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O Enfoque Sistmico na Organizao

Toda empresa se insere num meio ambiente onde se originam os recursos


utilizados para desenvolver sua atividade e destina os seus resultados. Existem 3
elementos interdependentes no esquema de um sistema organizacional: entradas,
processos e sadas, todas cercadas pelo meio ambiente que provoca mudanas na
estrutura e desempenho, assim, afetando o sistema como um todo. lguns aspectos
relevantes que influenciam no desempenho do sistema organizacional s!o:
". Atuao do estado nas reas poltica e legal.
#. Situao da economia e do sistema financeiro do pas.
3. Desenvolvimento e disponibilidade tecnolgica.
$. Nvel educacional e cultural da sociedade.
%. Concorrncia de outras empresas.
&. reocupao com ecologia e preservao do meio ambiente.
Entradas ' (!o os recursos que a empresa obt)m ou extrai do ambiente,
abrangem as informa*es, capital, m!o'de'obra, equipamentos, etc.
Processamento ' +efere'se , compet-ncia dos funcion.rios que comp*em a
empresa para transformar os recursos da entrada em bens e servios.
Sadas ' (!o os resultados do processamento na forma de bens, servios ou
produtos que s!o destinados ao usu.rio ou cliente final.
Embora se/a natural considerar o lucro como ob/etivo principal da empresa, a satisfa!o
do cliente ) o que realmente conduz ao lucro, porque tr.s vantagens competitivas mais
palp.veis, como compras repetitivas valoriza!o da marca, participa!o no mercado,
etc. 0 processo de feedbac1 2retorno das informa*es3 aparecer. na forma de uma
avalia!o qualitativa e quantitativa dos resultados da atividade empresarial e do grau de
atendimentos ,s necessidades que se alme/a satisfazer.

A ideia de sistema
4(istema ) um todo complexo ou organizado5 ) um con/unto de partes ou elementos
que formam um todo unit.rio ou complexo6. 278979:0, #;;$ p.3%&3
<esta forma, um sistema s!o partes que interagem entre si para funcionar com um
todo, e compreende:
=m con/unto de entidades 2partes, elementos ou componentes3.
+ela!o ou intera!o das partes.
cria!o de uma nova entidade, formada por essa rela!o, em determinado
nvel sist-mico de an.lise.
(egundo 7aximiano 2#;;$3, os sistemas s!o feitos de dois tipos de componentes:
". >sicos ou concretos: itens materiais 2) o !ard"are dos sistemas3
#. ?onceituais ou abstratos: manifesta*es do comportamento intelectual ou
emocional 2) o soft"are dos sistemas3
7uitos sistemas s!o formados a partir da combina!o entre um componente fsico e
um abstrato, em outros, h. apenas um tipo. ideia de sistemas aparece em v.rias .reas
de estudo para designar con/untos complexos.
0 enfoque sist-mico nada mais ) do que uma filosofia ou forma de produzir,
interpretar e utilizar conhecimentos. @ode'se dizer ent!o que o enfoque sist-mico ) um
sistema de ideias, que 4tem aplica*es em todas as .reas da atividade e do raciocnio
humanos, e tamb)m como m)todo de resolver problemas e organizar con/untos
complexos de componentes6. 278979:0, #;;$ p.3%A3
Estrutura dos sistemas
0s sistemas apresentam um con/unto de elementos interdependentes, que se
organizam em tr-s partes:
Entradas: compreendem os elementos ou recursos fsicos e abstratos de que
o sistema ) feito, incluindo todas as influ-ncias e recursos recebidos do meio
ambiente.
@rocesso: interligam os componentes e transformam os elementos de entrada
em resultados de um sistema, que ) dinBmico.
(ada: s!o os resultados do sistema, os ob/etivos que o sistema pretende
atingir ou efetivamente atinge.
278979:0, #;;$ p.3%C e 3%D3
@odemos citar tamb)m o #eedbac$, que ) o que ocorre quando energia, informa!o
ou sada de um sistema a ele retorna, reforando ou alterando o comportamento do
sistema.

Bases do enfoque sistmico
<e acordo com 7aximiano 2#;;$3, a ideia de sistema, a ess-ncia do enfoque
sist-mico, ) proveniente dos gregos antigos, mas o enfoque sist-mico moderno surgiu
no mesmo perodo dos fundadores da administra!o cientfica, do processo
administrativo e da qualidade total. <as linhas de pensamento do enfoque sist-mico,
tr-s se destacam:
Teoria da >orma 2Eestalt3
?ibern)tica
Teoria Eeral dos (istemas
Aplicaes do enfoque sistmico
ideia de sistema e de enfoque sist-mico auxilia na compreens!o das
complexidades da situa!o e na resolu!o do problema, dentro das organiza*es. <esta
forma, v.rias ideias da administra!o moderna associadas ao pensamento sist-mico
podem ser citadas:
' dministra!o estrat)gica5
' dministra!o da qualidade total5
' +eengenharia e redesenho de processos5
' 7udana organizacional5
' bordagem situacional.
As organizaes como sistemas
4 organiza!o ) um sistema composto de elementos ou componentes
interdependentes.6 278979:0, #;;$ p.3&C3 ssim, um bom administrador deve ter
plena compreens!o dos elementos que interagem na organiza!o. organiza!o divide'
se em pelo menos dois sistemas que se influenciam mutuamente o sistema t)cnico 2s!o
os recursos e componentes fsicos e abstratos, que at) certo ponto independem das
pessoas3 e o sistema social 2s!o todas as manifesta*es do comportamento dos
indivduos e dos grupos3.
7aximiano 2#;;$3 tamb)m diz que os limites dos sistemas s!o arbitr.rios e
dependem de quem observa, por isso pode'se imaginar outros sistemas al)m dos citados
acima. ?omo exemplo temos as organiza*es onde ) possvel distinguir tr-s sistemas ao
inv)s de dois, sendo eles o social 2pessoas, sentimentos3, o estrutural 2autoridade,
normas3 e o tecnolFgico 2m.quinas, conhecimentos3.
Eficcia lo!al
(egundo 7aximiano 2#;;$3, caracterizar a organiza!o de acordo com a sua
finalidade ou utilidade para o usu.rio e n!o para seus componentes de entrada ) preciso
para focalizar a efic.cia global. 0 uso de perguntas como: qual ) o negFcio5 qual o
nosso valor para o clienteG e qual ) a miss!oG, ) um exemplo deste princpio. Essas
perguntas podem ser utilizadas como pr.tica do plane/amento estrat)gico.
@ara avaliar o grau de efic.cia de um sistema ) preciso ter em mente os ob/etivos e
os resultados a serem atingidos, por)m, tamb)m ) necess.rio saber quem definiu os
ob/etivos e quem est. fazendo a avalia!o, pois os ob/etivos de um sistema podem
variar muito de acordo com quem o defende.
4?ada um dos interessados tem a ten-ncia a enxergar o sistema de maneira n!o
sist-mica, considerando seus ob/etivos individuais6 278979:0, #;;$ p.3A"3.
?onciliar todos os interesses e os crit)rios de avalia!o ) um dos ob/etivos do enfoque
sist-mico na administra!o moderna5 assim o sistema ser. satisfatFrio para todos as
partes envolvidas.
Anlise e plane"amento de sistemas
4 sociedade humana ) organizacional, burocratizada e, ao mesmo tempo,
sist-mica. s organiza*es s!o sistemas formadas por sistemas que se /untam em
sistemas cada vezes maiores6278979:0, #;;$ p.3A"3. lguns sistemas v!o se
formando lenta e naturalmente5 esses s!o sistemas que n!o possuem uma coordena!o
que abran/am todos os seus componentes, existem tamb)m sistemas que s!o criados
deliberadamente.
Tanto os sistemas naturais quanto os deliberados geralmente possuem falhas devido
ao mau plane/amento, ou pelo processo de degenera!o. <esta forma muitos sistemas
concorrem entre si, tornando uns mais obsoletos do que outros. >ica claro que )
necess.rio plane/ar e construir sistemas que durem um bom tempo, e essa capacidade )
fundamental para a efic.cia das organiza*es e para a qualidade de vida dos usu.rios e
da sociedade.
@ara 7aximiano 2#;;$3, a partir dessa necessidade a teoria dos sistemas )
conduzida para sua aplica!o pr.tica: an.lise e plane/amento5 e para tanto s!o
importantes os elementos:
' 0b/etivos: ) a primeira etapa do processo de an.lise ou plane/amento. (!o a
clareza e o entendimento dos ob/etivos que permitem o correto
dimensionamento dos componentes e do processo do sistema. H importante
avaliar se o ob/etivo definido corresponde aos resultados atingidos.
' ?omponentes: os componentes do sistema s!o dependentes dos ob/etivos e
podem ser concretos ou abstratos. H importante analisar a possvel aus-ncia ou
degenera!o de algum componente.
' @rocesso: ) a forma como os componentes se interagem, para criar
procedimentos operacionais que resultam no que se ) esperado. Tempo de ciclo
) o termo que indica o perodo entre o incio e o fim do processo e deve ser
controlado.
' dministra!o e ?ontrole: deve garantir a realiza!o dos ob/etivos. ?ontrole
baseia'se no feedbac$ que gera informa*es capazes de regular o prFprio
funcionamento do sistema 2retroalimenta!o3. 4 informa!o trazida por esses
meios permite ao prFprio sistema a/ustar seu funcionamento aos ob/etivos, ou
permite que um operador humano intervenha6 278979:0, #;;$ p.3A$3.

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