot ocolo par a la asi gnacin de una capacidad l imi t ada
Pr ocedimient o de r eser vaci ones
Pr ocedimient o par a f or mar se en f il a
I magen y ambient e
L i br et os y pr ot ocolos par a l os empleados
Var iaciones en decor acin, il uminaci n y msi ca
T esis de Grado
- 13 -

Cuadro 3







2.5. DESARROL L O Y CONT ROL DEL SERVI CI O AL CL I ENT E

Def inicin de ser vicio al client e:

La definicin debe disearse, desempear y comunicar teniendo en mente dos
obj etivos: la satisfaccin del cliente y la eficiencia operacional.

El proceso administrativo necesario para la integracin de las actividades de
servicio al cliente se compone de cinco tareas:

Una continua investigacin para establecer los niveles de necesidades,
deseos y satisfaccin del cliente en lo concerniente a cada uno de los
encuentros de servicio.
I dentificar y relacionar los orgenes de la satisfaccin o insatisfaccin del
cliente en cuanto al servicio
Establecer estndares de servicio para cada elemento, con referencia a
la forma en la cual se relacionan unos con otros.
Disear los trabaj os y los sistemas tecnolgicos con el fin de que
satisfagan estos estndares.
Revisar peridicamente los estndares y los sistemas de prestacin a la
luz de las preferencias cambiantes del cliente, las innovaciones
tecnolgicas y las actividades competitivas.
5


5
LOVELOCK, Christopher; Mercadotecnia de servicios, T ercera Edicin, Editorial Prentice Hall, Mxico, 1997, Pg. 311-
315
EVAL UACI N DEL DESEMPEO


Realizada por los clientes
Realizada por los gerentes
Realizada por los empleados
T esis de Grado
- 14 -
2.6. EXT ENSI N E I MPORT ANCI A DE L A MERCADOT ECNI A EN EL
SECT OR DE L OS SERVI CI OS

Los servicios se venden de la misma manera que los bienes tangibles. Por tal
motivo las empresas primeramente deben sealar sus mercados metas y
disear un programa basado en la mezcla de marketing: los servicios, la
estructura de precios, el sistema de distribucin y las actividades
promocionales. Cabe indicar que las estrategias y tcticas que se emplean en
el marketing de productos son diferentes a la del marketing de servicios.
Las principales razones para que las empresas de servicios hayan descuidado la
mercadotecnia son:

Muchos negocios de servicios son pequeos y creen que usar tcnicas
administrativas, como mercadotecnia es muy costosa e intil.
No creen que es profesional.
No necesitan la mercadotecnia, por demanda anterior adquirida.
En la actualidad, los costos, la competencia, la produccin, la calidad
hace que las empresas se interesen por la mercadotecnia.

A medida que la competencia se intensifica, se necesitar una mercadotecnia
ms complej a. Las firmas de servicios estn baj o una gran presin para
acrecentar la productividad. Como el negocio de servicio es de trabaj o muy
intensivo, los costos se han elevado con rapidez. Los abastecedores de
servicios pueden mej orar la productividad de diversas maneras. Pueden
trabaj ar ms duro o mej or por la misma retribucin.

Las firmas de servicio tambin pueden reducir o sustituir la necesidad de un
servicio al inventar una solucin de producto. Adems pueden mej orar la
productividad al producir servicios ms efectivos.
6



6
KOT LER, Philip; Fundamentos de Mercadotecnia, T erceraEdicin, Editorial Prentice Hall, Mxico, 1989. Pg. 659 -
662

T esis de Grado
- 15 -
2.7. ACT I T UD DE L AS EMPRESAS DE SERVI CI OS HACI A EL
MARKET I NG

El crecimiento de los servicios no se debe al conocimiento del marketing entre
este tipo de compaas, sino al desarrollo de la economa y al mej oramiento del
nivel de vida en la sociedad moderna.

En aos ant er ior es

Las empresas lucrativas y no lucrativas no han mostrado una orientacin hacia
el mercado y se retardaron en aceptar el concepto del marketing. Su actitud
se debe a que los servicios profesionales se consideran como productores o
creadores de servicios, no como vendedores.

A la mayora de las empresas sin fines de lucro les incomodaba la idea del
marketing, pues esto era igual que publicidad o venta personal; el problema
fundamental es que no crean que dirigan un negocio.

Antes de los aos 80, en EE.UU. haba grandes industrias de servicios
agobiadas por muchas normas de los gobiernos federal y estatal y de las
asociaciones profesionales. Los servicios bancarios y de transporte estatal
tenan fuertes restricciones en sus actividades mercadolgicas como fij acin de
precios, distribucin, expansin del mercado y lanzamiento de productos. En el
campo legal y contable les prohiban a sus miembros participar en publicidad,
competencia de precios y otras actividades de carcter mercadlogo.

L a act ual sit uacin cambiant e:

En los ltimos aos, en Estados Unidos tanto en las empresas lucrativas y no
lucrativas, el concepto de marketing ha cambiado de una manera importante.
Las protestas de los consumidores, las nuevas leyes, las decisiones tribunales,
etc., han anulado algunas prohibiciones que ponan el gobierno al marketing.
T esis de Grado
- 16 -
Esos cambios han hecho que se reconozca ms y mej or los retos y
oportunidades de las industrias de servicios en general.

Las empresas no lucrativas, siguen un poco ms lentas en sus actividades, pero
las cambiantes condiciones de la economa le obligaron a reconocer la
necesidad de dirigir y comercializar ms eficazmente sus operaciones.

Por eso, muchas instituciones sin fines de lucro han comenzado a adoptar las
tcnicas de la administracin moderna, entre ellas el marketing con su
orientacin al cliente. Existen muchas empresas que no muestran mucho
entusiasmo por el marketing, pero su actitud sigue mej orando, pues con los
programas de marketing pueden mej orar sus negocios.

2.8. PERSPECT I VAS DEL MARKET I NG DE SERVI CI OS

Los aos 90 fueron tiempos turbulentos, el ambiente de los servicios ha ido
cambiando, y se ha concentrado en aumentar la productividad y medir como s
est satisfaciendo las necesidades del cliente.

El ambient e cambiant e de los ser vicios: Entre los factores que han
intensificado la competencia estn:

La recesin econmica en los aos 90.
El aumento de la competencia extranj era en varias industrias: los
j aponeses en la banca, los alemanes e ingleses en la venta al menudeo y
varios pases en el transporte areo.
La reduccin de la regulacin gubernamental en algunas industrias:
lneas areas, transporte por camin y la banca.
Las decisiones de los tribunales que permiten la publicidad en la
profesin mdica, legal y otras actividades profesionales.
Aumentos en las ofertas de algunos prestadores de servicios que
introducen la competencia en campos antes protegidos.
T esis de Grado
- 17 -
Las nuevas tcnicas, los adelantos tecnolgicos y otras caractersticas
industriales donde antes predominaba la mano de obra, hoy en da necesitan de
servicios.

Necesidad de una mayor pr oduct ividad: El cambiante ambiente de los
servicios ha demostrado la necesidad de incrementar la productividad. Se
pensaba que la tecnologa y las maquinas constituyen la clave para incrementar
la productividad y las operaciones eficientes. Sin embargo no es as, es
necesario que los empleados estn en contacto con los clientes y a partir de
ello diseen las operaciones. Los cuatro elementos fundamentales son:

Las compaas conceden a los empleados al menos el mismo valor que a
su inversin en maquinaria.
Las compaas se sirven de la tecnologa para apoyar el trabaj o de los
empleados que tienen contacto con los clientes, en vez de usarla para
vigilarlos o desplazarlos.
Para las compaas el reclutamiento, la capacitacin de los vendedores y
otros empleados en contacto con el cliente son tan importantes como
cuando se trata de los ej ecutivos.
Los directivos vinculan la compensacin al desempeo de los empleados
en todos los niveles, desde el ms baj o hasta el ms alto de la j erarqua
organizacional.

Por ms que se invierta en marketing y por mucha agresividad que se ponga,
no se podr cancelar el efecto de un servicio deficiente por parte del personal.

Medicin del desempeo en las empr esas de ser vicios: Las empresas de
servicios pueden j uzgar su desempeo mediante medidas cuantitativas como la
participacin en el mercado o el rendimiento sobre la inversin, para luego
comparar esos datos con el promedio y tendencias de la industria.
El anlisis y atencin de las quej as son herramientas para evaluar el grado de
aceptacin del cliente, se debe aprovechar este proceso para:
T esis de Grado
- 18 -

Decidir donde concentrar la atencin orientada a la satisfaccin del
cliente.
Comparar la rentabilidad de varias actividades relacionadas con la
atencin de las quej as.
Demostrar a los empleados que tienen contacto con los clientes la
importancia de atender bien las quej as.

Per spect ivas de cr ecimient o: Los servicios absorbern cada vez ms el
dinero del consumidor. La historia muestra que la demanda de servicios es
menos sensible a las incertidumbres de la economa que la de otros bienes. La
demanda de servicios empresariales se aumentar el momento que los
directivos reconozcan que necesitan servicios especializados, mej oren sus
aspiraciones, y ofrezcan un buen liderazgo.

La rentabilidad futura de la industria de los servicios depende de la capacidad
de una compaa para corregir los siguientes errores bsicos relacionados con
la calidad de los servicios:

I nversin de dinero en prioridades equivocadas.
Reduccin de la calidad por errores en el diseo del servicio.
Bsqueda de soluciones fciles a los problemas de calidad.
Comisin de fraude en perj uicio de los clientes.
Poca inversin en el desarrollo de lderes.

Si los miembros de empresas no lucrativas quieren que el futuro de su empresa
sea prometedor, deben entender lo que es el marketing y lo que puede hacer
por ellos.
7


7
ST ANT ON, William; Fundamentos de Marketing, NovenaEdicin, Editorial McGraw Hill, Mxico, 1994. Pg. 706-710

T esis de Grado
- 19 -
CAP T UL O I I I : I MPORT ANCI A DE L OS AMBI T OS CONT ABL ES Y
T RI BUT ARI OS EN L A GEST I ON EMPRESARI AL

3.1 ANT ECEDENT ES

La importancia de las pequeas y medianas empresas en la vida econmica de
nuestro pas se traduce en que representan en conj unto con la microempresa
cerca del 98% de las unidades econmicas; y 15.6% de la totalidad de
empresas, si se las considera en forma individual.

Las pequeas y medianas empresas, actan como estabilizadoras del mercado
pues permiten que el mercado est constituido con una cantidad mltiple de
oferentes, contribuyendo de manera directa a la competencia.

Estas empresas se las puede considerar como un ente potencialmente
competente para contribuir con soluciones adecuadas a los problemas de
desempleo, descentralizacin de las actividades econmicas, produccin a
escala adecuada, un mayor rendimiento per capita y aumentos de
productividad, entre otros.

Existen 48.503 compaas registradas en 2003 en la Superintendencia de
Compaas (Las que han enviado estados financieros a la Superintendencia),
donde el 15.6% de este universo corresponde a las pequeas y medianas
empresas. Es interesante recalcar que en conj unto con la microempresa,
representan un 98%.

Otro aspecto notable es que las pequeas y medianas empresas entre los aos
1997 y 1999 han crecido un 32.5%, porcentaj e superior al registrado por
cualquier otro tipo de empresas.
8



8
SUPERI NT ENDENCI A DE BANCOS,; Anuario Estadstico 1999.

T esis de Grado
- 20 -
Como se ha dicho, el crecimiento en los ltimos aos de las pequeas empresas
y de los negocios unipersonales ha sido notorio, sin embargo esto traj o como
consecuencia la aparicin de la informalidad a gran escala, informalidad que se
reflej a en un gran movimiento monetario, pero en baj os ingresos por concepto
de tributos al Estado ecuatoriano. Con la modernizacin de sistema de control
tributario, actualmente conocido como SRI , la obligacin de llevar contabilidad y
de tributar ha ampliado la base de contribuyentes, con lo que el Gobierno a la
par ha mej orado ingresos por concepto de tributos.

3.2. EL SI ST EMA CONT ABL E

Un sistema contable suministra informacin econmica y social a travs de los
resultados de un proceso y se resumen en informes que son la base para la
toma de decisiones.
La metodologa que se empleara en los informes sera:

a. I dentificar transacciones y acontecimientos relevantes para la
contabilidad;

b. Formular reglas de medicin capaces de asignar valores en una moneda;

c. Registrar las transacciones empleando un mtodo sistemtico;

d. Clasificar la informacin, incorporando los datos financieros a un marco
conceptual lgico y til;

e. La informacin financiera, previa recoleccin y clasificacin se debe
presentar peridicamente en estados e informes financieros, que se
constituyen en los instrumentos de comunicacin de la contabilidad; y,

f. I nterpretar la informacin contable, lo que implica la explicacin del
proceso contable, usos, significados y limitaciones de los informes.
T esis de Grado
- 21 -


3.3. OBJET I VOS DE L A I NFORMACI N CONT ABL E

Los obj etivos de la informacin contable se originan principalmente en las
necesidades de los usuarios.

Adems, son afectados por el ambiente econmico, legal, poltico y social en
que tiene lugar la presentacin de la informacin y por las limitaciones y
caractersticas del tipo de informacin que se provee.

Entre los principales obj etivos de la informacin financiera, se encuentran los
siguientes:

La presentacin de informes financieros debe proveer informacin que
sea til para que los inversionistas y acreedores actuales y potenciales y
otros usuarios puedan tomar decisiones racionales sobre inversiones,
crditos y similares. La informacin debe ser comprensible para aquellos
que tengan una comprensin razonable de las actividades comerciales y
econmicas y que estn dispuestos a estudiar la informacin con una
diligencia razonable;

La presentacin de informes financieros debe proveer informacin para
ayudar a los inversionistas y acreedores actuales y potenciales y a otros
usuarios en la evaluacin de las cantidades, la ubicacin en el tiempo y
la incertidumbre de los ingresos en perspectiva, los intereses y los
rditos de la venta, del rescate o del vencimiento de valores o
prstamos; y,

La presentacin de informes financieros debe proveer informacin acerca
de los recursos econmicos de una empresa, las pretensiones sobre
dichos recursos (obligaciones de la empresa a transferir recursos a otras
T esis de Grado
- 22 -
entidades y al patrimonio de los dueos), y los efectos de transacciones,
eventos y circunstancias que cambian sus recursos.

PRI NCI PI OS Y POST UL ADOS CONT ABL ES

Los principios y postulados contables, se constituyen en guas de accin que
permiten alcanzar en adecuada forma los obj etivos generales de la informacin
contable, fundamentndola y circunscribindola.

Los conceptos bsicos para la preparacin y presentacin de estados
financieros son:

Ente contable. El ente contable lo constituye la empresa como entidad
que desarrolla la actividad econmica.
Medicin de recursos. La contabilidad y la informacin financiera se
ocupa de la medicin de recursos y obligaciones econmicas y los
cambios operados en ellos.

Perodo de tiempo. La contabilidad financiera provee informacin acerca
de las actividades econmicas de una empresa por perodos especficos.

Esencia sobre la forma. La contabilidad y la informacin financiera se
basan en la realidad econmica de las transacciones. La contabilidad
financiera resalta la esencia econmica del acontecimiento, aun cuando
la forma legal pueda diferir de la sustancia econmica y sugiera
diferentes tratamientos. Generalmente la sustancia de los eventos a ser
contabilizados est de acuerdo con la norma legal. No obstante, en
ocasiones la esencia y la forma pueden diferir y los profesionales
contables hacen nfasis ms en la esencia que en la forma, con la
finalidad de que la informacin proporcionada reflej e de mej or manera la
actividad econmica expuesta.
T esis de Grado
- 23 -

EL EMENT OS DE L OS EST ADOS FI NANCI EROS

Los estados financieros reflej an los efectos financieros de las transacciones y
otros sucesos. Los elementos en el balance de situacin general son los
activos, los pasivos y el patrimonio neto. Los elementos en el estado de
resultados son los ingresos y los gastos, puesto que el estado de cambios en la
posicin financiera utiliza generalmente, elementos del estado de resultados y
cambios en los elementos del balance de situacin general.

3.4. EST ADOS FI NANCI EROS

Los estados financieros, son el medio principal para suministrar informacin
contable a quienes no tienen acceso a los registros de un ente econmico.
Mediante una tabulacin formal de nombres y cantidades de dinero derivadas
de tales registros, reflej an a una fecha de corte, la recopilacin y resumen de
datos contables.

RESPONSABI L I DADES

Es responsabilidad legal del contador general, el registro de las operaciones de
las instituciones, desde la elaboracin de los comprobantes, documentos,
registros y archivos de las transacciones, hasta la formulacin de estados
financieros y dems informes para su correspondiente anlisis, interpretacin y
consolidacin contable. Estas labores se adelantarn por parte de una unidad
administrativa especializada, independiente de las reas operativas, que estarn
a su cargo.

OPORT UNI DAD DE I NFORMACI N

Las instituciones del sistema financiero, remitirn en los plazos definidos por la
T esis de Grado
- 24 -
Superintendencia de Bancos y Seguros, la informacin regular y extraordinaria,
que les sea exigida. La falta de oportunidad en el envo de los estados
financieros y dems documentacin solicitada por la Superintendencia de
Bancos y Seguros ser sancionada de conformidad con lo establecido en la
Codificacin de la Ley General de I nstituciones del Sistema Financiero.


FRECUENCI A

Balances diar ios. Se elaborarn balances diarios que sern entregados a
la Superintendencia de Bancos y Seguros, en el plazo de 48 horas, en la
forma en que sta lo especifique.

Est ados f inancier os mensuales. Las instituciones suj etas al control de la
Superintendencia de Bancos y Seguros debern presentar, obligatoriamente,
estados financieros mensuales, que debern entregar a la Superintendencia
de Bancos y Seguros dentro de los ocho das siguientes a la fecha del
balance que se reporte.

Los reportes de posicin en moneda extranj era de la oficina matriz, de cada
una de las sucursales y del consolidado general se deben remitir de acuerdo
con las normas expedidas por la Superintendencia de Bancos y Seguros, sobre
la materia.

Al final de cada ej ercicio econmico las instituciones suj etas al control de la
Superintendencia de Bancos y Seguros, en forma adicional a los estados
financieros de situacin, de resultados y de cambios en la posicin financiera
remitirn un reporte que contenga la distribucin de utilidades acordadas por el
rgano competente, en el formato definido por la entidad de control, adj unto al
acta de j unta general ordinaria de accionistas o socios.


T esis de Grado
- 25 -
3.5. I MPORT ANCI A DEL AMBI T O T RI BUT ARI O

T ributo o impuesto es la cuota que los ciudadanos dan obligatoriamente al
Estado y a las entidades administrativas locales de derecho administrativo, para
ponerlos en condiciones de suministrar a la satisfaccin de las necesidades
colectivas. Su carcter es obligatorio y su producto se destina a la prestacin
de servicios de utilidad general y de naturaleza indivisible.

L a or denacin j ur dica de los sist emas t r ibut ar ios: est constituida por
un conj unto de normas que el empresario difcilmente mantendr actualizado
por s solo.

Los sistemas tributarios deben adaptarse a la evolucin econmico-social, por lo
que resulta indudable que estos cambios tambin puedan ser estructurales o
coyunturales. Estos ltimos que son los ms frecuentes, estn destinados a
aplicar a la reglamentacin tributaria las cambiantes exigencias de la actualidad
socioeconmica.

3.6. SI ST EMA T RI BUT ARI O PRI NCI PAL ES I MPUEST OS

I MPUEST OS PRI NCI PAL ES

I mpuesto a la renta, sobre ganancias y activos
I mpuesto sobre Activos T otales
Contribucin a Agencias Regulatorias
I mpuesto a la Propiedad Urbana
I mpuesto Especial al Capital Neto de Sociedades
I mpuestos sobre transacciones
I mpuesto al Valor Agregado
I mpuesto a los Consumos Especiales
T esis de Grado
- 26 -
I mpuesto a la T ransferencia de T tulos de Propiedad de Bienes Races
I mpuestos Aduaneros

DEFI NI CI N DE PRI NCI PAL ES I MPUEST OS

I mpuest o L a Rent a

Obj et o del impuest o: Este impuesto recae sobre la renta que obtengan las
personas naturales, las sucesiones indivisas y las sociedades nacionales o
extranj eras.
Para efectos de este impuesto se considera renta:
1. Los ingresos de fuente ecuatoriana obtenidos a ttulo gratuito u
oneroso, bien sea que provengan del trabaj o, del capital o de
ambas fuentes, consistentes en dinero, especies o servicios.
2. Los ingresos obtenidos en el exterior por personas naturales
ecuatorianas domiciliadas en el pas o por sociedades
nacionales.

Suj et os del impuest o: El suj eto activo o ente acreedor de este impuesto es el
Estado, que lo administra a travs del Servicio de Rentas I nternas. Son suj etos
pasivos del I mpuesto a la Renta, los contribuyentes que estn obligados a
pagarlo, las personas naturales, las sucesiones indivisas y las sociedades,
nacionales o extranj eras, domiciliadas o no en el pas, que obtengan ingresos
gravados.

Per iodo t r ibut ar io: El ej ercicio impositivo es anual y comprende el lapso que
va del 1o. de enero al 31 de diciembre. Cuando la actividad generadora de la
renta se inicie en fecha posterior al 1 de enero, el ej ercicio impositivo se cerrar
obligatoriamente el 31 de diciembre de cada ao.

T esis de Grado
- 27 -
I ngr esos de ext r anj er os no r esident es. Los ingresos obtenidos por
personas naturales extranj eras que no tengan residencia en el pas, por
servicios ocasionalmente prestados en el Ecuador, satisfarn la tarifa
nica del veinticinco por ciento (25%) sobre la totalidad del ingreso
percibido. La retencin la efectuar el ente pagador.

Par a per sonas j ur dicas:

a. Sociedades. La tarifa del I mpuesto a la Renta aplicable para las
sociedades constituidas en el Ecuador como las sucursales de
sociedades extranj eras domiciliadas en el pas y los establecimientos
permanentes de sociedades extranj eras no domiciliadas, que obtengan
ingresos gravables, debern pagar la tarifa nica del 15%, para el
ej ercicio de 1999; y del 25 % en el ej ercicio fiscal 2000, sobre la base
imponible. Las I nstituciones Financieras y compaas petroleras
debern pagar en 1999 y en el 2000, la tarifa del 25%.

b. Empr esas pet r oler as. Las utilidades que obtengan los contratistas
de prestacin de servicios para la exploracin y explotacin de
hidrocarburos estarn suj etas al pago del I mpuesto a la Renta de
conformidad con la tarifa nica del 44.4%. En caso de inversin de
utilidades en el pas, esta tarifa se reducir al 25% sobre los montos
reinvertidos.

c. Sucesiones indivisas. Las sucesiones indivisas, es decir, aquellas
que no han sido obj eto de particin entre los herederos, deben pagar
el impuesto aplicando la misma tabla y tarifas que las personas
naturales.

d. Her encias, legados y donaciones. Respecto de las herencias,
legados y donaciones, cada uno de los beneficiarios de estos ingresos
pagar una tarifa nica del 10% sobre el excedente de la fraccin
T esis de Grado
- 28 -
bsica no gravada del I mpuesto a la Renta de personas naturales.
(80,000,000)

I MPUEST O AL VAL OR AGREGADO (I VA)

Obj et o del impuest o: El I mpuesto al Valor Agregado (I VA) grava al valor de
la transferencia de dominio o la importacin de bienes muebles de naturaleza
corporal, en todas sus etapas de comercializacin, y al valor de los servicios
prestados.

Declar acin y pago del I VA: Los suj etos pasivos del I VA presentarn
mensualmente una declaracin por las operaciones gravadas con el impuesto,
realizadas dentro del mes calendario inmediato anterior. Los suj etos pasivos
que exclusivamente transfieran bienes o presten servicios gravados con tarifa
cero o no gravados, presentarn una declaracin semestral de dichas
transferencias.

Suj et os del impuest o: El suj eto activo o ente acreedor del I mpuesto al Valor
Agregado es el Estado, y lo administrar a travs del Servicio de Rentas
I nternas.

Son suj etos pasivos del I VA:

a. En calidad de agentes de percepcin:

1. Las personas naturales y las sociedades que habitualmente efecten
transferencias de bienes gravados con una tarifa.
2. Quienes realicen importaciones gravadas con una tarifa.
3. Las personas naturales y las sociedades que habitualmente presten
servicios gravados con una tarifa.

b. En calidad de agentes de retencin:
T esis de Grado
- 29 -

1. Las entidades y organismos del sector pblico; las empresas pblicas
y las privadas consideradas como contribuyentes especiales por el
Servicio de Rentas I nternas.
2. Las empresas emisoras de tarj etas de crdito por los pagos que
efecten por concepto del I VA a sus establecimientos afiliados.
3. Las empresas de seguros y reaseguros por los pagos que realicen por
compras y servicios gravados con I VA.

Los suj etos pasivos del I VA tienen la obligacin de emitir y entregar al
adquirente del bien o al beneficiario del servicio comprobantes de venta, por las
operaciones que efecten. Esta obligacin regir aun cuando la venta o
prestacin de servicios no se encuentren gravados o tengan tarifa cero.

El no otorgamiento de comprobantes de venta constituir un caso especial de
defraudacin, que ser sancionado de conformidad con el Cdigo T ributario.

I mpuest o Al Pat r imonio

Obj et o del impuest o: Se establece nicamente para el ao 1999, el
impuesto al patrimonio de las sociedades.

Suj et os del impuest o: El suj eto activo o ente acreedor de este impuesto es
el Estado, que lo administra a travs del Servicio de Rentas I nternas. T ienen la
calidad de contribuyentes o suj etos pasivos las sociedades que se hallan suj etas
al control de la Superintendencia de Compaas y la Superintendencia de
Bancos, as como las compaas en nombre colectivo o en comandita simple o
por acciones.


T esis de Grado
- 30 -
T ar if a del impuest o: La tarifa de este impuesto ser del uno por ciento (1%)
del patrimonio, pero en ningn caso ser inferior al uno por mil del total de los
activos al 31 de diciembre del ao inmediato anterior.

Este impuesto se pagar en dos cuotas iguales, la primera hasta el 15 de
agosto y la segunda hasta el 15 de octubre en las entidades del sistema
financiero autorizadas a recaudar tributos. El valor que corresponda al ao
1999, tendr como referencia, los balances cortados a diciembre del ao 1998.


El Regist r o nico De Cont r ibuyent es

El Registro nico de Contribuyentes (RUC), es el punto de partida para el
proceso de la administracin tributaria. El RUC constituye el nmero de
identificacin de todas las personas naturales y sociedades que sean suj etos de
obligaciones tributarias. A travs del certificado del RUC (documento de
inscripcin), el contribuyente est en capacidad de conocer adecuadamente
cuales son sus obligaciones tributarias de forma que le facilite un cabal
cumplimiento de las mismas. Las personas naturales o sociedades que sean
suj etas de obligaciones tributarias, tienen dos obligaciones iniciales con el
Servicio de Rentas I nternas:

Obtener el Registro nico de Contribuyentes, documento nico que le
califica para poder efectuar transacciones comerciales en forma legal.
Los contribuyentes deben inscribirse en el RUCdentro de los treinta das
hbiles siguientes a su inicio de actividades.
Actualizar el RUCpor cualquier cambio producido en los datos originales
contenidos en ste. El contribuyente deber realizar esta actualizacin
dentro de los treinta das hbiles siguientes de ocurrido el hecho que
produj o el cambio.

T esis de Grado
- 31 -
T odos los trmites relacionados con el Registro nico de Contribuyentes se
realizan exclusivamente en las oficinas del Servicio de Rentas I nternas.

Cuando se trate de personas naturales todos los trmites relacionados con el
Registro nico de Contribuyentes deben ser realizados personalmente por el
contribuyente. Si el contribuyente titular del RUC no puede acercarse
personalmente lo puede hacer a travs de una tercera persona, en este caso la
persona que lo haga a su nombre debe presentar adems de los requisitos
establecidos un poder general o especial otorgado por la persona titular del
RUCa la persona que va efectuar el trmite, y el original y copia de la cdula
de ciudadana de la persona que va efectuar el trmite.

Ot r os I mpuest os Gener ales

I mpuest o Municipal sobr e act ivos t ot ales: Los Municipios Ecuatorianos
fij an una tarifa de 1,5 sucres por mil de los activos totales de una compaa,
refirindose a los estados financieros del ao anterior para determinar la base
tributable. Las obligaciones financieras y contingentes pendientes ms de un
ao son deducibles. Esta tarifa debe ser pagada hasta un mes despus de la
presentacin de la declaracin del impuesto a la renta.

Cont r ibucin a la Super int endencia de Compaas: La Superintendencia
de Compaas fij a una tarifa de hasta el 1 por mil de los activos reales de las
compaas baj o su control. Esta tarifa debe ser depositada en el Banco Central
a nombre de la Superintendencia de Compaas hasta el 30 de septiembre de
cada ao.

Cont r ibucin a la Super int endencia de Bancos:
Las instituciones financieras reguladas por la Superintendencia de Bancos estn
suj etas al pago de una tarifa, determinada por sta, sobre el total de activos
promedios durante cada semestre. Las cuentas de orden estn exentas de esta
tarifa.
T esis de Grado
- 32 -

I mpuest os Pr ediales:
El Municipio Ecuatoriano fij a una tarifa sobre todos los edificios y propiedades
localizados dentro de los lmites de la ciudad, en base al valor comercial de la
tierra determinado por el avalo del Municipio. Se otorga un descuento a los
impuestos prediales pagados durante los seis primeros meses del ao fiscal, los
impuestos pagados despus estn suj etos a multas e intereses por mora.

Ot r os impuest os:
Adems de los impuestos ya mencionados, las compaas pueden estar suj etas
a otras tarifas dependiendo de la j urisdiccin a la que pertenezcan, tales como
un impuesto del dos por mil cobrado a todo capital comercial, industrial y
bancario de las entidades asociadas a la Cmara de Comercio de Guayaquil.


3.7. L A GEST I ON T RI BUT ARI A


Los diferentes sistemas tributarios evolucionan mediante legislaciones fiscales
cada vez ms complej as. Ello soporta forzosamente la necesidad de contar con
una slida formacin en la materia y una constante actualizacin.

Si a esto aadimos que la empresa es utilizada como agente de recaudacin de
retencin para varios tipos de impuestos (impuesto sobre el valor aadido,
impuesto sobre las rentas del trabaj o persona, ya sea en relacin dependencia
o de profesionales independientes, etc.) veremos que se constituyen un
entorno complej o y de alto riesgo para la empresa.

La solucin debe buscarse bien por la formacin constante del personal de la
empresa, o por el asesoramiento de profesionales en la materia.

La permanente actualizacin de esta materia por medio de algunas de las
fuentes indicadas permite a la empresa evitar cualquier tipo de sanciones a la
T esis de Grado
- 33 -
vez explotar al mximo las diferentes posibilidades de desgravaciones,
bonificaciones y deducciones o devoluciones de impuestos.
13





13
Enciclopedia Practica de la Pequea y Mediana Empresa. Ocano Capitulo 4. Pagina 264-273
T esis de Grado
- 34 -
CAP T UL O I V: I NST AL ACI N Y FUNCI ONAMI ENT O DE UNA EMPRESA
DE ASESORI A CONT ABL E Y T RI BUT ARI A ORI ENT ADA A L A
PREST ACI N DE EST OS SERVI CI OS PROFESI ONAL ES A
MI CROEMPRESARI OS Y PERSONAS NAT URAL ES DE L A CI UDAD DE
QUI T O

I NVEST I GACI N DE CAMPO

El desarrollo del presente proyecto se encamina a determinar las necesidades
existentes en las reas contable y tributaria de empresas pequeas y de
personas naturales que llevan contabilidad y que prestan sus servicios en la
ciudad de Quito, con el fin de establecer la factibilidad de crear una empresa
asesora en contabilidad y tributacin.

4.1. EST UDI O DE MERCADO

T I PO DE I NVEST I GACI N

El tipo de investigacin que se plantea para este estudio es cuantitativo, pues
se pretende cuantificar algunas variables planteadas en los obj etivos de
investigacin, con el fin de tomar decisiones relacionadas con la creacin de la
empresa.

4.1.1. OFERT A DE L OS SERVI CI OS

De la investigacin realizada en la Ciudad de Quito, existen algunas Empresas
de Consultora para el asesoramiento en diversos mbitos de ndole contable,
financiera, tributario, econmico, administrativo y de auditoria, entre otros,
algunas de ellas debidamente organizadas y legalmente constituidas; otras
renen determinados requisitos legales para su funcionamiento; y una mayora
de personas de niveles educativos medio y superior de las especialidades
contables, administrativas y de auditoria ofrecen varios de los servicios a
pequeos y micro empresarios de la localidad, amparados en su carnet
profesional, otorgados por los Colegios Profesionales de sus respectivas
T esis de Grado
- 35 -
especialidades, que por su elevado nmero fue imposible identificarlos, ni saber
cuales son los principales mbitos de su actividad; y peor an en varios de los
casos, fue imposible obtener la informacin requerida en la encuesta
preparada, al considerarla de ndole confidencial y /o reservada.

4.1.2. PRI NCI PAL ES EMPRESAS QUE OFRECEN EST OS SERVI CI OS

En la visita realizada a la Cmara de Comercio de Quito, entidad en la que
deben registrarse para ej ercer la actividad de asesora, se nos proporcion una
lista de 57 empresas de consultora afines a los mbitos de nuestra
investigacin, en la que constan la Razn Social de la Empresa, sus
representantes y las correspondientes direcciones del lugar donde funcionan
( Anexo adj unto), hacia las cuales se trat de entrevistar a sus directivos, pero
las dificultades fueron mayores o porque no estaban presentes o se
encontraban realizando estas asesoras directamente en las Empresas
Contratantes; y en otros casos, la informacin suministrada fue superficial y
muy reservada; sin embargo, en muy pocas que se nos atendi, se logr llenar
los formularios, que previamente fueron preparados; y en otras a las que se los
dej , no han contestado.

De aquellas empresas que se obtuvo atencin y respuesta ( 6) los resultados
tabulados fueron los siguientes:

En la primera pregunta formulada en la encuesta y relacionada con Quines
son sus principales clientes? , Las respuestas fueron parciales, por los motivos
de confidencialidad y reserva, antes sealadas.

En la segunda pregunta Qu tipo de servicios profesionales ofrece la
Compaa y en qu reas?, cuatro de ellas sealaron que el mayor nmero de
asesoras prestadas a sus clientes fueron en los mbitos contable, financiero,
tributario y en auditoria financiera y administrativa; las dos restantes,
nicamente en aspectos contables y tributarios.
T esis de Grado
- 36 -

En la tercera pregunta Cules seran las pers pectivas de crecer y /o
diversificar sus servicios de asesora? , Unas respondieron que aspiran un
crecimiento de sus actuales servicios entre el 20%, 25% y 30%; otras que
aspiran diversificar sus servicios para la sistematizacin de programas
contables, de costos, de reingeniera de operaciones, control de calidad, cursos
de capacitacin para organizacin empresarial.

En la cuarta pregunta relacionada Con el valor referencial que cobran por los
servicios prestados?, una no contest la pregunta y cinco de ellas sealaron los
montos referenciales por tipos de asesora y segn el tamao de las empresas
contratantes, como se puede observar en el siguiente cuadro:

Valor referencial por los servicios que anualmente cobran las consultoras a las
empresas contratantes

Cuadro 4
T amao de las
Empresas

mbitos de asesoras

Grandes
Dlares

Medianas
Dlares

Pequeas
Dlares

Contables


Entre Hasta
3.000 15.000

Entre Hasta
3.000 8 .000

Entre Hasta
500 2.000

Financieras

4.000


T ributarias

2.000

5.000

1.500

Otras


En la quinta pregunta relativa Al ao cuntas asesoras presta a los
usuarios?, las respuestas fueron las siguientes:
De ndole contable 59, financiero 22, tributaria 90, otras 30: total 201 asesoras.
T esis de Grado
- 37 -

En la sexta pregunta Cuntas empresas y de que sectores productivos
requieren de sus servicios?, los resultados fueron:

Cuadro 5

mbit os de asesor a

Sect or es
pr oduct ivos I CO
de ser vi ci os

Cont abl es

Fi nancier os

T r ibut ar ios

Ot r as

T ot ales
Comer ci al 11 10 8 1 30
I ndust r i al 4 3 1 8
T r anspor t es 5 1 11 17
T ur st i ca

2 4 2 8
Ot r os sect or es 5 5
Per sonas nat ur al es 58 3 21 3 85
T ot ales 78 24 45 6 153


En la sptima pregunta sobre los volmenes de ingresos anuales por los
servicios de asesora prestados. Las respuestas de las empresas encuestadas
fueron pocos confiables y dispares; pues manifestaron cifras de sus ingresos
anuales desde $ 4.000 10.000, -24.000, hasta 125.000.


4.1.3. EST I MACI N DE L A OFERT A ACT UAL

Como esta informacin se la consider muy restringida y nicamente referencial
en algunos aspectos, fue necesario recurrir a las Superintendencia de
Compaas, en cuyos registros se conoci que en el pas hasta el ao 2003 se
haban registrado alrededor de 45.803 empresas legalmente constituidas; de las
cuales, aproximadamente el 2% correspondan a grandes empresas (916); a
medianas empresas el 9% ( 4.122) y las pequeas empresas constituyeron el
T esis de Grado
- 38 -
89% ( 40.765), estas ltimas consideradas como aquellas que se caracterizan
por tener hasta 50 empleados y un lmite de crdito hasta 200.000 dlares.

Adems se conoci extraoficialmente que en el pas existen actualmente
alrededor de 1400.000 microempresas que no estn legalmente constituidas; y
que el sector de los informales, segn la Fundacin Jos Peralta ascenda a
1600.000 personas, estratos en los cuales se presume no llevan una
contabilidad adecuada, disponen de estados financieros que podran facilitar
una auditoria de sus ingresos, costos y gastos, pagos tributarios y obligaciones
laborales.

De las empresas registradas en la Superintendencia de Compaas (45.803) el
78% corresponden a Guayas y Pichincha (35.726 empresas); el restante 22%
(10.075) se encuentran instaladas en otros lugares del pas.

Del total de las 35.726 empresas, el 40% corresponden a Pichincha (14.290) y
de stas las instaladas en la Ciudad de Quito representan el 85%(12146); el
restante 15% se encuentran en las zonas urbano-marginales y rurales (2.144)
empresas.

Cabe sealar que en las empresas grandes y medianas que se encuentran
debidamente organizadas, mantienen un control contable, financiero, tributario,
administrativo y de auditoria; sin embargo, en las pequeas empresas que
representan el 89% ( 10.810) no llevan formalmente su contabilidad ni
disponen de sus estados financieros.
MUEST RA

Aplicando la frmula para universos infinitos, y considerando un nivel de
confianza del 95% y un error del 7% se calcula la siguiente frmula,
considerando una poblacin infinita.


T esis de Grado
- 39 -
Frmula:
4.p.q
n =
e
2
Donde:
p: probabilidad de ocurrencia = 0.5
q: no probabilidad = 1 p
e: error admitido (7%), por tiempo y costos.
z: nivel de confianza (95%)
n: muestra

4 (0.5) (0.5)
n =
0.07
2

1
n =
0.0049


n = 205 encuestas



Segn el dato de la muestra de la encuesta realizada para estimar la demanda
de asesora de dichos servicios, en las respuestas consignadas a la pregunta
formulada Si llevan formalment e una contabilidad de sus negocios de las 205
frecuencias, 140 equivalentes al 68% respondieron que S y 65 ( 32% )
expresaron que No.

Con estos antecedentes y tomando de referencia que en la ciudad de Quito
existen alrededor de 10.810 empresas, el 68% (7.351), segn la muestra
mantienen registros contables permanentes que les permiten conocer la
T esis de Grado
- 40 -
situacin financiera y econmica de las mismas y poder demostrar el pago de
las obligaciones tributarias y laborales.

4.2. DEMANDA DE L OS SERVI CI O

4.2.1. PRI NCI PAL ES EMPRESAS QUE DEMANDARI AN
EST OS SERVI CI OS

Entre los resultados de la encuesta y de la muestra, igualmente se conoci que
las empresas registradas de la ciudad de Quito, 10.810, se dedican
principalmente a las siguientes actividades:

Cuadro 6

ACT I VI DAD EMPRESAS PORCENT AJE
Al Comer cio 5.167 49%
Const r uccin 973 9%
T r anspor t e y comunicaciones 1.308 12%
Ser vicios a empr esas pr ivadas e - 0,00%
I nst it uciones del Sect or Pblico 1.967 18%
Ser vicios pr of esionales 1.394 12%
T OT AL 10.810 100%

T esis de Grado
- 41 -
Grafico No.1
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Al Comercio Construccin Transporte y
comunicaciones
Instituciones del
Sector Pblico
Servicios
profesionales


4.2.2. EST I MACI N DE L A DEMANDA ACT UAL

Del nmero de empresas antes sealado, el 89% corresponde a las pequeas
(10.810) y de stas el 32% (3.459) no llevan formalmente su contabilidad; y
como es obvio no disponen de estados financieros que permitan una auditoria
de sus ingresos, ni de sus costos y gastos, ni beneficios, ni de los pagos por
obligaciones tributarias y laborales.

4.3. DET ERMI NACI N DE L A DEMANDA POT ENCI AL

4.3.1. POSI BI L I DAD DE CAPT AR UNA DEMANDA
POT ENCI A (NI CHO DE MERCADO PARA EL
PROYECT O)

Con las referencias de los datos anteriores, del 32% de aquellas pequeas
industrias instaladas en la ciudad de Quito ( 3.459) que no llevan formal ni
permanentemente el registro contable de sus actividades, la pequea empresa
de asesora contable y tributaria a constituirse, podra captar, mediante un
adecuado marketing estratgico para la venta de sus servicios en este tipo de
T esis de Grado
- 42 -
asesoras un nicho de mercado que tendra que podra cubrir los siguiente
mercados:

ACTIVIDADES NO. DE CASOS
AsesoriaContable 36
ContabilidadOperativa 48
AsesoriaTributaria 200
AsesoriaFinanciera 8


Es decir prestar un asesoramiento a pequeas empresas en los distintos
mbitos de sus actividades durante el primer ao de su funcionamiento; sin
contar con el excedente apreciable, aunque difcil de cuantificar si llevan o no
registros contables, como en el caso de los microempresarios e informales,
sobre los cuales no existe informacin alguna sobre este particular.

4.4. PRECI OS REFERENCI AL ES DE L OS OFERENT ES POR EL COBRO DE
EST OS SERVI CI OS

En la pregunta nmero 7 de la encuesta realizada a varios oferentes de estos
servicios, las respuestas fueron dispares y poco confiables; pues, sealaron
cifras de sus ingresos anuales por los diversos servicios de asesora que prestan
entre rangos que van desde $ 4.000 10.000 24.000 y $125.000, sin
especificar por tipos de servicio en razn de considerarlos confidenciales.


4.5. PROMOCI N DE EST OS SERVI CI OS Y MODAL I DADES DE COBRO

De las empresas que se pudo entrevistar, algunas manifestaron que
promocionan sus servicios a travs de los diarios de mayor circulacin en la
localidad, mediante hoj as volantes y a travs del I nternet.

T esis de Grado
- 43 -
En cuanto a las formas de pago, dependiendo de la importancia y magnitud de
la empresa, de los trabaj os especficos; y segn el monto establecido y
acordado entre las Partes, se suscribe un contrato que en una de sus clusulas
se especifica la forma de pago: 40% al inicio de los trabaj os, 30% al avance del
50% y el 30% a la finalizacin del mismo.

T esis de Grado
- 44 -
CAPI T UL O V: ASPECT OS T ECNI COS Y FI NANCI EROS PARA L A
PREST ACI ON DE L OS SERVI CI OS DE ASESORI A


5.1. ASPECT OS T CNI COS


5.1.1. MODAL I DAD T CNI CA DE L OS PRI NCI PAL ES SERVI CI OS

Asesor a cont able: determinar en forma eficiente el sistema operativo
adecuado a la empresa para que cumpla con sus metas trazado.
Sistemas y Procedimientos de Contabilidad
Elementos de los Mtodos Contables
Los elementos esenciales son:
1. - El inventario, que representa la relacin ordenada de todos los valores que
constituyen el patrimonio. Esta situacin ha de ser comprobada por estados de
situacin de cuentas y balances.
2. - Los libros o conj untos de hoj as ordenadas, ligadas o no, en que se hacen
las anotaciones y se llevan las cuentas.
3. - Las cuentas en que se han de anotar las operaciones debidamente
valoradas.
4. - Los balances peridicos o estados de comprobacin.
5. - Estado de Prdidas y Ganancias que reflej ar la el beneficio o el perj uicio
obtenido al terminar el perodo contable.
6. - El balance general, que ha de reflej ar la situacin del patrimonio a fin del
ej ercicio y los resultados de la gestin.

Asesor a t r ibut ar ia.- Con el fin de que la empresa este enmarcada dentro de
las disposiciones legales que rigen para el desenvolvimiento de sus actividades,
contribuyendo de esta manera a travs del pago de sus impuestos al desarrollo
de nuestro pas.

T esis de Grado
- 45 -
En nuestro pas la entidad encargada de recaudar los impuestos l El Servicio
de Rentas I nternas que es una entidad tcnica, autnoma, con personera
j urdica de derecho pblico, patrimonio y fondos propios, j urisdiccin nacional y
sede en la ciudad de Quito.

Su gestin est suj eta a las disposiciones del cdigo T ributario y la Ley de
Rgimen T ributario I nterno.
Las Facultades atribuciones y Obligaciones de sta Entidad son
- La ej ecucin de la Poltica tributaria aprobada por el Presidente de la
Repblica.
- La determinacin, recaudacin y control de los tributos internos.
- La preparacin de estudios de reforma a la legislacin tributaria.
- El conocimiento y resolucin de las peticiones, reclamos, recursos, y
absolucin de consultas.
- La imposicin de las sanciones establecidas por la ley.

La mxima autoridad del SRI es el Directorio, mismo que esta presidido por el
Ministro de Economa y Finanzas. Sus funciones principales son evaluar la
ej ecucin de la poltica tributaria del Gobierno Nacional, aprobar los planes y
programas generales del SRI , el Reglamento Orgnico Funcional, el Estatuto
de Personal, entre otras.

La Administracin T ributaria implica el ej ercicio de las siguientes facultades

Facult ad Reglament ar ia.- slo el Presidente del a Repblica corresponde
dictar los reglamentos a las leyes tributarias.

Facult ad Det er minadot a.- la determinacin de la obligacin tributaria es el
acto o conj unto de actos reglados realizados por la Administracin activa,
tendientes, a establecer, en cada caso particular, la existencia del hecho
generador, el suj eto obligado, la base imponible y la cuanta del tributo.
T esis de Grado
- 46 -
Facult ad Resolut iva.- las autoridades administrativas que la ley determine
estn obligadas a expedir resolucin motivada, en el tiempo que corresponda,
respecto de toda consulta, peticin reclamo o recurso.

Facult ad Sancionador a.- en las resoluciones que expida la autoridad
administrativa competente, se impondrn las sanciones pertinentes, en los
casos y en la medida previstos en la ley.

Facult ad Recaudador a.- la recaudacin de los tributos se efectuar por las
autoridades y en la forma o por los sistemas que la ley o reglamento
establezcan para cada tributo.

L a Det er minacin.- es el acto o conj unto de actos provenientes de los
suj etos pasivos o emanados de la administracin tributaria, encaminados a
declarar o establecer la existencia del hecho generador, de la base imponible y
la cuanta de un tributo.

El Reclamo Administ r at ivo.- los contribuyentes, responsables, o terceros
que se creyeren afectados, en todo o en parte, por un acto determinativo de
obligacin tributaria, por verificacin de una declaracin, estimacin de oficio o
liquidacin, podrn presentar su reclamo ante la autoridad de la que emane el
acto, dentro del plazo de veinte das, contados desde el da hbil siguiente al de
la notificacin respectiva.
La reclamacin se presentar por escrito y contendr>
1. - La designacin de la autoridad administrativa ante quien se la formule.
2. - El nombre y apellida del compareciente, el derecho por el que lo hace, el
nmero de registro de contribuyentes, o el dela cdula de identidad, en su
caso.
3. - La indicacin de su domicilio permanente, y para notificaciones, el que
sealare.
T esis de Grado
- 47 -
4. - Mencin del acto administrativo obj eto del reclamo y la expresin de los
fundamentos de hecho y derecho en que se apoya, expuestos clara y
sucintamente.
5. - La peticin y pretensin concreta que se formule.
6. - La firma del compareciente, representante o procurador y la del abogado
que lo patrocine.

Las Notificaciones.- es el acto por el cual se hace saber a una persona natural o
j urdica el contenido de un acto o resolucin administrativa, o el requerimiento
de un funcionario competente de la administracin en orden al cumplimiento de
deberes formales. Las formas de notificacin se las puede hacer en persona,
por boleta, por correo certificado o por servicios de mensaj era, por la prensa.
Se la puede hacer por oficio en los casos permitidos por el Cdigo T ributario a
travs del casillero j udicial, por correspondencia postal o por constancia
administrativa escrita de la notificacin.

Modos de extinguir la Obligacin T ributaria

La obligacin T ributaria se extingue, en todo o en parte, por cualesquiera de los
siguientes modos
- Solucin o pago
- Compensacin
- Confusin
- Remisin
- Prescripcin.

Not as de Cr dit o y T t ulos de Cr dit o


Not as de Cr dit o.- son documentos emitidos por la administracin tributaria,
para devolver tributos cobrados en exceso o indebidamente.

T esis de Grado
- 48 -
T t ulos de Cr dit o.- con documentos emitidos por la administracin tributaria,
para cobrar obligaciones tributarias pendientes, se emiten cuando la obligacin
tributaria fuere determinada y lquida, sea a base de catastros, registros o
hechos preestablecidos legalmente; sea de acuerdo a declaraciones del deudor
tributario o a avisos de funcionarios pblicos autorizados por la ley para el
efecto; sea a base de actos o resoluciones administrativas firmes o
ej ecutoriadas; o de sentencias del T ribunal Distrital Fiscal, cuando modifiquen la
base de liquidacin o dispongan que se practique nueva liquidacin.

Por multas o sanciones se emitirn los ttulos de crdito, cuando las
resoluciones o sentencias que las impongan se encuentren ej ecutoriadas, es
decir, cuando ha transcurrido el tiempo establecido por la ley para este
propsito.

Mientras se hallare pendiente de resolucin un reclamo o recurso
administrativo, no podr emitirse ttulo de crdito.


Requisit os de los t t ulos de cr dit o


Designacin de la administracin tributaria y departamento que lo emita.
Nombres y apellidos o razn social y nmero de registro , en su caso,
que identifiquen al deudor y su direccin de no ser conocida.
Lugar y fecha de la emisin u y nmero que lo corresponda
Concepto por lo que se limita con expresin de su antecedente
Valor de la obligacin que represente o de la diferencia exigible;
La fecha desde la cual se cobrarn intereses, si estos se causaren; y
Firma autgrafa o en facsmil del funcionario o funcionarios que lo
autoricen o emitan.



T esis de Grado
- 49 -
Regist r o nico de Cont r ibuyent es

El Registro nico de Contribuyentes (RUC), es el punto de Partida para el
proceso de la administracin tributaria, ya que es un instrumento que tiene por
funcin registrar e identificar a los suj etos pasivos, personas naturales y
sociedades.

El registro nico de Contribuyentes permite a la Administracin T ributaria crear
una base de datos con la informacin necesaria sobre las personas naturales o
sociedades que ej erzan actividades econmicas en territorio ecuatoriano.

Las personas que estn obligadas a tener el RUC son todas las personas
naturales y j urdicas, entes sin personalidad j urdica, nacionales y extranj eras
que inicien o realicen actividades econmicas en el pas en forme permanente u
ocasional, o que sean tiles de bienes o derechos que generen u obtengan
ganancia, beneficios, remuneraciones, honorarios y otras rentas suj etas a
tributacin en el Ecuador estn obligados a inscribirse, por una sola vez, en el
Registro nico de Contribuyentes.

T ambin estn Obligados a inscribirse las entidades del sector publico, las
fuerzas armadas, la polica nacional; as como toda entidad, fundacin,
cooperativa, corporacin o entes similares, cualquiera sea su denominacin,
tenga o no fines de lucro.


Requisit os par a inscr ibir se, act ualizar o cancelar el
RUC

El RUCse lo obtiene y se lo actualiza en cualquier oficina del SRI en el mbito
nacional. Es un tramite gratuito y personal.
T esis de Grado
- 50 -

Personas Naturales

- Ecuatorianos, extranj eros inmigrantes o extranj eros no inmigrantes.
- Original y copia de la cedula de identidad o pasaporte.
- Original del Certificado de Votacin del ultimo proceso electoral, en el
caso de extranj eros original y copia del pasaporte.

Sociedades del sect or pr ivado

- Formulario 01-A.- inscripcin y actualizacin registro nico de
contribuyentes sociedades del sector privado.
- Formulario 01-B .- inscripcin y actualizacin establecimiento sociedades
sector privado.
A estos se les adj untara los siguientes documentos

1. - Original y copia de la escritura publica de constitucin o domiciliacin,
inscrita en el registro mercantil ( en caso de que se encuentre baj o el
control de la superintendencia de companas, de bancos y de sociedades
civiles comerciales) o documentos de creacin de la sociedad.

2. - Original y copia del nombramiento del representante legal inscrito.

3. - Original y copia de la cdula representante legal.

4. - Original de la papeleta de votacin en el caso de extranj eros original y
copia del pasaporte.

5. - Original de la hoj a de datos, generales del registro de sociedades ( en
caso que se encuentren baj o el control de la superintendencia de
companas.

T esis de Grado
- 51 -
6. - Original de documento que identifica el domicilio principal en el que se
desarrolla la actividad de la sociedad ( planilla de agua, luz, telfono o
contrario de arrendamiento.


Sist ema de Fact ur acin:


Es una aplicacin informtica que permite al SRI entregar a los contribuyentes
autorizaciones para la impresin de comprobantes de venta y documentos
complementarios, a travs de las imprentas calificadas, las cuales obtienen
dicha autorizacin a travs de la pgina web del SRI www.sri.gov.ec.

La autorizacin de impresin de comprobantes de venta y dems documentos
se otorga de acuerdo al cumplimiento de las obligaciones tributarias de los
contribuyentes. Si un contribuyente cumple todas sus obligaciones, su
autorizacin tendr vigencia de un ao.

El Sistema de Facturacin permite controlar la impresin y emisin de
comprobantes de venta por parte de los contribuyentes. Puesto que los
comprobantes de venta son los nicos documentos que sustentan la adquisicin
de bienes y servicios, el sistema de facturacin se constituye en el primer
elemento de control masivo y se lo utiliza como una herramienta para realizar
determinaciones y establecer diferencias de pago.

Los Comprobantes de Venta autorizados por el SRI son:
Facturas
Notas de venta
T iquetes emitidos por mquinas registradoras.
Liquidacin de compra de bienes y prestacin de servicios.
Boletos o entradas a espectculos pblicos.
Notas de crdito
Notas de dbito
T esis de Grado
- 52 -
Los documentos emitidos por bancos, instituciones financieras crediticias
que se encuentren baj o el control de la Superintendencia de Bancos.
Los comprobantes de venta recibidos en las operaciones de importacin.
Los boletos que expidan las compaas de aviacin o las agencias de
viaj e por el servicio de transporte areo de personas.


I mpuest o al Valor Agr egado y r et enciones en la
f uent e I VA

Obj et o del I mpuest o.- establcele el I mpuesto al valor Agregado (I VA), que
grava al valor de la transferencia de dominio o a la importacin de bienes
muebles de naturaleza corporal, en todas sus etapas de comercializacin, y al
valor de los servicios prestados, en forma y en las condiciones que prev esta
ley.

Concept o de T r ansf er encia.- para efectos de este impuesto, se considera
transferencia:

T odo acto o contrato realizado por personas naturales o sociedades que tenga
por obj eto transferir el dominio de bienes muebles de naturaleza corporal, aun
cuando la transferencia se efecte al ttulo gratuito, independientemente de su
designacin o de las condiciones que pctenlas partes;

La venta de bienes muebles de naturaleza corporal que hayan sido
recibidos en consignacin y el arrendamiento de stos con opcin de
compraventa, incluido el arrendamiento mercantil, baj o todas sus
modalidades; y,

El uso del consumo personal, por parte del suj eto pasivo del impuesto, de
los bienes muebles de naturaleza corporal que sean obj eto de su produccin
o venta.

T esis de Grado
- 53 -

T r ansf er encias que no son obj et o del impuest o.- nos e causar el I VA en
los siguientes casos:
Aportes en especie a sociedades
Adj udicaciones por herencia o por liquidacin de sociedades, inclusive de
la sociedad conyugal;
Ventas de negocios en las que se transfiera el activo y el pasivo;
Fusiones, escisiones y transformaciones de sociedades;
Donaciones a entidades del sector pblico ya instituciones y asociaciones
de carcter privado de beneficencia, cultura, educacin investigacin,
salud o deportivas, legalmente constituidas; y,
Cesin de acciones, participaciones sociales y dems ttulos valores.

T r ansf er encias e impor t aciones con t ar if a cer o.- tendrn tarifa cero las
transferencias e importaciones de los siguientes bienes:
Productos alimenticios de origen agrcola, avcola, pecuario, apcola,
cuncola, bioacuticos, forestales, carnes en estado natural; y la pesca
que se mantenga en estado natural.

Leches en estado natural, pasteurizada, homogenizada o en polvo de
produccin nacional. Leches maternizadas, proteicos infantiles.

Pan, azcar, panela, sal, manteca, margarina, avena, maicena, fideos,
harinas de consumo humano, enlatados nacionales de atn, macarela,
sardina y trucha, aceites comestibles, excepto el de oliva;

Semillas certificadas, bulbos, plantas, esquej es y races vivas. Harina de
pescado y los alimentos balanceados. Fertilizantes insecticidas,
pesticidas, fungicidas, herbicidas.

T ractores de llantas de hasta 200hp, incluyendo los tipo canguro y los
que se utilizan en el cultivo del arroz; arados, rastras, surcadores y
T esis de Grado
- 54 -
vertedores; cosechadoras, sembradoras, cortadoras de pasto, bombas de
fumigacin portables, aspersores y rociadores para equipos de riego;

Medicamentos y drogas de uso humano.

Papel bond, papel peridico, peridicos, revistas, libros y material
complementario que se comercializa conj untamente con los libros.


I mpuest o al Valor Agr egado Sobr e L os Ser vicios.- el I VA, grava a todos
los servicios, entendindose como tales a los prestados por el Estado, entes
pblicos, sociedades, o personas naturales sin relacin laboral, a favor de un
tercero, sin importar que en el mismo predomine el factor material a intelectual,
a cambio de una tasa, un precio pagadero en dinero, especie, otros servicios o
cualquier otra contraprestacin.

Se encuentran gravados con tarifa cero los siguientes servicios:

Los de transporte de pasaj eros y carga: fluvial, martimo y terrestre, as
como los de transporte areo internacional de carga y el transporte
areo de carga desde y hacia la provincia de Galpagos;

Los de Salud;

Los de alquiler o arrendamiento de inmuebles destinados,
exclusivamente, para vivienda, en las condiciones que se establezca en
el reglamento;

Los servicios pblicos de energa elctrica, agua potable, alcantarillado y
los de recoleccin de basura;

Los de educacin;
T esis de Grado
- 55 -

Los de guarderas infantiles y de hogares de ancianos.

Los religiosos;

Los de impresin de libros;

Los funerarios;

Los administrativos prestados por el Estado y las entidades del sector
pblico por lo que se deba pagar un precio o una tasa, tales como los
servicios que presta el Registro Civil, otorgamiento de licencias, registros,
permisos y otros;

Los espectculos pblicos;

Los financieros y burstiles prestados por las entidades legalmente
autorizadas para prestar los mismos;

La transferencia de ttulos valores;

Los que se exporten, inclusive los de turismo receptivo.

Los prestados por profesionales con ttulo de instruccin superior hasta
un monto de 400,00 dlares americanos por cada caso entendido;

El peaj e que se cobra por utilizacin de las carreteras;

Los sistemas de lotera de la Junta de Beneficencia de Guayaquil y F y
Alegra;


T esis de Grado
- 56 -
Los de aerofumigacin; y

Los prestados personalmente por los artesanos.
T ar if a del I mpuest o.- La tarifa del I mpuesto al Valor Agregado es del 12%

Declar acin y Pago del I VA

Declar acin del I mpuest o.- los suj etos pasivos del I VA presentarn
mensualmente una declaracin por las operaciones gravadas con el impuesto,
realizadas dentro del mes calendario inmediato anterior, en la forma y plazos
que se establezcan en el reglamento.

Los suj etos pasivos que exclusivamente transfieran bienes o presten servicios
gravados con tarifa cero o no gravados, presentarn una declaracin semestral
de dichas transferencias.

Asesor a Financier a: A travs de la asesora financiera podemos ayudar a los
inversionistas a determinar la posicin de la empresa, en punto del tiempo y
acerca de sus operaciones con relacin a periodos anteriores.

La planeacin financiera es una de las claves para el xito de una empresa y un
buen anlisis financiero detecta la fuerza y los puntos dbiles de un negocio.
Es claro que hay que esforzarse por mantener los puntos fuertes y corregir los
puntos dbiles antes de que causen problemas.

El anlisis de la tasa o razones financieras es el mtodo que obtiene los datos
de la hoj a del balance general para su anlisis; cuya informacin de la empresa
fue tomada en un punto en el tiempo, usualmente el fin de ao o fin de un
periodo contable, a diferencia de los mtodos VPN y T I R, cuyos datos base
estn tomados del estado de resultados que contiene informacin sobre fluj os
de efectivo concentrados al finalizar el periodo.

T esis de Grado
- 57 -
Existen cuatro tipos bsicos de razones financieras son:

1. L iquidez que miden la capacidad de la empresa para cumplir con sus
obligaciones a corto plazo
a)
Corriente Pasivo
Corriente Activo
Corriente Razon =

b)
Circulante Pasivo
Inventario - Circulante Activo
Acida del prueba la de Tasa =


2. Rot acin: mide la eficacia de la actividad empresarial y aunque no se
calculen se pueden dar las pautas a seguir. La primera tasa es rotacin de
inventarios El valor comnmente aceptada es 9.
a)

Ventas de Costo
365 X s terminado Prod. v/rMedio
erminados Inv.prod.t =

b)
crdito a Ventas
365 x a v/r.Carter
Cartera =
c)
promedia total Inversin
Ventas
total Inversion =


3. Endeudamient o: Mide el grado que la empresa se ha financiado por medio
de la deuda


T esis de Grado
- 58 -
a)
total Inversin
100 x patrimonio y social Capital
autonomia de Grado =

b)
s financiero Gastos
100 x netas Utilidad
interes de Cobertura =

4. L ucr at ividad: Es el resultado neto de un gran nmero de poltica y
decisiones. En realidad, las tasa de este tipo revelan que tan efectivamente se
administra la empresa.

a)
Ventas
100 x neta Utilidad
utilidad de Margen =

b)
social Capital
100 x neta Utilidad
Capital ad Rentabilid =

c)
promedia total Inversin
100/Ventas x neta Utilidad
Inversion ad Rentabilid =

Cont abilidad Oper at iva.- es la ej ecucin de la puest a
en mar cha del manual de pr ocedimient os de la
empr esa par a llegar al obj et ivo t r azado.

Or ganizacin de la Document acin

Para iniciar la ej ecucin de la contabilidad de una empresa se procede primero
a la organizacin de los documentos que se nos entrega los mismos que sern
registrados en forma ordenada y sistemtica para proceder al registro en el
Libro Diario.

T esis de Grado
- 59 -

L ibr o Diar io

En el libro diario se asentara por primera partida el resultado del inventario,
dividido en una o varias cuentas consecutivas, segn el sistema de contabilidad
adoptado. Seguirn despus, da por da, todas las operaciones, indicando las
cuentas o clase de valores afectados, expresando cada asiento el cargo y
descargo de las respectivas cuentas.

La necesidad de resear las operaciones, indicando las cuentas o clase de
valores afectados, y el sentido como quedan afectados y su concepto, ha
impuesto el rayado dividido en columnas y columnas para cantidades, a cuya
divisin se agregan modernamente las columnas de ttulos de cuentas. El
rayado llamado moderno consta d las columnas siguientes:
1. - Cantidades deudoras
2. - Folios de las cuentas deudoras del mayor.
3. - Descripcin de las operaciones, dentro de la cual a veces existe una
subcolumna destinada a cantidades parciales.
4. - Folios de las cuentas acreedoras del mayor.
5. - Cantidades acreedoras.

L ibr o Mayor


El libro mayor agrupa o recopila las cuentas. Se abrirn en este libro, por
debe y haber, cuenta a cada uno de los valores que integran el patrimonio (
bienes, derechos y relaciones crediticias con terceras personas) y a los motivos
de beneficios y quebrantos.

El diario es un libro de recopilacin cronolgica; el mayor recopila
sistemticamente las operaciones inscritas en el diario.

T esis de Grado
- 60 -
No es obj eto de este libro proporcionar el detalle de las operaciones y notas
caractersticas de los valores, sino nicamente la de sealarnos los aumentos,
disminuciones y situacin del saldo, de cada clase de valores, lo que nos
permite adoptar un rayado igual para todas las cuentas, dej ando a los
auxiliares, con rayados diferentes, la misin de contener los detalles.

En la apertura de cuentas, en la cabecera se inscribir, el ttulo completo de la
cuenta cuyo movimiento va a reflej arse a continuacin. Seguidamente se
inscribir la primera partida segn el diario y, sucesivamente, las dems.

Balances de Compr obacin

En partida doble, toda operacin presenta simultneamente uno o varios cargos
que compensan a uno o varios abonos por igual cantidad, ya que todo aumento
en una cuenta ha de reproducir forzosamente disminuciones correlativas en una
u otras varias. Este principio sirve de base para la comprobacin de las
anotaciones contables.

Para el balance de sumas de mayor se efectan las sumas de todas las cuentas
del mayor, transcribiendo subtotales ordenadamente en un estado auxiliar, en
el cual se suman separadamente las del debe y las del haber, para ver si
coinciden o no.

Obtenido el Balance de sumas, se procede a la determinacin de los saldos de
cada cuenta; luego en sendas columnas se separan los saldos deudores de los
acreedores, que independientemente se suman para observar la coincidencia de
los mismos.

T eniendo los saldos y sumas, en cualquier momento pueden comprobarse las
anotaciones del balance, sin llegar a totalizar todas las cuentas, observando que
sumas debe ms saldos haber es igual a sumas haber ms saldos debe.

T esis de Grado
- 61 -
Reuniendo en un solo estado los dos anteriores se obtiene el balance, de sumas
y saldos, cuya formacin ya anticipamos. Es decir si la suma del debe es mayor
a la suma del haber, el saldo es deudor; si la suma del debe es menor que la
suma del haber, el saldo es nula.


Est ado de r esult ados


Regularizadas las cuentas, habrn ido pasando a prdidas y ganancias los
lucros y daos obtenidos en las mismas, formando las partidas de su debe y
haber el estado o minuta de prdidas y ganancias.

El saldo final que resulta de la cuenta de prdidas y ganancias nos indicar la
utilidad obtenida o la prdida sufrida en el ej ercicio, que pasa a la cuenta
llamada de resultados del ej ercicio.

Pasados los asientos de regularizacin al diario y al mayor, resultar que:

1. - T odas las cuentas presentan siempre un saldo igual a la respectiva
agrupacin de partidas en el inventario.

2. - Las cuentas de capital, j unto con el saldo de prdidas y ganancias, han de
coincidir con el neto del patrimonio segn inventario.
El resultado del ej ercicio, acusado por el saldo de prdidas y ganancias, ha de
considerarse provisional, pues deben calcularse las deducciones por tributos e
impuestos y dems cargos que lo graven, hechas las cuales nos quedarn el
resultado neto del ej ercicio realizado.

Balance de Sit uacin

El balance de situacin es un resumen del inventario de cierre, presentando el
montante total de cada rbrica y pasiva, y del resultado. Debe aj ustarse a las
siguientes condiciones:
T esis de Grado
- 62 -

1. - Ser sinttico, sin exageracin, agrupando en cada ttulo cuentas y valores
de carcter homogneo.

2. - ser ordenado, presentado las cuentas clasificadas racionalmente para
facilitar el examen de la situacin de la empresa en sus aspectos econmicos,
financiero, especfico y j urdico.

3. - Ser claro; esto es, que los ttulos deben corresponder exactamente a los
valores que cada uno contiene.

4. - Ser preciso, huyendo de los trminos vagos, confusos o indeterminados en
la titulacin de los grupos y cuentas.

5. - Ser constante, presentando disposicin similar en diversos ej ercicios, para
que sea ms fcil su lectura y comparacin.

Generalmente se adopta la posicin horizontal, presentando a la izquierda el
activo y ala derecha el pasivo; pero tambin puede adoptarse la posicin
vertical, situando el activo encima del pasivo.

Algunas empresas: sociedades annimas, bancas, de seguros y otras han de
suj etarse, en la presentacin de sus balances, a los modelos obligatorios
determinados por las leyes y reglamentos vigentes.
En la actualidad existen muchos programas contables que nos permiten obtener
una contabilidad ms exacta y eficaz para la toma de decisiones ente estos se
encuentran:
- SAFI
- MI CROREX
- MONI CA
- T -MAX
- EMA
T esis de Grado
- 63 -


5.1.2. RECURSOS HUMANOS REQUERI DOS.

Cuadr o 7
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
ASISTENTE CONTABLE
VOLANTE
ASISTENTE CONTABLE
VOLANTE
MENSAJERO
CONTADOR GENERAL


5.1.3. EQUI PAMI ENT O

Oficina
Muebles y enseres de oficina
Equipos de oficina

Muebles y enser es de la empr esa

T res escritorios
T res sillones ej ecutivos
Un archivador
Ocho sillas

Equipos de of icina

T res computadores
Un telfono
Un fax
T esis de Grado
- 64 -
Dos calculadoras electrnicas
T res impresoras
Una mquina de escribir


5.1.4. L OCAL I ZACI N DE L A EMPRESA

El estudio de localizacin del proyecto tiene como obj etivo definir cual ser el
mej or sitio para ubicar la unidad de produccin en la determinacin del lugar
donde se ha instalar la oficina es necesario aplicar dos pasos; primero se
escoge el rea geogrfica y general (macro localizacin), segundo se selecciona
el sitio preciso (micro localizacin)

Macr o localizacin

El proyecto se localizara en el centro de la ciudad de Quito, considerado desde
el Banco Central hasta la avenida Naciones Unidas.

Micr o localizacin

Es definir el sitio preciso para la localizacin final del proyecto, comprende dos
enfoques cualitativo y el cuantitativo:
Para el enfoque cualitativo se califica una serie de aspectos segn su
importancia en cada caso realizando esta calificacin para dos grupos de
caracterstica.


a.- I nf r aest r uct ur a socioeconmica
o Disponibilidad de medios de transporte
o Recursos Humanos
o Disponibilidad de servicios a la comunidad
o Grado de concentracin comercial
T esis de Grado
- 65 -

b.- I nf r aest r uct ur a de ser vicios
o Caractersticas de terreno
o Nmero de lneas telefnicas
o Facilidad de movilizacin por la ubicacin

Para escoger el sitio preciso aplicaremos el mtodo cualitativo por puntos

Cuadr o 8

Con el anlisis obtenido y la calificacin de 8 se puede determinar que la
empresa asesora contable estar ubicada en el centro de la ciudad de Quito en
las calles dieciocho de septiembre y nueve de octubre, puesto que cuenta con
un punto de gran movimiento comercial adems que es un sitio estratgico que
ahorra recursos y tiempo.



5.1.5. T AMAO DE L A EMPRESA

El tamao de la oficina esta definido por la capacidad a instalarse que tiene en
un periodo operacional determinado.
Costo Local 0,15 7 1,05 5 0,75 6 0,9
Disponibilidad de medios de transporte 0,05 7 0,35 9 0,45 7 0,35
Recursos Humanos 0,3 4 1,2 8 2,4 7 2,1
Afluencia de Personas 0,4 3 1,2 9 3,6 6 2,4
Grado de concentracincomercial 0,1 4 0,4 8 0,8 8 0,8
TOTALES 1 4,2 8 6,55
Norte Calificacin
Asignada
Factor Relevante Peso
Asignado
Sur Calificacin
Asignada
Centro Calificacin
Asignada
T esis de Grado
- 66 -

Para determinar el tamao analizaremos los siguientes factores: insumos,
demanda, tecnologa, financiamiento y organizacin.

Demanda

La demanda es muy amplia refirindose al servicio de una empresa asesora lo
que permite asegurar clientes. Para el presente estudio se establece captar el
siguiente mercado:

Cuadro No. 9

T I PO DE ASESORI A NO. DE CASOS
Asesor a Cont able 36
Cont abilidad Oper at iva 48
Asesor a T r ibut ar ia 200
Asesor a Financier a 8
T OT AL 292

Demanda potencial de la ciudad de Quito que pretende cubrir el proyecto; cabe
indicar que al iniciar el negocio no se explota la capacidad total, por lo que se
pretende cubrir es aquellos pequeos empresarios, microempresarias, que
tienen que declarar por montos pequeos.

T ecnologa y Equipos

A travs de la tecnologa y equipos de se puede identificar la prestacin de
servicio de asesora contable; es decir la introduccin de nuevos programas
contables actualizados y equipo que permitan realizar de manera ms ptima y
eficiente el trabaj o.


T esis de Grado
- 67 -
Nombr e de la empr esa:

El nombre que llevar la empresa asesora es de T ribucont, por los servicios de
Contabilidad y T ributacin, que ofrecer la empresa a pequeos empresarios,
microempresarios informales y formales.

De acuerdo a lo expuesto anteriormente, hemos considerado las siguientes
caractersticas para la instalacin de la oficina de asesora contable.

Grafico NO. 2



50MT S2


50 mts2




5.1.6. SU ORGANI ZACI N

Por ser una empresa nueva que se aj ustar a los recursos financieros
disponibles hasta su futura expansin se implantar un esquema organizacional
simple que nos permita un control ptimo del personal y una administracin
acertada de la empresa. A continuacin el personal y sus funciones:


Cont ador gener al

El Contador general deber cumplir con las siguientes funciones:



CONTADOR GENERAL
ASISTENTE
CONTABLE
ASISTENTE
CONTABLE
ASIS
TENT
E
ADM
INIST
RATI
VO
ARCHIVO
T esis de Grado
- 68 -

Planificar, dirigir y supervisar las actividades de las empresas de
asesora contable y tributacin
Mantendr una organizacin eficiente
Analizar problemas y tomar decisiones
Contratar personal
Asignar funciones especificas a cada uno de los integrantes del
departamento
Dictar normas para la preparacin de informes estandarizados para cada
uno de los niveles del departamento
Autorizar los precios para los servicios que ofrecer la empresa
Firmar balances de las empresas que se presten el servicio contable.

Asist ent e De Administ r at iva

Atencin al cliente, esto lo har en forma personal, telefnica o por
correo.
Manej o de programas informticos (Word, Excel, correo electrnico,
power point, I nternet.
Manej o del archivo, cobranzas
Manej o de caj a chica.
Labores secretariales baj o ordenes de la gerencia, esto implica
Redaccin, taquigrafa y mecanografa.
Elaborar roles de pago



Asist ent es cont ables volant es

Asistir y apoyar la gestin administrativa de la empresa
Manej o de programas contables
Manej o de programas para informes tributarios y de impuestos
T esis de Grado
- 69 -
Efectuar el seguimiento de los documentos contables
Revisara contabilizaciones y realizar conciliaciones
Elaborara informes con respecto a los grupos de cuentas asignados
Reportar directamente al Gerente General
Asistir a Entidades donde se requiera asesora contable, tributaria.
Efectuar trabaj os contables en diferentes I nstituciones que se requiera.


5.2. PL AN DE MARKET I NG

A continuacin sealaremos varios puntos importantes, de marketing que
ayudarn al xito en la consultora contable y tributaria.

5.2.1. MI SI ON DE L A EMPRESA

La consultora ser creada para servir al mercado con servicios contables y
tributarios, par satisfacer las exigencias de los clientes, brindndoles buen
sistema contable y servicios distintivos de acuerdo a sus requerimientos y
expectativas de compra. Comprometidos con el mej oramiento de la claridad
de la atencin da a da.

La misin propuesta es servicio de primera a precios al alcance del mercado
procurando servir a todos los clientes de la ciudad de Quito.

5.2.2. VI SI ON DE L A EMPRESA

La empresa destinada a prestar servicios de primera con el fin de satisfacer los
requerimientos del sector empresarial, permitiendo obtener un crecimiento
tanto en el mercado como en la empresa mediante la fidelidad de los futuros
clientes.

T esis de Grado
- 70 -
5.2.3. FODA

FORT AL EZAS
Cumplimiento de fechas (exactitud)
Excelente criterio contable
Profesionalismo, seriedad, tica
Asesoramiento individualizado
Dinamismo en la comercializacin
Asesora Continua
Procesos Organizados
T ecnologa de Punta, balances, consultas de comprobacin
Servicio de Primera
Precios al alcance del mercado

OPORT UNI DADES
Falta de conocimiento de las ventaj as de tercerizar
Compaas que conocen el sistema pero estn descontentos con el servicio
actual
Mayor cantidad de tiempo para asuntos comerciales
Generar ahorro

DEBI L I DADES
Compaa Nueva
Limitados Recursos (econmicos, humanos, materiales)
Desconocimiento del mercado
I nexperiencia comercial

AMENAZAS

Falta de confianza
Dependencia de terceros (preocupacin)
Experiencia negativas anteriores
T esis de Grado
- 71 -
Posibles restricciones legales
Reaccin de la competencia

5.2.4. OBJET I VOS DEL PL AN DE MARKET I NG.

Posicionar el nombre de la consultora en el primer ao ser alcanzar el mayor
volumen de servicios en el primer ao

5.2.5. EST RAT EGI A A APL I CARSE EN L A CONSUL T ORI A

Luego de analizar el FODA, hemos identificado algunas estrategia que
detallamos a continuacin:

5.2.5.1. I NCREMENT O DE RENT ABI L I DAD

Al examinar el FODA, hemos encontrado como una las principales fortalezas
que es el profesionalismo, seriedad, tica que tiene la empresa y podemos la
oportunidad de generar ahorro a travs de la estrategia de un incremento en la
rentabilidad para ello deberamos desarrollar algunas tcticas como son: a)
canales adecuados para comunicar de forma oportuna la informacin que los
clientes por medio de los reportes y periodicidad de los mismos. Cada cliente
tiene diferentes necesidades, requiere por lo mismo diferente informacin en
diferentes momentos. La empresa podr establecer inicialmente las
necesidades de informacin con el cliente y programarse de horma tal lo que
entregue de acuerdo a un cronograma previamente establecido. Esto es una
de las caractersticas predeterminadas de los servicios que la empresa ofrezca y
debera incluirse tanto en la propuesto nuevas como en la planificacin de los
actuales clientes.

Otra tctica: sitio seguro, el dictar cursos o talleres de capacitacin, para los
cliente pueda acceder a su informacin contable o tributaria mediante
computadoras en internet desde sus sitios trabaj os, sin depender de los
T esis de Grado
- 72 -
contadores y a la hora que deseen. Esta opcin ya esta habilitada en la
empresa pero no es utilizada en absoluto por los clientes.

T ercera tctica, La empresa proporcionar cuadros explicativos y grficos de
manera personal a cada cliente sobre los cambios en general para su
conocimiento, pero esta informacin ser entregado de manera ms formal y
esto se puede lograr a travs de charlas y reuniones con los clientes en general,
los mismo que sern convocados con anticipacin y en base a un cronograma
sobre las charlas que se dictaran semestralmente o trimestralmente de acuerdo
a la necesidad

5.2.5.2. I NCREMENT O DE LA PRODUCT I VI DAD

Para poder contrarrestar ala falta de conocimiento que una de las debilidades
de la empresa, y tomando en cuenta que una de nuestras fortalezas tendra la
asesora individualizada es que pondramos como estrategia el incr ement o de
la pr oduct ividad, para los cual establecemos las siguientes tcticas:

I nterpretacin e indicaciones
En esta tctica daremos a los clientes adems de los balances, estados de
resultados, etc. La interpretacin de los resultados, en una reunin
previamente coordinada con el cliente de acuerdo a una programacin
preestablecida.
Para que sea comprensible y fcil de interpretar los nmeros que reflej an los
balances se implementara versin grfica mediante barras o grficos de
manera pastel de fcil comprensin.

Asesora legal y tributaria
Este punto aparentemente no debera requerir de capacitacin adicional, por
parte de los contadores, mas all de la que debera tener para realizar su
trabaj o adecuadamente.

T esis de Grado
- 73 -
La afirmacin presupone que los contadores deben dominar el tema tributario
para ofrecer sus servicios con calidad. Esta asesora se podra dar de diversas
maneras a travs de visitas, por grupos o individualizados segn sea el caso.

Un tema que no podemos descuidar es el de la Planeacin T ributaria. Que a
travs de ello podemos hacer un adecuado seguimiento de los reclamos a los
clientes al final de los periodos contables. La propuesta implica ser preventivos
en lugar de reactivos, caracterstica de un servicio de calidad.

Optimizacin del precio y organizacin de sistemas.
Esta tctica implica la asesora individualizada como temas generales, dentro de
este tipo de servicios se incluira preparar informacin solicitada por
instituciones financieras al momento de solicitar el crdito.

5.2.5.3. BENCHMARKET I NG

Una de las principales estrategias que haremos es a travs de las cinco etapas
para un Benchmarking de xito propuestas por Spendolini.

1.- Determinar a que se le va hacer benchmarking

Definir quienes son los clientes para la informacin del benchmarking.
Determinar las necesidades de informacin de benchmarking de los
clientes.
I dentificacin de factores crticos de xito (F.C.E.)
Diagnstico de proceso de benchmarking.

2.- Formacin de un equipo de benchmarking

Consideracin de benchmarking
T ipos de equipos de benchmarking
Grupos funcionales de trabaj o
T esis de Grado
- 74 -
Equipos interfuncionales, interdepartamentales y equipos
interorganizacionales.
Equipos ad. hoc.
Quienes son los involucrados en el proceso de benchmarking.
Especialistas internos.
Especialistas externos.
Empleados
Definir funciones y responsabilidades del equipo de benchmarking.
Definicin de habilidades y atributos de un practicante eficiente de
benchmarking.
Capacitacin
Calendarizacin.

3.- I dentificacin de socios de benchmarking.

Establecimiento de red de informacin propia.
I dentificar recursos de informacin.
Buscar las mej ores practicas.
Redes de Benchmarking.
Otras fuentes de informacin.

4.- Recopilar y analizar la informacin de benchmarking.

Conocerse.
Recopilar la informacin.
Organizar informacin.
Anlisis de la informacin.

5.- Actuar.

Producir un informe de benchmarking.
Presentacin de resultados a los clientes de benchmarking.
T esis de Grado
- 75 -
I dentificar posibles mej oras de productos y procesos.
Visin del proyecto en su totalidad.


5.3. ASPECT OS FI NANCI EROS

El estudio de los Aspectos Financieros tiene como obj etivo analizar la
informacin previamente establecida de los estudios de mercado, tcnico y
organizacional para definir la cuanta de las inversiones del proyecto.

El valor total de la inversin del proyecto es de $ 17.043,56 USD.

Para llevar a cabo un proyecto es importante asignar la cantidad de varios
recursos que pueden agruparse en dos rubros como son


Los recursos requeridos para la instalacin o montaj e del proyecto,
considerndolas como inversiones fij as y estas con el tiempo se
convierten activos fij os de la empresa.


Otro recurso importante es el financiero debido a que estos son
necesarios para el funcionamiento del proyecto, a este se le denomina
capital de trabaj o u operacin.

5.3.1. I NVERSI N EN ACT I VOS FI JOS

Los activos fij os deben cumplir ciertas caractersticas para ser considerados
como tales:


Sean de uso exclusivo de la oficina

No estar disponibles para la venta

T ener un costo relativamente alto

Su vida til no deber ser inferior a dos aos

T esis de Grado
- 76 -
I nver sin de Act ivos Fij os T angibles

Las inversiones fij as tangibles son aquellas que se realizan en bienes que sirven
de apoyo para la operacin normal del proyecto y que son necesarios para la
prestacin del servicio. La inversin en activos fij os tangibles es de $ 7.240,00
USD.

Cuadro 10
EQUI PO DE OFI CI NA CANT I DAD PRECI O V. T OT AL
Comput ador Por t t il 1 1.200 1.200
Comput ador I BM 2 800 1.600
I mpr esor a 3 200 600
Mquina de Escr ibir 1 200 200
Sumador as 2 150 300
T elf ono 1 50 50
Fax 1 140 140
T OT AL 4.090



Cuadro 11

MUEBL ES DE OFI CI NA CANT I DAD PRECI O V. T OT AL
Escr it or io Ej ecut ivo 1 600 600
Escr it or ios 2 450 900
Silln Ej ecut ivo 1 300 300
Sillones 2 150 300
Ar chivador 1 250 250
Sillas Ej ecut ivas 8 100 800
T OT AL 3.150


T esis de Grado
- 77 -
I nver sin de Act ivos Fij os I nt angibles

Este tipo de activos corresponde a los constituidos por servicios o derechos
adquiridos necesarios para la puesta en marcha del proyecto.


Cuadro 12
ACT I VOS DI FERI DOS DET AL L E T OT AL


Gast os de
Const it ucin
L egal



- Gastos de Constitucin
- Notara
- Patente Municipal
- Registro Mercantil

$600
$60
$50
$10


Estudio de Prefactibilidad $450
Adecuacin de Local $530
I mprevistos $37
Programas Contables $1.023
T OT AL $2.760



CAL CUL O DE DEPRECI ACI ONES Y AMORT I ZACI ONES

A la depreciacin se la identifica como la prdida de valor de un activo fsico
como maquinarias, equipos, edificios, etc. Que se genera como consecuencia
de su uso.

T esis de Grado
- 78 -
Cuadro 13

DEPRECI ACI ONES VAL OR No. DE AOS DEPREC. ANUAL
Equipo de Oficina 4.090 3 1.363,00
Muebles de Oficina 3.150 10 315,00
T OT ALES 6.950 1.678,00

La amortizacin es un costo que se genera por la inversin de activos
intangibles y nominales, se identifican tambin como las reservas que hacen los
propietarios de activos diferidos para recuperar el valor de la inversin durante
la vida til de la misma.



Cuadro 14

AMORT I ZACI ONES VAL OR No. DE AOS DEPREC. ANUAL
Amortizacin 2.760 5 552,00
T OT ALES 2.760 552,00


I nver sin en Capit al de Oper acin:

El capital de operacin es el conj unto de recursos necesarios para operar un
proyecto hasta que se produzca el primer nivel de ventas o ingresos de manera
tal que sus ingresos permitan hacer positivo el fluj o restando los egresos. Para
el normal funcionamiento del proyecto el capital de trabaj o se ha calculado para
dos meses y su valor total es de $7.043,56 USD.

T esis de Grado
- 79 -
5.3.2. I NVERSI ON EN CAPI T AL DE OPERACI ON

Cuadro 15

DESCRIPCION VALOR BIMENSUAL
Sueldos 5.900 S/.
Luz 120 S/.
Telefono 100 S/.
Agua 54 S/.
Arriendo 350 S/.
Promocin y Publicidad 155 S/.
Utiles de Oficina 264 S/.
Interes Bancario 100 S/.
TOTAL 7.043 S/.


I NVERSI ONES T OT AL ES

Cuadro 16


CONCEPT O DET AL L E V. T OT AL
I NVERSI N FI JA 10.000
T angible 7.240
I ntangible 2.760
CAPI T AL DE T RABAJO 7.043
T OT AL 17.043



5.3.3. FI NANCI AMI ENT O CON RECURSOS PROPI OS Y AJENOS


El financiamiento del proyecto se lo considera como una parte fundamental de
ste debido a que es solventado por un capital prestado identificando una tasa
T esis de Grado
- 80 -
de inters y un plazo determinado, para elegir adecuadamente la fuente de
financiamiento, es indispensable estudiar con precisin los costos del proyecto
con la finalidad de obtener utilidad en la empresa.
El presente proyecto requiere de una inversin 17.043,56 la misma que ser
financiada el 29,33% con deuda y el 70,67% con capital propio.

Car act er st icas del cr dit o

Financiamiento:
Monto: 5,000
T asa de inters: 18% anual sobre saldos insolutos
Plazo: 1 aos
Pagos: capital ms inters


5.3.4. EST I MACI N DE I NGRESOS POR L OS SERVI CI OS PREST ADOS

Las fuentes de ingreso que tendr el presente estudio sern dadas de la
siguiente manera

Cuadro 17
ACT I VI DADES No. DE CASOS V. UNI T ARI O V. T OT AL
Asesora
Contable
36 500 18.000
Contabilidad
Operativa
48 250 12.000
Asesora
T ributaria
200 122 24.400
Asesora
Financiera
8 700 5.600
T OT AL 60.000




T esis de Grado
- 81 -
5.3.5. GAST OS DE L OS SERVI CI OS.

El costo se lo considera como un desembolso en especie o en efectivo que se
efecta en el pasado, en el presente, en el futuro o en forma virtual. Dichos
costos son erogaciones que se realizan para poder realizar un proceso
productivo cualquiera o para la implementacin de un proyecto.

Cuadro 18

DESCRI PCI ON VAL OR MENSUAL VAL OR ANUAL
Sueldos 2.950 35.400
L uz 60 720
T elf ono 50 600
Agua 27 324
Ar r iendo 175 2.100
Pr omocin y
Publicidad
78 930
t iles de of icina 132 1.584
I nt er s Bancar io 75 900
Depr eciacin de
equipos
139 1.678
Amor t izacin de
dif er idos
46 552
T OT AL 3.732 44.788




5.3.6. BENEFI CI OS


Para determinar la utilidad neta se parte de la elaboracin del Estado de
Resultados que permite reflej ar en forma general el beneficio real de la
operacin de la planta, el procedimiento es restar a loa ingresos todos los
costos en que incurra la oficina y los impuestos que deban pagar.



T esis de Grado
- 82 -
EST ADO DE RESUL T ADOS

I ngresos por Venta de Servicios 60.000
- Gastos Anuales 44.788
BENEFI CI O BRUT O 15.212
- 15% T rabaj adores 2.282
UT I LI DADES ANT ES DE I MPUEST O 12.930
- 25% I mpuesto a la Renta 1.940
UT I LI DAD NET A 10.991

5.3.7. PUNT O DE EQUI L I BRI O

El punto de equilibrio es tcnico que analiza la relacin entre los costos fij os,
variables y los beneficios. El punto de equilibrio es el nivel en el que costos
totales (C. Fij os ms C. Variables) son iguales a los ingresos por ventas.


Cuadro 19



DESCRI PCI ON

COST OS
FI JOS
COST OS
VARI ABLES
COST OS
T OT ALES
Sueldos 20.397 15.004 35.400
L uz 720 720
T elf ono 600 600
Agua 324 324
Ar r iendo 2.100 2.100
Pr omocin y Publicidad 930 930
t iles de of icina 1.584 1.584
I nt er s Bancar io 900 900
Depr eciacin de equipos 1.678 1.678
Amor t izacin de dif er idos 552 552
T OT AL 28.201 16.588 44.788
PORCENT AJE 63% 37% 100%



T esis de Grado
- 83 -
5.3.7.1. Clculo del Punt o de Equilibr io


P. E. Cost os Fij os
1 _ Cost os Var iables
Vent as



P. E. 28.201
1 _ 16.588
60.000



P.E. 28.201
0,723541667


P.E. 38.975,66



P.E.
1
Punt o de Equilibr io
Vent as


P.E.
1
38975,66
60.000


P.E.
1
0,65

P.E.
1
65%



5.3.8 I NDI CES DE RENT ABI L I DAD.

Para este clculo aplicaremos las relaciones de utilidad neta cobre las ventas y
utilidad neta sobre la inversin al inicio de la operacin de la empresa
consultora.
T esis de Grado
- 84 -

Ut ilidad Net a
I ngr esos por Vent a de Ser vicios de Asesor a


10.991
60.000

18%



Ut ilidad Net a
I nver sin I nicial a inicios 2004


10.991
17.043

64%


Este porcentaj e significa que por cada dlar de la inversin realizada se estara
ganando $ 0.64 USD lo cual es excelente.

T esis de Grado
- 85 -
CAPI T UL O VI . EVAL UACI N ECONMI CA DEL SERVI CI O PERI ODO
2004-2008

El estudio de la evaluacin econmica es la parte final para conocer si es
posible la prefactibilidad del proyecto de asesora contable.

El anlisis financiero de cualquier inversin debe sustentarse en la fusin de los
fluj os netos y los indicadores diseados por la ingeniera financiera, destacando
que con estos (valor presente neto y tasa interna de retorno) se busca
determinar si tiene sentido o no emprender el proyecto, mediante la evaluacin
inicial de las metas de rentabilidad proyectadas por los inversionistas o de los
costos de capital aplicables a las diversas fuentes de financiamiento

6.1. PRESUPUEST O DE I NGRESOS PROYECT ADOS

Para el presente proyecto se ha previsto en el caso de los ingresos un
crecimiento anual del 20% durante los siguientes 5 aos es decir del 2004- al
2008, en relacion a lo que se tendr que cubrir anualmente los costos y gastos
operacionales, as como tambin el gasto financiero

CUADRO 20

PROYECCI ON DE L OS I NGRESOS ANUAL ES PERI ODO
2004-2008
AOS AOS
T ASA DE
CRECI MI ENT O
VOL UMEN DE
VENT AS ANUAL ES
1 2.004 60.000
2 2.005 72.000
3 2.006 86.400
4 2.007 103.680
5 2.008
20%
124.416



T esis de Grado
- 86 -
6.2. PRESUPUEST O DE COST OS Y GAST OS PROYECT ADO

Para determinar el costo total que podr tener el producto del proyecto, se
calcularon tambin los gastos correspondientes a la venta de los productos y los
relativos al funcionamiento de la organizacin que se encargar de la
administracin y direccin de la empresa correspondiente al proyecto.

El incremento se lo hizo con un 20% en los costos variables.

Cuadro 21

PROYECCI ON DE L OS COST OS ANUAL ES PERI ODO 2004-2008
AOS 1 2 3 4 5
COST OS FI JOS 28.201 28.201 28.201 28.201 28.201
COST OS VARI ABL ES 16.588 19.905 23.886 28.663 34.396
COST OS T OT AL ES 44.788 48.106 52.087 56.864 62.596


EST ADO DE RESUL T ADO PROYECT ADO

Cuadro 22


AOS 2.004 2.005 2.006 2.007 2.008
(+ ) VENT AS 60.000 72.000 86.400 103.680 124.416
(-) COST OS DE VENT AS 44.788 48.106 52.087 56.864 62.596
(= ) BENEFI CI O BRUT OS 15.212 23.894 34.313 46.816 61.820
(-) 15% T RABAJADORES 2.282 3.584 5.147 7.022 9.273
(= ) UT I L I DADES ANT ES DE I MPUEST OS 12.930 20.310 29.166 39.794 52.547
(-) 25% I MPUEST O A L A RENT A 3.233 5.078 7.292 9.948 13.137
(= ) UT I L I DAD NET A 9.698 15.233 21.875 29.845 39.410

T esis de Grado
- 87 -


6.3. FL UJO DE EFECT I VO PROYECT ADO

La proyeccin de fluj o de efectivo constituye uno de los elementos ms
importantes del estudio del proyecto debido a que la evaluacin del mismo se
efectuar sobre los resultados que en el se determinen. Al proyectar el fluj o
de efectivo ser necesario incorporar informacin adicional relacionada
principalmente con los efectos tributarios de la depreciacin, amortizacin y
utilidades netas.

El propsito de fluj o de efectivo es reportar las entradas y salidas de efectivo en
un periodo determinado. En este fluj o se considerarn: ingresos y egresos
operativos, inversiones y financiamiento. El fluj o de efectivo permite establecer
la capacidad de la empresa para generar efectivo que permita cubrir sus gastos
operaciones as como las necesidades de financiamiento.

EL fluj o de efectivo permite medir la rentabilidad de toda inversin. Esta
tcnica permite establecer una planeacin. Y es una herramienta muy
indispensable en la evaluacin de un determinado proyecto.

Para la realizacin de un fluj o de efectivo se consideraron:

1. Sumar depreciaciones y amortizaciones
2. En el 2003 se incluye las inversiones
3. El capital de trabaj o analizado
T esis de Grado
- 88 -
Fluj o de efectivo

Cuadro 23


AOS UT I L I DAD
NET A
(+ )
DEPRECI ACI ONES
(+ )
AMORT I ZACI ONES
(+ )
CAPI T AL
DE
T RABAJO
(+ )
PREST AMO
(+ )
CUOT A
CAPI T AL
(+ )
RECUPERACI ON DE
L A I NVERSI ON
(-)
I NVERSI ON
I NI CI AL
(= )
FL UJO
NET O
2.003 5.000,00 0 17.043 -12.043
2.004 9.698 1.678 552 -5.000 6.928
2.005 15.233 1.678 552 17.463
2.006 21.875 1.678 552 24.105
2.007 29.845 1.678 552 32.075
2.008 39.410 1.678 552 7.043 1.610,00 50.293





T esis de Grado
- 89 -

6.4. VAL OR ACT UAL I ZADO NET O VAN

Este mtodo plantea que el proyecto debe aceptarse si su valor actual neto
(VAN) es igual o superior a cero. Conceptualmente el VAN es igual a la
diferencia existente entre sus ingresos y egresos actualizados.

El valor actual neto es el calculo de los valores que tiene la empresa futuro
para saber cual es su valor real en la actualidad, ya que los mismos por efectos
de la inflacin no sern los mismos.

Para los determinar la tasa de oportunidad, realizaremos la siguiente formula.


Io
i
BNt
VAN
n

+
=
) 1 (




Donde:

Bnt: Beneficio Neto del Fluj o en el periodo t
I : T asa de descuento
I o: I nversin inicial del Proyecto

Clculos:

) *
Pr (% ) . * ) 40 . 0 1 ( * Pr (%
TasaPasiva
opio Capital Activa Tasa estamos i + =


T esis de Grado
- 90 -

DAT OS DEL EST UDI O:

% Prestamos: 29.32%
T asa Activa: 18%
% Capital Propio: 70.72%
T asa Pasiva: 4.5%

) 045 . 0 * 7072 . 0 ( ) 18 . 0 * ) 40 . 0 1 ( * 2932 . 0 ( + = i
i: 1.063

6.928 17.463 24.105 32.075 50.293
VAN =
1,063
+
1,0632
+
1,0633
+
1,0634
+
1,0635



FACT OR 1,0630 + 1,1300 + 1,2012 + 1,2768 + 1,3573

VAN = 6.517 + 15.454 + 20.068 + 25.121 + 37.055

VAN = 104.215 - 12.043 = 92.172


Cuadro 24
0,053 2,469
0 2003 -12043 -12043
1 2004 15557 14774 6300
2 2005 17928 16169 2940
3 2006 23484 20113 1559
4 2007 30440 24759 818
5 2008 39113 30212 426
0
FLUJOS
ACTUALIZADO
FLUJOS
ACTUALIZADOS
FLUJOS
ACUMULADOS
NO. AOS

T esis de Grado
- 91 -
6.5. T ASA I NT ERNA DE RET ORNO T I R

Este criterio evala el proyecto en funcin de una nica tasa de rendimiento por
periodo con lo cual la totalidad de beneficios actualizados son exactamente
iguales a los desembolsos expresados en moneda actual, que equivale a
calcular la tasa que hacer que el VAN, del proyecto sea igual a cero. La tasa
interna de retorno se la denomina con la sigla T I R, y aquella tasa de
rentabilidad, que obtiene el inversionista de su inversin.

Se calcula aplicando la siguiente ecuacin mediante el tanteo o aproximaciones
sucesivas. Esto es partiendo de una tasa menor que de cmo resultado un VAN
positivo, y una tasa mayor que de un VAN negativo.

) ( tm Tm x
VANTM VANtm
VANtm
tm TIR

=

tm = 0.063
T M = 2.1486


Analizando este porcentaj e con el 2.148% que pertenece a la tasa interna de
retorno, se llega a la conclusin que la rentabilidad del proyecto es atractiva
para el inversionista debito a que el costo de oportunidad es menor a la T I R.
que obtiene el inversionista al realizar la inversin
T esis de Grado
- 92 -
6.6. PERI ODO DE RECUPERACI N DE L A I NVERSI N PRI

El periodo de recuperacin de la inversin se los realiza para saber en que
tiempo se recuperara dicha inversin; para el proyecto de la asesora Contable
se recuperar en el ao 2005.

Cuadro 25

NO. AOS FL UJOS ACT UAL I ZADOS FL UJOS ACUMUL ADOS

0 2.003 -12.043 -12.043
1 2004 6.517 -5.526
2 2005 15.454 9.928
3 2006 20.068
4 2007 25.121
5 2008 37.055


6.7. OT ROS EFECT OS FAVORABL ES DEL PROYECT O

GENERACI N DE I NGRESOS

El Proyecto en su primer ao de operacin, generara ingresos por la prestacin
de servicios de contabilidad y tributacin por un monto de 60.000 de los cuales,
se deduce el valor del costo de operacin, el 15% de participacin de las
utilidades a los trabaj adores, el 25% del I mpuesto a la Renta a favor del Fisco y
la diferencia como utilidad neta, que en su inicio, podra cubrir parte de las
obligaciones contradas por la Empresa y otra para reinversin en la Compaa.
T esis de Grado
- 93 -

GENERACI N DE EMPL EO

En las actuales circunstancias de desempleo que existe en el pas, uno de los
beneficios sociales ms importantes que aportara el Proyecto, es la generacin
de fuentes de trabaj o a travs de la utilizacin de la mano de obra directa e
indirecta. En efecto, la Empresa una vez constituida legalmente y al inicio de
su operacin dar ocupacin a una nomina de 6 trabaj adores con experiencia
en las reas de Contabilidad y T ributacin con una remuneracin total anual de
35.400, que incluye sueldo bsico y los beneficios sociales que contempla la ley.

PAGO DE T RI BUT OS AL FI SCO

La Empresa generara tributos al Fisco, principalmente con el I mpuesto a la
Renta desde el primer ao de operacin por un valor de 3761 y se ha previsto
que en los cinco aos de su vida til aportara al Estado con un tributo
acumulado de 5918, adems que como agente de retencin orientara al Estado
los recursos que se recauden por concepto de I mpuesto al Valor Agregado
I VA

T esis de Grado
- 94 -
CAPI T UL O VI I . CONCL USI ONES Y RECOMENDACI ONES


7.1. CONCL USI ONES:

Una vez concluido y evaluado las diferentes fases del proyecto se han
comprobado la hiptesis sobre la posibilidad de los factores por lo tanto la
prefactibilidad del proyecto para la creacin de una empresa consultora de
servicios de Contabilidad y T ributacin para pequeas empresas y personal
naturales en la ciudad de Quito. La investigacin ha determinado resultados
positivos por lo tanto la implantacin del proyecto puede cristalizarse.

Comparado el porcentaj e que pertenece a la tasa interna de retorno, se llega a
determinar que la rentabilidad del proyecto es atractiva ya que el costo de
oportunidad es menor a la T I R, estableciendo una adecuada rentabilidad del
proyecto.

La inversin que requiere el proyecto se recuperar en el segundo ao.

El presente estudio nos dio un enfoque de lo que ocurre en la ciudad de Quito a
nivel de pequeas empresas y personas naturales que tiene obligacin de
tributar, determinando que 3.459 empresas legalmente constituidas no llevan
continuamente el registro contable de sus actividades, sin contar con el
excedente importante, aunque difcil de cuantificar de los microempresarios e
informales, sobre los cuales no existe informacin constituyndose este
segmento atractivo para el proyecto
T esis de Grado
- 95 -

7.2. RECOMENDACI ONES

En el Estudio de Mercado, se ha logrado identificar una demanda potencial de
servicios de contabilidad y tributarios, de la cual Empresa ha toma la decisin
de captar un segmento que ser cubierto mediante la prestacin de servicios,
que fortaleza y diversifique la oferta actual de servicios.

El proyecto de expansin de la empresa es tcnica y comercialmente viable: a
ms de econmica y financieramente rentable, por los resultados que se
demuestran en el alcance y contenido en cada uno de los captulos que
contiene el presente documento.

El sector servicios esta sintiendo la presencia de este fenmeno llamado
globalizacin, que implica apertura de mercados, alta tecnologa, eficiencia y
competitividad. Lo que nos obliga a tener nuevos conceptos de calidad y
servicio, los rpidos avances tecnolgicos nos ayudan a ofrecer servicios de
calidad para poder competir con grandes empresas Contables y T ributarias.

Capacitar al personal operativo de la empresa, como auxiliares de contabilidad,
asistentes contables, con cursos de capacitacin y seminarios sobre bases
legales, implementacin, ej ecucin y control de servicios contables y
tributarias.

Los resultados a los que se llegamos en el diagnstico; por una parte, procuran
cubrir ciertos vacos en la organizacin de la Empresa, que al momento s los
esta superando; y por otra, los resultados econmicos y financieros obtenidos
en los ltimos aos, estimulan la posibilidad de concretar una reinversin en la
Compaa, a fin de captar el segmento del nicho del mercado, establecido en el
Estudio de Mercado realizado.
T esis de Grado
- 96 -

Las gestiones que realizaremos son en procura de una I NNOVACI N del
servicio actual, como paso previo a la diversificacin de nuestros servicios y la
consecucin del financiamiento, es evidente la recuperacin de esta inversin
en el corto plazo, conforme se demuestra en los anlisis financieros y
econmicos de nuestro estudio.
T esis de Grado
- 97 -















T esis de Grado
- 98 -
A continuacin se presentan los resultados de la investigacin para la demanda
aplicada, con sus respectivas grficas y comentarios.

1. A QUE ACT I VI DAD ECONMI CA A L A QUE SE DEDI CA LA
EMPRESA?

FRECUENCI AS PORCENT AJES
COMERCI O 98 47,80%
CONST RUCCI N 18 8,78%
SERVI CI OS A EMPRESAS 37 18,05%
SERVI CI OS PERSONALES PROFESI ONALES 27 13,17%
T RANSPORT E Y COMUNI CACI N 25 12,20%
T OT AL 205 100,00%



De las empresas investigadas el 47.8% tiene como actividad principal el
comercio, el 18.05% presta servicios a empresas, el 13.17% servicios
personales profesionales y el 12.20% se dedica a transporte y comunicacin.
47,80%
8,78%
18,05%
13,17% 12,20%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Grfico N 1
T esis de Grado
- 99 -

2. CUAL ES EL NMERO DE PERSONAS QUE I NT EGRAN LA
EMPRESA?

FRECUENCI AS PORCENT AJES
1 A 3 81 39,51%
4 A 6 74 36,10%
7 A 9 25 12,20%
10 A 12 16 7,80%
13 O MS 9 4,39%
T OT AL 205 100,00%




El 39.51% de las empresas tiene de 1 a 3 personas que la integran. El 36.10%
est conformado de 4 a 6 empleados. De 7 a 9 integrantes presenta el 12.2%


39,51%
36,10%
12,20%
7,80%
4,39%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
1 A 3 4 A 6 7 A 9 10 A 12 13 O MS
Grfico N 2
T esis de Grado
- 100 -

3. CUANT AS EMPRESAS L LEVAN CONT ABI LI DAD?

FRECUENCI AS PORCENT AJES
SI 140 68,29%
NO 65 31,71%
T OT AL 205 100,00%





El 68% de las empresas encuestadas llevan registros de contabilidad, sin
embargo el 32% no lo hace.




Grfico N 3
NO
32%
SI
68%
T esis de Grado
- 101 -
4. CUANT AS PERSONAS NAT URALES L LEVAN LA
CONT ABI LI DAD?

FRECUENCI AS PORCENT AJES
Contador Federado 15 10,71%
Empresa particular 20 14,29%
Personal propio 86 61,43%
T ramitadores 19 13,57%
T OT AL 140 100,00%





De las empresas que llevan contabilidad el 61.43% lo hace a travs de su
personal propio, mediante una empresa particular el 14.29%, con tramitadores
el 13.57% el 10.71% con un contador federado.


10,71%
14,29%
61,43%
13,57%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Contador
Federado
Empresa particular Personal propio Tramitadores
Grfico N 4
T esis de Grado
- 102 -

5. EL CONT ADOR FEDERADO LE DA PAGANDO LOS I MPUEST OS?

FRECUENCI AS PORCENT AJES
SI 3 20,00%
NO 12 80,00%
T OT AL 15 100,00%




El 80% de los contadores no pagan los impuestos de las empresas a las que les
llevan la contabilidad. Apenas el 20% si lo hace.





Grfico N 5
SI
20%
NO
80%
T esis de Grado
- 103 -
6. POR QUE RAZN CONT RAT AR T RAMI T ADORES?

FRECUENCI AS PORCENT AJES
Falta de conocimiento sobre el tema 8 42,11%
Para pagar los impuestos 5 26,32%
Por el costo 4 21,05%
Por la agilidad 2 10,53%
T OT AL 19 100,00%



La principal razn para contratar los servicios de un tramitador es la falta de
conocimiento sobre el tema, as lo indica el 42.11% de las empresas
investigadas, el 26.32% lo hace para pagar los impuestos, el 21.05% por el
costo y por la agilidad el 10.53%.




42,11%
26,32%
21,05%
10,53%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Falta de
conocimiento
sobre el tema
Para pagar los
impuestos
Por el costo Por la agilidad
Grfico N 6
T esis de Grado
- 104 -
7. QUE SERVI CI OS PREST A L A EMPRESA, EL T RAMI T ADOR U
OT ROS?

FRECUENCI AS PORCENT AJES
Asesoramiento 4 2,86%
Balance 2 1,43%
Estados financieros 8 5,71%
Pago de impuestos 5 3,57%
T odo 121 86,43%
T OT AL 140 100,00%



La empresa o la persona contratada para llevar la contabilidad de la empresa lo
hace especficamente en: Estados Financieros (5.71%), pago de impuestos
(3.57%), asesoramiento (2.86%), balances (2.86%) y todos los servicios el
86.43%


2,86%
1,43%
5,71%
3,57%
86,43%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
A
s
e
s
o
r
a
m
i
e
n
t
o
B
a
l
a
n
c
e
E
s
t
a
d
o
s
f
i
n
a
n
c
i
e
r
o
s
P
a
g
o

d
e
i
m
p
u
e
s
t
o
s
T
o
d
o
Grfico N 7
T esis de Grado
- 105 -
8. CUAL SERI A SU CALI FI CACI N AL SERVI CI O BRI NDADO?

FRECUENCI AS PORCENT AJES
Excelente 5 3,57%
Muy bueno 55 39,29%
Bueno 53 37,86%
Regular 24 17,14%
Malo 3 2,14%
T OT AL 140 100,00%



El 39.29% de las empresas encuestadas manifiestan que los servicios que
reciben en el rea contable son muy buenos; como bueno opina el 37.86%.
Como excelente solo el 3.57%.




3,57%
39,29%
37,86%
17,14%
2,14%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Excelente Muy bueno Bueno Regular Malo
Grfico N 8
T esis de Grado
- 106 -
9. QUE T I PO DE I MPUEST O QUE DECLARA?

FRECUENCI AS PORCENT AJES
Retencin en la fuente 16 11,43%
I mpuesto a la Renta 54 38,57%
I VA 70 50,00%
T OT AL 140 100,00%




El 50% de las empresas investigadas manifiestan que declaran el I mpuesto al
Valor Agregado, el 38.57% el I mpuestos a la Renta y el 11.43% la Retencin
en la fuente.




11,43%
38,57%
50,00%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Retencin en la
fuente
Impuesto a la Renta IVA
Grfico N 9
T esis de Grado
- 107 -
10. QUE DI FI CUL T ADES SE PRESENT AN AL DECL ARAR L OS
I MPUEST OS?

FRECUENCI AS PORCENT AJES
Confusin al llenar formularios 54 38,57%
Falta de tiempo para llenar formularios 8 5,71%
Falta de tiempo para pagar impuestos 23 16,43%
Otros 55 39,29%
T OT AL 140 100,00%



Las principales dificultades que se presentan son: confusin al llenar
formularios (38.57%), falta de tiempo para pagar impuestos (16.43%), y falta
de tiempo para llenar formularios (5.71%).



38,57%
5,71%
16,43%
39,29%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Confusin al
llenar f ormularios
Falta de tiempo
para llenar
f ormularios
Falta de tiempo
para pagar
impuestos
Otros
Grfico N 10
T esis de Grado
- 108 -

11. T I ENE ALGUNA I NT ENSI N DE CONT RAT AR UNA EMPRESA
DE SERVI CI OS DE CONT ABI LI DAD Y AUDI T OR A I NT EGRADOS?

FRECUENCI AS PORCENT AJES
SI 88 62,86%
NO 52 37,14%
T OT AL 140 100,00%









Grfico N 11
NO
37%
SI
63%
T esis de Grado
- 109 -
ANEXO No.2

OFERTA

FACULT AD DE CI ENCI AS ECONOMI CAS
ESCUELA DE MERCADOT ECNI A

Para la realizacin de un Proyecto e T esis previo la obtencin de T itulo de
Licenciatura en Mercadotecnia estamos realizando una investigacin de
mercados para obtener la informacin necesaria para nuestro estudio, por lo
cual requerimos cinco minutaos de su valioso tiempo para llenar esta encuesta.

Nombre: Empresa
Representante Legal

1) Quienes son sus principales clientes

Grandes Medianos Pequeos

------------------------- ------------------------- ----------------------------
------------------------- ------------------------- ----------------------------

2) Que tipo de servicios profesionales ofrece usted en las AREAS?

Contables
Financieros
T ributarios
Otros

3) T oda empresa aspira crecer ara permanecer en el mercado segn usted
cuanto ofrecera n el 2003- o 2004.
T esis de Grado
- 110 -

-------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------

4) Que valor referencial ustedes cobran por este servicio anualmente

Empresa Grande Mediana Pequea
Contables
Financieras
T ributarias
Otras

5) En el ao cuantas asesoras da usted

Contables
Financieras
T ributarias
Otras

6) Cuantas empresas de los siguientes sectores productivos requieren de
sus servicios
Contables Financieras T ributarias Otras
Sector Comercial
Sector I ndustrias
Sector T ransporte
Sector T urstico
Personas Naturales

7) Estimado de ventas en el ao
T esis de Grado
- 111 -
Anexo 3


CAMARA DE COMERCIO DE QUITO
Listado de afiliados
RAZON SOCIAL O NOMBRE REPRESENTANTE TELEFONO FECHA DE INICIO
ACIAS Y ERVICIO CNTLES S.A. DEGO QUIONEZ CHIRIBOGA 462539 27/01/70
SERVICIOS INTEGRADOS S.I. PATRICIO TINAJERO PATRICIO TIANJERO VILLAMR 442644 25/11/81
TORRES AUTORIZADOS Y AGENCIAS JORGE ALBERTO VILLAVA SORIA 952483 08/05/86
CAMBERGER Y SOCIADOS CIA. LTDA WILLI BAMBERGER MENOR 224181 13/04/87
SERVICIO PROFESINALES DE CONTABLES RAUL CACIMBA G.529310 17/11/88
CORPORATIVO DE ASESORES Y AUDT NORMA GUILLERMINA CARRILLO 591706 20/09/90
PER SOC. ANON LUCIA DE CARMEN TAMARIZ VALDIVIESO 543780 25/07/91
MERCADEO RELACIONES PUBLICAS Y PRMOCIONES FERNANDO DONOSO CEVALLOS 437731 08/04/92
ESA C.A. MARTHA AVALOS 58378 28/09/93
DEL RIO ECUADOR SOC. ANO. ESPERANZA ORTEGA JAIMES 361850 06/11/96
DEBE Y HABER SRVICIOS CONTABLES TRIBUTARIO GLORIA BEATRIZ MANTILLA GARRIDO 436554 04/03/97
POVEDA DAVI ALONO 564004 23/04/97
NACIONAL DE SERVICIOS TECNICOS ROQUE ALEJANDRO PEOAO SANCHEZ 547433 30/04/97
GRUMTEXTIL CIA LTDA PHILLIPE ESQURRE LOURTIES 501693 06/05/97
COOPINT SERVICIOS CONTABLES COOPERA LUIS ALFONSO MORILLO VIILLAGOMEZ 236438 16/05/97
SOUCING DEL ECUADOR S.C. LUIS EDUARDO ALBAN LOPEZ 446201 26/05/97
SRVICE SOC ANON MAURICIO ESTEBAN DURANGO PERE 554356 28/07/97
AUDITORES YA SESORS CIA. LTDA MARCO ANTONIO ATIG CRU 229756 25/08/97
SERCON BURBANO ASESORS CIA. LTDA PABLO OSWALDO ALARCON ESTEVEZ 9702218 26/08/97