presentado varias metodologas que muchas empresas han usado exitosamente para mejorar sus operaciones. Sin embargo, tambin es comn observar que stas, por s solas, no siempre dan resultados satisfactorios. Esta ltima situacin la viven las empresas que se apuran en implementar programas de mejoras en forma aislada. El problema est en la falta de una visin global de sistema, en la que resulta fundamental la integracin de las metodologas de mejora. Las empresas que han sido exitosas son las que han podido precisamente integrar en forma sinrgica temas como la produccin Lean, Calidad Total, diseo de primer nivel y otras, junto con un excelente uso de la informacin y de sistemas de apoyo a las decisiones basados en modelos analticos y cuantitativos. AMBIENTE COMPLEJO La integracin es especialmente relevante, porque las empresas de hoy tienen operaciones cada vez ms globales y participan de amplias cadenas de abastecimiento (supply chain), en las cuales deben interactuar con proveedores y distribuidores, movindose en un ambiente de gran complejidad. La eficacia operacional es fundamental a lo largo de toda la cadena productiva. Por ejemplo, la planificacin y programacin de produccin deben ahora abordarse no slo en distintos horizontes de tiempo, sino que tambin en diferentes lugares, como fbricas, centros de distribucin, bodegas, etc. El manejo eficiente de estas operaciones y la adecuada interaccin de decisiones evita la ocurrencia de fenmenos como el efecto ltigo, en el cual la variabilidad de la demanda se ve sucesivamente amplificada por efecto de la incertidumbre en los pedidos de un eslabn de la cadena al otro. La toma de decisiones coordinadas y con informacin de las reales demandas de los consumidores ayuda a mitigar el efecto. Las empresas en Chile enfrentan tambin estos desafos: los clientes son cada vez ms exigentes y muchas compaas estn compitiendo en mercados internacionales donde es crucial tener un excelente nivel de operaciones. A esto se agrega la necesidad de cumplir con normas ambientales y laborales. AGILIDAD Una de las caractersticas ms valoradas en las compaas modernas es la agilidad. Muchos de los conceptos que hemos revisado en clases anteriores son claves para lograr esta caracterstica: la grasa presente en distintas etapas productivas se puede transformar en un serio obstculo a la agilidad. Los conceptos JIT y de Calidad Total han sido importantes para abordar estos problemas, al igual que las innovaciones en arquitecturas de procesos. Un ejemplo es el concepto de postergacin. La idea es fabricar en forma eficiente y a alto volumen un producto comn intermedio, pero que en etapas finales del proceso es especializado a productos especficos para distintos clientes o mercados. La Figura 1 ilustra este esquema. La configuracin ltima se hace rpidamente para no tener grandes inventarios de productos finales. Es el caso de Dell: cada computador est formado por un chasis comn a toda una familia en la cual los modelos individuales se diferencian por sus opciones (tipo de discos, memoria, etc.). Esa componente comn se puede fabricar en gran volumen y en forma muy eficiente en, por ejemplo, Asia, para luego ser enviada a las plantas en EE.UU., donde los computadores finales son armados a pedido. Otro concepto relacionado es el de Quick Response Manufacturing (QRM). Un conjunto de partes y piezas de productos, muy fcilmente configurables, pueden ser adaptadas y ensambladas rpidamente en un producto para un cliente especfico. As funciona, por ejemplo, una sastrera, que puede entregar un traje a la medida en 24 horas, a partir de partes intermedias adaptadas mediante corte segn las medidas de un cliente, para despus ser armadas. TRIPLE FLEXIBILIDAD La gestin de operaciones reconoce tres dimensiones de la flexibilidad, las cuales, integradas en una adecuada visin de sistemas, junto con una constante innovacin en la gestin y tecnologa de operaciones, permiten a las empresas de excelencia responder a sus clientes en forma efectiva y eficiente: 1. Flexibilidad de procesos: Los procesos y operaciones productivas deben ser flexibles y giles para fabricar un gran volumen de productos a la medida o adaptarse rpidamente a cambios de requerimientos. Arquitecturas de postergacin y el uso de QRM son algunas de las soluciones. La forma en que los procesos son gestionados tambin debe apoyar esa flexibilidad y el aseguramiento de calidad de modo que no se genere grasa que impida una respuesta rpida. En muchos casos ser necesario involucrar en este esfuerzo a los subcontratistas de produccin y proveedores. 2. Flexibilidad de productos: Aqu el tema de diseo adquiere relevancia: debe permitir la especializacin de los productos a los requerimientos de los clientes, as como adaptarse adecuadamente a los procesos flexibles. En un producto complejo, esto implica integrar en el diseo tambin a los proveedores de componentes. Tambin es importante definir estratgicamente el grado de variedad de productos a ofrecer en un mercado especfico: cules opciones son realmente importantes. 3. Flexibilidad del sistema: El sistema productivo como un todo debe poseer las holguras necesarias para responder gilmente a los cambios en la demanda. Recordemos las lecciones de la Fsica de la fbrica: en un entorno incierto y variable no podemos mantener todos los recursos productivos a 100% de utilizacin. Una reserva de capacidad permite adaptarse a los cambios en la demanda y responder en corto tiempo. EFICACIA OPERACIONAL GLOBAL DE POCO SIRVE APURARSE E INCORPORAR UNA METODOLOGA DE MEJORA POR S SOLA; SIEMPRE SE NECESITA UNA VISIN DE SISTEMA. INTEGRACIN Y FLEXIBILIDAD Las operaciones modernas tienen un alcance global y los productos y servicios se mueven por todo el mundo. E L M E R C U R I O Claro que se puede hacer un traje a la medida en 24 horas! SBADO / CLASE 9 DE 10 Siempre se ha pensado que la fabricacin y venta de ropa es totalmente estacional y que basta intuir los gustos de los consumidores y las tendencias de la moda para definir qu fabricar y vender para la prxima temporada. Pero el mundo de hoy es de gustos muy cambiantes: una estrella rock puede hacer que algo se ponga rpidamente de moda. El no ser capaces de responder a esta situacin hace que a veces algunas tiendas se vean repletas de inventario de ropa que no pueden vender y que debe ser significativamente rebajada a final de temporada. ADMIRADA Y ESTUDIADA Una compaa admirada y estudiada por la forma en que lleva adelante su manejo global de la cadena de abastecimiento en este rubro es el fabricante espaol Zara. Esta firma es capaz de disear una nueva prenda, producirla y tenerla en sus ms de 1.300 tiendas en todo el mundo en pocas semanas. Cmo lo hace? Con una integracin inteligente de muchos de los elementos que ya hemos estudiado. Zara hace muy buen manejo de la informacin y se las ha ingeniado para capturarla en la base, es decir, en las tiendas, incluyendo lo que los vendedores observan, las preguntas de los clientes, etc. Esta informacin transmitida a las oficinas corporativas donde se hace el manejo comercial y el diseo permite decidir si fabricar ms prendas o descontinuar un modelo o disear otro. Las fbricas, a su vez, son altamente eficientes, tanto en el uso de tecnologa de punta para el corte de telas, como en la logstica de distribucin. La fabricacin se realiza en lotes pequeos aprovechando la alta flexibilidad de los procesos, y gestionando en un estilo JIT: si en algn momento se descontina un modelo, la cantidad que ya est fabricada es pequea y las prdidas sern menores. Esto se traduce tambin en poco inventario en las tiendas, lo que es muy bien manejado por Zara, creando en los clientes una sensacin de escasez y volatilidad de los productos, lo que genera ms visitas. As Zara logra vender una mayor proporcin de su inventario a mejor precio, comparado con la competencia. Vemos entonces cmo caractersticas operacionales de excelencia se complementan con buenas polticas comerciales. Por otra parte, los procesos de fabricacin de Zara tienen las necesarias reservas de capacidad que les permiten responder a las fluctuaciones que se producen debido al ajuste de los pedidos. En aos recientes, el gran crecimiento de la compaa ha hecho que ya no sea tan fcil el manejo logstico y de reposicin de mercadera. Para esto, Zara ha desarrollado sistemas sofisticados de pronsticos de demanda que alimentan nuevos modelos de apoyo a las decisiones basados en optimizacin. stos ltimos ayudan a definir las polticas de reposicin a las tiendas. El uso de estas herramientas le ha permitido a Zara aumentar sus ventas anuales en ms de US$ 200 millones. Hasta el sbado! ZARA, MODA RPIDA Un nuevo diseo en pocas semanas en sus 1.300 tiendas. Zara logra vender a mejor precio una mayor proporcin de su inventario.
La Vendedora Phyllis Pawley Vende Periódicos en La Esquina de La Avenida Kirkwood y La Calle Indiana y Todos Los Días Debe Determinar Cuántos Periódicos Pedir