Leccin siete:

LA MERCADOTECNIA EN LA ERA
DIGITAL
Copyright 2007, Prentice Hall, Inc. 14-2
Fuerzas que moldean la era digital
Digitalizacin y conectividad
Intranets
conectan a las personas dentro de una empresa.
Extranets
conectan a una empresa con sus proveedores,
distribuidores, y socios externos.
Internet
conecta a los usuarios de todo el mundo.

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Explosin de la Internet
El explosivo crecimiento mundial en el uso de la
Internet es el corazn de la nueva economa.
Creciente nmero de usuarios en el mundo, y de
usuarios de banda ancha en Estados Unidos.
Mayores nmeros de consumidores estn
consultando informacin en la Internet.
Las empresas deben adoptar la tecnologa de
Internet o arriesgarse a quedar rezagadas.


Fuerzas que moldean la era digital
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Estrategia de marketing en la era digital
Requiere un nuevo modelo para la estrategia
y prctica del marketing.

Las empresas deben retener la mayora de las
habilidades y prcticas que les han
funcionado en el pasado, pero tambin
deben aadir nuevas capacidades.

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Negocios electrnicos en la era digital
Implican el uso de plataformas electrnicas
para operar un negocio.
Sitios Web para vender y crear relaciones con los
clientes.
Intranets para la comunicacin interna de la
empresa.
Extranets que conecten a la empresa con sus
principales proveedores y distribuidores.

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Comercio electrnico en la era digital
Ms especfico que los negocios electrnicos.
Implica procesos de compraventa apoyados
por medios electrnicos, primordialmente
por la Internet.
Incluye:
marketing en lnea
compras electrnicas (abastecimientos
electrnicos)

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Marketing en lnea en la era digital
El lado de venta electrnica del comercio
electrnico.
Consiste en lo que una empresa hace para
dar a conocer, promover y vender productos
y servicios por Internet.
Las compras electrnicas son el lado de
compra del comercio electrnico.
Consiste en empresas que compran productos.
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Beneficios para quienes compran
Las compras son cmodas.
Comprar es fcil y privado.
Mayor acceso a productos y mayor surtido.
Acceso a abundante informacin
comparativa.
Las compras en lnea son interactivas e
inmediatas.

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Beneficios para quienes venden
Herramienta potente para crear relaciones
con los clientes.
Puede reducir los costos.
Puede aumentar la rapidez y la eficiencia.
Ofrece mayor flexibilidad en ofertas y
programas.
Es un medio verdaderamente global.

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Dominios del marketing en lnea
Comercio electrnico B2C (empresa a
consumidor)
Comercio electrnico B2B (empresa a
empresa)
Comercio electrnico C2C (consumidor a
consumidor)
Comercio electrnico C2B (consumidor a
empresa)

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Empresas slo de clic
Detallistas electrnicos
Herramientas de bsqueda y portales
Sitios de comparaciones de precios
Proveedores de servicio de Internet
Sitios de transacciones
Sitios de contenido
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Empresas de clic e instalaciones
fsicas
Muchas empresas establecidas al principio no queran
instaurar sitios Web debido a sus preocupaciones por
los conflictos de canal.
Los riesgos de perder ventas obligaron a las
compaas a convertirse en empresas de clic e
instalaciones fsicas. La mayora ahora son ms
exitosas que las empresas de slo clic debido a:
Nombres de marca confiables y mayores recursos
Amplias bases de clientes
Conocimiento y experiencia ms profundos
Buenas relaciones con proveedores
Pueden ofrecer a los clientes ms opciones


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Marketing en lnea
Crear un sitio Web
Colocar anuncios o promociones en lnea
Establecer y participar en comunidades Web
Usar el correo electrnico
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Tipos de sitios Web
Sitio Web corporativo:
Diseado para cultivar la fidelidad de los
clientes y complementar otros canales de
ventas.
Ofrece informacin a los clientes.
Cultiva relaciones ms estrechas con los clientes.
Genera inters por la empresa.

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Tipos de sitios Web
Sitio Web de marketing:
Incita a los consumidores a participar en
interacciones que los acercarn a una compra
directa o a otra finalidad de marketing.
Podra incluir catlogos, consejos de compra,
elementos promocionales, etctera.
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Anuncios en lnea
Formas de publicidad en lnea:
Anuncios banner:
Tickers (encabezados que se desplazan por la pantalla)
Rascacielos (banners altos y delgados en un lado de la
pgina)
Rectngulos (anuncios en bloque que aparecen a la mitad
de la pantalla)
Intersticiales (anuncios en lnea que aparecen cuando el
usuario est pasando de un sitio Web a otro)
Anuncios relacionados con la bsqueda (publicidad
contextual)
Anuncios de medios interactivos (incorporan animacin,
video, sonido, e interactividad)
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Promocin en lnea
Formas de promocin en lnea:
Patrocinios de contenido (patrocinar contenido
especial)
Micrositios (reas limitadas de la Web administradas
y pagadas por una empresa externa)
Alianzas y programas afiliados (colaborar con otras
empresas en lnea para anunciarse mutuamente)
Marketing viral (la versin Internet del marketing
por recomendacin verbal)

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Aspectos legales y ticos
Seguridad en lnea
Privacidad en lnea
fraude por Internet
Segmentacin y discriminacin
Acceso de grupos vulnerables o no
autorizados