Principales problemas en la logstica del Comercio Electrnico.

Soluciones para
mejorar este aspecto?
La logstica (la distribucin) es uno de los aspectos sobre los que ms debe trabajar una
empresa para afrontar el desafo del comercio electrnico. La logstica se ocupa
primordialmente de tres clases de flujos: fsicos (transporte de bienes, almacenaje,
empaquetado, clasificacin, etc.), financieros (recepcin de cobros y emisin de pagos) y
de informacin asociados. Estando a la cabeza la concerniente a los flujos fsicos.
Entre los principales problemas podemos encontrar:
Tipo de cliente
Elevado nivel de exigencia del consumidor:
Perfil medio alto, demanda informacin y quiere saber dnde est su pedido.
Singularidad de la demanda:
Deben cuidarse los detalles, embalajes, horarios de entrega y otras pautas de
entrega.
Cuestiones de almacenaje: poltica de stock cero
La adquisicin de los bienes de venta por el vendedor al productor se produce en el mismo
momento que se realiza el pedido.
Globalidad
Deslocalizacin de los productos. Gran dispersin de los consumidores. Amplia rea
geogrfica de entregas, aduanas, necesidad de acuerdos internacionales, legislaciones
distintas, etc.
Gastos de distribucin
Cuando la motivacin de la compra es el precio los gastos de envo pueden suponer un
problema. Le ubicacin de la empresa tendr en cuenta la demanda.
ltima milla
Gestin de pedidos con poca frecuencia y pocas unidades de referencia
Compras poco cuantiosas y muy diversas. Gestin compleja
Dispersin
La distancia entre los puntos de distribucin define la estrategia. La dispersin
supone un incremento de coste y esfuerzo para que no se valore negativamente.
Entrega domiciliaria
Valor aadido del comercio electrnico. Gran problema si la mercanca no puede ser
entregada. Por ejemplo por ausencia del cliente. Dnde se ubicar?, cuntos
reintentos?, se almacena con los consiguientes costes?, se devuelve al vendedor?.
Se hace necesario un sistema de gestin (almacenes, entregas...)
Devoluciones (logstica Inversa)

Verificacin: garantizar la legitimidad, proteger a la empresa de abusos.
Recogida: recogida y traslada a su lugar de origen
Clasificacin: segn motivo de devolucin (defectuoso, arrepentimiento,etc.)
COMERCIO ELECTRNICO: UN ENFOQUE PRCTICO (1ER CUATRIMESTRE)


Hoja de Soluciones - Pg.: 2 de 2
Redistribucin: realizar todas las tareas para introducir el producto en el
mercado.

ALGUNAS SUGERENCIAS A TENER EN CUENTA PARA MEJORAR ESTOS ASPECTOS:
Establecer alianza que integren toda la cadena de suministro para desarrollar y
enviar productos como una organizacin, consiguiendo una total integracin entre
personas, procesos y tecnologa.
Es clave la utilizacin de un sistemas de informacin que realicen la gestin de la
cadena de suministro e integren los sistemas de inventario para planificar el
abastecimiento. y todo con el fin de poder atender muchos ms pedidos en menos
tiempo.
Estudiar la distribucin de nuestros clientes, sus hbitos y horarios, sus gustos en
las compras (tamao medio productor, fragilidad,embalaje), sus necesidades
cambiantes, opiniones y sugerencias.
Mantener el catlogo de productos y su disponibilidad actualizado.
Podra resultar til, especialmente con producto de tengan mucha demanda o en
fechas sealadas, que la mercanca est almacenada en la empresa de logstica.
En cuanto al pedido y con el fin de ahorrarnos problemas en las entregas y
minimizar las devoluciones:
Recoger informacin de entrega completa: Identificacin cliente, direccin, horarias.
Informar de la disponibilidad o no del artculo y plazos previstos
Llevar una poltica de gastos de envo atractiva para el cliente.
Informacin clara de plazos de entrega
Informacin clara y exacta de lo que va se va a comprar y su coste; incluido el
precio total + IVA + Gastos de envo
Informacin de pasos a seguir en caso de no quedar satisfecho, devoluciones, etc y
costes que se generan (si el cliente debe o no correr con los gastos de envo)
Informacin de devolucin del dinero
Garantas de pago seguro.
Confidencialidad
Mecanismos de confirmacin y seguimiento de pedido.
Buen servicio, y directo, de atencin al cliente.
Identificacin clara de la empresa vendedora
Legslacin
Cabe sealar que algunas empresas creadas para la red no cuentan con infraestructura
pero otras que trasladan o extienden su negocio a Internet ya cuentan con logstica propia
y por tanto su problema no est en el outsourcing adecuado, sino en mejorar sus procesos.