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ECOLE SUPERIEURE DE TECHNOLOGIE D'AGADIR

Dpartement : Techniques de management.



Rapport de : stage de fin dtudes.

Rapport
de stage au sein de
MAJDI Assurance

Encadr par :
Mr .LAASSILIA
Ralis par :
Fatima-ezzahra DARIF
2012-2013
Anne universitaire :
2012-2013
Dpartement : Techniques de Management


Rapport de stage 2012-2013 au sien de MAJDI Assurances Page 2


Ddicace

Remerciement

Fiche technique

Introduction

Partie 1 : Lassurance
I. Dfinition du contrat d'assurance
1. Dfinition juridique
2. Dfinition technique

II. Les caractristiques du contrat d'assurance
1. Le contrat d'assurance est un contrat consensuel
2. Le contrat d'assurance est un contrat alatoire
3. Un contrat synallagmatique
4. Le contrat d'assurance est un contrat titre onreux
5. Le contrat d'assurance est un contrat d'adhsion
III. Ce qu'il faut faire pour souscrire un contrat d'assurance

IV. La prise d'effet du contrat

V. La dur de contrat

VI. Le rle de l'assurance

VII. Les branches de l'assurance

1. L'assurance de dommages
2. L'assurance de la responsabilit civile
3. Lassurance de choses
4. L'assurance de personnes


SOMMAIRE

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Partie 2 : MAJDI Assurance
I. Lhistoire de Zurich
II. Prsentation et organisation MAJDI assurances
III. Organisation MAJDI Assurance
a. LAgent Gnral
b. Les assistantes
IV. Fonctionnement de lentreprise dassurances
1. Organigramme de lagence

a. La direction
b. Le service secrtariat
c. Service production
d. Service risque divers et recouvrement:
1. Risque divers
2. Recouvrement

V. Service commercial
VI. Service sinistre
Les pices fournir en cas daccident de travail
VII. Gestion sinistre auto matriel
1. Dclaration de laccident
2. Requte dexpertise
a. Excution de la mission expertise
b. Justification des dommages
c. Dtermination de la responsabilit
Partie 3 : Le droulement de stage
I. Droulement de stage :
1. Les travaux effectus
2. Les apports du stage
Conclusion
Annexes
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e ddis ce modeste travail comme un tmoignage
daffection, de respect, dadmiration :

A toute personne qui de prs ou de loin ma fait part des
renseignements ncessaires mon stage et mon rapport.

A ma mre, et ma famille qui mont aid moralement et
matriellement.

A mes amis pour leur fidlit.

A toutes les personnes de lagence MAJDI Assurance qui
sont proccupes damliorer et enrichir mes connaissances
grce leurs efforts et leurs conseils.






J
DEDICACE

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vant toute chose mes souhaites les plus chers seront de
remercie vivement toutes les personnes, qui, de pr ou
de loin, se sont impliques dans la ralisation de ce
rapport, les uns avec des conseils, les autres avec des mots
dencouragement et des paroles rconfortantes.
Je remercie tout d'abord Monsieur Ali Majdi, Directeur de
l'agence MAJDI Assurances qui a bien voulu m'accueillir comme
stagiaire dans son cabinet et qui malgr un emploi du temps
trs charg toujours s'est montr trs disponible pour enrichir
mes connaissances du fonctionnement du cabinet et de
m'apporter les claircissements dont j'avais besoin tout au long
de l'avancement du stage.
L'quipe pdagogique et plus prcisment mademoiselle
Latifa Elakili et madame Amina Afif qui m'ont conseille et ont
rpondu rgulirement mes questions et pour l'aide qu'elles
m'ont apportes lors de la rdaction de cette mmoire.
Je rserve des remerciements particulires monsieur
LAASILIA Mustafa pour l'encadrement de ce travail, ses conseils,
les corrections qu'il a apport et pour sa grande disponibilit.
J'adresse des sincres remerciements au corps professoral
et administratif de l'cole suprieure de technologie d'Agadir,
pour la richesse et la qualit de leur enseignement et qui
dploient de grands efforts pour assurer leurs tudiants une
formation actualise.
Je tiens exprimer toute ma gratitude et mes
remerciements aux membres du jury qui ont bien voulu
m'honorer de leur prsence.
A
REMERCIEMENT

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Dnomination sociale : MAJDI ASSURANCES.
Compagnie : Zurich Assurance Maroc.
Date de cration : 23/09/2009
Siege sociale : 65,Bd.AYAD Imm.TOUZOUNT
au 1er tage N2 Amssernat
Agadir.
Registre de commerce : 21588
N de patente : 48126100
Forme juridique : Affaire personnelle.
Secteur d'activit : Assurances toutes branches.
Tlphone : +212 (0) 5 28 23 98 99
Fax : +212 (0) 5 28 23 08 50
GSM : +212 (0) 6 61 38 22 37
E-mail : majdi.assurances@zurich.ma
Site web : wwww.zurich.ma

FICHE TECHNOIQUE

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Lexistence humaine est pleine de risques, et
la personne de chacun est a la merci
dvnements imprvus : maladies, accidents
corporels entrainant parfois et de manire
inopine des invalidits, incapacits de travail,
des dcs ainsi que des prjudices matriels et
moraux qui en rsultent pour la victime et ses
proches.
Dautres vnements frappent lhomme dans
ses biens tel que lincendie, le vol qui peuvent
provoquer des dgts matriels ou des pertes des
revenus.
Cest pourquoi lhomme a toujours cherch
a se prmunir contre ses risques qui le menace,
ce qui a donn naissance a un droit spcifique
le Droit des Assurances , qui a pour objet
principal lindemnisation des victimes et de
permettre aux entreprises dentreprendre en
protgeant leurs dirigeants et leurs personnels
ainsi que leurs biens.

INTRODUCTION

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I. Dfinition du contrat d'assurance :

1. Dfinition juridique :
Le contrat d'assurance est un contrat alatoire par lequel
un organisme dit "l'assureur", qui pour pratiquer l'assurance doit
tre autoris par le Ministre des Finances exercer ce type
d'activit, s'engage envers une ou plusieurs personnes
dtermines ou un groupe de personnes dites les "assures",
couvrir, moyennant le paiement d'une somme d'argent dite
"prime d'assurance", une catgorie de risques dtermins par le
contrat que dans la pratique on appelle "police d'assurance" .
2. Dfinition technique :
L'assurance est l'opration par laquelle un assureur,
organisant en mutualit une multitude d'assurs exposs la
ralisation de certains risques, indemnise ceux d'entre eux qui
subissent un sinistre grce la masse commune des primes
collectes.

II. Les caractristiques du contrat d'assurance :

1. Le contrat d'assurance est un contrat consensuel :
Les contrats consensuels sont ceux qui forment par le seul
accord des parties.
2. Le contrat d'assurance est un contrat alatoire :
Le contrat alatoire est un contrat titre onreux dans
lequel l'existence d'une obligation dpend d'un vnement
futur incertain.

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3. Un contrat synallagmatique :
Il cre des obligations rciproques entre les parties,
Lobligation de chacune d'elles constitue la clause de
l'obligation de l'autre
Autrement dit, il comporte des obligations rciproques la
charge de chacune des parties.
4. Le contrat d'assurance est un contrat titre onreux:
Lassur est tenu de payer la prime en contrepartie de la
promesse du paiement du capital assur en cas de sinistre.
5. Le contrat d'assurance est un contrat d'adhsion :
L'une des parties accepte en bloc les clauses du contrat
proposes par l'autre partie.
Les conditions gnrales sont tablies exclusivement par
lassureur. Cest, dailleurs, pour cette raison que le lgislateur
veille protger les assurs des clauses lonines ou contraires
la lgislation et ce travers linstauration du principe de
lapprobation, par le ministre, des conditions gnrales des
contrats dassurances pralablement leur diffusion auprs du
public.


Enfin, le contrat d'assurance doit tre de bonne foi. L'assur
doit faire montre de loyaut surtout que l'on sait que l'assureur
accepte dans vrification rigoureuse ses dclarations. Le
manque de loyaut et de sincrit dans son chef est susceptible
d'entrainer la nullit ou la dchance du droit que lui confie ce
dernier. L'obligation de bonne foi incombe aux parties pendant
les ngociations, durant le contrat et lors de la survenance du
sinistre.
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III. Ce qu'il faut faire pour souscrire un contrat
d'assurance :
Un contrat d'assurance n'a d'utilit qu'il est bien fait et s'il
correspond la fois vos besoins et la ralit de ce que vous
assurez (le risque).
En souscrivant un contrat d'assurance, vous devez pouvoir
vivre tranquille.
Pour que la position produise d'effet, il faut qu'elle
contienne toutes les prvisions ncessaires l'tablissement d'un
contrat dfinitif:
Risque assur
Montant de la prime
Chiffre de la valeur assure
En rsum il faut qu'elle prsente tous les aspects de la
pollicitation.
IV. La prise d'effet du contrat :
Le contrat tant consensuel, il se forme par le seul
change de consentement; et ds que les parties sont d'accord
sur les conditions essentielles, le contrat prend effet
immdiatement.
Le client doit choisir la date deffet de son contrat soit
librement, soit en choisissant une des dates proposes lors de la
souscription en ligne (variables en fonction des produits).
Le contrat prendra effet au plus tt la date deffet
choisie par le client.
V. La dur de contrat :
Un contrat d'assurance peut tre conclu pour une dure
indtermine, mais en fait dterminable en gnral, la dure est
dtermine, le contrat peut tre conclu pour une heure comme
il peut tre conclu pour 100 ans.
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VI. Le rle de l'assurance:
L'assurance a pour but la protection des patrimoines et des
personnes, mais joue galement un rle important dans
l'conomie:
- En fiabilisant les relations commerciales: l'assurance garantit la
solvabilit des cocontractants et donne du crdit aux
partenaires dans leur relations conomiques.

- En jouant un rle important d'investisseur de l'conomie
nationale: Les assureurs recueillent une part importante de
l'pargne publique au travers de recueil des cotisations.
Ces sommes doivent tre places pour faire face aux futurs
engagements. Les assureurs canalisent et orientent ainsi des flux
financiers importants dans les circuits de l'conomie nationale et
internationales (dans l'immobilier, les actions, les obligations).
L'assurance joue galement un rle social. Les prestations
verses aux assurs et aux bnficiaires des contrats leur
permettent:
- de maintenir leurs revenus
- de reconstituer leur patrimoine
- de ne pas tre la charge de la collectivit publique pour les
victimes d'accidents.
En ce qui concerne le rle international, ce rle se ralise
de deux faons. D'une part, il appartient aux compagnies
nationales de souscrire directement des assurances l'tranger;
d'autre part et surtout c'est par la rassurance que se ralise le
rle international de l'assurance: aprs avoir trait directement
avec ses assurs, l'assureur rtrocde, soit facultativement, soit
obligatoirement (trait de rassurance), une partie de ses
risques un rassureur, le plus souvent tranger, de sorte que les
incidences des sinistres nationaux se rpercutent en dfinitive sur
l'conomie de plusieurs pays, ce qui est un facteur d'quilibre et
de stabilit gnrale
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VII. Les branches de l'assurance:

1) L'assurance de dommages:
Pour comprendre ce quest rellement lassurance de
dommages, il faut savoir quil y existe deux grandes catgories
dassurance :
lassurance de personnes (vie, sant)
lassurance de dommages (IARD, pour Incendie,
Accident, Risques Divers).
La plupart dentre nous possdons des biens, que ce soit
un vhicule, une habitation, un vlo, une moto, un ordinateur,
etc. Comme ces biens ont une valeur, nous voulons les protger.
Cest ici quentre en scne lindustrie de lassurance de
dommages, car elle permet de remplacer ces biens en cas de
vol, dincendie ou dautres sinistres (exception faite des
inondations).
En plus de jouer un rle social important, lassurance de
dommages est un acteur de premier plan dans lconomie et
dans lunivers des services financiers :
Auprs des particuliers : lassurance de
dommages protge leurs investissements les plus
considrables, soit lhabitation et lautomobile.
Auprs des PME :lassurance de dommages
reprsente un service essentiel, car en cas de sinistre elle
leur permet de continuer payer leurs employs, de
reconstruire leurs installations, de remplacer le matriel et
de couvrir leurs pertes dexploitation.



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2) L'assurance de la responsabilit civile :
Chaque citoyen a lobligation de ne pas nuire aux autres.
Partant de cette prmisse, nombre de rgles ont t mises en
place au fil des ans. Bien quelles soient respectes plus ou
moins automatiquement, les carts ventuels doivent tre
sanctionns. Il en va de la responsabilit de chacun des
membres dune socit organise.
Toute personne a le devoir de respecter les rgles de
conduite qui, suivant les circonstances, les usages ou la loi,
simposent elle, de manire ne pas causer de prjudice
autrui. Elle est, lorsquelle est doue de raison et quelle manque
ce devoir, responsable du prjudice quelle cause par cette
faute autrui et tenue de rparer ce prjudice, quil soit
corporel, moral ou matriel. Elle est aussi tenue, en certains cas,
de rparer le prjudice caus autrui par le fait ou la faute
dune autre personne ou par le fait des biens quelle a sous sa
garde.
Autrement dit, toute personne doue de raison qui
manque son devoir de ne pas nuire autrui peut tre tenue
responsable du prjudice (dommage) quelle a caus et peut
devoir le rparer. Mme un enfant de plus de sept ans dou de
raison peut tre tenu responsable de ses dcisions ou de ses
actes.
3) Lassurance de choses :
Lassurance de choses est un terme gnrique dsignant
des catgories dassurance spciales. Les dommages causs
par la dtrioration, la destruction ou la soustraction frauduleuse
de biens mobiliers ou immobiliers, sont couverts par lassurance
de choses. Lassurance mobilire dhabitation, lassurance
contre le vol, lassurance pour instruments de musique et
lassurance immobilire font partie de ce groupe dassurances
de choses.

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4) L'assurance de personnes
Est une assurance qui couvre des personnes
physiques contre les accidents corporels, l'invalidit, la maladie,
le dcs. On peut y inclure aussi l'assistance voyage...
Elle est souscrite soit titre individuel, soit titre collectif
(assurance-groupe)
On distingue frquemment :
la Prvoyance (risque dcs, indemnits journalires,
rente ducation, de conjoint, garantie emprunteur...)
l'assurance Sant aussi appele Assurance maladie,
gnralement segmente en France en :
assurance maladie obligatoire (la scurit
sociale)
assurance maladie complmentaire (les
Mutuelles, Institutions de Prvoyance ou
Assureurs)












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I. Lhistoire de Zurich:
Le chancelier dEtat Gottfried Keller en personne signe
en 1872 les statuts de la socit naissante sous le nom de
Versicherungs-Verein Zurich. Dote d'un capital en
actions de 886 000 francs, elle revt tout d'abord une
fonction de rassureur pour l'assurance Schweiz.
Par la suite, son histoire est marque par une
structuration et un dveloppement de la compagnie faisant
se succder des phases de changement rapide et des
phases de consolidation. Zurich se dveloppe
gographiquement en crant des filiales ou plus tard en
reprenant des entreprises. Les activits d'assurance
s'largissent, parfois avec la disparition de certaines
branches. Les changements importants sont brivement
rsum dans ce qui suit.
En 1875 dj, la Versicherungs-Verein tend son
activit, intgre la nouvelle branche de l'assurance
accident et prend le nom de Transport&Unfall-
Versicherungs-Aktien-Gesellschaft. Elle obtient la mme
anne les accords pour dvelopper ses activits
l'tranger.










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II. Prsentation et organisation MAJDI assurances

Sa dnomination sociale est MAJDI Assurances situe
: Quartier Amssernate,65,Bd Kadi Ayad
IMM.TOUZOUNT,1ere tage N2, Agadir.
MAJDI Assurance est sous la direction de la Zurich
Assurances Maroc dont le sige social est Casablanca.
MAJDI Assurance est dirige par Mr ALI MAJDI a eu son
agrment en 2010 et exerce en tant que personne physique,
Il reprsente cette compagnie dans le cadre dun
Agent Gnral dassurances en vue de la souscription et de la
gestion des contrats des branches dassurances qui sont les
suivantes :
I.I.A.R.D : qui regroupe lincendie; laccident de
travail, lautomobile, la responsabilit civile,
lindividuel accident et les risques divers.
Assurances vie : qui regroupe la vie, le dcs, la
retraite, la maladie, le groupe dcs et le
groupe maladie, la C.I.M.R et le groupe invalidit.
Assurances maritime : qui regroupent lassurance
du transport de la marchandise par mer, terre et air.

MAJDI Assurance, Agent Gnral de Zurich se
positionne actuellement, en termes dimage de marque.
Comme tant une entreprise fiable, srieuse de par la qualit
mme du service quelle prsente.
Cest une socit de confiance en termes de solvabilit
puisquelle appartient un groupe financier solide. Elle met
la disposition des entreprises et des particuliers son savoir-faire
et son exprience, et accompagne un Maroc ouvert,
moderne, dynamique et rsolument tourn vers lavenir.





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III. Organisation MAJDI Assurance
1. LAgent Gnral.
Daprs larticle 291 de la loi 17-99 portant code des
assurances est intermdiaire dassurances toute personne
agre par ladministration, en qualit dagent dassurances,
personne physique ou morale, ou en qualit de socit de
courtage, .Agent Gnral est li a la Compagnie qui le
mandate par un trait de nomination qui fixe les obligations de
chacune des parties signataires, ainsi que ltendu des
oprations effectues par lAgent Gnral .selon larticle 293 de
la loi 17-99 portant code des assurances le trait de
nomination dun agent dassurances doit spcifier ltendue et
la nature des oprations quil effectue pour le compte de la ou
des entreprises dassurances et de rassurances
La mission de MAJDI Assurance : Cest un intermdiaire qui en
vertu du trait de nomination reprsente Zurich assurances
Maroc a lgard de sa clientle.
LAgent Gnral est un :
Conseiller : il aide ses clients formuler leurs besoins en
assurance dans tous les domaines, en prsentant les
diffrentes garanties des risques assurer.
Commercial : il prospecte de nouveaux marchs et
organise le suivi de ses clients : il gre leurs contrats et les
accompagne, en cas de sinistre, jusquau versement des
indemnits.
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Chef dentreprise : il dirige son agence et anime en
gnral son quipe de collaborateurs
Ses obligations : La compagnie pourra exiger tout
moment la communication des relevs, chques, souches
de chques, pour vrifier lexistence des espces en
caisse.
LAgent Gnral doit tenir une comptabilit rgulire et de
communiquer les livres et registres, ainsi que tout document
comptable, aux personnes dlgues par la compagnie pour
vrification et tablissement de situation de caisse et se tenir a
leur disposition pour fournir toutes explications ou justifications
qui pourraient tre demandes.
Selon larticle 315 de la loi 17-99 portant code des
assurances les intermdiaires dassurances doivent produire
ladministration les documents qui permettent de rendre
compte de leurs activits.
Larticle 316 les intermdiaires dassurances sont sous le
contrle de fonctionnaires asserments dlgus a cet effet par
ladministration .ces fonctionnaires peuvent a tout moment,
vrifier sur place les oprations effectues par les intermdiaires
dassurances .les intermdiaires dassurances doivent a tout
moment mettre a leur disposition le personnel qualifi pour leur
fournir les renseignements quils jugent ncessaires pour
lexercice du contrle.
Ainsi Les intermdiaires dassurances ne peuvent sopposer au
contrle que pourrait exercer les entreprises dont ils sont
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mandataires ou pour le compte desquelles ils prsentent des
oprations dassurances. larticle 317 du code des assurances.
2. Les assistantes
La rception et laccueil des clients.
La ngociation des prix avec les clients.
Limpression des polices dassurances.
La rception des primes.
Envois des chanciers aux assurs pour le
renouvellement des contrats.
Constitution et mise jour des dossiers.
La remise la direction ses documents de travail qu'elle
met jour.
Tenir jour le :
a. Registre de production : sur lequel devront tre releves, dans
lordre chronologique les propositions reues, avec indication
du nom du proposant, de la nature du risque propos et de
la date de prise deffet ainsi que la date de rception, le
numro de la police mise par la compagnie,
b. Registre journalier : comprend les mmes informations qui
sont portes sur le registre de production, sert comme
rfrence que lagence dassurances garde dans le cas ou
la socit mre a demand de lui envoy le registre de
production
c. Registre de sinistre: sur lequel doivent tre enregistrs, dans
lordre chronologique les dclarations par les assurs de tous
les sinistres, avec indication de la date de leurs dclarations
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Rapport de stage 2012-2013 au sien de MAJDI Assurances Page 22
et celle de leurs survenances, du nom de lassur, du numro
et la catgorie de sa police,
IV. Fonctionnement de lentreprise dassurances

I. Organigramme de lagence















Daprs lorganigramme, on constate quAssurances
MAJDI Assurance comprend quatre dpartements quon va
dtailler en ce qui suit, pour avoir une ide sur les missions de
chacun dentre eux.


MAJDI Assurance
AGENT GENERAL
DEPARTEMENT
PRODUCTION
DEPARTEMENT
SINISTRE
DEPARTEMENT
COMPTABILITE
RECOUVREMENT
DEPARTEMENT
COMMERCIAL
COMPAGNIE DASSURANCE
DEPARTEMENT DES AGENCES
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a) La direction :
Le service de la direction s'occupe principalement du
contrle de la qualit du travail et du suivi de toutes les
oprations effectues dans la socit, ainsi que de la
ngociation et la coopration avec la compagnie.
Il dispose d'une vaste responsabilit, il supervise la socit
dans l'ensemble de ses activits, il dcide ou participe des
dcisions d'ordre gnral.
Ce service s'occupe aussi du contrle de la situation
financire ainsi que le suivi budgtaire et la gestion des dossiers.
Le directeur veille ce que les relations soient bonnes aussi
bien avec les clients qu'avec la compagnie mre.
b) Le service secrtariat :
Le travail de ce service consiste mener l'organisation de
l'agence et la direction dans l'ensemble de ses activits, il
participe l'laboration et la diffusion des directives manant
des responsables hirarchiques.
La secrtaire gre les relations entre les employs et la
coordination des activits de l'agence.
Le service secrtariat s'occupe de plusieurs activits :
La tenue de l'agenda rendez-vous.
La communication tlphonique.
La rdaction des comptes rendus.
La classement des dossiers.
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Le traitement de texte.
L'envoi du courrier.
La rception et le tri du courrier.
1. Enregistrement du contrat:
Ce service assure la rception et l'envoi du courrier. Il
diffuse les informations l'intrieur de la socit, et s'occupe de
toute la correspondance avec l'extrieur.
Avant d'acheminer le courrier vers le service concern, il
est indispensable de l'enregistrer sur le registre << arrive >> ou
<<dpart >> selon sa nature et de mentionner au dessus :
Le numro d'ordre
La date de rception
l'expditeur
Le destinataire
Le service concern
2. Photocopier:
Il faut toujours garder une copier de chaque document
transmis, ce qui rend la photocopier des documents une tache
essentielle.
3. Classement:
Il est important de classer les documents ainsi que le
matriel dans l'ordre utilis :
Matriel de classement:
Chemises cartonnes;
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Rapport de stage 2012-2013 au sien de MAJDI Assurances Page 25
Pochettes cartonnes
Classeurs.
Dossiers clients :
Numrique: pour les dossiers clients.
Chronologique : pour les chanciers clients.
Alphabtique : pour les fiches clients.
4. Communication tlphonique:
Il s'agit d'un outil primordial, pour contacter les personnes
avec lesquelles l'agence de l'assurance MAJDI a des relations
d'affaires.
5. Bureautique:
La bureautique fait partie intgrante des outils du travail
quotidien.
Actuellement, l'ordinateur est plus utilis en travaillant sur
plusieurs programmes tels que :
Word : traitement de textes, lettres, fax, avis d'chance,
bordereaux, circulaires, etc.
Excel : pour l'tablissement des devis, les factures et les
divers situations comptable.
c) Service production:

Lagence MAJDI Assurance offre une gamme des services
diversifies, permettant de satisfaire les besoins de la clientle
devenue de plus en plus exigeante.
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les produits offerts permettent de couvrir l'automobile,
l'accident de travail, les risques professionnels et ceux lis la
vie.
1. Assurance automobile :
Tout assur est oblig d'assurer son vhicule chez une
compagnie d'assurance ou chez un cabinet conventionn, si ce
dernier s'abstient, son vhicule sera perquisitionn et envoy
la fourrire avec le paiement d'une amende.
Lassurance auto permet de couvrir, dfendre les intrts
du conducteur et se faire rembourser au cas ou il est victime.
2. Assurance responsabilit civile:
Selon l'article 120 du nouveau code des assurances: tout
personne physique ou morale dont la responsabilit civile peut
tre engage en raison des dommages corporels ou matriels
causs des tiers ouvertes par un vhicule terrestre li a une
voie ferre ou par remorques ou semi-remorque, doit tre
couverte par une assurance contracte auprs d'une entreprise
d'assurance et rassurance.
Tout personne assujettie cette obligation d'assurance qui
se voit opposer un refus de la part d'une entreprise d'assurance
et de rassurance agre pour pratiquer les oprations
d'assurance des risques automobiles, peut saisir l'administration
qui fixe le montant de la prime moyennant laquelle l'entreprise
d'assurance et de rassurance concernes est garantir le risque
qui lui a t propos.
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Le tarif de l'assurance responsabilit civile est fonction de
l'usage des caractristiques ci-aprs du vhicule:
Puissance fiscale.
Type du moteur (essence ou diesel).
Nombre de places pour les vhicules relevant de
l'usage B ( transport public de voyageurs).
Poids total autoris en charge.
d) Service risque divers et recouvrement:
1) Risque divers
Le vol:
Cette garantie, vous couvrez contre les dommages rsultat
de la disparation totale ou la dtrioration de votre vhicule,
la suite d'un vol ou d'une tentative de vol par effraction.
La garantie s'exerce en cas de vol de l'autoradio hauteur
de la valeur dclare, mme si le vhicule n'est pas vol. Cette
garantie ne pourra s'appliquer qu' la condition qu'il y'ait
effraction du vhicule assur et dpt plainte aux autorits
locales.
L'incendie:
Cette garantie vous couvre en cas de dommage causs
votre vhicule par un incendie, une explosion ou le chut de la
foudre.
L'assur doit dclarer que son vhicule est muni d'un
extincteur portatif d'incendie et s'engage le maintenir
constamment en parfait tat d'entretien et de fonctionnement,
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Rapport de stage 2012-2013 au sien de MAJDI Assurances Page 28
sous peine de n'tre indemnis, en cas de sinistre, que dans la
proposition existe entre les primes perues et celles exigibles
pour les vhicules non munis d'extincteurs.
Bris de glaces:
C'est une des seules garanties qui ne prsentent pas de
problme particulier.
Les assureurs remboursent gnralement :
Le pare-brise.
Les glaces latrales.
La lunette arrire.
Les optiques de phares.
Les toits vitrs.
Les bris de glaces est une garantie de remplacement des
lments endommags. Si vous ne faite pas remplacer ces
lments en le justifiant par une facture "assureur".
Gestion sinistre bis de glaces :
Largent suit les tapes suivantes pour la gestion des
sinistres bris de glaces.
Rclamation de la dclaration du sinistre du client relatant
les causes et circonstances du sinistre.
Rclamation dune photographie du vhicule de la glace
brise avant rcupration.
Facture de rparation et dachat de la glace brise.
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Photographie aprs rparation du vhicule et de la glace
remplace.
Dommages au vhicule (tierce) :
Cette garantie vous assure contre les dommages subis par
votre vhicule suite aux vnements suivants :
Choc du vhicule assur contre un corps fixe ou
mobile.
Drapage du vhicule assur.
Ouverture inopine en cours de circulation, dune
portire ou du capot.
Collision :
Cette garantie vous permet le remboursement des
dommages matriels bris par votre vhicule suite une collision
avec autre vhicule terrestre, moteur, un piton identifi et ce
quel que soit votre degr de responsabilit.
Le remboursement des dommages matriels, dans le
cadre de la garantie collision, seffectue sans dduction de la
vtust.
2) Recouvrement :
Le service de recouvrement cest le service qui soccupe
de lencaissement des primes correspondantes aux polices
dassurance dlivres par service production du cabinet
dassurance.
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A dfaut de rglement en espce, par chque ou par
effet, ce service procde ltablissement des fiches clients.
Ces dernires servent la mise jour de la situation
comptable de chaque client, en vue de facilit de
recouvrement.
V. Service commercial :
Le contact avec notre march ncessite lexistence des
agents qui ont la possibilit de se communiquer.
Avec une clientle dont le but de raliser un chiffre
daffaire les avantageux pour la socit.
Ce service a pour tache aussi de recouvrir les crances de
la socit envers les clients qui ont des fiches de situation des
oprations effectue avec eux.
VI. Service sinistre :
Ds rception de la dclaration sinistre, la principale tche
du gestionnaire consiste vrifier si la garantie est rgulirement
acquise son assur raison du sinistre dclar.
Ensuite le gestionnaire procde au traitement et suivi des
dossiers selon les risques couverts par lassurance.
Laccident de travail :
Lassurance accident de travail est devenues obligatoire
depuis le 19/11/2002. Cette assurance couvre tous les risques
professionnels lexception des maladies professionnelles les
mineurs sont exposs.
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La prime verse par lassureur dpend de lactivit et de la
masse salariale (salaire brute annuel).
Les pices fournir en cas daccident de
travail :
En cas daccident de travail lemployeur est appel
fournir les pices suivantes auprs du service sinistre :
Dclaration rgulire dment signe, cachete par
lemployeur prcisant les causes et circonstance du
sinistre.
Lheure exacte de laccident et le lieu.
Certificat de constatation relatant la nature exacte
des lsions.
Certificat de prolongation, de reprise ou de gurison.
Relev annuel de salaire remplie par lemployeur,
bordereaux de la CNSS et ltat de lGR.
Lextrait dacte de naissance de la victime ou sa
carte didentit de naissance.
Dossier mdical de la victime.
Ordre de mission.
PV de police ou de la gendarmerie.
Rcpiss de constat de police, de gendarmerie ou
de dpt de plainte.
Attestation de salaire.
Les pices justificatives des ayants droits (certificat de
dcs, acte de mariage, acte dhrdit, acte de
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tutelle, certificat de vie et de naissance des ayant
doits).
Attestation de tmoignage lgalis.
La lettre de lassure expliquant le retard de
dclaration (plus de cinq jours).

VII. Gestion sinistre auto matriel :
Le sinistre auto matriel est dfini selon la convention
expertise ; cette convention demeure applicable pour tous les
assurs bnficiant ou non de la garantie dfense et recours.
Des formalits sont remplir en cas de sinistre auto
matriel :
1. Dclaration de laccident :
La dclaration doit tre faite :
Quel que soit la nature du sinistre et mme dans
lhypothse o aucun tiers nest en cause, au moyen de
limprim du constat amiable rempli recto verso
Dans le dlai de cinq jours compter de la survenance du
sinistre.
Lorsque la dclaration est reue par un agent ou un
courtier, elle doit tre transmise sans dlai aux organes
comptents des socits.


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2. Requte dexpertise :
Lassureur auto tenu de faire appel uniquement aux
experts qui lui sont affects et dont les noms figurent sur la liste
fournie par lassurance du responsable et dans la mesure o la
responsabilit de celui-ci est engage conformment selon le
barme de responsabilit, lorsquil sagit dun sinistre purement
matriel.
a) Excution de la mission expertise :
Lexpert est tenu de procder avec diligence lexcution
de sa mission dans les 24 heures et au plus tard dans les 48
heures compter de la date du dpt du vhicule chez un
rparateur.
La mission dexpertise doit tre confirm par une requte
accompagne obligatoirement dune photocopier du constat
amiable, du PV de la police ou de la gendarmerie ou dun
rcpiss dans le plus bref dlai.
Si aprs 15 jours, le vhicule na pas t mis la disposition
de lexpert, ce dernier doit en aviser lintermdiaire et la socit
qui la dsign par lenvoi dune lettre de mise en demeure
pour lui demander dinviter lassur de prsenter son vhicule.
Pass un dlai dun mois compter de la date de mise en
demeure et dans le cas o le vhicule naurait pas t dpos
pour expertise, lexpert doit envoyer un PV de carence.

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b) Justification des dommages :
Il est recommand lexpert de dlivrer un bon lassur
ou au rparateur fixant le montant de la rparation effectue
sur le vhicule.
La facture globale doit tre obligatoirement remise la
socit dassurance par l(assur.
Toutefois, lexpert, sil juge ncessaire, toute latitude pour
exiger la facture dachat des pices.
c) Dtermination de la responsabilit :
Le document essentiel en matire de dtermination de
responsabilit est le constat amiable ou le PV de police ou de
gendarmerie en se rfrant obligatoirement au barme de
responsabilit.
Gestion auto corporel :
Le cabinet transmet la compagnie dassurance quil
reprsente la dclaration di sinistre et la copier du rcpiss de
la police, en mme temps lagent procder lencaissement
de la majoration pour sinistre.
La compagnie transmet lagent une photocopier du PV
des rceptions et linforme des dcisions finales qui seront
rendues et notamment de la dcision qui se prononce sur
laction publique.

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I. Droulement de stage :
Du 22 Avril 2013 au 08 Juin 2013, jai effectu un stage de
fin dtudes au sein de lentreprise MAJDI Assurances (situe
65 Bd Kadi Ayad Imm Touzount 1ere tage Amssernat
Agadir).Plus largement, ce stage a t pour moi, lopportunit
dapprhender la ncessit de cette opration dans notre vie,
et le rle que joue lintermdiaire dans lindemnisation des
dommages quont subi ses assurs.
Au-del denrichir mes connaissances thoriques dans le
domaine des assurances, ce stage ma permis de comprendre
dans quelle mesure lassureur doit tre vigilant dans lexercice
de ses fonctions vue la sensibilit de la procdure
dindemnisation et de lopration dassurances en gnral.
Mon matre de stage tant Agent Gnral de la Zurich ,
est considr parmi les premiers sur le plan national au niveau
du porte feuille et de la satisfaction de ses clients ma permis
dapprendre dans dexcellentes conditions une exprience
dans ce domaine, vu que Monsieur MAJDI ALI tait toujours
prsent pour rpondre toutes questions qui ont t poses, , il
na jamais cess de mencourager et de me donner des
explications et des clarifications renforces par des cas
pratiques quil a trait dans laccomplissement de sa mission en
tant quassureur. Jai eu lopportunit de dcouvrir un mtier
sous toutes ses formes et de comprendre de manire globale les
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difficults que les assureurs rencontrent dans lexercice de leurs
fonctions.
1. Les travaux effectus
Au cours de ce stage, jai pass le plus clair de mon temps
lire et tudier tous le au moment de la formation du contrat
dassurances que dans le cadre du rglement de lindemnit en
cas de sinistre, ainsi que les obligations qui incombent lassur
et lassureur. A mesure que japprenais, mes recherches se
sont approfondies. Ce nest donc qu partir de la 2eme
semaine du 1er mois de mon stage que jai t vritablement
oprationnel, du fait de ma meilleure matrise des outils
informatiques, ainsi que du fait que japprends vite et que je
madapte facilement ce qui ma permis de travailler en
collaboration avec le personnel de lagence.
Diffrentes sortes dactivits mont t confies, en effet,
jtais charge de :
Etablir les polices dassurances.
Faire le calcul des tarifs pour les gens qui souhaitent avoir
une assurance pour une dure dtermine.
Contacter les clients pour leurs inciter payer leurs primes
chues et renouveler leurs contrats dassurances.
Envois des courriers comportant les originaux des contrats
la compagnie.
Enregistrer les informations des clients sur les registres de
production et journalier.
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Rapport de stage 2012-2013 au sien de MAJDI Assurances Page 38
Classer les dossiers selon les dates des prises deffets
Archiver les dossiers en les classant selon la branche.
En cas de chques impays, contacter le client concern
pour lui demander le versement en espce.
Ainsi jtais charge de travailler sur les systmes qui aident
lentreprise garantir le bon fonctionnement et la bonne
gestion des dossiers, savoir le CRM, ce qui ma permis
dapprofondir mes connaissances et de mettre en pratique mes
connaissances sur ce systme.
o Le CRM
Le Bonus/Malus ou encore coefficient de
rduction/majoration.
Tous les automobilistes ont un Bonus. La cotisation payer
chaque chance annuelle est influence par la baisse ou la
hausse de cet indicateur qui reflte votre " bonne conduite".
Lorsquil ne cause pas d'accident, il bnficie d'un bonus
et sa prime s'en trouve, normalement, diminue, en revanche,
sil provoque un accident, il sera pnalis d'un malus et il payera
une prime plus leve.
Le CRM dcoule dun calcul qui tient compte des
antcdents la sinistralit pour la dtermination de la prime.
- Rduction de 10% sur la prime de base si lassur na eu
aucun sinistre engageant ou susceptible dengager
totalement ou partiellement sa responsabilit durant une
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priode dassurances de 24 mois prcdant la souscription
ou le renouvellement du contrat.
- Majoration de 20% si le sinistre est matriel et 30%si le sinistre
est corporel si il eu un ou plusieurs sinistres engageant ou
susceptible dengager totalement ou partiellement sa
responsabilit durant la priode dassurance de douze mois
prcdant la souscription ou le renouvellement du contrat.

Jtais charge dimprimer les CRM qui comprennent des
informations sur le propritaire ce qui permet de savoir si lassur
doit bnficier dune majoration ou dune rduction.
En imprimant un CRM dun client, je me suis rendu compte
quil vient davoir un accident qui a fait lobjet dun constat
amiable, ce qui ma permis de poursuivre ce cas depuis
louverture des dossiers jusqu' la rparation du vhicule du
client.
o le Spartacus
Logiciel exclusif a la compagnie, Zurich Assurances
Maroc cest un Systme sur lequel sont enregistres toutes les
informations concernant le propritaire des vhicules, ainsi que
toutes les informations concernant le vhicule assur savoir N
carte grise, N dimmatriculation, N de police
Ainsi, doivent tre saisie toutes les modifications apportes
au contrat dassurance savoir :
En cas de renouvellement, il faut modifier la date de
prise deffet sur le Spartacus
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Rapport de stage 2012-2013 au sien de MAJDI Assurances Page 40
En cas de rsiliation il faut la mentionner
En cas de vente de vhicule, il faut mentionner la
vente et en mme temps saisir les coordonnes du
nouveau propritaire du vhicule

2. Les apports du stage.
Au cours de ce stage, jai beaucoup appris. Les apports
que jai tirs de cette exprience professionnelle peuvent tre
regroups autour de trois ides principales : la ncessite de
responsabilit, le sens de l'organisation et le travail en quipe.
i. Le travail en quipe :
Est un mode de fonctionnement qui consiste regrouper
le personnel par groupe de deux ou plus pour raliser une tache
demande .il doit tre encadr, organis et bien supervis et
dont chaque membre du groupe doit avoir un rle bien dfini.
Grce cette notion du travail en quipe que jai appris ce que
veut dire le travail en groupe et dassumer la responsabilit
daccomplir une mission et une tache dtermine.

ii. Le sens de lorganisation :
L'organisation a pour objectif de faciliter la circulation des
flux et ainsi d'atteindre des objectifs dtermins.
Une organisation est toute structure (ou socit) suivant une
logique propre pour l'atteinte d'un but spcifique .cest un
ensemble d'lments en interaction, regroups au sein d'une
structure rgule, ayant un systme de communication pour
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Rapport de stage 2012-2013 au sien de MAJDI Assurances Page 41
faciliter la circulation de l'information, dans le but de rpondre
des besoins et d'atteindre des objectifs dtermins.
iii. La ncessit de responsabilit :
Vu la sensibilit de lopration dassurances, et vu les
conflits que peut engendrer une petite erreur, tout le personnel
ainsi que les stagiaires ont t sollicit dassumer la
responsabilit de bien accomplir leur taches et leurs missions
quils taient charg de faire.
















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Rapport de stage 2012-2013 au sien de MAJDI Assurances Page 42



Mon stage au sein de lagence MAJDI Assurance a t
trs instructif. Au cours de cette priode, jai ainsi pu observer le
fonctionnement dune agence dassurances.
Au-del, de lactivit de chacun des services, jai pu
apprendre comment sarticulent les diffrents dpartements
dun tel cabinet. Par ailleurs, les relations humaines entre les
diffrents employs de la socit, indpendamment de
lactivit exerce par chacun deux, mont appris sur le
comportement avoir en toute circonstance.
La circulation de linformation est ainsi un des points forts
que jai retenu de cette socit, tant au niveau du travail
collaboratif, que dans limplication de tous dans le bon
fonctionnement de la socit.
Lapport le plus important que jai pu retirer de cette
formation et de ce stage de fin dtude est :
Sur le plan thorique : approfondir mes connaissances
dans le domaine des assurances
Sur le plan pratique : de mettre en pratique mes
connaissances thoriques que jai appris au niveau
de ma formation au sein dcole suprieure de
technologie dAgadir (ESTA) dans le cadre de loption
techniques de management .
Conclusion

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Rapport de stage 2012-2013 au sien de MAJDI Assurances Page 44




Assurance : Opration par laquelle une personne physique ou
morale, moyennant le paiement dune prime (ou dune cotisation)
par lassur, sengage envers lui ou envers une tierce personne, de
verser une prestation en cas de survenance du sinistre couvert par le
contrat dassurances.

Assur : Personne physique ou morale (socit ; association) sur
laquelle repose lassurance. Lassur nest pas obligatoirement le
souscripteur du contrat ni le bnficiaire ni celui qui paie la
cotisation .Aussi le terme Assur est bien dfini dans le contrat a fin
dviter toute contestation au moment de la ralisation du sinistre.

Assureur : Entreprise agre par ltat, habilite effectuer des
oprations dassurances pour le public ; lassureur est aussi la
personne laquelle on confie ses primes (Compagnie ; courtier ;
agent).

Prime dassurance : Somme due par le souscripteur dun contrat
dassurance en contre partie des garanties accordes par lassureur
(cotisation)

Sinistre : Ralisation totale ou partielle dun risque assur.

Franchise : Somme, dans le rglement dun sinistre, reste toujours la
charge de lassur, elle peu tre toujours dduite du montant du
dommage. les dommages dont le cot est infrieur ou gal au
montant de la franchise restent a la charge de lassur ceux dont le
cot est suprieur a la franchise son rembourss en totalit a lassur.

Indemnit : Somme verse par lassureur conformment aux
dispositions du contrat.

Police : Document qui matrialise, constate et constitue la preuve de
laccord et des engagements de lassureur et du souscripteur pour la
couverture dun risque. La police dassurance est constitue des
conditions gnrales et particulires qui forment un ensemble
indissociable.

Tiers : Personne physique ou morale tranger un contrat.

Lexique de lassurance

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