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Rapport de

stage
Effectue :
Ralis par:
Anne universitaire:2014 /2015
Assurance ZENTAR AXA
Mlle Halima daoudi
Rapport de Stage
REMERCIEMENTS
Avant tout dveoppe!ent sur "ette e#prien"e
pro$essionnee% i appara&t opportun de "o!!en"er "e rapport
de stage par des re!er"ie!ents% ' "eu# (ui !)ont *eau"oup
appris au "ours de "e stage% et !+!e ' "eu# (ui ont eu a
gentiesse de $aire de "e stage un !o!ent tr,s pro$ita*e-
.e tiens ' adresser !es sin",res re!er"ie!ents ' Mr
RA/M01N A*deati$ e grant de 2assuran"e A3 A4/A5A6N
7SAR38 A9A (u2i trouve i"i 2e#pression de !on pro$onds
respe"t et de !a totae gratitude pour !2avoir a""ept "o!!e
stagiaire et de !2avoir si *ien a""ueiit et per!is de
dveopper !es "onnaissan"es au do!aine de gestion et es
servi"es
Ainsi (u2' Mr /i":a! RA/M01N pour 2a""uei et 2aide
(u2ee a *ienvouu !2apporter durant a priode de !on stage
Mes re!er"ie!ents vont gae!ent ':
Me Ra":ida RA/M01N servi"e d2ar":ive
Me ;ati!a A;A<1AR servi"e "o!pta*iit-
M!e =ou":ra AIT >E??I servi"e de produ"tion-
Mr 6ouness AIT >E??I servi"e de sinistre-
Mr 5adiee RA/M01N servi"e de produ"tion-
En $in @e re!er"ie toute personne (ui !2a pr+t aide et
assistan"e de prs ou de oin-
So!!aire
Introduction Gnrale AAAAAAAAAAA
Chapitre 1 : Rep,res Con"eptues de 3)assuran"eAAA
2
Rapport de Stage
Section 1 : /istori(ue ?)une assuran"e--------------------
1.1 0rganisation de )entreprise----------------------------------
1.2 <aranties d)une Assuran"e ----------------------------------------
Section 2 : Bision ?)A#a AAA--AAAAAAAAAAAAA
2.1 La Marque !AAAAAAAAAAAAAAA
2.2 SC!*oe de ":ange!ent pour A9A D SEit": F
Chapitre 2 : Grsentation d)A9A assuran"eAAAAAAAA
Section 1 : Stratgie d)A9AAAAAAA
Section 2 : 3es 1sages d)A9A
2-1 : 1sage A D Touris!e FAAAA-
2-2 : Casse D C1 F Transport de !ar":andisesAA-
Chapitre " : Stratgie d)A9AAAAAAAAA
1 .1: 0*@e"ti$sAAAAAA
1-2 : 3es o$$res d)A9AAAAAA-
Con"usion
#i$lio%raphieAAAAA
nne&esAAAAAAAAAAAAAAA
INTR0?1CTI0N <ENERA3E
3e sCst,!e $inan"ier @oue un rHe tr,s i!portant dans a
"roissan"e et "e ' travers a "oe"te et 2in@e"tion des $u#
$inan"iers dans es rouages de 2"ono!ie-
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Rapport de Stage
?ans "e "adre% e se"teur des assuran"es entre autres
@oue un rHe notoire-
Ce se"teur ne "esse en e$$et de prendre de 2i!portan"e%
(ue "e soit par es so!!es i!portantes (u2i draine ou au
niveau des tendan"es ourdes (ui e "ara"trise "es derni,res
annes 7"on"entration% i*raisation% *an"assuran"esA8-
Ave" 2a!or"e du nouveau !inaire% e se"teur des
assuran"es au Maro"% ' 2instar des autres paCs% "onna&t de
pro$ondes !utations et se trouve ainsi "on$ront ' de grands
et i!portants d$is (ui vont "ertaine!ent pus soide et pus
apte ' !ener ' *ien sa prin"ipae !ission% (ui per!et '
2"ono!ie !aro"aine ' !ieu# intgrer e nouveau si,"e-
3e !ar": !aro"ain des assuran"es "o!pte 1I
"o!pagnies apr,s es di$$rentes oprations de "on"entration%
dont 5 reprsente prs de I0 J de 2en"aisse!ent tota-
''R(C)E )IS*(RI+,E :
I-1-1. S,R.(L )IS*(RI+,E /E L 0(*I(0 /1SS,R0CE :
Gour !ieu# "o!prendre et u"ider e "on"ept d2Assuran"e% nous
nous trouvons dans 2o*igean"e de $aire une re!onte ou un
retour au# origines de "e ter!e% devenu de nos @ours $a!iier et
itrati$- 3a notion d2Assuran"e trouve son prin"ipe dans 2esprit de
soidarit et 2instin"t d2asso"iation "ara"trisant e groupe!ent
:u!ain% et "e% depuis 2,repri!itive% ave" a "rainte du $eu et ave"
a utte "ontre tout danger perptue- 0n ren"ontre "ette utte '
travers tous es Kges% de 2Anti(uit% au MoCenLKge @us(u2' nos
@ours-
L1ssurance dans l1ntiquit :
32ide d2Assuran"e est aussi vieie (ue 2:istoire% "ar "ette soidarit
"ara"trisant es groupe!ents pri!iti$s n2est autre (u2une $or!e
d2Assuran"e% dpus% des re":er":es ont rv 2e#isten"e de
2Assuran"e *ien avant% au "ours de !iiers d2annes avant .sus
C:ristM nous nous i!iterons au# e#e!pes suivants :L4500 ans
av- ./C : Caisse d2entreLaide de taieurs de pierres gCptiens-L
2250 ans av- ./C : Contrat en $aveur de transporteurs-L A
Ro!e% e#isten"e d2asso"iation de gionnaires-
L1ssurance au Mo2en-3%e :
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Rapport de Stage
?ans "ette tran":e d2:istoire% on assiste ' 2voution de a notion
d2Assuran"e% et "e% par e *iais du "o!!er"e par voie !ariti!e-
Sau$ (ue durant "ette priode% es assureurs taient appes
NGr+teursN et 2opration tait dite NGr+t ' a grosse aventureN ou
pus "oura!!ent NGr+t ' a grosseN- ;a"e au# nouveau# ris(ues
ns de a navigation !ariti!e% es navigateurs se regroup,rent en
asso"iation et d"id,rent de garantir en "as de perte du navire% sa
vaeur et "ee des !ar":andises transportes !oCennant e
paie!ent d2une so!!e paCe en avan"e par e propritaire du
navire- Cette prati(ue gnraise "onduira '
I- Grsentation gnrae de 2assuran"e A9A:
La 4arque !:
A9A a d"id de ren$or"er sa stratgie de !ar(ue en
adoptant une nouvee signature : rede$ining / standards% "ette
signature traduit a voont de devenir a !ar(ue pr$re de
ses "ients en adressant e pro*,!e !a@eur de son !ar": :
a "rdi*iit-
1n diagnosti" appro$ondi a per!is de "o!prendre (ue a
notion de pr$ren"e tait totae!ent ie ' a "on$ian"e
a""orde au# di$$rentes !ar(ues d2assuran"e et de servi"es
$inan"iers- Cette "on$ian"e est tr,s insu$$isante au@ourd2:ui%
(uee (ue soit a !ar(ue prise en "o!pte% "ar a per"eption
des "onso!!ateurs est (u)ee voue tous dans D un !onde
de pro!esses F- C2est "ea (u2i $aut red$inir-
5
Rapport de Stage
1- ,n s24$ole du chan%e4ent pour ! : le
5 S6itch 7 :
En utiisant D e SEit": F% (ui est a diagonae rouge du
ogo A9A% "ette derni,re "re une signature grap:i(ue $orte
(ui ren$or"e a re"onnaissan"e de sa !ar(ue- Ave" "e D
SEit": F% (ui signi$ie en angais D per!uter F% a $or!e est au
servi"e du $ond% et e $ond au servi"e de a $or!e- 3e D SEit":
F devient e sC!*oe du ":ange!ent pour A9A% tant au niveau
de son dis"ours (ue de son e#"ution pu*i"itaire- AuLde'
d2un si!pe "ode grap:i(ue% i devient 2in"arnation !+!e de
sa vrita*e di$$ren"e-
2- (r%anisation 8uridique:
Au O1 d"e!*re 200I% e "apita d2A9A% enti,re!ent sous"rit
et i*r% s2evait ' 4-PI4-1P2-20P%01 Q et se "o!posait de
2-0IR-15I-1SR a"tions d2une vaeur no!inae unitaire de 2%2R
Q% portant @ouissan"e au 1er @anvier 200I-
3es indi"es (u)on vient de "iter "on"erne e groupe !ondiae
A9A% en "e (ui "on"erne A9A assuran"e Maro"% ee se
"o!pose de deu# essenties a"tionnaires (ui sont : e groupe
A9A ' 51T/T et 0NA 7S-A8 ' 4RT/T ave" un "apita de R00
000 000 ?:s% sa $or!e @uridi(ue est une so"it anonC!e-
Gar aieurs% es agen"es A9A assuran"e au sein de tout e
roCau!e ont "o!!e statut @uridi(ue% des so"its '
responsa*iit i!it 7S-A-R-38-
0.# : S-A-R-3 M au !oins 2 a"tionnaires% stru"ture si!pe%
i!iter a responsa*iit $inan"i,re des asso"is au !ontant de
eurs apports-
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Rapport de Stage
3a reation entre asso"is est *ase sur a "on$ian"e% !ais es
asso"is ne sont responsa*es (ue sur eurs apports et non
pas sur eur patri!oine personne% en "e sens ee se
rappro":e de a S-A-
II- a vision d2A9A:
1- )istoire:
En 1RI0% A9A n2e#istait pas- 3es vingt annes (ui
viennent de s2"ouer ont vu e <roupe se "onstruire et devenir
un a"teur !ondia !a@eur-
1-1L;aits !ar(uants 200I:
A9A poursuit ave" su"",s sa stratgie de "roissan"e
e#terne : "onsoidation des a"tivits e#istantes% ave" e ra":at
de a parti"ipation de 50J d20CaU dans A9A 0CaU% 2
,!e

assureur de Tur(uie% pour 525 !iions de doars% et
pntration de !ar":s '
$ort potentie de "roissan"e ave" 2a"(uisition de 100J du O
,!e
assureur !e#i"ain% IN< Sagueros% pour un !ontant d21%5
!iiard de doars-
1-2L ;aits !ar(uants 200P:
3e <roupe poursuit 2intgration des di$$rentes $iiaes de
5intert:ur 7Espagne% .apon et Suisse nota!!ent8% et se
spare des a"tivits non stratgi(ues :rites de a $usion
7EtatsL1nis% TaVEan8-
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Rapport de Stage
A9A "ontinue d2a""rer es sCnergies entre ses $iiaes
ave" a "ration d2A9A =anU Europe% dont e *ut est de
"oordonner 2o$$re de produits *an"aires ' destination des
parti"uiers en Europe% ou "ee de a rgion D .apon AsieL
Ga"i$i(ue F% (ui regroupe 2ense!*e des paCs d2Asie et
d20"anie dans es(ues e <roupe est prsent-
A9A "ontinue en outre son dveoppe!ent sur ses
!ar":s e#istants L "ration d2une a"tivit d2assuran"e dire"te
en Googne% a"(uisition de pusieurs "ourtiers et de
SEi$t"over-"o! 7assuran"e dire"te8 au RoCau!eL1ni% a""ord
e#"usi$ et ' ong ter!e en assuran"eLvie% do!!ages et $onds
de pension ave" a =an(ue Monte dei Gas":i di Siena% en
Itaie% ou en"ore a"(uisition de a *an(ue de dtai :ongroise
Ea L tout en pntrant de nouveau# !ar":s ' $ort potentie :
a"(uisition de 4Co*o Auto en Core% partenariat ave" =NGL
Gari*as en 1Uraine% puis a"(uisition dans "e !+!e paCs et
ave" "e !+!e partenaire de BesUo% e Se assureur do!!ages
du paCs% prise de parti"ipation de 1S%SJ dans =ao Min:% e
2
,!e
assureur do!!ages du Bietna! et de OS%P J dans e 2
,!e
assureur russe% Reso <arantia- A9A ",de ses a"tivits au#
GaCsL=as-
?ans e "adre de 2A!*ition 2012 d2A9A% ":a(ue saari
du <roupe devient a"tionnaire de a so"it en se voCant
attri*uer 50 a"tions gratuites-
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Rapport de Stage
2- L1or%anisation de l1entreprise :
3a so"it D A3 A4/A5A6N F est gre par un
ad!inistrateur gnra (ui est e grant de 2entreprise% i
appi(ue toutes es dire"tives et es annuations "on"ernant
2entreprise% et i est e seu responsa*e devant a oi% ainsi (u)i
est "o!ptent par rapport ' tous es a"tes stratgi(ues de a
so"it-
3a so"it "o!prend "in( servi"es :
Wservi"e produ"tion auto!o*ie
Wservi"e produ"tion "at
Wservi"e sinistre
Wservi"e "o!pta*iit
Wservi"e d2ar":ive-
" - Les %aranties d1! :
O-1L<aranties de *ase:
WResponsa*iit "ivie auto!o*ie :
3a garantie responsa*iit "ivie auto!o*ie% vise '
2arti"e120 de a oi n 1PLRR portant "ode des assuran"es% est
rgie par es "onditions gnraes tCpe en vigueur $i#es par
arr+t du !inistre des $inan"es et de a privatisation% dont a
r$ren"e $igure au# "onditions parti"ui,res% dont une "opie
doit +tre re!ise au sous"ripteur-
3es dites "onditions gnraes tCpe $ont partie intgrante
du "ontrat-
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Rapport de Stage
O-2L<aranties optionnees:
3es garanties optionnees sont:
W?o!!ages tous a""idents
W?o!!ages "oision
WIn"endie du v:i"ue
WBo du v:i"ue
W=ris de ga"es du v:i"ue
W?$ense et re"ours
WGerte $inan"i,re
WGrote"tion du "ondu"teur
WGrote"tion $a!iiae% "ondu"teur et passagers
3es soutions proposes par A9A pour 2usage A X C1-
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Rapport de Stage
I- prin"ipe de travai:
1- La strat%ie d1!:
Notre stratgie "on@ugue "roissan"e interne et e#terne-
Ee vise ' reever e d$i de 2e#"een"e oprationnee dans
es do!aines suivants :
W32innovation des produits
W3a te":ni(ue !tier 7sous"ription% gestion sinistres%
tari$i"ation% Wper$or!an"e de 2investisse!ent8
W3a distri*ution
W3a (uait de servi"e
W3a produ"tivit-
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Rapport de Stage
Tous es "oa*orateurs du <roupe sont a"teurs de
2e#"een"e oprationnee et s2appuient nota!!ent sur une
d!ar":e d2a!ioration "ontinue-
1-1LMtier:
3a Grote"tion ;inan"i,re "onsiste ' a""o!pagner es
"ients d)A9A% parti"uiers% petites% !oCennes et grandes
entreprises ' ":a(ue tape de eur vie% en rpondant ' eurs
*esoins de produits et servi"es d2assuran"e% de prvoCan"e%
d2pargne et de trans!ission de patri!oine-
Cons"iente et $ier de a "ontri*ution de son !tier au
dveoppe!ent "ono!i(ue et so"ia des paCs dans es(ues
A9A est i!pante% ee 2e#er"e de $aYon responsa*e% en
respe"tant partout dans e !onde es !+!es vaeurs et es
!+!es engage!ents visL'Lvis de ses di$$rents partenaires-
1-2 L A!*ition :
A9A poursuive a raisation d2une a!*ition "o!!une :
devenir eader dans son !tier% a Grote"tion ;inan"i,re tant
par a (uait de ses produits (ue par "ee de ses servi"e et
de ses per$or!an"es-
1-O L Baeur :
WEsprit d2(uipe
WRespe"t de a paroe donne
WInnovation
WRais!e
WGro$essionnais!e-
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Rapport de Stage
3es vaeurs d)A9A sont e $onde!ent de son a!*ition-
Ees servent de guide pour ":a(ue "oa*orateur et inspirent
ses a"tions et d"isions- Ses vaeurs e#pri!ent sa $aYon de
$aire et de penser pour e *n$i"e de ses "ients% a"tionnaires%
"oa*orateurs% partenaires e#trieurs et a so"it "ivie-
1-4LEngage!ents:
A9A s)engage ' agir en entreprise responsa*e et '
"onstruire une reation de "on$ian"e ave" ses partenaires :
Cients : en eur o$$rant dans a dure un servi"e de
pro#i!it e$$i"a"e et des soutions adaptes ' eurs
*esoins% dans e "adre d2une dontoogie
pro$essionnee rigoureuse-
A"tionnaires : en dgageant es !eieures
per$or!an"es oprationnees du se"teur pour eur
donner des perspe"tives de vaorisation de eur
patri!oine sur e ong ter!e et en eur apportant une
in$or!ation transparente-
Coa*orateurs : en assurant 2panouisse!ent de
":a"un de ses "oa*orateurs dans sa vie
pro$essionnee grK"e ' un environne!ent de travai
respe"tueu# de a personne :u!aine et ' un stCe de
!anage!ent responsa*iisant a# sur e
dveoppe!ent de eurs "o!pten"es-
;ournisseurs : en entretenant ave" eu# une reation
de (uait *ase sur une dontoogie D a":ats F
stri"te et un diaogue suivi-
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Rapport de Stage
3a so"it "ivie : A9A s)engage ' agir en entreprise
"itoCenne% (ue "e soit sous $or!e de !ise '
disposition de son e#pertise 7enseigne!ent L a"tions
de prvention---8% d2innovation so"iae% ou de
!"nat-
32environne!ent : en parti"ipant ' a prservation de
2environne!ent grK"e ' son e#pertise des ris(ues
environne!entau# et par 2a!ioration de ses
prati(ues sur ses sites d2e#poitation-
2 - ($8ectifs :

AuLde' des pro!esses--- es preuves- A9A ne veut pus
$aire de pro!esses !ais d!ontrer sa "apa"it ' rpondre
au# attentes des "ients par des preuves rees et tangi*es%
et ta*ir ainsi ave" eu# une vrita*e reation de "on$ian"e-
Rede$ining est 2engage!ent "e$ de sa nouvee signature- I
signi$ie (ue ors(u)ee prend a paroe% "2est pour red$inir es
*n$i"es (u)ee doit attendre des servi"es $inan"iers et
d2assuran"e- Zue (ue soit e su@et% sa signature s)engage ' e
red$inir pour 2a!iorer- Ee rpond ainsi au# attentes des
"ients% et par ' !+!e devienne "rdi*es% en eur e#pri!ant
une !ar(ue de respe"t $onde sur a "on$ian"e-
" - Les usa%es d1assurance :
O-1L 1sage NAN touris!e:
32usage NAN7touris!e8 est "eui des v:i"ues utiiss pour
des *esoins d2une pro$ession ou d2une a"tivit ' 2e#"usion
des v:i"ues utiiss pour e "o!!er"e-
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Rapport de Stage
En "ons(uen"e ne peut +tre appi(u e tari$ de "et
usage !ais es tari$s des usages N=N et NCN au# v:i"ues sont
indi(us:
Les v:i"ues% !+!e ' "arrosserie de touris!e utiiss
"o!!er"iae!ent pour e transport ou a ivraison de produits
ou de !ar":andises-
Les v:i"ues attes d2une re!or(ue utiise
"o!!er"iae!ent !+!e ' titre e#"eptionne pour e transport
ou a ivraison de produits ou de !ar":andises et "e% !+!e
dans e "as ou e v:i"ue uiL!+!e n2e$$e"tuerait au"un
transport de "e genre-
O-2L Casse NC1N transport de !ar":andises par v:i"ues de
O%5 tonnes au pus:
Ce tari$ est "eui des v:i"ues dont e poids tota en
":arge est gae au pus ' O%5 tonnes% utiiss
"o!!er"iae!ent pour:
Le transport priv de produits ou !ar":andises
appartenant ' 2assur M
Le transport ' titre onreu# de produits ou de
!ar":andises pour e "o!pte de tiers par des
transporteurs pro$essionnees dtenteurs d2une
i"en"e de transporteurs pu*i"s de !ar":andisesM
Les dpa"e!ents privs des agri"uteurs ou pour
es *esoins de eur e#poitation )appi"ation du tari$
de "ette "asse doit donner ieu ' 2insertion dans a
poi"e de a "ause suivante :
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Rapport de Stage
D 3)assur d"are e#press!ent (ue e v:i"ue o*@et de
2assuran"e a un poids tota en ":arge 7poids !ort pus ":arge
utie8 de O%5 tonnes au pus et (u2i sert au transport de
produits ou !ar":andises F-
9 - Les offres d1! :
A9A propose "in( soutions pour a satis$a"tion de ses "ients
(ui sont:
Assassi: regroupe a responsa*iit "ivie
Ld$ense re"ours
L "oision
L prote"tion du "ondu"teur -
Saa!a: i asse!*e es garanties pr"dentes pus
Lprote"tion $a!iiae% "ondu"teur et passagers
L"oision
Lprote"tion du "ondu"teur-
C:a!i: "2est a !+!e ":ose (ue es pr"dentes% es
garanties du saa!a pus:
Bo% in"endie et *ris de ga"es sont o*igatoire pus ?o!!ages
tous a""idents ou "oision et prote"tion du "ondu"teur-
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Rapport de Stage
IU:tCari: ?ans "e ":oi# e "ient a e droit de ":oisir es
garanties (u)i veut sau$ a responsa*iit "ivie ")est
o*igatoire pour n)i!porte (ue soution ":oisie par e
"ient-
Responsa*iit "ivie pus une ou pusieurs des
garanties suivantes:
Bo% in"endie% *ris de ga"es% do!!ages tous a""idents
ou do!!ages "oision% prote"tion $a!iiae% "ondu"teur
et passagers% d$ense et re"ours% prote"tion $a!iiae
"ondu"teur et passagers% prote"tion du "ondu"teur-
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Rapport de Stage
II- $or!ation et "onnaissan"e
1- *3ches effectues
Tout au ong de a dure de stage (ue @)ai e$$e"tu au
sein de 2assuran"e D A3 A4/A5A6N F% @)t a!ene
' e$$e"tuer (ue(ues tK":es dans es servi"es suivants:
1-1 L Servi"e "o!pta*iit :
3es travau# e$$e"tus dans "e servi"e sont es suivants:
Au "ours de !on apprentissage des in$or!ations% @2ai eu
2o""asion de d"ouvrir (ue(ues do"u!ents $inan"iers
"o!!e:
=ordereau des vaeurs re!ises ' 2en"aisse!ent :
par a saisie des nu!ros de poi"e% srie du
":,(ue% do!i"iiation 72adresse de a *an(ue8 e
!ontant et dans a derni,re "ase on saisi e
nu!ro de poi"e et a (uittan"e de ":a(ue "ient M
E#trait de "o!pte de 2entreprise pour a "art et a
*onne gestion M
LRe!pir des "ontrats d2assuran"e auto!o*ie (ui
se prsente sous $or!e d)un $or!uaire '
"o!pter par es in$or!ations "on"ernant :
3e "ient 7No!% prno!% pro$ession%
adresse%Aet"-8
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Rapport de Stage
3a voiture 7nu!ro de poi"e% !ar(ue et
tCpe du v:i"ue% i!!atri"uation% 2usage%
puissan"e $is"ae% nergieAet"-8
3e !ontant (ue )assur doit paCer en se
*asant sur es "onditions pr"ites tout en
pr"isant e !oCen de paie!ent ":oisi-
LCasse!ent de (ue(ues $i":es (ue e
responsa*e du servi"e "onserve "o!!e !oCen
de preuve (ui porte a date de )e$$et @us(u2' a
date d2":an"e% e no!% et 2adresse du "ient-
1-2LServi"e d2ar":ivage:
Ce servi"e !)a per!is de $aire :
L3e Casse!ent des dossiers des "ients
"o!portant toutes es in$or!ations n"essaires
ainsi (ue toutes es a$$aires des "ients (ue se
soit une a$$aire nouvee% un renouvee!ent% un
":ange!ent ou une rsiiation% tous "es
!ents per!ettent ' )entreprise a *onne
gestion de son porte$euie-
L3a vri$i"ation de a "orrespondan"e entre es
in$or!ations $igurant sur a (uittan"e ' "ee des
"ontrats des assurs via es nu!ros de poi"e%
a pri!e $inae ' paCer% es dates et a dure
d2assuran"e-
2-Co4ptences acquises
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Rapport de Stage
3a priode (ue @)ai passe dans 2entreprise !)a
per!is de d"ouvrir a vie pro$essionnee% de !a&triser
es di$$rents travau#% et surtout d)a"(urir une
e#prien"e intressante en !ati,re d)assuran"e% depuis
)tude de )e#istant et a "oe"te des in$or!ations%
@us(u)' a raisation $inae% ainsi (ue dans e "adre de
a reation dire"te ave" a "ient,e a$in de rpondre '
ses *esoins-
C0NC31SI0N
En gnrae% a "o!pagnie doit sensi*iiser es "ients
de 2assuran"e ' assu!er a s"urit (ui en rsute en
!ettant 2a""ent sur a poiti(ue de "o!!uni"ation
e$$i"iente aCant pour o*@e"ti$ de dispenser un "ertain
no!*re de "onseis d2e#pressions a$in de per!ettre une
prise de "ons"ien"e de a part des "ients sur 2aspe"t
$onda!entae voir o*igatoire de 2assuran"e-
En $in% "e stage tait une o""asion pour !oi pour
s)ouvrir dans e !onde pro$essionne et pour !ettre en
20
Rapport de Stage
prati(ue tous "e (ue @)ai tudi t:ori(ue!ent au sein de
)"oe-
=I=3I0<RAG/IE
Revue
Soution auto A9A "ondu"tions gnraes-
Rapport:
<estion de 2assuran"e !aadie "o!p!entaire via e groupe
3Ca[idi et ;is-
=i*iograp:ie
Code de tari$i"ation-

5e*ograp:ie
21
Rapport de Stage
:ttp://EEE-a#a-!a/a#a/"orporates/vieE/O-
:ttp://EEE-a#a-!a/a#a/"orporates/vieE/O-

3e do!aine d2a"tivit de A<; Mai tourne autour de :
ssurance uto4o$ile:
L responsa*iit "ivie
L d$ense et re"ours
L vo
L in"endie
L *ris de ga"es
L do!!ages
L personnes transportes
22
Rapport de Stage
ssistance :o2a%e
Multirisque )a$itation
ssurance de Marchandises
Multirisque Entreprises
Responsa$ilit Ci:ile E&ploitation
*ous risques tra:au&; Monta%e<Essais
Chapitre 2 : acti:its de la production
3a produ"tion est e "oeur d2une entreprise d2assuran"e% dans
"ertaines entreprises d2assuran"e% a produ"tion ee peut +tre aussi
appee servi"e "o!!er"ia
TK":es e$$e"tues : 3es prin"ipaes tK":es au sein de a produ"tion
d2A<; sont :
32A""uei des "ients
3a Sous"ription en assuran"e
3a Saisie des (uittan"es%
3a Saisie des attestations
3a re":er":e des dossiers au# ar":ives%
Appeer es "ients pour e renouvee!ent de eurs poi"es
/ESCRI'*I(0 /ES *C)ES :
L1accueil
?ans une entreprise 2a""uei des "ients est tr,s "apita- 3es "ients
ou visiteurs% sont orients dans nos di$$rents servi"es- Nous eur
$ournissons toutes es in$or!ations dont is ont *esoin par rapport '
nos di$$rentes ga!!es varies de produits et es aidons ' $aire e
!eieur ":oi#-
La souscription en assurance auto4o$ile
23
Rapport de Stage
A d$aut de a "arte grise e sous"ripteur doit rpondre "orre"te!ent
au# (uestions "i dessous
!ar(ue% tCpe
puissan"e
"arrosserie
i!!atri"uation
nergie 7essen"e ou diese8
a vaeur du v:i"ue
date de pre!i,re !ise en "ir"uation
e no!*re de pa"es assises
1ne !auvaise in$or!ation donne ieu ' a non vaidit de a poi"e
d2assuran"e
la Saisie des quittances
3a (uittan"e tant e droit "rit re!is au d*iteur par e "ran"ier et
(ui atteste (ue "euiL"i a t paC-
Gar rapport ' a saisie% A<; Mai a un SCst,!e in$or!ati(ue de
gestion go*ae appe AS 400- Tous es autres servi"es travaient
ave" "ette saisie de (uittan"e% ee "onstitue e point de dpart des
autres dparte!ents
La saisie des attestations d1assurances auto4o$ile
32attestation n2est (u2une prso!ption d2assuran"e% "2est e petit *out
de papier @aune (u2on a""oe sur e par *rise- Sur 2attestation on peut
ire e no!% prno!% e nu!ro de poi"e% a date d2e$$et et
d2":an"e% a !ar(ue et i!!atri"uation du v:i"ue assur A<;
dispose d2une !a":ine !"ani(ue pour taper "es attestations%
2attestation est aussi appee vignette d2assuran"es
La recherche des dossiers au& archi:es
A<; Mai a une sae d2ar":ives o\ es dossiers sont "asss dans
2ordre ap:a*ti(ue% "ea per!et de $a"iiter eur re":er":e- En "as de
24
Rapport de Stage
sinistre% on vri$ie si e "ient est *ien ins"rit "ar i est $a"ie de !onter
des $au# papiers de nos @ours dont nos "o!pagnies sont vi"ti!es ou
de renouvee!ent du dossier% !+!e a raisation du "ontrat-
(#SER.*I(0S E* S,GGES*I(0S
(#SER.*I(0
32assuran"e auto!o*ie RC est un produit d2appe pour es
"o!pagnies- C2est ' travers "e produit (ue es "ients d"ouvrent
d2autres tCpes d2assuran"e%
3e Maien n2a pas une "uture d2assuran"e% *on no!*re est !a
in$or!% pour eu# s2assurer "2est enri":ir a "o!pagnie
Gour +tre pro":e de ses "ients% a distri*ution des produits d2A<;
Mai se $ait ' travers es agents gnrau# et "ourtiers d2assuran"e- 3a
sous tari$i"ation part essentiee!ent ' partir de "es inter!diaires-
En nous re$erant sur 2en(u+te !ene au sein de a "o!pagnie% nous
avons su (ue *on no!*re de "ients viennent s2assurer sans savoir a
signi$i"ation de a garantie sous"rite en parti"uier "eui de a
responsa*iit "ivie-
S,GGES*I(0S
Gendant (ue e "ontrat se $ait signe par e signataire un agent doit
rapide!ent e#pi(ue au sous"ripteur (ue "ouvre a garantie RC% en$in
de eur $aire "o!prendre a garantie de responsa*iit "ivie ui
e#pi(u es autres produits d2assuran"e-
3e prin"ipa !a ' "o!*attre est a persistan"e de a sousL tari$i"ation
arge!ent i!puta*e au# inter!diaires d2assuran"es (ue sont es
agents gnrau# et es "ourtiers- I est en e$$et inad!issi*e (ue
2assuran"e soit vendue ' un pri# ne per!ettant pas au# "o!pagnies
de $aire $a"e au# sinistres
Nous avons appris grK"e ' "e travai (u2une dontoogie e#iste en
!ati,re d2assuran"e et (ue e *on assureur est "eui (ui garantit es
ris(ues au @uste pri# "2estL'Ldire (ui :onore ses o*igations dans e
dai prvu au "ontrat- Tee est d2aieurs a !ission $onda!entae
des assureurs- Nous so!!es "onvain"us (ue "ette !ission pourra
+tre !ene ' *ien grK"e ' un assainisse!ent du !ar": nota!!ent
par a ?ire"tion Nationae du Trsor ":arg du "ontrHe% a divran"e
et e retrait d2agr!ents au# inter!diaires d2assuran"es-
25
Rapport de Stage
Certain "ourtier nsite pas a di!inuer a pri!e d2assuran"e a$in de
"onserver e "ient-
/eu&i=4e partie : Les diffrentes des %aranties
Et la
Gestion des sinistres
Chapitre I : les diffrentes %aranties
0n appee garantie% 2ense!*e des vne!ents dont a survenan"e
donne droit ' a prestation de 2assureur (ui est a prise en ":arge des
do!!ages su*is par es tiers et/ou par 2assur- En assuran"e
auto!o*ie% es garanties a""ordes sont deu# sortes :
L a garantie o*igatoire
L es garanties $a"utatives
> la %arantie o$li%atoire : la responsa$ilit ci:ile ?RC>
Co!!e nous 2avons d@' signa% es engins !otoriss prsentent un
danger d2ordre pu*i" pour 2ense!*e des usagers de a route- Aussi%
n2estLi pas tonnant de "onstater (ue 2assuran"e auto!o*ie soit
rendu o*igatoire dans notre GaCs en "e (ui "on"erne a
responsa*iit "ivie du "ondu"teur visL'Lvis des tiers-
Cette rge!entation s2e#er"e par e *iais des do"u!ents gisati$s
"iLapr,s :
L 3a oi NTSIL11/AN- RM du 1P $vrier 1RSI et son d"ret d2appi"ation
NT I2 G<-RM du 1I !ai 1RSI
L 32arr+t NT 0S/0251/ME;- S< du 10 $vrier 200S $i#ant e tari$
!ini!a de 2assuran"e responsa*iit "ivie auto!o*ie
L 3e ivre II du "ode CIMA
Tous "es te#tes "on"ourent ' soutenir (ue toute personne p:Csi(ue
ou toute personne !orae autre (ue 2tat% dont a responsa*iit "ivie
peut +tre engage en raison des do!!ages su*is par des tiers
rsutant d2atteintes au# personnes ou au# *iens dans a raisation
des(ues un v:i"ue terrestre ' !oteur% ainsi (ue ses re!or(ues ou
se!iL re!or(ues% est i!pi(u% doit% pour $aire "ir"uer esdits
26
Rapport de Stage
v:i"ue% +tre "ouverte par une assuran"e garantissant "ette
responsa*iit-
32e#"eption de 2tat et de ses d!e!*re!ents s2e#pi(ue par e $ait
(ue e gisateur esti!e (ue "es entits disposent d2une sur$a"e
$inan"i,re su$$isante es autorisant ' s2auto assurer-
Seon e "ode de a route en vigueur au Mai% e d$aut d2assuran"e
est passi*e de :
L 1ne a!ende aant de O-500 ;C;A ' 2I-000 ;C;A 7seon es "as
et/ou 2appr"iation de 2agent de a poi"e8
L une suspension de per!is est possi*e-
L une !ise en $ourri,re du v:i"ue% son retrait est assu@etti ' a
prsentation de a vignette d2assuran"e-
L Gar aieurs% a vignette ou "arte grise pourra gae!ent $aire 2o*@et
d2une vri$i"ation-
L un e!prisonne!ent de une ' 4I :eures 7est possi*e seon es "as
et/ou 2appr"iation de 2agent de a poi"e8
En assuran"e de responsa*iit "ivie% e *n$i"iaire de a prestation
de 2assureur est (uai$i de ]]tiers22 a savoir toutes personnes '
2e#"eption de :
L 3a personne "onduisant e v:i"ue
L 3es saaries ou es prposs de 2entreprise dans 2e#er"i"e de eurs
$on"tions
Co!!e nous pouvons e re!ar(uer% 2assuran"e de responsa*iit
"ivie ne "ouvre pas es do!!ages su*is par e "ondu"teur assur-
Cette non garantie (ui n2est pas *ien "o!prise par 2opinion pu*i(ue
se @usti$ie dans a !esure o\% en !ati,re de responsa*iit "ivie% on
ne peut o*tenir rparation des do!!ages (ue 2on s2est soiL!+!e
"aus : e "ondu"teur% ' a $ois auteur et vi"ti!e de son propre
do!!age% n2a pas d2a"tion "ontre uiL!+!e et doit sous"rire ' un
"ontrat appe personne transport 7voir pages 228-
3es do!!ages su*is par es prposs en !ission sont de !+!es
e#"us- Ceu#L"i sont en e$$et inde!niss dans e "adre de a
27
Rapport de Stage
gisation sur es a""idents de travai et a gestion desdites
prestations est en prin"ipe assure par 2INGS-
Certains pro$essionnes de 2auto!o*ie sont sCst!ati(ue!ent
e#"us du ":a!p de a garantie de responsa*iit "ivie auto!o*ie%
nota!!ent :
L es garagistes
L es personnes prati(uant :a*ituee!ent e "ourtage% a vente% a
rparation% e dpannage ou e "ontrHe du *on $on"tionne!ent des
v:i"ues ainsi (ue eurs prposs par"e (u2is dtiennent e v:i"ue
en raison de eurs $on"tions-
Cette !esure s2e#pi(ue par e $ait (ue "es pro$essionnes doivent
sous"rire un "ontrat sp"i$i(ue garantissant eur responsa*iit "ivie
du $ait des v:i"ues et autres *iens (ui eurs sont "on$is-
3a derni,re e#"usion de taie est "ee du v:i"ue assur uiL!+!e-
Cette situation pose de srieu# pro*,!es de "o!pr:ension au
niveau des assurs (ui r"a!ent gnrae!ent a rparation de eurs
v:i"ues ' a suite d2un a""ident-
En "on"usion% i ressort de notre anaCse (ue si 2assuran"e
Responsa*iit Civie per!et vaa*e!ent ' 2assur d2+tre
$inan"i,re!ent s"uris (uand ' a rparation des do!!ages
"orpores et/ou !atries "auss au# tiers et d2+tre en r,ge sur e
pan ad!inistrati$ visL'Lvis des autorits de "ontrHe% i n2en de!eure
pas !oins (ue "ette garantie o*igatoire prsente d2nor!es i!ites
au#(uees nous aons tenter ' prsent d2apporter des e#pi"ations
par a prsentation des garanties $a"utatives-
28
Rapport de Stage
#> les %aranties facultati:es
Contraire!ent ' 2assuran"e de responsa*iit "ivie pr"de!!ent
tudie% es garanties (ue nous aons a*order ' prsent sont des
garanties $a"utatives- C2estL'Ldire es garanties (ui n2ont pas t
rendues o*igatoires par e gisateur- Ces garanties sont don"
sous"rites en $on"tion des *esoins sp"i$i(ues de ":a(ue "ient-
32ventai de a "ouverture pouvant +tre a""orde est e suivant :
L a garantie do!!ages
L do!!age "aus au v:i"ue par in"endie
L do!!age "aus au v:i"ue par vo
L es *ris de ga"e
L personne transports
L d$ense et re"ours
1> %aranties do44a%es
29
Rapport de Stage
I e#iste deu# tCpes de garantie de do!!age a savoir :
L a garantie do!!ages "o!pets
L a garantie do!!ages "oisions
La %arantie do44a%es co4plets
Ee s2appi(ue au# do!!ages su*is par es v:i"ues assurs% ainsi
(ue par es a""essoires et pi,"es de re":ange dont e "ataogue du
"onstru"teur prvoit a ivraison en !+!e te!ps (ue e v:i"ue-
Ces do!!ages doivent survenir suite ' 2un des vne!ents
suivants :
?2une "oision ave" un autre v:i"ue
?2un ":o" "ontre un "orps $i#e ou !o*ie 7un ani!a% un poteau
e"tri(ue et"----8
?2un renverse!ent sans "oision praa*e-
La %arantie de tierce Collision
Cette garantie "onsiste en 2inde!nisation des do!!ages su*is par e
v:i"ue assur (uand is rsutent d2une "oision ave" un v:i"ue
appartenant ' un tiers identi$i% un piton ou un ani!a do!esti(ue
dont e propritaire est identi$i- Sont gae!ent garantis es
a""essoires prvus par e "ataogue du "onstru"teur- 3a tier"e
"oision s2appi(ue uni(ue!ent au# do!!ages survenus :ors
garage% et rsutant d2une "oision-
3a garantie tier"e "oision suppose don" entre autres
Zu2i C ait un ":o" dont i rsute es tra"es visi*es
Zue "e ":o" ait ieu ave" un piton% un v:i"ue ou une ":ose
identi$ie-
Nous re!ar(uons es i!ites de a garantie tier"e "oision par rapport
' a tier"e "o!p,te- En e$$et% "ette derni,re n2e#ige pas (ue 2auteur
soit identi$i et 2assureur ' e devoir de $ournir sa prestation une $ois
(ue e do!!age est "aus- Gar "ontre% a tier"e "oision "on"erne
uni(ue!ent e "as ou e responsa*e est identi$ie pour per!ettre '
2assureur d2e#er"er un re"ours ventue Kpres avoir inde!nis
30
Rapport de Stage
2assur- ?e "e $ait% a garantie do!!ages "o!pets gae!ent
appe ^tous ris(ues_ prsente des avantages nor!es e#pi(uant
une pus grande vugarisation de "e produit sur e !ar":e Maien par
rapport ' a tier"e "oision (ui n2e#iste prati(ue!ent (ue sur e pan
t:ori(ue-
2> /o44a%e causs au :hicule par incendie
Cette assuran"e garantit 2assur "ontre es do!!ages su*is par e
v:i"ue assur ave" es a""essoires et pi,"es de re":anges dont e
"ataogue du "onstru"teur prvoit a ivraison en !+!e te!ps (ue e
v:i"ue et rsutant de 2in"endie% d2e#posion% de a "o!*ustion
spontane et de a ":ute de a $oudre- 3es !ents n2entrant pas
dans "ette d$inition ne peuvent +tre garantis (ue !oCennant
surpri!e et stipuation au# Conditions Garti"ui,res-
Ne rentrent pas dans "ette garantie :
31
Rapport de Stage
es do!!ages su*is par e v:i"ue assur% pendant e transport
d2e#posi$s% "ette garantie tant gnrae!ent a""orde dans e "adre
d2une e#tension du "ontrat d2assuran"e de a responsa*iit "ivie de
":e$ d2entreprise au transport d2e#posi$s-
3es do!!ages "auss au# appareis e"tri(ues du seu $ait de eur
$on"tionne!ent 7es a!pes% $usi*es% e *ris !a":ine sont e#"us8
"> /o44a%es causs au :hicule par :ol
Cette garantie se su*divise en une garantie de vo "assi(ue et une
garantie de vo partie-
32

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