Boletn N 20

07 de Mayo - 2002

CONSULTAS EN:

seguridadgestio@terra.com.pe
Avanzada tecnologa de interface hombre-organizacin-ambiente-mquina
Acerca de la Macroergonoma

Dr. Ricardo Montero, Experto en Seguridad, Higiene y Ergonoma de Cuba
(Condensado del artculo publicado en la revista Seguridad & Gestin N 7)

Para denominar la Macroergonoma se utiliza la frase Factores humanos en el diseo organizativo y en la gestin. El objetivo es
partir del diseo de las estructuras organizativas y de la gestin en la organizacin para llegar hasta los detalles del diseo de los
contenidos y de los puestos de trabajo.

La Macroergonoma es un enfoque de lo alto a lo bajo de
los sistemas sociotcnicos para el diseo organizativo de los
sistemas de trabajo y el diseo de las interfaces
relacionadas: hombre-mquina, hombre-ambiente y usuario
(Hendrick, 1991). Dicho enfoque tiene cuatro elementos
componentes: Personas, Tecnologa, Organizacin y
Ambiente (fsico, socioeconmico, legal, poltico,
educacional, cultural, etc.). La forma de aplicar la
Macroergonoma es a travs del diseo o perfeccionamiento
del sistema y de sus partes componentes, buscando una
optimizacin conjunta. La efectividad del sistema puede ser
valorada por los cambios en la productividad, seguridad,
salud, motivacin, satisfaccin laboral, entre otros.
Mtodos de la Macroergonoma
1. Ergonoma Participativa
Es el ms utilizado de los mtodos de la
Macroergonoma. El trmino ha sido acuado en Japn y
popularizado posteriormente.
Para definir la Ergonoma Participativa, Noro e Imada
(1991) escriben ..en su trmino simple, la ergonoma
participativa requiere que el usuario final (el beneficiario de la
ergonoma) est vitalmente envuelto en el desarrollo y la
implementacin de la tecnologa.., reconociendo la
necesidad de integrar la comunicacin y participacin de
todos los actores de la organizacin en la adecuacin
ergonmica del diseo o perfeccionamiento de los sistemas
de trabajo.
Las estrategias y metodologas participativas siempre
han encontrado obstculos en su implementacin por la
inconsistencia en el seguimiento de aquellos cambios que
han sugerido las personas de los niveles ms bajos de la
organizacin; inclusive, la mejor voluntad de la alta direccin
puede ser entorpecida por las diferencias culturales de los
distintos actores de la organizacin.
Un mismo cambio en la tecnologa el obrero lo puede
evaluar de acuerdo a la carga de trabajo, fatiga, posibilidad
de accidente; el financiero lo evala en funcin de la
ganancia o prdida, o a la velocidad de retorno de la
inversin; el ingeniero por la factibilidad de implementarlo;
mientras que el gerente de produccin evaluar su efecto en
los tiempos, en el tamao del lote o en su planificacin diaria.
Para hacer que los cambios que genera la ergonoma
participativa sean efectivos en toda la organizacin, hay que
pensar como organizacin.
2. Anlisis Ergonmico del Trabajo
De origen francs, el Anlisis Ergonmico del Trabajo
(AET) tiene como objetivo principal revelar un conocimiento
profundo del trabajo, as como identificar las diferencias
entre el trabajo formal o prescrito y el trabajo real (Guillevic,
1991). Permite describir la respuesta individual de una
persona (en trminos de esfuerzos, posturas, procesos de
anlisis de informacin, procesos de toma de decisiones,
entre otros); relacionadas a variables caractersticas de la
empresa (como la forma de organizacin del trabajo, los
sistemas de remuneracin, la organizacin de la produccin,
el diseo del puesto), as como con las caractersticas
antropomtricas, de educacin y experiencia; y con las
caractersticas del ambiente.
Los datos que obtiene y compila el analista sern
confrontados con los ejecutores de las actividades bajo
anlisis, colocando la actividad humana en el centro de las
decisiones del proceso de diseo.
Gontijo y Souza (1994) describen la aplicacin de esta
metodologa en Brasil, y muestran la flexibilidad que se
puede alcanzar en la solucin de necesidades en
interdependencia con variables organizacionales y de
gestin.
El AET consta de tres fases principales: 1.Anlisis de la
demanda. 2.Anlisis de la tarea. 3.Anlisis de la actividad.
En cualesquiera de estas fases la metodologa recomienda
el empleo de rboles de causas que permitirn identificar los
porqu de determinados comportamientos y ayudarn a
definir las correcciones necesarias. (Ver Gontijo y Souza,
1994).
3. Modelo de Asignacin de Funciones
Dos autores (Folds y Mitta, 1995) han introducido la
teora del rol del operador para guiar la asignacin de
funciones en el desarrollo de sistemas.
Auspicia:

AUSPICIA:
El mtodo comienza con la creacin de un grupo de
analistas, quienes a partir de una definicin funcional del
sistema, analizan y especifican los requerimientos de cada
funcin. El grupo decide si los dos roles extremos: el hombre
solo o la mquina sola, pueden satisfacer dichos
requerimientos. Luego el grupo revisa las ventajas de una
alternativa conjunta. Si hay alguna alternativa con ventaja
significativa, se comienza un proceso iterativo de anlisis de
cul es capaz de cumplir mejor con los requerimientos
necesarios, hasta que se finaliza con la satisfaccin
completa de los requerimientos.
Este mtodo de asignacin de funciones es un proceso
de diseo que tiene como centro al usuario final, y
recomienda incluir en el grupo de analistas al operador o los
operadores del sistema que est siendo diseado o ser
rediseado.
4. Antropotecnologa
Esta metodologa estudia las caractersticas humanas
existentes y sus diferencias entre pases (o regiones), entre
los cuales se realiza una transferencia de tecnologa (Wisner
1984). Variables como razones tnicas, cultura, estructura de
la industria, sistemas de recursos humanos, aspectos
socioeconmicos, clima, etc. son analizadas y evidenciadas
sus diferencias para evaluar el impacto en la operacin de la
tecnologa bajo las condiciones en que se desarrolla la
transferencia. Ejemplos de aplicacin en fbricas de azcar
en regiones de Brasil (Abrahao, 1986) demuestran la
potencialidad de esta metodologa.



5. Metodologa de la Definicin de los Requerimientos
Organizacionales para Sistemas de Tecnologa de
Informacin
Est estructurada de forma que soporta y estimula el
proceso de generacin de requerimientos alrededor de
modelos que describen posibilidades futuras, las cuales
toman en cuenta las opciones tcnicas y organizativas. Estos
modelos permitirn evaluar las consecuencias de
implementar unos u otros sistemas antes de comprarlos o
desarrollarlos (Olphert y Harker, 1994).
La metodologa ORDIT consta de cuatro etapas: 1.-
Alcance, 2.-Definicin de requerimientos, 3.-Generacin y
evaluacin de opciones, 4.-Prueba del modelo.
A travs de los modelos es posible identificar y clarificar
los requerimientos para un sistema satisfactorio. Es un
proceso de generacin de requerimientos iterativo, donde
cada etapa se conecta con las otras y no se sigue una
secuencia definida. Las herramientas propias de cada etapa
y la forma en que se navega entre ellas al aplicar la
metodologa pueden consultarse con ms detalle en la
literatura (Final Report on Project 2301-ORDIT, 1993. Eason
et. Al, 1997).
Otras varias metodologas de la Macroergonoma que
han sido presentadas en diferentes conferencias
internacionales, segn Hendrich (1994) son:
Anlisis de sistemas por los usuarios, Modelo de anlisis
de sistemas, Diseo de sistemas de trabajo, Metodologa de
la prueba de uso, Ingeniera humana organizacional,
Conceptos Fuzzy como herramienta macroergonmica,
Flujo de asignacin de tareas, Metodologa sistemtica de
diseo organizativo, Uso del diseo asistido por
computadoras para simular una organizacin.