INSTITUTO DE FORMACIN Y CAPACITACIN LABORAL

MONSEOR LUIS EDUARDO HENRIQUEZ

DEPARTAMENTO DE CONTROL DE ESTUDIO
INFORCAL, C.A.
RIF J-30560155-


INFORME DE PASANTIAS
ANGEL SANTA ROSA, C.A



PRESENTADO POR:
DAYANA MOIZAN
C.I.V-21.405.402

Valencia, Agosto de 2013
ISTITUTO DE FORMACIN Y CAPACITACIN LABORAL
MONSEOR LUIS EDUARDO HENRIQUEZ
DEPARTAMENTO DE CONTROL DE ESTUDIO
INFORCAL, C.A.
RIF J-30560155-0

INFORME DE PASANTIAS
ANGEL SANTA ROSA, C.A
PRESENTADO PARA OBTENER EL CERTIFICADO DE ASISTENTE DE
BANCA Y SEGURO


TUTORA EMPRESARIAL PRESENTADO POR:
LCDA. ERICKA MURILLO DAYANA MOIZAN.
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIN C.I. V21.405-402.


Valencia, 22 de enero de 2013
DEDICATORIA

Le dedico primeramente mi trabajo y desempeo a mi Dios supremo que fue
el creador de todas las cosas, el que me ha dado fortaleza para continuar cuando a
punto de caer he estado; por ello con toda humildad que de mi corazn puede
emanar.
De igual forma a mis Padres ,a quien le debo toda mi vida , les agradezco el
cario y su comprensin , a ustedes quienes han sabido formarme con buenos
sentimientos , hbitos y valores ,lo cual me ha ayudado a salir adelante buscando
siempre el mejor camino a seguir.













AGRADECIMIENTO

Primero antes que nada, agradezco a Dios, por estar conmigo en cada paso
que doy, por fortalecer mi corazn e iluminar mi mente y por haber puesto en mi
camino a aquellas personas que han sido mi soporte y compaa durante todo el
perodo de estudio.
A mi familia por el esfuerzo realizado por ellos, el apoyo brindado, de no ser
as hubiese imposible lograr la meta, me llenaron de alegra y me dieron la fortaleza
necesaria para seguir adelante.
A mis profesores por la colaboracin, paciencia, apoyo y sobre todo por esa
gran amistad que me brindaron, por escucharme y aconsejarme.
A mis tutores empresariales por aceptarme y darme la oportunidad de
desempear las actividades que realice en el curso de banca y seguro, por su
comprensin, paciencia y apoyo, por haber confiado en m desde el principio.


INDICE

CAPTULO I
CARACTERSTICAS DE LA EMPRESA
1.1. Ubicacin Geogrfica. Direccin principal y de las sucursales (si hubiere
el caso). (Mapas).
6
1.2. Resea Histrica. 6
1.3. Misin. 6
1.4. Visin. 6
1.5. Objetivos. 7
1.6. Razn Social. 7
1.7. Actividad Comercial. 7
1.8. Otros aspectos de relevancia para este informe 7
CAPTULO II
DESCRIPCIN DEL DEPARTAMENTO
2.1 Organigrama, de la Empresa y del Departamento. 8
2.2 Descripcin General del Departamento. 9
CAPTULO III
DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES DE PASANTA
3.1. Descripcin de las actividades realizadas 10
3.2. Limitaciones confrontadas en prctica laboral 11
3.3. Aportes del pasante 11
3.3.1. A la empresa 11
CONCLUSIONES 12
ANEXOS 13


CAPITULO 1
CARACTERISTICAS DE LA EMPRESA

1.1 .UBICACIN GEOGRFICA DIRECCIN PRINCIPAL Y DE LAS
SUCURSALES (SI HUBIERE EL CASO) (MAPAS)

1.2. RESEA HISTORICA
Presentes en Nirgua estado Yaracuy desde Mayo de 2007 como Oficina
Delegada de Mapfre. Desde 2010 cumplimos funciones en la sociedad Snchez &
Snchez Asesores de Seguros manejando carteras con otras compaas aseguradoras.
En la actualidad nos encontramos en franco crecimiento con proyectos expansivos
para destacarnos en otros mercados de la regin, as como el desarrollo tecnolgico
que pueda llevar nuestra funcin a nivel nacional

1.3. MISIN
Estar presente en cada Hogar y Organizacin en Venezuela, como su
compaa de Seguros.

1.4. VISIN
Garantizar la calidad del servicio y la atencin al cliente
Obtener un resultado tcnico global equilibrado
Desarrollar y adoptar productos y servicios orientados a los diferentes
Segmentos del mercado
Captar y desarrollar mercados
Contar con el Recurso Humano con las competencias necesarias
1.5. OBJETIVOS
Establecer alianzas estratgicas con proveedores
Potenciar los servicios y productos de toda la red comercial
Infundir la cultura de servicio en el Recurso Humano
Gestionar eficazmente: los siniestros, la suscripcin de los riesgos
Detectar las necesidades de los diferentes segmentos del mercado
Implantar los productos y servicios que satisfagan las necesidades de los
Segmentos del mercado
Fortalecer la red comercial
Desarrollar nuevos canales de comercializacin
Desarrollar planes para mercados especficos
Instalar un modelo de competencia del Recurso Humanos
Fortalecer la Cultura Organizacional
Promover un sano Clima Organizacional

1.7. RAZN SOCIAL
Snchez&Snchez Asesores de Seguros

1.8 ACTIVIDAD COMERCIAL
Emisin de Seguros en todas las ramas.

CAPITULO II
DESCRIPCION DEL DEPARTAMENTO
2.1. ORGANIGRAMA, DE LA EMPRESA Y DEL DEPARTAMENTO


Coordinacin
General
Suscripcin Reclamos Encomiendas
Administracin
2.2. DESCRIPCIN GENERAL DEL DEPARTAMENTO
La pasanta se realiz en los departamentos de Suscripcin y Reclamos, a
continuacin se describen cada uno de ellos:
Departamento de Suscripcin: Se encarga de la atencin al futuro y actual
cliente, capturar nuevos usuarios, cumplir con los requerimientos del proceso
de registro como:
Cotizacin
Emisin de Plizas
Modificaciones en plizas como el caso de: placas, seriales, documentos,
exclusiones, aumento y disminucin de coberturas entre otros.
Liberacin de Control Tcnico.

Departamento de Reclamos: Se encarga de de la resolucin de conflictos o
desavenencias que se presenten, debe realizar las siguientes actividades:
Atencin de siniestros (reporte, seguimiento, concrecin)
Solicitud y seguimiento de peritaje
Compromisos de Pago
Reembolsos
Repuestos
Cartas Avales

CAPITULO III
DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES DE PASANTIA

3.1. DESCRIPCIN DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS
Las actividades que se desarrollaron a lo largo del periodo de pasantas fueron
las siguientes:
Cotizacin de Plizas:
Se realizan presupuestos de los diferentes ramos del seguro (salud, automvil,
servicios funerarios); los cuales son entregados al cliente personalmente, por telfono
o correo; estos se hacen mediante el sistema utilizado en la pginas del seguro.
Emisin de Plizas:
A travs del sistema se hace la emisin de la pliza elegida por el cliente, se
revisan los documentos solicitados y se arma el expediente del mismo para llevar
control en la oficina de las plizas emitidas.
Atencin de Siniestros:
Se toma la declaracin del cliente y de los terceros involucrados en el
siniestro, se solicita el expediente emitido por el fiscal de trnsito para proceder a
remitir el caso al perito y de esta manera decidir el procedimiento para la solucin.
Solicitudes de Carta Aval y Reembolsos:
Se hace por medio del sistema, el cliente debe consignar las facturas, informes
mdicos, presupuestos para emitir la solicitud correspondiente, estos documentos se
escanean y son enviados va correo electrnico a la Oficina Comercial de San Felipe.
Transacciones Bancarias:
Se realizan los pagos en el sistema por concepto de nuevas plizas,
renovaciones y/o cuotas de los seguros; ya sean, depsitos en efectivo, cheques o
transferencias.

3.2. LIMITACIONES CONFRONTADAS EN PRCTICA LABORAL
No se present limitacin alguna; ya que, el personal le prest a la pasante
toda la colaboracin para el proceso de las pasantas.

3.3. APORTE AL PASANTE
En cuanto a la experiencia, se puede decir, que la pasante logro la integracin
con las dems personas, conocer ms a fondo lo relacionado con los procesos del
seguro a nivel empresarial y personal, retroalimentacin de los deberes y derechos
laborales y diferentes leyes, conoci como de manera organizada y controlada se
puede llevar cuentas, planificar diariamente las actividades a realizar; coordinar y
dirigir personal para que cumplan con dichas actividades, agilidad mental para tener
menor tiempo al momento de realizar los procesos requeridos.

3.3.1. APORTE A LA EMPRESA
En cuanto a los aportes realizados, la pasante elabor organigrama; ya que, la
oficina no contaba con uno.


CONCLUSIONES


De acuerdo a lo experimentado durante la ejecucin de la pasanta se puede
asegurar que los objetivos propuestos en el proyecto de las actividades
complementarias se cumplieron en su totalidad; ya que, una vez asignadas se
realizaban de la mejor manera posible implementando los conocimientos necesarios y
los habidos por el resultado exitoso de la labor.

Durante el desarrollo de las actividades se aprendi que la formalidad de una
empresa es fundamental para su desarrollo, y es por ello que los procesos
administrativos que se constituyen en ella deben hacerse de manera correcta y
eficiente, de igual manera esto hace engrandecer la formacin del pasante de manera
intelectual y acadmica, en medio de estas el pasante obtiene valores de
responsabilidad y de disciplina en el trabajo.


El perodo de pasanta fue una experiencia gratificante para la pasante; ya que,
pudo relacionarse con muchas personas dentro del mbito laboral, pudiendo aplicar
sus conocimientos dentro de la empresa; los cuales, fueron aprovechados por la tutora
empresarial para el desarrollo de las actividades, ensendole adems algunas
herramientas prcticas necesarias para su especialidad.










ANEXOS