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SODKI Soundouss

Option ACG N 2456


Intelligence conomique et veille stratgique

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LIE pr les PME est un produit de prestige?
Dirigeant dune PME : On faisait des vers sans en avoir l'air . Alain Braud n'a pas attendu le
Programme Performance PME IE pour pratiquer l'intelligence conomique. Qu'il s'agisse de collecte, de
protection ou de diffusion, on utilisait ces procds sans les nommer. Aujourd'hui nos besoins ne cessent
d'voluer sur ces sujets. Conceptualiser nos habitudes de travail autour du traitement de l'information,
nous a permis d'tre plus performant. Et le dirigeant ajoute: le tout est d'apporter des rponses
proportionns aux enjeux, de rester terre terre. Raliste, Alain Braud sait qu'il est la tte d'une PME :
pas question d'en faire trop !
LIE est devenue une ncessit
Au-del de sa dfinition institutionnelle donne en introduction, on peut considrer lIE
comme la combinaison de trois fonctions informationnelles : le renseignement conomique ou VS, la
protection de linformation et linfluence (Clerc, 1995 ; Larivet, 2002). LIE est considre comme une
extension de la VS (Jakobiak, 1998). Elle assure, en effet, deux autres fonctions informationnelles : la
protection et linfluence.

La fonction de renseignement (transformation dinformations en connaissances) sert anticiper les
menaces et les opportunits, cest--dire diminuer lincertitude. Le renseignement nest pas un terme
rserv des activits dignes de James Bond. Une entreprise peut pratiquer le renseignement au sens strict
du terme. Par ce processus, elle cherchera tre mieux renseigne sur lenvironnement que ses rivales, et
tre informe sur celles-ci. Le renseignement suit un cycle, dit cycle de linformation (dfinition des
besoins, collecte, analyse, diffusion)
La fonction de renseignement sert modifier lasymtrie dinformation pouvant exister entre lentreprise
et ses concurrentes, au profit de la firme se renseignant sur les autres, et/ou mieux que les autres.

La fonction de protection (ou gestion du risque informationnel) sert protger les informations dtenues
ou mises par lentreprise, notamment de leur appropriation par les concurrents.
La fonction dinfluence a pour vocation de modifier lenvironnement par des pressions informationnelles.
Les actions de lobbying sont une pratique dinfluence classique exerce par des entreprises, mais il en
existe dautres, que lon peut regrouper en deux catgories: la coordination et le dcouragement
(Baumard, 2000). Les firmes adressent des signaux de coordination lorsquelles veulent viter une
collision frontale avec des firmes rivales (vitement), ou avec des firmes partenaires (entente). Le
dcouragement des firmes rivales consiste brouiller leur systme de renseignement, pour les induire en
erreur ou les paralyser.Les oprations de dsinformation (Volkoff, 1999) ne sont pas forcment
spectaculaires :annonces de rachats qui nont pas lieu, de place de leader sur un primtre de march non
dfini. Ces oprations restent cependant trs difficiles tudier car les entreprises sont naturellement
extrmement discrtes ce sujet. Ces trois fonctions peuvent tre assures de faon lgale. Dans le cas
contraire, on parlera despionnage ou de corruption, pas dIE.

Pour conclure sur les manuvres stratgiques et la contingence des pratiques informationnelles (IE et VS)
nous disposons dun rsultat original : la pratique de lIE ou de la VS par une PME peut sexpliquer par la
conduite de manuvres stratgiques particulires que sont la diffrenciation, la focalisation (stratgie de
niche) et la diversification. La nature internationale de la concurrence affronte semble galement un
facteur explicatif important.
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Selon la conception voque, lIE est un niveau de pratique informationnelle plus pousse que la VS, plus
offensive, car interagissant avec lenvironnement. Le fait, pour une PME de pratiquer lune ou lautre, ne
semble pas avoir de rapport avec sa taille, son indpendance patrimoniale ou son secteur dactivit. En
revanche, la stratgie semble tre un facteur de contingence pertinent.
On peut se demander si une entreprise qui cherche avant tout rduire ses cots a intrt investir
beaucoup en IE
L"Intelligence conomique, un projet chimrique ?
Ralis par :
Hatim BENHSSAIN
Lintelligence conomique reprsente le cur du dbat sur le systme dinformation, et les
artfacts qui constituent, quant eux, les avantages concurrentiels de ce sicle. Nombreux sont
les projets en intelligence conomique, mais certains ont t jugs ralisables alors que dautres
sont ptissent dutopie, ainsi, archivs aux tiroirs pour un futur remaniement objectif. 60% 75%
des projets des fusions des systmes dinformation de deux entits diffrentes ont t vous
lchec. Lintelligence conomique est un processus, un systme dinformation qui permet,
travers des outils de veille stratgique de collecter, de filtrer, de slectionner, de traiter
linformation pour tre ensuite diffuse et mise au service de lorganisation, entreprise, Etat ou
tout autre acteur. Pris au quotidien ou sous forme de projets, la gestion des systmes
dinformation, dans un environnement externe dautant plus turbulent et interne englue par les
drones de la direction gnrale, se caractrise par une certaine complexit qui rend difficile
laboutissement dun projet. Do est venue lide dun projet chimrique, irralisable, en refus
avec les objectifs attendus de ses initiateurs.
Les projets stratgiques en intelligence conomique ont t dabord laffaire de laction militaire
en tendances linvasion. Les premiers projets embryonnaires remontent lantiquit, mais ce
nest quaprs le dveloppement de la cyberntique que lintelligence conomique a pris de
volume. Le dveloppement des (TIC) en est lorifice. Le courant libral en est le dbouch de ce
fleuve de gestion des connaissances qui a permis louverture dune autoroute informationnelle et
une diffusion aise de la connaissance et de linformation.
Cependant, ce dernier sicle a assist la flambe des projets chimriques, utopiques qui ont
suscit lattention des chercheurs, praticiens et acadmiciens sur les..."
* La richesse et l'abondance de l'information issues des systmes d'information actuels(
cyberntique) ont permis un foisonnement de projets d'intelligence conomique tout aussi bien
varis que complexes. Si certains sont empreints de ralisme, de clart et donc peuvent aboutir,
d'autres au contraire sont marqus de complexit et voluant dans un contexte nbuleux et en
constante turbulence (concurrence exacerbe et changeant de facette) sont beaucoup plus enclin
l'chec qu' la russite et se prsentent plutt comme projets chimriques; et ceci est d'autant plus
vrai pour les PME/ PMI que pour les grosses entreprises.
A noter que dans la quasi totalit des cas, dans les PME/PMI l'IE s'arrte la veille conomique,
ni plus ni moins


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LIE entre universalisme et spcificit?
Dun ct, on peut dire que lIE est marque par un aspect universel. En effet, lIE relve de tous
les domaines et se procure les affiliations scientifiques diverses (informations militaires, conomiques,
sociales, juridiques) et concerne tout type dentreprise, tous les secteurs ainsi que tous les acteurs de
lentreprise. Nous pouvons ajouter le fait que lIE fait aussi appel des techniques universelles. Le
rseautage peut slargir aux diffrents coins du monde. En outre, lintelligence conomique sappuie sur
des actions lgales et rgies par la loi et par consquent elles sont publiques. En plus, lIE suppose une
disponibilit de linformation et une diffusion travers la mondialisation des technologies dinformation.
Dun autre ct, lIE savre spcifique. Elle doit tre adapte chaque organisation ou entreprise
selon sa structure organisationnelle et sa culture. Aussi bien, les codifications dinformations sont typiques
chaque organisation. La spcificit se manifeste aussi travers la slection subjective des informations
utiles par les dcideurs, et les acteurs en gnral, moyennant un classement, indexation et repres propres
eux. En outre, chaque entreprise possde un espace cryptique de codage et dcodage des informations
qui permet de mesurer si linformation est totalement secrte ne devant par tre diffuse restreinte ou au
contraire publique. Un autre constat rside dans le choix des techniques utiliser et le processus suivre
afin dacqurir linformation qui demeurent spcifiques chaque entreprise. Ceci sous-entend que chaque
entreprise se procure une gestion spcifique, et propre elle, des connaissances.

LIE, un terrain de paradoxes :
Paix/guerre :
A partir de la mtaphore militaire, lintelligence conomique se retrouve positionne entre
un champ de guerre et un champ de paix.
Moyennant lIE, lentreprise se procure une paix la fois en interne et en externe. En
interne, elle permet de garantir une cohsion sociale dans tous les niveaux de la structure
organisationnelle, favorise un dveloppement de lentreprise et lui assure un positionnement
stratgique. Elle permet lentreprise de se distinguer en mettant laccent sur la R&D. En outre,
la paix en externe se manifeste travers les alliances stratgiques, le rseautage entrepris par la
socit ainsi que le principe de partage de linformation entre les acteurs en faisant appel la
mtaphore hydraulique.
Nanmoins, lIE traduit un champ de guerre notamment une guerre informationnelle. On
constate une course linformation au service de la concurrence entre les entreprises. Ces
dernires tendent scuriser linformation en la rendant de plus en plus secrte et par consquent,
des manuvres despionnage commencent se diffuser. On peut dire, que lintelligence
conomique stimule les entreprises sarmer dinformations contre les attaques stratgiques des
adversaires qui sont globalement les concurrents.
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Individualisme/collectivisme :
Individualisme :
En interne : linformation est centralise au sommet de la hirarchie, elle nest pas
divulgue au staff oprationnel
En externe : lorganisation nas pas intrt partager linformation en externe dfaut de
perdre cet avantage dans le but de servir ses propres intrts.
Collectivisme :
Les principes de lintelligence conomique prconisent que linformation doit faire lobjet dune
concertation et dun partage et un transfert par la suite
Lintelligence conomique a une attitude patrimoniale, c'est--dire quelle doit tre un patrimoine
qui appartient tout le monde au sein de lorganisation.
Stratgique/tactique
LIE par dfinition concerne laction sur linformation environnante pour des fins
gnralement stratgiques et ce en adoptant un processus clair et dfini. Cependant, le niveau
tactique fait aussi appel une qute dinformation, au partage et diffusion, et traitement de
linformation.
LIE sert collecter de linformation stratgique, la traiter et la dcliner aux diffrents
niveaux hirarchiques notamment tactiques.
Activit glorieuse/activit honteuse
Activit glorieuse :
Lintelligence conomique fait appel des pratiques qui sont en conformit avec la dontologie
et les chartes dthique en utilisant des moyens lgaux pour avoir linformation ce qui la
diffrencie de lespionnage qui pourrait avoir recours des pratiques honteuses.
Exemple : Afin de protger une innovation par un brevet dpos au sein de lOMPIC (protection
de linformation)
Activit honteuse
Mme si lintelligence conomique est cadre par le respect de la dontologie et lthique, la
pratique pourrait tre diffrente car lorganisation pourrait recourir des moyens illgaux pour
obtenir linformation (Dlit diniti(Le dlit d'initi est un dlit boursier que commet une personne
qui vend ou achte des valeurs mobilires en se basant sur des informations dont ne disposent pas les
autres ; l'utilisation ou la communication d'lments privilgis peuvent permettre des gains illicites lors
de transactions boursires, qui sont interdits par la rglementation de contrle des marchs financiers.),
sapproprier et exploiter les ides dautrui)

Lintelligence un terrain de paradoxe, entre:
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Paix Guerre
Amlioration des SI - amlioration de la
communication, vision partage -
diminution de conflits
Rsistance au changement, au partage,
incarnation de la proprit de linformation
par une personne
Individualisme Collectivisme
Puisque la dtention de linformation =
pouvoir
Chacun va chercher sapproprier de
linformation
KM : capitalisation de linformation et
apprentissage organisationnel donc plusieurs
personnes partagent le savoir
Formel Informel
Formalisation, formulaires, documents
standardiss, flux de communication clairs
Rseau, bouche oreille,
Stratgique Tactique
Aide la dcision stratgique Facilite et automatise les taches
oprationnelles.

avoir tre
Est-ce que lIE est lacquis, la quantit de
connaissance quon a apprise ?
Ou cest la conscience?
Activit glorieuse Activit honteuse
On est fier de dtenir linformation, de
dtenir le pouvoir cognitif
On peut lassimiler de lespionnage, de la
corruption, abus de pouvoir
Savoir dire Savoir faire
Ce qui compte, cest comment communiquer
linformation, sa diffusion
Ou bien, ce qui compte, cest comment
profiter de cette information, la mettre en
pratique et la transformer en activit.
Diffusion Protection
abondance pertinence
Loi besoin
La manire, de collecter linformation doit Si le besoin le ncessite, on peut espionner,
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respecter ltique, les rgles, la loi, la
dontologie.
dtourner, frauder limportant est de
satisfaire ce besoin.

Entre ce que je pense
ce que je veux dire
ce que je crois
ce que je dis rellement
ce que tu veux entendre
ce que tu entends,
ce que tu crois comprendre
ce que tu veux comprendre
et ce que tu comprends rellement
il ya 8 possibilits de ne pas s'entendre (sylviane herpin)
Il y a au moins neuf possibilits de ne pas s'entendre et de ne pas tre sur la mme longueur d'onde...
La communication est si importante entre toi et moi que je choisis bien mes mots pour te rejoindre
Il y a dix possibilits quon ait des difficults communiquer. Mais essayons quand mme (tentative de
communication)
La communication se rsume par cette phrase que j'ai affiche chez moi:
"Entre ce que je pense, ce que je veux dire, ce que je crois dire, ce que je dis, ce que vous voulez entendre,
ce que vous entendez, ce que vous croyez en comprendre, ce que vous voulez comprendre, et ce que vous
comprenez, il y a au moins neuf possibilits de ne pas se comprendre."
La communication est trs difficile parce que nous sommes remplis de prjugs, parce qu'on comprend de
travers, parce qu'on a des difficults s'exprimer et parce qu'on a des difficults couter. Reste un
norme travail faire; nous sommes l'aube de la communication.
C'est trange parce que maintenant que nous avons des outils trs rpandus et trs puissants on peut
communiquer facilement mais on n'utilise pas ces moyens. Plus on a d'outils pour communiquer, moins on
communique et plus la communication perd en richesse. Nous sommes une poque o la communication
va prendre normment d'importance et o il faudrait avoir une rflexion: on communique quoi? Quelles
ides?
A Communication j'associe Ide et Imagination.
Une ide, c'est quelque chose qui vous arrive comme un don du ciel et qui fait que l o il n'y avait rien, il
y a quelque chose.
Par ide, j'entends ide originale, je n'entends pas pense. Une ide, c'est une pense qui n'a jamais t
pense avant. Chaque humain est diffrent et a des penses originales mais trs peu ont des ides
intressantes parce qu'on ne nous a pas appris travailler et avoir des ides.
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Les ides font bouger les choses. L'humanit est une sorte de masse grouillante qui n'arrte pas d'avoir des
ides. Des ides sortent des ralisations et ce sont de ces ides que se cre notre culture collective parce
que nous sommes arrivs un stade o l'on en vient cette ide que nous sommes alls au bout de la
notion de vie.
Nous sommes en train de fabriquer de la vie artificielle, des mondes virtuels, des univers qui n'existent
pas. On les fabrique avec des ides, avec de l'imagination: on est en train de crer de nouvelles cologies,
de nouveaux animaux, de nouveaux tres, de nouvelles formes de communication et de comprhension,
artificielles, issues de notre propre pense.
Ce que nous n'arrivons pas faire, nous pouvons le russir travers des personnages. C'est le sens de mon
mtier. Mes personnages arrivent raliser des choses que je ne suis pas capable de raliser moi-mme.
Mais a vient de mes ides. je ne suis pas capable de faire des choses mais j'ai l'ide de ce que peuvent
tre ces choses. Je les fais raliser par un personnage et on rentre dans un monde qui n'existe pas, o se
ralisent des choses qui n'ont pas prise dans le rel et qui pourtant sont importantes.
A Ide j'associe Ralisation et Beaut.
L'imagination est ce que l'homme a de plus beau et c'est l'objectif atteindre, c'est dire d'largir son
horizon pour tre capable de comprendre un maximum de choses. L'imagination c'est l'art de se librer du
connu, de penser sans rfrences.
Par exemple, si j'ai envie d'inventer un animal, grce l'imagination je vais penser un animal mais,
forcment, je vais tre bloqu par la connaissance que j'ai dj des autres animaux. D'o la difficult, par
exemple, d'inventer des extraterrestres. Ils ressemblent toujours des terriens. On est jamais arriv
inventer de vritables extraterrestres crdibles parce que c'est la limite de notre imagination.
On dcouvre la limite de l'imagination humaine en regardant les films de science-fiction car on y voit le
dernier stade de cet imaginaire.
A Imagination j'associe Libert et Horizon.
couter, c'est faire attention la ralit de l'autre
Pour y parvenir, il ne suffit pas, comme on le pense gnralement, d'entendre les paroles
prononces par l'autre et d'en saisir le sens. Il faut aussi tenir compte des diffrentes significations
d'un mme mot, du rapport aux mots dtourn par le poids culturel, des charges affectives
incontrlables, etc. Sans oublier, en mme temps, de prparer une rponse ventuelle !
Certains sont d'ailleurs tellement proccups par leur rponse qu'ils ne savent mme plus ce
qu'on leur a dit.
Faire attention la ralit de l'autre, l'environnement dans lequel je suis et dans lequel il
est, c'est prendre en compte tout un ensemble : ses mots, bien sr, mais aussi son ton, son attitude
vis--vis de moi, son corps et ses ractions. C'est, en quelque sorte, tre branch sur
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l'extrieur de soi. Ainsi, si je suis trop proccup par ma rponse, si je suis trop envahi par les
motions, si j'ai d'autres soucis en arrire-fond, je vais avoir beaucoup de mal couter l'autre, je
ne serai pas bien branch sur lui.
C'est aussi faire attention sa propre ralit. Mais il ne suffit pas d'tre branch sur l'extrieur de
soi, il est ncessaire galement d'tre l'coute de soi-mme.
En effet, si l'autre me parle, c'est qu'il a, consciemment ou non, une intention mon
gard : il veut attirer mon attention, avoir mon adhsion, m'mouvoir, me faire une demande, me
mettre en colre, m'humilier, etc.
couter l'autre, c'est entendre aussi cette intention, et je ne peux l'entendre que si je suis attentif
ce que la parole de l'autre provoque en moi, car ce qu'elle provoque c'est sans doute, si je ne me
dfends pas trop, ce qu'il cherche provoquer en moi.
couter, c'est s'couter! couter l'autre, c'est donc aussi m'couter. Reprer ce qui se
passe en moi me permet de comprendre ce qu'il me demande. videmment, je ne serai jamais
totalement sr de bien l'entendre, car ce que je ressens est provoqu par lui mais en mme temps
trs li mon histoire. Il restera toujours un doute.
couter, exige de vrifier continuellement auprs de l'autre, car il n'y a que lui, en
dfinitive, qui sait peu prs ce qu'il veut me dire.
Lcoute est cruellement absente dans l'ducation Nationale, comme dans la plupart des
entreprises.
Le problme le plus fondamental des entreprises modernes, c'est l'coute de la ralit...
L'coute profonde du vcu des diffrents participants de l'entreprise et l'analyse qu'on peut en
faire donne un principe de ralit essentiel pour son fonctionnement bien plus pertinent que les
audits financiers.
Pour couter l'autre, il faut donc s'couter soi-mme.
Le savoir est comme un gisement, plus on y puise plus il s'largit; commentez
Depuis lapparition de lhumanit, le savoir se dveloppe dune faon ou dune autre. Le
savoir reste le champ le plus vague, qui implique la participation de toute lhumanit pour son
volution.
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Mais la chose la plus intrigante dans le savoir cest la question dune limite relle ou
thorique qui peut surgir dans le processus de lacquisition de savoir, chose qui reste sans
confirmation parce que plus on acquiert de savoir plus on acquiert une certitude quil y a de
vastes terrains non encore explors dans le domaine du savoir , citer ici lexemple du fameux
Einstein avec son quation magique E=MC qui a boulevers le monde de la physique en disant
tout simplement aux physiciens et aux mathmaticiens que tous les travaux dj raliss dans ce
domaine taient insignifiant on les comparant avec ce qui va venir aprs qui tait un vrai bassin
jamais tait explorer .
On peut citer une autre comparaison, celle entre le savoir de lHomme aujourdhui et le savoir de
lHomme il y 200 ans. Ainsi, il savre que les informations que nous avions il y a deux sicles se
sont multiplies dune faon plus que exponentielle horizontalement et verticalement :
- Horizontalement par lapparition de nouvelles disciplines qui ncessitent un nouveau
savoir
- Verticalement par lapprofondissement des connaissances et du savoir dans chaque
discipline part
Plus on acquiert du savoir, plus ce dernier saccroit, et si le savoir tait un domaine limit il aurait
du diminuer alors quen ralit, les scientifiques ont la conviction quavec le dveloppement de
leur savoir, cela ne fait que confirmer que le pourcentage du savoir quils ont ne fait que diminuer
par rapport au savoir gnral .
Lentreprise aujourdhui sinscrit dans une optique dintelligence conomique accrue chose qui
est confirm ds la premire tape du processus dIE et de recherche dinformation.
Dans un environnement marqu par de fortes mutations et caractriss par une concurrence
acharne, lentreprise est amene dvelopper un systme dinformation et une intelligence
conomique puissante, qui lui permet dtre toujours lcoute de son environnement, pour cela
elle essaye de dvelopper et dacqurir ses savoirs qui restent un champs illimit et ncessite une
recherche permanente. Donc lentreprise ne doit pas se contenter du savoir quelle a, mais elle est
cense explorer fortement son environnement la recherche du savoir et de linformation
Sources de quiproquo en communication
Un quiproquo est un malentendu qui fait prendre quelqu'un pour un autre ou une chose pour une autre.
C'est aussi la situation rsultant de cette erreur.
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Pour la question relative au quiproquo dans la communication, il faut voir les rgles observer en
matire de communication interne te externe l'entreprise le non respect de l'une de ces rgles
peut tre source de quiproquo. Par exemple utiliser des termes qui ne sont pas consigns dans un
rfrentiel peuvent occasionner un quiproquo dans la communication il en est de mme de la
terminologie utilise