Toda empresa se insere num meio ambiente onde se originam os recursos
utilizados para desenvolver sua atividade e destina os seus resultados. Existem 3 elementos interdependentes no esquema de um sistema organizacional: entradas, processos e sadas, todas cercadas pelo meio ambiente que provoca mudanas na estrutura e desempenho, assim, afetando o sistema como um todo. lguns aspectos relevantes que influenciam no desempenho do sistema organizacional s!o: ". Atuao do estado nas reas poltica e legal. #. Situao da economia e do sistema financeiro do pas. 3. Desenvolvimento e disponibilidade tecnolgica. $. Nvel educacional e cultural da sociedade. %. Concorrncia de outras empresas. &. reocupao com ecologia e preservao do meio ambiente. Entradas ' (!o os recursos que a empresa obt)m ou extrai do ambiente, abrangem as informa*es, capital, m!o'de'obra, equipamentos, etc. Processamento ' +efere'se , compet-ncia dos funcion.rios que comp*em a empresa para transformar os recursos da entrada em bens e servios. Sadas ' (!o os resultados do processamento na forma de bens, servios ou produtos que s!o destinados ao usu.rio ou cliente final. Embora se/a natural considerar o lucro como ob/etivo principal da empresa, a satisfa!o do cliente ) o que realmente conduz ao lucro, porque tr.s vantagens competitivas mais palp.veis, como compras repetitivas valoriza!o da marca, participa!o no mercado, etc. 0 processo de feedbac1 2retorno das informa*es3 aparecer. na forma de uma avalia!o qualitativa e quantitativa dos resultados da atividade empresarial e do grau de atendimentos ,s necessidades que se alme/a satisfazer.
A ideia de sistema 4(istema ) um todo complexo ou organizado5 ) um con/unto de partes ou elementos que formam um todo unit.rio ou complexo6. 278979:0, #;;$ p.3%&3 <esta forma, um sistema s!o partes que interagem entre si para funcionar com um todo, e compreende: =m con/unto de entidades 2partes, elementos ou componentes3. +ela!o ou intera!o das partes. cria!o de uma nova entidade, formada por essa rela!o, em determinado nvel sist-mico de an.lise. (egundo 7aximiano 2#;;$3, os sistemas s!o feitos de dois tipos de componentes: ". >sicos ou concretos: itens materiais 2) o !ard"are dos sistemas3 #. ?onceituais ou abstratos: manifesta*es do comportamento intelectual ou emocional 2) o soft"are dos sistemas3 7uitos sistemas s!o formados a partir da combina!o entre um componente fsico e um abstrato, em outros, h. apenas um tipo. ideia de sistemas aparece em v.rias .reas de estudo para designar con/untos complexos. 0 enfoque sist-mico nada mais ) do que uma filosofia ou forma de produzir, interpretar e utilizar conhecimentos. @ode'se dizer ent!o que o enfoque sist-mico ) um sistema de ideias, que 4tem aplica*es em todas as .reas da atividade e do raciocnio humanos, e tamb)m como m)todo de resolver problemas e organizar con/untos complexos de componentes6. 278979:0, #;;$ p.3%A3 Estrutura dos sistemas 0s sistemas apresentam um con/unto de elementos interdependentes, que se organizam em tr-s partes: Entradas: compreendem os elementos ou recursos fsicos e abstratos de que o sistema ) feito, incluindo todas as influ-ncias e recursos recebidos do meio ambiente. @rocesso: interligam os componentes e transformam os elementos de entrada em resultados de um sistema, que ) dinBmico. (ada: s!o os resultados do sistema, os ob/etivos que o sistema pretende atingir ou efetivamente atinge. 278979:0, #;;$ p.3%C e 3%D3 @odemos citar tamb)m o #eedbac$, que ) o que ocorre quando energia, informa!o ou sada de um sistema a ele retorna, reforando ou alterando o comportamento do sistema.
Bases do enfoque sistmico <e acordo com 7aximiano 2#;;$3, a ideia de sistema, a ess-ncia do enfoque sist-mico, ) proveniente dos gregos antigos, mas o enfoque sist-mico moderno surgiu no mesmo perodo dos fundadores da administra!o cientfica, do processo administrativo e da qualidade total. <as linhas de pensamento do enfoque sist-mico, tr-s se destacam: Teoria da >orma 2Eestalt3 ?ibern)tica Teoria Eeral dos (istemas Aplicaes do enfoque sistmico ideia de sistema e de enfoque sist-mico auxilia na compreens!o das complexidades da situa!o e na resolu!o do problema, dentro das organiza*es. <esta forma, v.rias ideias da administra!o moderna associadas ao pensamento sist-mico podem ser citadas: ' dministra!o estrat)gica5 ' dministra!o da qualidade total5 ' +eengenharia e redesenho de processos5 ' 7udana organizacional5 ' bordagem situacional. As organizaes como sistemas 4 organiza!o ) um sistema composto de elementos ou componentes interdependentes.6 278979:0, #;;$ p.3&C3 ssim, um bom administrador deve ter plena compreens!o dos elementos que interagem na organiza!o. organiza!o divide' se em pelo menos dois sistemas que se influenciam mutuamente o sistema t)cnico 2s!o os recursos e componentes fsicos e abstratos, que at) certo ponto independem das pessoas3 e o sistema social 2s!o todas as manifesta*es do comportamento dos indivduos e dos grupos3. 7aximiano 2#;;$3 tamb)m diz que os limites dos sistemas s!o arbitr.rios e dependem de quem observa, por isso pode'se imaginar outros sistemas al)m dos citados acima. ?omo exemplo temos as organiza*es onde ) possvel distinguir tr-s sistemas ao inv)s de dois, sendo eles o social 2pessoas, sentimentos3, o estrutural 2autoridade, normas3 e o tecnolFgico 2m.quinas, conhecimentos3. Eficcia lo!al (egundo 7aximiano 2#;;$3, caracterizar a organiza!o de acordo com a sua finalidade ou utilidade para o usu.rio e n!o para seus componentes de entrada ) preciso para focalizar a efic.cia global. 0 uso de perguntas como: qual ) o negFcio5 qual o nosso valor para o clienteG e qual ) a miss!oG, ) um exemplo deste princpio. Essas perguntas podem ser utilizadas como pr.tica do plane/amento estrat)gico. @ara avaliar o grau de efic.cia de um sistema ) preciso ter em mente os ob/etivos e os resultados a serem atingidos, por)m, tamb)m ) necess.rio saber quem definiu os ob/etivos e quem est. fazendo a avalia!o, pois os ob/etivos de um sistema podem variar muito de acordo com quem o defende. 4?ada um dos interessados tem a ten-ncia a enxergar o sistema de maneira n!o sist-mica, considerando seus ob/etivos individuais6 278979:0, #;;$ p.3A"3. ?onciliar todos os interesses e os crit)rios de avalia!o ) um dos ob/etivos do enfoque sist-mico na administra!o moderna5 assim o sistema ser. satisfatFrio para todos as partes envolvidas. Anlise e plane"amento de sistemas 4 sociedade humana ) organizacional, burocratizada e, ao mesmo tempo, sist-mica. s organiza*es s!o sistemas formadas por sistemas que se /untam em sistemas cada vezes maiores6278979:0, #;;$ p.3A"3. lguns sistemas v!o se formando lenta e naturalmente5 esses s!o sistemas que n!o possuem uma coordena!o que abran/am todos os seus componentes, existem tamb)m sistemas que s!o criados deliberadamente. Tanto os sistemas naturais quanto os deliberados geralmente possuem falhas devido ao mau plane/amento, ou pelo processo de degenera!o. <esta forma muitos sistemas concorrem entre si, tornando uns mais obsoletos do que outros. >ica claro que ) necess.rio plane/ar e construir sistemas que durem um bom tempo, e essa capacidade ) fundamental para a efic.cia das organiza*es e para a qualidade de vida dos usu.rios e da sociedade. @ara 7aximiano 2#;;$3, a partir dessa necessidade a teoria dos sistemas ) conduzida para sua aplica!o pr.tica: an.lise e plane/amento5 e para tanto s!o importantes os elementos: ' 0b/etivos: ) a primeira etapa do processo de an.lise ou plane/amento. (!o a clareza e o entendimento dos ob/etivos que permitem o correto dimensionamento dos componentes e do processo do sistema. H importante avaliar se o ob/etivo definido corresponde aos resultados atingidos. ' ?omponentes: os componentes do sistema s!o dependentes dos ob/etivos e podem ser concretos ou abstratos. H importante analisar a possvel aus-ncia ou degenera!o de algum componente. ' @rocesso: ) a forma como os componentes se interagem, para criar procedimentos operacionais que resultam no que se ) esperado. Tempo de ciclo ) o termo que indica o perodo entre o incio e o fim do processo e deve ser controlado. ' dministra!o e ?ontrole: deve garantir a realiza!o dos ob/etivos. ?ontrole baseia'se no feedbac$ que gera informa*es capazes de regular o prFprio funcionamento do sistema 2retroalimenta!o3. 4 informa!o trazida por esses meios permite ao prFprio sistema a/ustar seu funcionamento aos ob/etivos, ou permite que um operador humano intervenha6 278979:0, #;;$ p.3A$3.