Danielle Freitas

2013.2
http://docente.ifrn.edu.br/daniellefreitas
Danielle Freitas
2013.2
http://docente.ifrn.edu.br/daniellefreitas
Interao
Humano-Computador
Avaliao Heurstica
Agenda
Avaliao Heurstica
O que ?
Nmero de avaliadores
Heursticas de usabilidade de Nielsen
8 Regras de ouro por Shneiderman
Como relatar resultados
Mtodos de Avaliao de
Interfaces
Analticos
Empricos
Avaliao Preditiva
Avaliao Heurstica
Inspeo Ergonmica via checklist
Cognitive walkthrough
Avaliao Heurstica
Desenvolvida por Jakob Nielsen e Rolf Molich
Mtodo analtico que visa identificar problemas de usabilidade
considerando diretrizes
Quantidade de Avaliadores
Nmero exato depende da anlise custo
benefcio
Situao normal 3-5 avaliadores (75%)
Nmero de problemas identificado
dependem da experincia dos avaliadores
Processo de Avaliao
Avaliadores verificam a IU vrias vezes
Usar resultados para corrigir os problemas
Heursticas de Usabilidade
H1 Tornar estado do sistema visvel
H2 Falar a linguagem do usurio
H3 Usurio controla e exerce livre arbtrio
H4 Consistncia e adeso a normas
H5 Evitar erros
H6 Reconhecimento em vez de lembrana
H7 Flexibilidade e eficincia
H8 Desenho de tela (interface) esttico e minimalista
H9 Ajudar usurios a reconhecer, diagnosticar e recuperar dos erros
H10 Ajuda e documentao
H1 Tornar estado do sistema visvel
Manter os usurios informados sobre o que est acontecendo
De onde vm e para onde podem ir
H1 Tornar estado do sistema visvel
H1 Tornar estado do sistema visvel
H1 Tornar estado do sistema visvel
Esse texto exibido quando se envia um email
H2 Falar a linguagem do usurio
Usar terminologia familiar ao usurio
No usar termos orientados ao perfil do usurio
Exemplo
Usurio sem conhecimento em rede
H2 Falar a linguagem do usurio
H2 Falar a linguagem do usurio
H3 Usurio controla e exerce livre arbtrio
Oferecer meios para sair de situaes inesperadas (erros)
No obrigar a caminhos inflexveis
Limitar o acesso ao site apenas por um navegador
Opes de busca sem refinamento
Scroll limitado ao site
Propaganda antes do vdeo
H3 Usurio controla e exerce livre arbtrio
Americanas.com: No posso visualizar duas marcas ao mesmo tempo do item
H3 Usurio controla e exerce livre arbtrio
H3 Usurio controla e exerce livre arbtrio
Buscap: Posso visualizar duas marcas ao mesmo tempo do item
H4 Consistncia e Adeso a Normas
Usurios no devem preocupar-se quando diferentes palavras, situaes ou
aes significam a mesma coisa
Sugesto: Sigam as convenes da plataforma
Definir terminologia, cores, localizao de elementos, entre outros
segundo padres
H4 Consistncia e Adeso a Normas
H5 Evitar Erros
Melhor que uma boa mensagem de erro evitar o
erro
Exemplos:
Verificar valores introduzidos - Existem widgets que s
aceitam dados vlidos
Refresh automtico
H5 Evitar Erros
H5 Evitar Erros
H5 Evitar Erros
H5 Evitar Erros
H6 Reconhecimento em vez de lembrana
Tornar objetos, aes e indicaes
Visveis
Fceis de identificar e recuperar
Mesmo sem nunca os ter visto antes
entende se o seu significado
Maus exemplos:
cones sem significado
Nomes mal escolhidos
Indicaes insuficientes
Aes mal identificadas
H6 Reconhecimento em vez de lembrana
tripadvisor.com
H7 Flexibilidade e Eficincia
Utilizao de aceleradores para profissionais
Gestos, teclas de atalho, comandos pela fala, entre outros
Permitir a utilizao de macros para programar aes repetitivas
Permitir que as interfaces sejam adaptadas ao usurio
Nunca o contrrio!
H7 Flexibilidade e Eficincia
atalhos
atalhos
H7 Flexibilidade e Eficincia
H8 Desenho de tela esttico e minimalista
Apresentar apenas a informao que o usurio necessita
Eliminar ou esconder informao irrelevante ou raramente necessria
Vai competir com informao importante
Informao deve aparecer numa ordem natural
Informao relacionada deve estar graficamente agrupada
H8 Desenho de tela esttico e minimalista
H8 Desenho de tela esttico e minimalista
H8 Desenho de tela esttico e minimalista
H8 Desenho de tela esttico e minimalista
H9 Ajudar usurio a reconhecer, diagnosticar e recuperar
dos erros
Mensagens de erro na linguagem do usurio
Indicar claramente o problema
Sugerir construtivamente a soluo
H9 Ajudar usurio a reconhecer, diagnosticar e recuperar
dos erros
H9 Ajudar usurio a reconhecer, diagnosticar e recuperar
dos erros
H9 Ajudar usurio a reconhecer, diagnosticar e recuperar
dos erros
H9 Ajudar usurio a reconhecer, diagnosticar e recuperar
dos erros
H10 Ajuda e Documentao
A ajuda no deve substituir um mau design de IU
Caractersticas
Deve ser centrada na tarefa
Mostrar passo a passo como executar a tarefa
No ser extensa
H10 Ajuda e Documentao
H10 Ajuda e Documentao
H10 Ajuda e Documentao
8 Regras de ouro por Shneiderman (1987)
1. Consistncia nas informaes
2. Possibilidade de atalhos
3. Feedback das aes
4. Preveno e correo de erros
5. Fcil reverso de aes
6. Controle das aes
7. Reduzir a necessidade de uso da lembrana
8. Dilogo que possibilite uma finalizao da ao
Nielsen x Shneiderman
H1 Tornar estado do sistema visvel
H2 Falar a linguagem do usurio
H3 Usurio controla e exerce livre arbtrio
H4 Consistncia e adeso a normas
H5 Evitar erros
H6 Reconhecimento em vez de lembrana
H7 Flexibilidade e eficincia
H8 Desenho de tela (interface) esttico e
minimalista
H9 Ajudar usurios a reconhecer,
diagnosticar e recuperar dos erros
H10 Ajuda e documentao
1. Consistncia nas
informaes
2. Possibilidade de atalhos
3. Feedback das aes
4. Preveno e correo de
erros
5. Fcil reverso de aes
6. Controle das aes
7. Reduzir a necessidade de
uso da lembrana
8. Dilogo que possibilite
uma finalizao da ao
Resultados
O resultado da avaliao dever ser apresentado em forma de relatrio com a
descrio:
Problemas encontrados
Sugerir possveis melhoramentos para resolver principais problemas de usabilidade
Sugerir um nvel de gravidade para cada problema
Resultados
Exemplo de relatos
Problema: Campo da data no indica formato
Interface: Formulrio de cadastro de Clientes
Violao: H5 - Evitar erros
Descrio: O campo data de nascimento permite
entrada de datas invlidas
Correo: Substituir campo por um calendrio
Heursticas para websites comerciais por
Nielsen
Contedo de alta qualidade
Frequentemente atualizado
Tempo mnimo de download
Facilidade de uso
Relevante para as necessidades do usurios
Somente para o meio on-line
Cultura corporativa centrada na rede
Mtodos de Avaliao de
Interfaces
Analticos
Empricos
Avaliao Preditiva
Avaliao Heurstica
Cognitive Walkthrought
Inspeo Ergonmica via checklist
Inspeo Ergonmica via checklist
No exige possibilidade de profissional na rea de IHC, diferente das avaliaes
heursticas
Resultados mais estveis (reduo da subjetividade)
Facilidade na identificao de problemas
Rpido e barato
Referncias
Aulas do professor Alessandro
TCC de Nlison Martins 2012
PREECE. Design de Interao.
Mais informaes
http://www.labiutil.inf.ufsc.br/ergolist/
http://www.usereffect.com/topic/25-point-website-usability-checklist
http://www.testinggeek.com/web-application-ui-checklist
http://www.nngroup.com/articles
http://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/