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STEPHEN R. COVE
Ediciones Paid!s "be#ica$ S. A.
"NTRO%&CC"'N
La ponencia que se presenta fundamentada en la obra de Stephen R.
Covey Los Siete Hbitos de la Gente Altamente fectiva!" adems de ser una
publicaci#n de aplicaci#n en todos los campos de la vida" posee una especial
relevancia en el campo de los Recursos Humanos" toda ve$ que en la primera
parte de la misma se refiere a las actitudes que como individuos poseemos"
siendo en la se%unda parte focali$ada en el mbito de las relaciones con las
dems personas.
Adems de lo antes apuntado" la ponencia como la publicaci#n de Covey"
se inicia presentando una serie de definiciones bsicas e indispensables para la
comprensi#n del material" permiti&ndonos visuali$ar la evoluci#n humana y que
Covey denomina' l Continuun de la (adure$" en el que apreciamos como
pasamos de la dependencia hasta la interdependencia pasando por la
dependencia.
n al%unos pasa)es" el lector as* como el escucha de esta ponencia" podr
apreciar que se habla en primera persona y en otros momentos se habla del autor.
ste aspecto tienen que ver con los postulados que Covey reali$a en el
mencionado te+to y que se refiere a que si se desea aprender e internali$ar el
contenido de la obra" es necesario entender" aprenderla para ense,arla a otros y
por -ltimo aplicarla.
Su importancia se puede ubicar desde distintos aspectos" no obstante
cuando conocemos que el &+ito de las personas radica en un ochenta y cinco por
ciento /0123 en sus actitudes y la forma de relacionarse y tan solo quince por
LOS 7 HBITOS DE LA GENTE ALTAMENTE FECTIVA
ciento /4123 de su formaci#n acad&mico profesional" podemos apreciar la
relevancia de esta obra en la %esti#n de recursos humanos.
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LOS 7 HBITOS DE LA GENTE ALTAMENTE FECTIVA
Los 7 Hbitos de la Gente Altamente Efectiva
STEPHEN R. COVE
diciones 5aid#s 6berica" S. A.
Conside#aciones P#evias
5ara adquirir e internali$ar los 7 hbitos" es necesario aprenderlos"
ense,arlos y ponerlos en prctica" es decir" aplicarlos a la vida. sfor$arnos por
comprender /aprender3" traba)ar con la mente" pensar profundamente en forma
sostenida sobre los 7 Hbitos 8e La Gente Altamente fectiva" ense,arlos a otros
de manera inmediata /responsabili$arse" comprometerse3 motiva a cultivar los 7
hbitos" cambie de rol /realice una declaraci#n3.
Si desea me)orar el comportamiento de las personas" tiene que cambiar las
im%enes que ellos tienen de sus papeles.
Pa#adi(ma
s la manera en que vemos al mundo" la forma en que vemos al universo"
la forma en que vemos nuestro rol" como percibimos" comprendemos e
internali$amos al mundo" nuestro mundo. 5or tanto" nuestros paradi%mas son el
modelo" teor*a" percepci#n" supuesto o marco de referencia por medio del cual
vemos al mundo" entonces" debemos reconocer que cada uno de nosotros
poseemos mapas mentales que podr*amos clasificar en dos principales
cate%or*as' (apas del modo en que son las cosas o realidades y los mapas del
modo en que deber*an ser o los valores. Cada cual piensa a ra$#n de lo que
sabe" los m&dicos" los arquitectos" los administradores" en fin cada uno se plantea
los problemas y sus soluciones con fundamento en lo que sabe.
8amos por sentado que el modo en que vemos las cosas corresponde a lo
que realmente son o a lo que deber*an ser. stos supuestos dan ori%en a nuestras
actitudes y a nuestra conducta" por tanto" la manera en que apreciamos las cosas
es la fuente del modo en que pensamos y del modo en que actuamos.
Son muy dis*miles las influencias que en nuestra vida nos forman o
contribuyen con nuestros paradi%mas. La familia" la escuela" la i%lesia" el ambiente
de traba)o" los ami%os" los compa,eros de traba)o y los paradi%mas sociales
corrientes. Recordemos" los paradi%mas son la fuente de nuestras actitudes y
conductas.
9emos al mundo" no como es" sino como somos nosotros o como se nos ha
condicionado para que lo veamos. Cuanto ms conciencia ten%amos de nuestros
paradi%mas" mapas o supuestos bsicos" y de la medida en que nos ha
influenciado nuestra e+periencia" en mayor %rado podremos asumir la
responsabilidad de tales paradi%mas" e+aminarlos" someterlos a la prueba de la
realidad" escuchar a los otros y estar abiertos a sus percepciones" con lo cual
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LOS 7 HBITOS DE LA GENTE ALTAMENTE FECTIVA
lo%raremos un cuadro ms amplio y una modalidad de visi#n mucho ms amplia y
ob)etiva de la realidad que es el mundo.
:uestros paradi%mas" correctos o incorrectos" son la fuente de nuestras
actitudes y conductas" y en -ltima instancia de nuestras relaciones con los dems.
Cuenta Covey su experiencia en el metro de Nueva York::
Un domingo en la maana la gente estaba tranquilamente
sentada, leyendo el peridico, perdida en sus pensamientos o
descansando con los ojos cerrados. La escena era tranquila y pacfica.
Entonces, de pronto, entraron en el vagn un ombre y sus ijos.
Los nios eran tan alborotadores e ingobernables que de inmediato se
modific todo el clima.
El ombre se sent junto a m !dice "ovey# y cerr los ojos, en
apariencia ignorando y abstray$ndose de la situacin. Los nios
vociferaban de aqu para all%, arrojando objetos, incluso arrebatando los
peridicos de la gente. Era muy molesto. &ero el ombre sentado junto a
m no acia nada.
'esultaba difcil no sentirse irritado. (o no poda creer que fuera
tan insensible como para permitir que los cicos corrieran salvajemente
sin impedirlo ni asumir ninguna responsabilidad. )e vea que las otras
personas que estaban all se sentan igualmente irritadas. *e modo que,
finalmente con lo que me pareca una paciencia y contencin inusuales,
me volv acia $l y le dije+ )eor, sus ijos est%n molestando a mucas
personas. ,-o puede controlarlos un poco m%s..
El ombre al/ los ojos como si slo entonces ubiera tomado
conciencia de la situacin, y dijo con suavidad+ 0, tiene ra/n. )upongo
que yo tendra que acer algo. 1olvemos del ospital donde su madre a
muerto ace m%s o menos una ora. -o se qu$ pensar, y supongo que
tampoco ellos saben cmo reaccionar.
Lo que nos sucede no es lo que afecta nuestro comportamiento" es nuestra
interpretaci#n de lo que nos sucede y si podemos aprender a desarrollar un
paradi%ma me)or" como lle%ar a otro nivel de pensar" nos encaminaremos a una
me)ora si%nificativa.
Los paradi%mas son poderosos porque crean los cristales o las lentes a
trav&s de los cuales vemos el mundo. l poder de un cambio de paradi%ma es el
poder esencial de un cambio considerable" ya se trate de un proceso instantneo
o lento y pausado.
Si yo cambio, cambia mi entorno, ya que la perspectiva con que veo
las cosas se altera
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LOS 7 HBITOS DE LA GENTE ALTAMENTE FECTIVA
n nuestros tiempos" lo -nico cierto" lo -nico certero es el cambio" la -nica
constante sobre la cual debemos hacer las cosas" lo que necesariamente nos lleva
a estar en una condicin proactiva, evitar el efecto del sapo que es colocado
en una hoya de a%ua fresca en la que se siente placido y tranquilo" tan tranquilo
que no es capa$ de percatarse cuando a la hoya la empe$amos a calentar hasta
que el a%ua hierve y el sapo muere.
Hbito
Principio que internalizamos" sobre todo si es un hbito de eficacia.
5or e)emplo' en los neocios" un principio ser*a el valorar a los clientes"
centrar el ne%ocio en funci#n del cliente" eso es un principio. Si nosotros
internali$amos este principio al punto que sabemos como hacerlo y queremos
hacerlo" se convierte en un habito" as* pu&s" el habito es el encuentro entre el
conocimiento" la capacidad y la actitud.
A.. l conocimiento es el qu& hacer. A
;.. La Capacidad es el c#mo hacer.
C.. l deseo" la motivaci#n" querer hacer
Somos lo que !acemos d"a a d"a#
$e modo que la excelencia no es un acto, sino un !%bito#
&ristteles
Eficacia
s el equilibrio entre la 5roducci#n /53 y la Capacidad de 5roducci#n /C53.
5roducci#n" es el resultado deseado" en tanto que la Capacidad de
5roducci#n resultar*a de un traba)o bien hecho" con a%rado. <ue los estudiantes
deseen reali$ar una investi%aci#n" sin amena$as" sobornos u otras maneras de
coacci#n" ser*a Capacidad de 5roducci#n.
Como combinar el conocimiento" la capacidad y la actitud en un hbito. La
eficacia ser*a entonces la disposici#n y a%rado por hacer el traba)o /C53 para
obtener la nota deseada /53.
6lustremos el hbito con la f%bula de 'sopo que se refiere a la %allina de
los huevos de oro'
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LOS 7 HBITOS DE LA GENTE ALTAMENTE FECTIVA
)e trata del campesino mortificado por la difcil situacin. Un da se acerca
al gallinero y con sorpresa ve que una de las gallinas a puesto un uevo de oro.
Esc$ptico, no crea lo que sus ojos vean, se convence finalmente que el uevo
puesto por aquella gallina efectivamente era de oro. 2s, todos los das cuando se
diriga al gallinero encontraba un uevo de oro asta el da que deseaba m%s
uevos de oro y abri el estmago de la gallina para sacarle todos los uevos,
descubriendo entonces que no aba ning3n uevo m%s.
l equilibrio entre la producci#n y la capacidad de producci#n debe
mantenerse. 6ma%inemos por un momento que poseemos una fbrica y deseamos
obtener una mayor producci#n obviando el mantenimiento de las mquinas" =<u&
cree que ocurrir en poco tiempo>. no podremos continuar produciendo por que la
maquinaria" indefectiblemente se da,ar.
El Contin))m de la *ad)#e+
:uestro crecimiento hasta la madure$" se lleva a cabo en consonancia con
las leyes naturales" evolucionamos de la dependencia hasta lle%ar a la
interdependencia pasando por la independencia.
La dependencia" es el paradi%ma del t-. ?- lo hars por m*. ?- me fallaste.
La 6ndependencia es el paradi%ma del @o. @o puedo. @o lo har&.
La interdependencia es el paradi%ma del :osotros. :osotros podemos
hacerlo. :osotros lo haremos. :osotros cooperaremos. :osotros lo lo%raremos.
:osotros podemos combinar nuestros talentos" esfuer$os y actitudes para crear
al%o ms importante.
Las primeras" las personas dependientes" requieren de los dems para
poder lo%rar lo que desean. n tanto que los independientes" f*sicamente pueden
desenvolverse por sus propios medios. (entalmente pueden pensar de manera
creativa" ser anal*ticos" or%ani$ados y e+presar sus propios pensamientos con
suficiente claridad. Los independientes que eli%en ser interdependientes"
reconocen la potencialidad de los equipos efectivos" capaces de alcan$ar sus
metas y ob)etivos" estableciendo relaciones %anar A %anar" no consideran al
fracaso sino los resultados esperados y cuando &ste no es favorable" lo aprecian
como una e+periencia" un aprendi$a)e.
(odo el mundo piensa en cambiar la !umanidad, pero nadie piensa en
cambiarse a s" mismo#
S!akespeare
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LOS 7 HBITOS DE LA GENTE ALTAMENTE FECTIVA
H,-"TO "
SER PROACT"VO
)os que no utilicen la razn morir%n al actuar#
)os que no act*en, morir%n por esa razn#
+# ,# &cuden
6mplica el tener incitativa con responsabilidad sobre nuestra propia vida.
Comprender que nuestras decisiones habrn de tener al%una consecuencia y que
esa consecuencia ser positiva o ne%ativa" se%-n el tipo de decisi#n que en un
momento determinado tomemos" todo ello sin procurar conse%uir los responsables
de las consecuencias no deseadas.
La responsabilidad" es la habilidad de ele%ir nuestras respuestas. :uestra
conducta es producto de nuestras decisiones y no de nuestras condiciones
/emociones3.
Bn ser proactivo no culpa a las otras personas o circunstancias de sus
resultados" siempre vemos una oportunidad en los acontecimientos o donde otros
s#lo pueden visuali$ar problemas. Los opuestos" las personas reactivas" son
ne%ativas" culpan a los dems y las circunstancias de su destino. Siempre ven la
botella medio vac*a cuando los proactivos la vemos medio llena.
Las personas proactivas no pierden de vista lo que fue su prop#sito ori%inal
a pesar de las circunstancias.
Las personas reactivas procuran )ustificarse en el determinismo" ale%ando'
Bno no eli%e nada" las opciones s#lo son respuestas a condiciones o est*mulos
internos!" creyendo que ellos no influyen en nada ni en nadien.
n su ar%umentaci#n acuden al determinismo as*'
a.. %ete#minismo Gen/tico0 Sus abuelos eran (aracuchos y por eso ellos
son como son.
b.. %ete#minismo Ps12)ico0 Sus padres escribieron el %ui#n emocional
cuando ellos eran vulnerables. Recuerdan el casti%o o el recha$o.
c.. %ete#minismo Ambiental0 l Cefe" la pare)a" los otros tienen la culpa. l
%obierno" las pol*ticas nacionales o la falta de pro%ramas.
Las personas reactivas siempre indican' :o lo puedo hacer" as* soy yo. :o
ten%o tiempo" ten%o que" debo. l esp*ritu de su len%ua)e interno es la
transferencia del le%ua)e" no soy responsable" no soy capa$ de ele%ir mi
respuesta.
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LOS 7 HBITOS DE LA GENTE ALTAMENTE FECTIVA
Siempre procuran )ustificar su inacci#n en ve$ de reconocer que son
irresponsables.
Los se%undos" los que lle%an detrs de los primeros" siempre necesitan una
e+cusa para e+plicar por que no son los primeros" en tanto que los triunfadores
nada tienen que e+plicar. l se%undo" es s#lo el primero de los -ltimos. Los
primeros" los e+itosos" nada tienen que e+plicar
La %en&tica" la forma en que fuimos criados y el medio ambiente" pueden
tener su impacto" pero los proactivos lo visuali$amos como influencias y nada
ms. <ui$s convendr*a aprender de las !ormias" quienes al ir en b-squeda
del a$-car si encuentran un obstculo" simplemente cambian la estrate%ia para
lo%rar su ob)etivo rodeando el obstculo y no pretendiendo acabarlo para se%uir.
As* pu&s" debemos tener presente que mientras ha%amos lo mismo" obtendremos
el mismo resultado" debiendo entonces cambiar nuestras estrate%ias o formas de
hacer las cosas. Si esperamos lo%rar un resultado distinto necesariamente
debemos cambiar la estrate%ia.
Los proactivos e)ercemos la libre voluntad. La voluntad de ele%ir una
respuesta centrada en valores" de esa forma se %ana control sobre las
circunstancias" en lu%ar de ser controlado por ellas.
No permitas que aquello que no puedes !acer, se interpona en aquello que
s" puedes !acer#
)air -ibeiro
La historia e)emplificada de 9*ctor DranEl
4ran5l era un determinista, educado en la tradicin de la psicologa
freudiana seg3n la cual, lo que nos sucede de nios da forma a nuestro
car%cter y personalidad, y gobierna b%sicamente la totalidad de nuestra
vida. Los lmites y par%metros de nuestra vida estaran fijados y, en lo
esencial, no sera muco lo que podramos acer al respecto.
4ran5l era tambi$n psiquiatra y judo. Estuvo encerrado en campos
de concentracin de la 2lemania na/i, donde e6periment cosas tan
repugnantes para nuestro sentido de la decencia que incluso repetirlas
aqu nos provoca /o/obra.
)us padres, su ermano y su mujer murieron en los campos, en
c%maras de gas. "on la e6cepcin de su ermana, perdi a toda su
familia. El propio 4ran5l fue torturado y sometido a innumerables
umillaciones, sin estar nunca seguro de si en el momento siguiente lo
llevasen a la c%mara de gas o se quedara entre los que se salvaban7,
los cuales retiraban los cuerpos o recogan las ceni/as de los
condenados.
Un da, desnudo y solo en una pequea abitacin, empe/ a tomar
conciencia de lo que denomino la libertad 3ltima7, esa libertad que sus
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LOS 7 HBITOS DE LA GENTE ALTAMENTE FECTIVA
carceleros na/is no podan quitarle. Ellos podan controlar todo su
ambiente, acer lo que quisieran con su cuerpo, pero el propio 1ctor
4ran5l era un ser autoconciente capa/ de ver como observador su propia
participacin en los ecos. )u identidad b%sica estaba intacta. En su
interior $l poda decidir de qu$ modo poda afectarle todo aquello. Entre lo
que le suceda, o los estmulos y su respuesta, estaba su libertad o su
poder para cambiar esa respuesta.
En medio de sus e6periencias, 4ran5l se proyectaba aca conte6tos
distintos8 por ejemplo, se imaginaba dando conferencias ante sus
alumnos despu$s de aber sido liberado del campo de concentracin. En
el aula se describira a s mismo y e6pondra como leccin lo que aba
aprendido durante la tortura.
&or la va de disciplinas de este tipo !mentales, emocionales y
morales, usando principalmente la memoria y la imaginacin# ejercit su
pequea y embrionaria libertad, que entonces creci, asta llegar a ser
mayor que la de sus carceleros na/is. Los na/is tenan m%s libertad
e6terior, m%s opciones entre las que podan elegir en su ambiente, pero $l
tena m%s libertad interior, m%s poder interno para ejercitar sus opciones.
)e convirti en un ejemplo para quienes lo rodeaban, incluso para
algunos de los guardianes. 2yud a otros a encontrar un sentido en su
sufrimiento y dignidad en su vida de prisioneros.
En las m%s degradantes circunstancias inimaginables, 4ran5l us el
privilegio umano de la autoconciencia para descubrir un principio
fundamental de la naturale/a del ombre entre estmulo y la respuesta, el
ser umano tiene la libertad interior de elegir.
)o m%s importante de la vida no es la situacin actual, sino la direccin
!acia la cual nos movemos#
.# /# ,olmes
?ener libertad es una condici#n del ambiente" del cual podremos ele%ir
entre varias opciones" ser libre" es una condici#n personal" interna para e)ercer
esas opciones.
0uien mira !acia fuera, sue1a2 quien mira !acia dentro, despierta#
Carl 3un
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LOS 7 HBITOS DE LA GENTE ALTAMENTE FECTIVA
H,-"TO ""
E*PE3AR CON EL 4"N EN LA *ENTE
(odo lo que existe en el universo f"sico, incluso t*, pas antes por la mente
de aluien#
)air -ibeiro
6niciar hoy con la ima%en /visuali$aci#n3 del futuro deseado" se constituye
en una referencia" de ah* que" cuando sabemos a donde vamos" el mundo
confabula a nuestro favor.
'4ercicio de visualizacin#
9magine que asiste a un funeral, su propio funeral de aqu a tres aos. :ay
cuatro oradores, uno es un familiar algo lejano, el otro es un amigo que ablar% de
lo que usted fue como persona, otro, un compaero de trabajo y el 3ltimo un
orador de su iglesia o del crculo donde usted colabor. 2ora piense, qu$ le
gustara que cada uno de esos oradores dijera de usted, sobre sus logros, su
car%cter, en fin de Ud.
?odas las cosas son creadas dos veces" primero en la mente y lue%o en lo
f*sico. l l*der conoce la direcci#n hac*a la cual se mueve" el administrador s#lo se
encar%a de verificar la velocidad con la que nos movemos" de la coordinaci#n y la
lo%*stica.
scriba su propio credo" su misi#n de vida" sus valores y principios
fundamentales por los cuales se ri%e su vida o sobre los cuales quiere que su vida
se ri)a. scr*balo en su mente y en su cora$#n" no se ri)a por su historia sino por
su potencial.
l l*der siempre conoce la pared sobre la cual colocar la escalera.
6ma%inemos que lue%o de poder lle%ar al -ltimo pelda,o de la escalera
descubrimos que la hemos apoyado en la pared equivocada.
Se trata entonces de ser el l*der de nuestro propia vida" de nuestro propio
destino y no conformarse con tan solo ser el administrador. Cuando asumimos el
lidera$%o de nuestra vida" lo e)ercemos a ra$#n de nuestros principios y valores"
para lo cual ponemos el cora$#n y la mente.
5ara comprender la diferencia entre administracin y liderazo,
ima%inemos la si%uiente escena'
Un grupo de personas cru/a la selva abriendo camino con sus macetes,
son los trabajadores, m%s atr%s los administradores est%n afilando los macetes
para los trabajadores, d%ndoles clases de cmo desarrollar los m3sculos,
prepar%ndoles orarios de trabajo, resolviendo disputa de jurisdiccin entre los
trabajadores. El Lder trepa el %rbol m%s alto para estudiar la escena, anali/a el
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LOS 7 HBITOS DE LA GENTE ALTAMENTE FECTIVA
panorama grande y grita nos equivocamos de selva7, y todos los administradores
le responden+ c%llate, estamos avan/ando7.
Somos administradores de cosas" l*deres de personas. La administraci#n es
importante" una ve$ que decidimos las cosas correctas que debemos hacer y las
queremos hacerlas bien" debemos concentrarnos en la eficiencia" enfocarnos en el
resultado final" el hbito dos esta centrado en lidera$%o que viene en primera
instancia.
La clave de la participaci#n es el compromiso" sin compromiso no hay
participaci#n.
n cualquier or%ani$aci#n es necesario tener un enunciado de misi#n
escrito en la mente y los cora$ones de todos los miembros de la or%ani$aci#n. La
misi#n" se utili$ar como el criterio o el marco de referencia en la toma de
decisiones. C#mo nos relacionamos con el cliente" c#mo nos interrelacionamos
entre nosotros. l enunciado de la misi#n afecta el estilo de los administradores y
de los l*deres" afecta lo que se otor%a dentro del sistema de recompensa" afecta el
tipo de persona que se contrata que atrae" afecta como los adiestra y como los
desarrolla.
La misi#n es pu&s" centrarse en sus principios" valores y prop#sitos que
trascienden a lo cotidiano.
6nvolucrarse no %enera compromiso. 5ara destacar la diferencia entre
5nvolucrase y Comprometerse consideremos la si%uiente situaci#n'
9magine que tiene frente a usted un desayuno compuesto por dos uevos
fritos y tocineta. Los primeros puestos por la gallina, el segundo, la tocineta puesta
por un cerdo, un cocino. "u%l de los dos estar% involucrado y cu%l comprometido.
El cerdo a puesto su vida para lograr ese desayuno, la tocineta, entonces estar%
comprometido, en tanto que la gallina slo estar% involucrada.
H,-"TO """
PONER PR"*ERO LO PR"*ERO
l hbito de la administraci#n personal.
?omar control del tiempo y de los acontecimientos" reconociendo lo
verdaderamente importante y dndole prioridad sobre lo ur%ente e inmediato.
Lo importante se vincula con sus metas" su misi#n" hbito dos /empe$ar
con un fin en la mente3" eso lo decide usted" la direcci#n. Lo ur%ente es lo que
apremia y sobre lo cual debemos tomar decisiones inmediatas" el tel&fono que
suena" poco o nada tiene que ver con nuestros roles o metas" pero debe ser
contestado. Se trata entonces de apoyar la escalera en la pared correcta.
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LOS 7 HBITOS DE LA GENTE ALTAMENTE FECTIVA
A continuaci#n apreciemos la (atri$ de la Administraci#n del ?iempo
Br%ente e 6mportante
Lo que reali$o. Act-a sobre nosotros.
Crisis.
5roblemas apremiantes.
5royectos que vencen.
:o Br%ente Si 6mportante
Actividades que al reali$arlas lo%ramos
lo deseado
5revenci#n" actividades de
Capacidad de 5roducci#n /C53
Construir relaciones.
Reconocer nuevas oportunidades.
5lanificaci#n y recreaci#n
Br%ente :o 6mportante
:o se relaciona con nuestra misi#n.
6nterrupciones" responder llamadas..
Correo.
Al%unas reuniones.
Cuestiones inmediatas" an%ustiantes.
Actividades populares
:o Br%ente :o 6mportante
:o lo%ramos nada. :o hay nada
importante.
?rivialidades" a)etreo in-til.
Al%unas cartas" llamadas telef#nicas.
5&rdidas de tiempo.
Actividades desa%radable
Lo importante" tiene que ver con los resultados" reali$a un aporte a nuestra
misi#n" a nuestros valores" a nuestras metas de alta prioridad. Actuamos para no
de)ar pasar las oportunidades para que las cosas ocurran. Recordemos que las
oportunidades se pintan calvas.
Las personas efectivas no se orientan hacia los problemas" sino hac*a las
oportunidades" piensan preventivamente.
Los resultados se%-n la (atri$ de la Administraci#n del ?iempo 5or
Cuadrante" sern as*
Br%ente e 6mportante
str&s.
A%otamiento
Administraci#n de crisis.
Siempre apa%ando incendios
:o Br%ente Si 6mportante
9isi#n" perspectiva
quilibrio
8isciplina
Control
5oca crisis
Br%ente :o 6mportante
Concentraci#n en los pla$os cortos.
Administraci#n de crisis
Carcter de camale#n" atento a la
reputaci#n.
Considera que la meta y los planes
no valen la pena.
Se siente impotente" e+cluido del
control.
:o Br%ente :o 6mportante
?otal irresponsabilidad
8espido de los empleos
8ependiendo de otros o %obernado
por apremios bsicos.
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LOS 7 HBITOS DE LA GENTE ALTAMENTE FECTIVA
Relaciones muy fr%iles o rotas.
Lo que importa ms nunca debe estar supeditado a lo que importa menos"
para lo cual debemos aprender a decir :F. La capacidad fundamental para
reconocer lo importante de lo ur%ente" es la productividad.
Consideremos ahora el principio del filsofo italiano Pareto" quien
indicaba que el 678 de los resultados provienen del 978 del esfuerzo de las
actividades que reali$amos" y esas actividades importantes provienen del
cuadrante dos. :o Br%ente 5ero 6mportante.
:uestra naturale$a nos ha creado para actuar" no para que las cosas
act-en sobre nosotros" motivo por el cual requerimos de planificaci#n"
preparaci#n" e)ercicios" lectura profunda y e+tensa" educaci#n continua etc&tera"
todas actividades del cuadrante dos. :o Br%ente 5ero 6mportante.
ntonces" elaboremos nuestra propia misi#n de vida y pro%ramemos
nuestras actividades para lo%rarlas centrados en el cuadrante dos" colocando
primero lo primero.
stos tres primeros hbitos /visi#n personal . Ser proactivos" lidera$%o
personal . mpe$ar con un fin en la mente y la Administraci#n personal . 5oner
primero lo primero3" son hbitos de carcter y nos permiten tener dominio sobre
nosotros mismos al tiempo de lo%rar autodisciplina" en otras palabras" ser
independientes.
Cuando cultivamos estos tres hbitos" se produce una fuente interna de
se%uridad personal" se produce la sensaci#n de que' yo estoy a car%o de mi
propia vida" autoconfian$a" independencia y el sentido de valor que no se obtiene
a trav&s de comparaciones con otras personas" no es e+terno a nosotros.
9isualice ahora un momento randioso en el que halla lo%rado un &+ito
e+traordinario en su vida. ?#mese su tiempo.
9ea Como lo lo%ro" que actividades o tareas a reali$ado" f*)ese en los
detalles y se%uramente podr encontrar presente los tres primero hbitos hasta
aqu* considerados /fue proactivo" empe$# con un fin en la mente y coloc# primero
lo primero3.
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LOS 7 HBITOS DE LA GENTE ALTAMENTE FECTIVA
H,-"TO "V
PENSAR GANAR 5 GANAR
:o es s#lo una frase" es una filosof*a en la que buscamos soluciones en la
que todos los involucramos saldremos beneficiados.
Su ms patente realidad se nos presenta en el mundo de los ne%ocios.
6ma%inemos por un momento que somos los due,os de una empresa" qu& es lo
que ms nos importa" la satisfacci#n de nuestros clientes. 5or qu&" porque de ellos
nosotros lo%ramos nuestra subsistencia. ntonces ser posible lo%rar una relaci#n
en la que nosotros %anemos y nuestros clientes pierdan' :o. 5or qu&" porque
buscar*an satisfacer sus necesidades en otro ne%ocio distinto al nuestro.
Bbiqu&mosno ahora en la posici#n contraria. :os %ustar*a que nuestro
clientes %anasen y nosotros perdi&ramos' :o. 5or qu&" porque no podr*amos
continuar con el ne%ocio.
ntonces cul ser la me)or relaci#n" n la que nuestros clientes y nosotros
%anemos.
Cuando esa relaci#n %anar A %anar no es posible" lo conveniente ser
entonces no hacer ne%ocios" o %anamos o no hay ne%ocios.
,ay oportunidades en la que nos ponemos de acuerdo para no estar
de acuerdo# llo se%uramente ocurre cuando no somos capaces de deponer
nuestras posiciones o ideas para buscar una soluci#n me)or.
La relaci#n %anar . %anar la podemos apreciar cuando poseemos
autorespeto y respeto por los dems" para lo cual necesariamente debemos
comunicarnos de manera clara y precisa.
Resumen elaborado or! Ores"es Salerno # Ma$o %&&'
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LOS 7 HBITOS DE LA GENTE ALTAMENTE FECTIVA
H,-"TO V
-&SCAR PR"*ERO ENTEN%ER L&EGO SER ENTEN%"%O
Si deseamos relacionarnos con otra persona e influenciar en ella" sea &sta
su ami%o" su c#nyu%e" su compa,ero de traba)o o su hi)o" primero debemos
entenderlos /escucharlos3.
l entendimiento de otras personas adems de eliminar las barreras de la
comunicaci#n" nos permite ba)ar las defensas de los dems estableciendo
entonces lo que se conoce como empat*a" entrar en la cabe$a de las personas
entendiendo lo que piensan" sienten y ven" para que ellas sientan que nosotros
sentimos lo que ellos sienten.
5ara ello resulta indispensable escuchar" no o*r ni hablar. La mayor*a de las
personas s#lo hablamos y prescribimos recetas a ra$#n de lo que sabemos y
creemos producto de nuestra autobio%raf*a" nuestras vivencias.
'4emplo
Un da un padre me indic !dice "ovey#+ -o entiendo a mi ijo porque $l no
me escuca. Luego de insistir, "ovey le e6clama+ (o crea que para entender a
alguien primero era necesario escucarle, a lo que el padre le respondi+ &u$s si,
yo lo entiendo a $l, yo e pasado por muco, podra contarle... disculpe le dice
"ovey+ -o, esa es su autobiografa.
A muchos de nosotros no nos %usta escuchar por lo d&bil que resultan
nuestro n-cleo de valores. <uienes act-an sin que aparentemente les importe la
opini#n de los dems" en realidad les importa demasiado" de ah* que evitan
escuchar esas opiniones porque son demasiado vulnerables y en consecuencia
podr*an ser destruidas sus ra$ones y opiniones.
H,-"TO V"
S"NERG"3AR
Fcurre cuando en una disputa dos o ms personas usan sus capacidades
creativas para lle%ar a una soluci#n me)or que las propuestas ori%inales. /Ganar A
Ganar G ;uscar 5rimero ntender 5ara lue%o ser ntendido3.
:o se trata de transi%ir" se trata de comunicarnos para conse%uir una
soluci#n donde las partes se sientan i%ualmente a%radadas" pu&s ambos son
importantes.
5ara lo%rar siner%ia" es necesario respetarse mutuamente" escucharse el
uno al otro" no poseer posiciones tomadas para as*" mediante la creatividad"
obtener soluciones me)ores a las propuestas y que a todos satisfa%an.
Resumen elaborado or! Ores"es Salerno # Ma$o %&&'
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LOS 7 HBITOS DE LA GENTE ALTAMENTE FECTIVA
Se trata entonces de empu)ar el carro en el mismo sentido. Si varias
personas desean empu)ar un carro pero la mitad de ellas se colocan en la parte
delantera del veh*culo y la otra mitad en la parte trasera" cree usted que podrn
mover el carro.
La siner%ia lo que propone es la constituci#n de equipos de traba)o
efectivos" no %rupos. 9eamos la diferencia entre equipos y %rupos
'quipos :rupos
Los miembros practican una
comunicacin abierta y onesta.
1en en el conflicto una oportunidad
de obtener nuevas ideas y de
desarrollar soluciones creativas.
'econocen la interdependencia con
fundamento esencial y entienden
que las metas son m%s f%ciles de
alcan/ar con apoyo mutuo.
Est%n motivados a aplicar al trabajo
lo que aprenden y a desarrollar
nuevas abilidades.
Los miembros son cautelosos para
ablar.
Limitan sus competencias al aplicar
al trabajo.
)e encuentran en condiciones
conflictivas que no saben como
resolver.
;rabajan de manera
independientemente y a veces con
intereses cru/ados.
-o establecen compromiso. &ueden
participar o no en las decisiones que
los afectan.
H,-"TO V""
A4"LAR LA S"ERRA
Autorrenovaci#n o Automantenimiento
6ma%ine que se consi%ue a al%uien que esta usando una sierra para cortar
un rbol y usted le pre%unta'
,<u$ est% Ud. aciendo..
-o lo ve, cortando el %rbol,
(a lo veo, pero ,*esde cu%ndo.,
2 no se, ace unas oras,
*ebe estar cansado,
(a lo creo, no se imagina.
=ueno, pero ,&or qu$ no afila la sierra..
&orque estoy demasiado ocupado acerando el %rbol, bobo.
?ome tiempo para afilar la sierra. Al%una ve$ ha estado demasiado ocupado
mane)ando su carro para pararse y car%ar %asolina.
Resumen elaborado or! Ores"es Salerno # Ma$o %&&'
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LOS 7 HBITOS DE LA GENTE ALTAMENTE FECTIVA
Aqu* la sierra la debemos identificar como la mayor posesi#n que
poseemos. :osotros mismos" somos la renovaci#n cont*nua y diaria de nuestras
cuatro naturale$as' l ser f*sico" el ser mental" el ser espiritual" y el ser social y
emocional. Fr%ani$ar nuestra vida en el cuadrante dos /:o ur%ente pero
importante3.
*os acora/ados !barcos de guerra# asignados a la escuadra de
entrenamiento de la marina norteamericana aban estado de maniobras
en el mar con tempestad durante varios das. (o serva en el buque
insignia y estaba de guardia en el puente cuando caa la noce !indica
"ovey#. La visibilidad era pobre, aba niebla de modo que el capit%n
permaneca sobre el puente supervisando todas las actividades.
&oco despu$s de que oscureciera, el viga que estaba en el e6tremo
del puente inform+ Lu/ a estribor7.
,'umbo directo o se desva acia popa.7, grito el capit%n.
El viga respondi+ *irecto capit%n7, lo que significaba que nuestro
propio curso nos estaba conduciendo a una colisin con aquel buque.
El capit%n llam al encargado de emitir seales+ Enve este
mensaje+ Estamos a punto de cocar8 aconsejamos cambiar >? grados su
rumbo7.
Lleg otra seal de respuesta+ 2consejamos que ustedes cambien
>? grados su rumbo7.
El capit%n dijo+ "ont$stele+ )oy el capit%n, cambie su rumbo >?
grados7.
)oy marinero de segunda clase @nos respondieron A. Bejor cambie
su rumbo >? grados7.
El capit%n ya estaba eco una furia. Espet+ "onteste+ )oy un
acora/ado. "ambie su rumbo >? grados7.
La linterna del interlocutor envi su 3ltimo mensaje+ (o soy un faro7
"ambiamos nuestro curso.
:osotros somos los pro%ramadores de nuestro destino" si deseamos
cambiar" necesariamente debemos repro%ramarnos y as* seremos due,os de
nuestra vida y nuestro futuro.
Nada aumentar% tanto las posibilidades de pescar u ran pez como ponerse
a pescar
Resumen elaborado or! Ores"es Salerno # Ma$o %&&'
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