Diseño, Analisis y Descripcion de Puesto

EMPRESA MANUFACTURERA
INTEGRA
GESTIN DEL TALENTO HUMANO | DISEO, ANALISIS Y DESCRIPCION DE PUESTO

1

INTEGRA

2

INTRODUCCION
El diseo, anlisis y descripcin de puesto es un proceso sistemtico tan importante
para una organizacin es definir de una manera clara y sencilla las tareas que se
van a realizar en un determinado puesto y los factores que son necesarios para
llevarlas a cabo con xito. Tal es su importancia, que debera considerarse como un
mtodo fundamental y bsico para cualquier organizacin, sin embargo algunas
organizaciones no le dan la debida importancia.
Por eso en el presente trabajo realizado demostramos la importancia que tiene el
saber elegir correctamente a la persona y colocarla en el puesto adecuado.

INTEGRA

3

ECUADOR, 13 DE ENERO DEL 2014

MEMORNDUM
TODOS LOS GERENTES Y SUPERVISORES
PROGRAMA DE ANALISIS DE PUESTO

Teniendo en cuenta que nuestro objetivo es el de mantener personal idneo y
comprometido para que d esta manera asuman con responsabilidad los puestos
que la organizacin requiere, todos quienes formamos parte de esta empresa nos
vemos en la necesidad de iniciar con un proceso de anlisis de puesto y as
elegiremos el personal ms indicado.
Los puestos para ser analizados son los siguientes:
Director de operaciones
Director de ventas
Director de finanzas
La Ingeniera Gnesis Perlaza Directora de recursos humanos, tendr la tarea de
supervisar el proyecto de anlisis de puesto para de esta manera asegurar su
cumplimiento antes de su aprobacin por la gerencia general.
Esperando obtener los resultados lo ms pronto posible. El departamento de
recursos humanos se reunir con ustedes el da de maana para coordinar
detalles, su participacin en este programa es un componente necesario para su
cumplimiento.

CORDIALMENTE

GNESIS PERLAZA
DIRECTORA DE RECURSOS HUMANOS

INTEGRA

4

INTEGRA

5
ANLISIS DE PUESTO
ENTREVISTA
EMPRESA MANUFACTURERA INTEGRA
TTULO DEL CARGO: DIRECTOR GENERAL
NOMBRE DEL ENTREVISTADO: EDUARDO LAMAS
JEFE SUPERVISOR: DIRECTOR DE OPERACIONES
DAS LABORABLES: LUNES A VIERNES
HORAS LABORABLES:
DIARIAS: 8 HORAS
SEMANALES: 40 HORAS

QU TRABAJO DESEMPEA Y QUE FUNCIONES REALIZA EN EL
PUESTO DE TRABAJO?
Desempeo el trabajo de Director General y las funciones son las
siguientes:
Liderar el proceso de planeacin estratgica de la organizacin,
determinando los factores crticos de xito, estableciendo los objetivos y
metas especficas de la empresa.
Desarrollar estrategias generales para alcanzar los objetivos y metas
propuestas.
A travs de sus subordinados vuelve operativos a los objetivos, metas y
estrategias desarrollando planes de accin a corto, mediano y largo plazo.
Crear un ambiente en el que las personas puedan lograr las metas de
grupo con la menor cantidad de tiempo, dinero, materiales, es decir
optimizando los recursos disponibles.
Implementar una estructura administrativa que contenga los elementos
necesarios para el desarrollo de los planes de accin.
Seleccionar personal competente y desarrollar programas de
entrenamiento para potenciar sus capacidades.
Ejercer un liderazgo dinmico para volver operativos y ejecutar los planes
y estrategias determinados.

INTEGRA

6
CULES SON LAS OBLIGACIONES MS IMPORTANTES DE SU
PUESTO? QU HACE CON EXACTITUD?
En general todas las funciones que desarrollo en mi puesto son muy importantes
debido a que con estas la organizacin puede obtener y llegar a las metas que
se proponen, unas de las obligaciones ms importantes que considero en mi
puesto de trabajo son las de controlar, dirigir, plantear, hacer que se cumpla con
lo planteado y planeado para el desarrollo econmico y social de la empresa.
CULES SON LOS REQUISITOS DE ESTUDIOS, EXPERIENCIA,
HABILIDADES PARA SU PUESTO?
Estudios profesionales en administracin o carreras afines.
Experiencia en el desempeo de cargos de direccin superior en el rea.
Habilidades:
Trabajar en equipo
Ser objetivo
Actitud de lder
Tener don de mando
Iniciativa propia
Capacidad de toma de decisiones
EN QU ACTIVIDADES PARTICIPA EN SU REA DE TRABAJO?
Participo Estableciendo los objetivos y las estrategias para la empresa, en especial
en lo relativo a sus productos y mercados, formulo y aprueba las normas y
procedimientos de la empresa, planifico y organizo las actividades de la empresa,
asigno tareas al personal y delegar responsabilidades.
CULES SON LAS RESPONSABILIDADES Y LAS OBLIGACIONES DEL
PUESTO?
Fuerte capacidad de gestin para dirigir el equipo de gerentes de primera lnea de la
empresa. Estos sern los responsables de las diferentes divisiones, como la
comercializacin de produccin, gerentes de lnea, recursos humanos,
comunicaciones, ventas y fabricacin.
Responsable de garantizar que los departamentos cuenten con personal suficiente
para todos los turnos.
Establecer los estndares para aplicar a las evaluaciones de desempeo, bonos y
compensaciones.
INTEGRA

7
HA RECIBIDO ALGN TIPO DE CAPACITACIN?
S, cursos especializados en inversiones y planeacin financiera, para de esta
manera poder aportar de forma positiva a la empresa y que as pueda desarrollarse
de manera que sea reconocida como lder.

INTEGRA

8
CUESTIONARIO
HORAS LABORABLES:
DIARIAS: 8 HORAS
SEMANALES: 40 HORAS
CONDICIONES DE TRABAJO:
Status: Tiempo completo
Das de trabajo: L M M J V
Horas por da: 8 horas Horas semanales: 40 horas
Se requiere viajar? S No
CUL ES EL PROPSITO DEL PUESTO?
Canalizar los recursos y los esfuerzos de su organizacin, hacia aquellas
oportunidades que le permitan alcanzar resultados econmicos significativos,
cumpliendo y superando las expectativas de los clientes, haciendo de la empresa
socialmente comprometida.
QU TAREAS Y RESPONSABILIDADES DESARROLLA EN SU REA
DE TRABAJO?
Mantenerse informado sobre las actividades de la empresa.
Asiste a las reuniones del directorio.
Revisa regularmente los estados financieros segn las costumbres y naturaleza de
la empresa.
Negocia
Toma decisiones, como resultado de la negociacin.
Crea alrededor suyo un clima de colaboracin creativo y efectivo.
REALIZA EVALUACIONES PERIDICAS ACERCA DEL CUMPLIMIENTO
DE LAS FUNCIONES DE LOS DIFERENTES DEPARTAMENTOS?
S, para de esta manera asegurarme de que los objetivos planteados poco a
poco se estn llevando a cabo, para esto considero necesario realizar lo
siguiente:
INTEGRA

9
Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y
entrega las proyecciones de dichas metas para la aprobacin de los gerentes
corporativos.
Coordina con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y sus
anlisis se estn ejecutando correctamente.
RESPONSABILIDADES DE SUPERVISIN
Requisitos de Educacin: Superior
Especializacin requerida: Administracin de empresas
QU EXPERIENCIA DEBE TENER PARA PODER DESENVOLVERSE DE
MANERA ADECUADA EN ESTE PUESTO DE TRABAJO?
Tener experiencia de 3 aos y conocimiento en el mercado en el cual est inserta la
organizacin, conocer las tendencias, las necesidades que no estn plenamente
satisfechas y como se maneja la competencia.
QU HABILIDADES TCNICAS SON NECESARIAS PARA EL
DESARROLLO ADECUADO DE SU TRABAJO Y DEL
DESENVOLVIMIENTO DEL PUESTO EN S?
Delegar tareas.
Trabajar en equipo y prestar atencin a los que otros tienen que decir.
Expresarse correctamente.
Tomar decisiones asumiendo las responsabilidades correspondientes por ellas.

COMPLETADO POR: APROBADO POR:
Ing. Eduardo Lamas Ing. Carolina Zambrano
Cargo: Director de Operaciones Cargo: Director General
Fecha: 13/01/2014 Fecha: 13/01/2014

INTEGRA

10
OBSERVACIN
TIPO DE CARGO DIRECTOR
GENERAL
ANTIGEDAD
DEL CARGO
DIARIAS 8
HORAS
JEFE INMEDIATO DIRECTOR DE
OPERACIONES
DAS
LABORABLES
LUNES-
VIERNES
SEMANALES 40
HORAS

DAS

FECHA

OBSERVACIN

HORA

FIRMA

LUNES

13/01/2014
Este da se ha observado que el director
General crea un ambiente en el que las
personas puedan lograr las metas

8AM-9AM

MARTES

14/01/2014
Implementar una estructura administrativa
que contenga los elementos necesarios para
el desarrollo de los planes de accin.

3PM-4PM

MIERCOLES

15/01/2014
Negocia o aprueba contratos y acuerdos con
los proveedores, distribuidores, agencias de
la Administracin y otras organizaciones

10AM-11PM

JUEVES

16/01/2014
Estudia la competitividad de la empresa en el
mercado y las estrategias de la competencia
y esforzarse por encontrar nuevos mercados.

2PM-3PM

VIERNES

17/01/2014

Asiste a las juntas con el personal
administrativo para as conocer si los
requerimientos para la empresa se estn
llevando correctamente y para poder resolver
problemticas que se presenten.

11AM-12AM

INTEGRA

11
BITCORA
EMPRESA MANUFACTURERA "INTEGRA
NOMRE : EDUARDO LAMAS
TIPO DE CARGO: DIRECTOR GENERAL HORAS DIARIAS: 8 HORAS
JEFE SUPERIOR: DIRECTOR DE
OPERACIONES
HORAS SEMANALES: 40 HORAS

DIAS

FECHA

ACTIVIDAD

OBSERVACIN

FIRMA

LUNES

13/01/2014
Motivar, controlar el
personal para un buen
desarrollo del trabajo.

NINGUNA

MARTES

14/01/2014
Negociar con
proveedores.

NINGUNA

MIERCOLES

15/01/2014
Organiza equipos para
la aplicacin de un
trabajo.

NINGUNA

JUEVES

16/01/2014
Aplicar y desarrollar
estrategias para dirigir las
actividades de la
empresa.

NINGUNA

VIERNES

17/01/2014
Gestiona la cartera de
clientes.

NINGUNA

INTEGRA

12
COMBINACION DE METODOS EN EL PROCESO DE OBTENCION DE
INFORMACION
COMBINAMOS
ENTREVISTA
BITCORA
ENTREVISTA
HORAS LABORABLES:
DIARIAS: 8 HORAS
SEMANALES: 40 HORAS
PUESTO DE TRABAJO?
Desempeo el trabajo de Director General y las funciones son las siguientes:
propuestas.
Crear un ambiente en el que las personas puedan lograr las metas de grupo
con la menor cantidad de tiempo, dinero, materiales, es decir optimizando los
recursos disponibles.
Seleccionar personal competente y desarrollar programas de entrenamiento
para potenciar sus capacidades.
Ejercer un liderazgo dinmico para volver operativos y ejecutar los planes y
estrategias determinados.
INTEGRA

13
Habilidades:
Trabajar en equipo
Ser objetivo
Actitud de lder
Tener don de mando
Iniciativa propia
Participo Estableciendo los objetivos y las estrategias para la empresa, en especial
en lo relativo a sus productos y mercados, formulo y aprueba las normas y
procedimientos de la empresa, planifico y organizo las actividades de la empresa,
asigno tareas al personal y delegar responsabilidades.
PUESTO?
Fuerte capacidad de gestin para dirigir el equipo de gerentes de primera lnea de la
empresa. Estos sern los responsables de las diferentes divisiones, como la
comercializacin de produccin, gerentes de lnea, recursos humanos,
comunicaciones, ventas y fabricacin.
Responsable de garantizar que los departamentos cuenten con personal suficiente
para todos los turnos.
Establecer los estndares para aplicar a las evaluaciones de desempeo, bonos y
compensaciones.
INTEGRA

14

INTEGRA

15
DESCRIPCION DE PUESTO
Para hacer la descripcin de puesto seleccion el mtodo de la entrevista.
ENTREVISTA

HORAS LABORABLES:
DIARIAS: 8HORAS
SEMANALES: 40 HORAS
PUESTO DE TRABAJO?
propuestas.
Preparar descripciones de tareas y objetivos individuales para cada rea
funcional liderada por su gerente.
Definir necesidades de personal consistentes con los objetivos y planes
de la empresa.
INTEGRA

16
Habilidades:
Trabajar en equipo
Ser objetivo
Actitud de lder
Tener don de mando
Iniciativa propia
Establece los objetivos y las estrategias para la empresa, en especial en
lo relativo a sus productos y mercados.
Formula o aprueba las normas y procedimientos de la empresa.
Planifica y organiza las actividades de la empresa, asignar tareas al
personal y delegar responsabilidades.
Elabora y controla los presupuestos.
Negocia o aprueba contratos y acuerdos con los proveedores,
distribuidores, agencias de la Administracin y otras organizaciones.
Estudia la competitividad de la empresa en el mercado y las estrategias
de la competencia y esforzarse por encontrar nuevos mercados.
Contrata, despide y asciende al personal y organiza la formacin de la
plantilla.
INTEGRA

17
PUESTO?
Fuerte capacidad de gestin para dirigir el equipo de gerentes de primera
lnea de la empresa. Estos sern los responsables de las diferentes
divisiones, como la comercializacin de produccin, gerentes de lnea,
recursos humanos, comunicaciones, ventas y fabricacin.
Responsable de garantizar que los departamentos cuenten con personal
suficiente para todos los turnos.
Establecer los estndares para aplicar a las evaluaciones de desempeo,
bonos y compensaciones.

INTEGRA

18
BITCORA
NOMRE : EDUARDO LAMAS
TIPO DE CARGO: DIRECTOR GENERAL HORAS DIARIAS: 8 HORAS
JEFE SUPERIOR: DIRECTOR DE
OPERACIONES
HORAS SEMANALES: 40 HORAS

DIAS

FECHA

ACTIVIDAD

OBSERVACIN

FIRMA

LUNES

13/01/2014
Motivar, controlar el
personal para un buen
desarrollo del trabajo.

NINGUNA

MARTES

14/01/2014
Negociar con
proveedores.

NINGUNA

MIERCOLES

15/01/2014
Organiza equipos para
la aplicacin de un
trabajo.

NINGUNA

JUEVES

16/01/2014
Aplicar y desarrollar
estrategias para dirigir las
actividades de la
empresa.

NINGUNA

VIERNES

17/01/2014
Gestiona la cartera de
clientes.

NINGUNA

INTEGRA

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Para hacer la descripcin de puesto seleccion el mtodo de la entrevista.
ENTREVISTA
HORAS LABORABLES:
DIARIAS: 8HORAS
SEMANALES: 40 HORAS

PUESTO DE TRABAJO?
propuestas.
Definir necesidades de personal consistentes con los objetivos y planes
de la empresa.
INTEGRA

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Habilidades:
Trabajar en equipo
Ser objetivo
Actitud de lder
Tener don de mando
Iniciativa propia
Establece los objetivos y las estrategias para la empresa, en especial en
lo relativo a sus productos y mercados.
Planifica y organiza las actividades de la empresa, asignar tareas al
personal y delegar responsabilidades.
Negocia o aprueba contratos y acuerdos con los proveedores,
distribuidores, agencias de la Administracin y otras organizaciones.
Estudia la competitividad de la empresa en el mercado y las estrategias
de la competencia y esforzarse por encontrar nuevos mercados.
plantilla.
INTEGRA

21
PUESTO?
Fuerte capacidad de gestin para dirigir el equipo de gerentes de primera
lnea de la empresa. Estos sern los responsables de las diferentes
divisiones, como la comercializacin de produccin, gerentes de lnea,
recursos humanos, comunicaciones, ventas y fabricacin.
Responsable de garantizar que los departamentos cuenten con personal
suficiente para todos los turnos.
Establecer los estndares para aplicar a las evaluaciones de desempeo,
bonos y compensaciones.

:

INTEGRA

22
DESCRIPCIN DE PUESTO
NOMBRE DE LAEMPRESA: INTEGRA
TIPO DE EMPRESA: MANUFACTURERA
TITULO DEL CARGO: DIRECTOR GENERAL
POSICION DEL CARGO
FUNCIONES
propuestas.
Crear un ambiente en el que las personas puedan lograr las metas de grupo
con la menor cantidad de tiempo, dinero, materiales, es decir optimizando los
recursos disponibles.
Definir necesidades de personal consistentes con los objetivos y planes de la
empresa.
Seleccionar personal competente y desarrollar programas de entrenamiento
para potenciar sus capacidades.
DESCRIPCION ESPECIFICA
Dirigir, controlar y coordinar las acciones del personal, vigilando que todo se realice
correctamente para que la empresa pueda crecer.
TAREAS
Establece los objetivos y las estrategias para la empresa, en especial en lo
relativo a sus productos y mercados.
Planifica y organiza las actividades de la empresa, asignar tareas al personal
INTEGRA

23
y delegar responsabilidades.
Negocia o aprueba contratos y acuerdos con los proveedores, distribuidores,
agencias de la Administracin y otras organizaciones.
Estudia la competitividad de la empresa en el mercado y las estrategias de la
competencia y esforzarse por encontrar nuevos mercados.
plantilla.
Supervisa al personal.
REQUISITOS INTELECTUALES
NIVEL DE ESTUDIO: Ttulo en Administracin de Empresas, Maestra
Administracin de empresas, Cursos especializados en inversiones y planeacin
financiera.
EXPERIENCIA: Experiencia en el desempeo de cargos de direccin superior
en el rea.
APTITUDES:Responsable,sociable,puntual
CONDICIONES DE TRABAJO
Tener una marcada orientacin de servicio al cliente.
Gestionar con efectividad las situaciones retadoras.
Definir objetivos, estrategias y polticas comerciales.

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:
ING.ELENA BAES ING. DANIELA PRRAGA ING.CAROLINA ZAMBRANO
14/01/2014 14/01/2014 14/01/2014
INTEGRA

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PEFIL DE COMPETENCIAS
NOMBRE DE LA EMPRESA: INTEGRA
TITULO DELCARGO: DIRECTOR GENERAL
POSICION DELCARGO
SUPERVISAR A: DIRECTOR DE OPERACIONES

CONOCIMIENTOS
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS O CARRERAS AFINES.- nos permite
poder administrar de mejor manera los recursos de la empresa, evitando el
desperdicio, y la prdida del flujo de efectivo
CONOCIMIENTOS EN MERCADOTECNIA.- su importancia consiste en
atender el mercado, saber sus estrategias, y como poder competir con la
competencia.
VENTAS Y ATENCIN AL CLIENTE.-el cliente siempre tiene la razn, se
preocupa por saber qu es lo que necesita sus clientes potenciales y como
captar nuevas personas.
INVERSIONES Y PLANEACIN FINANCIERA.-creacin y elaboracin de
estrategias para poder fomentar la inversin y obtener la confianza de
nuestros inversionistas
CARGOS DE DIRECCIN SUPERIOR EN EL REA.-es la mxima
autoridad de la organizacin, tienen el apoyo de los directivos de la empresa
ponen su fe en el director general que les ayudara a salir con sus planes de
inversin.
DESTREZAS
Buena relacin social con los miembros de la empresa.
Autoridad, amabilidad.
Facilidad de expresin y relaciones personales.
Capacidad de negociacin, carisma, prudente, analtica y bien relacionada.
Slidos conocimientos financieros y presupuestarios, as como fuertes
capacidades de control de costos.
Comprensin slida de las necesidades de los recursos humanos (RH) y
los requisitos de las de las agencias reguladoras.
INTEGRA

25
Capacidad de gestin para dirigir el equipo de gerentes de primera lnea de la
empresa.
Planificacin estratgica y el desarrollo de la organizacin.

ING.ELENA BAES ING.DANIELA PRRAGA ING.CAROLINA ZAMBRANO
14/01/2014 14/01/2014 14/01/2014
INTEGRA

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MANUAL DE FUNCIONES

MANUAL DE FUNCIONES
DEPARTAMENTO: ADMINISTRATIVO
REA:ADMINISTRACIN
ORGANIZACIN:
JEFE SUPERVISOR:DIRECTOR DE OPERACIONES

CONOCIMIENTOS

Administracin de Empresas o carreras afines.-
nos permite poder administrar de mejor manera los
recursos de la empresa, evitando el desperdicio, y la
prdida del flujo de efectivo
Conocimientos en Mercadotecnia.- su importancia
consiste en atender el mercado, saber sus
estrategias, y como poder competir con la
competencia.
Ventas y atencin al cliente.-el cliente siempre
tiene la razn, se preocupa por saber qu es lo que
necesita sus clientes potenciales y como captar
nuevas personas.
Inversiones y planeacin financiera.-creacin y
elaboracin de estrategias para poder fomentar la
inversin y obtener la confianza de nuestros
inversionistas
Cargos de direccin superior en el rea.-es la
mxima autoridad de la organizacin, tienen el
apoyo de los directivos de la empresa ponen su fe
en el director general que les ayudara a salir con sus
planes de inversin.

INTEGRA

27

DESTREZAS
Buena relacin social con los miembros de la empresa.
Autoridad, amabilidad.
Facilidad de expresin y relaciones personales.
Capacidad de negociacin, carisma, prudente, analtica y
bien relacionada.
Slidos conocimientos financieros y presupuestarios, as
como fuertes capacidades de control de costos.

OBJETIVO DEL
PUESTO
Gerenciar con eficiencia y eficacia, los recursos materiales, el
talento humano, los recursos tecnolgicos, financieros y de la
organizacin, que le permitan alcanzar resultados econmicos
significativos, cumpliendo y superando las expectativas de los
clientes y resultados de sostenibilidad financiera y salud
organizacional en general.

TAREAS
Establece los objetivos y las estrategias para la empresa,
en especial en lo relativo a sus productos y mercados.
Formula o aprueba las normas y procedimientos de la
empresa.
Planifica y organiza las actividades de la empresa, asignar
tareas al personal y delegar responsabilidades.
Negocia o aprueba contratos y acuerdos con los
proveedores, distribuidores, agencias de la Administracin
y otras organizaciones.

ING.ELENA BAES ING.DANIELA PRRAGA ING.CAROLINA ZAMBRANO
14/01/2014 14/01/2014 14/01/2014
INTEGRA

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CONCLUSIN DEL MTODO ELEGIDO

El mtodo que se ha elegido en este caso es el combinado en donde consta la
entrevista y la bitcora, ya que estos dos tcnicas son un complemento perfecto ya
que la entrevista es la relacin directa con el colaborador, permiten que el trabajador
hable de actividades y conductas que, de otra manera, no saldran a la luz, adems
permitir que el empleado exprese sus frustraciones o diga opiniones que, en caso
contrario, pasaran desapercibidas para la administracin y la bitcora es una
manera de diario que debe realizar el trabajador dejando constancia de lo que a
realizado durante toda su jornada de trabajo y que tiempo dedico en realizarla.

INTEGRA

29

CONCLUSIN DEL TRABAJO
A la finalizacin de este trabajo que contiene el diseo, anlisis y descripcin de
puesto y en donde tambin se ha elaborado el manual de funciones podemos llegar
a la conclusin que este proceso es una herramienta imprescindible para poder
administrar eficientemente los recursos humanos de las organizaciones, ya que lo
que busca es definir de manera clara las tareas involucradas en el puesto de trabajo
y los factores necesarios para que se lleven a cabo con xito.
Adems de ser un instrumento para poder conocer de las tareas que se deben
desarrollar en un determinado puesto de trabajo tambin es un complemento
importante para que en la empresa se pueda llegar a los objetivos planteados, ya
que el recurso humano es el que hace posible que la organizacin alcance sus
metas, por lo tanto mediante una buena organizacin y de una excelente aplicacin
de las tareas en un determinado puesto de trabajo se podr llegar con eficiencia y
eficacia a lo que la empresa se ha trazado lograr.

DANIELA ANNABELLE PRRAGA PEREIRA

INTEGRA

30
ANLISIS DE PUESTO
ENTREVISTA
TTULO DEL CARGO: DIRECTOR DE OPERACIONES
NOMBRE DEL ENTREVISTADO: ALBERTO GARCIA
JEFE SUPERVISOR: DIRECTOR DE VENTAS, DIRECTORA DE FINANZAS Y
DIRECTORA DE RECURSOS HUMANOS.
HORAS LABORABLES:
DIARIAS: 8 HORAS
SEMANALES: 40 HORAS

CMO MANEJA A SU PERSONAL PARA ASIGNARLES TAREAS?
Por lo regular, la gente ya sabe que es lo que debe de hacer, no es necesario que
tenga que asignarles tareas.
CAPACITA A SU PERSONAL PARA LLEVAR A CABO SUS TAREAS?
Si se los capacita constantemente.
SU PERSONAL CUENTA CON EL EQUIPO NECESARIO PARA EL TIPO
DE TRABAJO EN EL QUE INTERACTAN DIARIAMENTE?
Si, cuentan con los equipos necesarios para realizar su labor.
HACE QUE SU PERSONAL DE TRABAJE EN EQUIPO O
INDIVIDUAMENTE?
Se lo hace trabajar acorde la situacin.
SE SIENTE USTED CMODO CON LAS CONDICIONES FSICAS DEL
LUGAR DE TRABAJO?
Claro ya que mi oficina cuenta con todas las implementaciones necesarias para
realizar mi trabajo.
CUMPLE USTED CON LAS 8 HORAS DIARIAS EN EL TRABAJO?
Si, ya que mi horario de trabajo es de 8:00 a 13:00 y de 15:00 a 18:00

INTEGRA

31
CUESTIONARIO
NOMBRE DEL ENTREVISTADO: ING.ALBERTO GARCIA
JEFE SUPERVISOR: DIRECTOR GENERAL
HORAS LABORABLES:
DIARIAS: 8 HORAS
SEMANALES: 40 HORAS

CUL ES SU OBJETIVO COMO DIRECTOR DE OPERACIONES?
Lograr el manejo eficiente de todos los recursos fsicos, humanos y financieros
puestos a su disposicin para lograr que los procesos operativos se hagan a tiempo
y de acuerdo a los objetivos y polticas de la empresa.
CONOCE USTED EL MANEJO DE LOS EQUIPOS QUE SE UTILIZAN EN
LA EMPRESA?
Claro estoy totalmente capacitado para manejar cualquier tipo de equipos que se
utilicen al momento de realizar el trabajo de la empresa.
CONSIDERA USTED QUE CUENTA CON UN EXCELENTE GRUPO DE
TRABAJO?
Si ya que mis colaboradores me permiten realizar un buen trabajo por su gran
desempeo al momento de realizar un trabajo que se nos asigne.
CREE QUE LA EMPRESA CUENTA CON TODA LA MAQUINARIA
SUFICIENTE PARA REALIZAR NUESTRO TRABAJO?
S, porque nuestro departamento y el resto estn totalmente equipado para realizar
un excelente trabajo.
MENCIONE LAS TAREAS MS IMPORTANTES QUE REALIZA COMO
DIRECTOR DE OPERACIONES?
Anlisis de los aspectos Operativos de la compaa.
Participar cuando se requiera en el anlisis de la cantidad de inversin necesaria
para alcanzar las ventas esperadas.
Disear y modificar rutas de trabajo a mantener mejorar procesos.
INTEGRA

32
Tratar en forma directa con lderes de grupos as como estar al tanto de las
situaciones presentadas con las personas a su cargo.
Atender a clientes y tener la capacidad de resolver inquietudes y reclamos.
Manejar con diplomacia conflictos internos y externos.
Conocer y entender todos o procesos y los recursos que se utilizan.

Ing. Alberto Garca Rivera Ing. Eduardo Lamas
Fecha: 13/01/2014 Fecha: 13/01/2014
INTEGRA

33
OBSERVACION

TIPO DE CARGO:

DIRECTOR DE
OPERACIONES
HORAS DIARIAS: 8
HORAS
HORAS SEMANAL: 40
HORAS

JEFE SUPERIOR: DIRECTOR GENERAL
JEFE INMEDIATO: DIRECTOR DE VENTAS, DE FINANZAS Y DE
RRHH

DAS FECHAS OBSERVACIN HORA FIRMA

LUNES

13/01/2014
En este da el director revis el
mantenimiento y control de los
equipos y productos.

15:00 pm
a 17:00 pm

MARTES

14/01/2014
Realiz la supervisin e
implementacin de polticas y
procedimientos de pago de la
compaa.

9:00 am
a 11:00 am

MIERCOLES

15/01/2014
En este da realiz el anlisis del
sistema operativo de la empresa.

14:00 pm
A 17:00pm

JUEVES

16/01/2014

En este da realiz informes y
resmenes financieros de la
compaa.

10:00 am
A 13:00 pm

VIERNES

17/01/2014

Realiz la Preparacin de la
nmina y participacin en el
horario de los asociados.

16:00 pm
a 18:00 pm

INTEGRA

34
BITACORA
TIPO DE CARGO: DIRECTOR DE
OPERACIONES
HORAS DIARIAS: 8
HORAS
HORAS SEMANAL: 40
HORAS

RRHH

DIAS FECHAS ACTIVIDAD OBSERVACION FIRMA

LUNES

13/01/2014
Disear y modificar rutas de
trabajo para mejorar procesos
productivos de la compaa.

Ninguna

MARTES

14/01/2014
Supervisar y evaluar a los
empleados y su desempeo
laboral.
Manej las operaciones diarias de
una organizacin

Ninguna

MIERCOLES

15/01/2014
Mantener el cumplimiento de las
polticas y procedimientos de la
compaa.
No se estn
cumpliendo con
algunas polticas.

JUEVES

16/01/2014
Manej el presupuesto de
operaciones de la compaa
para determinar cunto se ha
gastado y qu puede adquirirse
en el futuro prximo.

Ninguna

VIERNES

17/01/2014
Supervisin de todos los
recursos humanos, materiales y
financieros que posee la
empresa.
Supervisar el control de
asistencia de los empleados.
Falta
mantenimiento
para algunos
equipos.

INTEGRA

35
COMBINACIN DE METODOS
CUESTIONARIO
BITCORA
CUESTIONARIO
NOMBRE DEL ENTREVISTADO: ING.ALBERTO GARCIA
HORAS LABORABLES:
DIARIAS: 8 HORAS
SEMANALES: 40 HORAS
CUL ES SU OBJETIVO COMO DIRECTOR DE OPERACIONES?
Lograr el manejo eficiente de todos los recursos fsicos, humanos y financieros
puestos a su disposicin para lograr que los procesos operativos se hagan a tiempo
y de acuerdo a los objetivos y polticas de la empresa.
CONOCE USTED EL MANEJO DE LOS EQUIPOS QUE SE UTILIZAN EN
LA EMPRESA?
Claro estoy totalmente capacitado para manejar cualquier tipo de equipos que se
utilicen al momento de realizar el trabajo de la empresa.
CONSIDERA USTED QUE CUENTA CON UN EXCELENTE GRUPO DE
TRABAJO?
Si ya que mis colaboradores me permiten realizar un buen trabajo por su gran
desempeo al momento de realizar un trabajo que se nos asigne.
CREE QUE LA EMPRESA CUENTA CON TODA LA MAQUINARIA
SUFICIENTE PARA REALIZAR NUESTRO TRABAJO?
S, porque nuestro departamento y el resto estn totalmente equipado para realizar
un excelente trabajo.
MENCIONE LAS TAREAS MS IMPORTANTES QUE REALIZA COMO
DIRECTOR DE OPERACIONES?
Anlisis de los aspectos Operativos de la compaa.
Participar cuando se requiera en el anlisis de la cantidad de inversin necesaria
para alcanzar las ventas esperadas.
INTEGRA

36
Disear y modificar rutas de trabajo a mantener mejorar procesos.
Tratar en forma directa con lderes de grupos as como estar al tanto de las
situaciones presentadas con las personas a su cargo.
Atender a clientes y tener la capacidad de resolver inquietudes y reclamos.
Conocer y entender todos o procesos y los recursos que se utilizan.

Ing. Alberto Garca Rivera Ing. Eduardo Lamas
Fecha: 13/01/2014 Fecha: 13/01/2014

INTEGRA

37
BITACORA
OPERACIONES
HORAS DIARIAS: 8
HORAS
HORAS SEMANAL: 40
HORAS

RRHH


LUNES

13/01/2014

Ninguna

MARTES

14/01/2014
laboral.
una organizacin

Ninguna

MIERCOLES

15/01/2014
compaa.
No se estn
cumpliendo con
algunas polticas.

JUEVES

16/01/2014

Ninguna

VIERNES

17/01/2014
empresa.
Supervisar el control de
asistencia de los empleados.
Falta
mantenimiento
para algunos
equipos.

INTEGRA

38
DESCRIPCIN DEL PUESTO
El mtodo que he escogido para realizar la descripcin del puesto es el mtodo de
la bitcora porque me permite obtener una mayor informacin.
BITACORA
OPERACIONES
HORAS DIARIAS: 8
HORAS
HORAS SEMANAL: 40
HORAS

RRHH


LUNES

13/01/2014

Ninguna

MARTES

14/01/2014
laboral.
una organizacin

Ninguna

MIERCOLES

15/01/2014
compaa.
No se estn
cumpliendo con
algunas polticas.

JUEVES

16/01/2014

Ninguna

INTEGRA

39

VIERNES

17/01/2014
empresa.
Falta
mantenimiento
para algunos
equipos.

INTEGRA

40
TITULO DEL CARGO: DIRECTOR DE OPERACIONES
POSICION DEL CARGO
JEFE SUPERVISOR: DIRECTOR DE VENTAS, FINANZAS Y RECURSOS
HUMANOS
FUNCIONES
Coordinar la ejecucin de los programas y proyectos sociales.
Vigilar el cumplimiento de metas en los programas sociales.
Coordinar la Unidad de Capacitacin de los programas sociales.
Asegurar el manejo adecuado de materiales en cada uno de los programas.
Coordinar la Unidad de informacin y ventas.
Asegurar que la informacin que se transmite corresponda a las lneas
Institucionales y a las necesidades de las y los usuarios.
El director de operaciones es responsable del control de los medios
relacionados con el dinero en efectivo, la recepcin y los documentos de
control de inversin, as como la eficiencia operativa general de la empresa.
TAREAS
Proporcionar un entorno de trabajo que genere energa positiva creatividad y
sentimiento de equipo entre los empleados.
Disear y modificar rutas de trabajo para mejorar los procesos.
Analizar los aspectos operativos de la empresa.
Hacer seguimiento a todos los proyectos que lidera y responderle al cliente
por el mismo.
Mantener el cumplimiento de las polticas y procedimientos de la compaa.
Asegurar que los responsables de programas sociales reciban la capacitacin
y actualizacin necesaria, encaminada a proporcionar servicios de calidad
que deben distinguir a la Institucin.
Verificar el cumplimiento de las funciones de las Unidades que son
Responsables de los programas sociales, as como evaluar su desempeo.
INTEGRA

41
Promover el desarrollo de programas o proyectos orientados a mejorar y
Garantizar la calidad de los servicios.
NIVEL DE ESTUDIO:
Bachiller o Ttulo Profesional
Estudios de maestra concluidos
Conocer ingls tcnico
EXPERIENCIA: 3 Aos de experiencia general
APTITUDES
Positivas dentro del rea de trabajo.
Actitud de mando
Habilidad para la designacin de tares
Aptitud de creatividad y motivacin

Oficina propia y bien acondicionada
Bajos riesgos en el trabajo

ING. ALBERTO GARCA ING. PEDRO PREZ ING. EDUARDO LAMAS
13/01/2014 13/01/2014 13/01/2014
INTEGRA

42
PERFIL DE COMPETENCIA
TITULO DELCARGO: DIRECTOR DE OPERACIONES
POSICION DELCARGO
SUPERVISAR A: DIRECTOR DE VENTAS, DIRECTOR DE FINAZAS Y
DIRECTORA DE RECURSOS HUMANOS.
CONOCIMIENTOS:
INFORMATICA.-manejo de programas, estar al dia con las nuevas
tecnologas, programas, sistemas, y poder innovar a la empresa con sus
avances tecnolgicos.
INVERSIONES Y PLANEACIN FINANCIERA.-creacin y elaboracin de
estrategias para poder fomentar la inversin y obtener la confianza de
nuestros inversionistas
RELACIONES HUMANAS.-debe poder entenderse con el personal que tiene
a cargo para poder solucionar posibles conflictos, ya que como jefe superior
l debe brindar ejemplo.
MAQUINARIAS Y EQUIPOS.-esta es una empresa industrial por lo tanto
saber cmo deben ser utilizados los equipos de la empresa es muy
importante porque con estos equipos se realiza el proceso de proceso de
produccin en la entidad.
PROYECTOS DE PLANEACIN.-debe tener conocimientos de proyectos de
planeacin ya que como un jefe superior tambin est encargado de planear
actividades y proyectos que faciliten el trabajo y la produccin en la entidad
DESTREZAS:
En manejo de computadora y programas informticos.
Negociar con los distintos proveedores y clientes.
Organizar el trabajo.
Manejos de calculadoras.
Buena supervisin del personal.
Leer y escribir en ingls.
Manejo de materiales y equipos del rea.
Planificar sistemas operativos.
INTEGRA

43
Redactar informes tcnicos.
Establecer y fomentar las relaciones interpersonales positivas del personal.
Capacidad de dilogo y concertacin de situaciones conflictivas.
Disposicin para integrar equipos de trabajo y trabajar en equipo.
Capacidad para la toma de decisiones.
Planear, organizar y dirigir.
Supervisin y coordinacin de proyectos.
Capaz de atender tareas mltiples.
Desarrollar la comunicacin asertiva.
Comunicarse de manera clara y efectiva de forma oral y escrita.

13/01/2014 13/01/2014 13/01/2014
INTEGRA

44
MANUAL DE FUNCIONES

MANUAL DE FUNCIONES
DEPARTAMENTO: PRODUCCION
REA:PRODUCCION
ORGANIZACIN:
JEFE SUPERIOR:DIRECTOR GENERAL

CONOCIMIENTOS

INFORMATICA.-manejo de programas, estar al dia con
las nuevas tecnologas, programas, sistemas, y poder
innovar a la empresa con sus avances tecnolgicos.
INVERSIONES Y PLANEACIN FINANCIERA.-creacin
y elaboracin de estrategias para poder fomentar la
inversin y obtener la confianza de nuestros
inversionistas
RELACIONES HUMANAS.-debe poder entenderse con
el personal que tiene a cargo para poder solucionar
posibles conflictos, ya que como jefe superior l debe
brindar ejemplo.
MAQUINARIAS Y EQUIPOS.-esta es una empresa
industrial por lo tanto saber cmo deben ser utilizados los
equipos de la empresa es muy importante porque con
estos equipos se realiza el proceso de proceso de
produccin en la entidad.
PROYECTOS DE PLANEACIN.-debe tener
conocimientos de proyectos de planeacin ya que como
un jefe superior tambin est encargado de planear
actividades y proyectos que faciliten el trabajo y la
produccin en la entidad
INTEGRA

45

DESTREZAS
En manejo de computadora y programas informticos.
Negociar con los distintos proveedores y clientes.
Organizar el trabajo.
Manejos de calculadoras.
Buena supervisin del personal.
Leer y escribir en ingls.
Manejo de materiales y equipos del rea.
Planificar sistemas operativos.
Redactar informes tcnicos.

OBJETIVO DEL
PUESTO
El director de Operaciones es quien se encarga de contribuir con
el desarrollo de proyectos y operaciones en general de la
empresa. Su funcin es dirigir, planear y coordinar las actividades
de la compaa logrando unir al equipo de trabajo.

TAREAS
Analizar los aspectos Operativos de la compaa.
Participar cuando se requiera en el anlisis de la cantidad de
inversin necesaria para alcanzar las ventas esperadas.
Disear y modificar rutas de trabajo para mejorar los
procesos.
Tratar en forma directa con lderes de grupos as como estar al
tanto de las situaciones presentadas con las personas a su
cargo.
Atender a clientes y tener la capacidad de resolver inquietudes
y reclamos
Conocer y entender todos o procesos y los recursos que se
utilizan.
Identificar y poner en conocimiento de la gerencia los
requerimientos tcnicos, humanos y logsticos necesarios para
cumplir con sus metas y objetivos.
Hacer seguimiento a todos los proyectos que lidera y
responderle al cliente por el mismo.
Proteccin de los activos de la compaa.
INTEGRA

46
Mantener el cumplimiento de las polticas y procedimientos de
la compaa.
Mantener la confidencialidad de RR.HH., financiera y de otros
documentos exclusivos de la compaa.
Trabajar en conjunto con el Capacitador de campo para
asegurar que todos los empleados reciban capacitacin de
acuerdo con las normas de la compaa y se registren en la
Matriz de capacitacin.
Garantizar que la mercanca daada sea manejada diariamente
y siguiendo los procedimientos.
Preparacin de la nmina y participacin en el horario de los
asociados.

13/01/2014 13/01/2014 13/01/2014

INTEGRA

47

CONCLUSION DEL METODO ELEGIDO
Yo he elegido el mtodo de la bitcora porque me parece que es un mtodo en
donde el empleado puede detallar diariamente sus actividades este permitir
mejoraren caso de que encontremos alguna falencia, podremos mejorar y a la vez
nos permite saber las actividades diarias.
Me parece un mtodo eficaz y como todos los mtodos podremos encontrar un
margen de error creo que en este mtodo lo encontrare menos, y en lo personal yo
si lo aplicara para la empresa, porque me gustara saber diariamente las
actividades que realizan los trabadores y si estn cumpliendo con sus deberes.

INTEGRA

48

CONCLUSION DEL TRABAJO
Mediante la aplicacin del diseo, anlisis y descripcin del puesto nos dimos
cuenta de cul es el rol de que desempea un Director de Operaciones dentro de
una empresa u organizacin.
La posicin de director de operaciones es una de las ms importantes en una
empresa ya que un Director de Operaciones es como la mano derecha del Director
Generales es por esto que se le otorgan diversas responsabilidades, tareas o
deberes que debe asumir en su puesto o cargo que desempea.
Entre sus tareas principales conocimos las siguientes: trabajar en estrecha
colaboracin con el director ejecutivo y otros integrantes importantes del equipo de
direccin, la supervisin del trabajo de los empleados, Analizar los aspectos
Operativos de la compaa, entre otras tareas asignadas.
Mediante este trabajo conocimos como est estructurada una empresa de cualquier
tipo, tambin conocimos los departamentos que operan alrededor de ella y nos
permiti conocer cules son los deberes, responsabilidades, habilidades y destrezas
de cada uno de los jefes departamentales.
JUAN CARLOS DE LA CRUZ

INTEGRA

49
ANLISIS DE PUESTO
ENTREVISTA
TTULO DEL CARGO: DIRECTORA EN VENTAS
NOMBRE DEL ENTREVISTADO: CATOLINA PRIETO
HORAS LABORABLES:
DIARIAS: 8HORAS
SEMANALES: 40 HORAS
QU FUNCIONES CUMPLE UD. EN EL PUESTO DE TRABAJO?
Las funciones que normalmente cumplo en el puesto de trabajo son:
Establecer un nexo entre el cliente y la empresa
Contribuir activamente a la solucin de problemas
Administrar su territorio de ventas.
Integrarse a las actividades de mercadotecnia de la empresa
QU RESPONSABILIDAD ADQUIERE UD. EN SU PUESTO DE
TRABAJO?
Como los vendedores somos una parte esencial en toda empresa forma parte de un
equipo de marketing. Nuestra responsabilidad es conocer el comportamiento interno
de los clientes en el proceso de decisin de compra, lo que le permite incrementar
las posibilidades de xito, debiendo aplicar tcnicas ms ajustadas y diferencias en
funcin de las caractersticas del cliente.
CULES SON LAS TAREAS FUNDAMENTALES QUE CUMPLE DENTRO
DE SU PUESTO?
Las tareas fundamentales que cumplo en el puesto de trabajo es:
Descubrir e intensificar los deseos aletargados del Cliente.
Disipar las posibles dudas del Cliente en cuanto a la racionalidad de su
decisin.
Ayudar al Cliente a que se hagan realidad las expectativas respecto de su
compra.

INTEGRA

50
CULES SON LOS RIESGOS QUE UD. ESTA EXPUESTO EN SU
PUESTO?
Los riesgos son mayores en el momento que tengo que viajar para promocionar el
producto ya que en algunas ocasiones he sido vctima de robo.
CULES ERAN LOS INCENTIVOS POR MAYORES VENTAS?
Los incentivos que reciba son las comisiones, premios y adems talleres extras.
CMO ES SU RELACIN CON SUS COMPAEROS DE PUESTO?
Es muy buena siempre trato de ayudar a mis compaeros en algo que no sepan, y
no meterme con nadie para de esta manera llevarnos bien entre nosotros.

INTEGRA

51
CUESTIONARIO
HORAS LABORABLES
DIARIAS: 8 HORAS
SEMANALES: 40 HORAS
CONDICIONES DE TRABAJO:
Status: Tiempo completo Tiempo parcial
Das de trabajo: L M M J V
Horas por Da: 8 Horas Semanales: 40
Se requiere viajar? Si No
De contestar si, qu tanto por ciento del tiempo debe viajar? 30%
Propsito:
El propsito del cuestionario es conocer las habilidades y destrezas del personal
para asumir el puesto de director en ventas
CUNDO SU JEFE INMEDIATO LE PIDE QUE REALICE UNA
ACTIVIDAD LA CUMPLE EN EL TIEMPO INDICADO?
Efectivamente si inclusive trato de hacerlo antes del tiempo que me indique para
que vea la eficiencia.
LA ILUMINACIN DEL LUGAR DONDE DESEMPEA SU PUESTO ES
ADECUADA?
Si se tiene una buena iluminacin inclusive es un lugar que tiene ventilacin.
SE ENCUENTRA MOTIVADO Y LE GUSTA LA LABOR QUE
DESEMPEA?
Si estoy motivado con la labor que desempeo y me gusta bastante esa relacin
directa que se tiene con el cliente.
TIENE UNA EXCELENTE COMUNICACIN CON SU JEFE INMEDIATO?
S, es una persona muy buena que nos motiva constantemente y sobre todo es un
gua para que podamos desempear bien nuestra labor.
DE SU PUESTO?
x
INTEGRA

52
decisin.
compra.
EN EL PUESTO DE DESEMPEA TIENE TODAS LAS HERRAMIENTAS
NECESARIAS PARA REALIZAR BIEN SU TRABAJO?
Si tenemos todas las herramientas suficientes como por ejemplo los trpticos para
poder facilitar a los clientes que se enteren de las ofertas que se ofrecen, adems
de hojas volantes.

Ing. Carolina Prieto Ing. Eduardo Lamas
Cargo: Directora de ventas Cargo: Director de Operaciones
Fecha: 13/01/2014 Fecha: 13/01/2014

INTEGRA

53
OBSERVACION

TIPO DE CARGO:

DIRECTORA EN VENTAS
HORAS DIARIAS: 8
HORAS
HORAS SEMANAL: 40
HORAS

NOMBRE: CAROLINA PRIETO
JEFE INMEDIATO: DIRECTOR DE OPERACIONES
DIAS
FECHAS
OBSERVACION HORA FIRMA

LUNES

13/01/2014
Captar nuevos clientes y a su vez
realizar un volumen de venta muy
satisfactorio para la empresa.
08:00 am
a 09:45 am

MARTES

14/01/2014
Asesorar a los clientes
obteniendo como resultado la
satisfaccin de los clientes.
14:00 pm
a 15:00 pm

MIERCOLES

15/01/2014
Contribuyo factiblemente a la
solucin de problemas en cuanto
a la insatisfaccin de algunos
clientes.
15:30 pm
A 16:45pm

JUEVES

16/01/2014
Comunica adecuadamente a los
clientes de los productos y
ofertas que ofrece la empresa.
10:00 am
A 13:00 pm

VIERNES

17/01/2014
Buena atencin al cliente
aceptando sugerencias que estos
les brindan.
9:35 am
a 11:00 pm

INTEGRA

54
BITCORA
NOMRE : CAROLINA PRIETO
TIPO DE CARGO: Directora en Ventas HORAS DIARIAS: 8 horas
JEFE SUPERIOR: Director de
Operaciones
HORAS SEMANALES: 40 horas
DIAS FECHA ACTIVIDAD OBSERVACION FIRMA

LUNES
6/01/2014
Establecer un nexo entre
el cliente y la empresa

NINGUNA

MARTES
7/01/2014
Contribuir activamente a
la solucin de problemas.

NINGUNA

MIERCOLES
8/01/2014
Tratar muy bien al cliente
y que regrese de nuevo.

NINGUNA

JUEVES

9/01/2014
Integrarse a las
actividades de
mercadotecnia de la
empresa.

NINGUNA

VIERNES

10/01/2014
para que realicen un
buena compra y se
queden satisfechos.

NINGUNA

INTEGRA

55
COMBINADO
El mtodo que vamos a utilizar para este caso es la entrevista y la observacin.
ENTREVISTA
NOMBRE DEL ENTREVISTADO: CAROLINA PRIETO
HORAS LABORABLES:
DIARIAS: 8HORAS
SEMANALES: 40 HORAS
QU FUNCIONES CUMPLE UD. EN EL PUESTO DE TRABAJO?
Las funciones que normalmente cumplo en el puesto de trabajo son:
Establecer un nexo entre el cliente y la empresa
Contribuir activamente a la solucin de problemas
Administrar su territorio de ventas.
Integrarse a las actividades de mercadotecnia de la empresa
QU RESPONSABILIDAD ADQUIERE UD. EN SU PUESTO DE
TRABAJO?
Como los vendedores somos una parte esencial en toda empresa forma parte de un
equipo de marketing. Nuestra responsabilidad es conocer el comportamiento interno
de los clientes en el proceso de decisin de compra, lo que le permite incrementar
las posibilidades de xito, debiendo aplicar tcnicas ms ajustadas y diferencias en
funcin de las caractersticas del cliente.
DE SU PUESTO?
decisin.
compra.

INTEGRA

56
CULES SON LOS RIESGOS QUE UD. ESTA EXPUESTO EN SU
PUESTO?
Los riesgos son mayores en el momento que tengo que viajar para promocionar el
producto ya que en algunas ocasiones he sido vctima de robo.
CULES ERAN LOS INCENTIVOS POR MAYORES VENTAS?
Los incentivos que reciba son las comisiones, premios y adems talleres extras.
CMO ES SU RELACIN CON SUS COMPAEROS DE PUESTO?
Es muy buena siempre trato de ayudar a mis compaeros en algo que no sepan, y
no meterme con nadie para de esta manera llevarnos bien entre nosotros.

INTEGRA

57
OBSERVACION

TIPO DE CARGO:

DIRECTORA EN VENTAS
HORAS DIARIAS: 8
HORAS
HORAS SEMANAL: 40
HORAS

NOMBRE: CAROLINA PRIETO
JEFE INMEDIATO: DIRECTOR DE OPERACIONES
DIAS
FECHAS
OBSERVACION HORA FIRMA

LUNES

13/01/2014
Captar nuevos clientes y a su vez
realizar un volumen de venta muy
satisfactorio para la empresa.
08:00 am
a 09:45 am

MARTES

14/01/2014
obteniendo como resultado la
satisfaccin de los clientes.
14:00 pm
a 15:00 pm

MIERCOLES

15/01/2014
Contribuyo factiblemente a la
solucin de problemas en cuanto
a la insatisfaccin de algunos
clientes.
15:30 pm
A 16:45pm

JUEVES

16/01/2014
Comunica adecuadamente a los
clientes de los productos y
ofertas que ofrece la empresa.
10:00 am
A 13:00 pm

VIERNES

17/01/2014
Buena atencin al cliente
aceptando sugerencias que estos
les brindan.
9:35 am
a 11:00 pm

INTEGRA

58
Para hacer la descripcin de puesto seleccion el mtodo de la bitcora.
BITCORA
NOMRE : CAROLINA PRIETO
TIPO DE CARGO: Directora en Ventas HORAS DIARIAS: 8 horas
JEFE SUPERIOR: Director de
Operaciones

LUNES
6/01/2014

NINGUNA

MARTES
7/01/2014

NINGUNA

MIERCOLES
8/01/2014
Tratar muy bien al cliente
y que regrese de nuevo.

NINGUNA

JUEVES

9/01/2014
Integrarse a las
actividades de
mercadotecnia de la
empresa.

NINGUNA

VIERNES

10/01/2014
para que realicen un
buena compra y se
queden satisfechos.

NINGUNA

INTEGRA

59
TITULO DEL CARGO: DIRECTORA EN VENTAS
POSICIN DEL CARGO
REPORTA A: DIRECTOR DE OPERACIONES
CONTENIDO DEL CARGO

FUNCIONES
Diseo de la estrategia propuesta de valor y ventajas competitivas de todos
los productos de la compaa.
Diseo de la poltica comercial.
Elaboracin de plan de metas e incentivos.
Elaboracin de presupuesto de egresos de su rea.
Anlisis estadstico y de mercado.
Revisin de los precios de los productos y/o servicios que ofrecen.
Gestin y control de indicadores del rea.
Desarrollo de la cartera de clientes.
Manejo de indicadores del rea.
Establecer la estructura de comunicacin y servicio internamente al cliente.
Atencin de cuentas clave, proyectos especiales y desarrollo constante de la
cartera de clientes.
DESCRIPCION ESPECFICA
Coordinar las actividades de la fuerza de ventas, los planes de comercializacin y
mercadeo, a fin de lograr el posicionamiento de la empresa, en base a polticas
establecidas para la promocin, distribucin y venta de productos y servicios a fin de
lograr los objetivos de ventas.
TAREA
Preparar planes y presupuestos de ventas.
Establecer metas y objetivos.
Calcular la demanda y pronosticar las ventas
Determinar el tamao y la estructura de la fuerza de ventas.
Reclutamiento, seleccin y capacitacin de los vendedores.
INTEGRA

60
Compensa, motiva y gua las fuerzas de venta.

REQUISITO INTELECTUALES
Ttulo universitario no inferior a 4 aos correspondientes a ingeniera en
marketing
EXPERIENCIA:
Cuatro aos en marketing.
Dos aos en elaboracin tcnicas de venta.
Tres aos en administracin de vendedores y planificar capacitaciones por
los empleados.
Un ao en realizar cartera de clientes.
Visitas o inspecciones delos vendedores.
Desarrollando anlisis estadsticamente del mercado.

Ambiente agradable
Oficinas instaladas adecuadamente

ING.JORDY SALINAS ING.ALBERTOGARCIA ING.EDUARDO LAMAS
13/01/2014 13/01/2014 13/01/2014

INTEGRA

61
PERFIL DE COMPETENCIA
TITULO DELCARGO: DIRECTORA EN VENTAS
POSICION DELCARGO
REPORTA A: DIRECTOR DE OPERACIONES
CONOCIMIENTOS:
CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA: Su historia, misin, normas y polticas
de venta, productos que comercializa, servicios que presta, opciones de pago
que brinda a sus clientes, tiempos de entrega, localizacin de sus oficinas y
sucursales, etc.
CONOCIMIENTO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS: Sus caractersticas
(usos, aplicaciones, diseo, tamao, color, etc.), ventajas (fortalezas con
relacin a otros similares de la competencia) y beneficios (lo que el cliente
obtiene en realidad al poseer el producto).
CONOCIMIENTO DEL MERCADO: Implica saber quines son los clientes
actuales y potenciales, cules son los competidores, quin es el lder del
mercado, cules son los precios promedios, qu ofertas (descuentos,
bonificaciones u otros) son las que tienen mayor impacto o estn en vigencia.
CONOCIMIENTO EN CONTABILIDAD: ya que como el director de venta
supervisa tambin a las cajeras necesita tener conocimiento en esta rama.
CONOCIMIENTO EN TCNICAS DE MARKETING: es de suma importancia
que el director de marketing tenga conocimientos suficientes en este tema
para que se lleve a cabo un buen desempeo y las ventas esperadas.
DESTREZAS:
SABER ESCUCHAR: O capacidad de atender a lo que dicen los clientes
adems de comprender lo que en realidad quieren expresar o manifestar.
TENER BUENA MEMORIA: Es decir, tener la facultad de recordar, por
ejemplo, las caractersticas, ventajas y beneficios de los productos que se
representan, los nombres de los clientes, las instrucciones de los superiores,
las polticas de venta de la empresa, etc.
INTEGRA

62
SER CREATIVO: Implica tener la capacidad de brindar buenas ideas en los
momentos en que se las necesita, por ejemplo, para abordar a un cliente
potencial, cerrar una venta con un cliente difcil, etc.
TENER ESPRITU DE EQUIPO: Es decir, ser accesible y estar siempre
dispuesto a colaborar con los dems.
SER AUTO DISCIPLINADO: O tener la capacidad de realizar algo sin
necesidad de ser controlado o supervisado por otras personas.
DON DE PALABRA: Consiste en saber cmo decir las cosas de forma
apropiada y coherente.

ING. JORDY SALINAS ING.ALBERTO GARCIA ING.EDUARDO LAMAS
13/01/2014 13/01/2014 13/01/2014
INTEGRA

63
MANUAL DE FUNCIONES

MANUAL DE FUNCIONES
TTULO DEL CARGO: DIRECTORA DE VENTAS
DEPARTAMENTO: VENTAS
REA:COMERCIAL
ORGANIZACIN:
JEFE SUPERIOR:DIRECTOR DE OPERACIONES

CONOCIMIENTOS

CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA: Su historia, misin,
normas y polticas de venta, productos que comercializa,
servicios que presta, opciones de pago que brinda a sus
clientes, tiempos de entrega, localizacin de sus oficinas
y sucursales, etc.
CONOCIMIENTO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS:
Sus caractersticas (usos, aplicaciones, diseo, tamao,
color, etc.), ventajas (fortalezas con relacin a otros
similares de la competencia) y beneficios (lo que el
cliente obtiene en realidad al poseer el producto).
CONOCIMIENTO DEL MERCADO: Implica saber
quines son los clientes actuales y potenciales, cules
son los competidores, quin es el lder del mercado,
cules son los precios promedios, qu ofertas
(descuentos, bonificaciones u otros) son las que tienen
mayor impacto o estn en vigencia.
CONOCIMIENTO EN CONTABILIDAD: ya que como el
director de venta supervisa tambin a las cajeras necesita
tener conocimiento en esta rama.
CONOCIMIENTO EN TCNICAS DE MARKETING: es
de suma importancia que el director de marketing tenga
conocimientos suficientes en este tema para que se lleve
a cabo un buen desempeo y las ventas esperadas.

INTEGRA

64

DESTREZAS
SABER ESCUCHAR: O capacidad de atender a lo que
dicen los clientes adems de comprender lo que en
realidad quieren expresar o manifestar.
TENER BUENA MEMORIA: Es decir, tener la facultad de
recordar, por ejemplo, las caractersticas, ventajas y
beneficios de los productos que se representan.
SER CREATIVO: Implica tener la capacidad de brindar
buenas ideas en los momentos en que se las necesita, por
ejemplo, para abordar a un cliente potencial, cerrar una
venta con un cliente difcil, etc.
TENER ESPRITU DE EQUIPO: Es decir, ser accesible y
estar siempre dispuesto a colaborar con los dems.
SER AUTO DISCIPLINADO: O tener la capacidad de
realizar algo sin necesidad de ser controlado o supervisado
por otras personas.
DON DE PALABRA: Consiste en saber cmo decir las
cosas de forma apropiada y coherente.

OBJETIVO DEL
PUESTO
Coordinar las actividades de la fuerza de ventas, los planes de
comercializacin y mercadeo, a fin de lograr el posicionamiento de
la empresa, en base a polticas establecidas para la promocin,
distribucin y venta de productos y servicios a fin de lograr los
objetivos de ventas

TAREAS

Supervisar que se realice el correcto.
Supervisar el trabajo de los jefes de almacn, vendedores.
Presentar informacin oportuna, real y confiable.

ING. JORDY SALINAS ING.ALBERTO GARCIA ING. EDUARDO LAMAS
13/01/2014 13/01/2014 13/01/2014
INTEGRA

65


El mtodo que eleg es la bitcora ya que lo considero ms factible para realizar

Un buen anlisis de puesto ya que este nos permite revisar las actividades de los
trabajadores para que la informacin que obtengamos sea lo ms veraz posible.

En este caso la bitcora nos ayuda a poder saber si los trabajadores cumplen con
sus responsabilidades y que es lo que hacen y en que estn fallando.

INTEGRA

66


Luego de realizar el diseo, el anlisis, descripcin de puesto y manual de funciones
he llegado a la conclusin que esta es la mejor manera para determinar las
funciones, responsabilidades y el objetivo que persigue cada puesto es decir esto
permitira la posibilidad de obtener todas las caractersticas e informacin relativa a
cada uno de los cargo.
Gracias a los 5 mtodos como son: la entrevista, el cuestionario, la observacin,
bitcora y la combinacin de mtodos que nos proporciona el anlisis de puesto nos
ayuda a acertar con el personal ms idneo para que se encargue del puesto, es
necesario saber aplicar correctamente estos mtodos.
El anlisis y descripcin de puestos es una herramienta eficaz para toda la gestin
de recursos humanos, con la cual deben contar todas las empresas, si es que
quieren tener una buena organizacin y coordinadas todas sus funciones, porque la
empresa que se encuentre bien organizada, con su objetivo bien definido, alcanzara
las metas deseadas.

MONICA GRACIELA BARRAGAN RIOFRIO

INTEGRA

67
ANLISIS DE PUESTO
ENTREVISTA
TTULO DEL CARGO: DIRECTOR EN FINANZAS
NOMBRE DEL ENTREVISTADO: PEDRO PREZ
HORAS LABORABLES:
DIARIAS: 8HORAS
SEMANALES: 40 HORAS
CUL ES LA FUNCIN O FUNCIONES GENERALES QUE USTED
DESEMPEA DENTRO DE ESTA ORGANIZACIN?
Las funciones que desempeo en la organizacin son el Mantenimiento y mejora de
la calidad de los procedimientos y protocolos financieros en la empresa, soy el
"Guardin" de la bonanza financiera de la empresa. Responsable y catalizador de
las nuevas actuaciones financieras que se van a llevar a cabo, aseguro un eficiente
aprovechamiento de los recursos financieros de la empresa, para sacar el mximo
partido de los mismos.
CUL ES PUESTO O LA FUNCIN QUE DESEMPEA Y LA POSICIN
DEL CARGO QUE OCUPA DENTRO DE LA ORGANIZACIN?
La funcin que desempea siempre puede ser vista desde dos puntos de vista
diferentes, pero complementarios, desde el punto de vista la inversin y desde el
punto de vista del financiamiento.
La funcin de inversiones por parte de finanzas consiste en: Buscar opciones de
inversin con las que pueda contar la empresa, opciones tales como la creacin de
nuevos productos, adquisicin de activos, ampliacin del local, compra de ttulos
o acciones, etc. Adems evaluamos las fuentes de financiamiento, por ejemplo, en
el caso de adquirir un prstamo o un crdito, evaluar cul nos brinda mejores
facilidades de pago.
A QUIN REPORTA USTED LOS RESULTADOS DE LAS ACTIVIDADES
QUE REALIZA?
Los resultados de las actividades que realizo las reporto al director de operaciones

INTEGRA

68
A QUIN SUPERVISA USTED EN SUS LABORES?
Superviso al departamento de contabilidad y al contador, conform lo indica el
organigrama.
CON QUIN TIENE QUE MANTENER COMUNICACIN COMO PARTE
DE SU TRABAJO DENTRO Y FUERA DE LA EMPRESA?

Internamente: Accionistas Empleados, Con esta comunicacin conseguimos
mejorar el clima de trabajo y que se conozcan mejor las tareas que realizan los
empleados de la misma empresa, los accionistas son los propietarios de la empresa
y uno de los grupos de contacto primario.
Externo: Los inversores potenciales: sern todas aquellas personas que se ajusten
al perfil de nuestra compaa, con capacidad suficiente como para participar en la
empresa. Los bancos e instituciones financieras: los recursos financieros de
cualquier tipo son las acciones (con el reparto de dividendos), con las inversiones.

INTEGRA

69
CUESTIONARIO
TTULO DEL CARGO: DIRECTOR DE FINANZAS
HORAS LABORABLES
DIARIAS: 8 HORAS
SEMANALES: 40 HORAS
Las tareas de este puesto se clasifican primordialmente como de carcter
(marque con una X solo una respuesta)
Directivo de confianza
X Director de finanzas
Profesional con personal dependiente
Profesional de apoyo

Elabore una relacin de las Principales Tareas que realiza en el puesto y
el porcentaje de tiempo laboral que usted estima dedica a cada una de
ellas.

Tarea Principal

% Tiempo Laboral
Coordinar y participar en la elaboracin de estados e informes
financieros.
90
Coordinar la elaboracin del presupuesto anual de ingresos y
egresos
90
Propiciar seguridad financiera. 75

INTEGRA

70
Cules son las responsabilidades que se encuentran adscritas a su
puesto de trabajo? Cul es el peso relativo que en su opinin tiene cada
una de ellas?

Cules de las aptitudes descritas a continuacin son deseables o
esenciales para el desempeo del puesto y en qu grado?
Caracterstica
No necesaria

Deseable

Esencial
Agudeza visual X
Agudeza auditiva X
Capacidad tctil X
Rapidez de decisin X
Habilidad expresiva X
Coordinacin tacto visual X
Coordinacin general X
Iniciativa X
Creatividad X
Capacidad de juicio X
Atencin X
Responsabilidad Peso Relativo
Primaria Secundaria %
Responsabilidad sobre bienes 75
Uso de materiales. 75
Responsabilidad sobre el tratamiento de informacin 99
Supervisin del trabajo de otras personas 50
Manejo de dinero, ttulos o documentos afines 99
Responsabilidad de manejo de informacin 25
Responsabilidad en relaciones pblicas 75
Responsabilidad en la confidencialidad de la informacin 62
INTEGRA

71
Comprensin de lectura X
Clculo X
Redaccin
Nivel Acadmico

X
Trabajo de equipo X
Liderazgo X
Sociabilidad X
Comunicacin interpersonal X
Orden y organizacin X
Minuciosidad X

Ing. Pedro Prez Ing. Eduardo Lamas
Fecha: 13/01/2014 Fecha: 13/01/2014

INTEGRA

72
OBSERVACIN

TIPO DE CARGO DIRECTOR
DE
FINANZAS
ANTIGEDAD
DEL CARGO
DIARIAS 8
HORAS
JEFE INMEDIATO DIRECTOR
GENERAL
DAS
LABORABLES
LUNES-
VIERNES
SEMANALES 40
HORAS

DAS

FECHA

OBSERVACIN

HORA

FIRMA

LUNES

13/01/2014
Este dia en especial, se ha observado
que el director de finanzas supervisa
al departamento de contabilidad.

9AM-11AM

MARTES

14/01/2014
El director de finanzas revisa el
informe de caja.

2PM-3PM

MIERCOLES

15/01/2014

Elaborar estrategias para el flujo de
efectivo y los dividendos.

11AM-12PM

JUEVES

16/01/2014

Supervisar al contador para la
elaboracin de los estados
financieros.

3PM-4PM

VIERNES

17/01/2014

Revisar las estadsticas de la
situacin financiera de los ltimos
meses

9AM-11AM

INTEGRA

73
BITCORA

TIPO DE CARGO: Director de Finanzas HORAS
LABORALES
JEFE SUPERIOR: Director General 8 HORAS

LUNES

13/01/2014

Revisa los proyectos de
inversin de la empresa

ninguna

MARTES

14/01/2014
Est en constante
supervisin con sus
colaboradores.

ninguna

MIERCOLES

15/01/2014
Ayuda a tomar
decisiones a los
directivos de la
empresa.

ninguna

JUEVES

16/01/2014

Elabora el registro de
ingresos y gastos.

ninguna

VIERNES

17/01/2014
Proporciona
informacin financiera
y econmica a la
directiva.

ninguna

INTEGRA

74
COMBINACION DE METODOS EN EL PROCESO DE OBTENCION DE
INFORMACION.
ENTREVISTA
CUESTIONARIO
ENTREVISTA
EMPRESA MANUFACTURERA NANOESTRUCTURADOS
HORAS LABORABLES:
DIARIAS: 8HORAS
SEMANALES: 40 HORAS
RESUMEN DEL PUESTO DE CARGO
CUL ES PUESTO O LA FUNCIN QUE DESEMPEA Y LA POSICIN DEL
CARGO QUE OCUPA DENTRO DE LA ORGANIZACIN?
INTEGRA

75
QUE REALIZA?
organigrama.


INTEGRA

76

CUESTIONARIO
HORAS LABORABLES
DIARIAS: 8 HORAS
SEMANALES: 40 HORAS
Las tareas de este puesto se clasifican primordialmente como de carcter
(marque con una X solo una respuesta)
Directivo de confianza
X Director de finanzas
Profesional con personal dependiente
Profesional de apoyo

Elabore una relacin de las Principales Tareas que realiza en el puesto y
el porcentaje de tiempo laboral que usted estima dedica a cada una de
ellas.

Tarea Principal

% Tiempo Laboral
Coordinar y participar en la elaboracin de estados e informes
financieros.
90
Coordinar la elaboracin del presupuesto anual de ingresos y
egresos
90
Propiciar seguridad financiera. 75

INTEGRA

77
Cules son las responsabilidades que se encuentran adscritas a su
puesto de trabajo?. Cul es el peso relativo que en su opinin tiene cada
una de ellas?

Cules de las aptitudes descritas a continuacin son deseables o
esenciales para el desempeo del puesto y en qu grado?

Caracterstica
No necesaria

Deseable

Esencial
Agudeza visual X
Agudeza auditiva X
Capacidad tctil X
Rapidez de decisin X
Habilidad expresiva X
Coordinacin tacto visual X
Coordinacin general X
Iniciativa X
Creatividad X
Capacidad de juicio X
Atencin X
Responsabilidad Peso Relativo
Primaria Secundaria %
Responsabilidad sobre bienes 75
Uso de materiales. 75
Responsabilidad sobre el tratamiento de informacin 99
Supervisin del trabajo de otras personas 50
Manejo de dinero, ttulos o documentos afines 99
Responsabilidad de manejo de informacin 25
Responsabilidad en relaciones pblicas 75
Responsabilidad en la confidencialidad de la informacin 62
INTEGRA

78
Comprensin de lectura X
Clculo X
Redaccin
Nivel Acadmico

X
Trabajo de equipo X
Liderazgo X
Sociabilidad X
Comunicacin interpersonal X
Orden y organizacin X
Minuciosidad X

Ing. Pedro Prez Ing. Eduardo Lamas
Fecha: 13/01/2014 Fecha: 13/01/2014

INTEGRA

79
Para hacer la descripcin de puesto seleccion el mtodo de la entrevista:
ENTREVISTA
EMPRESA MANUFATURERA INTEGRA
HORAS LABORABLES:
DIARIAS:8 HORAS
SEMANALES:40 HORAS

CUL ES PUESTO O LA FUNCIN QUE DESEMPEA Y LA POSICIN DEL
CARGO QUE OCUPA DENTRO DE LA ORGANIZACIN?
INTEGRA

80
QUE REALIZA?
organigrama.


INTEGRA

81
NOMBRE DE LA EMPRESA: NANOESTRUCTURADOS
TITULO DEL CARGO: DIRECTOR DE FINANZAS
POSICIN DEL CARGO
REPORTA A: DIRECTOR GENERAL
CONTENIDO DEL CARGO
FUNCIONES

Coordinar y participar en la elaboracin de estados e informes financieros.
Coordinar la elaboracin del presupuesto anual de ingresos y egresos.
Controlar las finanzas de la institucin y mejorar sus rendimientos.
Apoyar en la toma de decisiones econmicas y presentar los resultados de la
Gestin administrativa.
Propiciar seguridad financiera.
Obtener el mayor beneficio de los fondos patrimoniales.
Supervisar que se mantenga el flujo de efectivo

DESCRIPCION ESPECFICA
Participa en la creacin del plan de desarrollo anual, en coordinacin con la
direccion.participa en la elaboracin del presupuesto de ingresos y egresos, junto
con la direccin, se encarga de la sistematizacin de los procesos administrativos
de la institucin. Realiza y aprueba el pago de honorarios, impuestos,
mantenimiento, renta y dems gastos relacionados con la actividad de la empresa,
lleva la contabilidad financiera y se encarga de emitir la informacin
correspondiente.
TAREA
Elaborar el plan anual de la Gerencia de Finanzas y Administracin.
Supervisar el correcto registro de las operaciones financieras y contables.
Elaborar informes de la situacin financiera de rendimientos y flujo de
efectivo.
Control y medicin de resultados cuantitativos y cualitativos.
INTEGRA

82
Analizar el control de ingresos y egresos.
Estimar los gastos necesarios para la continuidad de los proyectos.
Evaluar y proponer alternativas de inversin que minimicen el riesgo de
prdida financiera y al mismo tiempo ofrezcan buenos rendimientos.
REQUISITO INTELECTUALES
NIVEL DE ESTUDIO: Licenciatura, titulado. Diplomado o Maestra en
Finanzas.
IDIOMA O LENGUA: Ingls, 100 % Hablado, ledo, escrito y traducido.
FORMACIN: Administracin de Empresas o Contabilidad.
Administracin en presupuestos (deseable).
EXPERIENCIA:
Seis aos en contabilidad general (Deseable).
Cinco aos en elaboracin, anlisis y control de presupuestos.
Tres aos administrando proyectos (Deseable).
Supervisin, manejo y evaluacin de personal.
Elaboracin de proyectos y solicitudes de financiamiento.
Tener un buen espacio fsico en la empresa
Tener buenas relaciones laborales
Contar con el apoyo de la directiva

ELABORADO POR: REVIZADO POR APROBADO POR:
RUDY SAMANIEGO ALBERTO GARCIA EDUARDO LAMAS
11/01/2014 11/01/2014 11/01/2014

INTEGRA

83

PERFIL DE COMPETENCIAS
TITULO DEL CARGO: DIRECTOR DE FINANZAS
POSICION DEL CARGO:
REPORTAR A: DIRECTOR GENERAL
CONOCIMIENTOS
CONTABILIDAD: permitir el control de todas las transacciones que se
puedan generar, tomando en cuenta que se deben registrar todas y cada una
de las operaciones que realice la entidad.
TRIBUTACION: la importancia de realizar los tributos desde una ptica de
justicia y equidad, buscando establecer la tica profesional y la verdadera
ayuda tributaria busca en los trminos de cumplir verdaderamente con las
obligaciones tributarias y con la organizacin.
FINANZAS: La funcin principal que tienen las finanzas internacionales es
dar a conocer como se llevan a cabo los flujos de efectivo alrededor del
mundo, que permitirn en una forma adecuada y precisa conocer los cambios
que pueden existir en los productos e insumos que tienen circulacin en el
mundo que estos a su vez tendrn precios en diferentes tipos de divisas que
debern estar reguladas y equilibradas para que se pueda tener un buen flujo
de dinero y productos.
ECONOMIA: estn relacionados con el manejo y administracin de recursos,
tanto materiales y financieros como humanos, con el fin de aprovecharlos de
la mejor manera.
RELACIONES HUMANAS: la eficiencia, productividad en empresa e
instituciones tienen como factor de primera importancia la constitucin de
equipos y personas con conocimientos sobre Relaciones Humanas y que su
aplicacin de la misma sea excelente
DESTREZAS O HABILIDADES
Establecer y fomentar las relaciones interpersonales positivas del personal.
Capacidad de dilogo y concertacin de situaciones conflictivas.
Disposicin para integrar equipos de trabajo y trabajar en equipo.
INTEGRA

84
Comunicarse de manera clara y efectiva de forma oral y escrita

ELABORADO POR REVISADO POR: APROBADOR POR:
ING. RUDY SAMANIEGO ING.ALBERTO GARCIA ING.EDUARDO LAMAS
11/01/2014 11/01/2014 11/01/2014
INTEGRA

85

MANUAL DE FUNCIONES

MANUAL DE FUNCIONES
TTULO DEL CARGO: DIRECTORA DE FINANZAS
DEPARTAMENTO:FINANCIERO
REA:FINANCIERA
ORGANIZACIN:
JEFE SUPERIOR:DIRECTOR DE OPERACIONES

CONOCIMIENTOS

CONTABILIDAD: permitir el control de todas las
transacciones que se puedan generar, tomando en
cuenta que se deben registrar todas y cada una de las
operaciones que realice la entidad.
TRIBUTACION: la importancia de realizar los tributos
desde una ptica de justicia y equidad, buscando
establecer la tica profesional
FINANZAS: La funcin principal que tienen las finanzas
internacionales es dar a conocer como se llevan a cabo
los flujos de efectivo alrededor del mundo, que permitirn
en una forma adecuada
ECONOMIA: estn relacionados con el manejo y
administracin de recursos, tanto materiales y financieros
como humanos, con el fin de aprovecharlos de la mejor
manera.
RELACIONES HUMANAS: la eficiencia, productividad en
empresa e instituciones tienen como factor de primera
importancia la constitucin de equipos y personas con
conocimientos sobre Relaciones Humanas y que su
aplicacin de la misma sea excelente

INTEGRA

86

DESTREZAS
Establecer y fomentar las relaciones interpersonales
positivas del personal.
Capacidad de dilogo y concertacin de situaciones
conflictivas.
Disposicin para integrar equipos de trabajo y trabajar en
equipo.
Comunicarse de manera clara y efectiva de forma oral y
escrita

OBJETIVO DEL
PUESTO
Apoyar en la organizacin desarrollo y control de los servicios
administrativos, as como administrar los recursos financieros,
materiales y humanos asignados a la misma.

TAREAS

Dirigir y definir la poltica de inversiones de la empresa,
para garantizar la proteccin de los activos de la
organizacin.
Dirigir y definir la poltica administrativa y contable, para
maximizar la gestin econmica y garantizar el
cumplimiento eficiente de las obligaciones legales.
Dirigir la gestin de la informacin econmico-financiera de
la empresa.

ING. RUDY SAMANIEGO ING.ALBERTO GARCIA ING. EDUARDO LAMAS
13/01/2014 13/01/2014 13/01/2014
INTEGRA

87

CONCLUSIONES DEL MTODO ELEGIDO
El mtodo de la entrevista ha sido el mtodo escogido, porque nos permite tener un
acercamiento ms ntimo con el trabajador, es la relacin directa que tiene el
analista con la persona que va a desempear el cargo, nos permite poder tener una
relacin directa con la persona, y conocer de mejor manera sus fallas, sus
conocimientos porque al momento de contestar las preguntas uno se va fijando
como es la personalidad del mismo, estimo que este mtodo es ms eficaz , ya que
permite obtener una informacin ms completa ,adems si hay una interpretacin
errnea de la pregunta permite aclararla, asegurando una mejor respuesta y es
aplicable a toda persona. Por lo tanto para nuestra organizacin el mtodo ms
eficiente es el de la entrevista.

INTEGRA

88

CONCLUSIONES DEL TRABAJO
El trabajo del diseo, anlisis y descripcin de puesto nos ha permitido a nosotros
poder conocer a fondo cmo se organiza una entidad para poder elegir a su
personal y la importancia que lleva, ya que depende de la persona que elijamos
poder llevar a nuestra entidad a un desarrollo productivo, y para ello debemos de
tener nosotros primeramente un amplio conocimiento de que es lo que queremos, y
que personas queremos que forman parte de nuestra organizacin, Cuando
seleccionamos a alguien lo que hacemos es establecer los requisitos necesarios
que ha de tener un candidato para desempear de manera eficaz un puesto de
trabajo y, sobre la base de esa informacin se desarrolla todo el proceso de
seleccin propia mente dicho. Por lo tanto este paso para mi parecer es el ms
importante en una organizacin.
RUDY ALEXANDRA SAMANIEGO JIMBO

INTEGRA

89
ANLISIS DE PUESTO
ENTREVISTA
TTULO DEL CARGO: DIRECTORA EN RECUROS HUMANOS
NOMBRE DEL ENTREVISTADO: ELENA BAEZ
HORAS LABORABLES:
DIARIAS: 8HORAS
SEMANALES: 40 HORAS

CULES SON LAS FUNCIONES PRINCIPALES QUE UD. DESEMPEA?
El papel que actualmente desempeo en la empresa se podra decir que es; la
administracin general, la toma de decisiones de la empresa financieramente.
CONSIDERA QUE POSEE EL APOYO Y COLABORACIN DE TODOS
LOS QUE TRABAJAN EN LA EMPRESA?
Si trato de tener una comunicacin diaria con ellos y trato de hacer un clima laboral
que se sientan como parte de la empresa.
CREE UD. QUE CUENTA CON EL PERSONAL APROPIADO PARA SER
UNA EMPRESA COMPETENTE?
Si por el momento, pero a medida que va creciendo la misma, se va requiriendo de
personal ms apropiado para ella para ser competente.
CUL ES LA MEJOR VENTAJA QUE UD. CREE QUE POSEE LA
EMPRESA?
Una de las ventajas que considero por parte de la empresa, es el precio y la calidad
con la que elaboramos el producto.
EMPLEA ALGN PROGRAMA DE INNOVACIN O MEJORA CONTINUA
EN SU EMPRESA?
No tal como cual, pero si tratamos de implementar un proceso de mejora en todas
las reas de la empresa.
CMO CONSIDERA UD. LA CALIDAD DEL PRODUCTO?
De muy buena calidad, ya que trabajamos con los ms altos estndares de

INTEGRA

90
CUESTIONARIO

NOMBRE:
DALIA CASTRO
MEJA
CARGO:

SECRETARIA

DEPARTAMENTO. ADMINISTRATIVO
TOTAL
DESACUERDO
T.OTAL
ACUERDO
1 2 3 4 5 6
1. Cuando la organizacin promete hacer algo x
En un determinado tiempo, lo cumple.
2. Cuando Ud. tiene un problema, la
organizacin x
Muestra sincero inters por resolverlo.
3. La iluminacin de su puesto de trabajo
es x
Adecuada.

4. Tiene espacio suficiente para desempear x
su labor

5. El nivel de ruido es adecuado al trabajo. x
6. Con que frecuencia la empresa le brinda x
Capacitaciones.

7. Como se ha sentido trabajando en la
empresa. x
8. sus funciones y responsabilidades estn x
bien destinadas.

9. Est motivado y le gusta el trabajo que x
desempea.

10. La comunicacin interna dentro de su x
rea de trabajo funciona correctamente.
11. las condiciones de trabajo de su lnea son x
seguras

12. Puede realizar su trabajo de forma segura. x
INTEGRA

91

OBSERVACIO
TIPO DE CARGO: RECURSOS HUMANOS HORAS DIARIAS: 8 HORAS
HORAS SEMANAL: 40 HORAS

NOMBRE: JUAN PREZ

JEFE SUPERIOR: DIRECTOR DE OPERACIONES

JEFE INMEDIATO:

DIAS FECHAS OBSERVACION HORA FIRMA

LUNES

13/02/2014
Analizo si el personal est acorde
a sus puestos de trabajo.
08:00 am
a 09:45 am

MARTES

14/02/2014
Se analiz las horas productivas
e improductivas, para tratar de
disminuirlas.
14:00 pm
a 15:00 pm

MIERCOLES

15/02/2014
Observo si el personal realiza las
funciones que se les asigna.
15:30 pm
A 16:45pm

JUEVES

16/02/2014
Observ el proceso de
capacitacin y desempeo del
personal.
10:00 am
A 13:00 pm

VIERNES

17/02/2014
Observo si la comunicacin entre
el personal era eficiente.
9:35 am
a 11:00 pm

INTEGRA

92

BITCORA

NOMRE: Domingo Snchez.
TIPO DE CARGO: vendedor HORAS DIARIAS: 8 horas
JEFE INMEDIATO: Jefe de Almacn

LUNES
20/02/2014


NINGUNA

MARTES
21/02/2014


NINGUNA

MIERCOLES
22/02/2014

Administrar su territorio
de ventas.

NINGUNA

JUEVES

23/02/2014
Integrarse a las
actividades de
mercadotecnia de la
empresa.

NINGUNA

VIERNES
24/02/2014


NINGUNA

INTEGRA

93

COMBINACIN DE MTODOS
El mtodo que vamos a utilizar para este caso es la bitcora y la observacin.

BITCORA

NOMRE: Domingo Snchez.
TIPO DE CARGO: vendedor HORAS DIARIAS: 8 horas
JEFE INMEDIATO: Jefe de Almacn

LUNES
20/02/2014


NINGUNA

MARTES
21/02/2014


NINGUNA

MIERCOLES
22/02/2014

Administrar su territorio
de ventas.

NINGUNA

JUEVES

23/02/2014
Integrarse a las
actividades de
mercadotecnia de la
empresa.

NINGUNA

VIERNES
24/02/2014


NINGUNA

INTEGRA

94
OBSERVACIN
EMPRESA MANUFACTURERA NTEGRA
TIPO DE CARGO: RECURSOS HUMANOS HORAS DIARIAS: 8 HORAS
HORAS SEMANAL: 40 HORAS

NOMBRE: JUAN PREZ

JEFE SUPERIOR: DIRECTOR DE OPERACIONES

JEFE INMEDIATO:

DIAS FECHAS OBSERVACION HORA FIRMA

LUNES

13/02/2014
Analizo si el personal est acorde
a sus puestos de trabajo.
08:00 am
a 09:45 am

MARTES

14/02/2014
Se analiz las horas productivas
e improductivas, para tratar de
disminuirlas.
14:00 pm
a 15:00 pm

MIERCOLES

15/02/2014
Observo si el personal realiza las
funciones que se les asigna.
15:30 pm
A 16:45pm

JUEVES

16/02/2014
Observ el proceso de
capacitacin y desempeo del
personal.
10:00 am
A 13:00 pm

VIERNES

17/02/2014
Observo si la comunicacin entre
el personal era eficiente.
9:35 am
a 11:00 pm

INTEGRA

95

DESCRIPCIN DEL PUESTO
Para hacer la descripcin de puesto seleccion el mtodo de la entrevista:
ENTREVISTA
TTULO DEL CARGO: DIRECTORA EN RECUROS HUMANOS
NOMBRE DEL ENTREVISTADO: ELENA BAEZ
HORAS LABORABLES:
DIARIAS: 8HORAS
SEMANALES: 40 HORAS
CULES SON LAS FUNCIONES PRINCIPALES QUE UD. DESEMPEA?
El papel que actualmente desempeo en la empresa se podra decir que es; la
administracin general, la toma de decisiones de la empresa financieramente.
CONSIDERA QUE POSEE EL APOYO Y COLABORACIN DE TODOS
LOS QUE TRABAJAN EN LA EMPRESA?
Si trato de tener una comunicacin diaria con ellos y trato de hacer un clima laboral
que se sientan como parte de la empresa.
CREE UD. QUE CUENTA CON EL PERSONAL APROPIADO PARA SER
UNA EMPRESA COMPETENTE?
Si por el momento, pero a medida que va creciendo la misma, se va requiriendo de
personal ms apropiado para ella para ser competente.
CUL ES LA MEJOR VENTAJA QUE UD. CREE QUE POSEE LA
EMPRESA?
Una de las ventajas que considero por parte de la empresa, es el precio y la calidad
con la que elaboramos el producto.
EMPLEA ALGN PROGRAMA DE INNOVACIN O MEJORA CONTINUA
EN SU EMPRESA?
No tal como cual, pero si tratamos de implementar un proceso de mejora en todas
las reas de la empresa.
CMO CONSIDERA UD. LA CALIDAD DEL PRODUCTO?
De muy buena calidad, ya que trabajamos con los ms altos estndares de calidad
INTEGRA

96
TITULO DEL CARGO: DIRECTOR GENERAL
POSICION DEL CARGO
FUNCIONES
Anticipar de forma proactiva las necesidades de la organizacin para
disponer de las personas adecuadas en tiempo y plazo.
Identificar los perfiles (conocimientos, habilidades, rasgos de personalidad,
actitudes y valores) que debern tener estas personas as como determinar cules
deben ser los sistemas de retribucin ms competitivos.
Atraer a las personas con los perfiles ms adecuados para cubrir las
vacantes existentes.
Estimular, involucrar y fidelizar a esas personas para favorecer su
compromiso con la organizacin a travs del salario emocional.
Elaborar e implantar la poltica de personal, para conseguir que el equipo
humano de la organizacin sea el adecuado, motivado y comprometido con los
objetivos establecidos, profesionalizado y contribuir individualmente y como en
equipo a los resultados generales.
Administra la funcin de sueldos y salarios (proponiendo incrementos, cambios en la
estructura de sueldos y salarios, promociones, etc.) y la monitorea en cada uno de
los departamentos, procurando que se apliquen adecuadamente las polticas y
procedimientos y se mantenga la equidad y el sentido motivacional.
TAREAS
Asiste en la planeacin de recursos humanos para prever las necesidades
futuras de personal y asegurar oportunamente la disponibilidad de la gente
requerida para alcanzar los objetivos de la empresa.
Desarrolla y coordina los programas de reclutamiento, seleccin, contratacin
e induccin de personal, asegurando la apropiada y efectiva dotacin de
personal para todas las reas de la empresa.
Proyecta y coordina programas de capacitacin y entrenamiento para los
INTEGRA

97
empleados, a fin de cumplir con los planes de formacin, desarrollo,
mejoramiento y actualizacin del personal, a travs de la deteccin de
necesidades de adiestramiento, la priorizacin de los cursos, talleres entre
otros. De manera de asegurar el mximo aprovechamiento del talento
humano y promover la motivacin al logro.
Supervisa el adecuado funcionamiento de las tareas administrativas
relacionadas con RR.HH., como gestin de las vacaciones, bajas por
enfermedad, trabajos de suplencia y pago de nminas.
Ttulo universitario: psiclogo, ingeniera industrial, licenciado en relaciones
industriales, abogado, licenciado en administracin de empresas, socilogo. Ttulo
post-universitario: Maestra en recursos humanos (mster de RR.HH.), Gerencia de
empresas.
Ambiente agradable
Relaciones humanas

ING.GENESISPERLAZA ING.ALBERTO ARIAS ING.EDUARDO LAMAS
14/01/2014 14/01/2014 14/01/2014
INTEGRA

98
PEFIL DE COMPETENCIAS
TITULO DELCARGO: DIRECTORA EN RECURSOS HUMANOS
POSICION DELCARGO
CONOCIMIENTOS
CONOCIMIENTOS EN PLANEAMIENTO ESTRATGICO DE RECURSOS
HUMANOS, para poder lograr los objetivos y metas que se han planteado a
corto, mediano o largo plazo.
CONOCIMIENTOS DE LA LEGISLACIN LABORAL tanto en el sector
pblico como relacionadas al sistema, pensiones, negociacin colectiva,
entre otros); ya que es fundamental que conozcas las leyes que te amparan y
te limitan.
CONOCIMIENTOS DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL; ya que
investiga el impacto que los individuos, los grupos y las estructuras tienen
sobre el comportamiento dentro de las organizaciones.
CONOCIMIENTO DE LA GESTIN DE RECURSOS HUMANOS con un
enfoque por competencias, para saber anticiparse a las relaciones con la
competencia.
CONOCIMIENTOS DE TCNICA EN RELACIONES LABORALES y
conocimiento de tcnicas de negociacin, de tal manera que pueda emplear
negociaciones ante los diferentes inconvenientes que se presenten.
DESTREZAS
Inters por abordar problemas desde diferentes pticas y generar soluciones
creativas.
Destrezas organizativas para gestionar al personal y los programas de
formacin.

ING.GENESIS PERLAZA ING.ALBERTO ARIAS ING.EDUARDO LAMAS
14/01/2014 14/01/2014 14/01/2014
INTEGRA

99
MANUAL DE FUNCIONES

MANUAL DE FUNCIONES
TTULO DEL CARGO: DIRECTOR DE RECURSOS HUMANOS
DEPARTAMENTO:GENERAL
REA: RECURSOS HUMANOS
ORGANIZACIN:

CONOCIMIENTOS

CONOCIMIENTOS EN PLANEAMIENTO
ESTRATGICO DE RECURSOS HUMANOS, para
poder lograr los objetivos y metas que se han
planteado a corto, mediano o largo plazo.
CONOCIMIENTOS DE LA LEGISLACIN
LABORAL tanto en el sector pblico como
relacionadas al sistema, pensiones, negociacin
colectiva, entre otros); ya que es fundamental que
conozcas las leyes que te amparan y te limitan.
CONOCIMIENTOS DE COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL; ya que investiga el impacto
que los individuos, los grupos y las estructuras
tienen sobre el comportamiento dentro de las
organizaciones.
CONOCIMIENTO DE LA GESTIN DE RECURSOS
HUMANOS con un enfoque por competencias, para
saber anticiparse a las relaciones con la
competencia.
CONOCIMIENTOS DE TCNICA EN RELACIONES
LABORALES y conocimiento de tcnicas de
negociacin, de tal manera que pueda emplear
negociaciones ante los diferentes inconvenientes
que se presenten en la organizacin.

INTEGRA

100

DESTREZAS

Inters por abordar problemas desde diferentes pticas y
generar soluciones creativas.
Destrezas organizativas para gestionar al personal y los
programas de formacin.
OBJETIVO DEL
PUESTO
Ejecutar y hacer cumplir las polticas que sobre administracin de
personal dictaren las autoridades superiores.

TAREAS
Asiste en la planeacin de recursos humanos para prever
las necesidades futuras de personal y asegurar
oportunamente la disponibilidad de la gente requerida para
alcanzar los objetivos de la empresa.
Desarrolla y coordina los programas de reclutamiento,
seleccin, contratacin e induccin de personal,
asegurando la apropiada y efectiva dotacin de personal
para todas las reas de la empresa.
Proyecta y
coordina programas de capacitacin y entrenamiento para
los empleados, a fin de cumplir con los planes de
formacin, desarrollo, mejoramiento y actualizacin del
personal.
Supervisa el adecuado funcionamiento de las tareas
administrativas relacionadas con RR.HH., como gestin de
las vacaciones, bajas por enfermedad, trabajos de
suplencia y pago de nminas

ING.GENESIS PERLAZA ING.ALBERTO ARIAS ING.EDUARDO LAMAS
14/01/2014 14/01/2014 14/01/2014
INTEGRA

101


Hemos escogido el mtodo de la entrevista ya que es el mtodo ms conveniente
porque permite el contacto directo analista y empleado, y mediante esto se podr
ver cul es el comportamiento del empleado y saber las funciones que realiza y si
estn acordes a su profesin; ya que con el mtodo de la observacin los
empleados se sentiran incomodos al estar siendo observados lo que impedira que
realicen sus actividades normalmente.

INTEGRA

102


Luego de realizar el diseo, el anlisis, descripcin de puesto y manual de funciones
he llegado a la conclusin que nos sirve como punto de arranque a varias
actividades bsicas que se realizan en una administracin de trabajo.
De tal manera que podemos analizar todas las habilidades, conocimientos, tareas,
funciones, destrezas para poder tener a un personal capacitado, el cual nos
permitir que en cada rea se realice el mejor trabajo, de tal manera que para la
empresa sea de beneficio para que la misma pueda salir adelante siendo lder en el
mercado; estoy quiere decir que el anlisis y descripcin de puesto nos permite
trabajar de una manera ordenada y eficiente, en toda empresa el mismo tiene que
ser realizado por personas capaces de poder seleccionar un personal idneo. Cabe
recalcar que la motivacin, las capacitaciones al personal sern de mucha ayuda
para que este realice mejor su labor.

GENESIS KELLY PERLAZA CASTRO

Diseño, Analisis y Descripcion de Puesto

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