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Miraflores (Lima) - Chincha - Nasca - Arequipa - Colca - Puno - Isla Suasi

Miraflores (Lima) - Chincha - Nasca - Arequipa - Colca - Puno - Isla Suasi - Cusco Valle Sagrado - Chiclayo - Chachapoyas

Suasi - Cusco – Valle Sagrado - Chiclayo - Chachapoyas 02/07/12 REGLAMENTO DE RESERVAS PARA AGENCIAS

02/07/12

REGLAMENTO DE RESERVAS PARA AGENCIAS DE VIAJE

(Válido del 01.04.2013 al 31.03.2014)

i. INTRODUCCIÓN:

Casa Andina pone a disposición de operadores de turismo, agencias de viaje y comercializadores digitales este reglamento. Los criterios para su elaboración están tomados de las bases de nuestro código de valores, entre los que están la honestidad, el trabajo en equipo, la pasión por lo que hacemos, la proactividad, la innovación, el optimismo y el respeto. Cualquier situación derivada del uso o interpretación de este reglamento que contradiga estos valores puede ser elevada al comité de gerencia de Casa Andina, cuya labor es velar por los mismos. El correo electrónico es comite@casa-andina.com

ii. RESERVAS:

Las comunicaciones con nuestra central de reservas serán hechas al e -mail reservas@casa -andina.com o a la central telefónica (511) 213-9711 o al fax (511) 213-9790 o al e-mail del ejecutivo de reservas asignado a la cuenta, las mismas que serán respondidas en un plazo máximo de 24 ho ras por la misma vía mediante un voucher electrónico indicando tarifa, fecha de llegada y salida, estado de reserva y fecha límite de pago o reconfirmación.

Para las solicitudes de reservas de series el plazo de respuesta se dará en un máximo de 7 días.

Toda confirmación, reconfirmación y cancelación debe tener la conformidad del departamento de reservas de Casa Andina; de no ser así, no se considerará válida.

El departamento de reservas indicará la tarifa asociada a cada reserva al momento de la confirmación.

Las reservas no son endosables ni transferibles.

El horario de atención del departamento de reservas es de lunes a viernes de 8.30am a 6.30pm; los sábados de 9.00am a 12.00pm y los feriados de 9.00am a 01.00pm. Para las solicitudes de reserva enviadas los fines de semana o feriados en horario de atención deberán dirigirse a reservas@casa -andina.com. Para reservas de último minuto fuera del horario de atención comunicarse directamente con los hoteles http://www.casa -andina.com/peru/hotels/contact - us.php

En casos puntuales Casa Andina se reserva el derecho de reasignar el alojamiento a un hotel de igual o mejor categoría, previa información y coordinación con el cliente.

En caso se genere un saldo a favor, este tendrá una vigencia de 06 meses para ser utilizado.

T. 511 213 9710 informes@casa-andina.com www.casa-andina.com

este tendrá una vigencia de 06 meses para ser utilizado. T. 511 213 9710 informes@casa-andina.com www.casa-andina.com
este tendrá una vigencia de 06 meses para ser utilizado. T. 511 213 9710 informes@casa-andina.com www.casa-andina.com
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Suasi - Cusco – Valle Sagrado - Chiclayo - Chachapoyas iii. RECONFIRMACIONES Y LISTAS DE PASAJEROS:

iii. RECONFIRMACIONES Y LISTAS DE PASAJEROS:

Individuales: (De 01 a 04 habitaciones)

Las reconfirmaciones y pagos deberán ser enviadas con 15 días de anticipación a la llegada del(los) pasajero(s) al Hotel adjuntando número de pasaporte, nacionalidad y fecha de nacimiento. Si no se cumpliese con este plazo, se procederá a anular la reserva. En caso de que se trate de una reserva multidestino se considerara el vencimiento del plazo del primer ingreso de todo el circuito para el envío de la reconfirmación y/o pago.

Grupos pequeños: (De 05 a 20 habitaciones)

Las reconfirmaciones y pagos deberán ser coordinados de la siguiente manera:

60 días antes de la fecha de ingreso: envío de status del grupo. Se considerará un máximo de 50% de habitaciones no name sobre el número de habitaciones reconfirmadas.

45 días antes de la fecha de ingreso: envío de rooming list preliminar, se considerará un máximo de 20% de habitaciones no name sobre el rooming list enviado.

30 días antes de la fecha ingreso: envío de rooming list final y reconfirmación de la reserva. El rooming list deberá contar con los nombres completos, nacionalidad, fecha de nacimiento y número de pasaporte de los pasajeros.

Si no se cumpliese los plazos indicados las reservas serán automáticamente anuladas.

Solo se podrá reducir el número de habitaciones no name, cualquier reducción adicional estará sujeta a penalidad.

Las anulaciones o reconfirmaciones de los espacios reservados se hará tomando en cuenta el vencimiento del plazo de la primera entrada en el primero de nuestros hoteles, para todas las reservas del mismo grupo.

Grupos grandes (De 21 a más habitaciones)

90 días antes de la fecha de ingreso: envío de rooming list preliminar.

60 días antes de la fecha de ingreso: envío de rooming list final

Las políticas de reconfirmación deberán ser consultadas con su Incoming Manager.

Último minuto

Reservas hechas 15 días o menos antes del ingreso de del(los) pasajero(s) al Hotel podrán definirse o cancelarse sin penalidad alguna dentro de las 48 horas de hecha la reserva.

T. 511 213 9710 informes@casa-andina.com www.casa-andina.com

penalidad alguna dentro de las 48 horas de hecha la reserva. T. 511 213 9710 informes@casa-andina.com
penalidad alguna dentro de las 48 horas de hecha la reserva. T. 511 213 9710 informes@casa-andina.com
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iv. ANULACIONES Y NO-SHOWS:

- Chiclayo - Chachapoyas iv. ANULACIONES Y NO-SHOWS: ◦ Se dará por anulada una reserva cuando

Se dará por anulada una reserva cuando tenga la conformidad de anulación enviada por nuestro departamento de reservas vía e-mail o fax.

Si

se anulara una reserva ya reconfirmada, se cobrará el 100% de la tarifa

pactada por la totalidad de las noches reconfirmadas. Es decir, el cobro de la penalidad tendrá el mismo monto que se hubiera manejado si la reserva hubiera sido efectiva (incluya o no el IGV)

En caso de anulación de servicios, actividades, traslados y alimentación no se cobrará penalidad si la anulación se hace con un mínimo de 72 horas, de

lo

contrario se cobrará el 100% de los servicios confirmados.

Las anulaciones o reconfirmaciones de los espacios reservados se hará tomando en cuenta el vencimiento del plazo de la primera entrada en el primero de nuestros hoteles, para todas las reservas del mismo grupo.

v. POLÍTICA DE NIÑOS

No se cobrará tarifa de alojamiento a los niños menores de 10 años, siempre

y cuando compartan la habitación con sus padres y no soliciten cama

adicional. Se permitirá un máximo de un niño liberado de pago por habitación.

Se cobrará tarifa de desayuno por cada niño mayor de 5 años exonerado del pago de alojamiento.

En Casa Andina Private Collection Isla Suasi, los niños menores a 10 años tendrán la tarifa de $50.00 por día (incluye alojamiento, alimentación completa y el 10% de servicios) siempre y cuando compartan la habitación con sus padres y no soliciten cama adicional.

Para los traslados en lancha en Casa Andina Private Collection Isla Suasi, los niños menores a 4 años van liberados. Los niños mayores a 4 años pero menores a 10 años tendrán la tarifa de $50.00 por ida y vuelta (incluye entradas y visitas a las islas de Uros y Taquile), incluido IGV.

vi. DESAYUNOS, ALMUERZOS Y CENAS:

Desayunos

El desayuno incluido en la tarifa de alojamiento es tipo buffet y es servido en las horas detalladas líneas abajo.

HORARIOS REGULARES DE DESAYUNO

LIMA

   

Classic San Antonio

L

- D de 6:00 a 10:00 a.m.

 

Classic Centro

L

- D de 6:00 a 10:00 a.m.

PC Miraflores

L

- V de 6:00 a 10:00 a.m.

Select Miraflores

L

- V de 6:00 a 10:00 a.m.

NASCA

Classic Nasca

L

- D de 6:00 a 10:00 a.m.

AREQUIPA

   

Classic Arequipa

L

- D de 6:00 a 10:00 a.m.

 

PC Arequipa

L

- D de 6:00 a 10:00 a.m.

T. 511 213 9710 informes@casa-andina.com www.casa-andina.com

  PC Arequipa L - D de 6:00 a 10:00 a.m. T. 511 213 9710 informes@casa-andina.com
  PC Arequipa L - D de 6:00 a 10:00 a.m. T. 511 213 9710 informes@casa-andina.com
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Suasi - Cusco – Valle Sagrado - Chiclayo - Chachapoyas COLCA     Classic Colca L

COLCA

   

Classic Colca

L

- D de 5:00 a 9:00 a.m.

 

CUSCO

   

PC Cusco

L

- D de 5:00 a 10:00 a.m.

 

Classic Catedral

L

- D de 5:00 a 10:00 a.m.

Classic Koricancha

L

- D de 5:00 a 10:00 a.m.

Classic Cusco Plaza

L

- D de 5:00 a 10:00 a.m.

Classic San Blas

L

- D de 5:00 a 10:00 a.m.

VALLE SAGRADO

   

PC Valle

L

- D de 5:00 a 10:00 a.m.

 

PUNO

   

PC Puno

L

- D de 5:00 a 10:00 a.m.

 

Classic Tikarani

L

- D de 6:00 a 10:00 a.m.

SUASI

PC Suasi

L

- D de 7:00 a 10:00 a.m.

CHICLAYO

GHCix by Casa Andina

L

- D de 5:00 a 10:00 a.m.

CHINCHA

Classic Chincha

L

- V de 6:00 a 10:00 a.m.

Classic Chincha

S

- D de 6.00 a 11:00 a.m.

CHACHAPOYAS

Classic Chachapoyas

L

- D de 6:00 a 10:00 a.m.

- En todos los hoteles, para desayunos solicitados 01 hora antes de la apertura regular, se ofrece desayuno continental mejorado sin costo adicional:

Desayuno Continental Mejorado

Jugo / Café

Panes

Yogurt

Mantequilla

Mermelada

Jamón

Queso

- En todos los hoteles, para desayunos solicitados 02 horas antes de la apertura regular, se ofrece un box breakfast con un costo de US$ 3.00 dólares por persona:

Box Breakfast

Sandwich de Jamón & Queso

Jugo en caja

Fruta

Yogurt

Keke de la casa

Almuerzo y Cenas

Se ofrecen almuerzos y cenas en toda la cadena (independientemente del número de pasajeros). Las reservas de almuerzos y cenas en Casa Andina Classic deberán ser solicitadas con un mínimo de 72 horas de anticipación; en Casa Andina Select y Casa Andina Private Collection con un mínimo de 24 horas de anticipación y deberán tener el código de confirmación del Departamento de Reservas.

De no ser definida la opción por la agencia se confirmará la opción del chef.

T. 511 213 9710 informes@casa-andina.com www.casa-andina.com

opción por la agencia se confirmará la opción del chef. T. 511 213 9710 informes@casa-andina.com www.casa-andina.com
opción por la agencia se confirmará la opción del chef. T. 511 213 9710 informes@casa-andina.com www.casa-andina.com
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Suasi - Cusco – Valle Sagrado - Chiclayo - Chachapoyas vii. VIAJES DE INSPECCION / FAM

vii.

VIAJES DE INSPECCION / FAM TRIPS / AGENTES DE VIAJE

En los casos de viajes de inspección, fam trips o educational trips, la tarifa otorgada dependerá de la ocupación de cada hotel, esta tarifa podría o no incluir el desayuno. Estas tarifas no aplican a descuentos adicionales. En el caso de otorgar free, será hasta un máximo de 4 pasajeros y dos noches por hotel. Previa reserva y de acuerdo a la disponibilidad de cada Hotel. La solicitud deberá ser hecha por el Gerente General o Jefe de Área con atención a la Gerencia Comercial y/o Gerencia General a la dirección: ventas@casa- andina.com y se dará una respuesta en un máximo de 48 horas. Todos los pedidos deben ser realizados sobre solicitudes y no sobre reservas previamente confirmadas.

viii.

TOUR CONDUCTOR:

La tarifa de alojamiento para el Tour Conductor es la misma que para el grupo, de acuerdo a cada Hotel.

Únicamente si el Grupo está alojado en el hotel y tiene desayuno, almuerzo, cena o boxed lunch en el Hotel, el Tour Conductor tendrá liberado el desayuno, almuerzo, cena (sin bebidas) o el boxed lunch; es decir, tendrá el mismo plan de alimentación que el grupo.

ix.

POLITICA DE LIBERADOS - GRUPOS:

Casa Andina libera por cada 15 pasajeros pagantes, al decimosexto pasajero en alojamiento y/o desayuno, de acuerdo al plan contratado para el grupo.

Se asignará este espacio liberado primero al Tour Conductor. De no darse el caso, se le asignará al guía, y como tercera opción se liberará un pasajero.

No se otorgará más de 02 liberados por grupo (01 habitación doble).

No se asignan liberados en Casa Andina Private Collection Isla Suasi

No aplica para tarifas promocionales o descuentos especiales.

x. GUÍAS:

Importante: enviar la reserva de los guías e indicarlo en la lista de pasajeros final; si no se cumpliese con esta indicación, no será considerado el alojamiento.

Tarifas por persona INCLUYEN DESAYUNO BUFFET (válido sólo para guías oficiales):

Casa Andina Classic Nazca y Colca:

CA Private Collection Valle Sagrado:

CA Private Collection Isla Suasi:

T. 511 213 9710 informes@casa-andina.com www.casa-andina.com

US $ 43.52 US $ 61.44 US $ 92.00

Collection Isla Suasi: T. 511 213 9710 informes@casa-andina.com www.casa-andina.com US $ 43.52 US $ 61.44 US
Collection Isla Suasi: T. 511 213 9710 informes@casa-andina.com www.casa-andina.com US $ 43.52 US $ 61.44 US
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Suasi - Cusco – Valle Sagrado - Chiclayo - Chachapoyas Tarifa de alojamiento, por cama .

Tarifa de alojamiento, por cama. En habitación compartida en los casos que sea necesario, por motivos de ocupabilidad o de fuerza mayor. Válidas solo para guías que acompañen a grupos alojados en los hoteles incluidos en la lista de arriba. Los precios incluyen 10% de servicio y 18% de IGV, en Casa Andina Private Collection Suasi incluye pensión completa y entrada a la Isla.

Tarifa de alimentación (solicitudes adicionales de desayuno buffet, almuerzo, cena o boxed lunch.- válido solo para guías oficiales que acompañan grupos alojados en nuestros hoteles):

Casa Andina Classic:

US$ 7.00

Casa Andina Private Collection:

US$ 7.00

Los precios incluyen 10% de servicio y 18% de IGV. Estos precios no aplican para Casa Andina Private Collection Isla Suasi.

Para las fechas de INTI RAYMI y otras fechas especiales avisadas por Casa Andina con la oportuna anticipación no aplican estas tarifas. Para mas detalles ver el punto

xvi.

xi. CHOFERES:

Enviar la reserva de los choferes e indicarlo en la lista de pasajeros final; si no se cumpliese con esta indicación, no será considerado el espacio en el pabellón de choferes.

Se libera alojamiento en el pabellón de choferes, siempre sujeto a disponibilidad y en habitación compartida.

Aplica para Casa Andina Classic Nazca, Colca, Chachapoyas y Casa Andina Private Collection Valle.

El desayuno buffet, almuerzo, cena o boxed lunch será de cortesía siempre y cuando el grupo sea de 10 pasajeros o más (política de grupo), de acuerdo al plan de alimentación solicitado por el grupo.

Si el grupo fuera de nueve pasajeros o menos, la tarifa del desayuno, almuerzo, cena o boxed lunch es de US$ 7.00 (incluye 28% de impuestos y servicios) en ambas marcas, de acuerdo al plan solicitado por el grupo.

xii. TARIFAS

De acuerdo al tarifario entregado es importante tomar en cuenta los siguientes puntos:

Grupos Grandes (de 21 a más habitaciones)

Las reservas de más de 21 habitaciones deberán ser cotizadas individualmente por el departamento de Ventas y la tarifa y plazos de reconfirmación serán otorgados de acuerdo a la disponibilidad del hotel.

Grupos de Incentivos y Eventos

Para cualquier grupo de incentivos del extranjero y eventos de empresas nacionales o multinacionales, serán cotizados individualmente por el

T. 511 213 9710 informes@casa-andina.com www.casa-andina.com

o multinacionales, serán cotizados individualmente por el T. 511 213 9710 informes@casa-andina.com www.casa-andina.com
o multinacionales, serán cotizados individualmente por el T. 511 213 9710 informes@casa-andina.com www.casa-andina.com
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WEB

departamento de Ventas y la tarifa y plazo de reconfirmación serán otorgados de acuerdo a la disponibilidad del hotel.

serán otorgados de acuerdo a la disponibilidad del hotel. ◦ La venta de habitaciones a través

La venta de habitaciones a través de cualquier página web que no esté dentro de un paquete turístico deberá hacerse a tarifa rack o a la misma tarifa que aparezca en www.casa-andina.com para la misma fecha en el mismo hotel, y para el mismo tipo de habitación.

Si Casa Andina detecta alguna tarifa online por debajo de la tarifa publicada, automáticamente la tarifa confidencial de la entidad que la esté usando perderá validez.

Las agencias que reciban tarifarios confidenciales deberán mantener en estricta reserva la información que en éstos aparece. Si llegaran a desglosar sus precios a un tercero haciendo evidente la tarifa negociada con la que trabajan, Casa Andina tomará esto como una violación a un acuerdo de confidencialidad, y estas tarifas perderán validez.

xiii. PAGOS

Todo pago deberá ser directo a las siguientes Cuentas:

A nombre de NESSUS HOTELES PERU S.A.

Cta. Cte. S/. Nuevos Soles

INTERBANK

057-3000085766

BCP

194-1438036-0-15

Cta. Cte. US$ Dolares Americanos

INTERBANK

057-3000085757

BCP

194-1452142-1-10

Grupos

194-1807538-1-68

Para las agencias sin crédito, las reservas de grupos deberán ser pre-pagadas en su totalidad, de acuerdo con la política de reconfirmación de cada grupo. Si no se cumpliese con dichos plazos, se procederá a la anulación total de la reserva, inclusive si ya hubiese sido reconfirmada.

Individuales

Para las agencias sin crédito, las reservas de pasajeros individuales deberán ser pre-pagadas en su totalidad, antes de los 15 días calendario a la fecha de ingreso al Hotel. Si no se cumpliese con este plazo, se procederá a la anulación total de la reserva.

Una copia del pago deberá de enviarse vía fax al (511) 213-9790 o al e-mail reservas@casa-andina.com o al e-mail del ejecutivo de reservas asignado a la cuenta antes de las 15.30 horas del día señalado como plazo máximo. Cuando la

T. 511 213 9710 informes@casa-andina.com www.casa-andina.com

15.30 horas del día señalado como plazo máximo. Cuando la T. 511 213 9710 informes@casa-andina.com www.casa-andina.com
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fecha de pago coincida con un fin de semana o feriado, éste deberá enviarse el día hábil anterior a la fecha indicada como plazo máximo.

día hábil anterior a la fecha indicada como plazo máximo. En el caso de no cumplir

En el caso de no cumplir con nuestros plazos, la reserva será automáticamente eliminada de nuestro sistema. Si la agencia desea retomarla, estará sujeta a disponibilidad.

Reembolsos

Anulación y/o reducción de grupo: Cuando se haya recibido un pre-pago anticipado, y se informara la anulación total o parcial del grupo, este se considerará 100 por ciento reembolsable (crédito aplicable para futuras reservas), siempre y cuando esté dentro del plazo de reconfirmación que le corresponde según categoría: FITs, Grupos grandes, Grupos pequeños y Último Minuto. Después de la fecha límite para reconfirmar, no habrá reembolso.

En el caso de servicios, actividades, traslados y alimentación, el reembolso será del 100% si se avisara con 72 horas de anticipación como mínimo. De lo contrario se cobrará el 100% de los servicios confirmados.

xiv. EXONERACIÓN DEL IGV

En casos de habitación compartida, si uno de los pasajeros no reuniera los requisitos para ser exonerado del IGV, toda la habitación será afecta a dicho impuesto.

La agencia estará en la obligación de regularizar, enviando el voucher modificado dentro de las 24 horas del check out del pasajero.

xv. PLAZO DE RECLAMOS

Cualquier reclamo, adición o inconformidad con alguna factura recibida deberá procesarse hasta un máximo de 15 días luego de la fecha de recepción. Después de este plazo no serán aceptados.

xvi. EVENTOS Y FECHAS ESPECIALES

Evento

Fechas

Hotel

 

Tarifa

CADE

Por definir

Por definir

T.

Rack - 8% (no comisionable)

Perumin

Del 11 al 16 de Agosto 2013

Hoteles Lima

T.

Rack -8% (no comisionable)

   

Chincha y

 

Semana Santa

Del 28 al 31 de Marzo 2013

Chachapoyas

T.

Rack - 8% (no comisionable)

Inti Raymi

Del 22 al 25 de Junio 2013

Hoteles Cusco

T.

Rack - 8% (no comisionable)

   

Chincha y

 

Fiestas Patrias

Del 26 al 29 de Julio 2013

Chachapoyas

T.

Rack - 8% (no comisionable)

   

Private

 

Año Nuevo

31 de Diciembre 2013

Collection

T.

Confidencial / Cena obligatoria

T. 511 213 9710 informes@casa-andina.com www.casa-andina.com

2013 Collection T. Confidencial / Cena obligatoria T. 511 213 9710 informes@casa-andina.com www.casa-andina.com
2013 Collection T. Confidencial / Cena obligatoria T. 511 213 9710 informes@casa-andina.com www.casa-andina.com
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Suasi - Cusco – Valle Sagrado - Chiclayo - Chachapoyas ◦ La tarifa neta para todas

La tarifa neta para todas las reservas será RACK menos el 8% (tarifa no comisionable). Excepto Año nuevo.

El rooming list preliminar deberá ser enviado 90 días antes de la fecha de ingreso.

El rooming list final deberá ser enviado 60 días antes de la fecha de ingreso.

En el caso de individuales, la reserva se deberá reconfirmar 45 días antes de la fecha de ingreso.

Si se cancelara una habitación o más; el cobro de NO SHOW será por el total de noches que se hizo la reserva (después de enviado el rooming list final).

Toda entidad que no tenga crédito, deberá pagar la reserva 60 días antes de la fecha de ingreso de los pax.

No se otorgarán tarifas especiales ni liberados en alojamiento o alimentación para los Tour Conductor, Guías o Choferes. La TARIFA RACK menos el 8% se aplicará para todas las reservas, sin excepción.

Inti Raymi, las noches del 23 y 24 de Junio siempre deberán ser vendidas juntas.

CADE: una vez fijadas las fechas se definirán una cantidad de noches que deben ser vendidas juntas.

Año nuevo tendrá cena obligatoria en todos los hoteles de la marca Private Collection.

Casa Andina se reserva el derecho de aplicar tarifas BAR (Best Available Rate) y mínimo de estadía en fechas especiales previa comunicación

xvii. DAY USE:

Se aplicará tarifa Day Use por una permanencia máxima de 6 horas entre las 10:00 y las 18:00 hrs en cualquier hotel de nuestra cadena (sujeto a disponibilidad). Esta tarifa no incluye desayuno.

xviii. HORARIOS DE CHECK IN Y CHECK OUT:

CUSCO, VALLE SAGRADO Y PUNO CHECK OUT 10:00 hrs.

CHECK IN 12:00 hrs.

LIMA, CHINCHA, NASCA, AREQUIPA, COLCA, CHICLAYO Y CHACHAPOYAS

CHECK OUT 12:00 hrs.

CHECK IN 14:00 hrs.

xix. GUARDADO DE EQUIPAJE:

Se cobrará $1.5 dólares por maleta que se guarde más de 24 horas en el depósito de cada hotel.

Se exonera del cobro de este servicio en las siguientes situaciones:

Si luego del check out se alojan nuevamente en el mismo hotel u otro hotel de la cadena.

Si realizan el check in en un hotel de la cadena y desean dejar sus maletas con anticipación.

No se exonerará del servicio de storage en caso los huéspedes no regresen al mismo hotel o no se alojen luego en algún otro hotel de la cadena.

T. 511 213 9710 informes@casa-andina.com www.casa-andina.com

o no se alojen luego en algún otro hotel de la cadena. T. 511 213 9710
o no se alojen luego en algún otro hotel de la cadena. T. 511 213 9710