INVESTIGACION DE MERCADOS Y SISTEMAS DE INFORMACION DE

MARKENTING

Para entender el Mercado debemos tener presente que existen seis fuerzas que lo afectan en
forma positiva o Negativa:
1- Polticas y Legales
2- De la Competencia
3- Tecnolgicas
4- Econmicas
5- Socioculturales
6- Naturales
El alcance de la investigacin de mercados y los sistemas de informacin de Marketing va ms all
de la iny8vestigacin bsica de los clientes, desde el punto de vista de la sociologa un mercado
est compuesto por distintos individuos; cada uno con diferentes intereses personales y
conductas.
INVESTIGACION DE MERCADOS
Se trata del proceso para reunir informacin relativa a los clientes los competidores, los canales y
las polticas pblicas con el propsito de tomar decisiones especficas.
SISTEMAS DE INFORMACION DE MARKETING (SIM)
Representan la recopilacin continua y organizada de datos y su anlisis con el objeto de
proporcionar de manera permanente informacin de inteligencia de Marketing.
IMPORTANCIA Y ALCANCE DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS Y LA INFORMACION
Para aprovechar al mximo las repercusiones que la investigacin de mercados tiene en la
toma de decisiones de una empresa es importante que el proceso de investigacin de
mercados no se detenga una vez que los investigadores han presentado los resultados
sino que stos deben seguir involucrados en el proceso de toma de decisiones y en la
aplicacin de stas.
PROCESO DE INVESTIGACION DE MERCADOS
El proceso de Investigacin de mercados ofrece un enfoque sistemtico para disear,
reunir interpretar y presentar informes que ayudaran a los mercadologos a explorar
oportunidades y a tomar decisiones especficas.

Incluye los siguientes pasos:
1- Definicin del Problema
2- Diseo de la Investigacin
3- Recopilacin de los datos
4- Anlisis e interpretacin de los datos
5- Presentacin de resultados.
TIPOS DE INVESTIGACION

Investigacin exploratoria
Es cuando la interrogante de investigacin debe quedar ms definida o cuando los
investigadores quieren tener ms informacin antes de emprender procedimientos ms
formales.

Investigacin descriptiva
Es ms formal y se utiliza en investigaciones para conocer el uso de un producto y la
satisfaccin de los clientes.

Investigacin Causal
Tambin se conoce como estudios de causa y efecto, se utiliza cuando la interrogante de la
investigacin plantea, en especfico, la hiptesis de que X es causa de Y.

Datos Secundarios
Son aquellos que ya existen

Datos primarios
Son datos nuevos generados y reunidos para abordar problemas especficos de la investigacin.

En general primero se realiza una investigacin bsica antes de pasar a una investigacin de
mercados. La investigacin primaria bsica incluye mtodos como investigar a fondo nuestros
clientes.
Este tipo de investigacin se llama tambin cualitativa porque son de ndole bien descriptiva y o
generan datos que se presen a un anlisis cuantitativo muy confiable.
ENTREVISTAS A FONDO Y VISITAS A LOS CLIENTES
Una de las actividades bsicas y ms importantes de la investigacin cualitativa que puede utilizar
una empresa es reunirse frente a frente con los clientes.
Las empresas como PANASONIC y SONY llevan muchos aos realizando investigacin del
consumidor en la prctica la cual se concentra en cmo los clientes actuales estn utilizando
productos y marcas especficas. Por ejemplo un fabricante de electrodomsticos tom cientos de
fotos de cocinas reales en Japn y con base en ellas, lleg a la conclusin de que, cuando los
fabricantes disean aparatos nuevos, el principal problema que deben atender es la gran falta de
espacio en las cocinas.
VOZ DEL CLIENTE
Es la manifestacin de las preferencias, opiniones y motivaciones del cliente las cuales deben ser
escuchadas por los directivos.
J.D. Power and Associates encuesta a millones de clientes y consumidores de su negocio,
escuchando la voz del cliente.
INVESTIGACION DEL CONSUMIDOR EN LA PRCTICA
La conducen los directivos para observar la forma en que los clientes actuales usan productos y
marcas especficas.
INVESTIGACION A DISTANCIA
Lo opuesto a la investigacin en LA PRACTICA la cual se encomienda a investigadores externos.
INVESTIGACION MOTIVACIONAL
Se dirige a descubrir las razones conscientes del comportamiento de una persona.
VISITAS A LOS CLIENTES DE NEGOCIO A NEGOCIO
Es importante porque muchas veces unos pocos clientes clave muchas veces representan el 80%,
La empresa Du Pont tiene la cultura en sus empleados de Planta del programa ADOPTE A UN
CLIENTE y cada mes le corresponde a un funcionario visitar a un cliente, convirtindose estos
empleados en representantes de las necesidades de estos.
A continuacin presentamos algunas directrices para planear visitas directas a los clientes:
1- Pida a su fuerza de ventas que establezca citas con los clientes
2- Visite a unos diez o veinte clientes seleccionados de manera aleatoria, as como a clientes
importantes.
3- Solo use lenguaje cuando el cliente lo planee.
4- Aprenda a escuchar y a observar; no maneje la visita como si fuera una de ventas.
5- Defina los objetivos de su investigacin de antemano y en su charla utilice una gua basada
en estos.
6- Observe cmo utiliza la gente el producto en todas las situaciones.
7- En la medida de lo posible, pida a dos o tres miembros de un equipo que hagan la visita
juntos.
INVESTIGACION CON FOCUS GROUPS
Despus de la observacin y de las entrevistas a fondo con los clientes la forma ms comn para
emprender una investigacin de los clientes es utilizar FOCUS GROUP, es un conjunto de entre 6 y
doce personas reclutadas con cuidado para que participen en una discusin libre de entre una o
dos horas sobre un tema particular como el uso de un producto, los hbitos de compra o las
garantas.
Los administradores observan la discusin desde una cmara de hessel o en videocinta.
DATOS PRIMARIOS INVESTIGACION CUANTITATIVA
Si la investigacin cualitativa no produce la respuesta a la interrogante de la investigacin,
entonces es probable que emprendan una investigacin descriptiva o causal a fondo para producir
respuestas cuantitativas.
La investigacin descriptiva se llama tambin investigacin por medio de encuestas involucra una
muestra de una poblacin de clientes y una encuesta que incluye un conjunto de preguntas
preparadas con especial cuidado.
MUESTREO
Para determinar si las opiniones expresadas en los FOCUS GROUP y en las entrevistas a fondo
representan las verdaderas opiniones, actitudes, ideas y conductas en la poblacin general de
clientes, los investigadores del mercado podran encuestar a una muestra de la poblacin. Pero
cmo se determina la muestra y cules son las ventajas de los diferentes mtodos para seleccionar
a los elementos de una muestra de la poblacin general? La respuesta a estas preguntas es el
anlisis de las ventajas y las desventajas de las muestras probabilsticas y las no probabilsticas.
I-MUESTREO PROBABILISTICO
Se utiliza cuando se tiene una posibilidad conocida de que el evento ocurra (no cero) de ser
seleccionados. Se describen tres tipos:
MUESTRA ALEATORIA SIMPLE
Es una muestra probabilstica compuesta por personas que han sido seleccionados de entre una
lista completa de la poblacin.
Ejemplo, se toma de una lista de clientes a 1000 personas aleatoriamente sin pensar en
estratificaciones (raza, gnero, religin, edad, ingreso, etc.)
MUESTRA ESTRATIFICADA
Es una muestra probabilstica para la cual los investigadores dividen en grupos a la poblacin
completa y despus se utilizan tcnicas sencillas para formar muestras aleatorias con los
subgrupos.
Ejemplo, si de la poblacin vamos a elegir por gnero entonces solo escogemos mujeres o solo
hombres.
MUESTRA DE CONGLOMERADOS
Son similares a las estratificadas donde los investigadores seleccionan de manera aleatoria
conglomerados geogrficos y despus seleccionan otra vez de manera ALEATORIA muestras
dentro de esos conglomerados.
Ejemplo; un minorista grande que atiende clientes de nivel socioeconmico alto, optara por
seleccionar de manera aleatoria cinco tiendas dentro de cada una de las zonas de ventas de la
compaa y despus formara muestras aleatorias de clientes de cada una de las tiendas.
MUESTRAS COLECTIVAS
Varias empresas que estudian distintos mercados de productos participan en la misma encuesta.
Ejemplo: Realizamos una sola encuesta a empresas y participan FIRESTONE, POZUELO, LIZANO,
INCA, SIEMENS por citar algunos diversos.
II-MUESTRAS NO PROBABILISTICAS:
MUESTRAS POR CONVENIENCIA:
Es una muestra no probabilstica porque los encuestados no se seleccionan de una lista completa
de la poblacin sino con base en su disponibilidad..
Ejemplo: Los usuarios de un producto / Las personas que trabajan mucho y toman caf en sus
oficinas.
MUESTRAS POR CUOTAS
No son probabilsticas cuando los investigadores igualan convenientemente las caractersticas de
la poblacin con asegurar que no falte o sobren los entrevistados.
Ejemplo: Seleccionar grupos de cien con caractersticas similares.
MUESTRA POR JUICIO
Se refiere a la tcnica de muestreo no probabilstico en la que la seleccin de encuestados se basa
en el juicio arbitrario del investigador.
Ejemplo: La empresa pide a los entrevistadores de un centro comercial que entreviste solamente a
los que parecen ser bebedores habituales de caf.
ERROR POR FALTA DE RESPUESTAS
O un sesgo debido a la participacin, el cual se presenta cuando en la muestra falta o sobra
representacin de un grupo particular de clientes. Cuando se nos filtran o escapan integrantes.
SUGERIR
Se refiere a la prctica ilegal de venta bajo el disfraz de investigacin.