Identificando a convergência digital nos novos SI

fundamentados para as organizações digitais

Marcel Moreno Donato Andrade,
Humberto Barbosa Valença Varjão
Universidade Federal de Sergipe – UFS
Avenida Marechal Rondon, sem número, Jardim Rosa Elze, Cidade Universitária Professor José
Aloísio de Campos - São Cristovão
marcelmoreno000@gmail.com, betinho_si@yahoo.com.br

ABSTRACT conceitos. Na seção 2.2, é abordado às perspectivas

In the beginning, it's explored the importance of
information systems onto digital organizations,
showing information value of it. After that, are
conceptualized information systems types and their
functional perspectives by LAUDON [3].
Furthermore, it's recognized the digital convergence
in new information systems with the description of
case study. Finally, it's marked a classification and
analysis of them, applied in kind of Information
Systems and their functional perspectives
conceptualized earlier yet.
RESUMO
Neste artigo, é explorada a importância dos sistemas
de informações nas organizações digitais, delineando
sobre o valor da informação nas mesmas. São
conceituados os tipos de sistemas de informação e
suas perspectivas funcionais segundo LAUDON [3].
É identificada a convergência digital em novos
sistemas de informação com a descrição de estudos
de caso. Por fim, é realizada uma classificação e
análise dos estudos de casos, nos tipos de sistemas de
informação e suas perspectivas funcionais já
conceituadas anteriormente.
1. Introdução
Este artigo aborda a identificação de convergência
digital em novos sistemas de informações
fundamentados para organizações digitais. Mostram-
se casos de usos e classificam-os nos tipos de
sistemas de informações composto por Sistemas
Operacionais, Sistemas de Conhecimento, Sistemas
Gerencias e Sistemas Estratégicos, e suas perceptivas
funcionais, Vendas, Produção, Finanças,
Contabilidade e Rh/Marketing, segundo a pirâmide
de LAUDON [3].
Na subseção 1.1, serão mostrados dois trabalhos
relacionados ao tema. Na seção 2, aborda-se a
importância dos sistemas de informações nas
organizações. Já na seção 2.1, mostra os tipos de
sistemas de informações utilizados neste artigo e seus
funcionais sobre os tipos de sistemas de informação.
Na seção 3, são descritos os estudos de casos. Na
seção 4, os casos de usos são classificados e
analisados, em tipos de sistemas de informação e suas
perspectivas funcionais. Na seção 5, tem-se uma
conclusão sobre tudo que foi descrito anteriormente.
Por fim, têm-se as referências utilizadas para o
desenvolvimento deste artigo.
1.1 Trabalhos Relacionados
Em [1], é abordado a importância da informação no
contexto das organizações, a hierarquização da
informação no processo de decisão de um empresa e
a importância de um sistema de informação para a
organização da empresa.
Já em [5], são apresentadas algumas reflexões sobre a
sociedade da informação e a convergência
tecnológica, conceituando o termo “tecnologia da
informação”. Sendo também abordado a
mundialização descrita em [6], como “um fenômeno
cultural que surgiu da industrialização e que rompeu
com as tradições obrigando a sociedade a uma rápida
transformação ou a uma desaparição segura de
características culturais heterogêneas” e a
globalização, tendo como foco final a TV digital
interativa na sociedade.
2. Sistemas de Informações nas
Organizações Digitais
Segundo [1], “A importância da informação para as
organizações é universalmente aceita, constituindo,
senão o mais importante, pelo menos um dos recursos
cuja gestão e aproveitamento estão diretamente
relacionados com o sucesso desejado. A informação
também é considerada e utilizada em muitas
organizações como um fator estruturante e um
instrumento de gestão”.
A informação de suma importância deve ser
organizada e compartilhada da melhor forma
possível, para o aumento da eficiência das
organizações. É este o papel dos sistemas de
informações.
Os sistemas de informações nas organizações
controlam o funcionamento global da organização,
coordenando as atividades de interação entre os
diversos níveis da empresa. Englobando os próprios
sistemas locais de cada nível e controlando o fluxo de
informações entre os mesmo.
2.1 Tipos de Sistemas de Informação
Existem vários critérios para distribuir os sistemas de
informações em tipos segundo [2], “A utilização de
diferentes critérios e das suas combinações, na
classificação dos diversos tipos de SI, torna possível
encontrar inúmeras propostas, de diferentes autores,
sobre as características fundamentais de cada um
desses tipos”.
Com a existência de varias classificações para os
tipos de sistemas de informações, neste artigo será
tomada como base a classificação de LAUDON [3],
vide Figura 1.
Figura 1 : Tipos de sistemas de informação
Assim os sistemas de informações ficam divididos
em quatro tipos descritos abaixo, baseados em [3]:
• Sistemas Estratégicos
○ Ajudam a diretoria a enfocar assuntos
estratégicos e tendências de longo prazo,
tanto na empresa como no ambiente
externo. São os denominados Sistemas de
Suporte Executivo (SSE).
• Sistemas Gerencias
○ São projetados para servir ao
monitoramento, controle, tomado de
decisão e às atividades administrativas dos
gerentes. São os denominados Sistemas de
Informação Gerencial (SIG) e os Sistemas
de Suporte a Decisão (SSD).
• Sistemas de Conhecimento
○ Dão suporte aos trabalhadores de
conhecimento e de dados. O seu propósito é
integrar novos conhecimentos no negócio e
a controlar o seu fluxo de documentos. São
os denominados Sistemas de Trabalho do
Conhecimento (STC) e Sistemas de
Automação de Escritório (SAE).
• Sistemas operacionais
○ Dão suporte aos gerentes no
acompanhamento das atividades e
transações elementares da organização. São
os denominados Sistemas de Processamento
de Transação (SPT).
2.2 Perspectivas Funcionais dos
Sistemas de Informações
Analisando os sistemas de informações com uma
perspectiva funcional, os mesmo estão presentes em
todos os níveis dos sistemas de informações. São
assim divididos em cinco tipos:
• Vendas
○ Gestão de vendas, produtos e
pesquisa de mercado.
• Produção
○ Estabelece metas, controle de
qualidade, planejamento de
recursos e compras.
• Finanças
○ Gestão financeira, contas a pagar,
contas a receber e orçamentos.
• Contabilidade
○ Responsável pela contabilidade
de custos e as cobranças.
• RH/Marketing
○ Gestão de funcionários, planos de
carreira, folha de pagamento,
Remuneração e promoções.
3. Estudos de Casos Identificados
A seguir, serão apresentados vários estudos de casos
identificados. Logo após, todos serão analisados e
classificados em tipos de sistemas de informação, nas
duas visões descritas e conceituadas por [3].
3.1 Rastreamentos de Ônibus Via
Satélite
Em dezembro de 2008, foi inaugurado o sistema de
rastreamento de ônibus via satélite, capaz de
acompanhar a circulação dos coletivos, com intuito
de prever horários de partidas, chegadas e o tempo
médio da viagem. Os veículos são dotados de
equipamentos GPS que transmitem sinal, via satélite,
para central de monitoramento da SPTrans de São
Paulo.
Foram implantados vários painéis nos locais de
grande movimentação, que informam em tempo real
os horários dos coletivos, antes feito por tabelas fixas.
O serviço também é disponibilizado via internet.
3.2 Tênis com Sistema GPS
O Compass Global, nomeação dada ao tênis dotado
de sistema de posicionamento global (GPS), criado
pelo designer americano Isaac Daniel é um produto
da companhia Quantum Satellite Technology. O
produto tem como propósito auxiliar as pessoas com
problemas de memória, mal de Alzheimer, ou até
mesmo pessoas que façam trilhas em que exista risco
de perder-se, indicando o caminho de volta para casa.
Pelo dispositivo GPS implantado no tênis, é possível
o envio de sinais de alerta a uma central de
monitoramento. Através deste sinal, o usuário tem
como saber se está perdido.
3.3 TV Mulher e MÃE
Lançada em janeiro de 2005, pela publicitária Waltey
Longo, a TV Mulher e Mãe possui como um de seus
objetivos, a publicidade a um público alvo específico
de gestantes. Por razões já comprovadas através de
pesquisas, onde mostram que as grávidas possuem
maior interesse em adquirir: Móveis, carros, seguro
pessoal, internet banda larga, entre outros.
A programação é feita em ciclos de três dias, por este
ser o tempo médio de internação após parto. A rede
possui um alcance de um público de 300 mil
pessoas/ano em 155 maternidades;
3.4 TV Walmart
A rede Walmart estreou, em 2008, seu sistema de TV
Walmart, implantado nas suas 29 lojas Walmart
Supercenter, presente em sete estados brasileiros. O
mesmo é semelhante ao modelo já implantado na
década de 90 nos Estados Unidos. A novidade servirá
para levar informação e entretenimento aos
consumidores em trânsito, levando a uma elevação
nas vendas, como também no faturamento com a
venda de publicidade.
O projeto foi desenvolvido em parceria com a
Subway Link, empresa que responsável pelo
conteúdo exibido nos monitores e pela
comercialização dos espaços publicitários. A
transmissão é efetuada via satélite para todos os
televisores LCD, alojados nas 29 lojas.
3.5 Censo 2010
As operações dos Censos em 2010, contará com uma
grande inovação tecnológica, que se dar na utilização
de pontos com microcomputadores com acesso a
internet, uso da banda larga, sendo alguns deles com
capacidade de transmissão via satélite. Será usado
150 mil netbooks conectados a uma rede de
transmissão de dados e 70 mil PDA (Personal Digital
Assistants).
O PDA por sua vez possui o Sistema de
Posicionamento Global, mais conhecidos como GPS,
que permitirá um planejamento com precisão de suas
rotas, vista anteriormente feita por mapas impressos.
Levando a um ganho na rapidez das entrevistas, no
processamento das informações e comunicação dos
resultados à sociedade.
3.6 Sistema de Biometria
A Unimed Apucarana, inicia em 2009 a implantação
do sistema de biometria digital, que consiste no
reconhecimento do paciente através da leitura da sua
digital, utilizando um leitor próprio conectado a um
computador onde possui um banco de dados. O
objetivo é impedir situações de fraudes,
proporcionando mais segurança aos clientes.
A Biometria corresponde à assinatura digital do
cliente, não requer memorização de senhas e nem
apresentação de documento impresso de identidade,
como antes era feita. As vantagens do sistema se dão
ao maior controle e eficiência na liberação de
procedimentos, na redução nos custos operacionais e
fraudes.
3.7 Telemedicina
Atualmente regulada pelo órgão norte americano
ATA (American Telemedicine Association), a
telemedicina está presente em vários países e na sua
forma mais simples faz uso de infra-estrutura da
telefonia convencional.
A telemedicina congrega uma redução de custos com
ampliação da atuação médica, sendo importante,
ainda, execução de discussões técnicas e no
acompanhamento remoto de resultados de exames.
As utilizações mais sofisticadas da telemedicina
abrangem ultimamente a utilização de simuladores de
realidade virtual para técnicas cirúrgicas e o uso de
telerobótica para a realização de cirurgias à distância.
No Brasil existe a rede universitária de telemedicina -
RUTE, uma ação que tem como proposta, apoiar o
aperfeiçoamento da infra-estrutura para telemedicina
existente em hospitais universitários, bem como gerar
a integração de projetos entre as instituições.
O hospital universitário da Universidade Federal de
Sergipe encontra-se no estado de licitação dos
equipamentos e serviços.
3.8 IBM Via Voice
O IBM Via Voice é um software que funciona através
de comandos de voz captados através de instruções
feitas por microfones, permitindo ao usuário o uso de
aplicativos da Microsoft como o Word, Excel e o
Outlook. O Via Voice, é utilizado também para
controle do computador.
3.9 Eleições na Internet
Proposta estabelecida em acordo na Câmara dos
Deputados. A campanha na internet, pode se
difundida em sites, blogs, páginas de relacionamento,
etc. Podendo o candidato, utiliza-se de envios de e-
mails aos eleitores, desde que esses o aprovem.
A internet poderá ser usada até como meio para
doações, embora também com regras que valem para
a rede e fora dela
3.10 Pentaho
O Pentaho, ferramenta de BI que oferece desde
relatórios, analise, integração de dados, dashboard e
mineração de dados. Tudo isso para facilitar a visão
do negocio e minimizar as chances de tomar uma
decisão errada.
4. Classificação e Análise dos Estudos
de Casos
Os casos de usos identificados serão classificados e
analisados a seguir utilizando como base a
classificação de LAUDON [3], descrita neste artigo.
No nível de Sistemas Operacionais, na perspectiva
funcional de vendas é identificado a TV Mulher e
Mãe, com o objetivo de aumentar a vendas para o
setor feminino.
Já no nível de Sistemas Operacionais, na visão
funcional de produção são identificados os Sistemas
de Biometria e o Censo 2010, todos voltados para um
aumento da qualidade final dos serviços, com
objetivo tanto de facilitar, como de aumentar a
segurança dos usuários.
Ainda no nível de Sistemas Operacionais, na
perspectiva funcional de RH/ Marketing encontra-se
a TV Walmart, que também poderia ser classificado
como Sistemas Operacionais, na visão funcional de
vendas, já que veicula tanto marketing da instituição
como publicidade de seus fornecedores.
No nível seguinte, Sistemas de Conhecimento, na
perspectiva funcional de produção, identifica-se o
IBM Via Voice e a Telemedicina, sendo que a
Telemedicina, pode ser classificado na visão
funcional em outros níveis como, RH/ Marketing,
contabilidade e Finanças, já que o mesmo pode
viabiliza o calculo dos custos médicos e pode
aumentar a visibilidade de um determinado estado.
Passando ao próximo nível, Sistemas Gerencias, no
ponto de vista funcional de produção, foi identificado
o Rastreamentos de Ônibus Via Satélite e o Tênis
com Sistema GPS, com o objetivo de melhorar a
localização e o controle dos usuários.
No ultimo nível, Sistemas Estratégicos, em todas as
perspectivas funcionais identificamos o Eleições na
Internet, sendo classificado em todas as visões
funcionais devido a alto poder de manipulação que a
web possibilita.
E por ultimo o Pentaho, uma ferramenta de BI que se
encontra em todos os níveis e em todas as visões
funcionais.
5. Conclusão
Dentre todos os estudos de casos descritos nesse
artigo, observa-se que as classificações dos mesmos
em tipos de sistemas de informações e suas
perspectivas funcionais mostraram-se hibridas, já que
o mesmo estudo de casos pode ser classificado em
diversos níveis na pirâmide de LAUDON [3],
dependendo da forma como é avaliado.
Concluindo assim, que os sistemas de informações
aqui descritos ocupam diversos setores da pirâmide,
tanto em linhas verticais como em linhas horizontais.
Levando a crer que boa parte dos sistemas de
informações estão classificados em diversos níveis da
pirâmide.
5. Referências
[1] – Moresi, E.A.D, Delineando o valor do sistema
de informação de uma organização, 2002.
[2] – AMARAL, L.A.M., PRAXIS: um referencial
para o Planeamento de Sistemas de Informação. Tese
de Doutorado apresentada na Universidade do Minho,
Portugal, 1994.
[3] - LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane P.
Gerenciamento de Sistemas de Informação. Rio de
Janeiro, Editora LTC, 2001.
[4] – Rodrigues, D.R., INFORMAÇÕES NAS
ORGANIZAÇÕES: Para acessá-las, como e onde
guardá-las?, 2008.
[5] - Santos, A.C.O., Reflexões sobre a convergência
tecnológica: A TV digital interativa no Brasil,2007.
Available from Internet: http://bocc.ubi.pt/pag/santos-
adriana-tv-digital-interactiva-no-brasil.html; data de
acesso: 28 Jun 2009
[6] - VILCHES, Lorenzo. Efectos culturales en la
sociedad de la información. Barcelona, Gedisa, 2001.