Cdigo de tica e Conduta

do Grupo CAIXA SEGUROS

1
Cdigo de tica e Conduta
do Grupo CAIXA SEGUROS
3
Sumrio
1. Apresentao ................................................................................... 5
2. Princpios e Valores do Grupo CAIXA SEGUROS................................ 5
3. Responsabilidade Institucional do Grupo CAIXA SEGUROS ................ 8
4. Responsabilidade Social e Relacionamento com a Comunidade ................ 9
5. Relacionamento Interno....................................................................10
6. Relacionamento com Clientes............................................................10
7. Relacionamento com a Imprensa e Publicidade ..................................11
8. Relacionamento com Fornecedores e Parceiros ..................................11
9. Relacionamento com os rgos Governamentais e Reguladores ........12
10. Observncia de Regulamentao Internacional ...............................12
11. Relacionamento com o Mercado ....................................................12
12. Regime Disciplinar..........................................................................12
13. Comit de tica..............................................................................18
14. Disposies Gerais e Transitrias ....................................................19
5
Apresentao
1.1 O Grupo CAIXA SEGUROS, que tem como misso garantir
tranqilidade no presente e qualidade de vida no futuro, oferecendo
produtos simplicados e adequados s necessidades da famlia
brasileira, institui este CDIGO DE TICA E CONDUTA.
1.2 O presente CDIGO tem por nalidade reunir as regras e os
comportamentos bsicos que referenciam a identidade corporativa
do GCS, fortalecendo seus princpios e valores no dia-a-dia.
1.3 A conduta tica do GCS est diretamente relacionada com a postura
prossional esperada no relacionamento entre os empregados,
independentemente do cargo que ocupem ou funo que exeram,
e estagirios, e com os clientes, fornecedores, comunidade, governo,
acionistas, inclusive minoritrios, e meio ambiente.
2. Princpios e Valores do Grupo CAIXA SEGUROS
2.1 Princpios
2.1.1 O GCS estabelece como princpios norteadores para suas relaes,
sem a eles se limitar, o que se segue:
Princpio de Integridade
Os empregados e estagirios so instados a agir com integridade,
por meio da retido, imparcialidade, honestidade e sinceridade e,
assim, recusar qualquer tipo de vantagem que tenha por objetivo
inuenciar decises na sua atuao prossional.
1.
a)
6
b) Princpio de Objetividade
Os empregados e estagirios aplicam as melhores prticas de
governana corporativa, com lisura e eqidade de tratamento com
clientes e acionistas. Os empregados disponibilizam informaes
necessrias ao acompanhamento do desempenho e da performance
do GCS com agilidade, veracidade e presteza e asseguram o
adequado tratamento das informaes de acordo com sua relevncia,
nos termos previstos na Poltica de Segurana da Informao (pblica,
interna, restrita ou condencial), especialmente no que se refere
condencialidade absoluta daquelas que no sejam ainda de
conhecimento pblico e que possam interferir nas relaes comerciais.
c) Princpio da Competncia
Os empregados e estagirios mantm-se informados sobre os
produtos e processos com os quais trabalham e, quando identicam
limitaes no desempenho de suas funes, so estimulados a
buscar o autodesenvolvimento por intermdio de programas de
capacitao, treinamento e desenvolvimento.
d) Princpio da Condencialidade
As informaes classicadas como condenciais, seja do cliente,
seja do prprio GCS, no so reveladas a terceiros e nem obtidas
e/ou utilizadas em benefcio prprio.
e) Princpio de Prossionalismo
Os empregados e estagirios atuam com qualidade e zelo prossional,
em conformidade com a regulamentao e as relaes interpessoais
norteadas pelo princpio do respeito mtuo, sobretudo no que se refere
s vinculaes hierrquico-funcionais estabelecidas internamente.
7
2.2 Valores
2.2.1 O GCS busca padres de excelncia tcnica, operacional e de
conduta, com a necessria demonstrao da aderncia de cada
um dos integrantes das diversas equipes regulamentao vigente
e aos compromissos assumidos perante clientes e acionistas a
partir dos seguintes valores:
a) Comprometimento
Cada empregado e estagirio dedica seus melhores esforos
para o alcance da Viso e cumprimento da Misso e dos Eixos
Estratgicos preestabelecidos, envolvendo-se na busca da soluo
de problemas e salvaguardando o GCS de qualquer conduta ou
incidente que venha a denegrir sua imagem.
b) Satisfao do Cliente
Os clientes so as pessoas mais importantes do GCS e todos os
processos internos tm o objetivo principal de atender s suas
necessidades e proporcionar-lhes a satisfao esperada.
c) Inovao
O GCS busca servir no apenas s necessidades atuais, mas
tambm s necessidades emergentes de seus clientes, no havendo
qualquer tipo de barreira cultural e temores que impeam as
empresas de estarem em permanente transformao e transio
de seus processos internos (melhoria contnua).
d) tica
Os empregados e estagirios do GCS so instados a agir, interna
e externamente, sempre preservando sua imagem pessoal e da
8
Organizao, com integridade, lealdade e honestidade. Ao representar
ou defender os interesses do GCS, os empregados e estagirios agem
com conana nos padres de atuao da empresa, observando
sempre os princpios ticos e o respeito regulamentao vigente.
e) Trabalho em Equipe
A formao e atuao de times multifuncionais, motivados e de
alta performance, so compromissos do GCS, nada impedindo a
busca da criatividade e maior capacidade das equipes a partir da
diversidade existente entre os seres humanos.
f) Excelncia
Elevado nvel de competncias tcnicas e comportamentais a base
dos requisitos para o recrutamento e a seleo de empregados
e estagirios do GCS, cuja sistemtica adotada internamente
estimula o autodesenvolvimento e prev o funcionamento de
programas de capacitao, treinamento e desenvolvimento de
talentos e de sua reteno.
Responsabilidade Institucional do Grupo CAIXA
SEGUROS
3.1 Prestar informaes s autoridades competentes sobre quaisquer
prticas ilegais realizadas por qualquer pessoa no mbito de sua
atuao, colaborando com tais autoridades e com as entidades
de classes associativas, especialmente no combate fraude e
lavagem de dinheiro.
3.
9
3.2 Divulgar, em seu mbito interno, as atribuies e responsabilidades
de cada uma das Unidades Organizacionais de forma a promover
a segregao de funes e a eliminao do conito de interesses na
atuao individual dos integrantes das diversas equipes.
3.3 Estabelecer suas diretrizes em consonncia aos princpios de Direitos
Humanos, do Trabalho, de Proteo Ambiental e contra a corrupo
denidos pelo Pacto Global das Naes Unidas.
3.4 Implementar programas de gesto da preveno de acidentes e
doenas decorrentes do trabalho, buscando preservar a integridade
fsica das pessoas que transitam em seu ambiente interno.
3.5 Instruir os empregados e estagirios, sem qualquer prejuzo ou
cerceamento s liberdades individuais, a usarem trajes e adereos
formais durante o expediente normal de trabalho, com especial
ateno para os que, por fora de suas atribuies, mantenham
contato direto com os clientes e representam as empresas do GCS
perante parceiros e outras instituies do mercado.
Responsabilidade Socioambiental e Relacionamento
com a Comunidade
4.1 Incentivar o uso racional dos recursos naturais ou deles originados,
como forma de colaborar com a qualidade de vida e com a sade
pblica.
4.2 Estabelecer-se como uma empresa social e ambientalmente
responsvel, mediante a aplicao de parcela de seus resultados
4.
10
em diversos projetos e iniciativas que incentivem a formao e a
valorizao da cidadania, contribuindo para uma sociedade mais
equilibrada, com oportunidades iguais para todos.
5. Relacionamento Interno
5.1 Estimular os empregados e estagirios a realizarem as atividades para
as quais foram contratados, sem prejuzo da dignidade e independncia
prossional e sem privilegiar seus interesses individuais ou da equipe
a que pertenam, favorecendo a mais adequada integrao entre as
diversas Unidades Organizacionais envolvidas.
Relacionamento com Clientes
6.1 O GCS considera seus clientes a sua razo de ser e estabelece como
premissas no relacionamento:
a) compromisso com a satisfao do cliente;
b) receptividade e tratamento adequado a sugestes, reclamaes e
crticas recebidas em seus canais de comunicao;
c) atendimento com presteza e tempestividade;
d) respeito aos direitos do cliente;
e) condencialidade sobre informaes recebidas; e
f) disponibilizao de informaes relativas aos produtos
comercializados.
Relacionamento com a Imprensa e Publicidade
7.1 As aes de publicidade e propaganda do GCS so pautadas pela
credibilidade e conana, observando sempre os valores ticos, a
6.
7.
11
legislao, os cdigos prossionais vigentes no pas, em sua estratgia
de marketing.
7.2 Os materiais de comunicao e publicidade no induzem a atividades
criminosas ou ilegais ou que paream favorecer, enaltecer ou estimular
tais atividades, nem propiciar ou estimular ofensa ou discriminao
em razo de quaisquer tipos de preconceitos.
7.3 Qualquer manifestao e declarao imprensa, em nome do GCS, assim
como pedidos de entrevistas e informaes relacionadas s atividades
da Empresa, somente so realizadas atravs da Superintendncia
de Comunicao Corporativa SUPEC ou por pessoas previamente
autorizadas por ela.
Relacionamento com Fornecedores e Parceiros
8.1 O GCS reserva-se ao direito de contratar somente fornecedores e/ou
rmar parcerias com aqueles que adotem padres ticos compatveis
aos denidos neste CDIGO, observando-se, dentre outros aspectos,
a habilitao jurdico-scal, a qualicao tcnica, a qualicao
econmico-nanceira e a oferta de condies tcnicas e comerciais
mais vantajosas para o Grupo e os clientes, sem que haja favorecimento
ou privilgio de empresas ou terceiros.
9. Relacionamento com Orgos Governamentais e
Reguladores
9.1 O relacionamento com rgos governamentais e reguladores est
pautado em princpios ticos estabelecidos neste CDIGO, no
8.
12
permitindo qualquer forma de concesso de vantagens/privilgios a
agentes pblicos em razo de sua funo.
Obervncia de Regulamentao Internacional
10.1 O GCS est em sintonia com as prticas de negcios globais e com as
leis internacionais, quando aplicveis, que visam a promover e aprimorar
o mercado em que atuam, em mbito internacional, e coibir prticas e
atividades ilcitas.
Relacionamento com o Mercado
11.1 O GCS exerce suas atividades em regime de livre e leal concorrncia
e mantm em funcionamento mecanismos de avaliao e controle dos
riscos a que esto sujeitas suas operaes, de modo a reduzir eventuais
impactos nanceiros e de imagem decorrentes desses riscos, at o
nvel residual aceitvel pelos rgos de governana empresarial.
Regime Disciplinar
12.1 Os empregados do GCS com cargos de gesto tm a importante
funo de educar pelas orientaes e valores institucionais a serem
difundidos, consolidando-os principalmente pelo exemplo de seus
prprios hbitos e costumes individuais.
12.2 Todos os empregados e estagirios do GCS esto sujeitos a
processos disciplinares, nos casos em que que caracterizado o seu
descumprimento, no todo ou em parte.
10.
11.
12.
13
12.3 Destacam-se as seguintes responsabilidades individuais, compartilhadas
solidariamente com os titulares das Unidades Organizacionais:
tratamento das informaes de acordo com sua relevncia (pblica,
interna, restrita ou condencial);
utilizao racional dos recursos materiais e tecnolgicos
disponibilizados pelo GCS, zelando pela guarda e pelo bom estado
de conservao, procurando reduzir os gastos operacionais e de
manuteno;
utilizao de aplicativos adquiridos exclusivamente e/ou
desenvolvidos internamente pelo GCS;
intercmbio de mensagens eletrnicas de contedo (textos ou imagens)
estritamente inerentes s atividades de sua atuao no GCS;
cumprimento dos pers de acesso fsico ou lgico aos ambientes
autorizados e nos horrios preestabelecidos;
comunicao tempestiva ao superior hierrquico de incidentes de
segurana institucional ou identicao de indcios do cometimento
dos crimes de fraude e/ou de lavagem de dinheiro;
informar ao superior hierrquico imediato todo e qualquer real ou
potencial conito de interesses;
zelar pelo pagamento decorrente de compromissos scais e
tributrios das empresas do GCS, no mbito de suas atribuies e
responsabilidades;
elaborar relatrios, demonstraes nanceiras e outros tipos de
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
14
documentos de interesse dos rgos de governana empresarial,
acionistas, parceiros, governo e/ou da comunidade em geral com
informaes completas, dedignas e compreensveis; e
preservar a propriedade intelectual e de direitos autorais, como
marcas registradas, publicaes catalogadas, savoir-faire, dados
tcnicos e projetos de terceiros, acessveis aos empregados
e estagirios do GCS, bem como de procedimentos internos,
entregveis, informaes decorrentes do processo criativo e de
pesquisa de outros empregados e estagirios do Grupo.
12.4 Fica expressamente vedado aos empregados e estagirios do GCS:
aceitar convites de carter pessoal para hospedagens, viagens,
refeies, participao em seminrios e outros, por parte de
fornecedores, que possam inuenciar ou parecer inuenciar uma
deciso comercial;
deixar-se inuenciar e/ou inuenciar na tomada de decises, em
funo de relaes ou vantagens pessoais que venham a auferir
com clientes, parceiros ou fornecedores de bens e servio;
aceitar, oferecer, pleitear, solicitar, provocar, sugerir a concesso
de favores, dinheiro, graticao, doao, presente ou vantagem
de carter pessoal ou familiar que resultem de relacionamento
funcional e que possam afetar decises, facilitar negcios ou
beneciar terceiros (tolera-se a troca de presentes que no
excedam a 5% da remunerao mensal do beneciado em
j)
a)
b)
c)
15
um perodo de 12 meses consecutivos dentro de um mesmo
relacionamento, sendo que, acima desse limite, evitando-se a
caracterizao de indcio de situao ilcita, recomenda-se a
iniciativa de expressa comunicao da ocorrncia ao Comit de
tica e a doao formal do presente a uma entidade lantrpica);
manter relaes comerciais privadas com clientes, parceiros
ou fornecedores de bens e servios, que impliquem a obteno
de privilgios pessoais em razo de cargo ocupado ou funo
exercida no GCS;
utilizar o correio eletrnico corporativo para intercmbio de
mensagens (textos ou imagens) obscenas e ofensivas ao pudor;
utilizar informao privilegiada em benefcio prprio ou
repass-la, por quaisquer meios, a pessoas que no estejam
autorizadas a receb-la, situao que se agrava caso haja
contrapartida de obteno de vantagens pessoais, pecunirias
ou no (corrupo ativa);
conceder vantagens pessoais, pecunirias ou no, ou privilegiar
empresas visando obteno de vantagens pessoais ou mesmo
para o GCS (corrupo passiva);
dar informaes e notcias, fazer publicaes, discursos, palestras,
conferncias, dar entrevistas ou fazer aparies pblicas, citando o
nome do GCS, sem a prvia autorizao e orientao da Diretoria
Executiva ou da SUPEC;
d)
e)
f)
g)
h)
16
utilizar logomarcas, nomes e slogans do GCS em documentos e
materiais que no sejam prprios do Grupo, sem prvia e expressa
autorizao da SUPEC, ou que estejam em desacordo com a
regulamentao interna de aplicao desses elementos;
vender quaisquer artigos ou mercadorias, bem como adquiri-los
nas dependncias do GCS, exceto quando divulgada a venda
ou a compra de bens nos canais de comunicao interna;
privilegiar ou prejudicar quaisquer pessoas, em quaisquer
situaes, fazendo distino de raa, etnia, religio, classe
social, idade, incapacidade fsica, orientao sexual ou
qualquer outro atributo;
indicar parente, de qualquer grau ou vnculo, para trabalhar
no GCS, sem informar esse relacionamento, previamente, ao
responsvel pela possvel contratao e Superintendncia de
Recursos Humanos SUREH;
apresentar condutas hostis de assdio moral ou sexual;
apoiar e participar de processos que objetivem a manipulao
de editais de concorrncia pblicos ou privados;
utilizar os benefcios concedidos pelas empresas do Grupo CAIXA
SEGUROS em desacordo com os ns a que se prope;
concorrer para a realizao de ato contrrio legislao ou
destinado a fraud-la ou praticar ato definido como crime ou
contraveno;
i)
j)
k)
l)
m)
n)
o)
p)
17
utilizar aplicativos no-autorizados pelo GCS;
efetuar o intercmbio de dados, informaes e tecnologia com
empresas parceiras, sem a devida assinatura de Acordo de
Confidencialidade institudo pelo GCS;
contrair dvidas de forma incompatvel com o seu patrimnio e
rendimentos individuais e familiares, comprometendo sua vida
pessoal ou prejudicando sua capacidade funcional;
ofertar ou tomar emprstimos de dinheiro entre os colegas
de trabalho a juros, bem como utilizar-se de qualquer tipo de
prtica ilegal (suborno, corrupo, extorso, propina); e
tratar as informaes de interesse do GCS ou de seus clientes,
parceiros ou fornecedores de bens e servios em desacordo
com as normas de segurana estabelecidas para sua gerao,
guarda, recuperao e trmite.
12.5 A infrao ao disposto neste CDIGO sujeita o infrator,
independentemente do nvel hierrquico, s seguintes sanes
disciplinares, sem prejuzo de outras previstas na legislao e
regulamentao aplicveis:
a) advertncia verbal;
b) advertncia escrita;
c) suspenso; ou
d) demisso por justa causa.
q)
r)
s)
t)
u)
18
12.5.1 A aplicao dessas sanes devem observar a hierarquia
funcional, as atribuies e as responsabilidades da SUREH e a
competncia estatutria atribuda Presidncia de administrar,
designar, promover, transferir, punir e demitir pessoal.
Comit de tica
13.1 O Comit de tica tem carter consultivo, sendo composto pelos
seguintes membros:
Diretor de Operaes e Jurdico
Superintendente de Controle e Organizao
Superintendente de Recursos Humanos
Gerente de Auditoria
Secretrio-Geral
13.2 O Comit de tica um frum que tem por objetivo tratar casos
omissos ou de difcil interpretao luz da regulamentao interna
e que, a critrio da SUREH e de seus componentes, meream ser
examinados, visando subsidiar a deciso das Unidades competentes,
especialmente no que se refere ao cumprimento deste CDIGO DE
TICA E CONDUTA e das sanes disciplinares nele previstas.
13.3 Para o exerccio de suas funes, o Comit de tica pode adotar, quando
entender necessrio, mecanismos de Arbitragem e Mediao.
13.4 O processo disciplinar, que observa os princpios de ampla defesa e
do contraditrio, instaura-se de ofcio ou mediante representao dos
interessados, que no pode ser annima.
13.
19
13.5 Toda informao referente a situaes conitantes com este CDIGO
ou outros dispositivos regulamentares do GCS recebida e tratada
condencialmente pelo Comit de tica, no se admitindo retaliao
de qualquer natureza aos possveis infratores, a quem ser assegurado
o direito de manifestar sua defesa, se necessrio.
Disposies Gerais e Transitrias
14.1. O CDIGO DE TICA E CONDUTA do GCS revisto e atualizado,
obrigatoriamente, pela SUREH e pela Superintendncia de Controle
e Organizao SUCOT, a cada perodo de doze meses, contados
a partir da data de sua primeira publicao, ou a qualquer tempo,
por fora de adequao s disposies legais e regulamentares, de
acompanhamento da evoluo das prticas de mercado, visando
sua aderncia s diretrizes estratgicas denidas pela Diretoria
Executiva da CAIXA SEGURADORA S/A, instncia competente para
aprovar as verses deste documento.
14.1.1 As atualizaes sero divulgadas pela Intranet e/ou e-mail aos
empregados e estagirios, sendo armazenado o protocolo eletrnico
de leitura em base de dados especca.
14.2 Os empregados recebem este documento na admisso, dando cincia
do recebimento no momento da assinatura do Contrato de Trabalho.
14.3 Os estagirios recebem o documento no incio do estgio, dando
cincia do recebimento no momento da assinatura do Contrato de
Estgio.
14.