Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
KLEURRIJK
IN FRANKRIJK
PATRICK PICARD, SAPA, TOONT DE NIEUWE
VERTICALE LAKINSTALLATIE
PAGINA 18 ›
# 2 2009 SHAPE • 1
INHOUD #2
Sapa blijft Treinstation Guillemins in het
Belgische Luik is met zijn 32.000 m2
groeien
grote dak van aluminium en glas een
08
imposant bouwwerk. De grote hoe-
veelheid aluminiumprofielen is
vervaardigd door Sapa.
S
inds 2007 is Sapa de grootste fabrikant van alumi-
Designity, de nieuwe oppervlaktebe-
niumprofielen ter wereld. Eind juli 2009 hebben we handelingsmethode van Sapa, geeft
Indalex overgenomen, het op één na grootste extru- geanodiseerde aluminiumprofielen een
10
siebedrijf van Noord-Amerika, hetgeen heeft geleid tot aantrekkelijk en gelijkmatig oppervlak
een grotere geografische spreiding in Canada en de VS. – en daar werd door de bouwbranche
Wij verwelkomen onze nieuwe klanten van Indalex bij reikhalzend naar uitgekeken.
Sapa. We zullen er alles aan doen om het overgangspro-
ces zo soepel mogelijk te laten verlopen en de kwaliteits-
In april van dit jaar werd Bjørn Wiggen
producten die u nodig heeft op tijd te leveren. We streven
de nieuwe president en CEO van Sapa.
ernaar uw verwachtingen op de gebieden service, kwaliteit
11
Hij vertelt in Shape over zijn lange erva-
en totale waarde voor de klant te overtreffen. ring bij grote internationale bedrijven en
Door de brede branche ervaring en de technische exper- hoe hij de toekomst van Sapa ziet.
tise van beide bedrijven te combineren, zullen we nieuwe
oplossingen kunnen aanbieden, die zowel de klanten als
de extrusiebranche in het algemeen ten goede komen. CVM, Customer Value Management,
heeft een lange traditie binnen Sapa en
Wij hebben een lange en succesvolle geschiedenis als
is een van de basis elementen voor het
het gaat om het verspreiden van kennis en ervaringen bin-
succes en de groei van de ondernem-
nen het Sapa concern. Onze strategie blijft gelijk – van
14
ing. De bedrijven Smoke Free Systems
profielen en strips tot oplossingen. We zien het als onze en Polar Bear Company vertellen wat
verantwoordelijkheid om nieuwe gebruiksmogelijkheden te CVM voor hen betekent.
vinden en de huidige constructies samen met de klanten
te ontwikkelen en te verbeteren – een samenwerking waar
beide partijen profijt van hebben. Met de nieuwe verticale lakinstallatie
kan Sapa Profilés in het Franse Puget-
18
sur-Argens tegenwoordig alle mogelijke
kleurwensen inwilligen. Shape bezocht
de hypermoderne installatie.
›
EN CEO VAN SAPA
2 SHAPE • # 2 2009
NOORD-AMERIKA
Grotere dekking en
meer mogelijkheden
›
productiedeskundigheid en een goed onderhouden machinepark.
Het is een bedrijf dat zijn zaakjes goed voor elkaar heeft. Door
Sapa en Indalex te combineren, krijgen we een breder productas-
sortiment en een betere geografische dekking”.
Wanneer de twee bedrijven één zijn, zullen we de klanten
een completer assortiment oplossingen kunnen bieden.
De bedrijfsnaam Indalex zal gefaseerd verdwijnen.
# 2 2009 SHAPE • 3
NOORD-AMERIKA
4 SHAPE • # 2 2009
Indalex een onderdeel van Sapa Profiles North America
Zijn er verschillen tussen de Canadese Voor de aankoop was Indalex de op een na oplossingen, van anodiseren en speciale afwer-
en de Amerikaanse markt? grootste fabrikant van geëxtrudeerd aluminium kingen tot ondersteuning bij de inkoop van metaal.
“Er zijn veel overeenkomsten als je kijkt naar van Noord-Amerika en het enige bedrijf met een Het bedrijf heeft een breed productassortiment,
wat de klanten verwachten en op waarde schat- dekking van kust tot kust. Indalex draagt bij met dat aluminium billets, rechte aluminiumbuizen,
ten. Maar je moet je ervan bewust zijn dat het zes extrusie installaties in de VS en vijf in Canada, standaardproducten en op maat gemaakte, geëx-
twee verschillende landen met verschillende met een totale capaciteit van ca. 315.000 ton trudeerde producten omvat en componenten met
culturen zijn en, in elk geval voor wat betreft per jaar. Indalex heeft 29 extrusiepersen, tot een kwaliteitskeurmerk ISO en QS/TS.
Quebec, verschillende talen. Het is voor ons maximale omschreven een cirkel van 41 cm, twee Net als Sapa bedient Indalex diverse indus-
belangrijk om onze zakelijke methodes te kun- anodiseerinstallaties, twee gietinstallaties en zes trieën, o.a. de bouw-, transport-, voertuig-, IT-,
nen aanpassen aan verschillende culturen, net elektrostatische laklijnen met mogelijkheden voor machine- en uitrustingbranches, evenals de sector
zoals we dat in Europa doen”. poederlak. voor duurzame consumptiegoederen. Het bedrijf
Welke mogelijkheden ziet u voor Sapa Indalex biedt haar klanten een groot aantal heeft 1.400 medewerkers.
in Noord-Amerika?
“Er is een enorm potentieel, ondanks de las-
tige marktsituatie. De klanten zijn op zoek naar
iemand die het voortouw neemt en kan leveren, “Geëxtrudeerd aluminium is de perfecte bij Sapa in Groot-Brittannië gewerkt. Hoe
omdat zij meer op hun core business moeten oplossing, omdat het niet roest en gemakkelijk voelt het om weer bij Sapa te gaan werken en
focussen. Dat biedt nieuwe mogelijkheden voor te vormen is naar de wensen van de klant. Wij Sapa als nieuwe eigenaar te krijgen?
ons binnen bijvoorbeeld de commerciële sector zien tevens mogelijkheden voor wat betreft de “Het voelt als thuiskomen. Ik heb fantas-
en de transportsector. Vrachtwagens en aanhang- infrastructuur – als resultaat van verschillende tische ervaringen met Sapa – ze hebben grote
ers maken een comeback, wat historisch gezien stimuleringsmaatregelen – en we kijken naar betrokkenheid getoond voor mijn persoonlijke
een goed teken is. Dat biedt enorme mogelijkhe- applicaties voor bruggen en middenbermbevei- ontwikkeling en hebben mij geholpen mijn car-
den gezien de mondiale aandacht voor de brand- liging en vangrails langs snelwegen”. rière op de rails te krijgen. Dus het voelt goed
stofeffectiviteit en het gemaximeerde laadvermo- U bent sinds 2000 werkzaam bij Indalex, de om weer terug te komen en hopelijk wat van die
gen van aanhangers en treinwagons”. laatste tijd als president en ceo. U heeft ook investering te kunnen terugbetalen!”
Calgary
Vancouver
Portland
# 2 2009 SHAPE • 5
KORTE BERICHTEN
Niet verblind
Een veilig profiel door succes
> >
Zweden was een van de eerste landen die het paspoort
van haar staatsburgers voorzag van biometrische
informatie, met apparatuur van Speed Identity. Speed Identity
Toen Solar-Screen destijds een order kreeg
voor 5.000 rolgordijnen van het grootste
energiebedrijf in Zweden, hadden ze hun toekomst in
is een Zweeds bedrijf en marktleider als leverancier van de bouwbranche kunnen leggen. Maar dit jaar viert het
hoogtechnologische biometrische veiligheidsoplossingen aan succesvolle bedrijf haar 35e-verjaardag als fabrikant
overheidsinstanties en bedrijven. van zonwerende gordijnen voor gebouwen, voertuigen
De productserie “Speed Capture” bestaat uit zowel en machines. De eerste order werd een springplank
stationaire als mobiele apparatuur voor biometrische voor Solar-Screen – één van de oudste klanten
identificatie d.m.v. vingerafdrukken en irisscans. Het model van Sapa – om zich te gaan specialiseren en haar
Speed Capture Station 1000, een staande constructie product aan te passen aan een branche waar geen
met verstelbare hoogte die m.b.v. biometrische camera’s, concurrentie was.
handtekeningscanners en vingerafdruklezers informatie verzamelt, De gordijnen van Solar-Screen zijn gemaakt van
is te vinden op veel politiebureaus in Zweden en wordt ook polyester en aluminium. Ze reflecteren tot 75 procent
geleverd aan andere landen, met name in de EU. van de stralingswarmte van de zon.
Sapa levert de volledig bewerkte en afgewerkte profielen voor “In al die jaren is Sapa onze enige leverancier
de hoofdzuil van de machine, met binnenwanden en kleppen aan van de aluminiumprofielen voor de cassettes en de
de binnenkant voor de elektronica. Het Speed Capture Station gordijnlijsten. Aluminium is een licht en milieuvriendelijk
1000 is een van de nieuwste producten van het bedrijf en er zullen metaal, en Solar-Screen en Sapa hebben in de loop
er dit jaar ca. 500 worden gemaakt. Gezien de strengere eisen aan der jaren hun samenwerking ontwikkeld en verdiept”,
veilige identificatie kan Speed Identity rekenen op een groeiende zegt Mats Ekman, inkoopverantwoordelijke bij Solar-
markt voor zijn producten. Screen.
6 SHAPE • # 2 2009
BAANBREKEND
FLORES VALLES
INNOVATIE EN TRADITIE
Het Spaanse Flores Valles heeft
een lange industriële traditie.
Als ontwerper, fabrikant en
installateur van apparatuur voor
instellingskeukens en laboratoria
over de hele wereld, is het een
prachtig voorbeeld van hoe de
voortvarendheid van ambachtelijk
werk vele generaties later nog
kan voortleven in een bedrijf dat
wereldwijd aanwezig is.
ER IS BIJNA 180 JAAR verstreken sinds een handwerker
in Madrid genaamd Manuel Valles bekendheid
verwierf als fabrikant van fornuizen en kachels.
Tegenwoordig wordt het bedrijf nog steeds geleid
door een familielid, José Luis Flores Valles, de
zesde op rij.
Het verschil is dat de klanten nu niet alleen
meer in Spanje zitten, maar ook in b.v. China,
Argentinië en Saoedi-Arabië. De werkplaats is
vervangen door een moderne fabriek en de teke-
ningen worden niet langer gemaakt aan een 19e
eeuwse keukentafel, maar door een speciale r &
d afdeling. Ook heeft het bedrijf maar liefst 200
medewerkers in dienst.
Flores Valles heeft destijds eerst de Spaanse
Flores Valles ziet het voordeel van de samenwerking met een grote leverancier van aluminiumprofielen zoals
markt veroverd met stijlvolle, onderhoudsvrien-
Sapa. “Met eigen fabrieken kan Sapa de kwaliteit van het metaal garanderen en de leveringen waarborgen”,
delijke, moderne producten voor industriële aldus Raquel González van Flores Valles.
keukens. In 1959 boorde het bedrijf een nieuw
segment aan: technische meubels voor laboratoria
– nog een sector met hoge eisen aan hygiëne, func- steeds hetzelfde: wij hebben het meest gekwali- nen we geometrisch geavanceerde componenten
tionaliteit en betrouwbaarheid. ficeerde en ervaren personeel en zij maken onze fabriceren en bewerken tegen een redelijke prijs.”
“Juist de functionaliteit, kracht en betrouwbaar- producten van de beste materialen”, zegt Raquel In laboratoria biedt aluminium een goede
heid zijn de speerpunten van het bedrijf, dat ons González. bestendigheid tegen zuren en oplosmiddelen,
een belangrijke speler Die materialen bestonden nog amper toen het en nabehandeld met epoxy-polyester wordt de
op beide markten bedrijf in 1830 werd opgericht en houtfornuizen bestendigheid tegen alkalische aantasting ver-
heeft gemaakt.”, aldus van ijzer maakte. Nu is de materiaalkeuze alumi- hoogd.
Raquel González, nium en roestvrij staal. En of het nu gaat om instellingskeukens of
communicatieverant- “Zowel voor laboratoria als instellingskeukens laboratoriumapparatuur, de producten van Flores
woordelijke bij Flores zijn hitte-, vochtbestendige en dichte metalen Valles vallen op door hun geavanceerde design, de
Valles. zoals aluminium een vanzelfsprekende keuze”, zegt hoogtechnologische oplossingen en de doordachte
“Het geheim achter Raquel González. ergonomie.
Raquel González onze successen is nog “Met aluminium, dat licht en flexibel is, kun- TEKST ERICO OLLER WESTERBERG
# 2 2009 SHAPE • 7
VANWEGE DE grote betekenis van Guillemins voor
het spoorwegnet besloten de Belgische spoor-
wegen, sncb/nmbs, dat delen van het station
volledig moesten worden vervangen. Daarom
STATIONSDAK
werd een deel van het oude station gesloopt en
bouwde men een heel nieuw deel dat vastzit aan
het bestaande hoofdgebouw. Luik pronkt nu
met een imposant en elegant stationsgebouw
getekend door Santiago Calatrava, een Spaanse
MET FANTASIERIJKE VORM architect met een lange en succesvolle staat van
dienst. Zijn creatieve plannen vormden in 2004
de basis voor een aanbesteding. Het Belgische
bouwbedrijf Portal verwierf het contract, mede
Het nieuwe Station Guillemins in het Belgische Luik toont aan dankzij de goede naam van het bedrijf en de
gedegen ervaring met dergelijke projecten in
dat de stad een belangrijk knooppunt is voor de hogesnelheids- Europa.
treinen tussen Oost- en West-Europa. Vooral het 32.000 m2
HET DAK WERD door Portal gemaakt, gemonteerd
grote dak, met aluminium- en glaspanelen dat op stalen
en aangebracht. Voor het extruderen en het
balken steunt, is fantasierijk. lakken van alle aluminiumprofielen nam Portal
zijn trouwe samenwerkingspartner, Sapa rc
Profiles, in de arm. Portal bouwde eerder o.a.
8 SHAPE • # 2 2009
DESIGN
Bij de bouw van het Station Guillemins in Luik
werden aluminiumprofielen gebruikt van tus-
sen 128 gram en 8 kg per strekkende meter, in
totaal 148 ton aluminium.
daksystemen van staal of aluminium en glas. oprichtte. Toen de 85 meter lange gewelven op
Sapa is al sinds lange tijd een nauwe samenwer- hun plaats stonden, was het de beurt aan Portal.
kingspartner, die in de loop der jaren onschat- Sapa leverde de profielen tijdens de bouw door-
bare kennis heeft opgedaan over de technische lopend aan.
eisen van Portal. “De constructie die bovenop de balken werd
“Daarom werken we het liefst met Sapa”, gebouwd, compenseerde eventuele ongelijkma-
zegt projectleider Benoît Monfort. tigheden en afwijkingen, zodat we een vlakke
De kennis en ervaring van Sapa waren extra en mooie basis voor ons daksysteem kregen.
belangrijke factoren bij het project in Luik. We hebben gewacht met het monteren van de
“Na omvangrijke discussies met de verschil- bovenste laag met aluminium en glas tot het
lende partijen voor wat betreft de plafondstruc- hele gewelf en de dragende constructie op hun
tuur, stalen balken en dergelijke, hebben onze plaats zaten. Het was een machtige ervaring
ingenieurs de technische details uitgewerkt om om te zien hoe het 32.000 m2 grote gewelfde
de creatieve ideeën van de architect te verwe- dak successievelijk met glas werd bedekt”, zegt
zenlijken. Ze hebben berekeningen gemaakt Benoît.
voor het gewicht, de afmetingen, toleranties en Het Station Guillemins in Luik is het nieuwe
stabiliteit van het aluminium, en de vorm van vlaggenschip van Portal en Sapa rc Profiles. Het
de matrijzen”, zegt Benoît. project heeft geresulteerd in een flinke kapitaal-
“Al in dat stadium bleek Sapa een onschatba- injectie voor Portal, wat betekent dat men kan
re partner. Ze waren een grote hulp en kwamen doorgaan met de ontwikkeling van nationale
met veel goede adviezen. In die projectfase, die en internationale projecten en het upgraden
zes maanden duurde, waren we voortdurend in van hun hoofdkantoor in de stad Lessines in
gesprek met Sapa, via telefoon, e-mail of face to Wallonië.
face. Portal en Sapa stelden allebei een project- TEksT Philippe Goethals
# 2 2009 SHAPE • 9
HEDENDAAGSE TECHNIEK
Designity
TELKENS WEER HETZELFDE MOOIE OPPERVLAK
Sapa heeft Designity gelanceerd, seerde aluminium-profielen met een fraai en gelijk-
matig oppervlak.
een nieuwe oppervlaktebehan-
delingsmethode voor producten ANODISEREN IS EEN van de gebruikelijkste afwerkings-
die een extra geavanceerde finish methoden en is geschikt voor de meeste applicaties.
Een van de grootste voordelen van Designity is de
vereisen. gelijkmatige kwaliteit, waardoor Sapa producten
kan leveren met telkens hetzelfde mooie oppervlak,
H
et was tot voor kort bijna onmogelijk om een aldus Rinus.
constant hoge oppervlaktekwaliteit zonder Bovendien kan de oppervlaktebehandeling intern
strepen of andere onvolkomenheden te krij- bij Sapa plaatsvinden, wat een groot voordeel is.
gen. Die tijd is voorbij, dankzij Designity van Sapa. “Op die manier wordt de levertijd ongeveer net zo
Designity is zeer geschikt voor applicaties bin- kort als voor gewone geanodiseerde profielen en heb-
nens- en buitenshuis waarbij de aluminium profie- ben we een volledige controle over de productie”,
len een extra hoogkwalitatieve oppervlaktebehan- voegt Rinus eraan toe. Hij benadrukt ook dat het
deling vereisen, zoals meubels, garderobekasten, Designity-proces over het algemeen goedkoper is dan
raamkozijnen, verlichting, douchecabines, solaria en andere hoogkwalitatieve oppervlaktebehandelings-
displaysystemen. technieken, zoals polijsten, slijpen of trommelen.
De nieuwe oppervlaktebehandeling vindt plaats
vóór het anodiseren en neemt alle onvolkomenhe- HET KOSTTE EEN PAAR jaar om het unieke proces te
den en kleurverschillen op zichtbare geanodiseerde ontwikkelen en goedgekeurd te krijgen. In die tijd
profielen weg. bezocht Sapa diverse klanten, o.a. verlichtings- en
“De machine die we gebruiken geeft telkens een bouwbedrijven, om een duidelijk beeld te krijgen
perfect oppervlak”, zegt product- van de behoefte op de markt.
manager Rinus van Meer van “Deurenbedrijven, een solariumleverancier en een
Sapa. producent van expositiestands waren ook betrokken
Designity werd in februari bij het ontwikkelingswerk”, zegt Rinus.
voor het eerst gelanceerd op de “Designity is perfect voor zichtbare profielen.
Internationale Bouwbeurs in De methode geeft een superieure kwaliteit, die
Nederland en de methode kreeg geanodiseerde profielen naar een nóg hoger niveau
een warm onthaal op de markt, brengen.”
Rinus van Meer waar veel vraag is naar geanodi- Tekst Cari Simmonss
10 SHAPE • # 2 2009
BJØRN
WIGGEN
In april verwelkomde Sapa de nieuwe President en CEO.
Toen Bjørn Wiggen 36 was, werd hij de jongste Algemeen
›
Directeur van Pripps Brewery ooit. Hij meent dat er
overeenkomsten zijn tussen het leiden van een bierconcern
en een aluminiumbedrijf.
# 2 2009 SHAPE • 11
PROFIEL
B
jørn Wiggen zit al een jaar in het marktsituatie heel 2009 zwak zal blijven.
bestuur van Sapa, een taak die “De komende tijd zal voor onze concurrenten
hem heeft geholpen het bedrijf net zo moeilijk zijn, maar onze economische basis Feiten over de nieuwe President
en CEO van Sapa
te leren kennen. Hij werkt al is stabieler met Orkla als eigenaar. En als de markt
25 jaar voor het moederbedrijf zich herstelt, zullen wij een sterke positie hebben.
van Sapa, Orkla, laatstelijk als Wij hebben grotere mogelijkheden om onze
Algemeen Directeur van Elkem marktaandelen te vergroten, door zowel organische
as. Hij was chef van Orkla groei als door verwerving.”
Media en Mecom Europe, en daarvoor was bij
verantwoordelijk voor de activiteiten van Carlsberg OMDAT BJØRN EEN verleden heeft binnen grote inter-
Breweries in Centraal- en Oost-Europa. nationale bedrijven weet hij precies wat er nodig is
Toen Bjørn 36 was, werd hij de jongste om goede resultaten te verkrijgen en een succesvol
Algemeen Directeur van Pripps Brewery ooit. bedrijf te runnen. Hij benadrukt hoe belangrijk het
“Hoezo een sprong in het diepe? Het was een is om culturele verschillen te respecteren en verant-
fantastische mogelijkheid en een positieve ervaring, woordelijkheid te delegeren naar die delen van het
waarbij ik resultaat moest leveren en een bedrijf bedrijf die het dichtst bij de markt zitten.
moest leiden. Met die taken ben ik echt gegroeid”, “We kunnen niet slechts één model gaan toe-
zegt hij. passen in een gedecentraliseerd bedrijf als Sapa,
Nu, dertien jaar later, bekleedt hij een nieuwe, maar het is wél belangrijk om de voordelen te
belangrijke positie als nieuwe President en ceo van benutten van het feit dat we zo’n groot concern
Sapa. In een tijd van laagconjunctuur en op een zijn en samen te werken op gebieden als inkoop en
tijdstip waarop de vraag naar goederen en diensten gemeenschappelijke diensten.”
behoorlijk is gedaald, is Bjørn al aardig ingewijd in Hij houdt van strategisch werken binnen een Woont in: Stockholm en Oslo.
zijn nieuwe taken. team en van werken met een langetermijnplan- Vroegere woonplaats: Woonde gedurende
ning. Hij omschrijft zichzelf als analytisch, en een tijd in Izmir, Turkije, toen hij bij Tuborg
werkte.
OOK AL ZIJN ALUMINIUMPROFIELEN nieuw voor hem, hij voegt eraan toe dat niemand hem voor de gek kan
Leiderschapsstijl: Neemt niet deel aan de
meent dat er overeenkomsten zijn tussen het leiden houden als het om cijfers gaat. Hij zal de komende
operatieve werkzaamheden, maar werkt vol-
van een bierconcern en een aluminiumbedrijf – tijd besteden aan het analyseren van verschillende gens een duidelijke visie en strategie. Werkt
buiten het feit dat bierblikjes zijn gemaakt van onderdelen van de activiteiten en het identificeren graag met mensen.
aluminium. van gebieden die kunnen worden verbeterd. Hobby’s: Naar de sportschool, wandelen in
“Carlsberg en Sapa zijn beide internationale Sapa zal profielen blijven fabriceren en verkopen, de bergen en in het bos, reizen, voetballen
bedrijven met activiteiten in veel verschillende en in nauwe samenwerking met de klant nieuwe kijken.
landen, en als medewerker van zo’n bedrijf moet oplossingen blijven vinden. Favoriet elftal: Het Noorse Rosenborg en
je veel culturen en mensen begrijpen, en met hen “We zullen ons meer gaan richten op het ver- de Engelse Queens Park Rangers.
samenwerken”, benadrukt Bjørn. krijgen van vakkennis en het vergroten van onze Opleiding: Economie-examen van de NHH
Door zijn eerdere functies bij consumentgeori- ondersteunende diensten”, zegt Bjørn. “Ik denk (Noorse Economische Hogeschool).
Eigenschappen die hij bewondert:
ënteerde bedrijven als Pripps en Carlsberg heeft hij dat we goed door de huidige marktsituatie heen
Energie, betrokkenheid en stabiliteit.
veel begrip voor de markt, iets wat volgens hem komen, en over twee à drie jaar zullen we een ster-
Heeft een hekel aan: Niet loyaal zijn.
belangrijk is voor Sapa en de klanten. ker bedrijf zijn met een groter marktaandeel, een
“Ik heb veel ervaring met consumentenmarke- betere rentabiliteit en een aantal nieuwe, innova-
ting, en ook al zijn de klanten van Sapa grotendeels tieve oplossingen voor de klant.”
Back to Back klanten, het is belangrijk dat wij de TEksT Cari Simmons
HERKEN DE BEHOEFTE
VAN DE KLANT
Eigenlijk doet Sapa al sinds haar oprichting aan CVM, Customer Value Management. De focus op de
behoefte van de klant is een van de redenen voor ons succes en onze groei. Maar de laatste jaren zijn
het bewustzijn en de systematiek in onze inspanningen om meer waarde te creëren sterk ontwikkeld.
D “Het gemeenschappelijke
e oprichter van Sapa begreep al in de jaren Zweden en Sapa Profiles leidde haar verkoopme-
‘60 hoe essentieel het was om de behoefte dewerkers daarin op.
van de klant te zien. Om samen met de
klant totaaloplossingen te ontwikkelen, die de DE BASIS VOOR goed cvm is volgens Lars Gustafsson doel is het efficiënter
maken van de waardeke-
activiteiten van de klant eenvoudiger en goedko- kennis over het aanbod en het vermogen om dat
per zouden maken. te presenteren. De weg naar een geslaagde zaken-
Marketingmanager Gunnar Burmann gebruik- relatie deelt hij op in vier stappen.
te op verkoopvergaderingen en conferenties een
hotdogverkoper als voorbeeld. Weinig klanten kie-
De eerste is altijd de behoefte van de betref-
fende klant te onderzoeken en te begrijpen. Een
ten, door ónze fabrieken
zen een hotdogkraam die alleen worst verkoopt.
De klanten kiezen een kraam die ook brood, ket-
behoefte die uiteraard varieert afhankelijk van de
branche.
en die van de klant”
chup, mosterd en wat te drinken verkoopt. In de volgende stap is het zaak om m.b.v. de
“Het gaat erom iets op zo’n goede manier behoefte-inventarisatie een oplossing te ontwikke- Vroeg of laat vergelijkt de klant zijn leverancier met
te leveren dat de klant bereid is er extra voor te len die de klant iets meer geeft dan hij momenteel iemand anders en dan zit je in een ongemakkelijke
betalen. Een totaaloplossing of “one-stop supply” heeft. Sapa kan aluminiumprofielen bijvoorbeeld positie. De kans is groot dat je wordt verzocht het
is logistiek en administratief goed voor de klant. op diverse manieren bewerken: door buigen, lak- geld met terugwerkende kracht terug te betalen en
Maar wij doen dat natuurlijk ook niet gratis”, ken, anodiseren, hydrovorming, gasvorming of de kans bestaat dat je een klant verliest”, zegt Lars
zegt Lars Gustafsson, verkoopmanager bij Sapa een vorm van lassen – bewerkingen die de klant Gustafsson.
Profiles. anders zelf doet of door een andere leverancier Sapa Heat Transfer maakt strips voor warmtewis-
moet laten uitvoeren. selaars en buizen die worden gebruikt in verschil-
LANG WERDEN BEGRIPPEN als toegevoegde waarde, De voordelen voor de klant zijn o.a. minder lende soorten warmtewisselaars in voertuigen en
waarde voor de klant of meerwaarde gebruikt. Het transporten, minder leverancierscontacten, een- stationaire applicaties. De cvm-activiteiten van het
concept werkte goed. Alle betrokkenen begrepen voudiger logistiek en eenvoudiger facturering. bedrijf, waarbij de nadruk ligt op totaaloplossingen
ongeveer wat het inhield – dat dacht men in elk En, niet onbelangrijk, de klant krijgt vakkun- en het creëren van waarden in de relatie met de
geval, tot een paar jaar geleden. Toen maakten dige hulp bij het ontwikkelen van het gebruik van klant, hebben veel overeenkomsten met die van
twee studenten van de universiteit van Växjö, aluminiumprofielen. Vaak leiden de gemeenschap- Sapa Profiles.
Zweden, een examenwerkstuk en interviewden pelijke werkzaamheden tot geheel nieuwe produc- cvm binnen Sapa Heat Transfer begint al bij hun
ze alle verkopers en medewerkers op de financiële ten, waarbij de klant samen met Sapa investeert eigen processen. Stabiele en effectieve processen
afdeling van Sapa Profiles in Vetlanda. in gereedschappen die Sapa gebruikt voor de geven een consequente en gelijkmatige kwaliteit
“We kregen ongeveer evenveel antwoorden fabricage. in de materiaaleigenschappen waar de klant naar
als het aantal verkopers. Iemand dacht zelfs dat De derde stap behelst het taxeren en kwantifice- vraagt.
het betekende ‘de klant blij maken’”, zegt Lars ren van de oplossing. Wat is bijvoorbeeld een tech- “Minder variaties in de kwaliteit van onze pro-
Gustafsson. nische oplossing die drie schroeven per product ducten betekent dat de machines van de klant beter
Het resulteerde erin dat Sapa Profiles een docu- bespaart waard? Men weet wat elke schroef kost worden benut. Een hoge en stabiele productkwali-
ment ontwikkelde waarin het aanbod van de klant inclusief de montage. Maar wat is de waarde voor teit geeft minder onderbrekingen in de productie,
wordt omschreven: van geëxtrudeerde profielen, de klant? snellere productie, minder afval en minder wegper-
via verschillende soorten bewerkingen en pro- In de laatste stap documenteert de verkoper de sen van eindproducten. En uiteindelijk qua kosten
ductontwikkeling naar kant-en-klare logistieke oplossing die is ontwikkeld en presenteert deze aan natuurlijk ook een lager totaalplaatje”, zegt Kennet
oplossingen. de klant. Persson, verantwoordelijke voor business develop-
Ongeveer tegelijkertijd dook het begrip “Daar is het zaak de verwachtingen van de klant ment bij Sapa Heat Transfer.
Customer Value Management (cvm) op in te overtreffen. Teveel laten betalen is geen optie. Om daar te komen is veel kennis nodig over de
14 SHAPE • # 2 2009
processen van de klant en hoe zij de producten van
Sapa gebruiken. Sapa Heat Transfer doet er daarom
alles aan om de relatie met de klant te verbreden en
te verdiepen.
Door bijeenkomsten, discussies en workshops
met de focus op techniek en productie wil men van
de eendimensionale relatie tussen koper en verko-
per af komen.
“Het gemeenschappelijke doel is het efficiënter
maken van de waardeketen, door ónze fabrieken
en die van de klant. Soms kan men zelfs onnodige
stappen in het proces elimineren”, legt Kennet
Persson uit.
›
van de kpi (Key Performance Indicators), zoals Het klikte al vanaf de eerste dag tussen Sapa
klantenloyaliteit, nki (tevreden klantenindex) en
de rentabiliteit van de producten met meerwaarde, en Smoke Free Systems, dat rookcabines maakt.
vertonen al een aantal jaren een stijgende lijn. De win-win samenwerking is uitgediept en nu
“Alles is het resultaat van het feit dat wij hebben schrijven beide bedrijven samen geschiedenis.
geleerd de behoeften van de klanten te begrijpen
en daar methoden voor hebben ontwikkeld. Daar
ligt de basis voor het succes van Sapa”, zegt Lars
Gustafsson.
TeKSt Thomas Östberg
# 2 2009 SHAPE • 15
INZICHT: CVM
“WAT GOED is voor ons, is goed voor Sapa”. Zo vat Bo paar maanden tijd een nieuw model worden dig stadium kan beïnvloeden om haar eigen proces
Dolk Pettersson, verantwoordelijke voor Product ontwikkeld, de sf6000. te optimaliseren”.
Supply en Ontwikkeling bij Smoke Free Systems, “Het tijdschema was indrukwekkend. Patrick Massana, verkoper bij Sapa Profiler
de samenwerking met Sapa samen. Bovendien werd de technische moeilijkheids- in Zweden, verklaart dat Sapa vanuit een ander
Smoke Free Systems fabriceert rookcabines, graad flink op de proef gesteld. Als we de plan- perspectief net zo afhankelijk is van Smoke Free
waarin mensen binnen kunnen roken zonder ning niet zouden halen, zouden we het verliezen Systems en hun successen.
dat de omgeving daar last van heeft. De unieke van de concurrentie in Frankrijk. We hadden “Sapa heeft geen eigen producten en heeft er
oplossing vangt de rook op, die vervolgens wordt veel twijfels en vragen, en vroegen ons af of we groot belang bij dat Smoke Free Systems zijn rook-
gefilterd en gezuiverd. In 2004 kwam het bedrijf het zouden redden. Maar dankzij de professio- cabines kan verkopen. Net als zij streven wij naar
in contact met Sapa door een extern constructie- naliteit van Sapa en mijn naïviteit als drijfveer, een langlopende samenwerking en dan is het zaak
bedrijf dat bezig was met de ontwikkeling van een slaagden we erin de deadline te halen”. dat onze bijdrage, uit marketing oogpunt, voor
nieuwe serie modellen met aluminium details. de klant optimaal wordt. Dat komt Smoke Free
“Al tijdens de eerste kennismaking met Sapa DE NAUWE SAMENWERKING volgt de lijn van Sapa voor Systems én onszelf ten goede”, zegt hij.
raakte ik onder de indruk van hun deskundigheid wat betreft Customer Value Management en heeft “Van de kennis die we samen opbouwen hebben
en van het feit dat ze enorm klantgericht waren”. een win-win situatie gecreëerd, iets waarvan Bo we in de loop der tijd steeds meer plezier; we schrij-
Toen de Franse wet twee jaar later rookcabi- Dolk Pettersson diverse voordelen ziet. ven samen geschiedenis”, zegt Bo Dolk Pettersson.
nes met deuren vereiste, werd de relatie tussen “Sapa doet door haar vakkennis aan klantenbin- Model sf6000 heeft een kleiner zusje gekregen,
Smoke Free Systems en Sapa uitgebreid. Om ding en wordt dan vaak leverancier. Dat betekent de sf4000, en samen werken beide bedrijven aan
aan de eisen te voldoen moest er in slechts een op zijn beurt weer dat Sapa de productie in een tij- meer modellen in de serie.
16 SHAPE • # 2 2009
IJsbanen milieuvriendelijker
na samenwerking met Sapa
Polar Bear Company zocht naar lichtere koelbuizen voor zijn
mobiele ijsbanen – maar zonder succes. Het contact met Sapa
Remi Claeys Aluminium in België leverde niet alleen lichtere instal-
laties op, ze kregen er ook een betere en efficiëntere koeling bij.
Bovendien was de oplossing goedkoper en milieuvriendelijker.
IJSBANEN ZIJN EEN belangrijk onderdeel van de goedkoper. De methode levert ook een meer
Belgische kersttradities. Elke grote stad heeft in de homogeen materiaal op, dat samen met de ver-
kersttijd een kunstijsbaan in de openlucht. minderde dikte een betere en efficiëntere koeling
Polar Bear Company, een van de ijsbaanbe- oplevert.
drijven, vroeg zich een paar jaar geleden af of het
gewicht van de grote buizenmatten die ze elk jaar BOVENDIEN LEVERT HET lagere gewicht uiteraard ook
uitrollen niet kon worden teruggebracht. voordeliger en milieuvriendelijker transporten op.
Het bedrijf zocht daarom een nieuwe oplossing “De oplossing die we ontwikkeld hebben, is op
voor de buizen die het koelmedium transporteren. alle fronten beter. De installatie weegt minder, is
Maar Polar Bear vond op de markt geen goede goedkoper en gemakkelijker om mee te werken.
alternatieven. Ik ben bijzonder content”, zegt Stefan van Loocke.
Een verkoper bij Sapa Remi Claeys Aluminium Hubbe Vanneste, verkoopmanager bij Sapa,
hoorde van het probleem en stelde iets geheel vindt dat het project een goed voorbeeld is van
nieuws voor: gelaste aluminiumbuizen. cvm (Customer Value Management). Alles is geba-
De oplossing die Sapa samen met de klant heeft seerd op communicatie met de klant. Van het in
Smoke Free Systems kwam in 2004 door een extern ontwikkeld, houdt in dat de wanddikte van de kaart brengen van de behoefte tot het hele proces
constructiebedrijf met Sapa in contact. Sindsdien heb- buizen, die een diameter van 20 millimeter heb- met de technische oplossingen en het eindproduct.
ben de twee bedrijven een nauwe samenwerking bij ben, verlaagd kon worden van 1,5 millimeter naar “cvm is altijd al belangrijk voor ons geweest
de ontwikkeling van nieuwe producten. “We zijn een
1 millimeter, iets waardoor ook het materiaalver- en omvat veel meer dan het vinden van de laagste
bedrijf dat zich de laatste jaren sterk heeft ontwikkeld
en Sapa heeft voortdurend gelijke tred met ons gehou- bruik afnam, wat positief is voor het milieu en voor prijs. De klant moet er constant bij betrokken zijn:
den. Nu gaan we investeren buiten Europa en ook daar de portemonnee. van de profielkeuze en de bewerkingsmethode tot
zie ik Sapa als een vanzelfsprekende partner”, aldus Bo “Maar het belangrijkste was dat de installatie het productieproces en in sommige gevallen ook de
Dolk Pettersson van Smoke Free Systems. lichter werd. Die buizenmatten zijn zes meter lang vormgeving van een nieuw product. Dat is de beste
en heel zwaar”, zegt Stefan van Loocke, eigenaar manier voor het aangaan van een lange termijn
van Polar Bear. relatie met de klant”, zegt hij.
“We zijn een bedrijf dat zich de laatste jaren Andere voordelen voor het bedrijf zijn dat de
sterk heeft ontwikkeld en Sapa heeft voortdu- productie met lastechniek sneller is en daardoor TEKST Thomas Östberg
# 2 2009 SHAPE • 17
INZICHT: FRANKRIJK
VERTICALE
INSTALLATIE
van wereldklasse
18 SHAPE • # 2 2009
›
# 2 2009 SHAPE • 19
INZICHT: FRANKRIJK
SAPA IS NIET alleen de grootste fabrikant van bestellingen van andere gebruikers van alumi-
geëxtrudeerd aluminium van Frankrijk, maar niumprofielen, dankzij de hoge kwaliteit en de
heeft bovendien de grootste anodiseerinstallatie aantrekkelijke prijs.
en – sinds 2008 – een van de grootste verticale Het besluit om te investeren in de verticale
lakinstallaties ter wereld. lakinstallatie werd genomen in 2006, toen
“Dankzij de nieuwe, hypermoderne instal- de vraag naar gelakte profielen de toenmalige
latie kan Sapa nu exact de kleurnuances leveren capaciteit oversteeg. De installatie was in sep- VERTICAAL LAKKEN
die de architecten willen hebben”, aldus Patrick tember 2008 gereed en de productie startte in
Picard, Algemeen Directeur Sapa Profilés Puget december van datzelfde jaar. Het prijskaartje Een verticale lakinstallatie is doelgericht
sa. van negen miljoen euro maakt de installatie tot opgebouwd, met veel natuurlijk licht,
“Wij hebben de beste techniek en een van de de grootste investering van het Sapa-concern in hetgeen een groot ruimtegevoel geeft.
nieuwste verticale installaties ter wereld. Wij 2008. Productiemanager José Arenas beschrijft het
kunnen een hoge kwaliteit bieden, een flexibele gelijkmatige en continue lakproces als volgt:
verpakking en volledige kosten- en kwaliteits- DE VROEGERE HORIZONTALE installatie kon 225 •D
e aluminiumprofielen arriveren en worden op
controle – wij denken dat dit factoren zijn die standaardkleuren hanteren en had een lakcapa- een transportband geplaatst door de operators,
potentiële klanten aantrekken. We hebben citeit van twee miljoen vierkante meter. Het was die in elk profiel een gaatje boren. (1)
bovendien extra opslagcapaciteit gerealiseerd, een tijdrovend karwei – men moest de machine •D
e profielen worden m.b.v. haken opgetild zodat
zodat we de profielen op tijd aan onze externe met de hand laden en er was precisie vereist bij ze verticaal komen te hangen. (2)
klanten kunnen leveren”, zegt hij. de positionering van de profielen. De lakpisto-
•D
aarna worden ze door een tunnel getranspor-
De vraag naar producten met een oppervlak- len waren lastig te installeren en moesten elke teerd voor een chemische behandeling. Deze
tebehandeling neemt steeds verder toe. Omdat keer als men van profiel veranderde worden behandeling is volledig chroomvrij, wat het milieu
sommige concurrenten van Sapa in Frankrijk verplaatst. Elke kleurwisseling veroorzaakte een niet onnodig belast.
hun fabrieken hebben gesloten, heeft Puget hun langere periode van stilstand. •D
e profielen gaan daarna 15 minuten door een
klanten overgenomen. Patrick meent bovendien De nieuwe verticale installatie kan meer droogtunnel.
dat de nieuwe installatie zal resulteren in meer dan 430 kleuren aan en heeft een maximale
•D
e aluminiumprofielen gaan daarna naar een van
de twee lakboxen voor het lakken. Daar worden
ze voorzien van poederlak m.b.v. lakpistolen die
(1) zich over 11 meter op en neer bewegen. De
profielen worden daarna gedraaid en opnieuw
bespoten met lak, zodat alle oppervlakken een
gelijkmatige laklaag krijgen, ongeacht de vorm van
het profiel. (3)
•D
aarna gaan ze langs infraroodpanelen, zodat de
lak gefixeerd wordt.
•D
e profielen worden in ovens geplaatst met
een warmte van ca. 200 °C, waar de lak wordt
gefixeerd en permanent wordt gehard.
•D
aarna gaan de profielen weer in de horizontale
stand naar beneden en worden ze naar een aan-
grenzende plek gebracht om te worden verpakt.
De operators verdelen de gelakte profielen per
orderregel, verpakken ze naar de wensen van de
klant (voorzien ze b.v. van beschermfolie), en leg-
gen ze in kisten of dozen volgens de specificaties
van de klant. Het materiaal wordt vervolgens naar
het laadperron gebracht, waar de vrachtwagens
naar binnen rijden om de goederen op te halen
voor transport. Vroeger vond het verpakken in een
andere hal plaats, wat een onderbreking in de
werkstroom betekende.
“ Dat was langzamer, arbeidsintensiever en gaf
meer risico’s op beschadigingen”, verklaart José.
Nu duurt het hele proces, van laden tot verpakken,
slechts vier uur, met 17 operators per shift. (4)
20 SHAPE • # 2 2009
(2)
capaciteit van vijf miljoen vierkante meter. of geanodiseerd – hoopvol tegemoet, zowel op
Kleurwisselingen duren tien à vijftien minuten, de Franse markt als in andere landen. Zestig
en Patrick denkt dat dit binnen een paar maan- procent van de omzet van Puget komt uit de
den kan worden teruggebracht tot zes minuten. bouwsector, en Patrick vertelt dat meerdere
Betere kwaliteit, kosteneffectiviteit en minder overheidsstudies aantonen dat men alleen al in
schade aan het milieu zijn andere voordelen van Frankrijk een half miljoen nieuwe woningen
verticaal lakken. moet bouwen als gevolg van demografische
De laklijn in Puget heeft ook een labora- veranderingen in de Franse samenleving.
torium voor kwaliteitscontrole en een hyper- Bovendien moeten oudere woningen worden
modern watercontrolesysteem, waar het water gerenoveerd om te voldoen aan de eu-eisen
wordt gezuiverd volgens de eu-standaard, t.a.v. energiebewustzijn.
voordat het naar het plaatselijke waterreservoir “Onder normale economische omstandighe-
(3) wordt teruggepompt. den zou deze investering zich in een paar jaar
Voor kleine maatwerkprojecten gebruikt men terugverdienen”, zegt Patrick. “De huidige situ-
nog een kleine horizontale installatie met een atie is allesbehalve normaal, maar ik ben toch
capaciteit tot 300.000 m2. optimistisch.”
Ondanks de economische crisis ziet Patrick
de toekomst voor aluminiumprofielen – gelakt TeKSt Claudia B. Flisi
22 SHAPE • # 2 2009
OP HET JUISTE SPOOR
NAAR DE TOEKOMST
Goederentransporten per spoor gaan in Europa een rooskleurige
toekomst tegemoet. Kockums Industrier speelt in op de verwachte
vraag naar spoorwegwagons door een verdere ontwikkeling van een
transportwagon, ontwikkeld in nauwe samenwerking met Sapa.
vloer worden verlaagd om één grote
laadruimte te creëren. Dankzij de pro-
fieloplossingen die in elkaar klikken,
hoeft er bij de productie niet te wor-
den gelast. Björn Widell ziet een groot
potentieel in de aluminiumprofielen.
weer kan worden herge- Kockums Industrier gaat de komende jaren uit van een grote vraag
vervangen”.
Hij beschrijft de samenwerking met
# 2 2009 SHAPE • 23
DE TOEKOMST
INGEHAALD
We kennen elektrische voertui- motorfietsenfabrikant Brammo nam hier aan deel klein mogelijke accu met een zo groot mogelijk
met het model Enertia. vermogen. De ontwikkeling heeft een grote stap
gen uit sciencefictionfilms en “Wij denken dat de wedstrijd op zich de mensen voorwaarts gedaan en nu zijn er kleine, krachtige
als futuristische prototypes. ervan overtuigd hebben dat elektrische voertuigen accu’s op de markt. Sapa heeft het aluminiumframe
Nu heeft motorfietsenfabrikant een duurzame oplossing zijn met een goed presta- voor Brammo ontwikkeld. Dit heeft een centrale
tievermogen, terwijl we ook onszelf en onze motor functie omdat ook de accu erin verwerkt zit. Het
Brammo de toekomst ingehaald hebben geprofileerd”, zegt Aaron Bland, hoofd- frame vormt het grootste deel van het volume van
met zijn elektrische motorfiets ingenieur bij Brammo in Ashland in de deelstaat de motor. Die functie was met een stalen frame las-
Enertia. Oregon. tig te bereiken geweest, want staal is veel zwaarder”,
vertelt Aaron Bland.
E
en motorrace is op kilometers afstand hoor- AL SINDS DE START IN 2002 heeft het bedrijf de filosofie Er is veel aandacht besteed aan het design van
baar. Als je dichterbij komt, ruik je de uitlaat- om de denkwijze van het publiek over energie- de Enertia en het doel was het combineren van een
gassen en op de baan zijn oordoppen nodig. verbruik en milieu te veranderen. Sinds die tijd is traditionele met een moderne stijl.
Wie op 12 juni op het Isle of Man was, hoefde niet Brammo ook al geïnteresseerd in elektrische voer- “Veel elektrische voertuigen worden in verband
bezorgd te zijn voor kooldioxidevergiftiging of oor- tuigen. Na diverse studies is men tot de conclusie gebracht met zelf in elkaar geknutselde, futuris-
klachten. Naast de klassieke gekomen dat de motorfiets de beste eigenschappen tische apparaten waar weinig mensen op zouden
tt race werd namelijk de had om elektrisch te worden aangedreven. willen rondrijden. Wij willen aantonen dat het
ttxgp (Time Trial Xtreme “We hebben een prototype ontwikkeld dat mogelijk is om een uniek en mooi voertuig te
Grand Prix) georganiseerd, zoveel aandacht kreeg van publiek en investeerders, maken met een hoog prestatievermogen, terwijl
de eerste wedstrijd voor dat we bijna geen andere keuze hadden dan het op we tegelijkertijd hopen mensen met ons bedrijf, de
motoren die geen scha- de markt te brengen. Enertia en toekomstige elektrische voertuigen te
delijke stoffen uitstoten. Bij alle elektrische voertuigen is de accu de kunnen inspireren”.
De Amerikaanse grootste uitdaging, omdat men streeft naar een zo TEKST HENRIK EMILSON
24 SHAPE • # 2 2009