CRCULOS DE CALIDAD

Es un pequeo grupo de empleados que realizan un trabajo igual o similar en un rea de

trabajo comn, y que trabajan para el mismo supervisor, que se renen voluntaria y
peridicamente, y son entrenados para identificar, seleccionar y analizar problemas y
posibilidades de mejora relacionados con su trabajo, recomendar soluciones y presentarlas a
la direccin, y, si sta lo aprueba, llevar a cabo su implantacin.

1. Definicin

Es un pequeo grupo de empleados que realizan un trabajo igual o similar en un rea de
trabajo comn, y que trabajan para el mismo supervisor, que se renen voluntaria y
peridicamente, y son entrenados para identificar, seleccionar y analizar problemas y
posibilidades de mejora relacionados con su trabajo, recomendar soluciones y presentarlas a
la direccin, y, si sta lo aprueba, llevar a cabo su implantacin.

Los crculos de calidad son un instrumento que utiliza la Direccin cuando su filosofa es
participativa y cree en el concepto de "calidad total", es decir, en la idea de que la calidad
se mejora ininterrumpidamente en el lugar de trabajo.

Los crculos de control de calidad son grupos que se renen voluntariamente de modo
regular, con el fin de identificar y resolver los problemas relacionados con el trabajo y
llevar a la prctica las soluciones oportunas, con el debido consentimiento de la direccin.

Los Crculos de Calidad funcionan en un contexto cultural en el cual el concepto de
Empresa obedezca a intereses econmicos y sociales que tengan en cuenta la capacidad
creativa humana, la posibilidad del hombre para participar en objetivos comunes de grupo.

Los Crculos de Calidad nacieron en Japn despus de la II Guerra Mundial, al final de la
cual este pas se encontr con que sus productos se conocan en el mundo con el sello de
bajo precio, pero tambin de muy baja calidad; y entre 1955-60 empiezan a aplicar de
forma sistemtica el control de la calidad en dos lneas diferentes de investigacin y
trabajo:

la gestin de calidad en el mbito de Empresa
Los crculos de calidad.
Por lo tanto la introduccin de los Crculos de Calidad vino como parte de un proceso de
evolucin natural.

En 1988, en Japn, ya existan ms de un milln de Crculos de Calidad en los que
participaban ms de 10 millones de trabajadores.

A partir de aqu se van introduciendo stos en otros pases. En U.S.A el primer Crculo de
Calidad se crea en 1973 y en Europa a partir de 1978.

La evaluacin de la viabilidad de un programa de crculos de calidad se basa en el supuesto
de que los crculos de calidad no son aptos para cualquier organizacin, y por lo tanto, para
reducir el riesgo de fracaso habr que evaluar la compatibilidad de la organizacin con los
supuestos de la tcnica.

Se ha propuesto un mtodo para evaluar la receptividad de la organizacin basndose en
tres niveles:

Nivel de mantenimiento. Hace referencia al grado de satisfaccin de la direccin con la
forma en que la organizacin opera actualmente. Una organizacin en crisis acepta el
cambio en un esfuerzo por encontrar una solucin a sus problemas, mientras que la
organizacin que funciona satisfactoriamente es ms probable que se resista a los esfuerzos
de cambio que implican los crculos de calidad.
Nivel sinrgico. Se pretende medir la condicin que existe cuando los individuos han
encontrado formas de trabajar en armona. Las actitudes organizacionales positivas y la
existencia de grupos de trabajo armoniosos facilitarn el cambio.
Nivel ambiental. Hace referencia a la influencia que ejercen las fuerzas externas a la
organizacin cuantos mayores son las presiones ambientales externas, mayor es la
probabilidad del cambio.
Los puntos focales de los crculos de calidad son:

La calidad. Se puede considerar como el gran objetivo de los crculos; los mercados son
cada vez ms competitivos y los clientes tienen un mayor nivel de educacin y exigencia lo
que provoca que la calidad sea una preocupacin central para la mayor parte de las
empresas.
La Productividad. Los crculos pueden colaborar a incrementar la productividad en un
sentido ms amplio y en todas las reas de la empresa. Viene a ser la resultante de una
correcta aplicacin del conjunto de los recursos de la empresa, un ndice fiable de que todos
los recursos estn bien dirigidos y administrados.
REPORTE DE CRCULOS DE CALIDAD
Introduccin
Desde el inicio de esta era las organizaciones han buscado mejorar su competitividad implantando
programas y tcnicas para el mejoramiento de la calidad de sus productos y servicios, y la
productividad de su operacin.
El centro de calidad ha estado presente en todos estos cambios apoyando a las empresas en el
establecimiento de programas de mejoramiento continuo; sin embargo, en la poca actual y en el
futuro, las organizaciones tendrn que lograr no solo la satisfaccin del cliente mediante
productos y servicios de calidad (y de los accionistas mediante una operacin rentable) sino
tambin de los otros grupos que de una u otra forma tengan algn inters y esperen algn
beneficio de la empresa (empleados, la comunidad y los ecosistemas con los que interacta). Esto
requiere que la implantacin de programas de mejoramiento continuo se realice con un enfoque
sistemtico que asegure la congruencia estructural y cultural entre el sistema organizacional y los
principios de calidad total. La calidad se mejora cuando se pone un mtodo para arreglar sus fallas
las variaciones se dan por dos causas muy comunes las cuales son :
Causas comunes: son las fallas en el sistema y no se modifican hasta que los administradores
hacen algo para arreglar.
Causas especiales: son fallas en el personal humano, maquinas o condiciones en el lugar de
trabajo.
Es una realidad que las empresas son y sern ms que nunca un trabajo de equipo. Trabajo de
Equipo de la organizacin como un todo, pero tambin de los diversos procesos y reas de trabajo.

De igual forma que con los mecnicos de Frmula Uno, con los equipos de bsquet o ftbol (slo
para mencionar algunos deportes), en los grupos de combate de un ejercito o en fuerzas policiales,
hoy las actividades o labores no se pueden ya concebir sino como trabajo en equipo.

Una empresa al fijarse como objetivos la calidad, la productividad y la mejora continua, requiere
de la implementacin y puesta en funcionamiento de diversos sistemas, mtodos e instrumentos,
entre los cuales se encuentra los Crculos de Control de Calidad. No es por lo tanto factible dejar a
voluntad de los empleados u obreros constituir o no dichos Crculos, y formar parte de los mismos
o no. Por supuesto que ello deber ir siempre acompaado de medidas de capacitacin y
entrenamiento, planificacin y apoyo, y motivacin, entre los cuales la retribucin material no es
una cuestin menor.








REPORTE DE FILOSOFAS DE CALIDAD
Para m la calidad se define como:
Un grado predecible de uniformidad y confiabilidad a bajo costo, y adecuado al mercado.
Es lo que el cliente desea y necesita. La productividad mejora cuando la variabilidad
disminuye.
Segn deming hay un ciclo para la calidad que comienza con la planeacin: Identificar
oportunidad de mejora; analizar el proceso; plan gua de la mejora.
Actuar: Poner en operacin los nuevos recursos mediante objetivos compartidos y
acciones entrelazadas.
Estudiar: Verificar que los cambios planeados dieron por resulta-do una mejora en el
sistema.
Hacer: Llevar a cabo el plan; experimentar teniendo contacto con el cliente para cumplir
requisitos.
Para la filosofa de la calidad hay unos puntos necesarios para poder lograrla como:
Establezca constancia de propsito en el servicio. Adoptar la nueva filosofa, Solicite
evidencia estadstica acerca de la calidad del personal, material y equipo que adquiere.
Trate con proveedores que puedan suministrar evidencia de control estadstico.
Constantemente y para siempre, mejore el sistema. Reestructure el entrenamiento.
Mejore la supervisin. Elimine el miedo. Elimine las barreras entre departamentos.
Elimine metas numricas, lemas y carteles en donde se invite a la gente a hacerlo mejor.
Elimine estndares que fijen cuotas. Implante un programa masivo de entrenamiento en
tcnicas estadsticas. Instituya un programa vigoroso para entrenar a la gente con nuevas
habilidades. Cree una estructura administrativa que empuje todos los das los trece
puntos anteriores