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TRABAJO FINAL: ANALISIS PARA APLICAR EL BENCHMARKING EN UNA

EMPRESA







YAISURI ARARAT CARABALI
INES RODRIGUEZ CASTILLO
CLAUDIA PATRICIA HERRAN







CORPORACION UNIVERSITARIA REMINGTON
FACULTAD: UNIVERSIDAD ABIERTA A DISTANCIA
PROGRAMA: CONTADURIA PBLICA
CALI
2013
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TRABAJO FINAL: ANALISIS PARA APLICAR EL BENCHMARKING EN UNA
EMPRESA




YAISURI ARARAT CARABALI
INES RODRIGUEZ CASTILLO
CLAUDIA PATRICIA HERRAN




PROFESORA: MARIA FERNANDA MILLAN
ASIGNATURA: AUDITORIA ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA





CORPORACION UNIVERSITARIA REMINGTON
FACULTAD: UNIVERSIDAD ABIERTA A DISTANCIA
CALI
2013
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TABLA DE CONTENIDO
Pg.
0. INTRODUCCIN
1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
1.1. Objetivo general
1.2. Objetivos especficos
2. EMPRESA DE TRANSPORTE LAS CAMELIAS
2.1. Presentacin de la empresa
3. Misin
4. visin
5. Objetivos corporativos
6. Valores ticos
7. Principios cooperativos
8. Resea histrica
9. Organigrama
10. Histrico o Evolucin
11. BENCHMARKING
12. Varias definiciones
13. Aspectos del benchmarking
14. Categoras del benchmarking
15. Benchmarking recomendado a utilizar en la empresa
16. CONCLUSIONES
17. INFOGRAFIA



















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0. INTRODUCCIN

En vista que en la actualidad las empresas tienen que competir no slo con
empresas de la misma regin, sino que se presenta una competencia cada vez
mayor con otras empresas de otros lugares y pases, debido a la globalizacin que
se ha estado presentando, las empresas deben buscar formas o frmulas que las
dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder ser competitivos.

Partiendo de conocer todo lo relacionado con la empresa de transporte las
camelias como lo son: la misin, visin, los objetivos corporativos, los valores
ticos, los principios cooperativos, la resea histrica, el organigrama, la
evolucin historia, el cual nos permitir analizar el comportamiento de la empresa,
por lo tanto, es una necesidad investigar un poco ms sobre el Benchmarking y
as crear las bases para un anlisis de este modelo, obteniendo mejoras y
cambios en la organizacin con un beneficio propio.


















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1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN


1.1. Objetivo general

Tener conocimiento de cmo una empresa puede hacer uso del benchmarking
para insertarse en la globalizacin.


1.2. Objetivos especficos

Conocer los aspectos de la globalizacin para relacionarse al benchmarking
empresarial

Identificar los factores de benchmarking que permiten acceder a las
empresas al proceso de globalizacin.

















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2. EMPRESA DE TRANSPORTE LAS CAMELIAS

2.1 Presentacin de la empresa

La empresa Transporte las Camelias es una empresa que se encarga de la
prestacin del servicio de transporte urbano e intermunicipal y servicio de
encomiendas.

Su servicio se ha extendido a la mayor parte del valle del cauca, contando en la
actualidad con su mayora de clientes como son usuarios de servicio urbano e
intermunicipales.

La experiencia que se ha adquirido durante su funcionamiento ha permitido
incursionar con xito en el mercado a nivel departamental.































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3. MISIN

Las Camelias, es una empresa dedicada a prestar servicio de transporte pblico
de pasajeros en las modalidades urbana e intermunicipal y servicio de
encomiendas, en el cual su principal cliente interno es el asociado, quien provee el
recurso operativo para prestar dichos servicios y as satisfacer las necesidades de
los usuarios.


4. VISIN

Como empresa buscaremos crecer y expandirnos primeramente iniciaremos
prestando el servicio en el casco urbano y a nivel intermunicipal, para
posteriormente expandirnos a nivel Departamental, creando un ambiente de
evolucin e innovacin.
Esperamos que en el ao 2020 mediante la prestacin de un servicio de
transporte apoyado en tecnologa adecuada, un capital humano comprometido y
con vocacin de servicio, conductores (operadores terrestres) profesionales y un
parque automotor renovado y en armona con el ambiente, estar posicionada
como una de las empresas de transportes ms competitiva del Valle del Cauca,
reconocida por trabajar bajo principios de responsabilidad social.























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5. OBJETIVOS CORPORATIVOS

Brindar un servicio profesional, seguro y eficiente a nuestros clientes.

Satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de los clientes.

Ofrecer servicios de alta calidad.

Motivar la clientela como recompensa a la utilizacin de nuestros servicios.

Responder prontamente ante devoluciones, reembolsos, quejas, entre
otros.

Capacitar permanentemente al personal en bsqueda de un mejoramiento
continuo, que redunde a bien en su trabajo y presten un servicio superior a
los clientes.

Atender con las peticiones de nuestros clientes en forma permanente y
oportuna.


6. VALORES TICOS

Compromiso

Honestidad

Tolerancia

Transparencia

Responsabilidad Social


7. PRINCIPIOS COOPERATIVOS

Membresa abierta y voluntaria

Control democrtico de sus miembros

Participacin econmica de los asociados

Autonoma e independencia

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Educacin, entrenamiento e informacin cooperativa y del transporte

Compromiso social con la comunidad


8. RESEA HISTRICA

La empresa de transporte Las Camelias, naci en la ciudad de Cali en el ao 200,
por un grupo de 7 amigos con sed de triunfo y superacin, no contaban con los
recursos necesarios para la formacin de una empresa de transporte, pero gracias
a la necedad y lucha constante de este grupo lograron la formacin y
consolidacin de esta empresa.
La empresa de transporte Las Camelias arranc con $ 38.000.000 y una cuota
de admisin de $200.000, con el fin de prestar el servicio pblico de movilizacin
de pasajeros, trabajar por el bienestar de los asociados y sus familias.
Los socios se reunieron, con el fin de elegir la Junta de Fundadores, el cual se
eligi mediante votacin, quedando conformada por: Armando Gmez, como
Gerente con la suplencia de Scrates Giraldo. Jess Girn, auditor con suplencia
de Fernando Villalobos. Jazmn Parra, tesorera y Elizabeth Giraldo, como
suplente, en la misma reunin fue aprobado el Estatuto que regira la nueva
sociedad.

8.1 Socios Fundadores
Fernando Villalobos, Ramn Muoz, Armando Gmez, Scrates Giraldo, Jess
Girn, Jazmn Parra y Elizabeth Giraldo.
Este grupo de visionarios se le midi al desafo de conformar una empresa de
profundo contenido social.

8.2 Servicio Intermunicipal

La transportadora las Camelias, empez a prestar el servicio de transporte pblico
entre Cali y Buga con vehculos Jeep. Luego se empez a operar con los buses
Blanco y Negro. La empresa tena su oficina en Cali, ubicada cerca a la Plaza
Caicedo.

En Buga, la primera estuvo localizada en una propiedad de uno de los socios y
desde el 1 de Agosto de 2008, tiene sus oficinas en la Terminal de Transporte de
este municipio.

8.3 Servicio Urbano

La Transportadora las Camelias empez a prestar el servicio pblico de transporte
de pasajeros en Cali de manera informal en el 2002, cuando movilizaba pasajeros
desde el barrio Siloe, debido a que este era un sector abandonado y desprotegido
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socialmente de la ciudad. Tres aos ms tarde, o sea en el 2.005, se comenz a
realizar viajes en toda el rea urbana, se contaba con seis vehculos para realizar
y atender el servicio, se iniciaban los recorridos a las 5 de la maana hasta las 9 o
10 de la noche.

Esta transportadora va unida al desarrollo y crecimiento de los municipios y es as
como adicional al servicio urbano prestado con estos vehculos, en el ao 2.006 se
empieza a prestar el servicio con 10 vehculos tipo taxi. Posteriormente en el ao
2008, se implementa el servicio urbano con vehculos tipo microbs, el cual
complementara el servicio prestado a los estudiantes en las diferentes veredas y
en el casco urbano.

9. Organigrama de la Empresa de Transporte Las Camelias




























Jefe de ruta intermunicipal
Auxiliares
Taquilleros
Conductores
Encomiendas
Gerencia general
Consejo de
administracin
Asamblea general
Revisora fiscal
Subgerencia
Secretaria
Comits especiales
Control interno
Auxiliar de recursos humanos
Auxiliar de contratacin
Movilizacin
Jefe de ruta urbano
Control documental
Financiera
Jefe de contabilidad
Cartera
Tesorera
Servicios generales y
mensajera
Promedio
Conductores
Despachador
Auxiliar
Auxiliar
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10. EVOLUCION HISTORICA

Durante estos aos de intensa actividad empresarial, Las Camelias ha contribuido
al desarrollo econmico y social de nuestra ciudad al movilizar a sus habitantes
hacia el centro del departamento y a los habitantes de la parte alta de la comuna
occidental de Cali y a los de los diferentes municipios a sus lugares de trabajo,
estudio, recreacin y regresarlos nuevamente a sus hogares.

Gracias a la visin de futuro que tuvieron sus 5 fundadores y a la labor incansable
de las directivas, empleados, conductores, ayudantes y despachadores, la
cooperativa es una empresa seria, slida y confiable que en la actualidad cuenta
con 100 asociados comprometidos con el futuro de su empresa.

11. ANALISIS DEL BENCHMARKING UTILIZADO EN LA EMPRESA

En el mercado de competencia actual, se hace imprescindible la utilizacin de
herramientas vinculadas con la informacin, que sirvan a los gerentes, directores y
empresarios para posicionar sus empresas en este entorno, por lo tanto se podra
concluir que las empresas deberan poder adecuar sus sistemas de informacin
para generar a travs de ellos, informacin sobre los costos por el uso de los
recursos en los procesos productivos, el eje central para las mediciones de
eficiencia en la gestin, normalizaciones estructurales, regionalmente
homogneas, que permitan comparar a la empresa con otras similares de otros
pases vinculadas con la competencia, por lo tanto se analiz que el
Benchmarking que se utiliza en esta empresa es el Benchmarking Competitivo,
donde se pueda tener informacin sobre los costos de los insumos en todo el
entorno competitivo, esta estructura es, sin duda alguna, el punto de partida para
el intercambio de la informacin, y que permita ya no slo comparar costos de
actividades, sino tambin sus rendimientos.

12. CONCLUSION

En general podemos concluir que el estudio de Benchmarking, si es hecho como
un proceso constante y se institucionaliza, nos servir como una herramienta que
nos permita mejorar el desempeo de nuestro negocio al permitirnos identificar las
mejores prcticas de negocios entre las empresas lderes, de manera que seamos
ms competitivos y podamos tener xito en un mercado cambiante y global en el
que las empresas tienen que desempearse actualmente.

13. INFOGRAFIA

Inventada por los integrantes del grupo y recopilacin de varias pginas web,
como gua de la creacin de la empresa.