MTODO DE INCIDENTES CRTICOS.

Este se basa en el hecho de que el comportamiento humano existen ciertas

caractersticas fundamentales capaces de llevar a resultados positivos (xito) o negativos
(fracaso). Es una tcnica sistemtica por medio de la cual cada superior inmediato
investiga, observa y registra los hechos, positivos o negativos, ms destacados del
desempeo de cada subordinado en sus tareas.
J. C. Franagan afirma que este mtodo exige que el calificador registre enunciados que
describen conductas muy buenas y malas de los empleados en lo que se refiere al
desempeo. Esos enunciados se denominan incidentes crticos.
Este mtodo puede dividirse en tres fases:
Fase 1: Observacin del comportamiento de los subordinados. El superior inmediato hace
seguimiento y observa detallada y cuidadosamente el comportamiento de sus
subordinados en el desempeo de sus tareas.
Fase 2: Registro de hechos significativos. El superior inmediato anota y registra todos los
hechos realmente significativos y destacados del comportamiento del subordinado, o sea,
todos los incidentes crticos, que podrn referirse al desempeo altamente positivo (xito)
o el desempeo altamente negativo (fracaso).
Fase 3: Investigacin de la aptitud y el comportamiento. Esta fase se desarrolla en
intervalos regulares de tiempo, mediante entrevistas entre el superior inmediato y el
empleado evaluado. El superior inmediato anota conjuntamente con el empleado
evaluado las observaciones, los hechos y cambios respectivos.
En este mtodo se solicita a la persona que hace la revisin que elabore un registro de los
incidentes que ejemplifiquen la conducta positiva y negativa de quien se evala. Un
incidente es considerado crtico cuando se ilustra lo que el empleado ha hecho o dejado
de hacer, algo que origina un xito o un fracaso poco usual en alguna parte del trabajo.
Los hechos crticos son las acciones del empleado que en realidad hacen que su
desempeo sea notablemente eficaz, o ineficaz.
Por lo general los registra el supervisor durante el periodo de evaluacin de cada
subordinado. Los incidentes registrados incluyen una breve explicacin de lo que sucedi.
Este mtodo se ocupa de la conducta real del sujeto y no de sus rasgos de personalidad.
De manera ideal, se le da a la persona la oportunidad de evaluar y de manifestar su punto
de vista sobre las circunstancias de incidente y conocer el tipo de conducta que el
evaluador considera importante.
El uso de este mtodo implica observar incidentes crticos en el desempeo del trabajo
del empleado, y clasificarlos de acuerdo con los encabezados de la hoja de registro para
cada empleado y anotarlos.
Aspectos positivos. Aspectos negativos.
Trabaja rpidamente. Trabaja lento.
Economiza tiempo en el expediente del
trabajo.
Pierde tiempo durante la jornada.
Inicia inmediatamente una nueva tarea, a
pesar de otros trabajos en desarrollo.
No inicia su tarea prontamente.
El formulario de evaluacin, por el mtodo de los incidentes crticos es estandarizado para
toda la empresa, cualquiera sea los niveles o reas involucradas. Para que un programa
de evaluacin de desempeo logre los objetivos perseguidos es fundamental que se
aplique en forma sistemtica. Lo ms ptimo es que se haga una evaluacin trimestral, a
lo menos, idealmente debiera ser mensual. Un ao es un periodo demasiado largo para
que un evaluador recuerde en forma fidedigna el detalle del comportamiento de sus
evaluados.
Ventajas. Desventajas.
Mayor acuerdo entre
evaluadores, no fuerza
diferencias.
El evaluador piensa
comportamientos especficos.
El evaluador tiene cierta dificultad
de registro, demora cierto tiempo
para elaborar las escalas.
En el siguiente cuadro se muestra una hoja de trabajo de incidentes crticos.










Hoja de trabajo de incidentes crticos.
Instrucciones. En cada una de las categoras que siguen registre incidentes especficos de la conducta de los
empleados que fueron muy buenos o malos.
Nombre del Empleado: _______________________________________________________________________
Departamento: _____________________________ Puesto o Cargo: _____________________________
Nombre del Evaluador: _______________________________________________________________________
PERIODO DE CALIFICACIN: De: ____________ A: ____________

Control de riesgo para la seguridad.

*Grados (+): 3: Muy bueno, 4: Bueno. *Grados (-): 3: Muy malo, 4: Malo.
Fecha. Grado. Conducta positiva del
empleado.
Fecha. Grado. Conducta negativa del
empleado.

Total. Total.

Bibliografa.

1. Dessler Gary. Administracin del personal. Pearson Educacin. 8 ed. Mxico
2001. Pg. 329

2. Mondy R. Weyne Administracin de recursos humanos. Pearson Educacin. 9 ed.
Mxico 2005. Pg. 264