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Evaluacin en 360

Qu es?
La evaluacin en 360 es una herramienta de evaluacin por competencias para observar las
fortalezas y debilidades, en competencias o habilidades previamente identificadas, en las personas
de todo nivel jerrquico dentro de la oranizacin! "ara este efecto, diversas encuestas son
contestadas por aquellos que tienen directa relacin con el candidato evaluado como lo son,
superiores, pares, clientes #internos y e$ternos% y subordinados entre otros! &ncluyendo estos
variados puntos de vista los resultado resultan e$tremadamente precisos a la hora de evaluar el
rendimiento individual para determinar necesidades de capacitacin, planes de sucesin,
evaluacin de equipos, evaluacin de proramas de entrenamiento y otros! 'sta herramienta se ha
usado e$itosamente en cientos de oranizaciones en todo el mundo siendo considerada como la
ms (til, en t)rminos de costo*beneficio!
Los estudios indican que el uso de m(ltiples evaluadores con diferentes puntos de vista aumenta la
objetividad y credibilidad! La confianza de los individuos en el sistema de evaluacin aumenta junto
con su disponibilidad y compromiso a mejorar las reas d)biles y la disposicin a seuir un
prorama de capacitacin!
"ara apoyar y mantener este compromiso +aret*,,& entrea adems del informe, un refuerzo
consistente en u-as de desarrollo en las competencias que aparezcan como d)biles! "ara estas
reas, cada participante recibe una u-a de desarrollo, la que est escrita cuidadosamente para
mantener la auto*estima de los evaluados y as- facilitar un cambio de actitud! 'n adicin a la
e$plicacin de cada competencia que fue evaluada, estas u-as incluyen t)cnicas para mejorar y
actividades de desarrollo para cada competencia que se necesite!
.dicionalmente se pude ofrecer el servicio de Feedback Personalizado donde un consultor de
+aret*,,& se re(ne por una hora con la persona evaluada, le ense/a su informe y lo sensibiliza a
tomar conciencia de sus fortalezas y rea de desarrollo para as- mejorar sus puntos d)biles!
+anto las encuestas en s- como el procesamiento de las mismas son realizados por el soft0are
e$perto 1ynerease, uno de los sistemas ms sofisticados y utilizados del mundo para este tipo de
evaluacin!
Los resultados arrojados por el soft0are son fcilmente analizables por la erencia para detectar
con precisin las necesidades de capacitacin y obtener valiosos perfiles para dise/ar planes de
carrera y sucesin, adems de poder ser usado para evaluar el impacto de proramas de
entrenamiento!
Entrevistas por Competencias
(Targeted Selection o Seleccin Eficaz)
Qu es?
La entrevista por competencias en una entrevista cuyo objetivo es determinar el nivel del candidato
en habilidades o competencias tales como trabajo en equipo, habilidad para vender, habilidad de
liderazo, etc! La entrevista por competencias es un m)todo de evaluacin que tiene diversas
utilidades como2
1eleccin de personal
'valuacin
"lanes de desarrollo personal
"lanes de 1ucesin
'l m)todo usa el marco de las competencias para la evaluacin, las que son seleccionadas
previamente con el m)todo de anlisis del puesto o una entrevista para determinacin de perfil,
lueo estas son evaluadas objetivamente usando una entrevista que se focaliza en las actividades
y comportamientos de )$ito y de fracaso que ha e$perimentado el candidato en su vida laboral! .l
obtener datos del comportamiento pasado del candidato, ser fcil predecir su comportamiento
futuro cuando se vea enfrentado a situaciones similares!
'l m)todo de evaluacin por competencias de +aret*,,& es el ms usado del mundo para la
seleccin de personal, utilizado lobalmente en empresas como 3oca*3ola, 4eneral 5otors,
Laboratorios 5er6 1harp 7 ,ohme, 4ood8ear y cientos de otras en todo el mundo!
.dems de aplicar esta entrevista +aret*,,& transfiere la tecnolo-a o entrena a las personas en
la oranizacin a realizarlas! "ara saber ms haa clic aqu
Obtencin de STARs
"ara uiarlo en el proceso de obtencin de ejemplos de comportamiento, la entrevista del
comportamiento utiliza un procedimiento llamado 1+.9! "ara predecir correctamente el futuro
comportamiento, un ejemplo del comportamiento pasado, debe contener2
La 1ituacin o +area a la que se enfrent el candidato!
La .ccin adoptada por el candidato #:;u) hizo la persona<%
'l 9esultado de las acciones del candidato
STAR es el acrnimo de los componentes requeridos para un ejemplo de comportamiento
completo y ayuda a los entrevistadores a recopilar y evaluar los datos espec-ficos sobre el
candidato!
3on la informacin obtenida en esta entrevista y despu)s de un proceso de interacin y
evaluacin de los datos, el entrevistador podr determinar el nivel de eficacia en cada una de las
competencias evaluadas!
Assessment Center (Simulaciones)
.ssessment, como lo dice la palabra en el idioma inl)s, sinifica tasar o evaluar alo o aluien! 'n
este caso se refiere a la evaluacin de diferentes competencias del personal de todo nivel
jerrquico dentro de la oranizacin!
'l assessment, en sus comienzos, fue una herramienta desarrollada por las fuerzas armadas
americanas durante la seunda uerra mundial para promover de rano a los militares ms
idneos! 5as tarde este m)todo de evaluacin fue adaptado y llevado al terreno de las
oranizaciones, siendo la compa/-a telefnica americana .+7+ una de las empresas pioneras en
adoptar esta apro$imacin de evaluacin!
'l assessment consiste en varias simulaciones que representan en forma v-vida la vida laboral de
las personas que trabajan en las oranizaciones! Los candidatos a ser avaluados, se someten a
unas horas #o d-as% de simulacin de un ambiente de trabajo correspondiente a lo que ellos hacen
actualmente o harn en un futuro pr$imo! ,iferentes pruebas como reuniones con clientes, jefes y
subordinados, son llevadas a cabo con la ayuda de roleplayers los que son e$pertos en obtener de
los candidatos los comportamientos que se desean evaluar! 'stas interacciones son rabadas en
video y analizadas en detalle por e$pertos evaluadores!
3on los resultados a las problemticas planteadas, los participantes son evaluadas por e$pertos
que determinan la eficacia en las distintas competencias o habilidades que estn siendo evaluadas!
Lueo de una sesin de .ssessment es posible dar a los candidatos Feedback Personalizado
donde se puede retro*alimentar a los candidatos sobre su desempe/o y confeccionar planes de
desarrollo!
"ara este efecto +.94'+*,,& consta con 30 a/os de e$periencia y con ms de =!000 clientes que
han utilizado las t)cnicas de assessment!
'l assessment es claramente la tendencia mundial de evaluacin de personal, ya que es el m)todo
que ha tenido mejores resultados, los que han sido probados en numerosos estudios realizados
independientemente por decenas de investiadores!
Evaluacin del Desempeo por Competencias
'l m)todo de evaluacin del desempe/o por competencias desarrollado por +aret*,,& es un
sistema interal de mejora del desempe/o que ms que una simple evaluacin es un sistema de
estin del desempe/o basado en la toma de conciencia por parte de los evaluados de sus
necesidades de desarrollo, esto mediante la entrea de retroalimentacin y de t)cnicas efectivas
para obtener cambios de comportamiento!
La evaluacin del desempe/o por competencias est basada en el perfil de )$ito del caro que
contiene una lista de competencias cr-ticas para el desempe/o de las personas en sus puestos! 1i
no e$iste un perfil de competencias para el caro o nivel de caros, o un perfil de competencias
oranizacionales, ser necesario confeccionar previamente uno, utilizando la Definicin de
Competencias Crticas o Anlisis del Puesto.
>na vez que se cuenta con el perfil de competencias del caro, se procede a la confeccin de una
herramienta para la medicin del desempe/o por competencias que consiste en un cuestionario
que lista varias acciones clave que tienen que ver con las competencias identificadas en el perfil!
3on este cuestionario, los jefes de las personas a ser evaluadas debern evaluar a sus
subordinados otorndoles una nota de ? a = se(n una escala conceptual! "ara cada caro o
nivel de caros e$istir adems un nivel requerido, o sea un n(mero de ? a = en la misma escala
anterior que ser el nivel m-nimo que la oranizacin e$iir para ese caro o nivel de caros! 'ste
n(mero servir de parmetro de comparacin a la hora de realizar las evaluaciones!
Opcin de Autoealuacin
>na de las ventajas de este sistema es que e$iste la opcin de las personas se auto* eval(en! 'l
objeto de esto es que el candidato pueda comparar su auto*evaluacin, con aquella realizada por
su jefe! 'sto es e$tremadamente (til para lorar en el evaluado una toma de conciencia de sus
propias fortalezas y debilidades y construir sobre este conocimiento las bases para su desarrollo!
!u"as de #esarrollo
>no de los objetivos ms importantes de la evaluacin del desempe/o por competencias es que el
individuo evaluado tome acciones para desarrollar sus reas d)biles para ello nuestro sistema
utiliza u-as de desarrollo que van orientadas a ofrecer actividades simples que pueden realizarse
para mejorar las competencias que est siendo evaluadas! 'stas u-as de desarrollo pueden ser
utilizadas en conjunto con la retroalimentacin para realizar planes de mejora!
Retroali$entacin
"ara que la evaluacin tena m$ima efectividad es necesario que se entreue al evaluado
retroalimentacin sobre el resultado de la evaluacin! "ara ello e$isten dos posibilidades@ una es
que el propio jefe sea el que de la retroalimentacin utilizando t)cnicas especiales para este efecto
#ver 'ntrenamiento para dar Aeedbac6%! Btra posibilidad es la entrea de feedbac6 profesional
realizado por uno de nuestros consultores especializados (ver Feedback Personalizado!
+aret*,,& tiene tambi)n un prorama de capacitacin especializado para el manejo lobal del
desempe/o (ver !a"imizacin del Desempe#o!
Tests
+aret*,,& posee varios tests del tipo situacional, esto es, test objetivos que miden habilidades
conitivas, inteliencia y juicio! 'stos tests ponen al candidato en frente de situaciones laborales
conflictivas, donde tiene que tomar la mejor decisin! '$isten varias versiones de estos tests entre
las que se encuentran@ ventas, liderazo y produccin!
.dems estn disponibles una variedad de test para medir inteliencia, razonamiento verbal,
matemtico y otras habilidades espec-ficas!
'n el caso de ser necesario se pueden dise/ar y aplicar tests espec-ficos que midan diferentes
habilidades t)cnicas o de personalidad que el cliente requiera en forma especial!
(DISC) Dianstico In!orme So"re el Comportamiento
,ianstico * &nforme ,!&!1!3! es un dianstico que se realiza mediante un 1oft0are, en el cual se
miden cuatro dimensiones de comportamiento normal! 'llas son2
3mo responde ante problemas y desaf-os!
3mo influencia a otros hacia su punto de vista
3mo responde al ritmo del medio ambiente
3mo responde a las relas y procedimientos establecidos por otros
'l soft0are arroja un completo informe que analiza el estilo de comportamiento, es decir, el modo
en que una persona hace las cosas! 'l objetivo de este, es presentar aquellas reas de conducta
en las cuales el participante muestra ciertas tendencias!
'l reporte muestra los siuientes temas relacionados con la personalidad del evaluado2
3aracter-sticas enerales de la personalidad
Calores que aporta a la oranizacin
"untos a chequear en la comunicacin del evaluado
Lo que no se debe hacer en la comunicacin con el evaluado
'stilos de comunicacin del evaluado
.mbiente de trabajo ideal del evaluado
"ercepciones
,escriptores de la personalidad
'stilos natural y adaptado
3laves para motivar al evaluado
3laves para diriir al evaluado
Dreas de mejora
"lan de accin
,&13, est basado en una e$tensa investiacin sobre el comportamiento y suiere que las
personas ms efectivas son aquellas que tienen un pleno entendimiento de s- mismos, de sus
habilidades y debilidades, y as- tienen la posibilidad de desarrollar estrateias que satisfaan las
demandas de su entorno!
#E$E%ICI&S
3onceptualiza la personalidad del participante, presentando un patrn de comportamiento que
permite el anlisis y manejo de posibles reas de conflicto!
"ermite potenciar al participante en sus reas fuertes de su personalidad
"ermite establecer cursos de accin y directrices al desempe/o por medio de su propio estilo de
motivacin!
"ermite identificar los m)todos eficaces de comunicacin que eneran un mejor impacto en el
participante!
"ermite 3onocer reas importantes de su personalidad que afectan directamente su desempe/o
y el loro de los objetivos!