1.

Descrevam todos os direitos que podem ser pleiteados a

favor de Enzo fundamentando na Lei e na Doutrina e anexem
fundamentao do parecer, duas decises judiciais de
tribunais brasileiros, anlogas ao caso em estudo.

Direito de arrependimento
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura
ou do ato de recebimento do produto ou servio, sempre que a contratao de fornecimento de
produtos e servios ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a
domiclio.
Pargrafo nico. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste
artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer ttulo, durante o prazo de reflexo, sero
devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
Como Enzo tentou desfazer a venda 2 dias aps o recebimento do produto, em um contrato
fora do estabelecimento comercial, estava dentro do prazo de arrependimento segundo o art.
49 do CDC.
Leonardo de Medeiros Garcia diz:
Com efeito, quando o recebimento do produto ou do servio for posterior concluso do
contrato, a contagem do prazo dever se iniciar na data do efetivo recebimento da mercadoria
ou do servio, pois somente nesse momento que o consumidor ter condies de verificar se
o produto ou servio atende as suas expectativas.
Apesar de no conter expressamente texto relacionado compras virtuais, a doutrina entende
que o Art. 49 abrange esse tipo de contrato.
Como aduz Ronaldo Alves de Andrade, a norma prevista no mencionado art. 49
extremamente abrangente. Segundo o autor:
[...] por certo constitui mais uma norma de tipo aberto ou conceito jurdico indeterminado,
quando caber ao juiz o preenchimento para estabelecer em que casos e quais modalidade de
contratao a venda deve ser considerada fora do estabelecimento.
[...] Em nosso sentir, o art. 49 do Cdigo de Defesa do Consumidor regula de forma
amplamente genrica o contrato distncia, devendo ser inseridos nesta categoria: o contrato
realizado por catlogo; o contrato realizado em atendimento a oferta feita pela televiso; o
celebrado eletronicamente (contratos eletrnicos), como ocorre nos contratos de consumo
firmados pela internet; a compra realizada em mquinas automticas. A insero de um tipo
aberto no aludido dispositivo foi extremamente feliz, pois as tcnicas de negociao mudam
freqente e rapidamente e, da mesma forma, surgem novas tcnicas de negociao distncia
que, por certo, no poderiam estar previstas em uma lei que especificasse de forma taxativa
todas as formas possveis de contratao distncia.
Portanto, vale ressaltar o paragrfo nico do art. 49:
Pargrafo nico. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo,
os valores eventualmente pagos, a qualquer ttulo, durante o prazo de reflexo, sero
devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados
Como foi entendido que cabe o direito de arrependimento, o site COMPRA RPIDA tem o
dever tem restituir o valor j pago pelo comprador, o que no aconteceu.
Direito a informao
O art. 6, inciso III do CDC garante ao consumidor:
III - a informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao
correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade, tributos incidentes e preo, bem
como sobre os riscos que apresentem;
Pressupe-se que deva ser esclarecedor e eficiente a informao dada pelo servio de
atendimento (SAC) ao cliente, pois tem como objetivo ter um atendimento personalizado para
cada cliente, ouvir atentamente as dvidas, crticas e sugestes dos clientes e repass-las a
empresa, e facilitar "o acesso dos consumidores ao fabricante, solucionando reclamaes com
rapidez e eficincia" (FAQ ATTENDER, 25 abr. 2010). Entretanto no isso que acontece. O
que se v so as inmeras reclamaes de clientes em que no tiveram seus problemas
resolvidos, alm do descaso, m educao e mal preparo dos atendentes.
Segundo o DECRETO N 6.523/2008:
Art. 2 - Para os fins deste Decreto, compreende-se por SAC o servio de atendimento
telefnico das prestadoras de servios regulados que tenham como finalidade resolver as
demandas dos consumidores sobre informao, dvida, reclamao, suspenso ou
cancelamento de contratos e de servios.
Art. 5 - O SAC estar disponvel, ininterruptamente, durante vinte e quatro horas por dia e sete
dias por semana, ressalvado o disposto em normas especficas.
Enzo tentou desfazer a venda, mas no conseguiu porque foi direcionado para um telefone
0800, com atendimento por gravao telefnica, cuja ligao sempre caa, antes mesmo que
fossem concludas as opes para o pedido de cancelamento. Enviou e-mail para o endereo
eletrnico de atendimento ao cliente do Compra Rpida e no obteve resposta.
Fica clara a falha prestao de servios pelo site COMPRA FCIL, que no garantiu as
condies mnimas de acessibilidade devidas ao consumidor.