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Caso no.

4: Miele, calidad a la vieja usanza



1. Podr miele sobrevivir a la competencia de los productores de bajo coste
y al cambio de las condiciones de los mercados?

La compaa puede sobrevivir muchos aos ms porque tienen una visin y estn
enfocados en sus metas, asimismo porque posee una slida estrategia y una
buena organizacin, sabe administrar sus recursos, y sabe lo que quiere a futuro,
por tal razn ha podido superar dificultades a lo largo del tiempo, posee un
segmento de mercado definido, en el cual se desarrollan las principales
estrategias comerciales, por ser una compaa de prestigio y de amplia trayectoria
a lo largo del tiempo ha desarrollado productos de calidad a precios mayores que
los de su competencia, lo que significa que su segmento de mercado es la clase
media alta y alta, generalmente este segmento es poco sensible al precio porque
estn conscientes de la calidad que perciben con sus productos.

De igual forma ha superado las condiciones del mercado a travs de la mejora
continua porque con esta estrategia la empresa se puede adaptar y superar a los
cambios del mercado.

2. Cules son las peculiaridades de Miele en cada una de las dimensiones
del ciclo de las 6C de calidad total del producto?
Calidad de concepcin: posee una cooperacin proveedor cliente muy
estrecha puesto que ellos mismos fabrican su materia para la elaboracin
del producto final cumplen con el papel de proveedor.
Calidad de diseo: tiene fijados sus objetivos con su principal estrategia de
produccin, asimismo la direccin de Miele est comprometida con la
calidad ya que los dos biznietos de los creadores de la compaa dirigen en
conjunto la empresa, sin embargo sus padres an tienen una participacin
en ella.
Calidad percibida: existe una buena comunicacin horizontal dentro de la
empresa, adems la empresa transmite confianza y la fiabilidad de sus
productos est comprobada con diferentes mtodos de control e inspeccin
de la calidad.
Calidad de conformidad: est dotada de las instalaciones para crear su
materia prima y sus productos, asimismo cuenta con los recursos humanos
para hacerlo.

3. Cul cree que es el enfoque que Miele sigue en Gestin de la Calidad?
Cree que es ms adecuado para el futuro?
En la Gestin de la Calidad sigue el enfoque de la calidad orientada al proceso,
con el control en todas las etapas del proceso por las que pasa un producto,
desde el inicio hasta las pruebas de inspeccin final, para reducir defectos,
asimismo desarrolla un enfoque orientado a costes por lo que ellos mismos tratan
de producir su propia materia prima, como una forma de reducir costos de
produccin.

El enfoque es adecuado siempre y cuando mantengan un buen ciclo de
planificacin, control y mejora de la calidad que se adapte a los cambios externos
de la empresa en el transcurso del tiempo.