PALERMO HUILA PLAN INSTITUCIONAL DE CAPACITACION 2013 Plan de educacin continua virtual para los trabajadores de la salud de la ESE Hospital San francisco de Ass de Palermo Huila
Herramienta para garantizar el cumplimiento y mantenimiento de los procesos de induccin, capacitacin, socializacin, difusin, revisin y verificacin de cumplimiento de los procesos del Sistema Obligatorio de Garanta de la Calidad en Salud
ESE HOSPITAL SAN FRANCISCO DE ASIS PALERMO HUILA ENERO DE 2013
EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL SAN FRANCISCO DE ASIS PALERMO HUILA INTRODUCCION El cumplimiento de sistema obligatorio de garanta de la calidad en salud por parte de las Instituciones Prestadoras de Servicio de Salud es de vital importancia para su futuro, convirtindose este, en un indicador trazador, no solo de las instituciones, sino, de la salud de los colombianos. Por eso, los gerentes y dems trabajadores de la salud pblicos deben estar comprometidos para hacer realidad su cumplimiento y mantenimiento, y para ello deben conocer y hacerles conocer la dimensin de tan grande responsabilidad, y mas cuando hay en el mercado instituciones privadas interesadas en hacer de la salud publica un fortn mercantil, que ser posible solo si las instituciones publicas no cumplen con sus requerimientos estandarizados de calidad propuestos por el sistema general de seguridad social en salud. Sin embargo, hoy da, el poder garantizar la realizacin de un sinnmero de manuales, planes, guas de atencin, protocolo, etc.y la correspondiente socializacin, revisin y verificacin, adems de los requerimientos en otras reas, se ha convertido en una imposible meta gerencial, no solo por los altos costos de elaboracin, sino, el darle la necesaria continuidad a los estndares, y tan solo se ha limitado a que estos procesos y algunas actas de socializacin permanezcan pasivamente en espera de las temidas visitas de verificacin. Por otro lado, desde tiempo atrs, se viene evidenciando cada vez con mayor preponderancia, el desequilibrio de los servicios que de manera ilimitada exigen los usuarios frente a los limitados recursos financieros, que han agudizado la crisis del modelo actual de salud colombiano; Esto ha conllevado a movimientos en pro de la atencin primaria en salud y con ello a la educacin en salud de los usuarios, que permitan adherirse a los conocimientos de sus derechos y deberes, as como, de las patologas que padecen, para afrontar de manera ms efectiva la aparicin y prevencin de enfermedades y/o sus complicaciones La gerencia dentro de su direccionamiento estratgico deber disear herramientas costo-beneficio favorables para la institucin, y dentro de ellas cabe muy bien el diseo e implementacin de un PLAN DE EDUCACION Y CONTINUA VIRTUAL, herramienta metodolgica que es compatible con el quehacer diario del trabajador de la salud y sus usuarios, que le permitir posicionarse efectivamente del conocimiento (guas clnicas, protocolos, derechos y deberes, normas de autocuidado, etc.) de manera personalizada, y trabajar en equipo en la garanta de prestacin de los servicios asistenciales,
EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL SAN FRANCISCO DE ASIS PALERMO HUILA sin interrupciones a los usuarios, como suele suceder en los mtodos tradicionales de educacin, capacitacin o informacin por medio de reuniones magistrales. Las organizaciones tendrn muchas preguntas sobre el proceso de garanta de la calidad, centrado en el cliente. Muchos empleados no se sentirn cmodos trabajando en equipos, adems, el mejoramiento de la calidad puede ser una novedad para la organizacin; Para responder a estos cuestionamientos, sera benfico facilitar educacin para todos, tanto trabajadores de las salud como sus usuarios, dependiendo de la clase de educacin que la organizacin necesite, puede ser posible educar a todos estos grupos al mismo tiempo o una organizacin puede enfocarse en sesiones educativas especficas para grupos especficos. El plan es desarrollado en dos (2) partes, un plan educacin a los trabajadores de la salud, y otro los usuarios del hospital, ambos, bajo la coordinacin educativa de un profesional de la institucin. El propsito es asegurar que todos estn completamente listos para participar en la experiencia de garantizar calidad. La formacin bsica incluye, conceptos claros sobre el sistema obligatorio de garanta de calidad, las normas bsicas y los requisitos que deben cumplirse en primera instancia, as como de todos aspectos de la habilitacin, acreditacin, mejoramiento de la calidad, sistema de informacin, que hacen de estas, una herramienta especifica para el sector salud. Si las instituciones han avanzado en otros procesos de mejoramiento de la calidad o se encuentran desarrollando procesos de certificacin de acuerdo con las normas ISO es deseable establecer los parmetros de comparacin, las diferencias y en especial la convergencia de este tipo de programas de tal forma que la organizacin misma clarifique sus metas en cada sistema.
EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL SAN FRANCISCO DE ASIS PALERMO HUILA PRIMERA PARTE EDUCACION VIRTUAL Y A DISTANCIA PARA LOS TRABAJADORES DE LA SALUD
PORQUE VIRTUAL En el marco de las nuevas polticas de formacin de Recursos Humanos en Salud, los procesos de innovacin tecnolgica, la creatividad y generacin interdisciplinaria del conocimiento, nos permite reflexionar sobre diferentes planteamientos metodolgicos para fortalecer las nuevas situaciones sociales y polticas que demandan las diferentes regiones del pas y que la academia, universidades nacionales y empresas, debern asumir como compromiso y accin permanente La concepcin de formacin de Recursos Humanos para la salud ha sido para los expertos en el rea de la salud un planteamiento de grandes reflexiones y construcciones; durante mucho tiempo en un forma aislada y como una visin muy biologicista e individualista se ignoraba la influencia de otras reas del conocimiento y en general sus implicaciones sociales. La ltima dcada ha sido particularmente rica en lo que hace a un mejor conocimiento sobre todo y cada uno de los determinantes que intervienen en el proceso de salud, y sobre las implicaciones de estos en los mbitos y escenarios en que dicho proceso se da El planteamiento hecho por un grupo regional de consulta reunidos en genrico en 1988 define: "Hacer de la educacin de los trabajadores de salud un proceso educativo, fuente de conocimiento y objeto de transformacin, que privilegia la participacin colectiva y multidisciplinaria, y que favorece la construccin dinmica de nuevos conocimientos a travs de la investigacin, el manejo analtico de la informacin y el intercambio de saberes y experiencias" La diversificacin, la diseminacin y un mejor conocimiento acerca de los mtodos y estrategias educativos que pueden ser utilizadas para instrumentar una propuesta pedaggica basada en la problematizacin de situaciones, permite, a partir del anlisis de trabajo, que puedan elaborarse distintas formas de intervencin para lograr el desarrollo de los equipos de salud y de la propia organizacin La creacin de nuevos paradigmas de trabajo acadmico con una estructura informativa y comunicativa basada en las nuevas tecnologas, una poltica
EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL SAN FRANCISCO DE ASIS PALERMO HUILA organizacional para el uso de ellas, un cambio de actividades y hbitos de trabajo con la debida adecuacin de las estructuras acadmico-administrativas y su funcionamiento, un modelo interdisciplinario de abordaje transdisciplinario en la formacin de los profesionales de la salud, nos obliga a utilizar diversas racionalidades y fronteras disciplinarias permitiendo la creacin de nuevos criterios de consistencia expresados en distintos niveles de realidad. Desde esta perspectiva la salud gira en una visin de integralidad, con un espacio diverso y con una realidad conceptual de gran convocatoria acadmica y cientfica. Para responder a este planteamiento las polticas de formacin de Recursos Humanos en Salud deben incorporar estrategias metodolgicas para identificar necesidades acorde con las demandas de las Instituciones locales y regionales. Para identificar estas necesidades, debe partirse de los siguientes procesos: 1. La investigacin de las condiciones de salud, el contexto social de necesidades y expectativas de los usuarios y las caractersticas regionales y de los servicios de salud. 2. La supervisin y revisin de los programas y su ejecucin. 3. Las demandas de los profesionales. 4. La evaluacin permanente de la educacin y de las reas de aprendizaje son importantes, tanto desde el punto de vista tcnico como desde una perspectiva social, organizacional y poltica. Debe entenderse este proceso de evaluacin como una estrategia de importancia prioritaria de vigilancia permanente entre la relacin: investigacin- educacin-trabajo y productividad, que permite valorar el impacto, la direccionalidad y los logros alcanzados. Es importante disear desde una perspectiva amplia, un escenario para construir un nuevo Paradigma de Educacin en la formacin del personal que requiere la atencin a la salud en el nuevo milenio, un profesional investigador, planificador, poltico y gestionario. Dentro de esa perspectiva es prioritario lo siguiente: 1. La investigacin de los problemas (quejas y reclamos) dentro del contexto social que implicara un diagnstico (dentro de la concepcin de investigacin participativa con los propios trabajadores de la salud).
EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL SAN FRANCISCO DE ASIS PALERMO HUILA 2. La seleccin de las actividades y los recursos, el cual va a definir las necesidades de formacin y capacitacin. 3. El proceso activo y participativo del plan de educacin. 4. La evaluacin continua de los procesos y los resultados. 5. La definicin e interpretacin del feedback en el proceso permanente de educacin. ESTRATEGIA PEDAGOGICA 1. La Educacin Basada en Problemas
La Poltica de formacin y capacitacin de empleados pblicos, contempla el aprendizaje basado en problemas (APB) dentro de su esquema metodolgico, pues considera que a partir de las condiciones de desempeo, de las dificultades para obtener los resultados esperados en el trabajo individual y grupal, as como de las expectativas y retos para mejorar el servicio, es posible reconocer necesidades especficas de aprendizaje, conocer el impacto directo que tienen las dificultades en los resultados del trabajo y, adicionalmente desarrollar aspectos como el razonamiento, el juicio crtico, la creatividad y la prospectiva en los funcionarios.
Los problemas deben entenderse como una oportunidad para aprender a travs de cuestionamientos realizados sobre la realidad laboral cotidiana, haciendo nfasis en aquellos aspectos que los individuos deben investigar, proponer y ejercitar para mejorar su desempeo y el de sus compaeros de trabajo.
2. El Proyecto de Aprendizaje en Equipo
Con base en el anlisis de problemas institucionales, de necesidades del Plan de Desarrollo Nacional, del Plan de Desarrollo Territorial, o de retos o dificultades para el cumplimiento de metas y resultados institucionales del empleado, se formulan programas de formacin y capacitacin en forma de proyectos de aprendizaje por parte de grupos de empleados, conformados en equipos de aprendizaje.
Esto es lo que se entiende para efectos de la presente poltica como El proyecto de aprendizaje en equipo
Este proyecto se enmarca dentro los objetivos institucionales y recoge las dificultades aprendizaje ms significativas de los empleados pblicos en la consecucin de sus objetivos laborales.
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Los equipos son una forma de organizar los empleados para facilitar el aprendizaje con base en un proyecto formulado; el proyecto permite reconocer el entorno, determinar un plan de aprendizaje general e individual y auto dirigir el aprendizaje; es decir, los empleados deciden buscar la informacin necesaria y orientar sus fortalezas (experiencias, condiciones personales, habilidades e ideas) segn sea el caso; adems permite considerar en forma integral, las dimensiones del ser, el hacer y el saber en el proceso de aprendizaje.
ESTRATEGIA METODOLOGICA Este plan de educacin ser ofrecido a travs de la estrategia metodolgica de educacin virtual a distancia, teniendo en cuenta el perfil de la poblacin potencial (Adultos, situacin laboral definida, escaso tiempo disponible para acudir a reuniones de capacitacin o cursos, posiblemente algunos aos sin estudiar, cabezas de familia, etc.), lo cual hace recomendable adoptar estrategias que privilegien el aprendizaje autnomo. En la educacin a distancia el aprendizaje se produce separado en tiempo y espacio de la enseanza y usted como trabajador tendr un mayor grado de influencia para determinar las metas, los recursos, los tiempos y los espacios de aprendizaje. Deber poner en accin su iniciativa, responsabilidad y autonoma, y como se encuentra separado en tiempo y espacio, la comunicacin se dar por medios tcnicos y especficamente se aprovecharan las ventajas ofrecidas `por las nuevas tecnologas de comunicacin e informacin Para la estructuracin de la propuesta metodolgica se han tenido en cuenta las caractersticas bsicas de la educacin a distancia: La casi permanente separacin entre el que ensea y el que aprende La casi permanente ausencia del grupo de aprendizaje La influencia de un coordinador de educacin encargado de la planificacin, preparacin de materiales de aprendizaje y en general para la prestacin de servicios de soporte El uso de medios para transmitir informacin El uso de mltiples mecanismos de comunicacin que permitan la interaccin de dos vas La posibilidad de atender a grupos de trabajadores de diferentes sedes, en su propio medio en que se desempea.
EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL SAN FRANCISCO DE ASIS PALERMO HUILA La promocin del desarrollo de habilidades para el trabajo independiente, el aprendizaje autnomo y la cultura del AUTOCONTROL.
METODOS O MATERIALES DIDACTICOS Los dispositivos pedaggicos e instrumentos didcticos se constituyen en elemento diferenciador de la educacin a distancia, ya que se convierten en componedores bsicos de comunicacin para el proceso de aprendizaje. En consecuencia se contempla el empleo de los siguientes materiales de aprendizaje: 1. Material didctico escrito y/o audiovisual, en medio fsico, magntico o electrnico, preparado para facilitar el aprendizaje independiente, y que se le entregaran de cada tema a capacitar segn plan y cronograma establecido por la gerencia. (Ver anexo) 2. Exposicin magistral mensual, de los temas ms relevantes, necesarios, requeridos o sugeridos por agentes externos o internos a la empresa, segn el plan y cronograma establecido. Las exposiciones podrn ser lideradas por el coordinador o cualquier trabajador o grupo con el que se concerte. 3. Pruebas de autocomprobacin que le ayudaran a establecer en que medida se estn logrando los propsitos de aprendizaje. Usted deber enviar estas pruebas al coordinador de educacin a travs de medios electrnicos o en medio fsico en el lugar donde le indique el coordinador. Dichas pruebas se realizaran trimestralmente, (4) por ao, y tendrn un tiempo prudencial para ser entregados. 4. Evaluacin mensual escrita, el cual se realizaran inmediatamente posterior al tema expuesto, segn el cronograma establecido 5. Evaluaciones semestrales escritas, las mismas se realizaran de manera presencial en una fecha determinada para tal fin. 6. Nuestro quehacer diario laboral es un campo de practica fundamental que esta siendo evaluado por AUDITORIA INTERNA y por el propio paciente mediante el sistema de QUEJAS Y RECLAMOS de la oficina de ATENCION AL USUARIO y ante deficiencias, se realizaran las acciones coyunturales pertinentes mediante apoyo tutorial (Educacin basada en problemas). 7. Curso virtual SENA, ser un escenario para que los trabajadores realicen cursos virtuales de acuerdo a su necesidad segn sus responsabilidades para con la entidad. Cada trabajador deber realizar dentro del periodo anual dos (2) cursos, y deber presentar copia del certificado o diploma obtenido.
EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL SAN FRANCISCO DE ASIS PALERMO HUILA 8. LINEAS DE PROFUNDIZACION Durante el desarrollo del plan, podrn aparecer, de conformidad a la estrategia pedaggica planteada, requerimientos o necesidades, que ameriten profundizar una temtica especfica, por tanto, stas, se podrn programar, y sern objeto de evaluacin, previo informacin a los trabajadores. En estas lneas se programaran el seguimiento al cumplimiento de los cursos virtuales del SENA
APOYO TUTORIAL
Usted contara con la orientacin permanente del coordinador de educacin a travs de tcnicas de comunicacin e informacin, el cual podr hacer las consultas, efectuar sus planteamientos y en general enviar sus comunicaciones en cualquier momento, ya que contara con los medios electrnicos las 24 horas del da, las respuestas o reacciones a sus comunicaciones generalmente las recibir dentro de las 48 horas siguientes al momento de la consulta. Adicional y peridicamente el tutor enviar por los medios establecidos recomendaciones de artculos, cursos, noticias, etc., relacionadas con el ejercicio laboral, para enriquecer y motivar su formacin personal y profesional. El apoyo tambin se programara, una vez cada mes, correspondiente al ltimo jueves de cada mes en el horario de 2 p.m. a 5:30 pm. En esta jornada se revisar, mediante los mtodos descritos, los temas especficos que representan alta complejidad educativa para ser visto de manera no presencial. Igualmente en este da, cada seis meses se realizara la respectiva prueba semestral.
PLAN DE COMUNICACIONES Ser una estrategia de feedback, dinmica y activa, para realizar acciones coyunturales mediante tcnicas de telemarketing y CRM, una vez se presente en cualquier servicio. Tambin servir para realizar acciones de fidelizacion al plan de educacin para garantizar la adherencia y compromiso de los trabajadores de la salud a su empresa social del estado. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS Y LOGISTICOS: Se diseara el plan de educacin con los temas a capacitar y su respectivo cronograma, por cada ao, segn los servicios inscritos y el estado de los perfiles de cada uno de los trabajadores de la salud.
EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL SAN FRANCISCO DE ASIS PALERMO HUILA Se establecern los mecanismos de contacto por los medios de informacin y comunicacin como: Lnea telefnica, lnea celular, correo electrnico, y un portal Web, que opera las 24 horas del da, 365 das al ao. GUIA TEMATICA PARA EL DESARROLLO DEL PLAN Este plan se organiza a partir de ejes de desarrollo, cada uno de los cuales plantea un objetivo central que se alcanzar mediante el fortalecimiento de tres dimensiones: ser, saber y hacer, a travs de temticas estructurados en cinco ejes de desarrollo, que apuntan al logro del objetivo, as:
La cultura y cultura organizacional La planificacin El apoyo logstico La calidad, el control y el riesgo La cadena de valor:
El plan entiende cada una de estas dimensiones de la siguiente forma:
- Ser: Comprende el conjunto de caractersticas personales (motivacin, compromiso con el trabajo, disciplina, liderazgo, entre otras) que resultan determinantes para la realizacin personal, el trabajo en equipo, el desempeo superior que genera valor agregado y el desarrollo personal al interior de las organizaciones. Para la poltica es fundamental que cada una de las temticas y estrategias abordadas recalquen esta dimensin pues es bsica para que las otras dimensiones puedan desarrollarse, la gua temtica slo sugiere algunos aspectos a trabajar que debern complementarse de acuerdo con las caractersticas de la organizacin, de los equipos de trabajo y de sus miembros.
- Saber: Es el conjunto de conocimientos que se requieren para poder desarrollar las acciones previstas y adicionalmente mantener empleados interesados por aprender y auto desarrollarse, en el sentido de ser capaces de recolectar informacin, cuestionarla y analizarla para generar nuevos conocimientos.
- Hacer: Corresponde al conjunto de habilidades que evidencian la manera en que tanto las condiciones personales como los conocimientos se aplican en beneficio de las funciones propias del empleado pblico, desplegando toda su capacidad para el logro del objetivo propuesto.
EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL SAN FRANCISCO DE ASIS PALERMO HUILA CRONOGRAMA PLAN DE EDUCACION PARA TRABAJADORES DE LA SALUD TEMATICA EJE DE DESARROLLO MES RESPONSABLE Plan de educacin y educacin empresarial CULTURA ORGANIZACIONAL ENERO
Cambio de cultura organizacional CULTURA ORGANIZACIONAL ENERO
Visin empresarial PLANEACION ENERO
Ejecucin estratgica PLANEACION ENERO
IAMI I CADENA DE VALOR FEB.
AIEPI I CADENA DE VALOR FEB.
SOGC (Sistema obligatorio de garanta de la calidad en salud) CALIDAD, CONTROL Y RIESGO FEB.
MECI (Modelo estndar de control interno) CALIDAD CONTROL Y RIESGO FEB.
Acreditacin I CALIDAD CONTROL Y RIESGO MARZO
Bioseguridad I APOYO LOGISTICO MARZO
Lnea de profundizacin I MARZO
Lnea de profundizacin II MARZO
Estrategia del autocuidado en salud CADENA DE VALOR ABRIL
Cdigo de tica CULTURA ORGANIZACIONAL ABRIL
Procesos PLANEACION ABRIL
Manual de procedimientos PLANEACION ABRIL
Gestin del riesgo CALIDAD CONTROL Y RIESGO MAYO
Austeridad del gasto APOYO LOGISTICO MAYO
EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL SAN FRANCISCO DE ASIS PALERMO HUILA Enfermedades crnicas I CADENA DE VALOR MAYO
Salud laboral APOYO LOGISTICO MAYO
Nutricin CADENA DE VALOR JUNIO
Hbitos saludables CADENA DE VALOR JUNIO
Lnea de profundizacin III JUNIO
Lnea de profundizacin IV JUNIO
Teora del caos y las organizaciones CULTURA ORGANIZACIONAL JULIO
Cambio de cultura y paradigmas CULTURA ORGANIZACIONAL JULIO
Comunicacin empresarial y plan de comunicaciones institucional CULTURA ORGANIZACIONAL JULIO
Estrategia gobierno en lnea PLANEACION JULIO
IAMI II CADENA DE VALOR AGOS.
AIEPI II CADENA DE VALOR AGOS.
Acreditacin II CALIDAD, CONTROL Y RIESGO AGOS.
Bioseguridad II APOYO LOGISTICO AGOS.
Enfermedades crnicas II CADENA DE VALOR SEPT.
Sistema de referencia y contra referencia CALIDAD CONTROL Y RIESGO SEPT.
Lnea de profundizacin V SEPT.
Lnea de profundizacin VI SEPT.
Manejo del dolor CADENA DE VALOR OCT.
Manejo de antibiticos CADENA DE VALOR OCT.
Enfermedades virales CADENA DE VALOR OCT.
Primeros auxilios APOYO LOGISTICO OCT.
EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL SAN FRANCISCO DE ASIS PALERMO HUILA Trabajo en equipo CULTURA ORGANIZACIONAL NOV.
Indicadores PLANEACION NOV.
Derechos de los pacientes CALIDAD, CONTROL Y RIESGO NOV.
Seguridad y humanizacin del paciente CAIDAD CONGTROL Y RIESGO NOV.
Manejo documental APOYO LOGISTICO DIC.
Lnea de profundizacin VII DIC.
Lnea de profundizacin VII DIC.
EVALUACION DEL PLAN PLANEACION DIC.
SEGUNDA PARTE PROGRAMA DE EDUCACION PARA LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE SALUD
ESTRATEGIA PEDAGOGICA Al igual que el plan de educacin para los trabajadores de la salud, se utilizar como estrategia pedaggica la Educacin Basada en Problemas, especficamente en los problemas ms relevantes, segn el perfil epidemiolgico
ESTRATEGIA METODOLOGICA Este plan de educacin a los usuarios ser ofrecido a travs de la estrategia metodolgica de educacin presencial mensual y virtual, mediante un chat y una biblioteca virtual, con nfasis en autocuidado, en la pgina web institucional.
EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL SAN FRANCISCO DE ASIS PALERMO HUILA
METODOS O MATERIALES DIDACTICOS Los dispositivos pedaggicos e instrumentos didcticos se constituyen en elemento diferenciador de la presente propuesta de educacin presencial y virtual, ya que se convierten en componedores bsicos de comunicacin para el proceso de aprendizaje. En consecuencia se contempla el empleo de los siguientes materiales de aprendizaje: 1. Material didctico escrito y/o audiovisual, en medio fsico, magntico o electrnico, preparado para facilitar el aprendizaje independiente, segn plan y cronograma establecido por la gerencia. (Ver anexo) 2. Exposicin magistral mensual, de los temas ms relevantes, necesarios, requeridos o sugeridos por los usuarios de los servicios de salud 3. Biblioteca virtual de autocuidado, ser un escenario para que los usuarios consulten en la pgina web institucional las necesidades de autocuidado que requieren para la prevencin de sus patologas.
CRONOGRAMA
PLAN DE CAPACITACION CLIENTE EXTERNO SIAU
Viernes, Enero 25 de 2013: Socializacin nueva misin y visin de la entidad: Planeacin (Diego German Charry) Sistemas de participacin ciudadana: Planeacin (Diego German Charry) Capacitacin en derechos y deberes: Personal SIAU (Miriam Lpez)
EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL SAN FRANCISCO DE ASIS PALERMO HUILA Viernes, Febrero 22 de 2013 Socializacin IAMI: Referente IAMI (Martha Irene) Socializacin derechos y deberes: Personal SIAU (Miriam Lpez) Temtica especifica EPS invitada: EPS
Viernes, Marzo 22 de 2013: Socializacin Servicios PIC: Coordinacin PIC (Farley J.) Presentacin APS, ubicacin, objetivos socializacin de brigadas programada: Coordinacin PYP (Mayerly Barrera) Socializacin derechos y deberes: Personal SIAU (Miriam Lpez) Temtica especifica EPS invitada: EPS
Viernes, Abril 26 de 2013: Capacitacin en clasificacin de residuos (PGIR): Referente PGIR (Mara Fernanda) Resultados de estudio de satisfaccin: Personal SIAU (Miriam Lpez) Proceso de reclamos y sugerencias: Personal SIAU (Miriam Lpez) Temtica especifica EPS invitada: EPS
Viernes, Mayo 24 de 2013: Modelo de Atencin de Servicios Calidad: Lina Salazar) Sistema de asignacin de citas institucional: Personal citas (Amalia- victoria) Socializacin derechos y deberes: Personal SIAU (Miriam Lpez) Temtica especifica EPS invitada: EPS
EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL SAN FRANCISCO DE ASIS PALERMO HUILA Viernes, Junio 21 de 2013: Socializacin de servicios sustitutos de la entidad: Planeacin (Diego German Charry) Triage-sistema de atencin Urg: Coordinacin Urg (Mara Alejandra) Socializacin derechos y deberes: Personal SIAU (Miriam Lpez) Temtica especifica EPS invitada: EPS
Viernes, Julio 26 de 2013: Coberturas del plan de beneficios segn contratacin EPS: Coordinador Mdico (Carlos Quintero) Sistema de Referencia y Contra referencia: Coordinador Mdico (Carlos Quintero) Socializacin derechos y deberes: Personal SIAU (Miriam Lpez) Temtica especifica EPS invitada: EPS
Viernes, Agosto 23 de 2013: Socializacin y actualizacin pgina web institucional: (Ingeniero Fernando) Socializacin red de apoyo UROC-UAIRA: Coordinacin PIC (Farley J) Socializacin derechos y deberes: Personal SIAU (Miriam Lpez) Temtica especifica EPS invitada: EPS
Viernes, Septiembre 20 de 2013: Tcnicas de comunicacin asertiva: Psiclogo PIC Copagos y cuotas moderadoras: Responsable Facturacin (Fernando)
EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL SAN FRANCISCO DE ASIS PALERMO HUILA Socializacin derechos y deberes: Personal SIAU (Miriam Lpez) Temtica especifica EPS invitada: EPS
Viernes, Octubre 25 de 2013: Socializacin avances y ajustes APS: Coordinacin PYP (Mayerly Barrera) Socializacin estrategias PYP municipio: Coordinacin PYP (Mayerly Barrera) Socializacin derechos y deberes: Personal SIAU (Miriam Lpez) Temtica especifica EPS invitada: EPS
Viernes, Noviembre 22 de 2013 Resultados de estudio de satisfaccin: Personal SIAU (Miriam Lopez) Socializacin IAMI avances acreditacin: Referente IAMI )Martha Irene) Socializacin derechos y deberes: Personal SIAU (Miriam Lpez) Temtica especifica EPS invitada: EPS
Viernes, Diciembre 20 de 2013: Rendicin de cuentas ao general R/C Usuarios: Planeacin/gerencia (Diego G Charry) Socializacin derechos y deberes: Personal SIAU (Miriam Lpez) Temtica especifica EPS invitada: EPS