INTRODUCCIN

"Gran parte de los problemas de efectividad y sufrimiento que enfrentamos en el mundo actual (de las
organizaciones y en la vida personal) est relacionado con incompetencias que presentamos en la forma de
conversar y relacionarnos con otros...Muchas personas sufren por su incapacidad de ser escuchados, por su
dificultad para reclamar o su dificultad para reconocer el trabajo de otros." Julio Olalla
Debemos tener en cuenta que muchos de los problemas de las organizaciones son a consecuencia de la pobre
comunicacin que se tenga. La comunicacin efectiva es un componente esencial para el xito de la organizacin,
que en nuestro caso sera la biblioteca que estemos administrando o trabajando. La comunicacin no tan slo es
interpersonal, de persona a persona, sino que tambin nos enfrentaremos a comunicacin intergrupal, intergrupal,
organizacional y externa. Todos debemos contar con unas buenas destrezas de comunicacin para poder
desempearnos en cada una de ellas. Lo ms importante es estar dispuesto a colaborar y tener en mente que
nuestras palabras y acciones son la clave para el desarrollo de nuestra organizacin, empresa, biblioteca o
cualquier lugar de trabajo que representemos.

CONCEPTO
Luego de consultar varias fuentes se pudo llegar a definir como comunicacin efectiva como la comunicacin que a
travs de buenas destrezas y formas de comunicacin, logra el propsito de lo que se quiere transmitir o recibir.
Dentro de la comunicacin efectiva el trasmisor y el receptor codifican de manera exitosa el mensaje que se
intercambia. O sea que ambos entienden el mensaje transmitido.
Tambin tenemos que la comunicacin efectiva es "Explorar las condiciones que hacen posible que la comunicacin
sea provechosa y eficaz".
Los seres humanos estamos inmersos en la comunicacin como peces en el agua, generalmente nos movemos
entre palabra y significados sin ser consciente de las dinmicas subyacente.
A travs de las palabras pensamos, nos comunicamos, reflexionamos, nos expresamos, opinamos, nos peleamos e
incluso nos distanciamos de lo que verdaderamente nos interesa.
Segn sea la calidad de comunicacin que mantengamos con una persona, dentro de un grupo o en una empresa
as ser la calidad de la relacin que obtendremos. De hecho, si nos detenemos a pensarlo un instante, todas las
personas que consiguen un xito solid y un respeto duradero (ya sea en el campo laborar, empresarial o familiar)
saben comunicar de manera efectiva, aun intuitivamente, sus ideas, propsitos y emociones.
Solo conociendo y practicando los principios de una comunicacin efectiva podemos coordinar, ensear, aceptar,
dirigir, pero sobre todo lograr un clima propicio que nuestras acciones nos conduzcan a los que realmente
buscamos.







IMAGEN DIRECTIVA

Los aspectos de la direccin en las organizaciones son muchos y diversos, pero el ingrediente esencial de cualquier
directivo es su habilidad para manejar eficientemente a las personas. El directivo necesita estar habituado al manejo
de las habilidades humanas y sociales, y ser capaz de trabajar con y a travs de personas. Detrs de cada accin o
informe en una organizacin hay personas.
Sin embargo, no debemos olvidar que existe un aspecto adicional de suma importancia para un directivo. ste es,
la i mag en
, que en este caso no es lo de menos. La primera impresin es la que cuenta, dice el refrn. Y por eso existen
consultoras especializadas en asistir a ejecutivos para mejorar su aspecto y modales. Al parecer ya no alcanza con
saber de management, motivar al equipo, llevarse bien con el jefe y hacer un plan de carrera. La manera de hablar,
vestir y comer se suma a la lista de cualidades que se necesitan para crecer en la empresa. Gaby Vargas en su libro La
imagen del xito, destaca la importancia de la imagen en general y luego nos habla de la imagen personal. Qu
imagen proyecta usted como persona? Pensemos en esa imagen como el empaque con el que nos presentamos
ante los dems, tanto en contenido como en presentacin. Siendo el contenido lo que somos, lo que poseemos.
La personalidad que reflejamos con nuestra mirada, la sonrisa amable, el entusiasmo que proyectamos, la actitud y
las buenas palabras que hacen saber nuestras ideas y pensamientos. La envoltura es nuestra apariencia; la
pulcritud, nuestro arreglo personal, nuestra postura, el atuendo y todo aquello que los otros ven a primera vista. El
xito de un negocio puede empezar justamente ah. Podemos ganar o perder un trabajo, un negocio o un puesto,
simplemente por el empaque (imagen). Segn algunas encuestas, lo primero en lo que el comn de la gente se
fijaes lo que traemos puesto. Nuestra forma de vestir comunica frecuentemente quines somos. Esbozamos nuestro
estado de nimo, nuestra autoestima, el respeto por nosotros mismos, el respeto por los dems y sobre todo, si
somos personas de xito o no. Nuestra imagen a fin de cuentas, afecta la manera en que los otros nos perciben,
pero lo ms importante an influye en cmo nos percibimos a nosotros mismos. No podemos dar aquello que no
tenemos. Cuando nos sentimos bien, nos vemos bien. Cuando tenemos una autoimagen positiva nos gusta lo que
vemos, se produce un efecto multiplicador, ya que si uno se agrada a s mismo, crece nuestra autoestima,
reflejamos una mayor confianza y por lo tanto se presenta un mejor desempeo. Con ello ganamos el
reconocimiento de los dems y se genera un crculo virtuoso, el cual nos motiva a seguir mejorando. Cuando una
persona proyecta una mala imagen en su vestir o fsicamente no est en forma, asume un comportamiento no muy
confiado, lo que al final afecta su desempeo. Ya que los otros perciben la imagen negativa y de pronto, se presenta
el crculo vicioso porque nos damos cuenta de que no estamos siendo aceptados y esto deteriora an ms nuestra
imagen. Cuando hablamos de la imagen, no hablamos de personas feas o guapas, simplemente se trata del inters
que ponemos en nuestro arreglo personal y en nuestra actitud. Estamos hablando de alguien que va a dirigir a un
grupo de personas, que va a ser lder en una empresa, que ser el gua de un equipo de trabajo para el logro de un
objetivo. Y que todo esto lo obliga a ganarse la confianza y el respeto de los dems. En ello estriba lo significativo de
tener una buena imagen. Porque cuantas veces no hemos visto a personas muy capaces, trabajadoras, talentosas,
creativas, pero que gracias a su autoimagen y autoestima limitada, se inhiben para expresarse y ganar el
reconocimiento y el lugar que se merecen. Evaluar la imagen de un directivo implica muchas cosas. Se considera su
vestimenta, la manera de hablar y hasta su comportamiento en las comidas. A su vez dentro de la empresa hay
personas que pueden afectar la imagen del directivo. En ocasiones, A un ejecutivo se le conoce en primera
instancia por su secretaria. Ella es su carta de presentacin. Y debe estar atenta en la forma en que representa a su
jefe As que si de triunfar se trata es fundamental cuidar todos los detalles, la envoltura, la actitud, nuestras
relaciones, los colaboradores y todo aquello a nuestro alrededor que construye la imagen.
.

PROTOCOLO DIRECTIVO
El protocolo es el conjunto de reglas precisas que rigen el ceremonial.
Concepto de ceremonial. El ceremonial es el ambiente, el acto, el aparato, que debe rodear los actos oficiales y
solemnes. Hemos hablado de la primera impresin y se trata de que esta siempre sea la mejor, ya que un ejecutivo
o una empresa no contarn con una segunda oportunidad de causar una buena primera impresin. Para subsistir
en un mundo que se presenta con alta competencia, cualquier empresa, sea internacional o hasta una
microempresa, lo ms valioso que pueden tener y en consecuencia mantener es su imagen. Tener un estilo propio,
relacionarse de una forma adecuada, prestar atencin a sus pblicos, cuidar todos los detalles en las presentacin eso
visitas a las instalaciones de su empresa y muchas cosas ms, es la aportacin que le ofrecer aplicar su propio
protocolo empresarial y que incidir directamente en la cuenta de resultados, al ayudarle a crear una diferenciacin
sobre sus competidores. Desde luego el directivo juega un papel sobresaliente en este rubro de la imagen que
proyecta una organizacin, ya que en la mayora de las ocasiones son quienes la representan. La forma en que los
dems nos perciben puede abrirnos o cerrarnos muchas puertas. Para reflejar una imagen profesional y para triunfar
en el mbito laboral, es indispensable tener la capacidad de transmitir con nuestro lenguaje verbal y no verbal lo que
realmente somos y queremos ser. Nuestra comunicacin es nuestra responsabilidad. Por eso adems del arreglo
personal es primordial conocer algunas tcnicas valiosas para comunicarnos con eficiencia. Es fundamental poner
en prctica la empata. Esto significa entrar al mundo de la otra persona, viajar por el mismo camino y hacerle saber
que la entendemos al tiempo que nos sentimos entendidos. La capacidad de relacionarnos emotivamente es valiosa
por el hecho de que tener xito en nuestras relaciones de trabajo o sociales, es una consecuencia directa de la
empata que logremos crear. Cuntos negocios no se concretan por falta de esa habilidad? Para no ser parte de
esos casos, a continuacin se enuncian tres formas sencillas de crear empata:
e s p e j o c o r p o r a l Llega una persona con cara de tristeza porque algo le sucedi, usted lo
percibe. En seguida se sienta a su lado y concentra su atencin en l. Lo que est haciendo inconscientemente es
espejearlo, para que l lo sienta en ms confianza y esto funciona muy bien. Generalmente se logra un
acercamiento imitando la postura, o tambin se puede realizar el espejeo de forma cruzada, si el otro apoya el brazo
derecho en la mesa, nosotros recargamos el izquierdo, si cruza la pierna izquierda nosotros la derecha.
E s p e j e o d e l a v o z : Otra forma es espejear el tono, el ritmo y la velocidad de la voz de la otra
persona. Si alguien llega hablando muy aprisa y le respondemos lentamente, con seguridad no se sentir
identificado y se va a desesperar.
Espejeo de la respiracin:
La tercera forma es observar la profundidad, la frecuencia y la amplitud de la respiracin de la otra persona e
imitarla. Estas tres formas de espejeo, slo son algunas de las maneras que existen para crear empata en un
proceso de comunicacin

Estar preparados para una cita importante. Recordemos que la primera impresiones importante, ese primer
encuentro es significativo, el tiempo que nos brindan para presentar nuestras ideas o nuestro producto valen oro.
Para aprovecharlo mejor

Atendamos las siguientes recomendaciones:
Cont a r con i nf or maci n ace r ca de l a pe r so na o l a empr e sa con que nos vamos
a ent r evi st a r . Una persona se sentir alagada si le mencionamos alguna de sus aficiones o alguna de sus
virtudes; un empresario sentir que nos importa su organizacin si le mencionamos algn aspecto sobresaliente de
la misma.
A r r e g l a r n o s d e a c u e r d o c o n e l c l i e n t e o l a o r g a n i z a c i n a v i s i t a r . Adems
de lar opa debemos vernos muy profesionales y confiables. Proyectar una imagenimpecable y gran seguridad ser siempre un
buen inicio.
L l e g a r c o n a n t i c i p a c i n a l a c i t a . Presentarnos por lo menos 10 minutos antes enel lugar
acordado, nos dar la oportunidad de conocer el escenario y mostrar nuestro inters.
Presentarnos con l a asi stente o secretari a. La atencin y amabilidad con el personal de apoyo de las
personas importantes que visitemos, ser tambin una forma de abrir las puertas.
M a n t e n e r e n t o d o mo me n t o u n a a c t i t u d e n t u s i a s t a . Poner nuestra mente en el canal
positivo permitir alcanzar mejores resultados.
Ordenar nuestras ideas y saber exactamente l o que vamos a deci r Durante la espera podemos
visualizar el encuentro y nuestro desenvolvimiento, para evitar tensin y nerviosismo al momento de establecer el
dialogo con nuestro interlocutor.
Sal udo de ent r ada . Estar preparados con la mano derecha libre para el saludo y si es posible con tarjeta de
presentacin a la mano.
M a n t e n e r c o n t a c t o v i s u a l . Durante el saludo y a lo largo de conversacin es necesario sostener un
franco contacto visual, moderndolo en el transcurso dela pltica.

Otros aspectos que debemos tener presentes en nuestras citas son: llamar a las personas por su nombre; sonrer y
asentir con la cabeza en seal de aceptacin; moderar nuestros ademanes; si hay ms personas en el encuentro,
dirigirse tambin a ellas; despedirse de mano y agradecer el tiempo que se nos brindo.








PASOS PARA INCREMENTAR LA HABILIDAD DE ESCUCHAR
Actualmente vivimos con un elevado nivel de ajetreo y estrs. Tomarse tiempo para escuchar al otro es un buen
regalo que le podemos hacer. Escuchar, muestra que te preocupas por la otra persona y es una forma de establecer
una buena relacin. Adems puede ser til a la hora de solucionar problemas. Puedes emplear cuatro pasos para
escuchar eficazmente:
1. Busca una postura que te sea cmoda para escuchar
En primer lugar, busca una postura que te sea como para escuchar al otro donde puedas establecer contacto ocular
A continuacin, usa respuestas no verbales y verbales para indicar al otro que le estas escuchando. Las respuestas
no verbales serian mantener el contacto visual y hacer gestos de asentamiento con la cabeza. Las respuestas no
verbales serian mantener el contacto visual y hacer gestos de asentamiento con la cabeza. Las respuestas verbales
comunes incluyen onomatopeyas tales como "aja", "mmm", etc. Estas respuestas no verbales y verbales son las
mas sencillas de realizar dentro de los cuatro pases bsicos para escuchar efectivamente.
2. Despus emplea una habilidad para confirmar que estas entendiendo al otro.
Sera el proceso de decir pequeas ideas sobre lo que tiene que estar sintiendo la otra persona. Esta habilidad
puede servir para rebajar la tensin de alguien que se encuentre en un momento acalorado emocionalmente.
Gracias a esta habilidad lograremos comprender bien lo que estamos oyendo. Es un buen modo para transmitir
compresiones y afecto. Cmo se emplea?


LA ENTREVISTA
La Entrevista es una conversacin entre dos o ms personas, en la cual uno es el que pregunta (entrevistador).
Estas personas dialogan con arreglo a ciertos esquemas o pautas de un problema o cuestin determinada, teniendo
un propsito profesional.
Presupone la existencia de personas y la posibilidad de interaccin verbal dentro de un proceso de accin recproca.
Como tcnica de recoleccin va desde la interrogacin estandarizada hasta la conversacin libre, en ambos casos
se recurre a una gua que puede ser un formulario o esquema de cuestiones que han de orientar la conversacin.
Otra definicin sencilla sera:
La Entrevista es la comunicacin interpersonal establecida entre investigador y el sujeto de estudio a fin de obtener
respuestas verbales a los interrogantes planteados sobre el tema propuesto.
EL ENTREVISTADO deber ser siempre una persona que interese a la comunidad. El entrevistado es la persona
que tiene alguna idea o alguna experiencia importante que transmitir.
EL ENTREVISTADOR es el que dirige la Entrevista debe dominar el dialogo, presenta al entrevistado y el tema
principal, hace preguntas adecuadas y cierra la Entrevista.
Funciones de la entrevista:
Existen cuatro funciones bsicas y principales que cumple la Entrevista en la investigacin cientfica:
Obtener informacin de individuos y grupos
Facilitar la recoleccin de informacin
Influir sobre ciertos aspectos de la conducta de una persona o grupo (opiniones, sentimientos,
comportamientos, etc.)
Es una herramienta y una tcnica extremadamente flexible, capaz de adaptarse a cualquier condicin,
situacin, personas, permitiendo la posibilidad de aclarar preguntas, orientar la investigacin y resolver las
dificultades que pueden encontrar la persona entrevistada.

Ventajas:
La Entrevista es una tcnica eficaz para obtener datos relevantes y significativos desde el punto desde el punto de
vista de las ciencias sociales, para averiguar
La informacin que el entrevistador obtiene a travs de la Entrevista es muy superior que cuando se limita a la
lectura de respuesta escrita
Su condicin es oral y verbal.
A travs de la Entrevista se pueden captar los gestos, los tonos de voz, los nfasis, etc., que aportan una
importante informacin sobre el tema y las personas entrevistadas.
La ventaja esencial de la Entrevista reside en que son los mismos actores sociales quienes nos proporcionan los
datos relativos a sus conductas, opiniones, deseos, actitudes, expectativas, etc. Cosas que por su misma naturaleza
es casi imposible observar desde fuera.
Desventajas:
Limitaciones en la expresin oral por parte del entrevistador y entrevistado.
Se hace muy difcil nivelar y darle el mismo peso a todas las respuestas, sobre todo a aquellas que provienen de
personas que poseen mejor elocuencia verbal, pero con escaso valor informativo o cientfico.
Es muy comn encontrar personas que mientan, deforman o exageran las respuestas y muchas veces existe un
divorcio parcial o total entre lo que se dice y se hace, entre la verdad y lo real.
Muchas personas se inhiben ante un entrevistador y les cuesta mucho responder con seguridad y fluidez una serie
de preguntas.
Existen muchos tema tabes entre las personas, algunos de los cuales producen rechazo cuando se trata de
responder preguntas concretas, como por ejemplo temas polticos sexuales, econmicos, sociales, etc.