19

PRINCPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAO

D
i
a
g
r
a
m
a

o
:

L

o

1
6
/
0
2
/
0
9

-
|
|
-

D
i
v
i
s

o

d
e

U
n
i
d
a
d
e
s

-

F
a
b
i
o

0
4
/
0
3
/
0
9
10 FINALIDADE, VANTAGENS E DESVANTAGENS
DA IMPLANTAO DE UMA REDE PARA A
ORGANIZAO
As organizaes, de forma geral, passam a usufruir de mais
agilidade a partir do uso intenso de uma rede de computadores
bem-estruturada. Nesse ambiente, possvel ocorrerem
grandes interaes de usurios e grupos de usurios que,
mesmo a distncia, podem envolver-se em projetos conjuntos,
participando ativamente de cada fase dos projetos.
Em contrapartida, como a maior parte das organizaes
competitivas j est em um estgio de maturidade bastante
avanado em relao ao uso de sua rede de computadores, as
ameaas que porventura venham a ter como foco a rede podem
trazer srios prejuzos. Desta forma, a administrao do uxo de
dados, a inoperncia de um equipamento estratgico ou a invaso
por vrus so ameaas bastante reais, que podem tirar a empresa do
mercado, dependendo da gravidade do problema.
Empresas que apoiam intensamente seus negcios na
rede de computadores devem estar cientes de que o risco de
indisponibilidade grande, caso a vigilncia no seja intensa.
10.1 A informao como patrimnio e
segurana na rede
10.1.1 Software de segurana
A segurana de uma rede pode ser realizada atravs do
uso de um software Monitor de Segurana de Sistema, que
5
10
15
Unidade III
20
Unidade III
D
i
a
g
r
a
m
a

o
:

L

o

1
6
/
0
2
/
0
9

-
|
|
-

D
i
v
i
s

o

d
e

U
n
i
d
a
d
e
s

-

F
a
b
i
o

0
4
/
0
3
/
0
9
monitora o uso de sistemas e de redes de computadores,
auxiliando no combate ao uso no autorizado e tentativa de
fraude e de destruio. Programas desse tipo oferecem medidas
de segurana que permitem que apenas usurios autorizados
tenham acesso aos recursos da rede.
Os monitores de segurana controlam o uso do hardware, do
software e de recursos de dados de um sistema de computador.
Esses programas tambm monitoram o uso da rede de
computadores, e coletam dados de qualquer tentativa indevida,
para, posteriormente, gerar um relatrio de ocorrncia para o
administrador da rede.
10.1.2 Polticas de segurana
As polticas de segurana da TI passaram, nos ltimos anos, a
ter um foco muito mais estratgico que operacional. Boa parte
das empresas est altamente conectada e a disponibilidade
dos servios eletrnicos fundamental para a quantidade de
trabalhos deste semestre.
10.1.3 Licena de software
um documento que certica a propriedade do software.
A maioria dos softwares encontrados no mercado necessita de
uma licena para ser usada de maneira regular.
10.1.4 Vrus e antivrus
Um dos mais destrutivos exemplos de crime ciberntico
envolve a criao de um vrus de computador. Vrus um
termo mais popular, mas tambm um cdigo de programa
que no pode funcionar sem ser inserido dentro de outro
programa.
Os antivrus vasculham os cdigos dos programas com o
objetivo de identicar se o cdigo original foi alterado.
5
10
15
20
25
21
PRINCPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAO
D
i
a
g
r
a
m
a

o
:

L

o

1
6
/
0
2
/
0
9

-
|
|
-

D
i
v
i
s

o

d
e

U
n
i
d
a
d
e
s

-

F
a
b
i
o

0
4
/
0
3
/
0
9
11 SISTEMAS OPERACIONAIS
O sistema operacional, segundo Deitel et al. (2005), um
software que habilita as aplicaes a interagirem com o hardware
de um computador. Seu componente central o ncleo,
tambm conhecido por Kernel. Os sistemas operacionais esto
presentes em telefones celulares, automveis, eletrodomsticos,
computadores pessoais, alm dos computadores de grande
porte, ou mainframes.
11.1 Conceitos de arquivos
Um grupo de registros relacionados um arquivo de
dados. Assim, o arquivo de um empregador conteria os
registros dos empregados de uma firma. Os arquivos so
classificados de acordo com as aplicaes pelas quais so
essencialmente utilizados, tais como arquivos de folha de
pagamento ou arquivo de estoque ou, segundo o tipo de
dados que contm, como arquivo de documento ou arquivo
grfico de imagem.
12 CULTURA DE INFORMAO
12.1 Dados x informao x conhecimento
Dene-se dado como fatos, valores, observaes e medidas
que no esto organizadas. Dene-se informao como o dado
processado, ou seja, aquele que foi organizado e interpretado,
ltrado, analisado e resumido.
Os executivos das organizaes podem usar informaes
para obter conhecimento. Conhecimento entendimento
ou modelo, sobre pessoas, objetos ou eventos, derivado de
informao sobre. O conhecimento proporciona uma estrutura
para implementar as informaes, normalmente incorporando e
explicando variveis no tempo ou no espao.
5
10
15
20
25
22
Unidade III
D
i
a
g
r
a
m
a

o
:

L

o

1
6
/
0
2
/
0
9

-
|
|
-

D
i
v
i
s

o

d
e

U
n
i
d
a
d
e
s

-

F
a
b
i
o

0
4
/
0
3
/
0
9
Sabedoria a habilidade de usar o conhecimento para um
propsito. Os sistemas de computador coletam dados, produzem
e apresentam informaes e ajudam a criar conhecimento. Desta
forma, possvel que as pessoas apliquem a sua sabedoria para
fazer com que os sistemas de informao sejam efetivos.
12.2 O papel da informao na organizao
A tecnologia da informao permite que as pessoas, os
grupos e as organizaes gerenciem suas informaes de forma
ecaz e eciente. As tecnologias da informao facilitam a
comunicao entre pessoas e grupos de pessoas, dentro das
organizaes e entre organizaes.
12.3 Qualidade da informao
Informaes antiquadas, inexatas ou difceis de entender no
so signicativas, teis ou valiosas para os usurios. As pessoas
procuram informaes de alta qualidade, ou seja, informaes
que tenham caractersticas, atributos ou qualidades que as
tornem valiosas. Os critrios de avaliao da importncia da
informao podem ser pensados em trs dimenses, como num
cubo, considerando o tempo, o contedo e a forma. Assim,
observe a gura 10 abaixo:
Tempo
Prontido
Aceitao
Frequncia
Perodo
C
o
n
t
e

d
o



P
r
e
c
is

o





R
e
le
v

n
c
ia








I
n
t
e
g
r
id
a
d
e










C
o
n
c
is

o













A
m
p
lit
u
d
e
















D
e
s
e
m
p
e
n
h
o












F
o
r
m
a









C
la
r
e
z
a







D
e
t
a
lh
e





O
r
d
e
m


A
p
r
e
s
e
n
t
a

o
M
d
ia
Figura 10 Atributos de qualidade da informao
Fonte: OBrien (2006).
5
10
15
23
PRINCPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAO
D
i
a
g
r
a
m
a

o
:

L

o

1
6
/
0
2
/
0
9

-
|
|
-

D
i
v
i
s

o

d
e

U
n
i
d
a
d
e
s

-

F
a
b
i
o

0
4
/
0
3
/
0
9
12.4 Informao estratgica
O papel dos sistemas de informao envolve a utilizao
de tecnologia de informao para desenvolver produtos,
servios e capacidades que conram a uma empresa vantagens
estratgicas sobre seus competidores do mercado mundial. Os
sistemas de informao estratgica apoiam o posicionamento
estratgico das empresas, dotando-lhes de informaes sobre
o mercado, sobre seus concorrentes e sobre seus processos, de
forma a tomarem decises baseadas em fatos, e alinhando a sua
estratgia para a ampliao de market share (participao no
mercado).
12.5 Informao como vantagem competitiva
A informao que agrega vantagem competitiva ao negcio
aquela que garante empresa obter uma diferenciao sobre
seus concorrentes, seja em matria de preo ou de produto
ou servio, que v ao encontro das expectativas do pblico
consumidor. Para que a estratgia seja sustentvel e competitiva
em longo prazo, importante que os concorrentes no consigam
imit-la facilmente.
13 VISO GERAL DA TECNOLOGIA DE
INFORMAO
13.1 Infraestrutura de TI
So os recursos fsicos de conectividade que apoiam a
ligao entre os computadores da empresa, compreendendo
switches, roteadores, cabeamento lgico e eltrico, racks, entre
outros.
13.1.1 Recursos de hardware
So os microcomputadores, os servidores de mdio
porte, os grandes sistemas de computao central e os
dispositivos de entrada e de sada, alm dos dispositivos de
armazenamento.
5
10
15
20
25
24
Unidade III
D
i
a
g
r
a
m
a

o
:

L

o

1
6
/
0
2
/
0
9

-
|
|
-

D
i
v
i
s

o

d
e

U
n
i
d
a
d
e
s

-

F
a
b
i
o

0
4
/
0
3
/
0
9
13.1.2 Recursos de software
So, por exemplo, os sistemas operacionais, os navegadores
da web, os aplicativos de automao de escritrio, as sutes
de desenvolvimento de software, os drivers de softwares,
os sistemas de gerenciamento de dados e os softwares para
aplicaes empresariais (ERP).
13.1.3 Recursos de dados
So os softwares do sistema de gerenciamento de banco de
dados para desenvolvimento, acesso e manuteno dos bancos
de dados da empresa.
13.1.4 Recursos de telecomunicaes e redes
So as mdias de telecomunicaes, processadores e softwares
necessrios para prover acesso a cabo e sem o e suporte para a
Internet e redes privativas baseadas na Internet, como a Intranet
e a Extranet.
13.1.5 Comrcio e negcios eletrnicos
O comrcio eletrnico est mudando a maneira de as
empresas competirem e a velocidade da ao, por meio da
simplicao do uxo de interaes, produtos, pagamentos de
clientes para empresas e de empresas para fornecedores.
O comrcio eletrnico utiliza a Internet e a web na conduo
dos negcios realizados digitalmente entre organizaes e
indivduos ou entre duas ou mais organizaes.
13.1.5.1 Ubiquidade
No comrcio tradicional, o market place um lugar fsico,
como uma loja de varejo, que o consumidor visita com o objetivo
de realizar a compra de algum item. J o comrcio eletrnico
5
10
15
20
25
PRINCPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAO
D
i
a
g
r
a
m
a

o
:

L

o

1
6
/
0
2
/
0
9

-
|
|
-

D
i
v
i
s

o

d
e

U
n
i
d
a
d
e
s

-

F
a
b
i
o

0
4
/
0
3
/
0
9
ubquo. Isso signica que est disponvel em todos os lugares e
em todos os momentos. O comrcio eletrnico permite usar
o computador para fazer compras de casa, do trabalho ou
mesmo do carro, a partir do m-commerce. O resultado disso
o chamado market space, representando um mercado que
se estende para alm das fronteiras tradicionais, um mercado
global no limitado a um ponto temporal ou geogrfico.
Do ponto de vista do consumidor, a ubiquidade torna o
processo mais prtico e diminui o custo da transao, pois reduz
a necessidade de deslocamentos em busca de determinado
produto a um bom preo. Agora preciso muito menos esforo
para se realizar uma compra.
14 SISTEMAS DE INFORMAO
14.1 Denio de sistema
Sistema o conjunto de componentes inter-
relacionados, com limites bem denidos, que atuam
na realizao de um conjunto comum de objetivos,
aceitando entradas e produzindo resultados em um
processo de transformao organizacional (Obrien;
Marakas, 2007).
So inmeros os exemplos de sistemas que podem ser
obtidos nas cincias, na sociedade e na vida humana. Pode-se
citar o sistema solar, o sistema de fabricao de um automvel,
o sistema monetrio de um pas e o sistema digestivo humano.
Todo sistema tem trs funes bsicas:
entrada: compreende a coleta e a montagem dos
elementos que entram no sistema para serem processados.
Por exemplo, o ao, os dados ou a energia;
processamento: compreende a transformao dos itens
obtidos pela entrada. Por exemplo, processo de fabricao
ou processo de respirao;
5
10
15
20
26
Unidade III
D
i
a
g
r
a
m
a

o
:

L

o

1
6
/
0
2
/
0
9

-
|
|
-

D
i
v
i
s

o

d
e

U
n
i
d
a
d
e
s

-

F
a
b
i
o

0
4
/
0
3
/
0
9
sada: compreende a transferncia dos elementos
produzidos na etapa de processamento para o seu
destino nal. Por exemplo, um automvel ou os servios
humanos.
14.2 Denio de sistemas de informao
Os sistemas de informao coletam, processam, armazenam
e distribuem informaes destinadas a apoiar o processo de
tomada de deciso de uma corporao.
Alm de apoiar no processo de tomada de decises, os
sistemas de informao tambm podem auxiliar os gerentes e
demais trabalhadores na anlise de situaes complexas e na
melhoria de processos.
Os sistemas de informaes possuem dados acumulados
a respeito dos negcios de uma organizao. Esses dados so
coletados no dia a dia da empresa, atravs da insero dos registros
no sistema. Quando os dados so vlidos e consolidados, geram
informaes teis para o processo de tomada de decises.
14.3 Componentes de um sistema de
informao
Os sistemas de informao possuem cinco componentes que
se relacionam. So eles:
recursos de pessoas: usurios nais e especialistas;
recursos de software: programas e procedimentos;
recursos de dados: bancos de dados e conhecimento;
recursos de rede: meios de comunicao e suporte de
rede;
recursos de hardware: mquinas e meios de armazenamento.
5
10
15
20
27
PRINCPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAO
D
i
a
g
r
a
m
a

o
:

L

o

1
6
/
0
2
/
0
9

-
|
|
-

D
i
v
i
s

o

d
e

U
n
i
d
a
d
e
s

-

F
a
b
i
o

0
4
/
0
3
/
0
9
14.4 Papis fundamentais de um sistema de
informao
Os sistemas de informao executam trs papis fundamentais
para as organizaes:
suporte de seus processos e operao de negcios;
suporte da tomada de deciso por seus empregados e
gerentes;
suporte des suas estratgias para vantagem competitiva.
14.5 Nveis de informao
14.5.1 Decises em nveis estratgicos
Baseiam-se nos processos gerenciais e fornecem condies
para se obter vantagem competitiva por meio do lanamento de
produtos e servios estratgicos.
14.5.2 Decises em nveis gerenciais
So baseadas em informao executiva til para o processo
de tomada de deciso.
14.5.3 Decises em nveis operacionais
So baseadas em questes operacionais e objetivam a
melhoria no uxo dos processos de negcios.
14.6 Tipos de sistemas de informao
14.6.1 Sistemas de apoio gerencial
A atuao dos sistemas de apoio gerencial concentra-se em
fornecer informao e apoio aos gerentes no complexo processo
de tomada de deciso nas organizaes.
5
10
15
28
Unidade III
D
i
a
g
r
a
m
a

o
:

L

o

1
6
/
0
2
/
0
9

-
|
|
-

D
i
v
i
s

o

d
e

U
n
i
d
a
d
e
s

-

F
a
b
i
o

0
4
/
0
3
/
0
9
Compreende os seguintes sistemas:
sistemas de informao gerencial: fornecem informaes
na forma de relatrios e demonstraes pr-formatadas
para os gerentes. Por exemplo, anlise de vendas ou
relatrio de tendncia de compra;
sistemas de suporte de deciso: fornecem apoio
interativo para o processo de deciso dos gerentes. Por
exemplo, denio do custo dos servios ou previso de
receitas;
sistemas de informao executiva: fornecem
informaes crticas elaboradas para atender s
necessidades de informao dos executivos. Por exemplo,
anlise de benchmark e desenvolvimento econmico do
setor em que est inserido o grupo de consumidores da
organizao.
14.6.2 Sistemas de apoio s operaes
O papel dos sistemas de apoio s operaes de processar
transaes ecientemente, controlar processos, apoiar as
comunicaes e a colaborao, alm de atualizar o banco de
dados corporativo. Compreende os seguintes sistemas:
sistemas de processamento de transaes: processam
dados que resultam de transaes da organizao,
atualizam bancos de dados e produzem documentos
empresariais. Por exemplo, sistema de contabilidade ou
sistema de vendas;
sistemas de controle de processos: monitoram e
controlam processos. Por exemplo, sistema de produo
de automveis;
sistemas de colaborao: apoiam equipes e grupos de
trabalho, assim como a comunicao e a colaborao
5
10
15
20
25
29
PRINCPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAO
D
i
a
g
r
a
m
a

o
:

L

o

1
6
/
0
2
/
0
9

-
|
|
-

D
i
v
i
s

o

d
e

U
n
i
d
a
d
e
s

-

F
a
b
i
o

0
4
/
0
3
/
0
9
entre e intraempresas. Por exemplo, videoconferncia ou
e-mail.
14.6.3 Business Intelligence (BI)
As aplicaes de Business Intelligence (BI) so baseadas em
tecnologias personalizadas e em recursos web de anlise de
informaes, de gesto do conhecimento e de apoio deciso.
A empresa passa a usar informaes classe executiva para
realizar tomadas de deciso.
Um sistema de BI coleta informaes de vrios sistemas,
entre eles, o sistema de apoio de deciso, o sistema de
informaes gerenciais, o sistema de gesto do conhecimento,
o processamento analtico online e a explorao de dados (data
mining).
uma combinao de processos e ferramentas com o objetivo
de aumentar a vantagem competitiva de uma organizao
usando dados de forma inteligente para tomar decises melhores
e com mais rapidez.
14.6.4 Data warehouse
Para Inmon
1
(apud Elmasri; Navathe, 2005), data warehouse
uma coleo de dados orientada por assunto, integrada,
no voltil, variante no tempo, que d apoio s decises da
administrao.
Os data warehouses so repositrios de informao que
propiciam acesso aos dados para anlise complexa, descoberta
de conhecimento e tomada de deciso. Eles do suporte s
demandas de alto desempenho por dados e informaes de uma
organizao.
1
O uso do termo data warehouse atribudo a Inmon (1992).
5
10
15
30
Unidade III
D
i
a
g
r
a
m
a

o
:

L

o

1
6
/
0
2
/
0
9

-
|
|
-

D
i
v
i
s

o

d
e

U
n
i
d
a
d
e
s

-

F
a
b
i
o

0
4
/
0
3
/
0
9
14.6.5 Customer Relationship Management (CRM)
O Customer Relationship Management (CRM), ou
gerenciamento do relacionamento com o cliente, utiliza
a tecnologia da informao para criar um sistema que
automatize muitos processos de atendimento ao cliente em
termos de vendas, marketing e servios, integrando-os ao
restante da operao.
O CRM composto por vrios mdulos de softwares que
permitem organizao e aos seus funcionrios oferecerem
servio rpido, conveniente, convel e padronizado. O objetivo
que, com a implementao do CRM, a organizao possa se
aproximar de seus clientes e fornecer produtos e servios mais
alinhados aos seus gostos, ao seu poder aquisitivo e s suas
preferncias.
O CRM possui trs fases:
obteno de novos clientes: uma ferramenta para
administrao dos contatos obtidos em campanhas
anteriores ou que j tenham tido algum relacionamento
comercial com a empresa;
aprimoramento do atendimento ao cliente: ajuda a
entender as preferncias dos clientes e a aperfeioar o
atendimento, melhorando a disponibilidade, as opes, o
preo ou quaisquer outras questes relacionadas ao produto
ou ao servio que o sistema identicar como prioritrias
para a manuteno/ampliao do posicionamento do
produto no mercado;
reteno de clientes: identificao dos melhores
clientes e dos clientes fiis. Avaliao do valor dos
clientes e do valor potencial dos clientes, de forma
que estes venham a gerar mais negcios, ampliando
a quantidade de produtos e servios adquiridos e
5
10
15
20
25
30
31
PRINCPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAO
D
i
a
g
r
a
m
a

o
:

L

o

1
6
/
0
2
/
0
9

-
|
|
-

D
i
v
i
s

o

d
e

U
n
i
d
a
d
e
s

-

F
a
b
i
o

0
4
/
0
3
/
0
9
auxiliando na obteno de novos negcios, com a
indicao de novos clientes.
14.6.6 Knowledge Management (KM)
O Knowledge Management (KM), ou gesto do conhecimento,
consiste em prticas para a aquisio do conhecimento,
resgate e transferncia. Requer um processo de aculturao,
e desenvolvimento de um ambiente e uma estrutura de
recompensas que estimulem o compartilhamento do
conhecimento. Os resultados so uma melhoria considervel
no processo de tomada de deciso e no aprendizado
organizacional.
As empresas que criam conhecimento exploram dois tipos
de conhecimento:
conhecimento explcito: dados, documentos, informaes
escritas ou armazenadas no computador;
conhecimento tcito: o conhecimento dos prossionais da
empresa e que, em geral, representam as mais importantes
informaes de uma organizao. Prossionais antigos
das organizaes normalmente sabem, possuem muitos
conhecimentos quanto aos processos de fabricao de
produtos, de realizao dos servios, do relacionamento
com alguns clientes em particular ou da regulagem
adequada de um determinado equipamento essencial.
Muitas organizaes criaram sistemas de gesto do
conhecimento (Knowledge Management Systems KMS)
a fim de administr-lo, visto que estes saberes incluem
processos, procedimentos, patentes, trabalhos de referncia,
frmulas, melhores prticas, prognsticos e solues.
Um sistema de gesto do conhecimento pode facilitar o
aprendizado organizacional e estimular a inovao nos negcios
5
10
15
20
25
32
Unidade III
D
i
a
g
r
a
m
a

o
:

L

o

1
6
/
0
2
/
0
9

-
|
|
-

D
i
v
i
s

o

d
e

U
n
i
d
a
d
e
s

-

F
a
b
i
o

0
4
/
0
3
/
0
9
da empresa, gerando novos saberes a partir de suas aplicaes.
Esses sistemas so projetados para fornecer respostas rpidas
aos prossionais do conhecimento, encorajar mudanas nas
atitudes dos funcionrios e melhorar o desempenho dos
negcios.
Um sistema de gesto do conhecimento que obtenha
sucesso cria tcnicas, tecnologias, sistemas e recompensas para
que os prossionais compartilhem o que sabem fazer melhor,
usando o conhecimento acumulado em anos de trabalho na
organizao.
5
10