Tecnicas de Elicitacion Al Caso - 18!05!2014

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION UNIVERSITARIA

UNIVERSIDAD BOLIVARIANA DE VENEZUELA
SEDE LOS CHAGUARAMOS
PFG-INFORMTICA PARA LA GESTIN SOCIAL
UNIDAD CURRICULAR
ANALISIS DE REQUERIMIENTOS
TRAMO III SECCION 1301N
TECNICAS DE ELECITACION APLICADAS AL CASO DE ESTUDIO
SISTEMATIZACION DEL CONTROL SOCIAL DE LOS SERVICIOS PUBLICOS
QUE PRESTA LA INSPECTORIA DEL MINISTERIO DEL PODER POPULAR
PARA EL PROCESO SOCIAL DE TRABAJO PEDRO ORTEGA DIAZ! EN CUANTO AL
SERVICIO DE ATENCIN INICIAL EN LA PARROQUIA SANTA TERESA
DE LA CIUDAD DE CARACAS - DISTRITO CAPITAL"

I#$%&'(#$%)

P'*+%,*'() N*'-%..( A/%0%1* M(#2%3 G*#453%4 C"I") 6"781"963

C('(/(,: 1; 1% M(<* 1% 7019
LAS T=CNICAS DE ELICITACIN a ser aplicadas al caso de estudio; Sistematizacin del
Control Social de los Servicios Pblicos que presta la INSPECTOR>A DEL MINISTERIO DEL
PODER POPULAR PARA EL PROCESO SOCIAL DE TRABAJO PEDRO ORTEGA
D>AZ!, en cuanto al Servicio de Atencin Inicial en la Parroquia Santa Teresa de la ciudad de
Caracas - Distrito Capital, son: La entrevista estructurada, la entrevista semi-estructurada,
acompaada de la observacin, el !studio de la Documentacin " el Cuestionario# LAS
ENTREVISTAS con pre$untas abiertas %ar&n 'luir la in'ormacin que requerimos " nos
permitir&n avanzar en la creacin del Sistema mediante la recoleccin e inda$acin de datos
al estudiar " analizar el caso, comunic&ndonos con los actores principales encar$ados ()e'es
de Sala* " actores con e+periencia (Personal ,dministrativo, de Se$uridad, ,nalistas "
Desarrolladores de Sistemas* en los diversos procesos de la inspector-a, recapitulando para
veri'icar la in'ormacin reco$ida# Con LA OBSERVACIN comprobaremos si la in'ormacin
obtenida en las entrevistas en cada una de las salas es de $ran utilidad para lo que se desea
crear, en este caso abordaremos al Personal de Se$uridad, mensa.eros " noti'icadores son
de muc%a a"uda# EL ESTUDIO DE DOCUMENTOS para analizar los /ormatos o 'ormas,
e+pedientes, su estructura (0r$ani$ramas*, 1e$istros estad-sticos de las salas " de los
procesos actuales " as-, conocer como est& or$anizada dic%a inspector-a dentro de la
institucin# 2 EL CUESTIONARIO el cual se realizara mediante un pequeo 'ormato con
pre$untas abiertas " espacio de cinco l-neas para emitir sus comentarios coloc&ndolos en un
3uzn bien identi'icado, ubicado en la sala de espera " recepcin (Se reco$e la in'ormacin
al 'inal de la .ornada o semanalmente %asta cubrir el crono$rama de actividades*, diri$ido a
los usuarios por ser un $ran nmero de ellos, "a que a trav4s de las entrevistas nos llevar-a
muc%o tiempo reunir sus opiniones, cr-ticas " su$erencias " as-, poder demostrar cmo se
realiza actualmente el servicio que presta esta sede del ministerio en la comunidad donde
%abita (Su 5ma$en*# 6na vez aplicadas dic%as t4cnicas, .unto con los instrumentos para
realizarlas culminaremos " analizaremos la in'ormacin recolectada, las cuales mencionamos
al 'inal de este traba.o#
A?%'$2'()
Buenos das(o tardes, segn sea el caso), nosotros somos un grupo de estudiantes de
Informtica de la Universidad Bolivariana de Veneuela ! nuestra visita el da de "o! a la
2
Inspectora del #inisterio del $ra%a&o, o%edece o tiene como finalidad realiar una serie de
preguntas en cada una de las salas (pe'ue(a entrevista), dic"a informacin ser de suma
importancia ! utilidad para la creacin del SISTEMA DE CONTROL SOCIAL DE LOS
SERVICIOS PUBLICOS QUE PRESTA LA INSPECTORIA DEL MINISTERIO DEL
PROCESO SOCIAL DE TRABAJO PEDRO ORTEGA DIAZ en la )omunidad*
!speramos nos permitan el acceso " si no es posible en ese momento le in'ormamos al
usuario de diri$imos a otra sala " volver cuando e+ista la oportunidad para realizar la
entrevista#
P%',*#(3 ,%3%//@*#(1* ?('( 3(, %#$'%0@,$(,)
Los actores seleccionados para la realizacin de las entrevistas en la inspector-a ser&n todos
aquellos que tienen que ver directamente con los procedimientos en cada sala como son los
)e'es de sala, supervisores, inspectores que son los encar$ados de 'acilitar, autorizar "
decidir en los di'erentes casos que se presentan, los comisionados especiales, la secretaria,
el personal administrativo, el personal se$uridad, noti'icadores " mensa.eros, son las
personas encar$adas realizar las tareas a e.ecutar de las tomas de decisiones#
P'%&2#$(, ( '%(3@4(' < '(4A#)
-Pre$untas de car&cter $eneral; el cual nos permitir& saber en cada sala cual es el
procedimiento, volumen de traba.o, documentacin, la atencin diaria " como cree el actor
que deber-an de realizarse las cosas de acuerdo a la e+periencia en cada sala:
7Cu&l es el proceso de la sala8
7Cu&nto es el volumen de traba.o8
7Cuantas personas se atienden al d-a8
79u4 documentacin se mane.a en la sala8
7Cmo cree usted que deber-an de realizarse el proceso en la sala8
-Pre$untas a realizar a la Secretaria " Personal ,dministrativo; esto nos permitir& determinar
el nmero de actividades que realizan " si poseen los insumos su'icientes para la
implementacin del Sistema:
7Cu&l es el traba.o que usted desarrolla en la sala a la que pertenece8
7Cmo cree usted que deber-a realizarse el traba.o que realiza8
3
7Los insumos de o'icina son su'icientes " lle$an a tiempo8
-Pre$untas a realizar al personal de Se$uridad, :oti'icadores " ;ensa.eros estos actores
son importantes porque realizan un traba.o de observacin, tr&nsito " comunicacin con las
salas de toda la inspector-a, son personas con e+periencia " saben a qu4 sala diri$irse,
d&ndose cuenta d-a a d-a de 'allas " de'iciencias (cr-ticas-detalles*:
7Cuantas noti'icaciones se realizan al d-a8
79u4 documentacin se mane.a8
-Pre$untas que nos permitir&n saber si e+isten las condiciones in'orm&ticas necesarias para
la implementacin del Sistema a todos los actores involucrados en los procedimientos:
7Poseen equipos de computacin actualizados8
7Son su'icientes los equipos de computacin8
7Los equipos de computacin est&n conectados en red8
7Poseen impresora8
7Poseen servicio de 5:T1,:!T e 5:T!1:!T8
79u4 sistemas e+isten actualmente8
E#$'%0@,$(, %,$'2/$2'(1(, < S%.@-%,$'2/$2'(1(,)
E3 B%+% 1% 3( ,(3( 1% '%/3(.*,
7Cmo cree usted que deber-an de realizarse el proceso en la sala de reclamos8
4
7Poseen impresora8
E3 B%+% 1% 3( ,(3( 1% ?'*$%//@A# % @#(.*0@3@1(1 3(C*'(3
7Cmo cree usted que deber-an de realizarse el proceso en la sala de proteccin e
inamovilidad laboral8
7Poseen impresora8
E3 B%+% 1% 3( ,(3( 1% $'5.@$% < ('/-@0*
7Cuantas personas atienden al d-a8
7!l espacio en la sala de tr&mite " arc%ivo es su'icientemente amplio para el res$uardo de
los e+pedientes8
7Cmo cree usted que deber-an de realizarse el proceso en la sala de tr&mite " arc%ivo8
7Poseen impresora8
5
E3 B%+% 1% 3( ,(3( 1% '%3($*'D(
7Cmo cree usted que deber-an de realizarse el proceso en la sala de relator-a8
7Poseen impresora8
E3 B%+% 1% 3( ,(3( 1% ,(#/@*#%,
7Cmo cree usted que deber-an de realizarse el proceso en la sala de sanciones8
7Poseen impresora8
L*, #*$@+@/(1*'%,
7Cu&les son los procedimientos que realizan los noti'icadores8
7Cuantas noti'icaciones se realizan al d-a8
E3 ,2?%'0@,*' B%+% 1%3 $'(C(B*
7Cu&l es el procedimiento que realiza usted como supervisor .e'e del traba.o8
6
7Cuantas inspecciones se realizan al d-a8
7Cmo cree usted que deber-a realizarse el procedimiento a se$uir por parte del supervisor
.e'e del traba.o8
7Poseen impresora8
L*, /*.@,@*#(1*, %,?%/@(3%, 1%3 $'(C(B*
7Cu&les son los procedimientos que realizan los comisionados especiales del traba.o8
7Cuantas actividades realizan al d-a8
7Cmo cree usted que deber-a realizarse el procedimiento de los comisionados especiales
del traba.o8
7Poseen impresora8
L*, @#,?%/$*'%, %B%/2$*'%,
7Cu&les son los procedimientos que realizan los inspectores e.ecutores8
7Cuantas actividades realizan al d-a8
7Cmo cree usted que deber-an realizarse el procedimiento de los inspectores e.ecutores8
7
7Poseen impresora8
L( @#,?%/$*'( B%+% /*#/@3@(1*'(
7Cu&l es el procedimiento que realiza usted como inspectora .e'e conciliadora8
7Cmo cree usted que deber-an realizarse el procedimiento de la inspectora .e'e
conciliadora8
7Poseen impresora8
E3 B%+% 1% ?'*/2'(12'D(
7Cu&les son los procedimientos que realiza usted como .e'e de procuradur-a8
7Cmo cree usted que deber-a realizarse el procedimiento del .e'e de procuradur-a8
7Poseen impresora8
8
L( @#,?%/$*'( B%+% 1%3 $'(C(B*
7Cu&les son los procedimientos que realiza usted como inspectora .e'e del traba.o8
7Cu&l es el proceso para la toma de decisiones8
7Cmo cree usted que deber-a realizarse el procedimiento de la inspectora .e'e del traba.o8
7Poseen impresora8
L( ,%/'%$('@( 1% 3( @#,?%/$*'D(
7Poseen impresora8
E3 ?%',*#(3 1% ,%&2'@1(1
9
L*, (,@,$%#$%, A1.@#@,$'($@0*,
7Poseen impresora8
E3 .%#,(B%'*
L( D@'%//@A# 1% I#+*'.5$@/( 1%3 M@#@,$%'@*)
, los pro$ramadores de la unidad de an&lisis " desarrollo de sistemas
E3 C2%,$@*#('@*
A 3*, 2,2('@*, < 2,2('@(, EF*'.($* %# R%/%?/@A# - B24A#F)
7Tiene muc%o tiempo usted esperando a que lo atiendan8
7Cu&l es su caso8
7Cmo cree usted que deber-a ser el proceso de atencin8
I#,$'2.%#$*, ( 2$@3@4(')
Tomar notas o apuntes (Cuaderno de anotaciones*
Tel4'ono con $rabadora de video o audio ( Previa autorizacin*
C23.@#(/@A#)
Leemos nuevamente las pre$untas " respuestas con los entrevistados, para con'irmar la
in'ormacin recolectada, a$radecemos su colaboracin prestada e invitamos de ser
10
necesario a otra entrevista para aclarar dudas al relacionar la in'ormacin con otros actores
involucrados#
A#53@,@,)
1ealizadas las entrevista a cada una de las salas de la inspector-a, se revisara la
in'ormacin, se contrastar& con otras entrevistas realizadas " se elaborara un documento o
se pasaran en limpio#
,dem&s de la creacin del Sistema, estas entrevistas servir&n como e+periencia al analista "
podr&n ser sometidas a cambios para me.o<rar dic%a t4cnica#
11

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