FACILITADORA: MARIA BEGOA RODAS CARRILLO

NOVIEMBRE 9 AL 11 DE 2000


RESUMEN

El mundo cambiante de hoy en d{ia ha llevado a las organizaciones a emprender cambios
radicales. Hoy podemos ver como los procesos participativos son los mas utilizados para
lograr mejores anlisis, toma de decisiones efectivas, un mejor ambiente colaborativo y un
desarrollo de la diversidad corporativa, entre otros. Para desarrollar adecuadamente
estos procesos en dichas organizaciones, la facilitacin est siendo cada vez mas usada
como una herramienta efectiva para lograr el dilogo y el real involucramiento de todos los
actores en todos los niveles. Con este panorama, se hace indispensable que el facilitador
tenga las competencias para realizar unas intervenciones mas efectivas y participativas y
que de alguna forma estas competencias sean observables, medibles y comparables
contra algn modelo. El tema de las Competencias del facilitador ha sido ampliamente
investigado y explotado por la Asociacin Internacional de Facilitadores (IAF) y por el
Institute of Cultural Affairs (ICA) por muchos aos y a continuacin se comenta la
aproximacin a la que se ha llegado constituyendo seis reas de competencias y
habilidades, conocimientos y actitudes, que el facilitador debe estar en capacidad de
demostrar para contribuir a las necesidades de sus clientes. Algunas secciones del
presente artculo sumario, han sido traducidas de la revista Group Facilitation: A Research
& Applications Jounal, editada por la Asociacin Internacional de Facilitadores (IAF), de su
edicin nmero 2, Winter 2000, en donde apareci el artculo: Facilitador Competencias.

INTRODUCCION

En el competitivo mundo de los negocios, las organizaciones han encontrado y
confirmado que lo nico verdaderamente constante es el cambio. Deben enfrentarse
continuamente a l en muchos niveles (tecnolgico, poltico, econmico, social, laboral,
entre otros), y han advertido adems que este cambio impacta a las compaas como un
sistema, influyendo en todos sus miembros y en quienes estn en contacto con ella:
colaboradores, proveedores, clientes, consumidores comunidad, entre otros.

Lo anterior se ha hecho mas evidente en nuestros pases latinoamericanos, desde que se
empezaron a dar los procesos de apertura econmica y reformas institucionales y
nuestras empresas comprendieron que el nico camino para permanecer en el mercado,
estaba en hacer ajustes y modificaciones radicales en la forma de manejar los negocios,
dado que competidores de pases desarrollados y con mejores tecnologas, empezaran a
competir con sus productos y servicios en un mercado hasta ahora propiedad de unos
pocos y con unas necesidades no satisfechas.

Al detenernos un poco en la actual situacin de crisis por la cual atravesamos, se hace
evidente que lo que se necesita hoy da, es el concurso activo de todas las
organizaciones, estamentos, agremiaciones y dems componentes de la sociedad para
llevar al verdadero cambio que necesitamos para reactivar la economa y lograr que
nuestros productos y servicios alcancen un mejor posicionamiento en el mundo
globalizado en que vivimos.

Al mismo tiempo ante esta situacin de crisis, se cuenta con la experiencia exitosa de
comunidades y organizaciones que reconocieron que para sobrevivir no solamente se
necesita incrementar la productividad, mejorar la tecnologa o sacar nuevos productos al
mercado, sino que tambin se necesita, desde el principio, trabajar con la gente partiendo
de sus propias ideas y recursos, para aprender a manejar la crisis y convertir el cambio en
algo que lleve a la transformacin y mejoramiento tanto personal como empresarial. Es
necesario entonces para una organizacin, reexaminar como se desarrolla su negocio y
con cuales procesos cuenta, de forma que se prepare para mantener un enfoque
estratgico basado en una visin y valores corporativos, adems de adecuar sus
relaciones internas, generando nuevas posibilidades que mantengan el sentido en el
trabajo y un adecuado clima laboral.

En este punto es donde nace la necesidad de contar con tcnicas especficas de
facilitacin que permitan que las ideas y recomendaciones de los colaboradores sean
recogidas para mover a la organizacin hacia el xito en el ambiente competitivo que la
rodea. Es necesario crear un clima laboral participativo en el cual los colaboradores se
sientan libres dando su contribucin para reenfocar el negocio y su estructura funcional,
necesitando por tanto, adquirir y desarrollar habilidades de interaccin, resolucin de
problemas, liderazgo y sobre todo, de trabajo en equipo. De esta manera se podr pasar
a tomar las decisiones donde verdaderamente se necesita y se tienen los conocimientos:
en los equipos que estn directamente involucrados en el desarrollo de los productos,
servicios y procesos, ganando en agilidad y efectividad y contribuyendo directamente al
logro de la visin y de los objetivos comunes y compartidos por todos sus integrantes.

Las anteriores condiciones demandan una generacin de facilitadores que estn en la
capacidad de disear y desarrollar las intervenciones necesarias para contribuir al logro
de la transformacin. Esta generacin de facilitadores debe contar con unas
competencias y habilidades tales, que los requerimientos de las organizaciones sean
satisfechos y los procesos participativos sean abordados de una forma profesional. Estas
competencias deben cubrir desde el conocimiento profundo de la situacin actual de las
organizaciones, de sus necesidades especficas, de su cultura y de la visin de futuro que
se tenga, hasta tcnicas para disear los programas e intervenciones necesarias, hechos
a la medida con la participacin de los directamente involucrados, facilitando un adecuado
seguimiento.





QU SON LAS COMPETENCIAS?














COMPETENCIAS
Conocimientos
Habilidades Aptitudes



Comportamientos Actitudes
Conductas repetitivas y
consistentes.


Este no es un tema nuevo. David Mc Clelland (1970) introdujo el primer concepto de
competencias, bajo la siguiente clasificacin:




















En la ltima dcada, las empresas de xito empezaron a orientar sus programas de
Gestin Humana basadas en su conviccin respecto a que la gente de mas alto
desempeo dentro de sus organizaciones, tena una serie de comportamientos y
habilidades determinados, acordes con lo que se requera para su trabajo. Se fue
consolidando la idea sobre que las competencias son conductas repetitivas y
consistentes, es decir, aplicables en el tiempo. Las competencias de las personas se
construyen o son la conjuncin de una serie de capacidades y conocimientos que
provienen de orgenes diversos: formacin, aprendizaje y experiencia en el (los)
diferentes campos de trabajo, la experiencia de la vida en general y cuya aplicacin o
puesta en prctica es la que permite actuar sobre problemas crticos y aprender de esta
experiencia. El anlisis de las competencias llev a ver la necesidad de relacionarlas con
la manifestacin de estas capacidades y conocimientos en un campo determinado,
adaptados al entorno en el que la persona se desenvuelve.

Por tanto las competencias pueden definirse como el conjunto de conocimientos,
habilidades, destrezas y actitudes que son aplicables al desempeo de una funcin, a
partir de los requerimientos de calidad y eficiencia esperados (Wilde, Roberto. Mxico).

POR QU SON IMPORTANTES?
Las Competencias: El modelo Iceberg







HABILIDADES
CONOCIMIENTOS
AUTOAPRECIACION
MOTIVACION
RASGOS DE
PERSONALIDAD
Tcnicos
Procedimentales
Conocimientos
Habilidades
Experiencia
Actitudes
Valores
Rasgos
Motivaciones
Tangibles
Son necesarios pero
no suficientes.
Intangibles
Marcan la diferencia y
dan valor agregado.
Son los predictores
del xito a largo plazo.
EL ROL DE FACILITADOR

La facilitacin es una nueva profesin que se est estableciendo rpidamente como un
importante complemento a la capacitacin y a la asesora. Los facilitadores trabajan con
todo tipo de organizaciones, comunidades y otros grupos naturales para agilizar o
potencializar los procesos sinrgicos con el fin de lograr mayor efectividad grupal,
desarrollo integral y transformacin organizacional y social.

Exploremos un poco el rol de facilitador, dado que hemos visto como las competencias
deben estar definidas en funcin al desempeo de una actividad determinada y segn los
requerimientos del entorno en el que se desarrolle dicha actividad. Veamos algunas
definiciones de lo que es la facilitacin y lo que es el trabajo del facilitador:

Facilitar: Hacer las cosas ms fciles. The Merrian Webster Dictionary.

Facilitacin grupal es un proceso en el cual una persona, quien es aceptada por todos los
miembros del grupo, substancialmente neutral y quien no tiene la autoridad para tomar
decisiones, interviene en el grupo para ayudar a mejorar la forma de identificar, resolver
problemas y tomar decisiones, en funcin de incrementar su efectividad grupal. Roger
Schwarz. The Skilled Facilitator.

Como facilitador, el cual no se encuentra comprometido en el resultado organizacional,
usted puede desafiar al equipo. Usted puede ser un recurso contra la tendencia de los
equipos a engancharse en presuposiciones comunes. Roberts & Upton. The Compleat
Facilitator.

Facilitacin hace referencia al proceso cmo usted hace algo- mejor que al contenido.
Un facilitador es un gua de proceso, alguien quien hace mas fcil un proceso o mas
conveniente. Facilitacin es acerca de movimiento mover algo de A hacia B: el
facilitador gua el grupo hacia un destino. La facilitacin hace mas fcil obtener un destino
acordado. Hunter, Bailey & Taylor. The Art of Facilitation.

Facilitar es crear espacios sinergnicos de aprendizaje y autodesarrollo individual y
grupal. Gilbert Brenson-Lazn, 1999.

Facilitar es utilizar algn nivel de conocimiento, intuitivo o explcito, de procesos grupales,
para formular y realizar algn tipo de intervencin procesa, formal o informal, con el fin de
ayudar a un grupo a hacer lo que quiere o necesita, hacer para lograr lo que quiere o
necesita lograr. Ned Reute, 1999.

Como lo indican las anteriores definiciones, la meta de una facilitacin efectiva conlleva al
logro de resultadoes especficos, por lo tanto para lograrlos, un facilitador competente
requiere de una rigurosa disciplina profesional y se hace necesario el entendimiento y
prctica de unas competencias bsicas de facilitacin.







Actividad

1. En un documento nuevo deber ingresar la informacin con todas las normas icontec
propuestas en esta sesin, deber llevar tabla de contenido, nmero de pginas,
mrgenes.

2. el documento deber llevar las normas APA, las referencias bibliogrficas ya sean por
autor, libro o desde internet. En el documento aparasen entre parntesis los autores a los
cuales se les deber realizar la bibliografa

3. el documento deber ir en arial 12, justificarlo, y con ttulos centrados.

4. debern al documento arreglar la ortografa.