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ECOLE SUPEREUR DE TECHNOLGIE DE BERRCHID

Universit Hassan 1 er- Settat


Rapport de stage
Ralis par : Mlle EL FARHANY Soukaina
Encadr par : Mr JEBOURI Samir
Filire : !es"ion lo!is"i#ue e" "ranspor"
Anne uni$ersi"aire : %&'()%&'*
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Remerciement
Ce travail naurait pas pu tre ralis sans laide prcieuse des quipes du
dpartement de trafic des conteneurs et sa division FREIG! F"R#$R%I&G de
'arsa 'aroc( au port de Casa)lanca cest pour cela que *e leur adresse un grand
remerciement et une norme reconnaissance pour leur soutien+
,e tiens - remercier particuli.rement mon tuteur dentreprise 'r+ /amir ,E00"1RI
qui ma offert lopportunit de faire partie dune quipe d2namique et motive( qui
ma considra)lement guide( qui a t - lcoute et qui ma fourni des conseils
pertinents ncessaire pour le )on droulement du stage+
,e remercie galement( 'r+ REG1R$G1I( 'r+ '"1RI%( pour leurs prsences et
leurs soutiens( $ussi - 'arsa 'aroc - qui *e3prime ma gratitude pour mavoir fourni
les conditions
,e tiens galement - remercier tous le corps administratif de lcole suprieure de
tec4nologie 5 E/!0 6
Sommaire
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Remerciement3
Smmaire!!!"
Intr#$ctin!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!%
C&a'itre 1 ( 'rsentatin )nra*...+
I+ 8rsentation du secteur portuaire de la logistique au 'aroc!+
II+ 'arsa 'aroc!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1,
1+ Cration de 'arsa 'aroc!1,
2+ 8rsentation!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1,
7+ ")*ectifs et missions!11
9+ "rientation et stratgies!!!!1-
:+ Identification de la socit!!!!13
;+ 8orts grs par 'arsa 'aroc!!1"
<+ /tatut et mode de gouvernance1%
=+ >organisation!!1.
?+ >organigramme!!!1+
C&a'itre - ( Dr$*ement #$ sta)e!-,
1+ la division Freig4t for@arding au sein de 'arsa 'aroc-1
2+ >es tAc4es effectues !!!-"
7+ lla)oration des procdures-%
C&a'itre 3 : *es ac/$is!!3%
1+ 8rofessionnels!!3.
2+ 8ersonnels3.
Cnc*$sin!!!!!3+
0nne1es!!32
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Introduction
$uBdel- denric4ir mes connaissances( ce stage dit do)servation a constitu pour moi
un premier contact avec le monde du travail+ Il ma permis dapproc4er le milieu du
transport et de marrter sur les contraintes matrielles et 4umaines in4rents -
lactivit de lentreprise+
Ce stage - t une occasion dapproc4er de pr.s le monde professionnel dans
lequel nous serons plongs dans quelques annes( le principal o)*ectif du stage - t
de pouvoir connaCtre comment est organise et comment fonctionne une entreprise+
>e secteur du transport est reprsent comme vital pour le dveloppement
conomique du pa2s( et est su*et - des reformes tous aDimuts en terme de mise -
niveau des professionnels( de3tension et de ralisation de nouvelles infrastructures(
de modernisation tec4nologique( de qualification en ressources 4umaines( et enfin de
li)ralisation totale( cadre( ou progressive+
En effet( ce secteur en profonde mutation au 'aroc( se veut volontaire( performant( et
comptitif sur le dou)le volet de la croissance domestique et e3terne( prfigurant ainsi
limage du 'aroc de lavenir+
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Premier chapitre
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I! Prsentatin #$ secte$r 'rt$aire #e *a *)isti/$e 'rt$aire
$u*ourd4ui( la performance du secteur de la logistique au 'aroc qui comprend
essentiellement les activits de transport( de dc4argement et c4argement de
marc4andises de stocEage et des services - valeur a*outes apportes - ces
marc4andises en vue de leur gestion optimale( reste dans son ensem)le - un stade
intermdiaire( caractristique des pa2s mergeants( avec un fort potentiel de
dveloppement+ %oF la ncessit pour le ro2aume du 'aroc d ragir face - cette
situation proccupante+ >e secteur de la logistique au 'aroc sest donc logiquement
dot dune novelle stratgie nationale( qui vient accompagner les plans sectoriels d*-
mis en Guvre (confrant ainsi une dimension transversale et intgre - la comptitivit
du tissu conomique national+la stratgie nationale pour le dveloppement de la
comptitivit logistique (qui a fait lo)*et du contratBprogramme 2H1HB2H1: prvoit de
rduire les coIts logistiques de 2H - 1: points du 8I0( soit le mme ratio( des pa2s
mergents( comme le 0rsil et le 'e3ique+ Cette stratgie a pour principau3
o)*ectifs :
>a rduction des coIts logistiques du 'aroc : )aisse du poids des coIts
logistiques J8I0 de 2H Kactuellement - 1: K - l4oriDon 2H1: au profit des
consommateurs et de la comptitivit des oprations conomiques - travers une
gestion optimise( securuse et massifie des flu3 de marc4andises LcoIts logistiques
- limport Je3port et dans les rseau3 de distri)ution interne M+
>acclration de la croissance du 8I0 par laugmentation de la valeur a*oute induite
par la )aisse des coIts logistiques notamment - travers lmergence dun secteur
logistique comptitif avec des acteurs logistiques intgrs et des plateformes de
services performants considres comme de vrita)les centres de concentration et de
cration de valeur a*oute logistique+
>a contri)ution du secteur logistique au dveloppement dura)le du pa2s( - travers la
rduction des nuisances+ 8our atteindre les o)*ectifs gnrau3 d*- cits( la nouvelle
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stratgie logistique du Ro2aume portant notamment sur la ralisation de <H
plateformes logistiques dans plusieurs villes L2 +H=H 4aM dici 2H1:( qui est en p4ase
avec le c4oi3 irrversi)le de louverture de lconomie nationale( sarticule autours de
cinq a3es cls - savoir :
>e dveloppement et mise en Guvre dun rseau national intgr de Done logistiques
'ultiBFlu3LN>'FM
>optimisation et massification des flu3 de marc4andises
>a mise - niveau3 et incitation - lmergence dacteurs logistques intgrs et
performants
>e dveloppement des comptences - travers un plan national de formation dans les
mtiers de la logistique
>a mise en place dun cadre de gouvernance du secteur et de mesures de rgulation
adaptes+ >es autorits portuaires se sont galement engages dans un processus de
rforme du secteur portuaire qui vise des retom)es positives dans le long terme(
sur lensem)le de lconomie nationale+ Cette rforme montre la ncessit de faire
voluer la ligne de partage traditionnelle entre les entreprises de manutention et les
autorits portuaires et douvrir les activits commerciales au3 privs dans le )ut
de favoriser une concurrence inter et intraBports+
II! 3arsa 3arc
1) Cration de MARSA Maroc
'arsa 'aroc( socit de3ploitation des ports( cre conformment au dcret
nO2=9=99 du premier *anvier 2HH< pris pour application de la loi 1:BH2 promulgue
par le da4ir 1=91?9 du H: *anvier 2HH< portant cration de la /"%E8 au nom
commercial 'arsa 'aroc+
2) Prsentation
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>a socit de3ploitation des ports est une socit anon2me - conseil de surveillance
et directoire( et - capital pu)lic+ /on mtier est le3ploitation de terminau3 portuaires(
- travers le3ercice des services au3 navires et des services au3 marc4andises+
Elle intervient comme e3ploitant commercial dans les ports de &ador( !anger(
'o4ammedia( Casa)lanca( ,orf >asfar( /afi( $gadir( >aA2oune et %aE4la+ $u cours
de lanne coule( elle a ralis 7=(< millions de tonnes dont 12(; millions de vrac
liquides et 11(9 millions de vrac solides+
8our sa premi.re anne dactivit( 'arsa 'aroc a ralis un c4iffre daffaires en 2HH<
de 1(?; milliard de % et un rsultat net de 79? millions de %( avec un programme
dinvestissement de 19: millions de dollars entre 2HH< et 2HH?+ >effectif glo)al de
'arsa 'aroc est de plus de 219< colla)orateurs( dont ?9? dans le3cution qualifie(
<99 dans la maCtrise et 2:: dans lencadrement suprieur+ Ces personnes sont issues
du dgraissage de leffectif de l"%E8( - travers lopration du dpart volontaire et la
rpartition des effectifs entre l$&8 et 'arsa 'aroc+
1) Objet et missions
'arsa 'aroc a pour o)*et le3ploitation( en concurrence avec dautres oprateurs( des
terminau3 et quais concds par l$&8+
>a mission principale de 'arsa 'aroc est le traitement dans les meilleures conditions
de dlai( de coIt et de scurit( de lensem)le des navires et des marc4andises
transitant par les ports marocains+
$insi 'arsa 'aroc soccupe de le3ploitation portuaire par des services rendus au3
navires et - la marc4andise depuis larrive du navire *usqu- la livraison de la
marc4andise - son propritaire+
Elle soccupe de :
, >a maintenance des terres pleines( des voies ferres et rseau3 P
B >a construction et la maintenance des magasins et 4angars P
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B >a maintenance des ouvrages daccostage P
B >a gestion du domaine pu)lic maritime et ses anne3es P
B >a gestion du domaine pu)lic maritime dans lenceinte portuaire P
B >a gestion des cales de 4alage et des cales s.c4es+
Mission : crer de la valeur
8arce quelle est au cGur de la logistique du commerce( 'arsa 'aroc sest assigne
comme mission de rec4erc4er la cration de valeur - c4aque maillon de la c4aCne
logistique portuaire-
2) Orientation et Stratie :
'arsa 'aroc envisage dlargir son potentiel de cration de valeur - travers le
dveloppement de plusieurs a3es stratgiques :
B "ffrir des services innovants - valeur a*oute pour ses clients( en termes de
logistique portuaire
B %iversifier ses activits par lintgration de la c4aCne logistique portuaire : e3emple
du transport terrestre
B %velopper son activit de )ase gograp4iquement( en e3ploitant de nouveau3
terminau3 aussi )ien au niveau national quinternational
B /e positionner comme acteur de rfrence dans son domaine au niveau de la rgion
notamment l$frique de l"uest+ >a ralisation de cet a3e stratgique passe
notamment par la rec4erc4e dalliances et par la rec4erc4e dopportunits de
partenariat avec des ports de la rgion( afin de )nficier de lc4ange de3priences
en mati.re de3ploitation Lformation( s2st.me dinformation( maintenanceM
B 'ettre le client au cGur de la stratgie
B $cclrer la simplification des procdures portuaires : automatisation des
transactions quotidiennes( gnralisation de lc4ange de donnes informatises
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B 8arac4ever la rforme du s2st.me des pri3 - travers une tarification unifie
B $mliorer les indicateurs de performance du service( - lacquisition dengins
performants et lautomatisation des terminau3 P
B $dopter une gestion commerciale de la relation client( - travers la personnalisation
et la diffrenciation du service selon les )esoins des clients et la conclusion de
contrats commerciau3+
1) !denti"ication de la socit
Raisn scia*e : /ocit dQE3ploitation des 8orts+
Nm #e mar/$e : 3arsa 3arc!
Date #e cratin : %cem)re 2HH;+
Stat$t : /ocit $non2me - %irectoire et Conseil de
S$rvei**ance!
/i.ge /ocial : 1<:( 0% NerEtouniBCasa)lanca+
8rsident du directoire : 'o4amed $)del*alil+
Secte$r #4activits ( E3ploitation des terminau3 et quais portuaires+
Ca'ita* Scia* ( <77+?:;+HHH %+
C&i55re #6055aires7 : 1+?:2 millions de %/+
E55ecti57 ( 2+29< colla)orateurs+
Tra5ic )*8a*7 : 7:(: millions de tonnes+
2) Ports rs #ar Marsa Maroc
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>organisation de 'arsa 'aroc est fonde sur le principe de la dcentralisation avec
des responsa)ilits claires et des mo2ens de gestion et dauto contrRle+
/i la direction gnrale dfinit la stratgie et *oue un rRle de support visB-Bvis des
%irections dE3ploitation au3 8orts( elle laisse une large autonomie de gestion - ces
derni.res+ >es %irections dE3ploitation au3 8orts dfinissent leurs o)*ectifs(
la)orent leurs )udgets et g.rent leurs propres ressources+
"prateur de logistique portuaire( 'arsa 'aroc e3ploite des terminau3 et quais dans
le cadre de concessions et offre une gamme de services diversifie :
S/ervices au3 navires : pilotage( remorquage( lamanage( avitaillement
S/ervices au3 marc4andises : manutention L- )ord et - quaiM( magasinage( pointage(
pesage( empotage et dpotage de conteneurs et remorques
S/ervices conne3es : d)ardage( ger)age de la marc4andise( c4argement et
dc4argement des camions
SInformation en temps rel+
$) statut et mode de ouvernance
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'arsa 'aroc a t dote - sa cration( le 1er %cem)re 2HH;( dun statut de /ocit
$non2me+ $vec ce nouveau statut( 'arsa 'aroc )nficie dune plus grande
souplesse de gestion lui permettant une meilleure ractivit dans un secteur qui volue
rapidement+
>adoption du statut de /ocit $non2me sest accompagne dun mode de
gouvernance novateur :
>e Conseil de /urveillance e3erce le contrRle permanent de la gestion de la /ocit
par le %irectoire et approuve les grandes orientations stratgiques de la /ocit+
>e Conseil de /urveillance est prsid par '+ Tarim GE>>$0( ministre de
lEquipement et du !ransport+ Il 2 si.ge galement 9 autres mem)res reprsentant le
minist.re des Finances et de la 8rivatisation( le Fonds assan II et le minist.re de
lEquipement et du !ransport+
>e %irectoire constitue lorgane de gestion de la /ocit+ $ ce titre( il est investi de
larges pouvoirs pour prendre toute dcision dordre commercial( tec4nique( financier(
ou social+ >e %irectoire compte : mem)res et est prsid par '+ 'o4ammed
$0%E>,$>I>+
%) Oranisation
1ne socit de3ploitation des ports avec un capital social de <77+?:;+HHH % et un
c4iffre daffaire de 2+7:?+??7 T% P '$R/$ '$R"C a t dote - sa cration( le
1er %cem)re 2HH;( dun statut de /ocit $non2me+ $vec ce nouveau statut( Elle
)nficie dune plus grande souplesse de gestion lui permettant une meilleure
ractivit dans un secteur qui volue rapidement+
>adoption du statut de /ocit $non2me sest accompagne dun mode de
gouvernance novateur+
>e Conseil de /urveillance e3erce le contrRle permanent de la gestion de la /ocit
par le %irectoire et approuve les grandes orientations stratgiques de la /ocit+ >e
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Conseil de /urveillance est prsid par '+ Tarim GE>>$0( ministre de
lEquipement et des !ransports+ Il 2 si.ge galement 9 autres mem)res reprsentant le
minist.re des Finances et de la 8rivatisation( le Fonds assan II et le minist.re de
lEquipement et des !ransports
>e %irectoire constitue lorgane de gestion de la /ocit+ $ ce titre( il est investi de
larges pouvoirs pour prendre toute dcision dordre commercial( tec4nique( financier(
ou social+ >e %irectoire compte : mem)res et est prsid par '+ 'o4ammed
$0%E>,$>I>+
%9L4r)ani)ramme (
&) Activits e
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')Services
(n lare ventail de services
"prateur de logistique portuaire( 'arsa 'aroc e3ploite des terminau3 et quais dans
le cadre de concessions et offre une gamme de services diversifie :
Services a$1 navires: pilotageU( remorquageU( lamanage( avitaillementP
Services a$1 marc&an#ises: manutention L- )ord et - quaiM( magasinage( pointage(
pesage( empotage et dpotage de conteneurs et remorques P
Services cnne1es: d)ardage( ger)age de la marc4andise( c4argement et
dc4argement des camionsP Information en temps rel+
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)a ma*trise de c+a,ue sement d-activit
'arsa 'aroc )nficie dune implantation multi sites dans 1H ports du Ro2aume+
Cette diversit lui a confr la maCtrise de plusieurs segments dactivit :
le conteneur
le roulier
les passagers
les vrac solides et les vrac liquides conventionnelles+
8our rpondre au3 )esoins spcifiques de c4aque activit( 'arsa 'aroc met - la
disposition de ses clients des installations dotes dquipements et de ressources
4umaines spcialiss ainsi quune organisation adapte+
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Deuxime chapitre
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I! Divisin :rei)&t 5r;ar#in) (
>a %ivision Freig4t For@arding L%FFM est une entit de la direction de3ploitation au
port de Casa)lanca qui est lentit autonome de la socit de3ploitation des ports
L'arsa 'arocM
>a %FF a t cre en septem)re 2H1H en vue de promouvoir lactivit de lempotage
et du dpotage suite - la )aisse considra)le de son c4iffre daffaires+
Organigramme de la division Freight Forwarding :
Mission de la division Freight Forwarding :
$ssurer et optimiser continuellement le trafic des conteneurs et remorques au sein du
port+
Grer la Done logistique destine au3 oprations de lempotage et du dpotage+
%velopper des stratgies efficaces en colla)oration avec les services marEeting et
commercial afin de conqurir les clients et re)Atir limage de 'arsa 'aroc loin de
celle laisse par l"%E8+
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Enje! de la division Freight Forwarding "
>ouverture du marc4 portuaire - la concurrence a permis de 4ausser le niveau des
prestations offertes au3 clients+ Cela amliore limage du port de faVon glo)ale( mais
reprsente un 4andicap pour 'arsa 'aroc+
>es nouveau3 arrivants dur le marc4 portuaire disposent datouts leur permettant
doffrir des arguments concurrentiels tr.s intressants( vu leurs structures nouvelles et
restreintes( doF des c4arges maitrises ainsi que des nouveau3 outils de travail dots
des nouvelles tec4nologies en terme des mo2ens de manutention et de stocEage+
!outefois( 'arsa 'aroc qui a 4rit des outils de travail de l"%E8( se trouve en
difficults face - ces nouveau3 entrants et se confronte - des o)stacles pour se
maintenir - leurs niveau3+
>a division Freig4t For@arding se doit( en colla)oration avec dautres services( de
revoir et doptimiser ltat 4rit( de trouver le mo2en de rendre son offre plus
intressante au3 clients( et de re)Atir limage de 'arsa 'aroc+
Cette fonction est remplie au sein de 'arsa maroc par le c4ef de %FF 'r /amir
,e))ouri(il assure plusieurs tAc4es et g.re toute une quipe compose de :
1-Chef de la division Freight forwarding :
>e c4ef de division son travail est de planifier les oprations de dpotage et empotage
- c4acune de ces derni.res il veille - prparer :
8rogramme prvisionnel 4e)domadaire+
"prations planifies et ressources affectes+
Et ceu3Bci - partir des documents suivant :
8rvisions du processus commercial+
Ressources disponi)les+
Instruction de3cution des prestations+
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2-chef de service commercial :
>e rRle du service commercial reste indispensa)le dans c4aque fonction de
lentreprise( la responsa)ilit de ce service au sein de 'arsa 'aroc est s oprations
occup par 'me /anae "mali qui( son travail au niveau des oprations de dempotage
et dpotage se divise en deu3+
$vec les fournisseurs :
Fournir les prvisions des prestations en avance+
Fournir des lments e34austifs et fia)les des prestation
Instruction de3cution des prestations +
$vec les clients :
Fournir un feed)acE sur le droulement de la prestation+
$pporter des lements de rponses au3 rclamations des clients+
Informer sur les dtriorations et incidents qui touc4ent la marc4andise des clients+
Fournir des lments e3acts de facturation dans les dlais+
3-chef magasinier :
>e travail du c4ef magasinier reste indispensa)le aussi au niveau de lorganisation du
magasin 19 cette fonction est occup par 'r Regraqui(qui son travail repose plus sur
les oprations de rception de la marc4andise( pointage( rangement( prparation de
sortie de la marc4andise (qui se3pliquent suit :
aBRception de la marc4andise Lcas dimportM
>opration de dpotage - la )ase a lieu quand il 2 a le groupage de la marc4andise
dans un conteneur+ %onc( une fois le conteneur arriv et dpot( le dpoteur fourni un
)ulletin de rception L0RM au c4ef magasinier pour contrRler la marc4andise arrive et
la saisir dans le s2st.me dinformation+
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)B>e pointage : Lcas de3portM :
cette opration se fait - laide du nouveau logiciel de gestion de la marc4andise #'/(
qui permet denregistrer au niveau du s2st.me toute la quantit de marc4andise
e3istante dans lentrepRt elle se fait - laide dun appareil+
Figure 1 : appareil de pointage rangement et prparation de sortie de la marc4andise
>e pointage sert - confirmer que la marc4andise saisie au niveau du programme
/8EE%L#'/M e3iste dans lentrepRt+
$pr.s avoir point la marc4andise - laide de lappareil ci dessus( un autre appareil
imprime des tiquettes que le magasinier met sur la marc4andise+
Figure 2 : appareil dimpression des tiquettes
c,Ran!emen"
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Wient apr.s lopration du rangement de la marc4andise(qui se fait aussi - laide du
mme appareil avec lequel se fait le pointage pour confirmer le3istence de la
marc4andise+
#B'r'aratin #e srtie
CelleBci se fait - laide dune ancienne version de #'/ utilise depuis des annes
par '$R/$ '$R"C cest le logiciel /9HH qui permet dimprimer les informations
ncessaires sur un )on de sortie ta)lie en 9 e3emplaires :
1n pour la douane
1n pour 'arsa 'aroc
1n pour le client
1n pour la souc4eLvoir anne3es M
II! -Les t<c&es e55ect$es 'en#ant *e sta)e (
a- saisie s$r SPEED (
>a saisie de rception de marc4andises dans ce s2st.me dinformation est tr.s
sensi)le( elle doit tre tr.s prcise et e3acte( c4aque erreur renvoie - des retards et des
dlais encore plus longs ce qui rsulte - un d2sfonctionnement dans la c4aine
8BSaisie s$r S",, :
Ce s2st.me dinformation cre par les ingnieurs de '$R/$ '$R"C( et fait
spcialement pour traiter les commandes de '$R/$ '$R"C( ne permet pas
seulement de faire un seul travail mais plusieurs :
Wiser la marc4andise arrive dans le conteneur dpot afin de mettre dta)lir une
prestation sur la marc4andise qui appartient - c4aque client
$pr.s avoir point la marc4andise et lavoir rang dans le magasin elle doit tre
clRture sur le /8EE% pour tre envo2e sur le /9HH
8ermet aussi dta)lir le )on de sortie - la sortie de la marc4andise du magasin
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c-Pointage rangement et clture de la marchandise :
8endant la priode du stage( *ai eu la c4ance de dcouvrir les tapes de pointage de la
marc4andise en utilisant les appareils illustres dans la partie prcdente pour faire
aussi le rangement et finalement clRturer la rception - laide du logiciel /8EE%
Cette opration *e lai refait pendant ma priode de stage - c4aque arrive dun
conteneur - dpoter+
dB8rparation de sortie :
>es tapes les plus intressantes dans la prparation de sortie de la marc4andise est la
saisie sur /8EE% - laide de lappareil avec laquelle la marc4andise a t pointe
pour saisir toute la quantit de marc4andise qui va sortir du magasin avec un code
)arre et rfrence attri)ues - c4aque colis+
III! L4*a8ratin #es 'rc#$res (
1ne procdure dcrit de mani.re prcise ltat de fonctionnement dun
processus dtermin+
%ans le cas du magasin 19( il a fallu dcrire deu3 processus : le dpotage et celui de
lempotage+
a. Procdure d#otae :
O./e"0
Ce document vise - dfinir le droulement de lactivit du dpotage des
conteneurs et des remorques dans la Done logistique consacre - cet effet+
1ilo"e0
Ce processus est pilot par le c4ef de la division logistique( soutenu par le c4ef
magasinier+
2ocumen"s de sor"ie0
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%emande de dpotage
'anifeste
Facture
Indica"eurs0
&om)re de conteneurs et remorques dpots pour une priode donne
Frquence de dpotage
!au3 dutilisation des palettes superposa)les
2roulemen"0
Qui Quoi comment
Chef magasinier Rception de la demande de
dpotage
>e c4ef magasinier reVoit
une demande de dpotage
munie dun manifeste+ Ces
documents
dcrivent le conteneur et la
remorque Lnumro( navire(
provenance++M( la
marc4andise quelle
contient( les positions( les
clients et les poids+
Cherf magasinier Recep"ion du con"eneur
ou de la remor#ue
>e c4ef magasinier veille
au )on
positionnement du
conteneur ou de la
remorque - vider de faVon
- faciliter lacc.s au
magasin+
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Il vrifie le plom)age du
conteneur( les informations
figurants sur la demande et
sur le conteneur+
En cas de nonBconformit(
ou da)sence du plom)age(
le conteneur est dclar -
lautorit concerne+
C+e" maasinier.
Cariste. Pointeur de Marsa
Maroc. /ransitaire
%potage >e cariste ressort les
marc4andises du
conteneur+ >e pointeur
vrifie la conformit de la
marc4andise avec les
informations sur le
manifeste et produit un )on
de pointage+
En cas de litige( le pointeur
de '$R/$ '$R"C
signale une rserve( avec
laccord du pointeur du
transitaire+
Cette rserve limite la
responsa)ilit de '$R/$
'$R"C en cas de
poursuite *udiciaire+
Chef magasinier, cariste
Emmagasinage
>es marc4andises dpotes
et pointes sont
ac4emines - lintrieur du
magasin+
EL FARHANY SOUKAINA Page 2:
>e magasinier( en prenant
connaissance des
emplacements li)res(
assigne - la marc4andise
une palette dfinie par son
Client. Maasinier Wisa de reconnaissance 1n client dsirant
rcuprer sa marc4andise
doit entamer des formalits
administratives(
aupr.s des services de la
douane( et du transitaire
afin de rcuprer un )on -
dlivrer+
$ la prsentation du )on -
dlivrer( le magasinier doit
vrifier soigneusement la
conformit des
informations dans le )on
avec ce qui est signal dans
le s2st.me informatis(
puis au dos du )on -
dlivrer est imprim le
visa de reconnaissance qui
affirme que la marc4andise
voques e3iste dans le
magasin+
EL FARHANY SOUKAINA Page 2;
En cas de litige( une
correction des informations
est demande - lintress+
C+e" maasinier. 0ouanier.
Client
Wisite douani.re 1ne visite douani.re est
effectue( si elle est
programme par les
services des douanes( sur le
lieu de stocEage de la
marc4andise+
C+e" maasinier. Client.
Cariste
>ivraison
Grace au visa de
reconnaissance( le client
peut procder - la
facturation des frais de
s*our de la marc4andise+
$ la prsentation de la
facture( le c4ef magasinier
ta)lie un )on de sortie en
9 e3emplaires+
>e magasinier et le cariste
soccupent de mettre -
disposition de la
marc4andise au client+
EL FARHANY SOUKAINA Page 2<
&onBconformit
Logigramme :






EL FARHANY SOUKAINA Page 2=
Rception de la demande
dpotage
Contact autorit
concern
Rception du conteneur
ou de la remorque(
prparation au dpotage
Rception du conteneur
ou de la remorque(
prparation au dpotage
Conforme
%potage
Wisa de
reconnaissance
Emmagasinage
>ivraison
>ivraison
Wisite
douani.re
1rcisions0
En cas de fai)le activit( une seule porte dacc.s au magasin sera ouverte+
En cas de forte activit( et en fonction des mo2ens de manutention disponi)le(
le c4ef magasinier dcide du nom)re de porte - ouvrir pour fluidifier les oprations+
%es Dones tampons ont t prvues en cas de mauvaises conditions
mtorologiques+ >emmagasinage se fait sur deu3 tapes :
>a marc4andise est mise dans la Done tampon pour pointage par un cariste
1n autre cariste prend la marc4andise depuis la Done tampon vers son emplacement
de stocEage+
b. Procdure em#otae:
O./e" 0
Ce document vise - dfinir le droulement de lactivit dempotage des
conteneurs et des remorques dans la Done logistique consacre - cet effet+
1ilo"e 0
Ce processus est pilot par le c4ef de la division logistique( soutenu par le c4ef
magasinier+
%ocuments dentre :
%claration douani.re
%emande dempotage
'anifeste
2ocumen"s de sor"ie 0
EL FARHANY SOUKAINA Page 2?
0ulletin de rception
0on de sortie
Indica"eurs 0
&om)re de conteneurs et remorques empots pour une priode donne
Frquence dempotage
!au3 dutilisation des palettes superposa)les
2roulemen" 0

Xui Xuoi Comment
C4ef magasinier Rception de la demande
dempotage
>e c4ef magasinier reVoit
une demande dempotage
munie dun manifeste+ Ces
documents dcrivent le
conteneur ou la
remorque Lnumro( navire(
provenance++M( la
marc4andise( les positions(
les clients et les
poids+
>e3portateur dpose la
marc4andise - empoter
dans la Done e3port du
magasin 19+ >e c4ef
magasinier vrifie la
EL FARHANY SOUKAINA Page 7H
E3portateur( c4ef
magasinier(
'agasinier( Cariste

Rception de la
marc4andise -
Empoter
conformit de la
marc4andise avant que le
cariste et le
magasinier ne proc.de au
stocEage+ 1n )ulletin de
rception est ta)li - cet
effet+
C4ef magasinier( %ouanier Wisite douani.re
1ne visite douani.re est
programme avant
lempotage+ En cas de
litige( la marc4andise est
)loque+
C4ef magasinier

Rception conteneur ou
remorque - empot(
prparation - lempotage
>e c4ef magasinier veille
au )on positionnement du
conteneur ou de la
remorque - remplir de
faVon - faciliter lacc.s au
magasin+
Il vrifie les informations
figurants sur la demande et
sur le conteneur+
En cas de nonBconformit(
le conteneur est dclar -
lautorit concerne+
C4ef magasinier(
'agasinier( Cariste(
Empotage
"n proc.de - lempotage
tout en respectant les
positions figurant dans le
manifeste+
>e c4ef magasinier veille -
EL FARHANY SOUKAINA Page 71
%ouanier( E3portateur ce que les marc4andises
soient )ien places pour
faciliter leur sortie+
>e douanier et
le3portateur veillent - ce
quil n2 a pas de
confusion lors de
lopration+
E3portateur( C4ef
magasinier
>ivraison
1n plom)age est mise en
place afin dviter tout
ventuel pro)l.me( et
garantir que le
contenu na pas t
modifi+
>e conteneur ou la
remorque empots sont
livrs - le3pditeur pour
entamer lopration de
le3portation+

EL FARHANY SOUKAINA Page 72
)oiramme



EL FARHANY SOUKAINA Page 77
Rception de la
demande dempotage
dpotage
Rception de la
marc4andise -
empoter
Rception de la
marc4andise -
empoter
ConteneurJremorque
signal - lautorit
concerne
"
T
Wisite
douani.re
Cas de
litige
0locage de
marc4andise
&onBconforme
Rception
conteneurJremorque a
empot+
Wrification
Rception
conteneurJremorque a
empot+
Wrification
"T
Empotage
>ivraison
Troisime chapitre
EL FARHANY SOUKAINA Page 79
1-Les ac/$is 'ersnne*s (
>e sens de la responsa)ilit :
>importance de lorganisation :
>a patience :
>a persvrance
>a colla)oration avec les coll.gues :
>adaptation avec des nouveau3 environnements :
Respecter les 4oraires du travail P
Faire contact avec tous genres de gens
--Les ac/$is 'r5essinne*s (
>a gestion des entres et sortis de lentrepRt via #'/ L#ar4ouse 'anagement
/2stemsM :
Rception de la marc4andise
Rangement
e3pdition
>es pro)l.mes qui affront le magasinier et la faVon de les grer pour une )onne
continuation
EL FARHANY SOUKAINA Page 7:
Cnc*$sin (
>e stage est une occasion pour la mise en application des concepts et des principes de
)ase acquis et aussi pour la mise en relief du paralllisme entre le cRt pratique et le
cRt t4orique+ Il permet de se familiariser avec la ralit de lentreprise en tant que
rvlatrice de la situation conomique du pa2s+
>e stage na pas seulement pour )ut dapprendre un mtier mais savoir
)nficier des relations que *esp.re dvelopper pendant les autres stages+ Ce stage
ma t galement dune grande utilit sur plusieurs niveau3( ce qui va servir dans ma
future carri.re+
EL FARHANY SOUKAINA Page 7;
0nne1es (
0nne1es
EL FARHANY SOUKAINA Page 7<
EL FARHANY SOUKAINA Page 7=
EL FARHANY SOUKAINA Page 7?
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