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24/07/2012

El sector financiero se reinventa apoyado en la tecnologa (Parte 1)





Si tomamos en cuenta que ms de las tres cuartas partes de la poblacin tiene un telfono mvil, que
cerca de mil millones de personas tienen una cuenta bancaria y que adems urgen de respuestas y servicios
inmediatos a travs de redes sociales, video o la banca mvil; resulta vital para los bancos extender y
asegurar su presencia en aquel sector aun no bancarizado. La clave para realizarlos es la innovacin.

Es as que la innovacin debe ser el pilar ms importante de la banca para dominar nuevos territorios,
destacar sobre su competencia y al mismo tiempo entregar productos tiles, orientados a las tendencias de su
pblico consumidor.

Precisamente la apuesta para redefinir la forma en que los bancos se comunicarn con sus clientes est
claramente marcada hacia el empleo de un sistema omnicanal en lugar del multicanal, haciendo cada vez un
uso ms intensivo de sistemas de videoconferencia multidispositivo. En definitiva, el futuro es mvil.

Teniendo este escenario como premisa las organizaciones deben iniciar un reenfoque orientado a
clientes y canales en lugar de seguir centrados en los productos. Asimismo es importante mejorar el espacio
de trabajo y lograr una mayor productividad operativa de los empleados apoyndonos en proyectos
transformacionales de colaboracin interna (como Cisco Unified Communications), Teletrabajo (Cisco Virtual
Office , Cisco OfficeExtend Solution ,Cisco AnyConnect ) y virtualizacin de escritorios (Cisco Virtualization
Experience Infrastructure - VXI), que brinden a los empleados la posibilidad de trabajar cmodamente desde
cualquier lugar, en cualquier momento y utilizando cualquier tipo de dispositivo.

Para convertir en realidad esta experiencia bancaria se necesita una plataforma tecnolgica que sea
flexible al modelo de negocio y sensible a la inmediatez que solicitan los usuarios. Ello implicar reinventar el
modelo de atencin en las sucursales bancarias as como las capacidades del centro de datos con la finalidad
de aumentar su rentabilidad, mejorar su agilidad, reducir el costo total de propiedad, y responder a nuevos
desafos de negocios con servicios innovadores. Entonces, cmo pueden prepararse los bancos para estas
inminentes realidades?

A nivel de las sucursales bancarias:

Las nuevas sucursales debern agregar un valor que no pueda ser cubierto con el modelo omnicanal
(canal mvil/digital). Debern ser eficientes en el uso de recursos humanos y al mismo tiempo estar
preparadas para capitalizar cada segundo de tiempo que los clientes pasen dentro de ella, incrementando el
nivel de relacionamiento y ofreciendo asesora avanzada que justifique la visita. En tal sentido, el asesor
bancario debera tener a su alcance una serie de herramientas que le permitan poder comunicarse con otros
especialistas en tiempo real y brindar respuestas inmediatas o acelerar los procesos de decisin de los
clientes. Estas herramientas pueden ser sistemas de videoconferencias envolventes y de alta definicin
(TelePresence de Cisco) soluciones que interconecten todas la red de sucursales con la sede central del
banco donde residen un grupo de Consultores Expertos (Remote Expert de Cisco).
Con stas y otras soluciones se pueden conocer los productos que son afines a las necesidades de cada
cliente -segn el gnero, edad frecuencia- que visita a la sucursal, lo cual permite generar la demanda de
manera inteligente. Todo ello gracias a la existencia de una red wireless dentro de la sucursal, con control de
autenticacin y administracin de identidad que permite a los bancos garantizar el acceso personalizado a
cierto tipo de informacin desde los dispositivos mviles o tablets de los usuarios (Cisco CleanAir Technology
y Cisco Identity Services Engine- ISE).
Es posible adicionar inclusive un sistema integral de video vigilancia IP que monitoree permanentemente
la sucursal e incluso pueda grabar reas especficas del banco ante determinados eventos, incrementando la
seguridad fsica dentro y fuera del establecimiento e integrando en tiempo real informacin de toda la red de
sucursales con el centro de control va los enlaces WAN (Cisco Video Surveillance) , uso de cartelera digital
capaz de condicionar el contenido a mostrar en base a la identificacin del cliente que tiene en frente o
apenas ste ingrese al local (Cisco Interactive Media Experiences); as como la posibilidad de establecer
videoconferencias en lnea (Cisco WebEx), en lugar de la tradicional llamada desde el call center para
atender asesorar a los usuarios remotos que busquen comunicarse con un asesor financiero desde la
comodidad de su hogar u oficina.
Y por si fuera poco, las soluciones tecnolgicas tambin abarcan sistemas inteligentes que permiten
controlar de forma exhaustiva el consumo energtico de todos los dispositivos desplegados en una red IP,
incluyendo telfonos, computadoras y puntos de acceso inalmbricos; as como la gestin de otros consumos
importantes dentro de la sucursal, como la iluminacin y el aire acondicionado (Cisco EnergyWise). De esta
manera el Banco puede lograr un mayor control del consumo de energa y podr reducir los costos asociados.
Todas estas nuevas herramientas estn disponibles para modificar de manera radical la experiencia del
cliente con la institucin bancaria, as como para hacerla ms flexible, econmica, rpida y segura.
En una segunda entrega veremos cmo la tecnologa, de cara al sector bancario tambin puede dar
soporte a aquellos aspectos neurlgicos del negocio que impactan en mbitos como el manejo de la
informacin, la optimizacin de los espacios fsicos y la seguridad informtica.

Enzo Angeles
Peru Systems Engineer
Cisco Systems












31/07/2012
El sector financiero se reinventa apoyado en la tecnologa (Parte 2)


Como les haba comentado en la primera entrega, la disponibilidad y aplicacin de soluciones
tecnolgicas en el sector financiero hace que la experiencia bancaria, tanto para los clientes como
para los mismos empleados, sea mucho ms adecuada y efectiva. Estas soluciones que en primera
instancia se reflejan en las sucursales tambin pueden ser aplicadas en otros mbitos del negocio
que son fundamentales para el funcionamiento del mismo.

Soportando el core del negocio:

Cada vez ms los bancos requieren contar con entornos virtuales diseados bajo procesos de
recuperacin de desastres que garanticen la continuidad operativa entre sus Data Centers (Cisco
Overlay Transport Virtualization OTV), sistemas de balanceo de cargas que logren hacer uso
inteligente de los recursos distribuidos y explotar toda la capacidad de procesamiento disponible
(Cisco Global Site Selector GSS y Cisco Application Control Engine - ACE), infraestructuras de red
convergentes FCoE que unifiquen lo mejor de las tradicionales tecnologas LAN y SAN, brindando
flexibilidad y escalabilidad con velocidades de 10, 40 y 100Gb eliminando por completo los
problemas de ancho de banda en el centro de datos y ofreciendo los ms elevados standards de
disponibilidad del servicio (Cisco Unified Fabric y CiscoFabricPath), herramientas de gestin
eficientes que permitan implementar y administrar el Data Center de manera totalmente grfica e
intuitiva, otorgando permisos a los Administradores en base al rol que cada uno posee dentro de la
organizacin (Cisco Prime Data Center Network Manager).
En paralelo, el crecimiento intensivo en rendimiento de arquitecturas x86 continuar bajo los
lderes del mercado, Intel y AMD, con familias de procesadores que acortan rpidamente la brecha
con respecto a otras arquitecturas histricamente superiores y con clara tendencia de los fabricantes
de Software por terminar de migrar su portafolio de soluciones a este entorno. Gran parte de este
movimiento hacia x86 es gracias a la virtualizacin que trae nuevos beneficios y prestaciones
avanzadas a este mercado.
Por ello los bancos buscan el ahorro mediante la consolidacin de la gran cantidad de
servidores que poseen, la reduccin del consumo de energa y las operaciones automatizadas. En
este aspecto la propuesta de un Sistema de Cmputo Unificado (Cisco Unified Computing System
UCS) otorga el mejor grado de integracin hacia la red convergente y permite a su vez administrar
hasta un total de 320 servidores blades como una sola unidad, simplificando al mximo la gran
complejidad operativa.
Cisco UCS cuenta con modelos de servidores de 2 y 4 sockets que incrementan hasta en un
50% el nmero de ncleos de proceso, hasta en un 300% el rendimiento de las aplicaciones y hasta
4 veces la memoria estndar, proporcionando la plataforma ideal para las altas exigencias del
entorno financiero. Bajo este nuevo enfoque de arquitectura ser posible tambin romper el
paradigma de que la red se configura y cambia muy poco, ya que la necesidad de proporcionar
cargas de manera dinmica en el mundo virtual, requiere que las configuraciones de red tambin
sean dinmicas. La movilidad de las mquinas virtuales necesitar que las configuraciones de la red
(VLAN, QoS, ACLs, etc.) sigan de manera dinmica a la mquina virtual mientras sta se desplaza
por la red Interna o inclusive entre distintos Centros de Datos de la Corporacin. (Cisco Nexus
1000V Virtual Network Switch hace posible todo esto).
La seguridad no es un aspecto a descuidar y por ello resulta necesario fortalecer la
infraestructura tecnolgica adaptndola a las nuevas tendencias y preparndola para afrontar las
amenazas emergentes contra la confidencialidad, integridad y disponibilidad de sus activos de
informacin. Ello implicar construir un nivel de seguridad de red que detecte y bloquee los ataques
de software invasivo, el acceso por parte de intrusos, proteja los lmites e interiores de la red
corporativa con el uso de Firewalls perimetrales y sistemas de monitoreo en base a
comportamientos de red (Firewall , Cisco Adaptive Security Appliances -ASA y Cisco Intrusion
Prevention System -IPS), asegurar la confidencialidad de la informacin que viaja entre oficinas del
Banco, encriptando esta data desde el origen hasta el destino (Group Encrypted Transport VPN -
GETVPN), incrementar los niveles de seguridad de las comunicaciones sobre redes no seguras
fortaleciendo la proteccin de la confidencialidad de los activos de informacin, bajo la creacin de
redes privadas virtuales (Cisco AnyConnect) para los usuarios que se conecten desde ubicaciones
no- corporativas, sistemas que brinden proteccin y control de la informacin que intercambiamos
por medio del correo corporativo (Cisco IronPort Email Security) as como soluciones para evitar el
trfico de usuario no deseado a nivel de Web/Internet/URL filtering/Data Loss Prevention y asegurar
el cumplimiento de las polticas de uso del Internet Corporativo (Cisco IronPort Web Security
Appliances).
En resumen, hoy en da los Data Center en el sector banca afrontan ya un proceso de
migracin de la red fsica a la red virtual y, posteriormente, hacia un entorno cloud computing,
privado o pblico, que les permitir mejorar la eficiencia y escalabilidad de sus operaciones. Por ello
Cisco, al unir Unified Network Services, Unified Computing y Unified Fabric conforma las bases de
una arquitectura integrada -Cisco Data Center Business Advantage- diseada para optimizar la
eficiencia y agilidad tanto de los entornos tradicionales como de los centros de datos virtualizados.