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UNIDAD IV
Anlisis Interno


Como una etapa del diseo estratgico, corresponde identificar los elementos internos que permiten
sustentar la visin de futuro predeterminada. As, se hace necesario efectuar un diagnstico
organizacional que muestre el estado de los factores internos que les permita actuar con la calidad
necesaria para alcanzar el xito.


El diagnstico de la situacin actual en que se encuentra la Institucin en un momento determinado,
deber enfocarse con una visin de futuro, puesto que lo que se busca es reconocer e intensificar las
ventajas que las hacen distintas y mejores que las dems, denominadas Ventajas Competitivas.


Las Ventajas Competitivas son caractersticas internas de la Organizacin que son capaces de sumarse
o enfrentar al entorno, orientadas al cumplimiento de la Visin y as generar beneficios crticos para la
organizacin. Es una caracterstica o una condicin de direccin y estrategia interna, que est bajo el
total dominio de las fuerzas de la Organizacin y que la diferencia positivamente de las otras
instituciones de su industria y especficamente de su grupo estratgico.


Las ventajas competitivas son el resultado de la cadena de actividades que realiza la institucin para
generar un producto o servicio valioso para sus clientes (Porter, 1996), por tanto:


1. Las ventajas estn relacionadas con el valor que le otorga el cliente al servicio prestado.

2. Este valor de costo puede estar determinado por costo mayor o menor de produccin del
servicio, con respecto a sus competidores, o

3. El valor de calidad (o diferenciacin, segn M. Porter) est definido por su nivel de contribucin
a las necesidades del comprador, diferencindose del servicio prestado por sus competidores,
especficamente por la calidad.
Contenido De La Unidad
El Control
De Gestin
M
I
S
I

N
Estrategias

Objetivos
Estratgicos
Anlisis
Del Entorno
Visin
Polticas

Metas

Programas

Anlisis
Interno
Etapa I
Diseo
Etapa II
Implementacin
Etapa III
Evaluacin
Estratgica
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Anlisis Interno


4. Por tanto, el anlisis interno est orientado a evaluar las capacidades internas para:

Cumplir la Visin previamente declarada
Buscar los elementos diferenciadores con respecto a la competencia
Agregar valor a los servicios prestados a los clientes, y por ltimo
Para identificar las fortalezas que contribuirn a minimizar o protegerse de las amenazas
del entorno y/o para aprovechar las oportunidades del entorno.


El Benchmarking, o identificacin de mejores prcticas nos permiten darle contexto a nuestra auditora
interna, no es necesario revisar exhaustivamente toda la organizacin, se recomienda analizar los
aspectos organizacionales que apalancan ventajas competitivas.
El anlisis interno de la Institucin es la revisin crtica del conjunto de variables relevantes al nivel de
gestin y procesos, que le permite identificar las competencias corporativas necesarias para el logro de
la Visin.


En especial durante el proceso de Planificacin Estratgica, que implica llevar a la Organizacin desde
una situacin actual a una deseada a travs del movimiento de sus estructuras y decisiones, es
imprescindible que el directivo estratgico conozca las caractersticas internas de su Organizacin, que
son las que puede intervenir con mayor facilidad para alcanzar el xito.


Las Organizaciones realizan este anlisis de su medio interno con objeto de identificar exactamente sus
Fortalezas y Debilidades, a travs de conocer la cantidad y calidad de los recursos disponibles y si
stos responden a los desafos planteados en la Visin previamente definida.


Fortalezas, son las caractersticas propias del desarrollo de la Organizacin que se presentan como
Factores Clave para su desarrollo superior. Elementos que hacen de la Organizacin un ambiente
propicio para el desarrollo de Ventajas Competitivas y que es imprescindible identificar para garantizar
una utilizacin adecuada y para transformarlas en el fundamento de las decisiones estratgicas que
conducen al xito


Debilidades, son caractersticas igualmente internas, pero que representan factores que dificultan el
desarrollo superior de la Organizacin. Estas condiciones hacen de la Organizacin un ambiente
desfavorable para el desarrollo de Ventajas Competitivas, y es importante conocerlas para generar
estrategias que tiendan a superarlas.
Caractersticas del Diagnstico Interno
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Anlisis Interno


Existen muchos mecanismos adecuados para construir un Diagnstico Interno e identificar las fortalezas
y debilidades de la Organizacin. Todos presentan ventajas y desventajas y deben ser considerados y
remodelados para satisfacer las necesidades de cada Organizacin. Se recomienda adems disponer y
conocer las Normas ISO 9000 para orientar este diagnstico a mejorar procesos para la Certificacin de
Calidad.


El anlisis propuesto de los elementos que participan en el proceso mediante el cual una Organizacin
genera valor puede transformarse en una operativa gua de accin para identificar Fortalezas y
Debilidades.


El Valor de una Organizacin se mide por la cantidad de usuarios dispuestos a elegir (y tcnicamente,
a pagar) por un producto o servicio. Luego, es rentable (segn qu rentabilidad se busque obtener,
econmica, financiera, social, etc.) si el valor que genera es mayor que el costo de desarrollar funciones
para crearlo. Para lograr una Ventaja Competitiva, la Organizacin debe crear valor a un costo menor
que el de sus posibles competidores, o hacerlo de alguna manera que genere diferenciacin entre sus
competidores.


Por tanto, la bsqueda de Fortalezas y Debilidades debe centrarse en el proceso de creacin de valor en
la Organizacin, y que est conformada por actividades de proceso y actividades de gestin, todas ellas
agregando valor al servicio prestado.


Las actividades de proceso tienen relacin con el sistema de creacin del servicio, su marketing y
distribucin, el apoyo y los servicios posteriores a la entrega o la venta.

Las actividades de gestin, son las tareas funcionales que permiten el desarrollo del servicio, tales
como la direccin, el liderazgo, las finanzas, las personas e infraestructura

Los indicadores para medir los resultados de las actividades que generan valor deberan estar
relacionados con los niveles de eficiencia, Calidad, Innovacin, y la Capacidad de Satisfacer al Cliente,
como elementos especficos de las Ventajas Competitivas.
Construccin Del Diagnstico Interno
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El rea de procesos reconoce una visin dinmica de la institucin, en trminos de comprender las
relaciones y el esfuerzo coordinado entre las reas de produccin de los servicios. Se enfoca a tres
reas, con una visin sistmica.
Modelo de Anlisis Interno

Actividades de Proceso

ENTRADAS

PROCESOS

SALIDAS
Sistema de Control De Gestin
Planificacin Estructura
Personas
Direccin
Actividades de Gestin
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a) Entradas: Comprende el estudio y evaluacin de las formas en como la Institucin ingresa los
recursos necesarios para la operacin y servir as al propsito estratgico.

Ejemplos.

Fuentes de financiamiento
Competencias y perfiles del Recurso Humano
Caractersticas de las Materias primas
Conocimiento del giro (know how)
Grado de informacin del mercado

b) Procesos: Corresponde al estudio de aquellos procesos pivotales del quehacer institucional. Se
requiere un estudio de los esfuerzos que permiten la transformacin de los recursos ingresados con
la finalidad de lograr los resultados esperados.

Ejemplos.

Sistemas de Control de Calidad de los servicios prestados
Capacidad de produccin de servicios
Investigacin y desarrollo de servicios
Canales de distribucin
Procesos de capacitacin

c) Salidas: Analiza los niveles de calidad de resultados alcanzados producto del funcionamiento
institucional. Se comparan con los de la competencia o grupo estratgico y, por supuesto, con el
grado de satisfaccin de las expectativas de los clientes.

Ejemplos.

Cartera de servicios
Niveles de satisfaccin de los clientes
Participacin de Mercado
Servicios Posventa
Mrgenes de rentabilidad
Grado de aceptacin de los servicios
Mrgenes de errores
Relaciones con los competidores
Actividades de Procesos:
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Analisis Interno


Actividades de Gestin: Estas actividades describen el estilo de administracin utilizado por la
Institucin. Permite evaluar la efectividad de las siguientes variables.

a) Direccin: Es la forma de cmo los directivos administran las relaciones de poder e influencia en el
proceso de toma de decisiones, con proveedores, clientes e integrantes de la organizacin.

Ejemplos:

Motivacin a los equipos de trabajo
Relaciones con el entorno
Habilidad para crear valor en la institucin
Liderazgo y emprendimiento
Orientacin a resultados

b) Planificacin: Reconoce la disposicin de la gerencia a proyectar su accionar proactivamente hacia
el entorno, traducido en un plan coherente con las demandas de la industria. Por otra parte, interesa
reconocer la claridad de los propsitos organizacionales, conocimiento y compromiso con las
estrategias, objetivos y polticas institucionales. Se puede efectuar tambin un diagnstico de cmo
se obtienen y asignan recursos financieros.

Ejemplos.

Orientacin estratgica de la institucin
Visin proactiva del entorno
Claridad de los propsitos de la institucin
Operacionalizacin de planes

c) Estructura: permite evaluar el grado de contribucin del diseo organizacional a la posicin
competitiva de la institucin. Se analizar la divisin del trabajo, los niveles de coordinacin e
integracin, entre otros.

Ejemplos:

Grado de definicin de responsabilidades y centros de resultados
Formalizacin de los procesos de trabajo
Competencias del personal
Mecanismos de coordinacin
Empoderamiento de los empleados
Niveles de delegacin

d) Personas: Evaluando las competencias de las personas, as como el clima organizacional, y niveles
de participacin que impliquen impactos para el cumplimiento de la Misin.

Ejemplos

Competencias para el cargo
Clima Organizacional
Niveles de rotacin
Trabajo en equipo
Sistemas de recompensa.