INTEGRACIN I

TIPOS DE INDUSTRIA QUIMICA

La ingeniera Qumica es el sector que se ocupa de las transformaciones de las materias
primas a gran escala. Es decir de la etracci!n " procesamiento de #$% tanto natural como
sint&tico " de su transformaci!n en otras sustancias con caractersticas diferentes a las que
tenan. 'u o()eti*o es la ela(oraci!n de productos de (uena calidad% con el costo m+s (a)o
posi(le " cuidando el medio am(iente.
La Industria Qumica puede clasificarse en,
INDUSTRIA QUIMICA DE BASE: utili-a materias primas (+sicas naturales " fa(rican
productos semi. ela(orados que se utili-aran como #$ en otras industrias. Normalmente se
encuentran empla-adas en lugares pr!imos a las fuentes naturales. Toman sus materias
del aire /01 " N2% del agua /312% de la tierra /car(!n% petr!leo " minerales2% " de la (i!sfera
/cauc4o% grasas% madera " alcaloides2. $ertenecen a este tipo de industrias% la petrolera% el
etileno% metano% (enceno5 la metalurgia% la producci!n de amonaco% el cloro% la celulosa " la
producci!n de 31'06.
INDUSTRIA QUMICA DE TRANSFORMACIN: Con*ierten los productos semi.ela(orados
en productos ela(orados de consumo directo. La qumica fina como se denomina a este
sector industrial comprende numerosas industrias como de medicamentos% fertili-antes%
plaguicidas% colorantes% eplosi*os% pl+sticos% detergentes% )a(ones " aditi*os alimenticios.
Los procesos producti*os que utili-a la qumica fina tienen las siguientes caractersticas,
7. In*olucran un ma"or ni*el tecnol!gico5 1. $roducen peque8os *ol9menes5 :. Ela(oran
productos con un ele*ado control de calidad.
ETAPAS DEL PROCESO PRODUCTIVO
$ara o(tener los productos qumicos a partir de materias primas% las industrias qumicas
utili-an procedimieno! "#!ico! $ %&#mico! para lle*ar a ca(o la transformaci!n.
Todo proceso producti*o efectuado en la industria qumica consta de las tres etapas
siguientes,
7.Tr''mieno! "#!ico! inici'(e!, las materias primas que *an a reaccionar se preparan "
acondicionan para el proceso qumico de transformaci!n% a tra*&s de procedimientos tales
como la trituraci!n% molienda% calentamiento " me-cla.
1.Tr''mieno! %&#mico!, las materias primas procesadas inicialmente se someten a una
serie de reacciones qumicas que tienen lugar en un reactor " que las transforman en
productos. Las reacciones qumicas que ocurren en los reactores% *an de simples procesos
t&rmicos de compuestos org+nicos " calcinaci!n de minerales 4asta electr!lisis de sales%
reacciones org+nicas de nitraci!n o reacciones org+nicas de polimeri-aci!n.5 de
fermentaci!n (acteriana para la industria alimenticia " farmac&utica. Las re'ccione!
%&#mic'! son transformaciones de la materia que alteran la composici!n qumica de las
sustancias que inter*ienen en ellas. El resultado es un nue*o producto.
:. Tr''mieno! "#!ico! "in'(e!, finali-ada la etapa anterior% se produce a una purificaci!n "
separaci!n de los productos o(tenidos. Las t&cnicas m+s empleadas en estas etapas son,
destilaci!n% etracci!n% cristali-aci!n% sedimentaci!n " filtraci!n.
7
INTEGRACIN I
Todo proceso qumico se anali-a en un la(oratorio antes de con*ertirse en un proceso
industrial " se desarrolla gradualmente en una planta piloto5 luego al compro(arse la
renta(ilidad se implantar a gran escala. La transici!n desde la planta piloto 4asta la f+(rica
es la (ase de la ingeniera qumica que de(e reunir todo en un proceso continuo llamado en
cadena o lneas de producci!n com(inando distintas operaciones unitarias.
;inalmente de(e tenerse presente el conro( de c'(id'd del producto% que consiste en un
con)unto de prue(as fsicas% qumicas " micro(iol!gicas a las que se someten tanto las
materias primas como los productos finales para compro(ar que cumplan con las normas
esta(lecidas. Es fundamental en la industria alimentaria " farmac&utica.
El )'(or comerci'( de un producto ela(orado por la industria qumica esta directamente
relacionado con la calidad " pure-a de las materias primas utili-adas% los elementos
empleados en su ela(oraci!n " las normas de calidad esta(lecidas.
Las industrias qumicas% si (ien fa*orecen el desarrollo econ!mico del pas% 4an generado un
deterioro de las condiciones am(ientales% "a que se consumen materias primas " reser*as
energ&ticas a un ritmo alarmante. Al mismo tiempo est+n produciendo enormes cantidades
de desec4os t!icos " residuos contaminantes que so(repasan la capacidad de
autodepuraci!n que tiene el propio medio am(iente.
Los residuos contaminantes pueden ser efluentes gaseosos% que contaminan la atm!sfera5
*ertidos lquidos que afectan las aguas5 residuos " desec4os s!lidos que contaminan el
suelo. La acti*idad industrial genera el agotamiento de los recursos no reno*a(les " la
generaci!n de residuos acumulati*os que no son asimilados por la (iosfera " causan efectos
noci*os para los seres *i*os% por lo cual la industria qumica de todo el mundo est+ aplicando
cada *e- mas tecnologas ecol!gicas% para proteger el medio am(iente " ser menos
contaminantes% utili-ando los recursos en forma mas sosteni(le5 se reciclan desec4os "
productos " tratan residuos en forma mas acepta(le.
Estas tecnologas ecol!gicas inclu"en tecnologas paliati*as que tratan los pro(lemas
am(ientales una *e- que 4an ocurrido5 tecnologas de reducci!n o de etapa final% que
capturan o tratan los contaminantes antes de que estos se epandan en el am(iente5 "
tecnologas de producci!n de menos contaminantes% que (uscan modificar el proceso
producti*o para e*itar o reducir la contaminaci!n desde el comien-o del proceso producti*o.
RESIDUOS INDUSTRIALES
<n residuo es el producto que despu&s de 4a(er sido manipulado o usado no tiene *alor
para quien lo utili-!% lo desec4! " lo a(andon!. =e acuerdo a su impacto am(iental% los
desec4os se pueden clasificar en, desec4os t!icos% radiacti*os% inertes% (iodegrada(les "
dom&sticos.
Los residuos t!icos son aquellos que aumentan la incidencia de enfermedades " mortalidad
de la po(laci!n. Estos residuos pro*ienen principalmente de la industria minera% agrcola "
farmac&utica. Algunos son metales pesados% sol*entes org+nicos% pesticidas% etc.
1
INTEGRACIN I
Los residuos radiacti*os corresponden a aquellos elementos radiacti*os que "a 4an
cumplido su prop!sito% tanto en la(oratorios clnicos como en industrias " centrales
nucleares.
Los residuos inertes son los que no se degradan con facilidad " que no producen un da8o
directo a la (i!sfera% /e). ganga2
Los residuos (iodegrada(les son residuos org+nicos 9tiles para el meta(olismo de otros
seres *i*os que los usan como alimentos% /residuos de la industria% agrcola% ganadera "
pesquera2
Los residuos dom&sticos o (asura est+n constituidos principalmente por desec4os t!icos%
inertes " (iodegrada(les. /$l+sticos% restos de comida% insecticidas% escom(ros% papeles%
(otellas de *idrio% etc.
ELABORACION DEL AMONIACO
El m&todo m+s utili-ado en el mundo para la o(tenci!n del amonaco es el que se grafica
mediante el siguiente diagrama de flu)o. 'e parte del gas natural constituido por una me-cla
de 4idrocar(uros siendo el >?@ de metano para o(tener el 31 necesario para la sntesis de
N3:.
Inicialmente se elimina del gas natural el ' mediante reacciones de 4idrogenaci!n cataltica
" adsorci!n
:
INTEGRACIN I
Luego en el siguiente reactor se produce el reformado cataltico con *apor de agua
/craqueo. rupturas de las mol&culas de C362. El gas natural se me-cla con *apor en la
proporci!n " se conduce al proceso de reformado% el cual se lle*a a ca(o en dos etapas.
Estas operaciones se lle*an a ca(o a altas temperaturas con el aporte de aire "
catali-adores. Al finali-ar estas etapas se o(tiene un gas compuesto de N15 315 C05
C015C36553105 Ar% que de(er+ ser purificado. 'e elimina C01 por adsorci!n% con*ersi!n de
otras impure-as en compuestos que pueden retirarse del sistema antes de que el gas
ingrese a la etapa de metani-aci!n. El gas se comprime a una presi!n de 1?? atm " se lle*a
al reactor donde tiene lugar la producci!n del amonaco% so(re un lec4o cataltico de ;e.
N1 /g2 A : 31 /g2 1 N3: /g2
USO DEL AMONIACO: La ma"or parte del amoniaco /B?@2 se destina a la fa(ricaci!n de
fertili-antes% como
nitrato am!nico, N36N0:
sales am!nicas, /N3621'06 % /N362:$06
urea, /N3121CC0
0tros usos del amonaco inclu"en,
;a(ricaci!n de 3N0:. Eplosi*os " otros usos.
Caprolactama% n"lon
$oliuretanos
Gas criog&nico por su ele*ado poder de *apori-aci!n.
$roductos de limpie-a dom&sticos tales como limpiacristales.
A!peco! 'm*ien'(e! de (' prod&cci+n de 'moni'co
La fa(ricaci!n de amonaco de amonaco es un proceso mu" limpio no eisten *ertidos
lquidos. Es un proceso que consume muc4a energa% por lo que% es necesario m+ima
recuperaci!n " el eficiente empleo del calor li(erado.
E('*or'ci+n de( p'pe(
7.. Transporte de madera 4asta la f+(rica. Los troncos de madera son transportados desde
la eplotaci!n forestal en la que 4an sido talados 4asta la f+(rica en la que se *an a tratar
para la o(tenci!n del papel.
1.. =escorte-ado de madera. Los troncos son lle*ados a unos grandes cilindros 4uecos
giratorios. El ro-amiento que se produce entre ellos " entre los troncos " la pared interior del
cilindro% 4ace que la corte-a se separe del n9cleo del tronco.
6
INTEGRACIN I
:.. Transformaci!n de madera en pasta. El o()eti*o que se (usca en esta parte del proceso
es la separaci!n de las fi(ras /celulosa2 que constitu"en el n9cleo del tronco. $ara ello se
de(en romper las uniones entre fi(ras constituidas por ligninas " otros elementos. 'e
pueden seguir dos grandes m&todos para conseguir este o()eti*o,
:.7.. $roceso mec+nico. 'e emplea un procedimiento similar al empleado en un molino.
En una gran c+mara se 4ace girar so(re su e)e a una piedra que es la que se encarga% por
fricci!n% de separar las fi(ras de las que esta compuesto el tronco del +r(ol.
:.1.. $roceso qumico.La madera reducida a la granulometra adecuada se cuece en un
un gran recipiente a presi!n a8adi&ndole di*ersos productos qumicos tales como sosa
caustica% (isulfito s!dico etc. /dependiendo del sistema elegido2 " *apor de agua.
6.. Dlanqueo de pasta.=ependiendo de la (lancura inicial de las fi(ras% de la (lancura que
se quiera o(tener en el papel " del proceso empleado para la o(tenci!n de la pasta es
necesario aplicar el sistema de (lanqueo adecuado. En general la pasta se trata con
productos qumicos tales como, cloro% 4ipoclorito s!dico% di!ido de cloro% per!ido de
4idr!geno% sosa caustica etc.
E.. $roceso de laminaci!n de la pasta en m+quina. Consiste en poner las fi(ras en una
suspensi!n acuosa con consistencias comprendidas entre 6 " 71 grFl. para que puedan
unirse con*enientemente " posteriormente secarse por sistemas gra*im&tricos% mec+nicos "
t&rmicos para o(tener una l+mina de papel con una proporci!n de 4umedad comprendida
entre el G@ " >@.
E('*or'ci+n de ,ierro:
'e denomina !ider&r-i' /del griego % sderos% H4ierroH2 a la t&cnica del tratamiento
del mineral de 4ierro para o(tener diferentes tipos de &ste o de sus aleaciones. El proceso
de transformaci!n del mineral de 4ierro comien-a desde su etracci!n en las minas. El 4ierro
se encuentra presente en la naturale-a en forma de !idos% 4idr!idos% car(onatos% silicatos
" sulfuros. Los m+s utili-ados por la siderurgia son los !idos% 4idr!idos " car(onatos. Los
procesos (+sicos de transformaci!n son los siguientes,
idos .I 4ematita /;e10:2 " la magnetita /;e:?62
3idr!idos .I Limonita
Car(onatos .I 'iderita o car(onato de 4ierro /;eC0:2
Estos minerales se encuentran com(inados en rocas% las cuales contienen elementos
indeseados denominados gangas. $arte de la ganga puede ser separada del mineral de
4ierro antes de su en*o a la siderurgia% eistiendo principalmente dos m&todos de
separaci!n,
Im'n'ci+n: consiste en 4acer pasar las rocas por un cilindro imantado de modo que
aquellas que contengan mineral de 4ierro se ad4ieran al cilindro " caigan separadas
de las otras rocas% que precipitan en un sector aparte. El incon*eniente de este
proceso reside en que la ma"ora de las reser*as de minerales de 4ierro se encuentra
en forma de 4ematita% la cual no es magn&tica.
E
INTEGRACIN I
Sep'r'ci+n por den!id'd: se sumergen todas las rocas en agua% la cual tiene una
densidad intermedia entre la ganga " el mineral de 4ierro. El incon*eniente de este
m&todo es que el mineral se 4umedece siendo esto per)udicial en el proceso
sider9rgico.
<na *e- reali-ada la separaci!n% el mineral de 4ierro es lle*ado a la planta sider9rgica donde
ser+ procesado para con*ertirlo primeramente en arra(io " posteriormente en acero.
E('*or'ci+n de( %&e!o:
7.La lec4e es transportada a la industria lec4era.
1. 'e calienta para pasteuri-arla.
:. 'e espera " se *uel*e agria por adicci!n de unas (acterias especiales.
6. ;orma grumos s!lidos por adicci!n de cua)o que luego se trituran.
E. La lec4e cua)ada% que es s!lida% se moldea.
OPERACIONES UNITARIAS
'e llama oper'ci+n &ni'ri' al proceso de transformaci!n% fsico% qumico o de naturale-a
(iol!gica% de materia prima en otro producto de caractersticas diferentes. 'e entiende que
los procesos de transformaci!n en general " las operaciones unitarias% en lo particular%
tienen como o()eti*o el modificar las condiciones de una determinada cantidad de materia en
forma m+s 9til a nuestros fines.
Esta transformaci!n puede reali-arse de distintas formas, modificando la masa o
composici!n del cuerpo primario "a sea me-cl+ndolo% separ+ndolo o 4aci&ndolo reaccionar
qumicamente5 modificando la calidad de la energa que posee el cuerpo en cuesti!n% "a sea
por enfriamiento% *apori-aci!n% aumento de presi!n.
Los pasos en la o(tenci!n de cualquier producto qumico% pueden clasificarse en tres
grandes grupos,
En general la parte m+s importante de cualquier planta qumica es e( re'cor% donde
ocurre el cam(io qumico de reacti*os a productos.
Antes de que los reacti*os lleguen al reactor pueden pasar por diferentes equipos. El
o()eti*o de estos aparatos es colocar estos compuestos en las condiciones
apropiadas de presi!n% temperatura% fase% etc.% necesarias en el reactor.
=espu&s que los productos a(andonan esta unidad de(en ser procesados%
modificando as su temperatura% presi!n% pure-a% etc.% para poder salir al mercado.
En general% todos los equipos . ecepto el reactor . son utili-ados para producir c'm*io!
"#!ico!: calentamiento% compresi!n% molienda% separaci!n% etc.
Las operaciones fsicas reali-adas para producir estos cam(ios% tales como transmisi!n de
calor% flu)o de fluidos% destilaci!n% etc.% son llamadas 0peraciones <nitarias.
J
INTEGRACIN I
Los c'm*io! %&#mico! que ocurren en el reactor o reacciones qumicas como oidaci!n%
nitraci!n% polimeri-aci!n% reducci!n% esterificaci!n% etc.% se conocen con el nom(re de
$rocesos <nitarios.
La soluci!n de casi cualquier pro(lema de ingeniera qumica% que in*olucre una operaci!n o
un proceso unitario inclu"e los siguientes pasos,
7. Reali-ar el (alance de materia para calcular las masas de reacti*os " productos.
1. Reali-ar el (alance de energa para encontrar todas las interacciones energ&ticas del
proceso% fundamentalmente calor " tra(a)o. Algunas *eces es necesario resol*er los
(alances de materia " energa de manera com(inada.
:. Calcular las *elocidades de reacci!n " de transferencia de masa% de lo cual se ocupan
la cin&tica qumica " los fen!menos de transporte.
'm(olos usados para representar equipos
CLASIFICACIN DE LAS OPERACIONES UNITARIAS.
Las operaciones unitarias son de naturale-a fsica. 'e pueden di*idir en E grandes grupos,
7. ;lu)o de fluidos.
1. Transmisi!n de calor.
:. #e-clado.
6. 'eparaci!n, =estilaci!n% etracci!n% a(sorci!n% adsorci!n% e*aporaci!n% cristali-aci!n%
4umidificaci!n% secado% filtraci!n " centrifugaci!n.
G
INTEGRACIN I
E. #ane)o de s!lidos, Compresi!n% molienda% tami-ado " fluidi-aci!n. No 4a" una clara
di*isi!n entre algunas operaciones. El funcionamiento de un e*aporador continuo
requiere de conocimientos so(re flu)o de fluidos% transferencia de calor5 as mismo la
cristali-aci!n% como en la o(tenci!n del 4idrosulfito% puede ocurrir en la e*aporaci!n%
etc.
CLASIFICACIN DE LOS PROCESOS UNITARIOS.
'on aquellos que requieren de una o m+s operaciones% en las que ocurren transformaciones
qumicas.
Los procesos unitarios est+n clasificados de acuerdo con el tipo de reacci!n qumica
in*olucrada. En 7>6E% en su teto HT4e C4emical $rocess IndustriesH el profesor R. N.
'4re*e clasific! los principales procesos unitarios de la siguiente manera,
7. Com(usti!n
1. 0idaci!n
:. Neutrali-aci!n
6. ;ormaci!n de silicatos
E. Causti-aci!n
J. Electr!lisis
G. =o(le descomposici!n
B. Calcinaci!n
>. Nitraci!n
7?. Esterificaci!n
77. Reducci!n
71. Amon!lisis
7:. 3alogenaci!n
76. 'ulfonaci!n
7E. 3idr!lisis
7J. 3idrogenaci!n
7G. Alquilaci!n
7B. Reacci!n de ;riede.Crafts
7>. Condensaci!n
B
INTEGRACIN I
1?. $olimeri-aci!n
17. ;ermentaci!n
11. =iasoti-aci!n " acoplamiento
1:. $ir!lisis
16. Aromati-aci!n
1E. Isomeri-aci!n
N0R#A' I'0 >???
La I'0 /International 'tandari-ation 0rgani-ation2 es la entidad internacional encargada de
fa*orecer la normali-aci!n en el mundo. Con sede en Gine(ra% es una federaci!n de
organismos nacionales% &stos% a su *e-% son oficinas de normali-aci!n que act9an de
delegadas en cada pas% como por e)emplo, AEN0R en Espa8a% A;N0R en ;rancia% =IN en
Alemania% etc. con comit&s t&cnicos que lle*an a t&rmino las normas. 'e cre! para dar m+s
eficacia a las normas nacionales.
Las normas son un modelo% un patr!n% e)emplo o criterio a seguir. <na norma es una f!rmula
que tiene *alor de regla " tiene por finalidad definir las caractersticas que de(e poseer un
o()eto " los productos que 4an de tener una compati(ilidad para ser usados a ni*el
internacional. $ongamos% por e)emplo% el pro(lema que ocasiona a muc4os usuarios los
distintos modelos de enc4ufes que eisten a escala internacional para poder acoplar
peque8as m+quinas de uso personal, secadores de ca(ello% m+quinas de afeitar% etc.
cuando se *ia)a. La incompati(ilidad repercute en muc4os campos. La normali-aci!n de los
productos es% pues% importante.
La finalidad principal de las normas I'0 es orientar% coordinar% simplificar " unificar los usos
para conseguir menores costos " efecti*idad.
Tiene *alor indicati*o " de gua. Actualmente su uso se *a etendiendo " 4a" un gran inter&s
en seguir las normas eistentes porque desde el punto de *ista econ!mico reduce costos%
tiempo " tra(a)o. Criterios de eficacia " de capacidad de respuesta a los cam(ios% por lo cual
las normas que presentemos% son de gran utilidad porque dan respuesta al reto de las
nue*as tecnologas.
TIPO DE NORMAS
Las normas pueden ser cuantitati*as /normas de dimensi!n% por e). las =IN.A% etc2 o
cualitati*as /las >7??? de cualidad% etc.2 Los campos de aplicaci!n son amplios " en el
+m(ito de la informaci!n cientfica " t&cnica es tam(i&n mu" importante.
I'0 >??? designa un con)unto de normas so(re calidad " gesti!n continua de calidad%
esta(lecidas por la 0rgani-aci!n Internacional de Normali-aci!n /I'02. 'e pueden aplicar en
cualquier tipo de organi-aci!n o acti*idad orientada a la producci!n de (ienes o ser*icios.
>
INTEGRACIN I
Las normas recogen tanto el contenido mnimo como las guas " 4erramientas especficas
de implantaci!n% como los m&todos de auditoria. El I'0 >??? especifica la manera en que
una organi-aci!n opera% sus est+ndares de calidad% tiempos de entrega " ni*eles de ser*icio.
Eisten m+s de 1? elementos en los est+ndares de este I'0 que se relacionan con la
manera en que los sistemas operan.
'u implantaci!n% aunque supone un duro tra(a)o% ofrece numerosas *enta)as para las
empresas% entre las que se cuentan con,
Estandari-ar las acti*idades del personal que tra(a)a dentro de la organi-aci!n por
medio de la documentaci!n
Incrementar la satisfacci!n del cliente
#edir " monitori-ar el desempe8o de los procesos
=isminuir re.procesos
Incrementar la eficacia "Fo eficiencia de la organi-aci!n en el logro de sus o()eti*os
#e)orar continuamente en los procesos% productos% eficacia% etc.
Reducir las incidencias de producci!n o prestaci!n de ser*icio
La principal norma de la familia es la I'0 >??7,1??B . 'istemas de Gesti!n de la Calidad .
Requisitos.
0tra norma *inculante a la anterior es la I'0 >??6,1??> . 'istemas de Gesti!n de la Calidad
. =irectrices para la me)ora del desempe8o.
Las normas I'0 >??? en un comien-o esta(an principalmente dirigidas a organi-aciones
que reali-a(an procesos producti*os "% por tanto% su implantaci!n en las empresas de
ser*icios plantea(a muc4os pro(lemas. Esto foment! la idea de que son normas
ecesi*amente (urocr+ticas.
En el a8o 1??? se re*is! " se consigui! una norma menos pesada% adecuada para
organi-aciones de todo tipo% aplica(le sin pro(lemas en empresas de ser*icios e incluso en
la Administraci!n $9(lica% con el fin de implantarla " posteriormente% si lo deciden% ser
certificadas conforme a la norma I'0 >??7.
CERTI;ICACI0N
$ara *erificar que se cumplen los requisitos de la norma% eisten unas entidades de
certificaci!n que auditan la implantaci!n " mantenimiento% emitiendo un certificado de
conformidad. Estas entidades est+n *igiladas por organismos nacionales que regulan su
acti*idad.
$ara la implantaci!n o preparaci!n pre*ia% es mu" con*eniente que apo"e a la organi-aci!n
una empresa de consultora% que tenga (uenas referencias% " el firme compromiso de la
7?
INTEGRACIN I
=irecci!n de que quiere implantar el 'istema% "a que es necesario dedicar tiempo del
personal de la empresa para implantar el 'istema de gesti!n de la calidad.
A la 4ora de elegir una empresa de asesoramiento% es necesario definir cual es la necesidad
del pro"ecto. Es en funci!n de esta necesidad que la empresa de(e elegir entre las *ariadas
ofertas del mercado.
Proce!o de Ceri"ic'ci+n
Con el fin de ser certificado conforme a la norma I'0 >??7 /9nica norma certifica(le de la
serie2% las organi-aciones de(en elegir el alcance que *a"a a certificarse% los procesos o
+reas que desea in*olucrar en el pro"ecto% seleccionar un registro% someterse a la auditora
"% despu&s de completar con &ito% someterse a una inspecci!n anual para mantener la
certificaci!n.
Los requerimientos de la norma son gen&ricos% a ra- de que los mismos de(en ser
aplica(les a cualquier empresa% independientemente de factores tales como, tama8o%
acti*idad% clientes% planificaci!n% tipo " estilo de lidera-go% etc. $or tanto% en los
requerimientos se esta(lece el HqueH% pero no el HcomoH. <n pro"ecto de implementaci!n
in*olucra que la empresa desarrolle criterios especficos " que los aplique% a tra*&s del 'GC%
a las acti*idades propias de la empresa. Al desarrollar estos criterios co4erentes con su
acti*idad% la empresa constru"e su 'istema de Gesti!n de la Calidad.
En el caso de que el auditor encuentre +reas de incumplimiento% la organi-aci!n tiene un
pla-o para adoptar medidas correcti*as% sin perder la *igencia de la certificaci!n o la
continuidad en el proceso de certificaci!n /dependiendo de que "a 4u(iera o no o(tenido la
certificaci!n2.
<n pro"ecto de implementaci!n% in*olucrar+% de mnima,
Entender " conocer los requerimientos normati*os " como los mismos alcan-an a la
acti*idad de la empresa.
Anali-ar la situaci!n de la organi-aci!n% d!nde est+ " a d!nde de(e llegar.
Construir desde cada acci!n puntual un 'istema de Gesti!n de la Calidad.
=ocumentar los procesos que sean requeridos por la norma% as como aquellas que la
acti*idad propia de la empresa requiera.
La norma solicita que se documenten procedimientos *inculados a, gesti!n " control
documental% registros de la calidad% auditorias internas% producto no conforme%
acciones correcti*as " acciones pre*enti*as.
=etectar las necesidades de capacitaci!n propias de la empresa.
=urante la e)ecuci!n del pro"ecto ser+ necesario capacitar al personal en lo referido a
la poltica de calidad% aspectos relati*os a la gesti!n de la calidad que los asista a
comprender el aporte o incidencia de su acti*idad al producto o ser*icio (rindado por
la empresa /a fin de generar compromiso " conciencia2% 4erramientas de auditora
interna para aquellas personas que se *a"an a desempe8ar en esa posici!n.
Reali-ar Auditoras Internas.
77
INTEGRACIN I
<tili-ar el 'istema de Calidad /'GC2% registrar su uso " me)orarlo durante *arios
meses.
'olicitar la Auditora de Certificaci!n.
N0R#A' I'0 76???
La norma I'0 76??? es una norma internacionalmente aceptada que epresa c!mo
esta(lecer un 'istema de Gesti!n Am(iental /'GA2 efecti*o. La norma est+ dise8ada para
conseguir un equili(rio entre el mantenimiento de la renta(ilidad " la reducci!n de los
impactos en el am(iente "% con el apo"o de las organi-aciones% es posi(le alcan-ar am(os
o()eti*os.
'e de(e tener presente que las normas estipuladas por I'0 76??? no fi)an metas
am(ientales para la pre*enci!n de la contaminaci!n% ni tampoco se in*olucran en el
desempe8o am(iental a ni*el mundial% sino que% esta(lecen 4erramientas " sistemas
enfocadas a los procesos de producci!n al interior de una empresa u organi-aci!n% " de los
efectos o eternalidades que de estos deri*en al medio am(iente.
Ca(e resaltar dos *ertientes de la I'0 76???,
7. La certificaci!n del 'istema de Gesti!n Am(iental% mediante el cual las empresas
reci(ir+n el certificado.
1. El 'ello Am(iental% mediante el cual ser+n certificados los productos /Hsello *erdeH2.
La norma I'0 76??? es un con)unto de documentos de gesti!n am(iental que% una *e-
implantados% afectar+ todos los aspectos de la gesti!n de una organi-aci!n en sus
responsa(ilidades am(ientales " a"udar+ a las organi-aciones a tratar sistem+ticamente
asuntos am(ientales% con el fin de me)orar el comportamiento am(iental " las oportunidades
de (eneficio econ!mico. Los est+ndares son *oluntarios% no tienen o(ligaci!n legal " no
esta(lecen un con)unto de metas cuantitati*as en cuanto a ni*eles de emisiones o m&todos
especficos de medir esas emisiones. $or el contrario% I'0 76??? se centra en la
organi-aci!n pro*e"endo un con)unto de est+ndares (asados en procedimiento " unas
pautas desde las que una empresa puede construir " mantener un sistema de gesti!n
am(iental.
En este sentido% cualquier acti*idad empresarial que desee ser sosteni(le en todas sus
esferas de acci!n% tiene que ser consciente que de(e asumir de cara al futuro una actitud
pre*enti*a% que le permita reconocer la necesidad de integrar la *aria(le am(iental en sus
mecanismos de decisi!n empresarial.
La norma se compone de J elementos% los cuales se relacionan a continuaci!n con su
respecti*o n9mero de identificaci!n,
71
INTEGRACIN I
'istemas de Gesti!n Am(iental /76??7 Especificaciones " directi*as para su uso K
76??6 =irecti*as generales so(re principios% sistemas " t&cnica de apo"o.2
Auditoras Am(ientales /76?7? $rincipios generales. 76?77 $rocedimientos de
auditoras% Auditoras de 'istemas de Gesti!n Am(iental. 76?71 Criterios para
certificaci!n de auditores2
E*aluaci!n del desempe8o am(iental /76?:7 Lineamientos. 76?:1 E)emplos de
E*aluaci!n de =esempe8o Am(iental2
An+lisis del ciclo de *ida /76?6? $rincipios " marco general. 76?67 =efinici!n del
o()eti*o " +m(ito " an+lisis del in*entario. 76?61 E*aluaci!n del impacto del Ciclo de
*ida. 76?6: Interpretaci!n del ciclo de *ida. 76?6G E)emplos de la aplicaci!n de
iso76?61. 76?6B ;ormato de documentaci!n de datos del an+lisis2
Etiquetas am(ientales /76?1? $rincipios generales. 76?17Tipo II. 76?16 Tipo I K
76?1E Tipo III2
T&rminos " definiciones /76?E? Loca(ulario2
DENE;ICI0' $ARA LA' E#$RE'A'
La adopci!n de las Normas Internacionales "'ci(i' ' (o! pro)eedore! (asar el desarrollo
de sus productos en el contraste de amplios datos de mercado de sus sectores% permitiendo
as a los industriales concurrir cada *e- m+s li(remente " con eficacia en muc4os m+s
mercados del mundo.
A,orro de co!o!, la I'0 76??7 puede proporcionar un a4orro del coste a tra*&s de la
reducci!n de residuos " un uso m+s eficiente de los recursos naturales tales como la
electricidad% el agua " el gas. 0rgani-aciones con certificaciones I'0 76??7 est+n me)or
situadas de cara a posi(les multas " penas futuras por incumplimiento de la legislaci!n
am(iental% " a una reducci!n del seguro por la *a de demostrar una me)or gesti!n del
riesgo.
Rep&'ci+n, como 4a" un conocimiento p9(lico de las normas% tam(i&n puede significar una
*enta)a competiti*a% creando m+s " me)ores oportunidades comerciales.
P'ricip'ci+n de( per!on'(, se me)ora la comunicaci!n interna " puede encontrar un equipo
m+s moti*ado a tra*&s de las sugerencias de me)ora am(iental.
Me/or' conin&', el proceso de e*aluaci!n regular asegura se puede super*isar " me)orar
el funcionamiento medioam(iental en las empresas.
C&mp(imieno, la implantaci!n I'0 76??7 demuestra que las organi-aciones cumplen con
una serie de requisitos legales. Esto puede mitigar los riesgos de )uicios.
7:
INTEGRACIN I
Si!em'! ine-r'do!, I'0 76??7 se alinea con otras normas de sistemas de gesti!n como
la I'0 >??7 o la 03'A' 7B??7 de seguridad " salud la(oral% que proporciona una m+s
efecti*a " eficiente gesti!n de sistemas en general.
$ARA L0' G0DIERN0'
Las Normas Internacionales proporcionan las (ases tecnol!gicas " cientficas que sostienen
la salud% la legislaci!n so(re seguridad " calidad medio am(iental.
$ARA L0' $AI'E' EN LIA' =E =E'ARR0LL0
Las Normas Internacionales constitu"en una fuente importante del MnoN.4oN tecnol!gico%
definiendo las caractersticas que se esperan de los productos " ser*icios a ser colocados en
los mercados de eportaci!n% las Normas Internacionales dan as una (ase a estos pases
para tomar decisiones correctas al in*ertir con acierto sus escasos recursos " as e*itar
malgastarlos.
$ARA L0' C0N'<#I=0RE'
La conformidad de productos " ser*icios a las Normas Internacionales proporciona el
aseguramiento de su calidad% seguridad " fia(ilidad.
$ARA CA=A <N0
Las Normas Internacionales pueden contri(uir a me)orar la calidad de *ida en general
asegurando que el transporte% la maquinaria e instrumentos que usamos son sanos "
seguros.
$ARA EL $LANETA Q<E 3ADITA#0'
$orque al eistir Normas Internacionales so(re el aire% el agua " la calidad de suelo% as
como so(re las emisiones de gases " la radiaci!n% podemos contri(uir al esfuer-o de
conser*ar el medio am(iente.
La I'0 desarrolla s!lo aquellas normas para las que 4a" una eigencia de mercado. El
tra(a)o es reali-ado por epertos pro*enientes de los sectores industriales% t&cnicos " de
negocios que 4an solicitado las normas " que posteriormente se proponen emplear. Estos
epertos pueden unirse a otros con conocimientos rele*antes% tales como, los
representantes de agencias de go(ierno% organi-aciones de consumidores% las academias%
los la(oratorios de prue(as " en general epertos internacionales en sus propios campos.
El o()eti*o de estas normas es facilitar a las empresas metodologas adecuadas para la
implantaci!n de un sistema de gesti!n am(iental% similares a las propuestas por la
serie I'0 >??? para la gesti!n de la calidad.
L' !erie de norm'! ISO 01222 !o*re -e!i+n 'm*ien'( inc(&$e ('! !i-&iene! norm'!:
76
INTEGRACIN I
=e gesti!n am(iental /'GA2, especificaciones " directrices para su utili-aci!n.
I'0 76??7,1??6 'istemas de gesti!n am(iental. Requisitos con orientaci!n para su
uso.
I'0 76??6,1??6 'istemas de gesti!n am(iental. =irectrices generales so(re
principios% sistemas " t&cnicas de apo"o.
I'0 76?77,1??1, Gua para las auditoras de sistemas de gesti!n de calidad o
am(iental.
I'0 76?1? Etiquetado " declaraciones am(ientales . $rincipios Generales
I'0 76?17 Etiquetado " declaraciones am(ientales . Autodeclaraciones
I'0 76?16 Etiquetado " declaraciones am(ientales .
I'0FTR 76?1E Etiquetado " declaraciones am(ientales .
I'0 76?:7,7>>> Gesti!n am(iental. E*aluaci!n del rendimiento am(iental.
=irectrices.
I'0 76?:1 Gesti!n am(iental . E)emplos de e*aluaci!n del rendimiento am(iental
/ERA2
I'0 76?6? Gesti!n am(iental . E*aluaci!n del ciclo de *ida . #arco de referencia
I'0 76?67. Gesti!n am(iental . An+lisis del ciclo de *ida. =efinici!n de la finalidad "
el campo " an+lisis de in*entarios.
I'0 76?61 Gesti!n am(iental . An+lisis del ciclo de *ida. E*aluaci!n del impacto del
ciclo de *ida.
I'0 76?6: Gesti!n am(iental . An+lisis del ciclo de *ida. Interpretaci!n del ciclo de
*ida.
I'0FTR 76?6G Gesti!n am(iental . E*aluaci!n del impacto del ciclo de *ida. E)emplos
de aplicaci!n de I'0 76?61.
I'0FT' 76?6B Gesti!n am(iental . E*aluaci!n del ciclo de *ida. ;ormato de
documentaci!n de datos.
I'0FTR 76?6> Gesti!n am(iental . E*aluaci!n del ciclo de *ida. E)emplos de la
aplicaci!n de I'0 76?67 a la definici!n de o()eti*o " alcance " an+lisis de in*entario.
I'0 76?J1 Gesti!n am(iental . Integraci!n de los aspectos am(ientales en el dise8o "
desarrollo de los productos.
s C vtCC I'0 76??7 CC
7E
INTEGRACIN I
La 9nica norma de requisitos /registra(leFcertifica(le2 es la I'0 76??7. Esta norma
internacional la puede aplicar cualquier organi-aci!n que desee esta(lecer% documentar%
implantar% mantener " me)orar continuamente un sistema de gesti!n am(iental.
Los pasos para aplicarla son los siguientes,
7. La organi-aci!n esta(lece% documenta% implanta% mantiene " me)ora continuamente
un sistema de gesti!n am(iental de acuerdo con los requisitos de la norma I'0
76??7,1??6 " determina c!mo cumplir+ con esos requisitos.
1. La organi-aci!n planifica% implanta " pone en funcionamiento una poltica am(iental
que tiene que ser apo"ada " apro(ada al m+imo ni*el directi*o " dada a conocer
tanto al personal de la propia organi-aci!n como todas las partes interesadas. La
poltica am(iental inclu"e un compromiso de me)ora continua " de pre*enci!n de la
contaminaci!n% as como un compromiso de cumplir con la legislaci!n "
reglamentaci!n am(iental aplica(le.
:. 'e esta(lecen mecanismos de seguimiento " medici!n de las operaciones "
acti*idades que puedan tener un impacto significati*o en el am(iente.
6. La alta direcci!n de la organi-aci!n re*isa el sistema de gesti!n am(iental% a
inter*alos definidos% que sean suficientes para asegurar su adecuaci!n " eficacia.
E. SI LA OR3ANI4ACIN DESEA RE3ISTRAR SU SISTEMA DE 3ESTIN
AMBIENTAL: Contrata una entidad de certificaci!n de(idamente acreditada /ante los
distintos organismos nacionales de acreditaci!n2 para que certifique que el sistema de
gesti!n am(iental% (asado en la norma I'0 76??7,1??6 conforma con todos los
requisitos de dic4a norma.
PLAN DE NE3OCIOS
Cuando alguien pro"ecta incorporar un producto nue*o " requiere m+quinas% equipos% capital
de tra(a)o5 o *a a epandir sus *entas con las instalaciones actuales% necesita incorporar
fondos frescos5 o *a a reestructurar su empresa para me)orar su competiti*idad " requiere
capital% entonces recurre a una instituci!n financiera.
La con*eniencia de contar con un $lan de Negocios es primero para uno mismo% "a que se
puede demostrar en el papel la posi(ilidad de reali-ar el emprendimiento " es la (ase para
con*encer a los dem+s participantes% entre ellos% a la instituci!n financiera.
Cuando la entidad financiera le solicita informaci!n% a usted le puede parecer que es
demasiada. $iense que dic4a informaci!n es necesaria para aquellos que% )unto con usted%
toman el riesgo del negocio, una instituci!n financiera% un pro*eedor o un in*ersor.
El Banco, facilitador de su negocio
Como se se8al! antes% el Danco% como entidad comercial% necesita que <d. le muestre% de la
me)or forma posi(le% que su negocio ser+ eitoso "% de esa manera% pueda tener capacidad
de repago. $or esta ra-!n es que% para e*aluar su solicitud de cr&dito% la entidad financiera
se (asa en tres elementos,
7. La 4istoria de su empresa% tanto desde el punto de *ista econ!mico como financiero "
fiscal% as como sus antecedentes personales.
7J
INTEGRACIN I
1. La situaci!n de su empresa en el momento en que solicita la asistencia crediticia /acti*o%
pasi*o% patrimonio " garantas disponi(les2.
:. El futuro de la firma, cu+les son sus pro"ectos% c!mo se aplicar+n los fondos que est+
requiriendo5 en sntesis% el $lan de Negocios.
5Q&6 e! &n P('n de Ne-ocio!7
<n $lan de Negocios es% en sntesis% una simple informaci!n escrita% con pala(ras
" n9meros% acerca de qui&n es el due8o o los socios de la empresa% qu& desea 4acer " qu&
necesita para lograrlo% "a sea que se trate de su actual empresa o para un nue*o
emprendimiento.
Es un resumen detallado so(re su empresa% los productos " ser*icios que suministra% las
operaciones comerciales que desarrolla% cu+les son sus planes futuros% " el financiamiento
con que cuenta " el que est+ requiriendo para su e*oluci!n empresaria.
<n $lan de Negocios es un documento que descri(e el desarrollo futuro de un
emprendimiento% " que muestra que el mismo es facti(le.
<n $lan de Negocios contiene%
<na (re*e memoria de su empresa
Qui&nFqui&nes lle*ar+n adelante el pro"ecto%
El concepto del pro"ecto o de la empresa%
'us o()eti*os%
Los recursos financieros " 4umanos que requerir+ el negocio%
C!mo ser+n o(tenidos esos recursos%
$or qu& la empresa tendr+ &ito% "
En qu& tiempo " c!mo piensa que puede repagar los fondos que solicita.
5P'r' %&6 !ir)e e( P('n de Ne-ocio!7
'in dudas% el $lan de Negocios es su documento de referencia (+sico que le ser*ir+ a usted
mismo para situarse% conocer su negocio en detalle% sus antecedentes% su estrategia " sus
metas% que le ser+ de gran utilidad para darlo a conocer al (anco /tam(i&n ser+ 9til para
(rindarle confian-a2% a sus pro*eedores /si le interesa (uscarlos2% o potenciales socios o
in*ersores.
El $lan de Negocios es la tar)eta de presentaci!n de su empresa " de sus planes.
Qu incluye un Plan de Negocios?
El $lan de Negocios puede adoptar di*ersas formas " tama8os. Algunos captulos% que son
comunes a la ma"ora de los $lanes% inclu"en,
<n resumen de los principales aspectos del $lan en un par de p+ginas
<na informaci!n que permite entender el negocio5
<na descripci!n de los productos " de los ser*icios que ofrece5
<na descripci!n del sector en el cual el negocio compite o competir+5
<na estrategia de mercado que contempla los productos " ser*icios% su promoci!n%
precios " la distri(uci!n5
<na descripci!n de los Recursos 3umanos, direcci!n% gerencia " personal5
<n plan financiero que inclu"e los (alances pro.forma% las declaraciones de
impuestos " el flu)o de fondos.
<n $lan de Negocios es un documento que contiene informaci!n resumida% que usted puede
ampliar cuando lo crea con*eniente o cuando le sea solicitado.
Por qu es importante tener un Plan de Negocios?
7G
INTEGRACIN I
Algunos de los (eneficios que se o(tienen preparando un $lan de Negocios son,
El mismo proceso de su preparaci!n le permite repensar su empresa e in*estigar
algunas opciones.
Reconocer oportunidades " riesgos% " pro(ar algunas de las estimaciones.
Tam(i&n le permitir+ identificar las necesidades financieras de su negocio.
Da)o ciertas circunstancias% se puede utili-ar tam(i&n para negociar cr&ditos.
de pro*eedores.
'er+ de gran utilidad para informar a empleados% a socios " a otros so(re sus planes
" estrategias% si as lo desea.
$roporciona un punto de partida que le permitir+ comparar el funcionamiento de su
empresa.
Con*iene re*isar siempre el 9ltimo $lan de Negocios ela(orado " no solamente cuando se
inicia un nue*o emprendimiento% o cuando est+ ocurriendo un cam(io importante en su
negocio o% lo que sucede con ma"or frecuencia% cuando la empresa requiere un pr&stamo o
una in*ersi!n adicional. =e este modo% podr+n reali-ar% si fuera necesario% las
modificaciones correspondientes con respecto al $lan anterior.
Line'mieno! p'r' prep'r'r &n *&en P('n de Ne-ocio!
De"inir (o! o*/ei)o!.
A qui&nes se les presentar+ el plan " qu& efecto quisiera usted que produ-ca. Los o()eti*os
pueden a"udarle a decidir con cu+nto &nfasis encarar los diferentes aspectos del $lan de
Negocios.
De!in'r !&"iciene iempo $ rec&r!o! p'r' in)e!i-'r ' concienci' !& P('n.
La calidad de un $lan de Negocios est+ en relaci!n directa con los esfuer-os que reali-!
para ela(orarlo. $or e)emplo% ser+ necesario in*estigar para descu(rir m+s so(re su
empresa% sus clientes potenciales% sus competidores% sus *entas " costos estimados.
E! con)eniene mo!r'r e( *orr'dor de !& p('n de ne-ocio ' oro!.
$uede ser mu" 9til conseguir una retroalimentaci!n so(re el (orrador de su plan a *arias
personas de confian-a. <no *i*e su empresa o negocio en un cierto microclima que le
impide *er los errores en la informaci!n.
E!cri*ir e( P('n de Ne-ocio!.
Las eplicaciones que se (rinda en las diferentes partes del plan de(en refle)ar no s!lo que
conoce (ien su negocio% sino tam(i&n la importancia del mismo% " esto s!lo lo puede 4acer
usted. <n (uen plan de(e poder ser ledo como una (uena 4istoria% integrada por sus
diferentes partes% que epone las (ases del &ito del negocio.
De!'%&e (o! p&no! impor'ne! %&e de!ee con!ider'r en c'd' !ecci+n 'ne!
de comen8'r ' e!cri*ir e( p('n.
Comience a re*isar su esquema de tra(a)o para asegurarse que las diferentes partes son
consistentes entre s% " que se 4an incluido todas las cuestiones cla*es.
A!e-9re!e de %&e !&! pro$eccione! "in'ncier'! !e'n (o m:! o*/ei)'! $
pr&dene! po!i*(e!.
$ara muc4os de los que lean el plan% la secci!n financiera es la m+s importante porque
identifica sus necesidades de financiamiento " muestra el potencial de su negocio.
Adem+s% un (uen pro"ecto financiero mostrar+ que usted realmente entiende su negocio al
pro(ar el car+cter ra-ona(le de cada una de sus estimaciones, las demasiado optimistas
pueden restarle credi(ilidad a su plan. 'iempre eiste un riesgo en todo emprendimiento en
7B
INTEGRACIN I
el que influ"en una gran cantidad de *aria(les% tales como las *enta)as frente a la
competencia% la *erosimilitud en los pla-os de co(ran-a pre*istos% la posi(ilidad de cumplir
con los *ol9menes pro"ectados% etc. Todos estos elementos de(en ser eplicados
claramente para que puedan ser entendidos por los lectores a los que est+ dirigido el plan.
Prep're e( Re!&men E/ec&i)o.
El Resumen E)ecuti*o puede ser la secci!n m+s importante de su plan5 es lo que se leer+
primero "% seguramente% con m+s atenci!n. La cla*e de un (uen resumen es su (re*edad
/no m+s de 1 p+ginas2% en el cual de(e destacar la importancia de su plan% " conseguir que
lo que manifieste so(re su empresa atraiga la atenci!n de quien lo lea% mediante una
sntesis descripti*a% en la que usted destaca lo que considera importante para conseguir ese
o()eti*o.
El sumario e)ecuti*o de(e contener,
La descripci!n de la empresa o pro"ecto " la pro"ecci!n de sus productos " ser*icios.
La estructura organi-ati*a% los propietarios " la gerencia de la empresa.
'us principales iniciati*as " o()eti*os.
Las oportunidades de mercado.
Las principales *enta)as competiti*as.
Los componentes de su estrategia de comerciali-aci!n.
Las principales pro"ecciones econ!micas " financieras
;i!ori' de( ne-ocio
Quienes lean su $lan de Negocios% primero desear+n conocer la 4istoria de su empresa. 'i
la firma "a eiste% descri(a cu+ndo " por qui&n fue iniciada " los cam(ios m+s importantes
que 4a"an ocurrido durante su tra"ectoria. 'i se trata de un nue*o emprendimiento% se8ale
algunas de las ra-ones por las que usted quiere iniciar el mismo.
O*/ei)o -ener'( $ "orm'! de '(c'n8'r(o:
Es importante tener una *isi!n a largo pla-o de lo que usted desea de su empresa.
En algunos casos% con*iene 4acer referencia a las estrategias " filosofas de negocio o para
mostrar los esfuer-os que su empresa dedica para desarrollar (uenas relaciones con los
clientes " con su personal.
El o()eti*o de la empresa fue " es,
me)orar continuamente la calidad " la eficiencia de producci!n a fin de lograr un
producto competiti*o " epandir los negocios% incrementar el ni*el de producci!n "
lograr economas de escala% a fin de disminuir costos%
mantener " me)orar el ser*icio al cliente nos permite no solo incrementar los negocios
sino afian-ar la imagen de la empresa " la marca de sus productos.
O*/ei)o!
Es importante fi)ar los o()eti*os que se propone% para que pueda *erificar si su negocio se
est+ desarrollando en orden a estos o()eti*os en el corto pla-o. <sted puede fi)ar los
o()eti*os relacionados con,
ocupar una posici!n deseada del mercado /por e)emplo, deseo a(astecer el
J?@ de los negocios ma"oristas de la -ona2
las *entas /por e)emplo, pro"ecto un incremento de *entas del 1?@ para el
pr!imo a8o2%
7>
INTEGRACIN I
un incremento de las utilidades por disminuci!n de costos /por e)emplo, un
7?@ con respecto al e)ercicio anterior2%
o cualquier otro o()eti*o que sea importante para su negocio.
'us o()eti*os de(en ser efecti*os% simples% " mensura(les.
E!&dio! de Merc'do
Es importante tener una (uena comprensi!n del sector en el cual se operar+. En este punto%
sera 9til que comente si 4a efectuado alguna in*estigaci!n del mercado en que se
desen*uel*e. $or e)emplo% si 4a efectuado alguna encuesta entre sus actuales " potenciales
clientes% si tu*o acceso a informes o estadsticas ela(oradas por terceros o artculos
periodsticos% si 4a con*ersado con gente (ien informada so(re su sector de acti*idad% o
alguna otra fuente confia(le.
1?