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rdire les ralisations futures de lentreprise est lune des

principales proccupations du contrle de gestion, qui pour ce
faire, repose sur des informations rcentes de toute nature et
relatives lensemble de son environnement.

entreprise est aujourdhui contrainte de consacrer plus
dnergie planifier travers des plans, budgets et
stratgies de gestion, son avenir immdiat et lointain.

a comptabilit gnrale produit un immense flux
dinformation sur les ralisations, mais les rgles
comptables prsentent une insuffisance quant une
exploitation souple et simple de cette information. La comptabilit
analytique quant elle permet de juger les performances et
didentifier les responsabilits puisquelle traite des flux internes
dinformation, mais elle prsente linconvnient de lenteur dans la
prsentation des rsultats du fait de sa forte imprgnation
comptable.

est pourquoi le contrle de gestion est sollicit pour
rpondre aux besoins spcifiques des dirigeants, savoir :


Possder un outil de pilotage et daide la prise de dcision ;
Disposer plus rapidement et plus facilement des
informations de gestion. Cet outil sappelle le tableau de
bord.

aliser les tableaux de bord nest plus un choix pour
lentreprise, mais une obligation qui simpose toute entit
quelle que soit sa dimension ou son ampleur. Son
L
L
C
R
importance comme instrument privilgi de pilotage se trouve
renforce par la pression de lenvironnement conomique qui
exige un contrle continu et des ractions en temps rel.



I : Gnralits sur le tableau de bord
1 .Dfinition
La notion du tableau de bord est apparue ds 1948.le terme TB rappel le
jargon automobile, il existe effectivement une similitude cet gard,
dans la mesure o le tableau de bord de lentreprise est lui aussi
compos dun ensemble dinstruments de mesure permettant de
contrler la bonne marche de lentreprise.
Le tableau de bord est un ensemble dindicateurs de pilotage, construits
de faon priodique, lintention dun responsable, afin de guider ses
dcisions et ses actions en vue datteindre les objectifs de performance.
Le tableau de bord :
o Permet le contrle de gestion en mettant en vidence les
performances relles et potentielles et les
dysfonctionnements ;
o Est un support de communication entre responsables ;
o Favorise la prise de dcision, aprs analyse des valeurs
remarquables, et la mise en uvre des actions correctives ;
o Peut tre un instrument de veille permettant de dceler les
opportunits et risques nouveaux.
La structure et le contenu du tableau de bord dpondent :
o De lentreprise, son activit, sa taille ;
o De lenvironnement : march, concurrence, conjointure ;
o Du responsable auquel il sadresse : son champ de
responsabilit et dintervention.
2 . Missions du tableau de bord
Le tableau de bord a deux missions : une mission dinformations et de
communication et une mission de gestion.
Tableau de bord : outil dinformation et de communication
Les systmes dinformations comptables existant dans lentreprise ne
rpondent pas forcment aux exigences du contrle de gestion. Cest
pourquoi, celui-ci prouve le besoin dun outil qui lui permet de raliser
ses objectifs . Cet outil sappelle le tableau de bord.
Le tableau de bord est un instrument de communication et de dcision
qui rassemble un ensemble dinformations significatives caractre
financier, commercial, technique, social.
Tableau de bord : outil de gestion
Pour piloter limprvisible et lirrgulier, il faut que lentreprise labore
un tableau de bord tous les niveaux de responsabilit.
En effet, chaque responsable doit dcider des actions correctives qui lui
appartiennent et simultanment rendre compte de ses rsultats au
niveau suprieur.
Le tableau de bord doit permettre de comparer les prvisions avec les
ralisations, danalyser les carts, de mesurer les performances et les
rsultats de lentreprise ; il doit en outre amliorer un systme
dinformations prexistant dans lentreprise ; il doit permettre
dapprcier la dlgation des pouvoirs et de fournir une masse
dinformations aux dirigeants de lentreprise.

3.Les caractristiques dun tableau de bord
Un bon tableau de bord est conforme la rgle des 3U :
Utile : il permet au responsable dvaluer une situation, dans la
perspective de dcider des actions entreprendre ;
Utilisable : le responsable doit facilement en extraire une
information exploitable, travers un support synthtique ;
Utilis : travers la dimension danimation, le tableau de bord
peut devenir un vritable outil de service du management dune
structure.

4. Typologie des tableaux de bord
A) Au niveau stratgique : Tableau de bord prospectif
Le TBP se prsente comme un ensemble dindicateurs directement relis
la stratgie dveloppe par lentreprise et offrant son utilisateur
lopportunit de piloter tous les dterminants de la performance.

Le TBP a pour principales finalits :
- de communiquer la stratgie,
- de focaliser sur latteinte des performances cls,
- de dcider les actions globales entreprendre.

Le TBP est n dune remise en cause : celle des systmes dvaluation
des performances exclusivement centrs sur le suivi des rsultats
financiers. Dans le TBP, les indicateurs financiers sont maintenus mais ils
ne sont plus seuls. Il importe, en effet, de doter galement le dirigeant
dindicateurs sur ses clients, sur la qualit et lefficience des processus
internes de lentreprise et enfin sur la capacit qua cette dernire de
samliorer et de crotre long terme (apprentissage).



B) Au niveau oprationnel : Tableau de bord oprationnel
Rserv aux quipes oprationnelles, le tableau de bord oprationnel (ou
de performance) fournit un tat de la performance dactions de
lentreprise. Son contenu est tourn vers laction et loptimisation. Il a
pour objectif de rvler les points damlioration possible de la
performance. Laccent est mis sur lanalyse.
Les tableaux de bord oprationnels permettent aux employs en premire
ligne et aux superviseurs de suivre les principaux processus
oprationnels. Le suivi est essentiel dans leur activit.
Ces tableaux de bord fournissent aux membres des quipes
oprationnelles une visibilit immdiate sur les valeurs des KPI (Key
Performance Indicators : indicateurs cls de performance) oprationnels.
Ils rvlent les opportunits saisir et favorisent les prises de dcisions
rapides de mesures correctives.
Le tableau de performance permet par exemple de :
Optimiser les campagnes ;
Rduire les dpenses inutiles ;
Arbitrer entre les diffrentes campagnes ;
Identifier les lments dont la qualit est amliorer.
C) Au niveau tactique : Tableau de bord de gestion
Destins aux responsables d'quipes, le tableau de bord de gestion (ou
tableau de suivi) rend compte de l'volution de la performance de
lentreprise. Sous la forme de constats, il aide l'encadrement savoir ce
qu'il se passe et communiquer sur les progrs et les succs. Il permet
dassurer un travail de surveillance.
Le tableau de bord de gestion aide les responsables suivre et analyser
les activits des dpartements, des processus ou des projets.

Le tableau de suivi peut tre mis jour rythme hebdomadaire ou
mensuel. Il nest pas mis jour aussi frquemment que des tableaux de
bord oprationnels.
Avec des tableaux de suivi, les responsables peuvent dtecter des
problmes et saisir les tendances haussires ou baissires dindicateurs de
performance. Si une quipe prsente des rsultats en baisse, en dehors
d'une plage acceptable, les responsables peuvent faire analyser les
donnes pour comprendre pourquoi.

Le tableau de bord de gestion livre les investigations mener. Les
responsables dquipes peuvent demander aux membres de leurs quipe
denquter sur les raisons dune contre-performance ou lanalyste web
d'explorer un ensemble plus large de donnes pour laider dcider des
ajustements ncessaires.
Le tableau de suivi permet par exemple de:
Aider l'encadrement savoir ce qu'il se passe ;
Affirmer l'importance d'un service ou d'un projet auprs de la
direction ;
Faire chercher les causes des volutions anormales afin d'amliorer
les rsultats pour la priode suivante.
Le tableau et le schma suivants permettent de rcapituler et de mieux
cerner les diffrents types de tableaux de bord ainsi que leur frquences
temporelles :

Niveau Destinataires
Type de
tableau
Frquence
Stratgique
Equipe dirigeante,
Direction, Conseil
dadministration,
Actionnaires
Tableau de
bord
prospectif
Annuel,
semestriel,
trimestriel,
mensuel
Tactique
Cadres dirigeants,
Responsables dquipes,
Responsables
dpartements
Tableau de
bord de
gestion
Mensuel,
hebdomadaire
Oprationnel
Membres des quipes
oprationnelles, Traffic
managers, Rfrenceurs,
SEM managers,
Merchandisers,
Ergonomes, Designers,
Tableau de
bord
oprationnel
Hebdomadaire,
quotidien, temps
rel