CRIAR

APLICAO
DE
ASSISTNCIA
REMOTA

Criado por Renato Reis

Esse tutorial visa criar um aplicativo para que o usurio
solicite assistncia remota diretamente em seu
computador, diminuindo o tempo de atendimento.

1 parte Baixe o arquivo do Ultr@VNC, instale-o
normalmente.
http://www.uvnc.com/downloads/ultravnc.html
*Atualmente a verso 1.1.9 est disponvel e no apresenta erros.

2 parte Baixe os arquivos do SC (Single-Click).
http://www.uvnc.com/custom.zip

Note que viro estes 6 arquivos zipados
dentro do arquivo que voc baixou.
Seus nomes no podem ser alterados!






Extraia-os para uma pasta;
O Arquivo Helpdesk.txt onde voc altera as propriedades, indicando a
maquina que atuar como listen. Dentro do arquivo vem um padro teste, e
abaixo irei disponibilizar os dados utilizados na unidade de Juiz de Fora.
Customize-o da forma que lhe convir! Depois de alterado, salve-o.




[TITLE]
SUPORTE TCNICO UAI - Juiz de Fora

[HOST]
Chamar suporte tcnico (Atendimento)
-connect 10.85.195.222:5500 -noregistry

[HOST]
Chamar suporte tcnico (Back-Office)
-connect 192.168.0.222:5500 -noregistry

[TEXTTOP]
Selecione a opo desejada acima.

[TEXTMIDDLE]
Antes de solicitar a assitncia remota, entre em contato com o mesmo para saber a disponibilidade.

[TEXTBOTTOM]
3250-1007 ou Ramal 1007

[TEXTRBOTTOM]


[TEXTRMIDDLE]
Criado por Renato Reis

[TEXTRTOP]


[TEXTBUTTON]
Maiores informaes

[WEBPAGE]
http://10.85.193.211/atendimento.htm

[TEXTCLOSEBUTTON]
Fechar


[BALLOON1TITLE]
Criando conexo

[BALLOON1A]
5 minutos por perodo.

[BALLOON1B]
Aguarde, caso nao consiga conexo, ser fechado.

[BALLOON1C]


[BALLOON2TITLE]
Conexo realizada!

[BALLOON2A]
Ateno, est executando a assistncia remota.

[BALLOON2B]
Voc pode fechar a assistncia quando quiser.

[BALLOON2C]
Basta clicar no cone e finalizar.

[WEBPAGE]
http://10.85.193.211/atendimento.htm






Voce tambm pode alterar a imagem background, e inserir imagem com
logotipo da empresa. Altere as imagens, mantenha suas resolues e
propores, assim como seu nome;
Depois de tudo feito, selecione todos os 6 arquivos (na raiz, sem subpastas), e
crie um arquivo de qualquer nome com extenso ZIP (.zip) (imagem abaixo);



Depois de criar o arquivo zip, acesse:
http://www.uvnc.com/downloads/single-click/82-single-click-downloads.html


Preencha UserID e Password, com foo e foobar respectivamente. Clique em
Escolher arquivo e selecione o arquivo que foi zipado. Clique em Upload. Uma
nova tela abrir:


Clique no LINK acima e faa o download.
Agora na maquina do PC Listen (pc que receber a solicitao), abra o
ULTR@VNC


Obs: um cone verdedo Ultr@VNC ficar no systray, aguardando sempre
solicitaes, mas caso o Tcnico esteja ocupado, basta clicar com o boto
direito sobre o cone e clicar na opo TOGGLE LISTEN MODE ON/OFF para no
aceitar as solicitaes.

Feito esses passos, basta ir a outra mquina e solicitar a assistncia, e verificar no PC
Listen que o pedido ir aparecer (imagem abaixo)










Atenciosamente,