FACTIBILIDAD PARA LA CREACIN DE UNA BIBLIOTECA INFANTIL QUE

ANIME A LA LECTURA, PARA NIOS ENTRE 1 Y 10 AOS DE EDAD,

EN LA CIUDAD DE BUCARAMANGA.

SINDY LILIANA GONZLEZ GALVIS

AURA CARLOTA SANJUN PABN

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

INSTITUTO DE PROYECCIN REGIONAL Y EDUCACIN A DISTANCIA
GESTIN EMPRESARIAL
BUCARAMANGA
2014

FACTIBILIDAD PARA LA CREACIN DE UNA BIBLIOTECA INFANTIL QUE

ANIME A LA LECTURA, PARA NIOS ENTRE 1 Y 10 AOS DE EDAD,
EN LA CIUDAD DE BUCARAMANGA.

SINDY LILIANA GONZLEZ GALVIS

AURA CARLOTA SANJUN PABN

Director de Anteproyecto
QUERUBN SNCHEZ MARTNEZ
Profesional en Gestin Empresarial

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

INSTITUTO DE PROYECCIN REGIONAL Y EDUCACIN A DISTANCIA
GESTIN EMPRESARIAL
BUCARAMANGA
2014

CONTENIDO
Pg.
INTRODUCCIN. 6
CONTENIDO...........................................................................................................3
1.EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN.............................................................9
1.1.DESCRIPCIN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIN ............................9
1.2.DELIMITACIN DEL PROBLEMA .............................................................12
1.3.PREGUNTAS DE INVESTIGACIN ..........................................................14
1.4.JUSTIFICACIN ........................................................................................16
1.5.OBJETIVOS ...............................................................................................20
2. MARCO DE REFERENCIA...........................................................................22
2.1.MARCO CONTEXTUAL: ............................................................................22
2.2.MARCO TERICO CONCEPTUAL.........................................................31
2.3.DEFINICIN DE TRMINOS TCNICOS. ................................................37
2.4.MARCO DE REFERENCIA LEGAL............................................................39
3.DISEO METODOLOGICO...........................................................................44
3.1 OBJETIVOS...............................................................................................44
3.2 DESCRIPCION DEL SERVICIO................................................................45
3.3 MERCADO POTENCIAL Y OBJETIVO.....................................................60
3.4.INVESTIGACIN DE MERCADOS ...........................................................61
3.4.1.La demanda.............................................................................................61
3.4.1.3.Ficha Tcnica.......................................................................................63
3.4.2.1.Tabulacin, presentacin y anlisis de resultados de la prueba piloto
65
3.5.OFERTA O COMPETENCIA.......................................................................80
4.PROPUESTA DEL PROYECTO....................................................................88
4.1. PRINCIPIOS TICOS. .......................................................................88
4.2.

CONTENIDO PLAN DE TRABAJO. ............................................88

4.3. CRONOGRAMA DE TRABAJO.................................................................94

4.4.PRESUPUESTO. .......................................................................................95
4.5.BIBLIOGRAFA............................................................................................96

LISTA DE IMAGENES
Pg
29

Imagen 1. La ciudad bonita

Imagen 2. Calles de Bucaramanga

30

Imagen 3. Caractersticas del servicio

Imagen 4. Jornadas de cuentos al revs

46

Imagen 5. Jornadas de lectura libre

47

Imagen 6. Tardes de cine infantil

48

Imagen 7. Lectura con los padres

49

Imagen 8. Lectura Virtual

49

Imagen 9. Kit de sorpresa infantil

50

Imagen 10. Jornada de lectura dramatizada

51

Imagen 11. Jornada de tteres

51

Imagen 12. Lectura en ingls

52

Imagen 13. Aldea lectora

52

Imagen 14. Recreacin de cuentos

53

Imagen 15. Juegos lectores didcticos

54

Imagen 16. Creacin y adaptacin de cuentos

54

Imagen 17. Talleres dirigidos a adultos

55

Imagen 18. Sonoteca

55

Imagen 19. Prstamo de laptops

56

Imagen 20. Intercambio de libros

56

47

LISTA DE GRFICOS

Grfico 1. Promedio de hogares que tienen nios entre 1 y 10 aos

65

Grfico 2. Promedio de edades de los hijos de los hogares del estrato 4,5 y 6

66

Grfico 3. Problemas observados por falta de hbitos lectores en los nios

67

Grfico 4. Importancia de la lectura en los hogares

69

Grfico 5. Frecuencia de visita de los nios a las Bibliotecas

70

Grfico 6. Conocimiento de alguna biblioteca infantil en Bucaramanga

71

Grfico 7. Intencin de uso de una biblioteca infantil que promoviera la lectura

72

Grfico 8. Criterios de mayor importancia para decidir la compra de servicios

relacionados con bibliotecas infantiles

73

Grfico 9. Actividades preferidas en una biblioteca infantil

74

Grfico 10. Preferencias para ubicacin de la Biblioteca Infantil que promueva

la lectura

76

Grfico 11. Medios de preferencia para recibir informacin de la Biblioteca

Infantil que promueva la lectura

77

LISTA DE TABLAS

Tabla 1. Promedio de hogares que tienen nios entre 1 y 10 aos

65

Tabla 2. Promedio de edades de los hijos de los hogares del estrato 4,5 y 6

66

Tabla 3. Problemas observados por falta de hbitos lectores en los nios

67

Tabla 4. Importancia de la lectura en los hogares

68

Tabla 5. Frecuencia de visita de los nios a las Bibliotecas

70

Tabla 6. Conocimiento de alguna biblioteca infantil en Bucaramanga

71

Tabla 7. Intencin de uso de una biblioteca infantil que promoviera la lectura

72

Tabla 8. Criterios de mayor importancia para decidir la compra de servicios

relacionados con bibliotecas infantiles

73

Tabla 9. Actividades preferidas en una biblioteca infantil

74

Tabla 10. Preferencias para ubicacin de la Biblioteca Infantil que promueva la

lectura

75

Tabla 11. Medios de preferencia para recibir informacin de la Biblioteca

Infantil que promueva la lectura

77

LISTA DE CUADROS

Cuadro 1. Caractersticas del servicio de Biblioteca infantil con animacin

lectora
Cuadro 2. Ficha tcnica

57
63

Cuadro 3. Proyeccin de la demanda

79

Cuadro 4. Anlisis de la competencia del proyecto

80

Cuadro 5. Cronograma de trabajo

92

Cuadro 6. Presupuesto

93

INTRODUCCIN

Bucaramanga ha experimentado en el presente siglo cambios significativos en

cuanto a las formas de organizacin tradicional de la sociedad, especialmente a
la forma de atencin de la familia en lo que respecta a la preparacin de los
nios para una adecuada formacin desde la infancia y hasta su vida adulta.

Debido a los cambios sociales y culturales que se presentan en la sociedad

bumanguesa, donde se puede observar el papel de la familia en la formacin de
valores, hbitos y dada la urgencia de que los dos padres trabajen todo el da
fuera de casa para sostener la economa del hogar, se crea entonces la
necesidad de una institucin que dedique su misin a promover la lectura entre
los nios y nias desde temprana edad aprestando al menor para el ingreso a la
vida escolar o fortaleciendo el hbito lector en la vida escolar, donde no se tome
la lectura como una obligacin sino como diversin.

En el presente documento se establece una factibilidad con el propsito de

brindar una nueva opcin sobre el servicio de Biblioteca Infantil en la ciudad de
Bucaramanga donde se piense en los nios como los beneficiados con los
hbitos lectores tanto para la vida personal, acadmica como para su vida social,
profesional y laboral ya que slo quien es buen lector cultiva valores que se
reflejan en la ortografa, expresiones, redaccin, educacin, rendimiento
acadmico y mejor comprensin lectora.
El servicio de la Biblioteca Infantil que anime a la lectura para nios entre 1 y 10
aos de edad en la ciudad de Bucaramanga, es la respuesta a la necesidad de
fortalecer los hbitos lectores en la poblacin infantil.

1. EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN

1.1.

DESCRIPCIN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIN

En Bucaramanga, los nios presentan una deficiente motivacin a la lectura.

Esta situacin es el reflejo de los hbitos lectores de la familia, de los mtodos
de estudio utilizados, de la mediacin de la tecnologa que cada vez invade ms
los hogares, de la falta de tiempo de los adultos para el acompaamiento a los
nios en la realizacin de las tareas o para acompaarlos en sus actividades
diarias que finalmente afectan la motivacin lectora.
Los padres se preocupan por el bienestar de sus hijos, desde los cuidados
bsicos como la alimentacin, proteccin, salud y expresiones de afecto,
pasando por el acompaamiento al ingreso escolar, durante su infancia,
adolescencia, juventud y contina sin fin las expresiones de inters por sus
seres queridos en cada etapa. Pero, quizs, una de las decisiones que marcan
el xito de los seres humanos es el ingreso a la vida escolar y su adaptacin;
mediado por las diferentes formas de leer el entorno del menor.

En la actualidad, los regalos para los nios son juegos de video, celulares,
dinero

de la mal llamada lluvia de sobres y juguetes algunas veces

inofensivos, otras violentos, para luego, la sociedad cuestionarse sobre la

prdida de los lazos de afecto y la falta de valores en sus hijos. Un nio que no
siente agrado por los libros, los juegos, la diversin y exploracin

tendr

dificultades para la comprensin lectora tan importante para la vida escolar como
para el desarrollo de su vida personal y profesional.

Adems,

la tecnologa y la modernizacin de la industria 1, han hecho un

aporte significativo para la humanidad, pero a su vez absorben la mayor parte de

la actividad del hombre, minimizndole a ste el tiempo para el disfrute con sus
hijos y al nio lo aleja de la interaccin con los dems menores debido a que los
celulares, Smartphone, tableta, IPod, IPad, y toda la tecnologa que inunda el
mundo actual hace ms fcil la vida pero aleja al pequeo de formas
tradicionales de compartir efectivamente en familia y con los amigos. Se han
venido perdiendo las buenas prcticas de compartir con otros nios de la misma
edad, juegos de mesa en familia, lectura de cuentos para enviarlos a dormir,
tardes de diversin y piscina.
Si se observa con detenimiento, la mayora de padres no aprovechan la primera
etapa del desarrollo infantil para estimular en el nio

la creatividad e

imaginacin convirtiendo los libros en compaeros cotidianos y buscando

espacios que generen lazos de afecto con sus hijos y promuevan la lectura.

Los nios desde temprana edad pueden "jugar" con un libro (tocarlo, observar
las imgenes), como un juguete. Comprenden textos breves: cuentos, poemas,
adivinanzas, arrullos, rimas, rondas, relatos con y sin ilustraciones, es despus
de la lactancia materna uno de los espacios ms plenos en la creacin del afecto
Padres e hijos comparten un proceso que fomenta

la lectura antes de la

escolarizacin.

La sociedad actual ofrece alternativas para el cuidado de los nios 2 tales como
jardines infantiles, guarderas y sala cunas, pero, no hay un servicio de biblioteca
infantil pensada slo para los nios y

que promueva la lectura de manera

divertida.
1

En este mundo globalizado, las empresas de nuestro pas aprovechando las bajas tasas de intereses,
deben actualizar su maquinaria y realizar inversiones en bienes de capital.
2
Los nios tienen un montn de derechos como la libertad, la educacin, la salud, la recreacin, a no
participar en guerras, a no trabajar, entre otros tantos.

10

En el sistema educativo colombiano, existen indicadores que muestran un

problema grave de desercin escolar en todos los niveles educativos, la
comprensin de textos se dificulta para los educandos y por lo tanto, la
posibilidad de obtener mejores resultados acadmicos, interpretacin de textos,
lecturas, mensajes, rdenes en el desempeo de las funciones laborales,
aplicacin de pruebas como el ICFES, noticias, razones, y lo que implica la
interpretacin en la vida cotidiana.

Las circunstancias expuestas anteriormente, generan un gran problema en los

nios que desean ser exitosos acadmica, personal y profesionalmente, en los
nios tan distantes cada vez ms de la lectura y su comprensin; sta
problemtica impulsa a realizar una investigacin que permita ofrecerle una
solucin y as poder contemplar una nueva alternativa para los nios en la
ciudad de Bucaramanga.

Esta situacin hace necesaria la creacin de una biblioteca infantil con

actividades para promocionar y cultivar la lectura

se pretende resolver el

problema de comprensin lectora en los nios que frecuentemente trasciende

durante toda la vida acadmica, personal y profesional, aprovechando

los

primeros indicios del agrado por los textos y la dedicacin de los padres al
desarrollo de los nios disfrutando de un espacio especialmente adecuado para
un plan familiar.

11

1.2.

DELIMITACIN DEL PROBLEMA

1.2.1. Espacial El proyecto abarcar los barrios de los estratos 4,5 y 6 de la

ciudad de Bucaramanga, una de las ciudades ms importantes de Colombia,
capital del departamento de Santander.

1.2.2. Conceptual Este proyecto se fundamenta conceptualmente bajo la

temtica de factibilidad, por ser un estudio integrador y concluyente, que se
elabora sobre la base de antecedentes precisos obtenidos especialmente sobre
fuentes primarias de informacin. Su objetivo es definir con la mayor exactitud
posible sus consecuencias econmicas.

Es decir, se realizan estudios de

mercados, tcnicos, legales y organizacionales para ser lo suficientemente

demostrativo y extraer los elementos monetarios que permitan justificar la
valoracin de los diferentes temas objeto de estudio. La factibilidad estar
integrada por los siguientes componentes:

Estudio de Mercados. Se dedica al estudio del comportamiento de los

consumidores, para detectar las necesidades de consumo, averiguando los

hbitos de adquisicin del servicio (lugares, momentos, preferencias, etc.). Se
trata de determinar a quienes vender el servicio, cuantos servicios prestar, el
precio de venta del servicio, cul es la competencia, as como los canales de
comercializacin que deben utilizarse y bsqueda de datos que permitan mejorar
las tcnicas de mercado para la venta del servicio que cubra la demanda
insatisfecha de los consumidores a que se refiere el proyecto

Estudio Tcnico. Se trata de una descripcin tcnica del proyecto y tratar

aspectos relacionados con el proceso de produccin, equipos y maquinaria,
capacidad de produccin, localizacin de la planta, tamao de la planta,

12

capacidad ociosa y utilizada, consecuentes con el comportamiento del

mercado y la restricciones de carcter financiero. Este estudio define dnde,
cmo, con qu, cunto, cundo y qu servicio ofrecer.

Estudio Administrativo y Legal. El estudio administrativo del proyecto

comprende el anlisis del marco jurdico en el cual va a operar la empresa
como paso previo a la definicin del tipo de empresa que se va a constituir, la
determinacin de la estructura organizacional ms adecuada, aspectos de
contratacin de personal a las caractersticas y necesidades del proyecto y la
descripcin de los sistemas, procedimientos y reglamentos que orientan y
regulan las actividades para operacin

Estudio Financiero. Determina los recursos financieros necesarios para

ejecutar el proyecto y su forma de obtencin discriminando sus usos y
condiciones de acceso.

Evaluacin Ambiental. Logra la identificacin y valoracin, en la medida

posible de los efectos positivos o negativos que se desprenden de un
proyecto sobre el medio ambiente, buscando prever, mitigar o controlar esos
efectos nocivos.

Evaluacin Financiera. Se orienta a determinar la rentabilidad de la inversin

con el fin de establecer las ventajas y desventajas del proyecto, y compararlas
con otras opciones de inversin. Ayuda a determinar el monto de los recursos
econmicos del proyecto, los costos totales de operacin del proyecto y el
monto de los ingresos que se esperan recibir los cuales se utilizarn para
obtener la viabilidad econmica del proyecto.

13

Evaluacin Econmica. Busca identificar los impactos positivos o negativos

del proyecto al bienestar econmico nacional, midiendo su contribucin a
objetivos econmicos nacionales como el crecimiento del PIB, generacin de
empleo, produccin y ahorro de divisas entre otros.

1.2.3. Cronolgica. Los problemas generados de la ausencia de los hbitos

lectores en los nios y jvenes se ha evidenciado con mayor fuerza en los
ltimos cinco (5) aos, es decir desde 2010, desde el cual se ha obtenido para
el proyecto informacin de fuentes primarias y secundarias, observando
principalmente que los menores relacionan la lectura con estudiar porque los
libros son una carga acadmica y no una actividad divertida y el panorama se
orienta a ver pelculas de las grandes obras antes que leer un gran nmero de
hojas y las consecuencias no se hacen esperar: mala ortografa, falta de cultura,
falta elocuencia, fuerza en los argumentos. De seguir as, hacia finales de 2015,
no habr bsqueda del conocimiento sino slo lecturas sin fundamento en
Internet y se debe apuntar urgentemente a la profundizacin y crtica de textos
pero todo, a partir del gusto por la lectura desde temprana edad.

1.3.

PREGUNTAS DE INVESTIGACIN

Qu factores, desde los diferentes estudios de mercado, tcnico,

administrativo, financiero, y ambiental pueden determinar la viabilidad o no de
la creacin de una Biblioteca Infantil que anime a la lectura para nios entre 1
y 10 aos en la ciudad de Bucaramanga, aportando los beneficios esperados
por los clientes, inversionistas y la regin?

14

Cmo la Biblioteca infantil con animacin lectora resolver el problema de

comprensin y motivacin lectora en los nios entre 1 y 10 aos de edad de
la ciudad de Bucaramanga?

Qu incidencia tiene la Biblioteca Infantil sobre el problema de la falta de

comprensin lectora en los nios entre 1 y 10 aos de edad de la ciudad de
Bucaramanga?

Para qu se requiere en la ciudad de Bucaramanga una Biblioteca Infantil

que genere actividades para motivar la lectura de los nios entre 1 y 10
aos de edad?

Cmo lograr que el

tamao del proyecto, capacidad, localizacin,

maquinaria, disponibilidad de materia prima

y gastos generales le

permitan a la Biblioteca infantil ser viable tcnicamente?

Qu elementos permiten determinar la viabilidad econmica de crear una

Biblioteca Infantil en Bucaramanga?

Cules son los factores

del entorno y del

medio ambiente que la

Biblioteca Infantil acoger para el desarrollo de sus actividades?

De qu modo la Biblioteca Infantil centra su atencin en los efectos

positivos que pueda ocasionar su implementacin sobre el medio
ambiente?

Cmo cumple la Biblioteca infantil con la proyeccin social de la regin en

la generacin de empleo?

15

 Cmo la Biblioteca infantil generar un punto de equilibro que le permita

cubrir los costos de tal manera que no se presenten prdidas y generar
utilidades para las inversionistas?
1.4.

JUSTIFICACIN

La apertura de biblioteca infantil que promueva la lectura temprana, se observa

como la oportunidad de brindar un espacio para afianzar los lazos de afecto
entre los

nios

con su familia, aportando al aprestamiento lector y de

aprendizaje para todos los procesos de la vida que les permita suplir las
necesidades relacionadas con la actividad acadmica que deben desarrollar
dentro de los diversos escenarios en que se encuentran comprometidos.

La facilidad de acceder a juegos en lnea, unido al poco tiempo que disponen los
padres para compartir con sus pequeos hijos, la permisividad de la mediocridad
en la educacin permitiendo que un alumno que no se esfuerza en largos
periodos por su aprendizaje est obligado a ser promovido, el copia y pegue del
Internet en el desarrollo acadmico, la falta de conciencia de los gobernantes
que no invierten en calidad de educacin que debera ser gratuita para los
colombianos, la diferenciacin de la educacin: la de los de clase alta y la de los
pobres hace que se produzca deterioro en los valores de formacin, aprendizaje,
aptitudes, subestimacin de las capacidades de los nios y se desaprovechen
las brillantes mentes de los nios de Bucaramanga y su rea y del pas entero.

Se requiere entonces un cambio cultural con relacin a la actitud hacia la lectura

que permita que los nios a temprana

edad adquieran hbitos de la

comprensin, del aprestamiento pero principalmente de la motivacin lectora.

Con esta empresa innovadora en la estimulacin temprana a la lectura, los

padres de familia podrn reducir sus preocupaciones frente a la educacin de
16

calidad. Un nio que le agrada la lectura desde sus inicios, es ms abierto al

pensamiento, al aprendizaje, al anlisis, se le facilitan las materias bsicas en su
escuela, tiene mejores bases para la vida, no pasa entero porque todo lo
cuestiona hasta comprenderlo, es ms social porque tiene temas de inters en
su mente para entablar una comunicacin, tiene preferencias hacia lo sano y
logran ser profesionales y empresarios exitosos porque estn alertas al cambio e
innovacin.
Crear esta clase de empresa se justifica porque los padres de familia o adultos
responsables de los pequeos, encontrarn un espacio para compartir, recordar
y aprender juntos, la diferencia con las guarderas y jardines es que en la
Biblioteca Infantil siempre estar un familiar del nio cliente acompandolo en
el proceso diario y en las actividades. Esto adems de permitir el crecimiento
personal, es un pretexto para estrechar la unin familiar.

Especficamente el mercado meta son los hogares de la ciudad de Bucaramanga

y su rea metropolitana que pertenecen a los estratos 4, 5 y 6 quienes por su
condicin econmica desean adquirir este servicio.

Adems de lo anterior, en la ciudad de Bucaramanga no existe una empresa

que est prestando este servicio.

Con la operacin de esta empresa se proveer al sector educativo

de

Bucaramanga y el departamento; de una empresa eficiente, responsable e

idnea para participar de un novedoso sistema de aprestamiento motivacional
hacia la comprensin lectora, desarrollo de la creatividad y como ejemplo de
emprendimiento santandereano promoviendo y generando desarrollo para la
ciudad, el departamento y la nacin en la bsqueda de generacin de empleos
directos e indirectos.

17

As mismo, con la presente investigacin se pretenden alcanzar los siguientes

impactos favorables para los investigadores, entorno empresarial y la
universidad:

18

a)

Dar testimonio en el compromiso empresarial y social mediante la

creacin de empresas que conduzcan a una mejor calidad en su gestin y
administracin.

b)

Contribuir en la solucin de problemas de comprensin lectora que

afectan el aprendizaje de los nios y que trascienden a los diferentes
mbitos de la vida. Quien no comprende la lectura, puede tomar malas
decisiones, concretar negocios equivocados, realizar malas elecciones,
perder aos lectivos, perder oportunidades de negocios o laborales, crear
ambientes pesados por su mala interpretacin de los escritos y mensajes.

c)

Contribucin en la generacin de empleo, tanto directo como indirecto, y

propiciar escenarios para el desarrollo de otras actividades relacionadas
en el sector educativo en la ciudad de Bucaramanga.

d)

Ofrecer un resultado positivo de la interaccin Universidad Comunidad Empresa, como parte del compromiso acadmico social que deben
permitirse los establecimientos educativos para la participacin en la
solucin de los problemas y conflictos, satisfaciendo necesidades en la
sociedad, la empresa y mejorando calidad de vida.

e)

De esta forma el trabajo presentado es un aporte importante a la

investigacin, ya que no solo se limita a evaluar conceptos tericos sobre
el tema, sino que tambin demuestra mediante la investigacin de
mercados y el anlisis de indicadores econmicos y financieros la
viabilidad del proyecto.

19

1.5.

OBJETIVOS

1.5.1. Objetivo general. Determinar la factibilidad para la creacin de una

Biblioteca Infantil que preste servicios especializados en la animacin y

motivacin lectora para nios y nias estudiantes o listos a empezar su
vida escolar entre 1 y 10

aos de edad, de los estratos

4, 5 y 6,

mediante la ejecucin de los estudios pertinentes con el objeto de tomar

una acertada decisin para su implementacin en la ciudad de
Bucaramanga.

1.5.2. Objetivos especficos

Realizar un estudio de mercados mediante la obtencin de informacin de

fuentes primaria y secundaria que permita caracterizar las variables de
mercadotecnia necesarias para la prestacin de un adecuado y eficiente
servicio de animacin lectora como aprestamiento a la vida escolar.

Desarrollar un estudio tcnico identificando los procesos, necesidades de

equipos, insumos, talento humano, localizacin, calidad y dems recursos
necesarios para la prestacin acertada del servicio de animacin lectora
como aprestamiento a la vida escolar.

Realizar

un

estudio

administrativo

determinando

su

constitucin,

normatividad, organizacin, estructura, definicin de funciones y perfiles y la

contratacin del personal necesarios para el montaje de la empresa
legalmente constituida en la ciudad de Bucaramanga.

20

Desarrollar un estudio financiero mediante la determinacin y cuantificacin

de inversin, costos, fuentes de financiacin, ingresos, egresos y estados
financieros que permitan un acertado manejo financiero para la nueva
empresa.

Realizar un estudio ambiental mediante la valoracin de los impactos

positivos y negativos que puede generar la ejecucin de este proyecto con el
propsito de ser partcipes en la recuperacin del medio ambiente.

Realizar la evaluacin del proyecto por medio de la valoracin y anlisis de

los indicadores financieros permitiendo un pronstico acertado sobre la
rentabilidad de la empresa y la generacin de sus bondades econmicas.

Determinar y evaluar el impacto social mediante la valoracin de los

indicadores sociales generados en el desarrollo de las actividades de la
empresa con el propsito de ser partcipes en acondicionamiento social en el
entorno de la economa local.

21

2. MARCO DE REFERENCIA

2.1.

MARCO CONTEXTUAL:

2.1.1. Evolucin y tendencias del sector. Los hbitos de lectura mundial:

Hoy da vivimos en un mundo globalizado habitado por 6,200 millones de
personas, de las cuales, de acuerdo con la UNESCO, solamente 1,155 millones
tienen acceso a una educacin formal en sus diferentes grados, niveles y
modalidades; mientras que en contraste, 876 millones de jvenes y adultos son
considerados analfabetos y 113 millones de nios en edad escolar se
encuentran fuera de las aulas de las escuelas por diversas circunstancias.
Ante este panorama mundial caracterizado por la pobreza extrema, la inequidad
y la falta de oportunidades para todos para acceder a una educacin digna para
aspirar a una vida mejor, diversos organismos internacionales como la OCDE, la
UNESCO, el BID, el Banco Mundial y la CEPAL han sealado

que en los

nuevos escenarios mundiales dominados por la globalizacin, la competitividad,

la alta tecnologa y la informacin, la educacin y la lectura se constituyen en los
pilares estratgicos del desarrollo de las naciones y por consiguiente, en una
mejor posibilidad de aspirar a una vida mejor por parte de los ciudadanos.

A este respecto, la Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico

(OCDE) ha manifestado que la lectura en especial debe ser considerada
prioritariamente por todos sus pases miembros como un indicador importante
del desarrollo humano de sus habitantes. Al hacer referencia a este aspecto, la
OCDE ha sealado recientemente que El concepto de capacidad o competencia
lectora retomada por muchos pases hoy en da, es un concepto que es mucho
ms amplio que la nocin tradicional de la capacidad de leer y escribir
(alfabetizacin), en este sentido, seala la OCDE la formacin lectora de los
22

individuos para una efectiva participacin en la sociedad moderna requiere de la

habilidad para decodificar el texto, interpretar el significado de las palabras y
estructuras gramaticales, as como construir el significado. Tambin implica la
habilidad para leer entre lneas y reflexionar sobre los propsitos y audiencias a
quien se dirigen los textos.

La capacidad lectora involucra por tanto, la habilidad de comprender e

interpretar una amplia variedad de tipos de texto y as dar sentido a lo ledo al
relacionarlo con los contextos en que aparecen. En sntesis, la capacidad lectora
consiste en la comprensin, el empleo y la reflexin a partir de textos escritos y
virtuales, con el fin de alcanzar las metas propias, desarrollar el conocimiento y
el potencial personal y participar en la sociedad Asimismo, al referirse a la
importancia de la lectura en el contexto de los nuevos paradigmas mundiales
este organismo multilateral ha especificado que Las actuales circunstancias
estn obligando a los

individuos en todo el planeta a reflexionar sobre el

contenido de un texto conectando la informacin encontrada en dicha fuente con

el conocimiento obtenido de otros textos, de tal suerte que los lectores deben
evaluar las afirmaciones realizadas en el texto frente a su propio conocimiento
del mundo...

Los lectores deben en los nuevos contextos, ser capaces de desarrollar una
comprensin de lo que se dice y de lo que se intenta en un texto, y deben
contrastar la representacin mental derivada del texto frente a lo que sabe y
cree, bien sobre la base de informacin previa, bien sobre la base de
informacin encontrada en otros textos utilizando, tanto como conocimientos
generales, como especfico, as como la capacidad de razonamiento abstracto.

A fin de contar con una mayor informacin confiable sobre la problemtica

23

lectora a nivel mundial y poder revertir esta tendencia a mediano y largo plazo, la
UNESCO ha realizado por su parte diversas investigaciones al respecto entre
sus pases miembros. Estos estudios han demostrado que Japn tiene el primer
lugar mundial con el 91% de la poblacin que ha desarrollado el hbito de la
lectura, seguido por Alemania con un 67% y Corea con un 65% de su poblacin
que tiene hbitos de lectura.

En lo que respecta a los pases ms atrasados en hbitos de lectura, Mxico

ocupa el penltimo lugar mundial, de 108 pases evaluados con un promedio de
2% de la poblacin que cuenta con hbitos permanentes de lectura.

A nivel de Amrica Latina y el Caribe, diversos estudios realizados entre 1998 y

1999 y publicados en el ao 2000, dan a conocer cul es la situacin de las
habilidades lectoras de los estudiantes de educacin bsica en esta regin del
mundo. Dichas investigaciones alertan sobre el estado crtico en que se
encuentran millones de estudiantes latinoamericanos y caribeos en materia de
lectura. De 13 pases que participaron en estas investigaciones se concluye que
con excepcin de Cuba pas que cuenta con los porcentajes ms altos de lectura
en sus estudiantes de nivel bsico, los 12 pases restantes presentan bajos
niveles generalizados de lectura entre sus estudiantes.

A este panorama desolador se suman tambin otros estudios que revelan que
En pases como Colombia, Venezuela, Chile, Argentina, Brasil y Ecuador los
ndices de lectura en la poblacin en general han disminuido drsticamente en
los aos recientes; en Colombia por ejemplo, de acuerdo a una reciente
encuesta nacional, el 40% de los colombianos manifestaron que no leen libros
por falta de hbitos, otro 22% externo que no lee por falta de tiempo y dinero
para comprar libros. Venezuela por su parte reconoce que si se compararan las
capacidades lectoras de sus estudiantes con sus similares de Finlandia o de los

24

Estados Unidos, un 90% de los jvenes venezolanos quedaran muy por debajo
de las capacidades de lectura adquiridas por los finlandeses y los
norteamericanos en la actualidad.

La lectura, ndice de desarrollo de un pas: Una persona que tiene un hbito

lector posee mejores oportunidades de xito tanto acadmico como laboral y
personal. Para el ao 2012 el nmero de libros que lea cada colombiano se
acercaba a los 2 libros por ao. La meta es que dentro de muy poco esa cifra se
duplique y por eso el objetivo es fortalecer el inters y gusto por la lectura en las
nuevas generaciones. Para Enrique Gonzlez Villa, presidente de la Cmara
Colombiana del Libro, la lectura es el primer ndice de desarrollo y que entre ms
alto sea este ndice es ms fcil hacer progresar a un pas.

Es muy importante fomentar la lectura en los nios desde muy temprana edad.
Son muchos los beneficios que puede traer a una persona tener un hbito lector.
sta tiene mejores oportunidades, mayores posibilidades de xito tanto
acadmico como laboral; contrario a una que no lee quien tiene una menor
posibilidad de terminar sus estudios.

Para fomentar la lectura la Cmara Colombiana de Libro realiza varias

campaas como A m que me regalen un libro, El Da del Libro que se celebra
el 23 de abril y el Festival del Libro Infantil en octubre y por supuesto la Feria
Internacional del Libro de Bogot. En palabras del presidente de la Cmara
Colombiana de Libro una meta es incrementar el porcentaje de lectores desde
pequeos para que sean compradores en el futuro. En cada libro hay una
relacin entre el escritor de la obra y el lector de la misma. Para las partes que
participan en este vnculo es indispensable ampliarlo a ms personas. Los que
estamos en el medio buscamos que haya ms lectores afirma Enrique
Gonzlez.

25

Organizaciones como Funda lectura comparten este mismo objetivo. En sus

dcadas de vida ha trabajado con numerosas organizaciones, como la Cmara
Colombiana del Libro, en disear, edificar y desarrollar programas y proyectos
con el fin de fomentar la lectura. Fruto de este esfuerzo ha surgido la ley del
libro, en 1993; el Plan Nacional de Lectura y Bibliotecas, en 2002, la Poltica de
Lectura para la Primera Infancia, en 2008 y la ley de Bibliotecas, en 2009. Leer
en Familia es uno de los programas de Funda lectura que busca acercar el libro
y a sus padres desde sus propios hogares hasta en lugares poco usuales
estaciones de Transmilenio y parques.

Hacer que las nuevas generaciones se conviertan en lectores desde pequeos

es una tarea que interesa a profesores, bibliotecarios, editores y a las personas
que hacen de la lectura un estilo de vida y sobre todo a los papas. Los escritores
seguirn escribiendo y es preciso incrementar la fuerza y nmero de lectores.

Una vez se han creado los espacios de lectura con los nios, es fundamental
que ellos puedan compartir esa experiencia con otros, por ejemplo, a travs de
clubes de lectura en donde sigan desarrollando su capacidad lectora. Incluso, los
mismos adultos pueden formar sus propios grupos y compartir estrategias para
fomentar la lectura en su comunidad. De la participacin de padres, hijos y
comunidad pueden surgir otras actividades para levantar nuevos lectores.

Para el caso del departamento de Santander, con una inversin de $5.500

millones, el Programa Todos a Aprender hace presencia en 816 sedes
educativas, beneficiando a 60.700 nios y jvenes de transicin a 5 de primaria,
a los cuales se les han entregado 453.500 textos de lenguaje y matemticas.
Asimismo, se han entregado 10.400 libros gua a 2.340 docentes y directivos

26

docentes quienes, a su vez, reciben el apoyo en el fortalecimiento de las

prcticas de aula por parte de 92 tutores y 3 formadores.

"Todos a Aprender es un programa que llevo en el corazn y hoy quiero

invitarlos a que hagan parte de l. Se trata, sin lugar a dudas, del Programa ms
ambicioso que Gobierno alguno haya emprendido para mejorar la calidad de la
educacin de nuestros nios en el pas", manifest la Ministra de Educacin
durante su intervencin en el evento.

Fomentar hbitos para formar grandes lectores y escritores Otra de las

grandes apuestas del Gobierno Nacional por mejorar la calidad en la educacin
est representada en querer tener estudiantes que lean y escriban y que,
adems de eso, entiendan lo que leen y sepan lo que escriben. Es por esto que,
a travs del Plan Nacional de Lectura y Escritura 'Leer es mi Cuento' (PNLE), los
Ministerios de Educacin y Cultura han venido trabajando en los estudiantes el
fomento e inters por la lectura y la escritura para mejorar sus competencias
comunicativas y brindarles ms y mejores oportunidades de desarrollo.

"Los libros son naves diseadas para dejar volar la imaginacin, para llegar tan
lejos como queramos, para soar y conocer; pero sobre todo, son la herramienta
fundamental para forjar seres humanos preparados para el futuro. Por eso, invito
a todos los nios y jvenes ac presentes a que lean y escriban, a que sueen;
e igualmente, a los padres de familia, para que los motiven, los acompaen y los
guen. Un pas que lee, es un pas que progresa", seal la Ministra.

En Bucaramanga, el Programa tambin ha demostrado tener una gran acogida,

atendiendo a 9.670 estudiantes y 373 docentes de 32 instituciones educativas.
Se han entregado ms de 62.000 textos de matemticas y lenguaje y se han

27

invertido recursos superiores a los $800 millones. "Esta es una muestra ms de

que con el Programa 'Todos a Aprender' queremos atender la mayor cantidad
posible de nios y jvenes de las instituciones oficiales y cerrar las grandes
brechas de inequidad en acceso a la educacin", puntualiz Campo.

En esta apuesta, el PNLE ha llegado a Piedecuesta con una inversin de $86

millones y beneficiando con su Coleccin Semilla a ms de 22.000 nios y
jvenes en 80 sedes educativas de las reas urbana y rural. Dicha coleccin
est compuesta por 270 libros seleccionados y caracterizados por la facilidad de
lectura, pertinencia pedaggica, calidad literaria y contenidos novedosos.
A su vez, en el departamento de Santander, el Plan hace presencia en 2.728
sedes educativas donde se benefician 302.000 estudiantes que gozan de 720
Colecciones Semilla, gracias a la inversin de $2.000 millones por parte del
Gobierno Nacional.

La falta de hbitos de lectura tiene repercusiones que van ms all del

abandono de textos literarios. La mala ortografa, la falta de cultura, el dficit en
la capacidad de crear argumentos para defender posiciones y la evidente
prdida de habilidades comunicativas, son las principales consecuencias de no
leer regularmente.

2.1.2. Contexto Geogrfico. La Biblioteca infantil con animacin lectora

funcionar en la ciudad de Bucaramanga que es la capital del Departamento de
Santander y se le conoce como ciudad bonita, ciudad de los parques y
ciudad cordial. Es la quinta ciudad ms importante del pas y crece de forma
acelerada proyectndose como una gran ciudad gracias a su vertiginoso
desarrollo.

28

Bucaramanga est rodeada por los municipios de Girn, Floridablanca y

Piedecuesta con los cuales se conforma el rea Metropolitana de Bucaramanga.

Cuenta con vas terrestres hacia Bogot, Medelln, Ccuta y Regin Caribe de
Colombia y posee el Aeropuerto Internacional Palo negro. Su economa gira
alrededor de la fabricacin de calzado y joyera y su principal Universidad es la
Universidad Industrial de Santander. ; La tasa de desempleo se ha mantenido
relativamente estable, oscilando entre 8% y 10% en los ltimos seis aos 3.
Imagen 1. La ciudad bonita.

Fuente: findeter.gov.co/

La actividad industrial que cuenta con un mayor reconocimiento a nivel nacional

es la industria calzado, en la ciudad se encuentra ubicada la Asociacin de
Industriales del Calzado y Similares, Asoinducals, el sector del calzado tiene un
importante

mercado

nivel

nacional

como Argentina, Brasil, Canad, Ecuador,

e
Italia,

internacional
algunas

en

pases

islas

del

Caribe, Estados Unidos, Per, Venezuela y Mxico. y la confeccin, as como la

prestacin de servicios de salud, finanzas y, en un alto grado la educacin, al
3

http://www.acicam.org/documents/InformeEspecial_Santander.pdf

http://www.findeter.gov.co/publicaciones/info/findeter/media/img300238.jpeg

29

punto que cabe decir que la Ciudad se perfila para el siglo XXI como
la Tecnpolis de Los Andes; prueba de ello es el creciente nmero de centros de
investigacin tecnolgica en diversos tpicos como los de energa, gas, petrleo,
corrosin, asfaltos, cuero y herramientas de desarrollo agroindustrial, entre otros.
Un sector significativo de la economa bumanguesa es el agropecuario, cuyas
principales actividades: agricultura, ganadera y avicultura se llevan a cabo en
zonas aledaas de los departamentos de Santander y Cesar, pero su
administracin y comercializacin se desarrollan en la Ciudad.
Imagen 2. Calles de Bucaramanga

Fuente: blogspot.com5

En el presente, Bucaramanga es una de las ciudades ms importantes de

Colombia, con aproximadamente un milln de habitantes en su rea
metropolitana.
Con ms de 10 universidades, es uno de los centros universitarios ms
destacados del pas. Cuenta con un aeropuerto internacional, ubicado a las
afueras de la ciudad, una significativa infraestructura hotelera acompaada por
un sinnmero de atractivos tursticos; todo ello, recreado a partir de la conocida
5

http://4.bp.blogspot.com/8Mjf0u_LFJA/TgiokEdyjEI/AAAAAAAAAP8/5FDIJkGzSZ
0/s1600/Bucaramanga%20Megamall.jpg

30

hospitalidad de su gente, que le ha otorgado fama internacional como "La

Ciudad Bonita".

Los principales medios de comunicacin de masas son el diario el Frente, el

peridico Vanguardia Liberal y la cadena de televisin TRO (Televisin Regional
del Oriente). Cuenta con un muy buen sistema de servicios pblicos y se
proyecta hacia el siglo XXI como un gran centro industrial, tecnolgico,
econmico y cultural. Gracias a esto, la ciudad fue elegida como miembro del
Consejo Consultivo Andino de Autoridades Municipales de la Comunidad Andina
de Naciones.

2.2.

MARCO TERICO CONCEPTUAL

La siguiente teora, se deber tener en cuenta para la constitucin de la nueva

empresa:

2.2.1. El Modelo Transaccional: La Teora transaccional de la lectura y la

escritura por Louis Rosenblat. Aqu, se exponen las claves fundamentales
acerca de la relacin que experimentan la trada lector, texto y contexto;
aclarando la lectura como una actividad transaccional muy compleja en donde se
combinan las experiencias afectivas y vivenciales del lector en conjunto con lo
cognitivo y propiamente referencial expuesto por los textos, todo ello enmarcado
en las caractersticas socioculturales impuestas por el contexto que rodea el
proceso de lectura.

31

Hay tres puntos en esta teora que merecen destacarse:

Rosenblat, basndose en la obra de Dewey y Bentley (1949) Corntley

(1949), sustituye el trmino interaccin, para referirse a la relacin entre el

lector y el texto, por el de transaccin, considerando que el primero est ligado
al modelo mecanicista de la fsica clsica y, por consiguiente, contiene la idea de
separacin entre sujeto y objeto. Transaccin, en cambio, designa un tipo de
relacin en la cual cada elemento o parte es visto como los aspectos o fases de
una situacin total.
Est transaccin define para Rosenblat no slo el hecho de leer, sino tambin el
de escribir. El primero es un suceso particular en el tiempo que rene un lector y
un texto particular en circunstancias tambin particulares. En el proceso de
transaccin lector y texto son mutuamente dependientes y de su interpenetracin
recproca surge el sentido de la lectura. En cuanto a la escritura es tambin un
suceso en el tiempo, que ocurre en un momento particular en la biografa del
escritor, en circunstancias particulares, bajo presiones particulares, tanto externa
como interna. En suma, tanto el lector como el escritor transactan, no slo con
el objeto de la transaccin el texto que est siendo ledo o producido sino
tambin con el medio cultural, social y personal.

Un segundo punto a destacar es el nfasis que pone Rosenblat sobre la

forma en que los factores sociales y personales entran en la situacin de lectura

para condicionar la seleccin de la atencin.
El lector trae al texto la 'suma' internalizada, la acumulacin o memoria de
pasados encuentros internos, orgnicos con el lenguaje y el

mundo. En la

lectura, las palabras del texto se puede decir que transactan con elementos de

32

la memoria que excitan estados internos ligados a las palabras, estados que
rodean no solamente los referentes pblicos u objetos a los cuales apuntan los
smbolos verbales, sino tambin los aspectos personales, sensitivos, afectivos,
imaginativos y asociativos. As, la evocacin del significado del texto requiere
una seleccin del reservorio de pensamiento y sentimiento. 'Atencin selectiva'
es el nombre escogido por William James (1890) para esta aceptacin de
algunos elementos en el centro de la atencin y la relegacin de otros a la
periferia de la conciencia.

En tercer lugar, es importante tomar en cuenta lo que Rosenblat

denomina el problema de la intencin, es decir, el problema de la relacin

entre la interpretacin del lector y la probable intencin del autor, creado por el
hecho de que no hay un significado absolutamente correcto en el texto
(Rosenblat, 1988, p. 6). Sin embargo, esto no implica un completo relativismo,
sino tan slo la posibilidad de admitir interpretaciones alternativas sobre la base
de criterios de validez compartidos. Rosenblat enfatiza la necesidad de hacer
explicitas las suposiciones subyacentes lo cual proporciona la base no slo
para el acuerdo sino tambin para comprender las fuentes tcitas de
desacuerdo (1988, p. 6) respecto de la interpretacin.

Estos tres puntos estn sealando aspectos vitales del proceso de lectura y de
la relacin profesor-alumno, que han sido descuidados o ignorados hasta ahora,
y que de tomarse en cuenta podran, quiz, producir cambios fundamentales
tanto en la labor acadmica de los profesores como en la de los estudiantes.

2.2.2. Teora de Creacin de Empresas. El concepto de empresa hasta hace

relativamente poco tiempo se relacionaba nicamente con el de empresa
productiva privada, es decir, con la generacin de utilidades, bajo esta
concepcin se define como: Entidad econmica con capital de trabajo productora

33

de bienes y servicios cuyo objetivo es la captacin de utilidades. La dinmica del

desarrollo econmico se ha dado acompaada de la aparicin y crecimiento de
las empresas, lo cual ha implicado que tanto las entidades pblicas como
privadas se conviertan en temas de importantes discusiones. Si analizamos
detenidamente este nuevo concepto observamos que se pueden considerar
empresas, universidades, colegios, hospitales, comunidades religiosas, juntas de
barrio, de accin comunal, as como firmas manufactureras, comerciales, de
seguros etc.; ya que tanto los unos como las otras a travs de la administracin
de unos recuerdos producen determinado bien o servicio que van a satisfacer
las necesidades de la comunidad, ya sea para obtener un beneficio econmico
(empresa privada) o beneficio social (entidad pblica); as lo manifiesta
Guillermo Garca Villamizar en su libro

Introduccin al Mundo Empresarial;

Bogot, DC; SIC Editorial LTDA, 2009, 175 p.

2.2.3. Teora de la Promocin y Proteccin de la Salud. La (OSP) Organizacin Panamericana de la Salud- en su Informe Anual del Director del
Ao 2000, define lo siguiente: Segn el nuevo paradigma de salud pblica, la
promocin y la proteccin de la salud son la piedra angular de las actividades
que afectan a los factores determinantes de la salud. Junto con sus Estados
Miembros, la OSP se ha comprometido a crear una nueva cultura de promocin
y proteccin de la salud en que esta se considera como un valor social. Eso
exige educar tanto a la gente y a las comunidades como a las instituciones
pblicas, no gubernamentales y privadas para que individual y colectivamente
asuman la responsabilidad de conservar y mejorar la salud y el bienestar de las
poblaciones de las Amricas.
Durante 1999, la cooperacin tcnica de la OSP se bas en la promocin de la
salud como medio para habilitar a la gente para mejorar y proteger su salud.
Como consecuencia, la Oficina defendi polticas, planes, programas, normas e
instrumentos de promocin de la salud y apoy la investigacin operativa y el
diseo y fortalecimiento de mtodos y modelos de evaluacin de actividades de

34

promocin de la salud. Foment el desarrollo de escuelas, lugares de trabajo y

municipios saludables; formul estrategias de trabajo intersectorial y promovi el
uso de la comunicacin social para la salud, especialmente a travs de los
medios de informacin pblica.

Ms y ms pases de la Regin reconocen la importancia de las estrategias de

promocin de la salud y han incorporado varias de ellas en sus planes y
programas nacionales de salud. Por ejemplo, Chile, Colombia, Cuba, El
Salvador, Guatemala, Mxico y Nicaragua estn ahora entre los pases que
incluyen la promocin de la salud en las polticas de ese sector. A medida que se
realizan actividades de promocin de la salud en la Regin, las comunidades
trabajan con los sistemas y servicios de salud a los que tienen acceso y con
actores de los sectores de educacin, trabajo e informacin pblica. Esa
interaccin crea y fortalece la capacidad de las comunidades para mantener la
salud en el programa de trabajo del sector pblico y apoyar los programas
locales centrados en comunidades saludables. Adems, las actividades de
promocin de la salud realizadas en Amrica Central se convirtieron en
catalizadoras de la consolidacin de la paz en esa subregin.

Despus de identificar esos principios como prioridades, casi todos los pases
han adoptado esquemas nacionales de promocin y proteccin de la salud; otros
han reconocido la importancia de proteger y promover la salud, especialmente la
de los pobres, como forma de mejorar la salud de la poblacin y reducir su
necesidad de atencin curativa. La OSP ha apoyado el establecimiento de
nuevos marcos jurdicos e institucionales de promocin de la salud y el
fortalecimiento de las unidades nacionales encargadas de aplicarlos.

35

2.2.4. Teora de Servicio al Cliente. Conocer al consumidor nunca haba sido

tan importante como hoy, quien sepa comprender los nuevos pensamientos y
sentimientos de su cliente lo conquistara; esos son los siguientes:
a) La calidad de una nueva cultura, Cumplir con las expectativas del cliente,
Darle importancia al cliente, Trato amable, Atencin y disposicin de ayudar al
cliente, Conocer los gustos y necesidades tanto las obvias como las menos
obvias (valor agregado);
b) Momentos de verdad. Son esos pequeos instantes en los que se tiene de
frente al cliente, no podemos repetirlos, es algo instantneo, no se puede
desaprovechar.

Con los momentos de verdad se llenan expectativas y

necesidades del cliente. Los clientes preguntan por lo que buscan, pero lo que
necesitan en realidad es mucho ms; ha y que ser proactivos para anticiparse a
esas necesidades y dar un paso extra para tener iniciativa;
c) Gerencia del servicio. La gerencia del servicio es una forma de administrar de
la empresa, cuyo aspecto ms importante es mejorar cada da el servicio al
cliente.

Es una estrategia que requiere del diseo, promocin, venta y

aplicacin, por parte del gerente y sus colaboradores, de una serie de cambios
en la empresa, con el objetivo de transformarla, hacerla crecer, acrecentar las
ventajas frente a la competencia, teniendo en cuenta las necesidades, gastos
deseos del cliente; lo anterior lo indica la Fundacin Sendero a la Excelencia,
2002.
2.2.5.

Teora de Taylor: Encargados y jefes de taller saben mejor que nadie

que sus propios conocimientos y destreza personal estn muy por debajo de los
conocimientos y destreza combinados de todos los hombres que estn bajo su
mando. Por consiguiente, incluso los gerentes con ms experiencia dejan a cargo
de sus obreros el problema de seleccionar la mejor forma y la ms econmica de

36

realizar el trabajo. De ah que sus principios vistos en su perspectiva histrica,

representaron un gran adelanto y un enfoque nuevo, una tremenda innovacin
frente al sistema. Para Taylor era imperativo alcanzar la mayor eficiencia posible,
cuidando el medio ambiente aunado a una explosin demogrfica acelerada en
las ciudades, una demanda creciente de productos.

222222

Teora de Fayol: El modelo administrativo de Fayol se basa en tres

aspectos fundamentales: la divisin del trabajo, la aplicacin de un proceso

administrativo y la formulacin de los criterios tcnicos que deben orientar la
funcin administrativa. Para Fayol, la funcin administrativa tiene por objeto
solamente al cuerpo social: mientras que las otras funciones inciden sobre la
materia prima y las mquinas, la funcin administrativa slo obra sobre el
personal de la empresa. Fayol resumi el resultado de sus investigaciones en
una serie de principios que toda empresa deba aplicar: la divisin del trabajo, la
disciplina, la autoridad, la unidad y jerarqua del mando, la centralizacin, la justa
remuneracin, la estabilidad del personal, el trabajo en equipo, la iniciativa, el
inters general, etc. Hizo grandes contribuciones a los diferentes niveles
administrativos. Fayol aclar que estos principios administrativos no son de
ninguna manera rgidos, ya que en diversas situaciones, se requiere hacer uso
del criterio personal y la mesura. Lo ms importante es que constituyen guas
universales; en cualquier tipo de organizacin humana se pueden aplicar.

2222

DEFINICIN DE TRMINOS TCNICOS.

APRESTAMIENTO: El aprestamiento es un proceso de preparacin para

cualquier actividad que se quiere iniciar, es permanente en toda la vida del ser
humano.

37

BIBLIOKIDS: Bibliokids es un espacio diferenciado para vincular a los bebs y a

los padres con la literatura, un espacio adecuado para desarrollar y estimular los
hbitos de lectura entre los ms pequeos. La mejor forma para que el nio se
acerque a la lectura observando en el adulto mediante el ejemplo una actitud
respetuosa hacia el espacio y los libros.

COMPRENSIN LECTORA: Entendimiento del significado de un texto y la

intencionalidad del autor al escribirlo.

CUENTO: Narracin breve que es creacin o ficcin de uno o varios autores,

basada en hechos reales o ficticios, inspirada o no en anteriores escritos o
leyendas, cuya trama es protagonizada por un grupo reducido de personajes, y
que tiene un argumento relativamente sencillo y por tanto fcil de entender.

EDUCACION:

Proceso

multidireccional

mediante

el

cual

se

transmiten conocimientos, valores, costumbres y formas de actuar. La educacin

no slo se produce a travs de la palabra, pues est presente en todas nuestras
acciones, sentimientos y actitudes.

FBULA: Composicin literaria breve en la que los personajes son animales o

cosas que casi siempre presentan caractersticas humanas como el hablar.
Estas historias concluyen con una enseanza o moraleja de carcter instructivo,
que suele aparecer al final del texto.

HBITO LECTOR: Dotacin al individuo de la capacidad tcnica de leer y la

transformacin de dicho acto en necesidad.

INTERACCIN: Accin recproca entre dos o ms objetos, sustancias, personas

o agentes.

38

LECTURA: Actividad que consiste en interpretar y descifrar, mediante la vista, el

valor fnico de una serie de signos escritos, ya sea mentalmente o en voz alta.

POEMA: Es cualquier composicin literaria que se concibe como expresin

artstica de la belleza por medio de la palabra, en especial aquella que est
sujeta a medida y cadencia del verso.

RIMA: Es la repeticin de una secuencia de fonemas a partir de la slaba tnica

al final de dos o ms versos.

TECNOLOGA:

Es

el

conjunto

de

conocimientos tcnicos,

ordenados cientficamente, que permiten disear y crear bienes y servicios que

facilitan la adaptacin al medio ambiente y satisfacer tanto las necesidades
esenciales como los deseos de la humanidad.

MARCO DE REFERENCIA LEGAL.

2222

El proyecto se ubica dentro de las normas legales establecidas que regulan las
actividades econmicas relacionadas con la creacin de una Biblioteca infantil
con animacin a la lectura para nios entre 1 y 10 aos de edad:

Artculo 158 de la Ley 23 de 1982, rige a los establecimientos que en

forma permanente u ocasional comuniquen la msica para sus clientes,
en forma directa o indirecta.

Cdigo del Comercio (Decreto 410 de 1961).

Cdigo Penal, Artculo 271. Normatividad aplicable a los derechos de

Autor.

39

Cdigo Sustantivo del Trabajo (artculo 46 del Decreto Ley 3743 de 1950).

Constitucin Poltica de Colombia. Artculo 333. Establece como principios

orientadores del Estado Social de Derecho Colombiano la libertad de
empresa y la libertad de competencia.

Constitucin Poltica de Colombia. Artculo 333. Establece como principios

orientadores del Estado Social de Derecho Colombiano la libertad de
empresa y la libertad de competencia.

Contabilidad General (Decreto 2649 de 1993). Reglamenta la contabilidad

en general y se expiden los principios o normas de contabilidad
generalmente aceptados en Colombia.

De la ley 100 de 1993 sistema de seguridad social integral: CAPITULO II

Sistema de Seguridad Social Integral. Artculo 8 Conformacin del
Sistema de Seguridad Social Integral.

Decreto 1753 de 3 de agosto de 1994. Del Ministerio del medio ambiente

presenta las condiciones y requisitos indispensables para e otorgamiento
de licencia e impacto ambiental.

Decreto 2811 del 18 de diciembre de 1974. Reglamenta la ley 23 de 1973

del cdigo nacional de recursos renovables y de proteccin del medio
ambiente, su objetivo es prevenir y controlar la contaminacin ambiental
y buscar su mejoramiento la conservacin y reestructuracin de los
recursos naturales para defender la salud y bienestar de los habitantes
del territorio nacional.

Decreto Nmero 1280 de 2002. Ministerio de Salud, este decreto tiene

como fin organizar el sistema de vigilancia y control del sector salud, en
uno de sus encisos, insiste en la necesidad de prevencin, por parte de
cada uno de los actores que ejercen actividades de salud, no solo los
establecimientos sino tambin como inters de la comunidad en general,
que recibe los servicios asistenciales en los diferentes centros de atencin
mdica.

40

Decreto Nmero 2676 del 22 de diciembre del 2000. Por lo cual se

reglamenta la gestin integral de los residuos hospitalarios y similares.
Este decreto tiene por objeto reglamentar ambiental y sanitariamente, la
gestin integral de residuos hospitalarios y similares, generados por
personas naturales o jurdicas.

Decreto nmero 612 de 2000. Por el cual se reglamenta parcialmente el

rgimen de registros sanitarios automticos o inmediatos y se dictan otras
disposiciones.

Ley 100 de 1993, por la cual se rige la seguridad social en Colombia.

Ley 1014 del 26 de enero de 2006 de Emprendimiento y Empresarismo,

mediante el cual se reglamenta el emprendimiento en Colombia.

Ley 115 de 1994. Ley General de Educacin. Consagra el nivel de

Educacin preescolar. Afirma que la educacin es un proceso de
formacin permanente, personal y cultural y social que se fundamenta en
una concepcin integral de la persona humana, de su dignidad, de sus
derechos y deberes. De conformidad con el artculo 67 de la Constitucin
define y organiza la prestacin de la educacin formal, No formal e
informal.

Ley 1429 de 2010. Por la cual se expide la Ley de Formalizacin y

Generacin de Empleo.

Ley 232 de 1995 (diciembre 26), normas para el funcionamiento

de

establecimientos comerciales.

Ley 232 de 1995, por la cual se dictan normas para el funcionamiento de

los establecimientos comerciales.

Ley 590 de 2000, artculo 11; "la Superintendencia de Industria y

Comercio, regular la organizacin y funcionamiento del Registro nico
Empresarial.

41

Ley 590 de 2000, por la cual se dictan las disposiciones para promover el
desarrollo de las micro, pequeas y medianas empresas. Analizar las
disposiciones del gobierno

Ley 60 de 1993: (descentralizacin). Define las competencias y recursos

para los sectores sociales educacin, salud, agua potable, cultura y
deporte.

Ley 789 de 2002. Por la cual se dictan normas para apoyar el empleo y
ampliar la proteccin social y se modifican algunos artculos del Cdigo
Sustantivo de Trabajo.

Ley 80 de Contratacin: regula la forma de contratacin con el Estado y

otras entidades, a travs de la legalizacin de empresas constituida ante
la Cmara de Comercio y la DIAN.

Ley 9 de 1979 Cdigo Sanitario. Para la proteccin del medio ambiente,

los procedimientos y las medidas que se deben adoptar para la
regulacin, legalizacin y control de descargos de residuos y materiales
que afectan o pueden afectar las condiciones sanitarias del ambiente.

Ley 9 de 1979, Cdigo Sanitario Nacional, es un compendio de normas

sanitarias para la proteccin de la salud humana.

Ley 99 de 1993, Artculo 5. Regula las condiciones generales para el

saneamiento del medio ambiente, el uso, manejo y aprovechamiento de
los recursos naturales con el fin de mitigar o eliminar el impacto de
actividades contaminantes del entorno y determinar las normas
ambientales mnimas y las regulaciones de carcter general aplicables a
todas las actividades que puedan generar directa o indirectamente daos
ambientales.

Norma Tcnica Colombiana. NTC 4280. Esterilizacin de productos para

el cuidado de la salud. Esta norma contiene los requisitos para la
validacin y el control de rutina esterilizacin con radiacin de rayos

42

gamma o cobalto, estipulando los requisitos y condiciones de seguridad

para su empleo.

Plan de ordenamiento Territorial (POT). Ley 388 de 1997, Decreto 879 de

1998 Capitulo II. Orientar su desarrollo sostenible mediante la definicin
de estrategias de uso, ocupacin y manejo de suelo.

Resolucin No. 012383 del 29 de noviembre de 2011 por el cual se regula

la inscripcin y actualizacin del Registro nico Tributario - RUT, a travs
de las Cmaras de Comercio

Resolucin Nmero 3113 de Agosto 5 de 1998. Ministerio de Salud y

Ministerio de Ambiente. Por la cual se adoptan las normas de fabricacin
de los productos de aseo, higiene y limpieza de uso domstico.

Decreto 2737 de 1989 el cdigo del menor, mediante el cual se consagra

los derechos fundamentales del menor, sobre su proteccin.

Decreto 410 de marzo 27 de 1971, por el cual se expide el Cdigo de

Comercio para la Repblica de Colombia.

El cdigo Civil comprende las disposiciones legales sustantivas que

determinan especialmente los derechos de los particulares y sus
actuaciones entre ellos, en el tema nos competen los artculos 86, 633,
634, 637,650 y 652.

43

22

DISEO METODOLOGICO

3.1 OBJETIVOS
222222 Objetivo

General. Efectuar una investigacin de mercados que a travs del

anlisis de la demanda y la oferta, estrategias de distribucin, precios,

aprovisionamiento, publicidad y promocin, permita evaluar si existen
condiciones favorables de mercado en la ciudad de Bucaramanga para la
creacin de una biblioteca infantil que promueva la lectura en nios entre 1
y 10 aos de edad, de los estratos 4,5 y 6 en la ciudad de Bucaramanga.
3.1.2. Especficos.

Identificar los servicios que actualmente se ofrecen en el mercado y la

cantidad de clientes que estaran dispuestos a adquirir los de la Biblioteca
Infantil con promocin de la lectura indagando sus preferencias.

Determinar la frecuencia del uso del servicio de la Biblioteca Infantil

Establecer los niveles de oferta relacionados con los servicios de Biblioteca

infantil que promueva la lectura

mediante el anlisis de los principales

competidores directos e indirectos existentes en Bucaramanga, para crear

estrategias y garantizar el ingreso al mercado del proyecto propuesto.

Conocer cules son los canales de comercializacin que se utilizan en el

mercado, evaluando su conveniencia para establecer la estrategia comercial
y de distribucin que permita el posicionamiento del servicio.

Identificar los precios que actualmente maneja la competencia con los

servicios ofrecidos y la capacidad de pago que puedan poseer los hogares de
Bucaramanga mediante un estudio de la oferta y la demanda para determinar

44

los precios de referencia para el proyecto y definir la estrategia idnea para el

servicio propuesto.

Seleccionar la estrategia de publicidad ms efectiva a travs del anlisis de

medios con el fin de ofrecer una publicidad acertada que logre captar la
atencin y dinamizar las ventas del servicio propuesto.

3.2 DESCRIPCION DEL SERVICIO

3.2.1. Descripcin, Usos y especificaciones del servicio. El servicio de
la Biblioteca Infantil que anime a la lectura para nios entre 1 y 10 aos de edad
en la ciudad de Bucaramanga, consiste en actividades que desarrollen
habilidades lectoras cultivando el gusto lector desde temprana edad para
superar las dificultades generadas de la comprensin lectora y que trasciende
la vida familiar, social, laboral y profesional.

Este tipo de servicio

tiene como propsito solucionar el problema de

comprensin lectora mediante la motivacin a la lectura a travs de actividades

ldicas,

jornadas de tteres, aldea lectora, recreacin de cuentos,

juegos

lectores didcticos, participacin de los nios en la creacin de nuevos cuentos

y adaptacin de los existentes, talleres dirigidos a los adultos para que sigan
motivando la lectura en los pequeos, jornadas de lectura de los cuentos al
revs, jornadas de lectura libre, tardes de cine infantil, jornadas de lectura con
los padres, Kit de sorpresas infantiles donde el elemento principal es el libro,
lectura en ingls, jornadas de lectura dramatizada, sonoteca, prstamo de
laptops, intercambio de libros, membresa al club lector y das de lectura virtual.
Las zonas adecuadas para el disfrute de la lectura son: zona refrescante, zona
de cambio de paales, rea de parqueo de coches infantiles. El servicio ser

45

prestado bajo las normas legales y estndares de calidad requeridos para su

prestacin.

Imagen 3. Caractersticas del servicio

Las actividades a desarrollar son las siguientes:

Jornadas de lectura de

cuentos al revs: Con la direccin de un adulto

especializado, se narran los cuentos tradicionales pero con la novedad del

cambio en el inicio, nudo o desenlace, de tal suerte que nadie pueda imaginar
cmo quedar convertido un cuento reconocido habitualmente, generando as el
factor sorpresa tan llamativo para quienes gustan de debatir y contradecir.

Imagen 4. Jornadas de cuentos al revs

46

Fuente: imaginaria.com.ar6

Jornadas de lectura libre: A travs de la libertad que se le d al cliente para

elegir a su libre gusto un tema de lectura que sea de su inters para luego
analizarlo con un grupo de compaeros y bajo la direccin de un experto, de tal
manera que haya libre expresin de sus propias ideas confrontndolas y
defendindolas con argumentos empricos frente al experto.
Imagen 5. Jornada de lectura libre

Fuente: us.123rf.com7
http://www.imaginaria.com.ar/wp/wp-content/uploads/2009/05/autores-01caperucita.jpg
6

http://us.123rf.com/450wm/dimaberkut/dimaberkut1303/dimaberkut130300125/187261
72-un-adolescente-nina-lee-un-libro-en-el-prado.jpg

47

Tardes de cine infantil: Ofrecer el espacio de preferencia para los clientes en

donde de manera semanal, quincenal o mensual se ruede material literario en
una sala acondicionada como teatro con todo lo que involucra: crispetas,
gaseosa, perro, oscuridad, sonido y calidad para que de manera divertida se
analicen las obras literarias que resultan tan aburridas para algunos nios.
Imagen 6. Tardes de cine infantil

Fuente: -8
Jornadas de lectura con los padres: Independientemente de las estrategias
de lectura que usen, leer tiene que ser divertido. Existen muchas maneras para
ayudar a fomentar el entusiasmo por la lectura y cuando se hace en compaa
de los padres, el tiempo de lectura es ms enriquecedor dado que el menor
siente confianza porque quien lo gua es quien lo ama.

Imagen 7. Lectura con los padres.

https://encryptedtbn2.gstatic.com/images?
q=tbn:ANd9GcT82aLydhUNrwF3QLeXoXfGQys2Dodi4w6yaDmDsBuUcmdPDQ
o
8

48

Fuente: encryptedtbn2.gstatic.com 9

Das de lectura virtual: Conocedores del inters de los nios por el uso de las
tecnologas, se ofrecer un espacio para que ingresen a practicar la lectura
mediados por el Internet. Adicionalmente, tendrn un espacio para navegar por
la red por temas de inters infantil tales como cuentos, poemas, fbulas, juegos,
entre otros.
Imagen 8. Lectura virtual

Fuente: encryptedtbn2.gstatic.com/images 10
Kit de sorpresas infantiles donde el elemento principal es el libro Siendo los
nios los ms curiosos lectores, es una idea genial incluir entre los regalos
http://images.teinteresa.es/educa/padres-deberian-leer
ninos_TINIMA20121211_0398_18.jpg
10
https://encryptedtbn2.gstatic.com/images?
q=tbn:ANd9GcQgcc_u5zJIxVR4HGfwXdwyDXQCPTGQBvZDHdHj_vZl0RIf3B4XA
9

49

preferidos de las fiestas infantiles libros curiosos y llamativos junto con los dulces
y juguetes que se acostumbra entregar como obsequio a los invitados.

Imagen 9. Kit de sorpresas infantiles donde el elemento principal es el libro.

Fuente: unadocenade.com/wp-content/uploads

11

Jornadas de lectura dramatizada: Se trata de una excelente alternativa para el

cliente, con el fin de que se divierta personificando a los personajes del texto,
siendo as una herramienta de aprendizaje divertida y que le permite crear y
estimular la imaginacin aportando sus propias ideas y explorando nuevos
saberes a partir de los disfraces reconocidos para ellos como princesas,
animales y personajes reconocidos en el mundo infantil.

Imagen 10. Jornadas de lectura dramatizada

11

http://unadocenade.com/wp-content/uploads/2013/01/Pi%C3%B1atas-para-cumplea
%C3%B1os-infantiles-450x337.jpg
50

Fuente: http://lh5.ggpht.com/_bI99KXadJ3w/12
Jornadas de tteres: Se trata de un servicio adicional que busca la diversin en
el anlisis lector y como motivacin para recrear la lectura y aprovechar el
ingenio de los nios. La temtica est relacionada con los temas ledos en cada
jornada y mediante los reconocidos tteres se retoma el anlisis lector dejando
un mensaje de motivacin en los pequeos lectores.

Imagen 11. Jornadas de tteres

Fuente: universalmedios.com.ar 13
Lectura en Ingls: Se trata de un servicio adicional incluido en la programacin
que busca alentar a los clientes- estudiantes a escoger libros que les resulten
interesantes, fascinantes, educativos y entretenidos en idioma extranjero pero
http://lh5.ggpht.com/_bI99KXadJ3w/SRg29hFm23I/AAAAAAAANXo/emkDHU4_les/s64
0/2008%20Animacion%20lectura%20infantil%201%C2%BA%20y%202%C2%BA
%20(30).JPG
12

13

http://universalmedios.com.ar/sitios/wp-content/uploads/2013/01/titeres1.jpg
51

relacionado con el gusto por ver y leer cosas con las que se puedan sentir
identificados.

Imagen 12. Lectura en ingls

Fuente: bibliotecavirtual.gov.do 14
Aldea Lectora: Se trata de un servicio divertido donde los nios se pueden
dirigir a un espacio especialmente adecuado para que gocen de la lectura sin
relacionarlo como una obligacin escolar sino como una vivencia basada en la
tranquilidad que ofrece una casa aislada slo para leer y donde no se sienten
vigilados, aunque lo estn.
Imagen 13. Aldea Lectora

Fuente: bebesymas.com

14

15

15

http://www.bibliotecavirtual.gov.do/aprende-ingles/files/2011/10/starfall.jpg
http://img.bebesymas.com/2007/05/casa%20con%20arenero.jpg

52

Recreacin

de

cuentos:

Es

una

actividad

ldica

que

mediante

la

personificacin de los cuentos, se logra la creatividad, la motivacin lectora., la

interaccin entre nios, desarrollando habilidades para el teatro, la retentiva, las
ideas innovadoras y el trabajo en equipo.
Imagen 14. Recreacin de cuentos

Fuente: titerescachirulo.com 16
Juegos lectores

didcticos: Mediante el juego, se podr aprovechar la

disposicin de los nios a la lectura, donde las enseanzas que dejan las
fbulas, los mensajes de las lecturas, las poesas, rimas y cuanta actividad
generada de la lectura sea usada entre los menores para retomar las buenas
costumbres del juego con los amigos y no solamente la relacin con la
tecnologa. Porque hoy en da la tendencia es sumergirse en los juegos de red,
dejando de un lado la enriquecedora amistad y contacto con otros seres de la
misma edad donde jugando se aprende y se afianzan los valores.

Imagen 15. Juegos lectores didcticos

http://titerescachirulo.com/wp-content/uploads/2010/08/2-A-historia-doApalpador-300x225.jpg
16

53

Fuente: gardencenterejea.com 17
Creacin de cuentos y adaptacin de los existentes: La monotona aburre, y
los nios son las personas ms inquietas mentalmente, para lograr mantener su
atencin, nada mejor que permitirles explorar sus ideas y la mejor forma es
creando cuentos o adaptando los ya existentes mediante ejercicios que les
permitir exponerlos en una sala adecuada para este fin. Se inicia con Erase una
vez un y cada nio acomodar a su manera lo que se le ocurra y al final se
observar un cuento creado entre todos.
Imagen 16. Creacin y adaptacin de cuentos

Fuente: encryptedtbn1.gstatic.com 18

http://www.gardencenterejea.com/UserFiles/Image/misapuntes/juegos
%20infantiles%20(6).jpg
18
https://encryptedtbn1.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcT22PuEySJEm4z04RmAfWFJ2Gr74ynfSh9l12jhqwxlcW8WLGZrUway_GN
17

54

Talleres dirigidos a los adultos para motivar la lectura infantil: Slo quien se
capacita puede comprender lo que pasa por la cabeza de los pequeos
creadores y cuando se entra en contacto con la literatura de una forma ms
profunda creando autores en profundidad, desarrollando el espritu crtico que
permita cultivar la imaginacin, perfeccionar la expresin oral y escrita, hablar en
pblico, ampliar vocabulario entre otras bondades de este tipo de talleres.

Imagen 17. Talleres dirigidos a adultos para motivar la lectura

Fuente: espaimenut.com 19
Sonoteca infantil: Es un espacio para que los nios exploren mediante los
sonidos la magia de la lectura. Con actividades basadas en la estimulacin
temprana y mediada por la msica se podr lograr el gusto por la lectura en los
nios
Imagen 18. Sonoteca

Fuente: imagen.pixmac.es 20
http://www.espaimenut.com/wp-content/uploads/2013/10/caixa-dels-colors-ADIBurriana.jpg
20
http://imagen.pixmac.es/4/acercamiento-de-los-ninos-escuchando-musica-conauriculares-desempenar-pixmac-imagen-46837538.jpg
19

55

Prstamo de Laptops: Los nios usuarios

del servicio podrn llevarse en

calidad de prstamo los laptops por un fin de semana.

Imagen 19. Prstamo de laptops

Fuente: images04.olx-st.com 21
Intercambio de libros: Los nios usuarios del servicio podrn intercambiar sus
libros con los dems asistentes cumpliendo las normas de respeto y cuidado por
los elementos ajenos.
Imagen 20. Intercambio de libros

Fuente: 1.bp.blogspot.com 22

Google http://images04.olx-st.com/ui/11/69/85/1308779042_219386485_3VENDO-Laptop-de-Aprendizaje-de-FISHER-PRICE-Articulos-para-Ninos-yBebes.jpg
21

http://1.bp.blogspot.com/0Yax6xaFSUY/TqR_izOrVoI/AAAAAAAAAzU/4uiE8xfs
010/s1600/8906158-ilustraci-n-de-las-ni-as-intercambio-de-libros.jpg
22

56

Cuadro 1.Caractersticas del servicio de Biblioteca Infantil con animacin lectora.

PRSTAMO DE LAPTOPS

INTERCAMBIO DE LIBROS

Los nios usuarios del servicio podrn

Los nios usuarios
del servicio podrn
intercambiar sus libros con los dems
llevarse en calidad de prstamo los laptops
asistentes cumpliendo las normas de
por un fin de semana.
respeto y cuidado por los elementos.

ACTIVIDADES LDICAS Y

ZONAS

JUEGOS LECTORES DIDCTICOS

Zona refrescante. Espacio adecuado para la

entrega y consumo de refrigerios de los Mediante el juego, se aprovechar la
nios y un tinto o aromtica para los adultos disposicin de los nios a la lectura, para
que los menores retomen las buenas
Zona de cambio de paales. rea de costumbres del juego con los amigos.
parqueo de coches infantiles.
LECTURA VIRTUAL, LECTURA CON LOS
PADRES

CUENTOS AL REVS

LECTURA LIBRE, LECTURA EN INGLS

Son actividades que permiten aprovechar la
imaginacin de los nios realizando jornadas
variadas para promover el gusto lector
MEMBRESA AL CLUB LECTOR

Un adulto narra
los cuentos
tradicionales pero con la novedad del
cambio en el inicio, nudo o desenlace,
de tal suerte que nadie pueda imaginar
cmo quedar convertido un cuento
reconocido.
OTRAS ACTIVIDADES

Los usuarios del servicio de la biblioteca

podrn hacer parte del club lector con
beneficios y descuentos especiales en la
adquisicin de libros y bonos kits, as como
de un tiquete de cortesa para invitar a su
mejor amigo (a) a la Biblioteca.

57

Jornadas de tteres, aldea lectora,

recreacin de cuentos, participacin
de los nios en la creacin de cuentos
y adaptacin de los existentes, tardes
de cine infantil, Kit de sorpresas
infantiles basadas en el libro, jornadas
de lectura dramatizada y sonoteca

Continuacin del Cuadro 1:

TALLERES DIRIGIDOS A ADULTOS

ENFOQUE SOCIAL

Se realizarn jornadas denominadas

aldeas lectoras cuyo fin es adems de
Talleres dirigidos a los adultos para que disfrutar de dos jornadas lectoras al ao
sigan motivando la lectura en los pequeos con los nios de sectores menos
favorecidos a travs de la lectura
reconocer la realidad social.
HORARIOS

UBICACIN

Lunes a viernes: 8 a 12 y de 2 a 6 p.m.

Sbados de 8 a.m. a 1 p.m. y de 3 a 5 p.m.

Carrera 27 # 65-120

CARACTERSTICAS DEL PERSONAL

La biblioteca infantil contar con personal capacitado y con formacin en rea
infantil, que se destaque por su calidez y calidad humana, de preferencia mujeres,
puntuales, serviciales, impecables en su presentacin personal y con valores
personales excelentes ya que son modelo a seguir de los nios.
3.2.2. Atributos diferenciadores del servicio con respecto a la

competencia El aporte de valor que el servicio le brinda al cliente radica

principalmente en la creacin del vnculo de afecto entre padres e hijos a travs
de la lectura en edad temprana preparando as al nio para su ingreso a la
escuela o ya estando en ella, motivarlo por la lectura, creatividad y exploracin,
disfrutando de espacios agradables, cmodos y adecuados, libros escogidos
para satisfacer las necesidades de los pequeos y motivndolos a la lectura a
travs de actividades ldicas, jornadas de tteres, aldea lectora, recreacin de
cuentos, juegos lectores didcticos, participacin de los nios en la creacin de
nuevos cuentos y adaptacin de los existentes, talleres dirigidos a los adultos
para que sigan motivando la lectura en los pequeos, jornadas de lectura de
los cuentos al revs, jornadas de lectura libre, tardes de cine infantil, jornadas de
lectura con los padres, Kit de sorpresas infantiles donde el elemento principal es

58

el libro, lectura en ingls, jornadas de lectura dramatizada, sonoteca, prstamo

de laptops, intercambio de libros, membresa al club lector y das de lectura
virtual. Las zonas adecuadas para el disfrute de la lectura son: zona refrescante,
zona de cambio de paales, rea de parqueo de coches infantiles.
La biblioteca infantil con animacin lectora

se preocupa por recuperar el valor

de la lectura y motivar al nio a cultivar hbitos lectores.

Las principales ventajas de la Biblioteca Infantil con animacin lectora son:

Se prepara al nio para la vida escolar, social y familiar

Se crean hbitos lectores a partir del gusto e iniciativa propia, no como

obligacin

Se cultiva el valor de la lectura tan escaso en el mundo actual

La interaccin infantil aporta a la vida adulta la creatividad y diversin

caracterstico de los infantes lo que hace un espacio realmente diferente
que aleja a los nios de la tecnologa que los absorbe como la televisin,
el Internet, los celulares y cuanto aparato electrnico surge que aleja poco
a los nios del contacto con sus semejantes.

La realizacin de las aldeas lectoras es una propuesta que busca como lo

hacen las fbulas infantiles que quede una leccin de vida en donde se
aprenda a valorar y reconocer la diferencia y la satisfaccin del compartir
con los seres menos favorecidos.

En la ciudad, no hay espacios que propicien la lectura infantil,

involucrando actividades complementarias que hacen ms divertido el
proceso lector.

La lectura infantil es un pretexto de acercamiento familiar que desde el

afecto adulto-nio crea lazos para toda la vida.

59

3.3 MERCADO POTENCIAL Y OBJETIVO

3.3.1. Mercado potencial El mercado potencial de la Biblioteca Infantil que

promueve la lectura son todos los hogares de la ciudad de Bucaramanga que
tengan nios.

3.3.2 Mercado objetivo El mercado objetivo para la nueva empresa est

compuesto por los hogares con nios entre 1

y 10 aos de edad de los

estratos 4, 5 y 6, que se encuentran ubicados en la ciudad de Bucaramanga y

adems les interesa la lectura infantil.
Segn informacin del Sistema nico de Informacin de Servicios Pblicos
SUI23 consultada en enero de 2014, indica que la distribucin principal de los
hogares de los estratos cuatro, cinco y seis donde hay nios entre 1 y 10 aos,
es la siguiente:
Estrato 4:

45.204

Estrato 5:

4.225

Estrato 6:

7.249

23

https://blu178.afx.ms/att/GetInline.aspx?messageid=96f9ae04-a978-11e3-99d700215ad7f15c&attindex=0&cp=1&attdepth=0&imgsrc=cid:ii_144b391e8995b32e&cid=12e5cca26
814b2ce&shared=1&hm__login=auracarlota&hm__domain=hotmail.com&ip=10.148.68.8&d=d23
63&mf=0&hm__ts=Wed%2c%2026%20Mar
%202014%2018:48:43%20GMT&st=auracarlota&hm__ha=01_22ac5cb5d897c809c65f6ab8ac6c
d5b60db153167ff13f66dedc51f65c9be01f&oneredir=1
http://reportes.sui.gov.co/fabricaReportes/frameSet.jsp?idreporte=ele_com_096

60

INVESTIGACIN DE MERCADOS

3.4.

3.4.1.

La demanda

3.4.1.1.

Descripcin del problema de investigacin de mercad os La

necesidad de ser un buen lector ha sido objeto de creacin de un sinnmero de

propuestas y mtodos presentados por diferentes instituciones nacionales e
internacionales; el mercado meta se encuentra saturado de todas estas
soluciones, algunas tcnicas, otras no, pero que tratan de satisfacer la demanda
en el mercado.

Encontrar la informacin necesaria para determinar la viabilidad de este proyecto

desde el punto de vista de mercados, requiere de fuentes fiables, que mediante
datos precisos ofrezcan el conocimiento suficiente sobre la mezcla de mercados
(servicio, precio, plaza, y promocin), lo que no se ha podido lograr con
efectividad. Por un lado, los servicios ofrecidos no satisfacen las expectativas de
los clientes; por otra parte, el precio es definido por el costo del producto ya que
la mayora de las bibliotecas prestan el servicio gratis y la importancia de ofrecer
beneficios, los canales de distribucin son directos, y la promocin se realiza a
travs de medios masivos de comunicacin como Internet, radio, revistas y
labores de impulso.
Por tanto, se amerita realizar esta investigacin de mercados, buscando, de
fuentes primarias y secundarias, aquellos aspectos que permitan llegar a
conclusiones precisas y tomar decisiones acertadas en cuanto a prestacin del
servicio, logstica de distribucin, estrategias de fijacin de precios y formas de
promocin a usar.

61

3.4.1.2.

Necesidades de informacin.

La demanda del servicio de biblioteca infantil que promueva la lectura

en los hogares de Bucaramanga que tienen nios entre 1 y 10 aos de
edad.

Las necesidades, deseos, preferencias y expectativas de los usuarios.

Los posibles usuarios de la nueva propuesta para promover la lectura

de acuerdo al poder adquisitivo de los estratos 4, 5, y 6 en la ciudad de
Bucaramanga.

La oferta existente para la comercializacin del servicio de biblioteca

infantil que promueva la lectura en Bucaramanga que permitan analizar
caractersticas del servicio, tendientes a medir las condiciones de la
competencia relacionada con la comercializacin del servicio.

Los canales de distribucin o comercializacin ms convenientes en

funcin de las tendencias que fije en conjunto con la oferta del servicio.

El precio promedio para esta clase de servicio y qu polticas se aplican

para fijarlo.

Los diferentes medios de publicidad utilizados en este tipo de servicio.

62

Ficha Tcnica
Cuadro 2. Ficha tcnica
3.4.1.3.

Tipo de
investigacin

Mtodo de
investigacin

Fuentes de
informacin

El desarrollo de esta investigacin es exploratoria y descriptiva

ya que se pretende delimitar los hechos que conforman el
problema ante el cual se enfrentan los padres de familia de la
ciudad de Bucaramanga ante las dificultades que acarrean la
falta de bibliotecas infantiles que promuevan la lectura entre
nios de 1 a 10 aos de edad, identificando los elementos y
factores que actualmente rodean esta situacin.
Los mtodos utilizados para llevar a cabo la investigacin sern
la observacin y la deduccin porque permitirn percibir e
identificar rasgos de la realidad actual en torno al problema de
investigacin.
Fuentes primarias: El desarrollo de la investigacin del
presente proyecto se llevar a cabo con la informacin obtenida
directamente de las familias u hogares de Bucaramanga de los
estratos 4, 5 y 6 que tienen nios entre 1 a 10 aos de edad
Fuentes secundarias: Como fuente de datos para esta
investigacin se tiene la informacin de la base de datos de la
Biblioteca Central de la UIS, Cmara de Comercio de
Bucaramanga, Secretara de Planeacin Municipal y Pgina
Web del Ministerio de Educacin Nacional, directorios
telefnicos, Electrificadora de Santander, Servicio nico de
Informacin de Servicios Pblicos, DANE.
Mediante el anlisis de: Textos, revistas, documentos y lectura
de links interactivos, consulta a las publicaciones de la
Universidad ICESI y documentos especializados en enfoques a
la lectura infantil, consultas a Internet y las dems que
surgieren en el desarrollo del presente estudio

Tcnicas de
investigacin

Encuesta.

Instrumento
para la
El cuestionario estructurado (Ver anexo A)
recoleccin de
informacin

63

Continuacin de la ficha tcnica

Modo de
aplicacin
Definicin de
poblacin
(elemento,
unidad de
muestreo)

El modo de aplicacin es directo y dirigido.

Hogares Estrato 4
Hogares Estrato 5
Hogares Estrato 6
Total Hogares

45.204
4.225
7.249
56.678

Elemento: Padres de familia

Unidad: Hogares
El proceso a trabajar es muestreo aleatorio simple. Los datos
corresponden para poblacin finita calculado por la siguiente
frmula:
n = Z2 p* q N
e2 (N-1)+pqZ2

Proceso de
muestreo

En donde:
Nivel de confianza = 95%
Error estimado = 5%
q: probabilidad de fracaso = 0,5
p: probabilidad de xito = 0.5
q: probabilidad de fracaso = 0.5
Z: 1,96
N= 56.678
n = Z2 p* q N
e2 (N-1)+pqZ2
n = (1,96)2 ( 0,5* 0,5) (56.678)
(0,05)2 (56.678 1) +( 0,5 * 0,5)*(1,96)2
n = 54.434
141,69+0,9604
n = 54.434
142,65

Alcance

n = 382 encuestas
Bucaramanga

64

Prueba piloto.

3.4.2.

La encuesta

tiene como objetivo validar el

instrumento, tomando como prueba piloto el 10% de la muestra calculada la cual

corresponde a 382 hogares. Se realiz en 38 hogares de Bucaramanga de los
estratos 4, 5 y 6.

3.4.2.1.

Tabulacin, presentacin y anlisis de resultados de la

prueba piloto

Pregunta 1. Existen nios en el hogar con edades entre 1 y 10 aos?

Tabla 1. Promedio de hogares que tienen nios entre 1 y 10 aos

Concepto

Hogares

PORCENTAJE %

SI

36

95%

NO

5%

TOTAL

38

100%

Grfico 1. Promedio de hogares que tienen nios entre 1 y 10 aos

Del total de hogares del mercado objetivo, se pudo establecer que el 95 % de

ellos, tienen hijos entre 1 y 10 aos de edad y slo el 5% no tienen nios en
sus hogares. Observndose como una oportunidad para que el proyecto se

65

dirija hacia el porcentaje de hogares que tienen nios entre las edades de
inters lo que permite considerarlos como clientes que estaran dispuestos a
adquirir los servicios de la biblioteca infantil que anime a la lectura. Con este
porcentaje se ayuda a estimar la demanda del proyecto.
Pregunta 2. Qu edad(es) tiene(n) su hijo(s)?
Tabla 2. Promedio de edad de los hijos de los hogares del estrato 4,5 y 6
Concepto Frecuencia

PORCENTAJE Media de
%
clase

Promedio
ponderado

Nios de 1
a 2 aos

25%

1,5

0,38

Nios de 3
a 4 aos

25%

3,5

0,88

Nios de 5
a 6 aos

11

31%

5,5

1,68

Nios de 7
a 8 aos

16

44%

7,5

3,33

Nios de 9
a 10 aos

14

39%

9,5

3,69

Grfico 2. Promedio de edad de los hijos de los hogares del estrato 4,5 y 6

66

La mayora del mercado meta tienen nios en las edades entre 7 a 8 aos y
entre 9 a 10 aos, lo que obliga al proyecto a girar la atencin hacia esta
poblacin y considerar la programacin de las actividades para nios en estos
rangos de edad ya que el proyecto podr considerarlos como clientes que
estaran dispuestos a usar sus servicios. La media ponderada de edad es de
9,96 aos.
Pregunta 3. Cules problemas observa usted en sus hijos por falta de
hbitos lectores?
Tabla 3. Problemas observados por falta de hbitos lectores en los nios

Mala ortografa

14

PORCENTAJE
%
18%

Mala comprensin lectora

15

19%

Bajo rendimiento acadmico

11

14%

Dificultad para exponer en pblico

15

19%

Falta de atencin

16

21%

Escasez de vocabulario

8%

Concepto

Frecuencia

Grfico 3. Problemas observados por falta de hbitos lectores en los nios

67

La pregunta permite ms de una opcin. El mayor porcentaje de los problemas

observados en los hijos que no tienen hbitos lectores se centran en un 21% que
creen que es la falta de atencin, seguido del 19% en dificultad para exponer
en pblico y el mismo porcentaje en mala comprensin lectora y 18% la mala
ortografa son

los principales problemas, seguido muy de cerca del bajo

rendimiento acadmico.
Con lo anterior, se puede concluir que el principal problema que han enfrentado
los padres es que no logran motivar a sus hijos hacia los hbitos lectores , las
consecuencias de no tener hbitos lectores trascienden en la vida personal,
acadmica y laboral. Estos problemas pueden resolverse al usar el servicio de
una biblioteca infantil que promueva la lectura en la que con las diferentes
actividades se lograr llamar la atencin de los nios hacia la creacin de
hbitos lectores de los futuros clientes. El anlisis de estos problemas permiten
disear el contenido de la publicidad.
Pregunta 4. Qu tan importante es para usted el hbito de la lectura en
sus nios?

Tabla 4. Importancia de la lectura infantil en los hogares

Concepto

Frecuencia

PORCENTAJE %

Extremadamente importante

25%

muy importante

16

44%

importante

17%

Poco importante

8%

sin importancia

6%

36

100%

TOTAL

68

Grfico 4. Importancia de la lectura en los hogares

En esta variable, los hogares, consideran de manera compartida que la lectura

en los hogares tiene un alto grado de importancia.
Este resultado es favorable para el proyecto porque quiere decir que los hogares
le dan gran importancia a este aspecto dado la trascendencia que tiene para la
vida de las personas en toda etapa: en la niez, adolescencia, juventud, vida
adulta y vejez tocando

la vida acadmica, personal, laboral, cotidiana y

profesional. La encuesta arroja las siguientes consecuencias: Quien no sabe leer

tiene problemas para interrelacionarse, escasea su vocabulario, presenta mala
ortografa, tiene malos resultados en las pruebas acadmicas y pruebas de
Estado, no sabe gobernar, recibir o acatar un mensaje, lo cual justifica la idea del

69

proyecto de crear una biblioteca infantil que promueva la lectura en nios entre 1
a 10 aos de edad de la ciudad de Bucaramanga.

Pregunta 5 Con qu frecuencia visitan sus hijos la Biblioteca?

Tabla 5. Frecuencia de visita de los nios a las Bibliotecas

Diario

No. veces al
ao
365

11%

Promedio
Ponderado
40.6

Semanal

15

52

42%

21.7

Mensual

12

22%

2.7

Trimestral

6%

0.2

Semestral

8%

0.2

Anual

6%

0.1

Nunca

6%

0.0

Concepto Frecuencia

Porcentaje

Grfico 5. Frecuencia de visita de los nios a las Bibliotecas

70

Como se puede apreciar, la visita a una biblioteca infantil en su mayora

sera semanalmente pero hay quienes lo haran mensual y un 11% la
visitara diariamente.

Con esta informacin, es importante tener en

cuenta que este tiempo permitir programar una variedad de actividades

que promuevan la lectura y que motive a los nios para que visiten
frecuentemente este espacio. La frecuencia media ponderada es de 65
veces al ao.

Pregunta 6 Conoce alguna biblioteca infantil en Bucaramanga?

Tabla 6. Conocimiento de alguna biblioteca infantil en Bucaramanga

Concepto

FRECUENCIA

PORCENTAJE

SI

13

36%

NO
TOTAL

23
36

64%
100%

71

Grfico 6. Conocimiento de alguna biblioteca infantil en Bucaramanga

En un 64 % del mercado objetivo de Bucaramanga, se pudo establecer

que no conocen alguna biblioteca infantil en la ciudad, lo que denota que
tienen claro que la Biblioteca Gabriel Turbay, el Banco de la Repblica y el
Centro Cultural del Oriente, promueven la lectura pero no son bibliotecas
infantiles
Es claro que es una oportunidad para el proyecto, dado que no hay lugares
especializados en la lectura infantil ni una Biblioteca Infantil que promueva
la lectura en la ciudad y podr ser adems de novedoso, necesario.
Pregunta 7 Si existiera una biblioteca infantil que promoviera la
lectura, dirigida a nios en edades entre 1 a 10 aos, estara
dispuesto a utilizarla?

Tabla 7. Intencin de uso de una biblioteca infantil que promoviera la

lectura
Concepto

FRECUENCIA

PORCENTAJE

SI

35

97%

72

NO
TOTAL

1
36

3%
100%

Grfico 7. Intencin de uso de una biblioteca infantil que promoviera la

lectura

Se concluye que es una variable a tenr en cuenta para estimacin de la

demanda debido a que a un 97% de los hogares les interesara el hecho
de crear una empresa que preste el servicio de biblioteca infantil que
promueva la lectura debido a que observan muy de cerca las dificultades
generadas en las personas que no tienen hbitos lectores y la idea que de
forma divertida se pueda promover el gusto por la lectura segn lo
manifiestan es una fortaleza porque se refleja en el rendimiento acadmico
de los menores, en la capacidad para comprender las indicaciones en la
vida diaria y como opcin de diversin ldica, vislumbrando as una
oportunidad para el proyecto.
Pregunta 8 Seleccione los criterios de mayor importancia para
decidir la compra de servicios relacionados con bibliotecas infantiles
Tabla 8. Criterios de mayor importancia para decidir la compra de
servicios relacionados con bibliotecas infantiles
Concepto
Higiene

Frecuencia
6

73

PORCENTAJE %
8%

Horarios flexibles
Material adecuado
Personal Capacitado
Seguridad del lugar
Instalaciones adecuadas
Buena atencin
Innovacin
Tarifas accesibles
Buena ubicacin

4
2
11
6
11
11
4
21
13

8%
3%
11%
11%
8%
6%
6%
28%
11%

Grfico 8. Criterios de mayor importancia para decidir la compra de

servicios relacionados con bibliotecas infantiles

La informacin suministrada permite apreciar que el 28% de los hogares

prefieren las tarifas accesibles principalmente seguido de la preferencia
por la buena ubicacin, personal capacitado y seguridad del lugar por lo
que el proyecto debe considerar estos aspectos relevantes para que con
los atributos diferenciadores le permita a los usuarios elegir la biblioteca

74

infantil que promueve la lectura como su mejor opcin y posicionarse en

la regin.
Las decisiones sobre los canales de distribucin dan al servicio los
beneficios del lugar y los beneficios del tiempo del usuario que es el
hecho de llevar el servicio cerca del usuario para que no tenga que
recorrer grandes distancias para obtenerlo y satisfacer su necesidad y
desde el lugar se puede observar en cuanto favorece la cercana al
usuario. La fuerza de ventas de la Biblioteca Infantil se encargar de
hacer contacto con los clientes.
Pregunta 9. Qu actividades le gustara que sus hijos recibieran en la
biblioteca infantil?
Tabla 9. Actividades preferidas en una biblioteca infantil
Concepto
Lectura dirigida
Presentacin de tteres
Pelculas
Narracin por expertos

Frecuencia

PORCENTAJE %

17
8
13
10

35%
17%
27%
21%

Grfico 9. Actividades preferidas en una biblioteca infantil

En esta pregunta, el encuestado puede optar por una o varias opciones.

Para el mercado meta, la lectura dirigida ocupa el principal lugar de
importancia, seguida de la narracin por expertos que recrean la lectura

75

apoyada por pelculas y presentacin de tteres. La grfica evidencia que

al mercado objetivo

les gustara que sus nios gocen de todas las

actividades propuestas para motivar la lectura y fortalecer su desarrollo

cognitivo y de aprestamiento a la vida escolar para el desarrollo
emocional y valores para la vida.
Por lo tanto, se considerarn todas estas actividades en la programacin
del servicio que la nueva empresa prestar ya que se observan son de
preferencia para los hogares.
Pregunta 10. En qu sector le gustara la ubicacin de esta
empresa?

Tabla 10. . Preferencias para ubicacin de la Biblioteca Infantil que

promueva la lectura
Concepto
Frecuencia
Porcentaje
Cabecera

24%

La Victoria

21%

Centro

16%

San Alonso

5%

Ciudadela

16%

Provenza

8%

Sotomayor

3%

Diamante II

5%

La Ceiba

3%
100%

TOTAL

36

76

Grfico 10. Preferencias para ubicacin de la Biblioteca Infantil que

promueva la lectura

El mercado meta manifiesta que el mejor sitio para ubicar la biblioteca

infantil que promueva la lectura es el Barrio Cabecera con un 25%,
seguida de la preferencia por ubicarla en el barrio La Victoria,
representado en un 22% seguido de la preferencia por su ubicacin en
la Ciudadela real de minas con el 17%. Esto, debido a la cercana, al
fcil acceso, fcil consecusin de transporte, la seguridad de los
sectores y la cercana a los colegios donde estudian los nios que
seran los posibles usuarios.
Estas

preferencias

sern

consideradas

en

la

decisin

de

la

microlocalizacin de la nueva empresa.

Pregunta 11. A travs de qu medio(s) le gustara recibir

informacin de la nueva Biblioteca?

77

Tabla 11. Medios de preferencia para recibir informacin de la Biblioteca

Infantil que promueva la lectura
Concepto
Frecuencia
PORCENTAJE %
Radio
8
14%
Televisin
5
9%
Prensa
7
12%
Internet
25
44%
Folletos
8
14%
Otros-Voz a voz
4
7%
Grfico 11. Medios de preferencia para recibir informacin de la
Biblioteca Infantil que promueva la lectura

En esta pregunta, se opta por una o varias respuestas, pero se destaca que
cerca de la mitad del mercado meta consideran que el Internet representado
en el 44%, seguida de un 14% que piensan que los folletos y la radio, son la
forma ms efectiva de enterarse de los servicios y actividades ofrecidas en la
ciudad.
Es muy acertado tener en cuenta que la publicidad, oferta y promocin del
servicio de biblioteca infantil debe ser enftica en los medios de mayor

78

preferencia. As, el proyecto, debe encaminar sus esfuerzos y servicios a

dichas opciones para crear una publicidad efectiva y optimizar los recursos.

3.4.2.2.

Estimacin de la demanda de la prueba piloto

Para

establecer la cantidad de hogares existentes en la ciudad de Bucaramanga de

los estratos socio-econmicos 4, 5 y 6 se tom en cuenta la informacin del SUI
24

para el 2014 donde el nmero de hogares existentes en la ciudad de

Bucaramanga de los estratos mencionados es de

56.678. La tcnica elegida

para establecer la demanda es la de extrapolacin.

Para realizar la estimacin de la demanda sta se describe con relacin a la
respuesta dada en la pregunta 1 que equivale a un 95% lo que indica que el
mercado objetivo corresponde a un total de 56.678 x 95% = 53.844 hogares con
nios entre 1 a 10 aos de edad (demanda potencial o total) , relacionndolo con
la pregunta 7 en donde un 97% s estaran dispuestos a utilizar los servicios
que les ofrezca la

biblioteca infantil promoviendo la lectura , es decir que

53.844 x 97% = 52.229 hogares estaran interesados en la biblioteca infantil.

De ese total de posibles clientes y teniendo en cuenta que el promedio de nios
por hogar es de 1,1 la demanda anual estimada del servicio es de 57.452
nios.
3.4.2.3.

Proyeccin de la demanda: Para la proyeccin de la demanda de

los siguientes 5 aos se determinar con base en el crecimiento de los hogares

en Bucaramanga, el cual corresponde al 1,01 25 tomado de las proyecciones que
emite el DANE para esta ciudad.
Cuadro 3. Proyeccin de la demanda

24
25

http://reportes.sui.gov.co/fabricaReportes/frameSet.jsp?idreporte=ele_com_096
https://www.dane.gov.co/indexphp?option=com_content&view=article&id=75&Itemid=72

79

Ao

Demanda
Proyectada

Frmula

Base

57.452
1

58.027

Ao 2

57.452x (1,01)

58.607

Ao 3

57.452x (1,01)3

59.193

Ao 4

57.452x (1,01)

59.785

Ao 5

57.452x (1,01)5

60.383

Ao 1

57.452x(1,01)

OFERTA O COMPETENCIA

3.5.

Necesidades de informacin. El estudio de la oferta permitir

3.5.1.

determinar con mayor precisin el grado de participacin en el mercado, el tipo

de servicios que ofrecen, los valores agregados, el valor econmico del servicio
para Bucaramanga, permitiendo que el nuevo proyecto disee una estrategia
de negocios.
Para obtener las caractersticas de la competencia, se recurrir a fuentes
primarias y secundarias para indagar:

Ubicacin de las principales bibliotecas de la ciudad

Servicios que ofrece la competencia

Estrategias de ventas

Precios de los competidores

Distribucin

Publicidad y Promocin usada por la competencia

Capacidad de las instalaciones fsicas

Debilidades de la competencia

Fortalezas de la competencia

Tiempo de servicio

80

Horario de atencin al pblico

Anlisis de la situacin actual de la competencia. Al realizar el

3.5.2.

trabajo de campo para la demanda, se obtuvo informacin valiosa, dado que se

fue posible establecer que en Bucaramanga no hay Bibliotecas Infantiles. Es
claro que hay algunas Bibliotecas reconocidas tales como:

Biblioteca Pblica Municipal Gabriel Turbay

Centro Municipal de Cultura

reas Culturales del Banco de la Repblica

Sin embargo, consultando en Internet y las pginas amarilla del directorio de la

ciudad, se pudo establecer que en Bucaramanga se consideran Bibliotecas,
aunque no infantiles a:

Biblioteca Pblica Municipal Gabriel Turbay

Biblioteca Virtual Fundacin Universitaria Manuela Beltrn

Escuela Superior de Administracin Pblica. Sede Bucaramanga

Debido al creciente uso del Internet para el desarrollo de las tareas, en la ciudad
no se ha incrementado la creacin de Bibliotecas, adems porque cada
Institucin Educativa est provista

de un

espacio

para consulta; en

Bucaramanga slo se destacan la Biblioteca Pblica Municipal Gabriel Turbay

ubicada en la calle 30 # 26-117 (cerca al parque de los Nios) y la cual, es una
dependencia del Instituto Municipal de Cultura y la percepcin de los hogares en
la ciudad es que son competencia entre s, La Biblioteca Virtual

Fundacin

Universitaria Manuela Beltrn en la calle de los estudiantes # 10-20 Ciudadela

Real de Minas y la Escuela Superior de Administracin Pblica. Sede
Bucaramanga en la carrera 28 # 31-07. Estas entidades prestan el servicio de
Biblioteca para consulta fsica, dotadas de colecciones literarias de calidad y

81

actualizadas, servicios de prstamo de libros, consulta de obras de referencia,

consulta en sala, reprografa entre otros.

82

A continuacin se presenta un anlisis de la competencia del proyecto:

Cuadro 4. Anlisis de la competencia del proyecto
Bibliotecas

Variables

Biblioteca Pblica Municipal

Biblioteca Virtual

Gabriel Turbay, Es una

Fundacin

dependencia del Instituto

Universitaria Manuela

Municipal de Cultura

Beltrn

Escuela Superior de
Administracin Pblica.
Sede Bucaramanga

Calle de los

Ubicacin

calle 30 # 26-117

estudiantes # 10-20

carrera 28 # 31-07

CRM
Salas de Consulta
Alquiler de espacios fsicos
Prstamo Interbibliotecario
Consulta de libro hablado y
en Braille
Coordinacin de la Red
Colombiana de Bibliotecas
Pblicas para el Oriente
Colombiano
Biblioteca Inalmbrica: 7
pisos con salas de internet
gratuito.
Promocin y animacin de
la lectura para el Municipio,
Veredas y Corregimientos
Capacitacin

Bibliotecaria:

3 niveles de Capacitacin
Tcnica

tcnicamente
actualizadas
Personal profesional y
de apoyo

Servicios informticos

Servicios

Colecciones

Bibliotecaria

Servicio de Carnetizacin

83

Estructura

planta

fsica moderna

de

colecciones

las

infraestructura

la
de

cmputo y de redes
telemticas, as como
la variada gama de
servicios
informacin.

obras

de

referencia
Prstamo de libros
Clubes de lectura

informticos

bibliotecarios

Consulta

Reprografa

Productos
derivados

Consulta en sala

de

Exposiciones

de

trabajos
Es la nica biblioteca
especializada
pas,

en

el

en

el

saber

administrativo pblico

Bibliotecas

Variables

Biblioteca Pblica Municipal

Gabriel Turbay, Es una

Biblioteca Virtual
Universitaria Manuela

dependencia del Instituto

Beltrn

Municipal de Cultura

Clubes de lectores

Estrategia de
Ventas

prstamo

de

maletas didcticas)

lo

Distribucin

Alcalda de B/manga

comunidad

para

prioridad

personal slo

Administrativo,

auspicia

Directamente

Sede Bucaramanga

la

material de textos virtuales y comunidad ESAP y

didctico (cajas viajeras y son

Gratis,

Administracin Pblica.

Salas Virtuales y links Da

Visitas guiadas

Precio de Ventas

Escuela Superior de

Fundacin

contactos

algunos
con

la

Docente y estudiantil
comunidad
Es exclusivo para
la
Apoya a Comunidad
Comunidad
ESAP y gratis
Manuelista
Personal
y
la virtualmente

principalmente comunidad

las instituciones educativas

con

la

de

la

Universidad Manuela

Directamente

la

comunidad ESAP

Beltrn.
Bibliobs

Publicidad y
Promocin

Emisora

Cultural

Luis

Carlos Galn Sarmiento

Extensin cultural con otras
entidades

84

Pgina Web de la Pgina Web de la

UMB

ESAP

Continuacin.
Bibliotecas
Biblioteca Pblica Municipal
Gabriel Turbay, Es una

Variables

dependencia del Instituto

Biblioteca Virtual Fundacin

Escuela Superior de

Universitaria Manuela Beltrn

Administracin Pblica.
Sede Bucaramanga

Municipal de Cultura
Sala de Msica, Audiovisuales

Sala de lectura General

Sala de referencia
Sala de circulacin y prstamo
Sala Infantil

reas de:

Sala de Hemeroteca

Psicologa

Sala de Informtica

Filosofa

Ofrece diferentes salones para Derecho

Capacidad

exposiciones

de

arte, Educacin y Pedagoga

conferencias y presentaciones
Auditorio

Pedro

Ciencias Bsicas

Gmez Coleccin

Valderrama

Centro

de

de

documentacin
Referencia

(enciclopedias, diccionarios y

Sala de Conferencias Rodolfo atlas)

Garca

Coleccin Audiovisual

Salas Santander I y II Saln

Stano-Pintura
Sala de Exposiciones Jorge
Mantilla Caballero.
Falta aumentar los espacios
fsicos y personal que apoye
Mal

Debilidades

carcter

de

algunos

funcionarios
Es

tal

la

acogida

que

escasean los espacios fsicos

los servicios
Ampliar

horarios

de

atencin al pblico
Slo para uso de estudiantes
y comunidad Manuelista
No

Variables

los

hay

programaciones

especiales
Bibliotecas

85

No son reconocidos
en la comunidad
No hay atencin al
pblico los sbados
No hay programacin
de
especiales

actividades

Biblioteca
Gabriel

Pblica
Turbay,

Municipal
Es

una

dependencia del Instituto Municipal

Escuela Superior de
Biblioteca Virtual Fundacin

Administracin

Universitaria Manuela Beltrn

Pblica.
Bucaramanga

de Cultura

Variedad de programacin

Son

Prestigio en el mercado

fundamental para el

Servicios gratis, gran planta fsica

desarrollo

Se

Fortalezas

han

expandido

mediante

sedes alternas por la ciudad

Promueven la lectura en

la

Uso de medios electrnicos

de fcil acceso y en espaol

servicio

misional

administrativo en la
regin
Son

Prstamo de los espacios fsicos

apoyo

facilita

administraciones

la

divulgacin

de

los

unidad
a

de
las

territoriales
40 aos

De lunes a viernes

Horario de

7:45 a.m. - 11:45 a.m.

atencin al

2:15 p.m. - 5:45 p.m.

pblico

apoyo

comunidad

eventos

Tiempo de

Sede

Sbados (Jornada continua)

8:00 a.m. - 4:30 p.m.

39 aos
De lunes a viernes
6 a.m. - 10 p.m.
Sbados(Jornada continua)
6 a.m. 6 p.m.

33 aos
De lunes a viernes
8 a.m. - 12 m.
2 a 6 p.m.
Sbados
No hay atencin

Analizando el cuadro anterior, se observa entonces que las bibliotecas que existen en
Bucaramanga no tienen la misma misin del nuevo proyecto.
La Biblioteca Pblica Gabriel Turbay es la mayor competencia para el proyecto, dado
que sus servicios son gratis y tiene gran variedad de programacin y servicios, es
reconocida y goza de gran prestigio en la regin, su infraestructura fsica es una
fortaleza.
Otro aspecto a resaltar es que la Biblioteca Virtual Fundacin Universitaria Manuela
Beltrn y la Escuela Superior de Administracin Pblica. Sede Bucaramanga ofrecen
sus servicios principalmente a sus propias comunidades universitarias lo que se

86

observa como una fortaleza para el proyecto considerando que el mercado meta es
otro.
Un aspecto relevante es la cultura lectora en la ciudad, lo que debe considerar un gran
esfuerzo al momento de tomar la decisin de poner en marcha el proyecto de la
Biblioteca Infantil que promueva la lectura entre nios en edades de 1 a 10 aos de la
ciudad de Bucaramanga.
Al analizar los posibles competidores, se observ que todos ellos tienen muchos aos
en el mercado, pero, es de aclarar que tienen sus propios clientes u ofrecen sus
servicios a comunidades especficas y slo la Biblioteca Pblica Gabriel Turbay ofrece
un servicio parecido al que pretende el proyecto, es decir que se observa una demanda
insatisfecha.
Se podra considerar que el proyecto implemente estrategias para incursionar en la
ciudad y permanecer en el corazn de los nios.
Un aspecto relevante es la cultura lectora en la ciudad, lo que debe considerar un gran
esfuerzo al momento de tomar la decisin de poner en marcha el proyecto de la
Biblioteca Infantil que promueva la lectura entre nios en edades de 1 a 10 aos de la
ciudad de Bucaramanga.
Al analizar los posibles competidores, se observ que todos ellos tienen muchos aos
en el mercado, pero, es de aclarar que tienen sus propios clientes u ofrecen sus
servicios a comunidades especficas y slo la Biblioteca Pblica Gabriel Turbay ofrece
un servicio parecido al que pretende el proyecto, es decir que se observa una demanda
insatisfecha.

87

4. PROPUESTA DEL PROYECTO

4.1. PRINCIPIOS TICOS.

Responsabilidad: En el desarrollo del proyecto, cada una de las creadoras ser

responsable en el manejo y calidad

de la informacin y documentacin,

compromiso de oportunidad. La responsabilidad obliga a cumplir con lo que se

ha comprometido. As, con esfuerzo se lograr culminar con seriedad el nuevo
proyecto en todos los mbitos.

Respeto: Como base de la convivencia en sociedad, y definido como el valor

que permite tratar con igualdad a los dems, aceptando y comprendindolos tal
cual son con sus puntos de vista aunque no se compartan, ser pues, la base
del proyecto.

Verdad: Siendo el acuerdo entre una afirmacin y los hechos o la realidad a la

que dicha afirmacin se refiere, el presente proyecto se fundamenta en este
valor.

Confidencialidad: El proyecto velar por el cuidado del acertado manejo de la

informacin, obtenida de fuentes confiables y que se preservar con la mxima
precaucin de proteger siempre esta condicin y buen uso de la misma.

Honestidad: Quienes crean el proyecto no se apropiarn de nada que no les

pertenezca, por ello, se reconocern los crditos y el comportamiento ser
segn

los principios de transparencia

y rectitud

frente a los dems,

observen o no, administrando con eficacia y sin engaos la informacin.

4.2.

CONTENIDO PLAN DE TRABAJO.

88

lo

INTRODUCCIN
1. GENERALIDADES
1.1.

PANORAMA DEL SECTOR

1.2.

CONTEXTO GEOGRFICO

1.3.

ASPECTOS LEGALES

2.

ESTUDIO DE MERCADOS

2.1.

OBJETIVOS

2.1.1. Objetivo General.

2.1.2. Especficos.
2.2.

DESCRIPCIN DEL PRODUCTO O SERVICIO

2.2.1. Descripcin, Usos y especificaciones del servicio.

2.2.2.

Atributos diferenciadores del servicio con respecto a la

competencia

2.3.

MERCADO POTENCIAL Y OBJETIVO

2.3.1.

Mercado potencial

2.3.2.

Mercado objetivo

2.4.

INVESTIGACIN DE MERCADOS

2.4.1

La demanda

22222222

Descripcin del problema de investigacin de mercados

22222222

Necesidades de informacin

2.4.1.3

Ficha Tcnica

222222

Tabulacin, presentacin y anlisis de resultados

2.4.3.

Estimacin de la demanda

2.4.4

Proyeccin de la demanda.

2.5

OFERTA O COMPETENCIA

2.5.1

Necesidades de informacin

2.5.2

Ficha tcnica

2.5.3

Tabulacin y presentacin de resultados de la oferta.

2.5.4

Anlisis de la Situacin actual de la competencia

89

2.6

DEMANDA POTENCIAL INSATISFECHA

2.7

CANALES DE COMERCIALIZACIN

2.7.1

Estructura de los canales actuales

2.7.2

Ventajas y desventajas de los canales actuales

2.7.3

Seleccin de los canales de comercializacin

2.8

PRECIO

2.8.1

Anlisis de precios de la competencia

2.8.2

Estrategias de fijacin de precios.

2.9

PUBLICIDAD Y PROMOCIN

2.9.1

Objetivos

2.9.2

Logotipo

2.9.3

Slogan

2.9.4

Anlisis de medios

2.9.5

Seleccin de medios

2.9.6

Estrategias Publicitarias

2.9.7

Presupuesto de publicidad y promocin

2.9.7.1 De lanzamiento
2.9.7.2 De operacin
3.

ESTUDIO TCNICO

3.1

TAMAO DEL PROYECTO

3.1.1

Descripcin del tamao del proyecto.

3.1.2

Factores que determinan el tamao de un proyecto

3.1.3

Capacidad del proyecto

3.1.3.1 Capacidad total diseada por lnea de producto o servicio

3.1.3.2. Capacidad instalada
3.1.3.3 Capacitad utilizada y proyectada.
3.2

LOCALIZACIN

3.2.1

Macro localizacin

3.2.2

Micro localizacin

3.3

INGENIERA DEL PROYECTO

90

3.3.1

Ficha tcnica del servicio

3.3.2

Descripcin tcnica del proceso

3.3.3

Diagrama de operacin, proceso y procedimiento

3.3.4

Control de calidad.

3.3.5

Recursos

3.3.5.1 Recurso humano

3.3.5.2 Recurso fsico
3.3.5.3 Recurso de insumos
3.3.6

Anlisis de Proveedores

3.3.7

Distribucin de planta.

4.

ESTUDIO ADMINISTRATIVO

4.1

FORMA DE CONSTITUCIN

4.2

CULTURA ORGANIZACIONAL

4.2.1

Visin

4.2.1

Misin

4.2.2

Objetivos

4.2.3

Polticas

4.3

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

4.3.1

Organigrama

4.3.2

Descripcin y perfil de cargos

4.3.3

Asignacin salarial

5.

ESTUDIO FINANCIERO

5.1.

INVERSIONES

5.1.1

Inversin Fija

5.1.1.1 Terreno
5.1.1.2 Construccin
5.1.1.3 Maquinaria y equipo
5.1.1.4 Muebles y enseres
5.1.1.5 Equipo de oficina
5.1.1.6 Herramientas

91

5.1.1.7 Total de inversin fija

5.1.2

Inversin diferida

5.1.3

Inversin de capital de trabajo

5.1.3.1

Costos de produccin

5.1.3.1.1 Materias Primas

5.1.3.1.2 Mano obra directa
5.1.3.1.3 Costos indirectos fabricacin
5.1.3.1.4 Total costos de produccin y/o del servicio
5.1.3.2

Gastos de administracin y ventas

5.1.3.3

Gastos Financieros (Intereses)

5.1.3.4

Total Capital de trabajo.

5.1.4

Inversin total

5.1.5

Fuentes de financiacin

5.2.

COSTOS Y GASTOS

5.2.1.

Costos y gastos fijos.

5.2.2.

Costos y gastos variables.

5.2.3.

Costo y gasto total unitario.

5.3.

PRECIO DE VENTA

5.4.

PROYECCIONES FINANCIERAS

5.4.1.

Ingresos

5.4.2.

Egresos

5.5.

ESTADOS FINANCIEROS PROYECTADOS A 5 AOS

5.5.1

Estado de Resultados Proyectados a 5 aos

5.5.2

Flujo de Caja Proyectado

5.5.3

Balance General inicial y proyectado

6.

EVALUACIN DEL PROYECTO

6.1 EVALUACIN SOCIAL Y LOS ASPECTOS CLAVES DE LA

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
6.2

EVALUACIN AMBIENTAL

6.2.1

Matriz de evaluacin de impactos

92

6.2.2

Plan de mitigacin

6.4

EVALUACIN FINANCIERO

6.4.1

Valor presente neto

6.4.2

Tasa Interna Retorno TIR.

6.4.3.

Perodo de recuperacin.

6.4.4.

Anlisis de las Razones Financieras

6.5

PUNTO DE EQUILIBRIO

7.

CONCLUSIONES

8.

RECOMENDACIONES

BIBLIOGRAFA
ANEXOS

93

4.3. CRONOGRAMA DE TRABAJO.

Cuadro 5. Cronograma de trabajo

Generalidades
Estudio de
mercados
Estudio
Tcnico
Estudio
Administrativo
Estudio
Financiero
Evaluacin del
Proyecto
Conclusiones
Recomendacio
nes

94

Semana 4

Semana 3

Semana 1

Semana 4

Semana 3

Semana 2

Semana 1

Semana 2

mayo

abril
Semana 4

Semana 3

Semana 2

Semana 1

marzo
Semana 4

Semana 3

Semana 2

Captulos del
proyecto

Semana 1

febrero

4.4.

PRESUPUESTO.

Cuadro 6. Presupuesto
Detalle

Valor

Fotocopias

$ 20.000

Transporte

$ 50.000

Minutos a celular

$ 10.000

Asesora del proyecto

$ 50.000

Honorarios del encuestador

$ 80.000

Honorario de Digitador (5 das de 1 jornada x 10.000 c/u)

$ 50.000

Impresora

$ 250.000

2 Computadores ( las investigadoras los proveen de la

existencia actual)
Almuerzos

$0
$ 60.000

Papelera: Tner de impresora, resmas, cd, USB, lapiceros,

tablas de apoyo para encuestas, clips, perforadora, cosedora.

$ 100.000

TOTAL

$ 670.000

95

4.5.

BIBLIOGRAFA.

ALVAREZ M, Carlos E. Metodologa. Limusa Editores. 4 Edicin

CHIAVENATO, Adalberto. Introduccin a la teora general de la

Administracin. 3 edicin. Bogot. Editorial Mc Graw Hill. 1987

EDICIONES LITO IMPERIO. Ley General de la Educacin y otros

decretos 2006

ICONTEC. Normas Tcnicas para la presentacin de trabajos de

investigacin. NTC 1486. Santa fe de Bogot 2010

JAIME, Jos Mara. El conocimiento del saber. USTA. 1995

MNDEZ, Carlos. Metodologa. Bogot: Mc Graw Hill Interamericana.

PIAGET, JEAN. El lenguaje y el pensamiento del nio. Audio

SAPAG, Reinado. Fundamentos de preparacin y evaluacin de

proyectos. Bogot. Mac Graw Hill, 1995. Pginas 234 y 235

http://es.scribd.com/doc/51351249/ESTUDIO-LEGAL-YADMINISTRATIVO

http://www.bucaramanga.gov.co/Inicio.aspx

http://www.crearempresa.com.co/consultas/ConsultaActividadEconomica.
aspx

http://www.vanguardia.com/historico/98707-los-jovenes-no-tienen-habitosde-lectura

96

5. ANEXOS
Universidad Industrial de Santander
Instituto de Proyeccin Regional y Educacin a Distancia
Gestin Empresarial
Encuesta dirigida a Padres de familia de hogares de
Bucaramanga

Objetivo: Realizar una investigacin de mercados que permita recopilar informacin para
establecer la viabilidad de ofrecer el servicio de una biblioteca infantil que promueva la lectura en
nios entre 1 a 10 aos de edad, de los estratos 4,5 y 6 en la ciudad de Bucaramanga.
Con el propsito de elaborar un proyecto para el VIII semestre de la carrera Gestin Empresarial del IPRED-UIS,
agradecemos anticipadamente su colaboracin en el diligenciamiento del presente formato.

Fecha de la encuesta:

AA

Rango de edad (en aos):

Menos de 20
Entre 21 -34
Entre 35-54
Ms de 55

Hora:
DD

MM

Nombre del encuestado:

Barrio donde vive:

Existen nios en el hogar con edades entre 1 y 10 aos?

22

1.

Qu edad(es) tiene(n) su hijo(s)?

22

22

SI ______
02. NO______ Cuntos?:_____
(Si la respuesta es negativa, dar por finalizada la encuesta)

1. Entre 1 a 2 aos

____

2. Entre 3 a 4 aos

____

3. Entre 5 a 6 aos

____

4. Entre 7 a 8 aos

____

5. Entre 9 a 10 aos

____

Cules problemas observa en sus hijos por falta de hbitos lectores?

a. Mala ortografa
_____
b. Mala comprensin lectora
c. Bajo rendimiento acadmico

_____
_____

d. Dificultad para exponer en pblico _____

22

e. Falta de atencin

_____

f.

_____

Escasez de vocabulario

Qu tan importante es la lectura en los nios para su hogar?

a. Extremadamente importante

97

b. Muy importante

c. Importante
d. Poco importante
e. Sin importancia
Con qu frecuencia visitan sus hijos la Biblioteca?

22

a.
b.
c.
d.
e.
f.
22

Diario
_____
Semanal
_____
Mensual
_____
Trimestral
_____
Semestral
_____
Anual
_____
Conoce alguna biblioteca infantil en Bucaramanga?

2. SI ______

22

22

22

02.NO______ Cul?:________________________________

Si existiera una biblioteca infantil que promoviera la lectura, dirigida a nios en

edades entre 1 a 10 aos, estara dispuesto a utilizarla?
1. SI ______
02. NO______
Por qu?___________________________________________________________
(Si la respuesta es negativa, dar por finalizada la encuesta)
Seleccione los criterios de mayor importancia para decidir la compra de
servicios relacionados con bibliotecas infantiles
a. Higiene
____
b. Instalaciones adecuadas ____
c. Horarios Flexibles
____
d. Buena Atencin
____
e. Material Adecuado ____
f. Innovacin
____
g. Personal Capacitado ____
h. Tarifas Accesibles
____
i. Seguridad del lugar ____
j. Buena ubicacin
____
Qu actividades le gustara que sus hijos recibieran en la biblioteca infantil?
1. Lectura dirigida
02. Presentacin de tteres
04 Narracin por expertos

222

03. Pelculas

En qu sector le gustara la ubicacin de esta empresa?

Cabecera
b. La Victoria
c. Centro
d. San Alonso
e. Ciudadela
Otro _____ Cul? _____________________________________________
222
A travs de qu medio le gustara recibir informacin de la nueva Biblioteca?

a2

a. Radio
b. TV
Otros _____ Cules?

c. Prensa

d. Internet

_____________________________________________

98

e. Folletos