INGENIERIA DE SOFTWARE

Act 11: Reconocimiento Unidad 3

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P untos : 1

En el proceso de planificacin de la calidad, el paso donde con base en las necesidades de los clientes, se identifica lo que el producto
requiere para satisfacerlas, es:

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a. Desarrollo del producto
b. Desarrollo del proceso
c. Verif icacin del objetivo
d. Determinacin de las necesidades de los clientes



2 En la etapa de la Postguerra (Resto del mundo), los fines que se pretendan con la calidad, eran:

P untos : 1
Seleccione una
respuesta.

a. Satisf acer una gran demanda de bienes y obtener benef icios
b. Minimizar costes mediante la Calidad y satisf acer al cliente
c. Satisf acer tanto al cliente externo como interno y ser altamente competitivo

d. Satisf acer la gran demanda de bienes causada por la guerra



3 Las normas ISO para desarrollar un Sistema de C alidad dependen de:

P untos : 1
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respuesta.

a. Son independientes del f in de la empresa o del producto o servicio que proporcione
b. Del f in de la empresa
c. Del producto que se proporcione

d. Del servicio que se of rezca



4 La Norma ISO base en la que se asientan los nuevos Sistemas de Gestin de la C alidad, corresponde a:

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a. ISO 9001
b. ISO 9002
c. ISO 9000
d. ISO 9900



5 En la etapa Artesanal, los fines que se pretendan con la calidad, eran:

P untos : 1
Seleccione una
respuesta.

a. Satisf acer tanto al cliente externo como interno y ser altamente competitivo
b. Satisf acer la gran demanda de bienes causada por la guerra
c. Satisf acer al cliente y crear un producto nico

d. Minimizar costes mediante la Calidad y satisf acer al cliente



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P untos : 1
La empresa de desarrollo de software "Solutions System" ha crecido enormemente en el ltimo ao, alcanzando excelentes resultados
econmicos y logrando una ampliacin del 50% en sus clientes. Este crecimiento se debe, en gran medida, a las caractersticas de su
producto-software estrella, el cual cuenta con una gran funcionalidad y estabilidad; hecho que lo ratifican sus clientes.

La empresa, ahora, est interesada en crear un rea especializada para el servicio al cliente; por lo tanto est adelantando toda la
e inversin necesaria, que segn las estimaciones, ser mucho mayor que las ganancias obtenidas en el ltimo trimestre.


De las siguientes opciones cul considera usted es la razn ms importante para que la empresa haya decidido crear un rea de servicio
al cliente?

Seleccione una
respuesta.
a. Para cumplir con el requisito de las normas para desarrollo de sof tw are

b. Para generar nuevas oportunidades de empleo y contribuir al desarrollo de su regin
c. Para aumentar el valor de sus productos y as recuperar su inversin
d. Para aumentar la satisf accin y decantar al cliente por sus productos