1.

Realizar un cuadro sinptico en donde se indique por cada autor de calidad su respectiva teora, orientacin
de la teora y las tcnicas de implementacin de la teora.
Seale las similitudes y diferencias del concepto de calidad de acuerdo a los autores relacionados en el cuadro y
determine la aplicabilidad de cada una de las teoras estudiadas en el contexto actual.

AUTOR TEORIA ORIENTACION TECNICAS SIMILUTUDES DIFERENCIAS
EDWARS
DEMING
(1900 1993)
todo proceso es
variable y
cuanto menor
sea la
variabilidad del
mismo mayor
ser la calidad
del producto
resultante
enfocando todas
sus actividades
hacia la
satisfaccin
1. Crear constancia en los propsitos
2. Adoptar la nueva filosofa
3. No depender de la inspeccin masiva
como mecanismo para lograr la calidad
4. Eliminar la prctica de comprar a los
precios ms bajos
5. Mejorar continuamente el sistema de
produccin y el servicio
6. Establecer mtodos de capacitacin,
formacin y entrenamiento en el trabajo
7. Establecer liderazgo
8. Eliminar el miedo
9. Eliminar las barreras entre departamentos
de apoyo y de lnea.
10. Eliminar los slogans, metas numricas y
publicidad
11. Eliminar estndares y cuotas numricas
12. Eliminar las barreras que impiden a las
personas realizar un buen trabajo
13. Instituir un programa continuo de
educacin y entrenamiento.
14. Crear un sistema administrativo que
estimule y apoye a todos los integrantes de
la empresa hacia el cumplimiento de los
puntos anteriores.

el consumidor es el
factor ms
importante en la
generacin de
productos o servicios
la calidad implica
convertir las
necesidades de
dicho consumidor
en las
caractersticas de
un producto que
satisfaga dichas
necesidades y a
un precio que el
usuario pueda
pagar

AUTOR TEORIA ORIENTACION TECNICAS DIFERENCIAS SIMILUTUDES
JOSEPH
JURAN (1904
- )
1. Calidad es la
adecuacin al
uso
determinada por
1.Planificacin
de la calidad
2.Control de
Calidad
1. Crear conciencia de la necesidad y
oportunidad de la mejora
2. Fijar objetivos de la mejora
3. Organizar las acciones para lograr los
la planificacin de la
calidad consiste en
desarrollar los
productos y procesos
La calidad se
alcanza mediante
la identificacin
de las
las
caractersticas
de un producto
o servicio que
satisfacen las
necesidades del
cliente.
2. La calidad es
la ausencia de
defectos
(retrasos en las
entregas, fallas
durante el
servicio
3. Mejora de la
calidad
objetivos
4. Proporcionar entrenamiento
5. Realizar proyectos para resolver los
problemas.
6. Reporte el progreso obtenido
7. Dar reconocimiento
8. Mostrar y comunicar resultados
9. Tener en cuenta de logros y fracasos
10. Mantener el compromiso, haciendo al
programa de calidad parte de los sistemas y
procesos normales de la compaa
necesarios para
satisfacer las
necesidades de los
clientes


oportunidades de
mejora, la
seleccin de
proyectos
adecuados y la
creacin de una
estructura
organizacional
que gue el
diagnstico y el
anlisis de
proyectos
PHILIP B.
CROSBY
(1926 2001)
la calidad
significa hacer
las cosas bien
desde el primer
intento
1. La
calidad es el
cumplimiento de
requisitos
2. Calidad
es prevencin
3. Calidad
es Cero
defectos
Los costos de
calidad
1. Compromiso de la direccin
2. Equipo para mejorar la calidad
3. Medicin del nivel de calidad
4. Evaluacin de los costos de calidad
5. Crear una conciencia sobre la calidad
6. Sistema de acciones correctivas.
7. Establecer un comit de cero defectos.
8. Entrenamiento del personal.
9. Establecer el da de Cero Defectos.
10. Fijar metas.
11. Eliminar la causa raz del error.
12. Dar reconocimiento
13. Crear un consejo de calidad
14. Repetir todo el proceso


La organizacin
debe determinar los
costos de calidad e
invertir en tecnologa
y procesos que
mejoren el proceso,
reduciendo la
posibilidad de
defectos.
La calidad no es
responsabilidad
nicamente de los
trabajadores, se
deben tener en
cuenta la
disponibilidad de
las herramientas
necesarias para
que los
empleados
desarrollen bien
su trabajo
AUTOR TEORIA ORIENTACION TECNICAS DIFERENCIAS SIMILUTUDES
KAORU
ISHIKAWA
La calidad debe
ser construida
en cada diseo
y cada proceso,
debe involucrar
al producto y a
todas las reas
Puso especial
atencin en el
desarrollo del
uso de mtodos
estadsticos
prcticos y
accesibles para
1. La calidad empieza con la educacin y
termina con la educacin
2. El primer paso a la calidad es conocer lo
que el cliente requiere
3. El estado ideal de la calidad es cuando
la inspeccin no es necesaria
4. Hay que remover la raz del problema,
Defini la filosofa
administrativa que se
encuentra detrs de
la calidad, los
elementos de los
sistemas de calidad
y lo que el denomina,
implementar la
calidad logran
desarrollar,
disear,
manufacturar y
mantener un
producto de
de la
organizacin,
debe ir ms all
de la inspeccin
final, la calidad
es intrnseca a
cada actividad
de la
organizacin,
incluyendo la
gerencia.
la industria no los sntomas
5. El control de la calidad es
responsabilidad de todos los trabajadores
6. No confundir los medios con los
objetivos
7. Primero poner la calidad y despus
poner tus ganancias a largo plazo
8. El comercio es la entrada y salida de la
calidad
9. Los meros meros de las empresas no
deben de tener envidia cuando un obrero
da una opinin valiosa
10. de los problemas pueden ser resueltos
con simples herramientas para el anlisis
11. Informacin sin informacin de
dispersin es informacin falsa
las "siete
herramientas bsicas
de la administracin
de la calidad", donde
se le considera una
fuerte inclinacin
hacia las tcnicas
estadsticas
calidad que sea el
ms econmico,
el ms til, y
siempre
satisfactorio para
el consumidor
GENICHI
TAGUCHI
El tipo de diseo
que propone es
que se haga
mayor nfasis
en las
necesidades
que le interesan
al consumidor y
que a su vez, se
ahorre dinero en
las que no le
interesen, as
rebasara las
expectativas
que el cliente
tiene del
producto
Trat de orientar
a los
productores a
que redujeran
las variaciones
en la calidad
1. Funcin de prdida
2. Mejora continua
3. La mejora continua y la variabilidad
4. La variabilidad puede cuantificarse en
trminos monetarios
5. Diseo del producto
6. Optimizacin del diseo del producto
7. Optimizacin del diseo del proceso
La calidad se debe
definir en forma
monetaria por medio
de la funcin de
prdida, donde a
mayor variacin de
una especificacin,
mayor es la prdida
monetaria transferida
al consumidor.
Cada vez que se
disea un
producto, se hace
pensando en que
va a cumplir con
las necesidades
de los clientes,
pero siempre
dentro de un
cierto estndar, a
esto se le llama
calidad
aceptable






Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos76/joseph-juran/joseph-juran.shtml#ixzz2y7uKpI00


http://www.elprisma.com/apuntes/ingenieria_industrial/teoriasdelacalidad/default4.
asp