1.

- Canal de distribucin es el circuito a travs del cual los fabricantes ponen a disposicin de
los consumidores los productos para que los adquieran. La separacin geogrfica entre compradores y vendedores y la
imposibilidad de situar la fbrica frente al consumidor hacen necesaria la distribucin (transporte y comercializacin)
de bienes y servicios desde su lugar de produccin hasta su lugar de utilizacin o consumo. La importancia de ste es
cuando cada producto ya esta en su punto de equilibrio y est listo para ser comercializado.
2.- El anlisis de puestos es un procedimiento que forma parte de las tareas administrativas de una empresa y que
consiste en la determinacin de las responsabilidades y obligaciones de las posiciones laborales.
3.- El inventario se define como el registro documental de los bienes y dems cosas pertenecientes a una persona o
comunidad, hecho con orden y precisin.
4: La contabilidad es la tcnica que se encarga de estudiar, medir y analizar el patrimonio, situacin econmica y
financiera de una empresa u organizacin, con el fin de facilitar la toma de decisiones en el seno de la misma y el control
externo, presentando la informacin, previamente registrada, de manera sistemtica y til para las distintas partes
interesadas.
5.- Qu es la contratacin?
La contratacin es la materializacin de un contrato a un individuo a travs de la cual se conviene, acuerda, entre las partes
intervinientes, generalmente empleador y empleado, la realizacin de un determinado trabajo o actividad.
6.- Qu es la investigacin de mercado?
Es un mtodo que le ayuda a conocer sus clientes actuales y a los potenciales. De manera que al saber cules son los
gustos y preferencias de los clientes, as como su ubicacin, clase social, educacin y ocupacin, entre otros aspectos,
podr ofrecer los productos que ellos desean a un precio adecuado. Lo anterior lo lleva a aumentar sus ventas y a mantener
la satisfaccin de los clientes para lograr su preferencia.
7.- Qu es un plan de produccin?
Es aquel que seala en trminos generales la cantidad total de producto cuya responsabilidad de produccin es del
departamento de fabricacin durante cada perodo del horizonte de planificacin.
8.- Qu es el capital del trabajo?
Son los recursos que deben estar disponibles a corto plazo paran cubrir las necesidades de la empresa a tiempo. Se
obtiene de restar de los Activos Circulantes de los Pasivos Corrientes.
9.- Qu es la descripcin de puestos?
Es simplemente un documento en el que se enlistan los objetivos y las funciones del puesto, as como el entorno social y
las dimensiones que influyen o afectan a dicho puesto.
10.- Qu es la Competencia?
Se refiere a una empresa o un conjunto de ellas que compite(n) con otra por fabricar o vender el mismo producto y en
condiciones similares de mercado;
11.- Qu es una Adquisicin?
La accin de conseguir una determinada cosa a travs de un proveedor, la cosa en s que se ha adquirido y
la persona cuyos servicios o intervencin estn ampliamente valorados.
12.- Qu es un Balance General?
El balance general, balance de situacin o estado de situacin patrimonial es un informe financiero contable que
refleja la situacin de una empresa en un momento determinado.
13.- Qu es el perfil de puesto?
Es un mtodo de recopilacin de los requisitos y cualificaciones personales exigidos para el cumplimiento satisfactorio de
las tareas de un empleado dentro de una institucin.Qu es la lealtad del cliente?
14.- Qu es la Lealtad del Cliente?
La lealtad en el contexto empresarial, es la disposicin de los clientes a preferir una empresa y comprar o utilizar sus
servicios en forma exclusiva.
15.- Qu es la Mano de Obra directa?
Es el trabajo generado por los obreros y operarios calificados de la empresa.
16.- Qu es la Rotacin de Inventarios?
La rotacin del inventario o rotacin de existencias es uno de los parmetros utilizados para el control de gestin de la
funcin logstica o del departamento comercial de una empresa.
17.- Qu son las ventas al menudeo?
Son las ventas realizadas al consumidor final para su uso comercial o personal, realizando presentaciones de sus productos
en ms de una pieza o en cantidades mayores de las manejadas por los minoristas. Por lo que es necesario poseer en una
variedad de mercancas conocidas y prestigiadas.
18.- Qu son las necesidades de los clientes?
Es la necesidad humana en el que se siente la carencia de algunos satisfactores bsicos.
19.- Qu es el reclutamiento?
Conseguir un grupo numeroso de candidatos, que permita selecciona a los empleados calificados necesarios a travs de un
proceso selectivo.
20.- Qu es la plaza?Tambin conocida como Posicin o Distribucin, incluye todas aquellas actividades de la empresa
que ponen el producto a disposicin del mercado meta.
21.- Qu es la productividad?
Es la relacin entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos humanos.
22.- Qu es un estado de resultados?
Es un documento contable que muestra detallada y ordenadamente la forma en que se ha obtenido la utilidad o prdida del
periodo.
23.- Qu es control de calidad?
Son todos los mecanismos, acciones, herramientas realizadas para detectar la presencia de errores.
24.- Qu es la lealtad al cliente?
El efecto lealtad, es exactamente lo que un cliente significa para una empresa: una fuente de ingreso en un periodo
de muchos aos, no obstante no se puede dar por asentada esa lealtad.
25.- Qu es el cliente potencial?
Un cliente potencial es un cliente que no es real, es decir que una persona podra llegar a comprar un producto o
adquirir un servicio porqu cumple con las caractersticas del target de ese producto o servicio.
26.- Qu es la marca de un producto?
La marca (marca comercial) es un nombre, termino, signo, smbolo, diseo o una combinacin de estos que se le
asigna a un producto para identificarlo y distinguirlo de los dems productos que existen en los mercados.
27.- Qu es el mercado meta?
Un segmento de mercado es un mercado meta, la identificacin y descripcin de posibles mercados meta es
segmentar el mercado. Se puede segmentar el mercado analizando geogrficamente, Psicografica el
comportamiento de los clientes y las diferencias demogrficas.
35.-Qu es el liderazgo del mercado?
Situacin de superioridad en que se halla una empresa, un producto o un sector econmico dentro de su mbito.
36.-Qu es la demanda de un producto?
Es una de las dos fuerzas que est presente en el mercado y representa la cantidad de productos o servicios que
el consumidor quiere y puede adquirir para satisfacer su s necesidades o deseos.
Qu es una solicitud de empleo?
R: Es un formulario, que tiene la finalidad de conocer o presentar la experiencia profesional del individuo que la llena.
As como conocer algunos otros datos que servirn al empleador para poder conocer de una forma superficial al aspirante a
un puesto de trabajo.
Qu es el control de produccin?
R: Se refiere esencialmente a la cantidad de fabricacin de artculos y vigilar que se haga como se plane, es decir,
el control se refiere a la verificacin para que se cumpla con lo planeado, reduciendo a un mnimo las diferencias
del plan original, por los resultados y prctica obtenidos.
Es hacer que el plan de materiales que llega a la fbrica pase por ella y salga de ella regulndose de manera que alcance la
posicin ptima en el mercado y dejando utilidad razonable para la empresa.
Qu es la utilidad bruta?
La utilidad bruta es la diferencia entre los ingresos de una empresa por la venta de bienes y servicios y lo que cuesta
producir esos bienes y servicios. La utilidad bruta no toma en cuenta los costos fijos, que son en gran medida los mismos,
independientemente de la cantidad de unidades que la empresa produce y comercializa.
Qu es publicidad?
R: La publicidad es una forma de comunicacin comercial que intenta incrementar el consumo de un producto o servicio a
travs de los medios de comunicacin y de tcnicas de propaganda.
A travs de la investigacin, el anlisis y estudio de numerosas disciplinas, tales como la psicologa, la neuroeconoma,
la sociologa, la antropologa, la estadstica, y la economa, que son halladas en el estudio de mercado, se podr, desde el
punto de vista del vendedor, desarrollar un mensaje adecuado para el pblico.
Qu es una entrevista?
R: Reunin que una persona especialmente cualificada mantiene con alguien que aspira a un puesto de trabajo; la reunin
sirve para conocer personalmente a la persona que opta al puesto de trabajo y para determinar si posee las caractersticas
ms idneas para desempear la tarea.
Qu es la competitividad?
R: La competitividad [de calidad y de precios] se define como la capacidad de generar la mayor satisfaccin de los
consumidores fijando un precio o la capacidad de poder ofrecer un menor precio fijado una cierta calidad.
Qu es un pronstico de produccin?
R: Los pronsticos son el primer paso dentro de la planificacin de la produccin y estos sirven como punto de partida, no
solo para la elaboracin de los planes estratgicos, sino adems, para el diseo de los planes a mediano y corto plazo lo
cual permite a las organizaciones, visualizar de manera aproximada los acontecimientos a futuro
Qu son los gastos de operacin?
R: Los gastos de produccin, tanto para el trabajo como para el capital, varan esencialmente en las aplicaciones
industriales, segn la funcin que desempea cada uno: los del trabajo crecen a medida que es ms elevada la facultad o
aptitud que se ejercita; los del capital en proporcin de su valor.

Qu es la contratacin?
La contratacin es la materializacin de un contrato a un individuo a travs de la cual se conviene, acuerda, entre las partes
intervinientes, generalmente empleador y empleado, la realizacin de un determinado trabajo o actividad, a cambio de la
cual, el contratado, percibir una suma de dinero estipulada en la negociacin de las condiciones o cualquier otro tipo de
compensacin negociada
Qu es la investigacin de mercado?
es un mtodo que le ayuda a conocer sus clientes actuales y a los potenciales. De manera que al saber cules son los
gustos y preferencias de los clientes, as como su ubicacin, clase social, educacin y ocupacin, entre otros aspectos,
podr ofrecer los productos que ellos desean a un precio adecuado. Lo anterior lo lleva a aumentar sus ventas y a mantener
la satisfaccin de los clientes para lograr su preferencia.
Qu es un plan de produccin?
El plan de produccin es la seccin del plan de negocios a mediano plazo que el departamento de fabricacin / operaciones
es responsable de desarrollar. El plan seala en trminos generales la cantidad total de producto cuya responsabilidad de
produccin es del departamento de fabricacin durante cada perodo del horizonte de planificacin.
Qu es un crdito?
Es una operacin financiera en la que se pone a nuestra disposicin una cantidad de dinero hasta un lmite especificado y
durante un periodo de tiempo determinado
Qu es una cartera de clientes?
Comprende varios grupos que forman parte de la base de clientes de una empresa
Qu es una cadena de suministros?
Est formada por todas aquellas partes involucradas de manera directa o indirecta en la satisfaccin de la solicitud de un
cliente.
Qu es la persuasin?
Es un proceso destinado a cambiar de una persona o grupo de personas la actitud o comportamiento hacia algn evento
como idea , como objetivo o personas mediante el uso de palabras escritas o habladas o una combinacin de ambos.
Que es la negociacin?
Proceso por el cual las partes interesadas resuelven conflictos acuerdan lneas de conducta , buscan ventajas individuales o
colectivas para obtener resultados de inters mutuo .
Que es la logstica?
Coordina y planifica diferentes actividades con el objetivo de que el producto llegue al usuario final en el tiempo, forma
adecuada y al menor costo y efectividad posible.
QUE ES EL PERFIL DE PUESTO?
Un Perfil de Puesto, tambin llamado perfil ocupacional de puesto vacante, es un mtodo de recopilacin de los requisitos y
cualificaciones personales exigidos para el cumplimiento satisfactorio de las tareas de un empleado dentro de una
institucin: nivel de estudios, experiencia, funciones del puesto, requisitos de instruccin y conocimientos, as como las
aptitudes y caractersticas de personalidad requeridas. Adems, El perfil de puesto se ha convertido en una herramienta
sumamente til en la administracin y plantacin exitosa de los Recursos Humanos de la Instituciones de cualquier nivel.
QUE ES LA LEALTAD DEL CLIENTE?
La lealtad en el contexto empresarial, es la disposicin de los clientes a preferir una empresa y comprar o utilizar sus
servicios en forma exclusiva
QUE ES LA ROTACIN DE INVENTARIO?
La rotacin del inventario o rotacin de existencias es uno de los parmetros utilizados para el control de gestin de la
funcin logstica o del departamento comercial de una empresa. La rotacin, en este contexto, expresa el nmero de veces
que se han renovado las existencias (de un artculo, de una materia prima...) durante un perodo, normalmente un ao.
Que es el precio de un producto?
El precio es el valor monetario que se le asigna a un producto o servicio al momento de ofrecerlo a los consumidores y, por
tanto, el valor monetario que los consumidores deben pagar a cambio de obtener dicho producto o servicio
Que es la plaza?
Es todo lo relacionado con el recorrido fsico del producto antes de llegar al consumidor o cliente. Se trata de la distribucin,
los intermediarios, la logstica, los depsitos o almacenes regionales, la recepcin, procesado, despacho y entrega de
pedidos.
Qu es la promocin?
La promocin de ventas es una herramienta o variable de la mezcla de promocin (comunicacin comercial), consiste en
incentivos de corto plazo, a los consumidores, a los miembros del canal de distribucin o a los equipos de ventas, que
buscan incrementar la compra o la venta de un producto o servicio.
Que es la publicidad?
La publicidad es una forma de comunicacin comercial que intenta incrementar el consumo de un producto o servicio a
travs de los medios de comunicacin y de tcnicas de propaganda.


Que es la investigacin de mercado?La investigacin de mercados es una herramienta necesaria para el ejercicio del
marketing. Podemos decir que este tipo de investigacin parte del anlisis de algunos cambios en el entorno y las acciones
de los consumidores. Permite generar un diagnstico acerca de los recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades,
debilidades y amenazas (FODA)de una organizacin.
Qu son los canales de distribucin?
Canal de distribucin es el circuito a travs del cual los fabricantes ponen a disposicin de los consumidores los productos
para que los adquieran. Qu es la seleccin de personal?
Qu es la Seleccin de Personal?
Es un proceso de previsin que procura prever cules solicitantes tendrn xito si se les contrata; es al mismo tiempo, una
comparacin y una eleccin. Para que pueda ser cientfica, necesita basarse en lo que el cargo vacante exige de su futuro
ocupante (es decir, las exigencias del cargo o descripcin del puesto). As, el primer cuidado al hacer la seleccin de
personal es conocer cules son las exigencias del cargo que ser ocupado
Qu es un consumidor?
Es una persona u organizacin que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o
servicios. Es decir, es un agente econmico con una serie de necesidades, Tambin se define como aqul que consume o
compra productos para el consumo.
Que es el mercado meta?
Un segmento de mercado es un mercado meta, la identificacin y descripcin posibles mercados meta es segmentar el
mercado. Se puede segmentar el mercado analizando geogrficamente, Psicogrfica el comportamiento de los clientes y
las diferencias demogrficas
Que son las materias primas?
Se conocen como materias primas a la materia extrada de la naturaleza y que se transforma para elaborar materiales que
ms tarde se convertirn en bienes de consumo.
Qu son las expectativas de los clientes
Las expectativas son las esperanzas que los clientes tienen para conseguir algo. Las expectativas de los clientes se
producen por el efecto de una o mas de estas cuatro situaciones:
Promesas que se hace la misma empresa acerca de los beneficios que brinda el producto o servicio
Experiencias de comprar anteriores.
16.-Desarrollo de marca
El desarrollo de una marca abarca desde la creacin verbal hasta la creacin visual de lo que la empresa representa. A
travs del diseo grafico se interviene para dar como resultado el como su empresa o producto llegara a ser imaginadas por
el cliente. La imagen lograda ser la carta de presentacin con la que llegue la empresa a sus clientes.
17.-Lanzamiento del producto
Consiste principalmente en una serie de actividades tcticas de comunicacin y publicidad: un gran evento, ruedas/notas de
prensa, reuniones con analistas, un roadshow, campaas de publicidad.
18.-que es la devolucin
En el retail una devolucin es el proceso de un cliente que a comprado una mercanca previamente, la devuelve de nuevo a
la tienta y a cambio recibe efectivo o el cambio por otro articulo (igual o diferente) muchos minoristas aceptan devoluciones
siempre que el cliente tenga un recibo , tiquet o factura como prueba de la compra y que se cumplan ciertas condiciones
que dependa de las polticas del minorista, estos pueden incluir que la mercanca este en una determinada condicin.
Qu es canal de distribucin?
Es el circuito a travs del cual los fabricantes ponen a disposicin de los consumidores los productos para que los
adquieran.
Qu es anlisis de puestos?
Es un procedimiento que forma parte de las tareas administrativas de una empresa que consiste en la determinacin de las
responsabilidades y obligaciones de las posiciones laborales.
Qu es inventario
Se define como el registro documental de los bienes y dems cosas pertenecientes a una persona o comunidad, echo con
orden y precisin.
Qu es contabilidad?
Es la tcnica que se encarga de estudiar, medir y analizar el patrimonio, situacin econmica y financiera de una empresa u
organizacin.
Qu es descripcin de puestos
Es un documento en el que se enlista los objetivos y las funciones del puesto, as como el entorno social y las dimensiones
que influyen o afectan dicho puesto.
Qu es la competencia?
Se refiere a una empresa o un conjunto de ellas que compiten con otra para fabricar o vender el mismo producto y en
condiciones similares del mercado.
Qu es adquisicin?
Es la accin de conseguir una determinada cosa, la cosa en s que se adquirido y la persona cuyo servicio o intervencin
estn ampliamente valorados.
Qu es balance general?
El balance es un informe financiero contable que refleja la situacin de una empresa en un momento determinado.
Que es la produccin?
Es todo el proceso de produccin es un sistema de acciones dinmicamente interrelacionadas orientando a la trasformacin
de ciertos elementos entrados denominado factores en ciertos elementos salidos, denominados productos con el objetivo
primario de incrementar su valor concepto este referido a la capacidad para satisfacer necesidades.
Qu es AMA?
(AMERICAN MARKETING ASSOCIATION), Se ocupa del estudio y reglamentacin de las formas ticas aplicables a la
actividad del marketing que desarrolla actividades de capacitacin, investigacin, y consultora a nivel internacional.
Qu es el mantenimiento preventivo?
Es el destinado a la conservacin de equipos o instalaciones mediante realizacin de revisin y reparacin de que
garanticen su buen funcionamiento y fiabilidad.
Qu es el capital humano?
El capital humano es un trmino usado en ciertas teoras econmicas del crecimiento para designar a un hipottico factor de
produccin dependiente no slo de la cantidad, sino tambin de la calidad, del grado de formacin y de la productividad de
las personas involucradas en un proceso productivo.
Qu es segmentacin del mercado?
La segmentacin de mercado es el proceso, como su propio nombre indica, de dividir o segmentar un mercado en grupos
uniformes ms pequeos que tengan caractersticas y necesidades semejantes, la segmentacin de un mercado se puede
dividir de acuerdo a sus caractersticas o variables que puedan influir en su comportamiento de compra.
Qu es el control de calidad?
- El control de calidad son todos los mecanismos, acciones, herramientas, realizadas para detectar la presencia de errores.
Qu es la administracin financiera?
- La administracin financiera es el rea de la administracin que cuida de los recursos financieros de la empresa. La
administracin financiera se centra en dos aspectos importantes de los recursos financieros, como son la rentabilidad y la
liquidez. Esto significa que la administracin financiera busca hacer que los recursos financieros sean lucrativos y lquidos al
mismo tiempo.
Qu es canal de distribucin?
- Es el circuito a travs del cual los fabricantes ponen a disposicin de los consumidores los productos para que los
adquieran.
Qu es la segmentacin de mercado?
- La segmentacin de mercado es el proceso, como su propio nombre indica, de dividir o segmentar un mercado en grupos
uniformes ms pequeos que tengan caractersticas y necesidades semejantes, la segmentacin de un mercado se puede
dividir de acuerdo a sus caractersticas o variables que puedan influir en su comportamiento de compra.
Qu es competitividad?
- Se define como la capacidad de generar la mayor satisfaccin de los consumidores fijando un precio o la capacidad de
poder ofrecer un menor precio fijado una cierta calidad.
Qu importancia tiene el cliente?
- Un cliente es una persona o entidad que compra los productos (bienestar o servicio) que una empresa pone en el mercado.
Por ello, se puede afirmar que el cliente es el agente ms importante para una empresa. Ya que una empresa slo
sobrevive su sus productos se demandan.
Qu es un consumidor?
- Es una persona u organizacin que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o
servicios. Es decir, es un agente econmico con una serie de necesidades.
Qu es un producto?
- Un producto es una opcin elegible, viable y repetible que la oferta pone a la disposicin de la demanda, para satisfacer una
necesidad o atender un deseo a travs de su uso o consumo.
Qu es un cuestionario piloto?
Cuestionario piloto o prueba previa antes de realizar el trabajo de campo es muy importante evaluar el cuestionario en
condiciones de campo normales se deber aplicar una pequea muestra de personas con las mismas caractersticas de las
personas que sern entrevistadas en la investigacin.
Qu es la competencia?
La competencia es la situacin en la que los agentes econmicos (empresa y consumidores) tiene una efectiva libertad,
tanto de ofrecer bienes y servicios como de elegir a quien y en qu condiciones los adquiere. Las autoridades de
competencia controlan que las empresas y las administraciones respetan las reglas de juego en el mercado en beneficio del
bien comn y de los consumidores.
Qu es el mantenimiento preventivo?
Es el destinado en la conservacin de equipos instalaciones mediante realizacin de revisin y reparacin que garanticen
su buen funcionamiento y fiabilidad el mantenimiento preventivo se realiza en equipos en condiciones de funcionamiento
por oposicin al mantenimiento correctivo que repara o pone en condiciones de funcionamiento aquellos que dejaron de
funcionar.
Qu es el activo fijo?
Los activos fijos se definen como los bienes de una empresa que utiliza de manera continua en el curso normal de sus
operaciones; representan el conjunto de servicios que se recibir en largo de la vida til de un bien adquirido pueden ser
tangibles o no.
Qu son las relaciones pblicas?
Las Relaciones pblicas o sus siglas RR.PP., son un conjunto de acciones de comunicacin estratgica coordinadas y
sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vnculos con los distintos pblicos,
escuchndolos, informndolos y persuadindolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo en las mismas en acciones
presentes y futuras.
Qu es presupuesto de venta?
El presupuesto de venta es una herramienta valiosa que otorga una direccin en la compaa en lo que refiere a sus ventas
esperadas. Ayuda a mejorar la rentabilidad de la empresa. La firma confecciona un plan financiero teniendo en cuenta la
cantidad de bienes y servicios que planea vender en el plazo de un ao, y el precio a que esos bienes y servicios sern
vendidos. Eso es el presupuesto de venta
QU ES UN CREDITO?
El crdito es un recuperacin financiera donde una persona presta una cantidad determinada de dinero a otra persona
llamada deudor en el cual este ltimo se compromete a devolver la cantidad solicitada en el tiempo o plazo definido segn
las condiciones establecidas para dicho prstamo ms los intereses devengados seguros y costos asociados si los hubiera.
Qu ES UNA CARTERA DE CLIENTES?
Se denomina cartera o portafolio de clientes al conjunto de clientes que los vendedores de una empresa tienen dentro de un
rea de ventas y con los que interesa mantener un contacto. Los clientes pueden ser activos (ya se les ha vendido algo) o
potenciales (pueden estar interesados en comprar). La clientela que entiende que forma parte de los bienes inmateriales de
la empresa, que se conocen como fondo de comercio
QUE ES EL CAPITAL CONTABLE?
Es la diferencia aritmtica entre el valor de todas las propiedades municipales y el importe de sus deudas.
QUE ES EL CAPITAL SOCIAL?
Es el valor de los bienes que poseen la empresa y la aportacin que realizan los socios. Este capital social aportado por los
socios puede ser dinerario o no dinerario.
Qu SON LAS UTILIDADES?
Reparto de utilidades. Dinero que las empresas reparten entre sus empleadas en funcin de los beneficios obtenidos y
declarados.
TIPOS DE IVESTIGACION DE MERCADO
es una herramienta necesaria para el ejercicio del marketing. Podemos decir que este tipo de investigacin parte del
anlisis de algunos cambios en el entorno y las acciones de los consumidores. Permite generar un diagnstico acerca de
los recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y amenazas de una organizacin.
QUE ES EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA ORGANIZACIONAL?
Proceso de toma de desiciones mediante el cual las organizaciones formales establecen la necesidad para compra de
productos y servicios e identifican, evalan y seleccionan entre marcas y proveedores alternativos.
QUE ES EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR?
ES LA FORMA EN QUE COMPRAN LOS CONSUMIDORES FINALES: INDIVIDUOS QUE COMPRAN BIENES Y
SERVICIOS PARA SU CONSUMO PERSONAL
Qu ES UN CLIENTE CAUTIVO?
Consumidor que no slo es habitual o fiel, sino que es verdaderamente seguidor de la marca, por lo que nicamente
adquiere productos o servicios de dicha compaa. Es el cliente ideal para cualquier marca.
QUE ES UN CLIENTE POTENCIAL?
es un cliente que no es real, es decir, una persona que PODRA llegar a comprar un producto o adquirir un servicio porque
cumple con las caractersticas del target de ese producto o servicio.
Qu ES LA LEALTAD DEL CLIENTE?
La lealtad en el contexto empresarial, es la disposicin de los clientes a preferir una empresa y comprar o utilizar sus
servicios en forma exclusiva. Sin embargo, la lealtad a una marca va ms all del comportamiento
Que es el anlisis financieros?
Es el estudio que se hace de la informacin contable, mediante la utilizacin de indicadores y razones financieras.
Qu es el proceso de produccin?
Es un sistema de acciones que se encuentran interrelacionadas de forma dinmica y que se orientan a la transformacin de
ciertos elementos. De esta manera, los elementos de entrada pasan a ser elementos de salida, tras un proceso en el que se
incrementa su valor.