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Este documento presenta siete pasos para la resolución de conflictos en el lugar de trabajo: 1) definir el problema desde la perspectiva de ambas partes, 2) identificar opciones de solución, 3) evaluar las opciones para encontrar una solución mutuamente satisfactoria, 4) decidir la solución, 5) desarrollar e implementar un plan de acción, 6) establecer un proceso de evaluación, y 7) analizar la experiencia para mejorar en el futuro. Los conflictos son comunes cuando los grupos se fusionan o hay promociones, pero
Este documento presenta siete pasos para la resolución de conflictos en el lugar de trabajo: 1) definir el problema desde la perspectiva de ambas partes, 2) identificar opciones de solución, 3) evaluar las opciones para encontrar una solución mutuamente satisfactoria, 4) decidir la solución, 5) desarrollar e implementar un plan de acción, 6) establecer un proceso de evaluación, y 7) analizar la experiencia para mejorar en el futuro. Los conflictos son comunes cuando los grupos se fusionan o hay promociones, pero
Este documento presenta siete pasos para la resolución de conflictos en el lugar de trabajo: 1) definir el problema desde la perspectiva de ambas partes, 2) identificar opciones de solución, 3) evaluar las opciones para encontrar una solución mutuamente satisfactoria, 4) decidir la solución, 5) desarrollar e implementar un plan de acción, 6) establecer un proceso de evaluación, y 7) analizar la experiencia para mejorar en el futuro. Los conflictos son comunes cuando los grupos se fusionan o hay promociones, pero
Fusione dos grupos de trabajo y tendr una alta probabilidad de conflictos
internos. Promueva uno de los dos empleados que aplicaron para el mismo puesto y tambin ocurrirn los conflictos. Introduzca cambios y los conflictos se generalizarn. Los conflictos en el puesto de trabajo no son totalmente impredecibles, es natural en cualquier ambiente en donde la gente trabaja cerca y eiste dependencia unos de otros para el trabajo efectivo. !uando el conflicto se maneja de manera apropiada, se incentiva la generaci"n de nuevas ideas, los procesos de mejoramiento y el fortalecimiento en las relaciones entre los empleados. #in embargo, si es mal administrado, le puede costar a la empresa grandes sumas de dinero en prdida de tiempo, ausentismo y compensaciones por reclamos. $l conflicto puede ser tan simple como la discusi"n entre dos empleados sobre la utilizaci"n de una determinada mquina, o tan complejo como la fusi"n de dos $mpresas con diferentes culturas. La pobre comunicaci"n es la causa principal del conflicto. Las %abilidades s"lidas de comunicaci"n, es el remedio. Los empleados a todo nivel pueden entrenarse y beneficiarse de la administraci"n del conflicto, desarrollando las %abilidades que necesitan para resolver las disputas antes de que se salgan de toda proporci"n. &tro aspecto positivo es el de permitir a los empleados ser parte de la soluci"n. 'esgraciadamente, muc%os empleados re%uyen enfrentarse a los conflictos, y prefieren meter la cabeza en la tierra esperando que los problemas se vayan por s( solos. !uando el conflicto es ignorado, gradualmente crece en intensidad, y eventualmente puede erupcionar en un problema ms serio. $l conflicto requiere ser abordado y resuelto tan pronto como se presenta, y utilizando la comunicaci"n entre las partes involucradas. Para ello, siga los siguientes pasos) *. 'efina el problema en trminos de los intereses de ambas partes) + Presente el problema de tal forma que no transmita juicio ni queja. + ,antenga reportes todo el tiempo. + $scuc%e cuidadosamente a la otra persona. + -seg.rese que entiende los intereses de la otra persona y clarifique los suyos. + /ome su tiempo. 0. Identifique todas las opciones de soluci"n. + Pregunte a la otra persona para que sugiera sus propias soluciones. + /rate las ideas de los dems con respeto. + $vite la evaluaci"n %asta que cuente con el suficiente n.mero de propuestas. 1. $val.e las opciones para obtener la soluci"n. + #ea %onesto. + $scuc%e activamente. + $st abierto para nuevas opciones y cambios que vengan a la mente. + $val.e todas las opciones para asegurarse que satisface a ambas partes. 2. 'ecida la soluci"n adecuada. + 3o presione o imponga la soluci"n. + !uando la decisi"n aparece cerca, mantngala %asta que ambos la entiendan. 4. 'esarrolle e implemente el plan. + 'ecida espec(ficamente quin lo %ar, qu y cuando. + $specifique un tiempo y sea bien espec(fico con las tareas. 5. 'esarrolle un proceso para evaluar la efectividad. + Incorpore el proceso en un plan de implementaci"n. + 'ecida cuando y c"mo debe ser medido el progreso. 6. 7able acerca de la eperiencia. + Invite a la otra persona a compartir sus perspectivas en el proceso. + #ea %onesto acerca de sus propias perspectivas de progreso.