CALIDAD ES UN OPCIN DE VIDA

Es la calidad un problema a resolver? o una forma de vida?

Por: Salvador Rodrguez Gonzlez

Si definimos la calidad como la satisfaccin de las exigencias del cliente y para
usted, esto es un problema a resolver, no una forma de vida empresarial, entonces
PREOCPESE. Por qu? Los tiempos en que el cliente aceptaba todo lo que se
produca, corresponden al siglo pasado. Hoy la calidad debe ser una forma de vida
en la empresa y disfrutar la compra que repite el cliente, como muestra de su
satisfaccin, debe ser el anhelo constante de todos los que integran su empresa.
Cmo lograrlo? En primer lugar, las organizaciones deben evaluar sus capacidades
reales, para cumplir con las exigencias del cliente que han decidido servir, caso
contrario, mejor deberan identificar otro segmento del mercado, para el cual
poseen suficientes capacidades de satisfacer sus exigencias. Por otro lado, las
exigencias del cliente cambian con el tiempo y a una velocidad pasmosa; es por ello,
que debemos vigilar los cambios en sus gustos y preferencias y modificar con igual
velocidad, nuestros procesos y caractersticas de los productos.
Aqu es donde entran en conflicto los costos y por lo tanto el precio de venta del
producto, con la calidad. El cliente moderno casi siempre busca la mejor calidad, al
ms bajo precio. Las organizaciones por lo tanto, deben buscar efectividad y
eficiencia constante, sin perder de vista que su razn de existir, radica en la
satisfaccin de las necesidades del cliente y para lograrlo, deben ser efectivas.
Si privilegian la eficiencia y deciden competir en base a precios bajos, pueden
terminar afectando la calidad y por el contrario, si ofrecen mayor calidad de la
exigida por el cliente, estarn afectando innecesariamente sus costos y por ende el
precio. Es de igual importancia entender, que la bsqueda del costo mnimo, no
debe llevarnos a dar al cliente menos de lo que espera, confiando en que no es
perceptible la diferencia. A la larga, resulta menos perjudicial perder una venta, que
perder un cliente.
Para sobrevivir en este mundo cada vez ms competitivo, las empresas deben
vigilar las necesidades presentes del cliente y tambin las futuras, evaluando sus
propias capacidades para satisfacer las actuales y anticipar las futuras necesidades,
preparndose desde hoy, para que cuando estas surjan, no tengan que decir "no
hay". Hoy el cliente no reclama con palabras, lo hace con los pies, dirigindose al
competidor ms cercano.
En conclusin, ya sea para el xito en el corto o largo plazo de la empresa, las
necesidades del cliente deben orientar las decisiones tcticas y estratgicas y su
implementacin debe regirse por la regla del ganar- ganar, si queremos conservarlo.
No es posible ganar la lealtad del cliente, si no le satisfacemos sus necesidades; si
no logramos la calidad que exige de nuestros productos y servicios; si no hacemos
nuestros, sus problemas y necesidades y no hacemos empata, con sus intereses.
La calidad solo puede lograrse, si la volvemos parte de nuestras vidas.
En normas 9000, le ofrecemos los formularios y procedimientos para que pueda
aplicar en el apartado 7 de la norma "Realizacin del Producto" Es aqu donde se
enfatizan los requisitos de planificacin. Planifique sus procesos, establezca los
objetivos, documente y mida los resultados, y luego ver que le sirven como
instrumento de mejora. Consulte tambin en nuestra pgina web, las
"capacitaciones para empleados" y "Auditora interna", productos que le ayudaran
a crear un sistema de calidad basado en la ISO 9001:2008, adems, contamos con
productos individuales como un anlisis de la situacin y manual de calidad, hasta
completos como el kit "Paquete todo en uno", o el "Paquete de Procedimientos",
para reducir costos de implementacin, ya que no necesita de un consultor externo,
usted podr preparar todo para la auditoria de certificacin realizada por un ente
autorizado.
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informacin con respecto a los sistemas de calidad para que pueda implementarlo
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