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OFPPT

CREA : Centre de
Recherche et
d'Engineering
Automobile
RAPPORT DE STAGE
AU SEIN DE LENTREPRISE
*Parrain par: Mr.Misbah
*Ralis par: Oussama LAAOUISSI
Technicien spcialis en Diagnostic
Electronique Embarquer Automobile
.
(DEEA)
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P Pour tous ceux qui travaillent au sein dentreprise SOP!A" quils
acceptent mes remerciements#
J Je remercie en particulier "r $o%c "orin& Directeur de SOP!A" #
P Par ailleurs& 'e remercie "onsieur "AAO()& *he+ datelier de gros
travaux au sein du quel 'ai pass mon stage& de mavoir cout et
conseill#
D Dautre part& 'exprime ma gratitude le "r ,E$A!-#
On On tient aussi . adresser nos vi+s remerciements . tous les
personnels de SOP!A" pour leur gentillesse et pour leur s/mpathie
. notre gard#
P Pour nos encadrant administrati+s au *entre de echerche et
DEngineering Automobile "r "!S,A0& "r 0O(AD!& et "r
A,O(*A-A- on les remercie pour leurs conseils prcieux de tout
au long de notre apprentissage#
J Je souhaite sinc1rement& . toute lquipe& une bonne continuation
dans le cadre de leur travail et la russite pro+essionnelle.

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A mes parents :
Qui nont jamais cess e mencoura!er et e minciter " plo#er
plus e$$ort pour russir ans mes tues a$in a$$ronter les i$$icults e
la %is a%ec plus assurance en soi.
&e tra%ail est le rsultat immenses sacri$ices puisse 'ieu %ous
accorer lon!ue %ie et bonne sant a$in (ue je puisse " mon tour %ous
combler.
A mes +r1res 3

A%ec encoura!ement et %otre soutien) rece%e* mes meilleurs
souhaits e russite e prosprit " tra%ers ces mots conseil.

A tout mes amis 3
Unis) les amis ont une e+istence in$ectible) trou%e* ici le
tmoi!na!e une $ilit et amiti in$inie.
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A loccasion de ma +ormation en deuxi1me anne& dans le *entre de
echerche et dEngineering Automobile 5*EA6 en tan que
D!7O-ST!* ET E$E*TO-!8(E E",A8(E A(TO"O,!$E& 'ai
e++ectu un stage dun 9 mois dans la socit SOP!A" est connue
comme tant l:importateur exclusi+ et le distributeur des marques
Peugeot et *itro;n au "aroc#
*e travail consiste . +aire une br1ve prsentation de la socit en
question ainsi que les t<ches que 'ai e++ectues au cours de la
ralisation de mon stage#
Pour donner une vision claire de lexprience que 'ai acquise
pendant mon stage& 'ai choisi dtablir un plan pour mieux ordonner
les ides et +aciliter la comprhension de ce travail#
Pour cela 'ai repartis mon travail de la +a=on suivante# En premier
lieu& une prsentation de la socit et son organigramme# En
deuxi1me lieu& le +onctionnement du service gros travaux et les
t<ches e++ectues en cours de stage#
>

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Remerciement
Ddicaces
Introduction
PREMIER PARTIE : PRSENTATION GNRALE DE SOPRIAM ET DES
TACHES EFFECTUS EN STAGE
1? )iche signaltique SOP!A"
2? $Organigramme de lentreprise SOP!A"
4? $es taches e++ectues en stage

DEUXIME PARTIE : INTERVENTION GROS TRAVAUX
1? GENERALITES
1.1. OBJET
,.-. 'OMAI./ 'APPLI&A0IO.
,.1. R/2/R/.&/
2# $E $O7!7A""E
4# *O""E-TA!ES D( $O7!7A""E
1., L/S OP/RA0IO.S
># E-E7!STE"E-TS 8(A$!TE DE $A PO*ED(E
Conclusion Conclusion

@

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Premier partie
PrsentatiO-
gnrale
DE SOP!A" et
des taches
e++ectuees en
stage

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1? )iche signaltique De SOP!A"
Socit 3


PEUGEOT
SOP!A"

Adresse 3 1A4& Avenue des )#A#
2BBB1
*asablanca
Tl# 3 B@22>9>CBB
)ax# 3 B@22414>11
E?mail 3 ??
Deb site 3 EEE#sopriam#ma
Domaines dactivits principaux 3
$a structure organisationnelle 3
Division administrative 3
Dpartement commercial 3
Produits Peugeot
Produits *itro;n
Dpartement service apr1s vente 3
Ateliers de rparation
"agasin pi1ces de rechange
C

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Pro+ile 3
Depuis sa cration en 1ACC& SOP!A" est connue comme tant l:importateur
exclusi+ et le distributeur des marques Peugeot et *itro;n au "aroc# Or& au?del.
de nos activits que sont la vente des voitures& la vente des pi1ces de
rechanges ainsi que l:entretien et la rparation des vhicules& SOP!A" est une
entreprise cito/enne qui contribue depuis tou'ours d:une mani1re e++ective au
dveloppement du secteur automobile#
Ainsi& nous avons t les premiers . nous impliquer dans la +ormation
pro+essionnelle et la mise . niveau du secteur# -ous avons galement travaill
en troite collaboration avec la )dration de l:Automobile dans l:introduction
du gasoil 4@B PP"# En+in& la qualit du travail& la persvrance& et la volont de
nos quipes nous ont valu d:Ftre& en 2BB4& la 11re entreprise du secteur certi+ie
!SO ABB1 5version 2BBB6#
Au'ourd:hui& la rorganisation de nos structures& notamment commerciales et
celles du Service Apr1s?vente nous permet de privilgier la relation et l:coute
du client et de pro+essionnaliser le traitement du vhicule# 7r<ce . ces mesures&
nous avons ainsi amlior le con+ort du client 3 capacit d:accueil accrue&
orientation simpli+ie& meilleure ractivit& amlioration du +lux des vhiculesG
$:utilisation d:un nouvel outil in+ormatique& derni1rement mis en place& garantit
le suivi de la productivit& des dlais et permet mFme au client de suivre les
rparations de son vhicule#
En outre& notre o++re de service s:est enrichie& avec le Service 8uitude& le crdit
rparation& les +or+aits rparation spci+iques et les promotions sur les pi1ces de
rechange#
Au sein de notre secteur d:activit& nous sommes les seuls . avoir ouvert notre
s/st1me d:in+ormation . nos concessionnaires& en vue de leur permettre de
consulter les stocHs et de passer leurs commandes via l:extranet SOP!A"&
pour plus de prcision et de productivit
Et pour mieux nous recentrer sur notre activit principale& nous avons t la
premi1re entreprise du secteur automobile . dcider d:externaliser sa logistique
en la con+iant . un spcialiste international& 7E)*O#
Au'ourd:hui& nous nous +ixons de grandes priorits stratgiques et adhrons .
de nouvelles valeurs qui nous permettront de nous rapprocher encore
davantage de nos clients& d:Ftre plus . leur coute et d:anticiper leurs besoins
I

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2? $Organigramme de SOP!A"
A

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4#$es taches e++ectues en stage 3
A++ect . lAtelier de rparation automobile& 'ai observ de pr1s le
+onctionnement du Diagnosticien# $es multiplicits des t<ches
quo++re ce service ma permises de mettre en pratique mes acquis
tout en les dveloppant davantage# Durant ce stage on ma con+i le
travail de 3
ecevoir des clients et mFme temps savoir leur besoin#
Diagnostic des stratgies des calculateurs et ses modes de
+onctionnements#
(tilisation de lappareil de Diagnostic Avec Tous $es
Adaptateurs# 5"ulti?Diag6#
$ecture et e++acement des codes d+auts& et installation des
capteurs et des actuateurs#

Schmatisation et rparation des +aisceaux lectriques des
signaux et des commandes#
paration et changement les organes mcanique du moteur.
!nstallation les accessoires lectrique et lectronique de
nouvelle technologie#
1B

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Deuxime partie
!ntervention

gros
travaux

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1# 7E-EA$!TES
1#1# O,JET
*ette procdure a pour ob'et les oprations relatives aux
interventions gros travaux dans les centres de service gros
Travaux apr1s vente#
1#2# DO"A!-E DAPP$!*AT!O-

*ette procdure est applique par lensemble du personnel de
latelier gros travaux de la succursale PE(7EOT ?
*ASA,$A-*A#
1#4# E)EE-*E
? $a norme !SO ABB1K2BBB&
? "anuel 8ualit&
? "thodes de rparation des constructeurs#
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4# *O""E-TA!ES D( $O7!7A""E
4#1 $ES OPEAT!O-S
ceptionner et contrLler
le vhicule
A lentre du vhicule au centre& lagent de scurit re=oit la
commande des travaux& il contrLle 3
? la prsence des ob'ets non rcuprs par le client& sil les trouve& il
les remet au pisteur&
? la prsence des protections 5housses& tapis des deux cots&
protection du volant et du levier de
vitesses6&
? des quipements du vhicule 5roue de secours& cric& manivelle&
poste radio& chargeur *D& tlcommandes& etc#6
? carrosserie du vhicule 5par brise +issure& portes& ails& capot& mal&
vitres& etc#6&
!l reporte dans la partie observation de la commande des travaux
tout cart par rapport . ce qui est inscrit dans la +iche dadmission&
puis en in+orme le responsable +ront o++ice et le responsable du
centre qui en in+orme le conseiller client1le#
!l enregistre dans le registre dentre le numro de la commande des
travaux& numro dimmatriculation& le Hilomtrage& la date et lheure
dentre du vhicule& toute erreur constate par rapport . la
commande des travaux est signale au responsable du centre qui
in+orme le conseiller client1le& puis il remet la commande des travaux
au plani+icateur#
A la sortie du vhicule& lagent scurit re=oit le bon de sortie& de la
caisse& sign par le conseiller client1le& il sassure que les pi1ces
remplaces du client sont mises dans le co++re& il +ait signer le client
attestant quil a bien rcupr les pi1ces quil a pa/es& puis il
enregistre dans le registre des sorties le numro de la
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commande de travaux& le Hilomtrage& le numro dimmatriculation& la
date et lheure de sortie du vhicule#
Plani+ier la commande
Des travaux&
$e plani+icateur re=oit la commande des travaux que lagent de
scurit lui a remise& il compl1te cette commande des travaux par les
documents spci+iques des constructeurs pour le contrLle et
proc1de par la suite . la plani+ication des travaux par A(TO?P$A-#
Diagnostiquer les
Travaux&
$e responsable +ront o++ice re=oit la commande des travaux et la
remet au responsable de lquipe du diagnostic ou dexploitation
lorsque le diagnostic doit se +aire directement avec le compagnon de
lquipe dexploitation#
!l +ait appel . lessa/eur pour +aire lessai avant travaux& les rsultats
de lessai sont communiqus au responsable +ront o++ice#
!l +ait le diagnostic aussi bien avec lquipe de diagnostic que les
quipes dexploitation#
!l est charg du traitement des retours avec le responsable du
centre& chaque retour +ait lob'et dune commande de travaux& le
traitement du retour consiste . tablir son rapport de diagnostic& de
dterminer les causes du retour& les actions curatives pour rsoudre
ce cas et prventives pour que ce probl1me ne reproduise plus .
lavenir& il communique ce rapport au responsable +ront o++ice de la
marque#
1@

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Etablir les devis des
parations#
$e responsable de lquipe de diagnostic ou dexploitation poursuit
le diagnostic avec le compagnon concern& il remplit le rapport de
diagnostic& en / prcisant les travaux . raliser et les dlais pour les
raliser& $es rsultats de diagnostic saisi dans lAS>BB#
Sil sagit dune prestation garantie les recommandations des
constructeurs sont appliques#
$orsque lexcution de la commande des travaux est conditionne
par laccord du client& le responsable de lquipe tablit un devis qui
le valide avec le che+ datelier et le remet au conseiller client1le
service#
Et lorsque le montant de la prestation est suprieur ou gale . @BBB
Dhs le devis est tabli s/stmatiquement et les travaux ne
sexcutent quapr1s accord du client con+irm par signature du
devis#
Excuter les travaux
*ommands
$e compagnon plani+i dclare le dbut des travaux . laide d A(TO?
P$A- et inscrit sur la +iche didenti+ication du vhicule son nom et la
date de dbut des travaux#
$e compagnon contrLle la prsence des protections du vhicule& des
quipements et tat du vhicule et en in+orme son responsable
dquipe#
$e compagnon ralise les gammes de contrLles et remplit les
documents correspondants 5gamme de contrLle Peugeot& contrLle
*itro;n dans la +iche dadmission de *itro;n& gamme des rvisions
*itro;n et Peugeot6#
$e compagnon excute les travaux valids par son responsable
dquipe en appliquant les mthodes de rparation prconise par le
constructeur& il utilise la documentation dont il dispose#
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OFPPT
$oprateur dclare larrFt temporaire des travaux& pour une raison
dattente pi1ces ou attente accord client& etc#& par une interruption .
laide A(TO?P$A-& et ce pour mesurer rellement la productivit#
$orsque les pi1ces sont livres au compagnon il continue
lexcution des travaux& il redmarre les travaux . laide d A(TO?
P$A-& il remplace les pi1ces commandes en appliquant les
mthodes de rparation prconises par le constructeur#
$orsque le compagnon ach1ve lexcution des travaux& il e++ectue
ses propres contrLles& dclare larrFt des travaux en question . laide
A(TO?P$A-& puis in+orme son responsable dquipe qui valide les
travaux raliss par le compagnon& et inscrit la liste de tous les
travaux dans la commande des travaux#
$orsque les travaux sont valids par le responsable de lquipe& le
compagnon inscrit sur la +iche didenti+ication du vhicule la date de
+in des travaux#
*ontrLler la qualit des
Travaux
$e contrLleur qualit re=oit la commande des travaux du
compagnon& il sassure tout dabord que tous les documents des
gammes de contrLle et des rvisions priodiques sont 'oignis . la
commande des travaux& lorsque les travaux raliss doivent Ftre
vri+is par essai sur route& le contrLleur remplit la gamme dessai
Peugeot& lessa/eur e++ectue lessai apr1s travaux en respectant le
parcours dessai et en communique rsultats au contrLleur qualits&
lorsque lessai est con+orme lessa/eur inscrit dans la +iche
didenti+ication du vhicule 3 essai OM#
$e contrLleur qualit contrLle s/stmatiquement la qualit des
travaux excuts de toues les commandes de
1C

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Travaux#
$orsquil dtecte une anomalie& il cre une +iche de non?con+ormit
oN il enregistre& la commande des travaux& la description de la non?
con+ormit& la cause& les travaux . reprendre par le compagnon& il la
valide et la +ait valider par le responsable de lquipe et le
responsable du centre#
$orsque le contrLle qualit est con+orme& le contrLleur inscrit dans la
+iche didenti+ication du vhicule 3 contrLle qualit OM#
$e responsable +ront o++ice et le responsable du centre valident la
commande des travaux#
$a commande des travaux est +acture en +onction des temps
bar1mes constructeurs et des temps passs dtermins . laide
dA(TO P$A-# $e conseiller client1le est in+orm de la +in des
travaux& prend contact avec le client et linvite . venir rcuprer son
vhicule#
># E-E7!STE"E-TS 8(A$!TE DE $A PO*ED(E
*ommande des travaux
,on de sortie des +ournitures
)iche de contrLle qualit
)acture
)iche de non con+ormit
1I

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$a priode de stage que 'ai pass cheO SOP!"A& reste un
vnement important pour moi# -on seulement elle constitue la
transition dune vie acadmique vers une vie pro+essionnelle& mais
aussi un moment de dveloppement de mes savoirs +aire et mes
savoirs Ftre#
En ce moment oN 'e me sens capable dFtre oprationnel et de mettre
en pratique mes connaissances acquises& permetteO?moi doser dire
que certains ob'ecti+s sont compl1tement atteints . loccasion de
ma +ormation pro+essionnelle# !l reste donc . savoir sils sont
su++isants pour rpondre . mes propres besoins et ceux dun
march de travail#
1A