MODULO I I I (DETENCION DE FALLAS Y PROBLEMAS)

DESCRIPCIN GENERAL DEL PROCESO DE

DETENCIN DE PROBLEMAS

El proceso de deteccin de problemas comienza usualmente en los usuarios
finales porque stos poseen la informacin ms valiosa. Su contribucin ayudar a
reducir la bsqueda del problema que est afectando a la computadora. El objetivo
principal de la deteccin de problemas es permitir a los usuarios finales trabajar
con sus sistemas. El proceso se inicia cuando el usuario llama en busca de
soporte.

OBTENER INFORMACIN DEL USUARIO FINAL RESPECTO AL
PROBLEMA: Antes de detectar los problemas en una computadora, able con los
usuarios finales para reunir informacin respecto a sus problemas. En ocasiones
los usuarios finales pueden e!plicar lo que podr"an aber eco para ocasionar el
problema. #etermine lo que estaban aciendo cuando empezaron a e!perimentar
problemas. $or ejemplo, descubra qu aplicaciones estaban utilizando o si
estaban intentando instalar o desinstalar ard%are o soft%are. Esta informacin
proporcionar un buen punto de partida para detectar problemas en la
computadora.
&btener informacin de los usuarios finales puede ser un proceso delicado.
Al'unos usuarios finales sern fciles de tratar y respondern a las pre'untas
onestamente. (o obstante, otros no lo arn. En un entorno de trabajo, mucos
usuarios finales estn limitados en lo que pueden acer con sus computadoras. El
administrador determina el nivel de acceso de cada usuario. #es'raciadamente,
mucos problemas de las computadoras resultan de usuarios finales que estn
intentando acer al'o que no se supone que a'an, como instalar soft%are o
descar'ar arcivos de )nternet. Si sus sistemas no funcionan a causa de estas
acciones, es menos probable que di'an lo que est mal.
*os administradores o tcnicos de service usualmente saben ms acerca de
las computadoras que los usuarios finales. Sea paciente con los usuarios finales y
no se frustre ni di'a nada que los a'a sentir estpidos. +n problema trivial que es
obvio para el administrador puede ser al'o que el usuario final no comprenda. Es
importante ser educado al obtener informacin de los usuarios finales.
REPRODUCCIN DE LOS SNTOMAS DEL ERROR
#espus de ablar con el usuario, los administradores debern intentar reproducir
los s"ntomas del error. ,eproducir los s"ntomas del error es de ayuda porque
determinar cundo tiene lu'ar el error durante el proceso puede ayudar a
identificar dnde deber comenzar la bsqueda del problema. $or ejemplo, si un
usuario final enuncia que un mensaje de error aparece durante el proceso de
inicio, los s"ntomas del error pueden reproducirse reiniciando la computadora, lo
cual determina en qu punto del proceso de inicio se detiene la computadora.
Modos de Inicio Norma ! a Pr"e#a de Faos
-indo%s ./// permite a los usuarios bootear normalmente, bootear en modo a -indo%s ./// permite a los usuarios bootear normalmente, bootear en modo a
prueba de fallos, bootear en modo a prueba de fallos con cone!in a la red, o prueba de fallos, bootear en modo a prueba de fallos con cone!in a la red, o
bootear en modo a prueba de fallos con prompt de comandos. bootear en modo a prueba de fallos con prompt de comandos.
IDENTIFICACIN DE CAMBIOS RECIENTES DE PARTE
DEL USUARIO AL ENTORNO DE SOFT$ARE
*a identificacin de cualquier cambio que el usuario final aya efectuado en el
entorno de soft%are puede simplificar el proceso de deteccin de problemas.
0ucos problemas de computadora resultan de usuarios finales que instalan o
desinstalan soft%are. En ocasiones stos borran carpetas o arcivos importantes
por accidente. *os usuarios finales pueden proporcionar informacin valiosa
acerca de cambios recientes que ayan sido efectuados.
El soft%are recientemente instalado puede ser incompatible con el sistema
operativo o puede aber sobrescrito o borrado arcivos importantes. En ocasiones
un usuario final desinstalar soft%are y borrar accidentalmente arcivos que son
necesarios para que el sistema operativo funcione apropiadamente.
ERRORES DE LOS ARC%I&OS DE CONFIGURACIN
&tros dos mensajes de error comunes asociados con los arcivos 1&(2)3.S4S y
A+5&E6E1.7A5 son los mensajes 8Error in 1&(2)3.S4S *ine 668 y 8Error in
A+5&E6E1.7A5 *ine 668 98Error en la l"nea 66 de 1&(2)3.S4S8 o de
8A+5&E6E1.7A58:. *a l"nea especificada por las 66 en el mensaje de error
contiene un error de sinta!is que evitar que estos arcivos operen. Esto si'nifica
que los arcivos contienen un error de orto'raf"a, puntuacin o uso. Esto tambin
puede producir un error de comando no reconocido. En ocasiones ay arcivos
faltantes o corruptos en los arcivos 1&(2)3.S4S y A+5&E6E1.7A5. $ara
corre'ir estos arcivos, introdzcalos en el prompt #&S y ed"telos corri'iendo la
l"nea en el arcivo especificado. ;uelva a car'ar el arcivo indicado y reinicie la
computadora.
COMMAND'COM err(neo o )a*an*e'
En el entorno #&S, el mensaje 87ad or 0issin' 1&00A(#.1&08
81&00A(#.1&0 errneo o faltante8 es comn. Este mensaje de error puede
aparecer por varias razones<
El arcivo 1&00A(#.1&0 no puede allarse en la unidad de disco duro.
El arcivo 1&00A(#.1&0 no se encuentra en el directorio ra"z de la
unidad de disco duro. Esto ocurre usualmente cuando se instala una nueva
unidad de disco duro o sistema operativo.
El usuario final borr accidentalmente el arcivo 1&00A(#.1&0 del
directorio ra"z.
Este mensaje de error no si'nifica que el sistema operativo aya sido corrompido
y deba reinstalarse. Si aparece este mensaje, utilice el disco booteable y tipee s!s
C: en el prompt #&S. El comando s!s copia los arcivos del sistema )&.S4S,
0S#&S.S4S y 1&00A(#.1&0 desde el disco de inicio a la unidad de disco
duro. E!trai'a el disco booteable y reinicie el sistema.
De*erminaci(n de si e +ro#ema es*,
Reacionado con e -ard.are o e so)*.are
$roblemas de ard%are se mostrarn antes de este bip. El sistema operativo y el
soft%are no se iniciarn asta despus de este bip. Slo el 7)&S y el ard%are
bsico del sistema estn activos antes del bip.
*os problemas relacionados con el ard%are son errores de confi'uracin o fallos
de ard%are. *os fallos de ard%are usualmente evitan que se car'ue el sistema
operativo. +na vez que el 7)&S y el ard%are bsico del sistema se an verificado
y aprobado, el sistema operativo comenzar a car'arse.
ARREGLO DEL SOFT$ARE
+na vez identificado y localizado el problema, es el momento de componer el
soft%are. El mtodo utilizado para componer el soft%are depender del problema.
$uede ser necesario copiar al'unos arcivos del 1# de instalacin del sistema
operativo o de una aplicacin a la unidad de disco duro. *as rutas para los
accesos directos a los arcivos ejecutables de una aplicacin instalada pueden
repararse reinstalando el soft%are dependiendo de la causa de los errores de
soft%are. Este mdulo tratar mucas tcnicas y ayudas para la deteccin de
problemas para resolver problemas relacionados con el soft%are.
PROBLEMAS DE BOOTEO DEL SISTEMA
+n problema relacionado con el proceso de booteo evitar que el sistema
operativo se car'ue. +na comprensin del proceso de booteo ayudar a
determinar qu seccin fall si el sistema no inicia ms all de ese paso. $or
ejemplo, si el sistema bootea asta el punto donde verifica la disquetera, y la luz
de la disquetera no se enciende, entonces el problema e!iste en la disquetera.
El procedimiento de booteo revela una 'ran cantidad de informacin acerca del
estado de un sistema. Al'unos errores pueden identificarse y eliminarse durante el
proceso de booteo.