Plan de Marketing

Laboulaye Turstica
Nuestra empresa pretende lograr que la oferta y la demanda coordinen
ya que como somos una empresa de servicios si no se venden todas
las plazas, no se pueden almacenar, y por ende es una venta perdida;
tambin esperamos lograr una buena relacin entre cliente-empleado
y por ultima meta nos planteamos que los aspectos visibles de
nuestros servicios sean convincentes y eficientes a la hora de la venta
y el uso de los servicios.
El camino que tomaremos es tener las cosas claras y as demostrarles
seguridad y confianza a nuestros clientes quienes nos son fieles a!o
tras a!o y a las personas que se pueden convertir tambin en
demandantes mediante nuevas innovaciones en el paquete turstico,
buena comunicacin y presentacin del producto-servicio.
"as necesidades que tratamos de satisfacer interna como
e#ternamente son$ perdurar en el mercado, imponer innovaciones que
lleguen a la sociedad y que estas se sientan satisfechas con las
mismas, tambin aumentar las ganancias y utilizarlas para lograr una
buena promocin en pr#imas temporadas para mayores ventas.
El nuevo plan que estamos traba%ando lo vamos a poner en practica a
partir del final de la temporada estival de verano &'(')(( a mediados
del mes de marzo, a!o &'(( hasta finales del mes de agosto del
mismo a!o, si logramos los ob%etivos de una demanda de reservas
media llegando a alta, el pr#imo a!o se realizara de la misma
manera; caso inverso se buscaran nuevas formas de e#plotacin del
lugar y de atractivos que aumenten la demanda.
Misin:
*omo empresa de via%es y turismo que somos, nuestras actividades
son todas aquellas que se detallan en el artculo (+ de la ley (,,&- de
agencias de via%es.
"os servicios que ofrece nuestra empresa son$
.ransporte y alo%amiento
"os complementarios de traslados
/isitas
0sistencia al via%ero
1anutencin
2uas
E#cursiones o espect3culos
4eneficios variados como horarios diferidos y opciones para los
clientes 5turistas6 ya que el paquete principal de esta innovacin
es para una familia tipo y generalmente no tienen los mismos
gustos ni horarios adolescentes que adultos.
*abe destacar que los segmentos a los cuales se dirige nuestra oferta
no son determinados dado que tenemos diversidad de via%es pero en
este caso, el mercado que se busca impactar es el grupo familiar.
0 largo plazo el ob%etivo que buscamos es$
Impactar de manera tal, que logremos llevar nuestra demanda a
un punto donde la oferta sea completa y coordinada, sin dejar
clientes descontentos, por el contrario queremos que demuestren
inters por volver a utilizar nuestros servicios.
Anlisis Situacional:
*omo el servicio que estamos presentando es totalmente nuevo, a
causa de que el a!o anterior no pudimos realizarlo porque el coste de
los servicios que queramos prestar era demasiado alto, para que las
personas se animaran a la innovacin, en lo que nos hemos basado
para creer que dicha propuesta va a tener repercusin es en
peticiones que recibimos mediante encuestas que realizamos al
finalizar temporadas anteriores, all se puede ver que la gente no
busca un lugar de turismo masivo sino un lugar donde se pueda
descansar y salir totalmente del entorno al cual se e#hiben a diario.
*on innovaciones hechas anteriormente con respecto a los destinos y
a las tipologas tursticas hemos obtenido resultados sublimes, y con
precios accesibles para ganar la confianza de los clientes en esta
nueva idea podemos decir que el proyecto que estamos encarando
esta correctamente encaminado.
Marketing mix:
Combinacin de herramientas de marketing que la empresa
utiliza para la obtencin de los objetivos deseados, en sus
mercados meta.

Producto ser!icio: El paquete que ofrecemos se presenta con
garantas de devolucin. "os servicios que incluye son escogidos por
los pa# , no incluyen diferencias de hoteles ni de transporte en ning7n
traslado, ya que las empresas con las cuales se hizo convenio est3n a
total disponibilidad de nuestra empresa y por ende las mismas pidieron
eso como condicin. "a fecha de realizacin tampoco vara porque es
para las fiestas patronales de la ciudad a visitar que coincide con el
ultimo fin de semana largo del periodo escolar y laboral. /olvemos a
aclarar que el paquete fue dise!ado para el confort del pasa%ero y para
que esto ocurra personas de nuestra confianza probaron todos los
servicios que se le ofrecen y quedaron satisfechas con ellos.
Precio$ el precio de lista que pensamos ofrecer es apro#imadamente
de (&''8 que es relativamente ba%o debido a que, como es una
innovacin se efectuaron descuentos desde los proveedores para la
empresa, que desembocaron directamente en los demandantes para
aprovechar la posibilidad de completar las plazas y as tener una
futura venta asegurada despus de conocer lo que se ofrece. En el
caso de las reservas que se efect7en del servicio y luego no se pueda
utilizar, con una anterioridad de 9' das, se le va a devolver al cliente
el :'; del dinero que se haya presentado frente a la reserva.
"as opciones de pago que ofrecemos son$
<e contado, es decir una sola entrega al efectuarse la reserva y
por ende la compra del paquete.
9'; al iniciarse la reserva y ='; al momento de realizarse el
via%e.
> cuotas repartidas en pagos iguales de ? &'' desde el
momento en que se da a conocer el producto o en el caso de
que tenga #ito para el pr#imo a!o 5desde el mes de abril6.
Promocin: decidimos que los medios de comunicacin que
tendremos en cuenta van a ser radio, televisin, diarios, revistas y
panfletos. .ambin se va a ofrecer asesoramiento a travs del sitio
@eb de la empresa y se va a brindar informacin general desde la
pagina @eb del gobierno de la provincia de *rdoba, para fomentar el
desarrollo del turismo dentro de la provincia.
Pla"a: se van a tener en cuenta las preferencias de los pasa%eros con
respecto a las ubicaciones en el transporte y en los alo%amientos. *on
respecto a las rutas de transito se van a utilizar las convenientes en
cuestin de se!alizacin y seguridad, realizando una parada mas en
caso de que sea mucho mas e#tensa que otra con mayor probabilidad
de colisin u otro tipo de efecto.
como lo que ofrecemos es un con%unto de servicios se le ad%udican
al marAeting mi# 9 elementos adicionales$
Personal: se capacita a los empleados tanto en el punto de venta
como en el lugar donde se les va a prestar el servicio a los clientes,
para que tengan una actitud atenta, habilidad para resolver problemas,
mane%o de pc y por sobre todas las cosas carisma y simpata que les
de confianza a los clientes. Ba que el personal es la parte visible del
servicio a ofrecer, por e%emplo$ una persona a la hora de comprar un
servicio, en nuestro caso, un paquete turstico, lo 7nico que tiene en
frente suyo es al vendedor que intenta demostrarle que el servicio que
esta llev3ndose a su casa no la va a decepcionar, pero que pasara si
una persona se dirige a una empresa de via%es para informarse sobre
alg7n destino o alg7n servicio y se encuentra con que el vendedor esta
sentado con las piernas arriba del escritorio fumando un cigarrillo y
haciendo crucigramas... la persona directamente como entro a la
empresa va a salir y las criticas que va a recibir la empresa a causa de
un error como este la puede llevar a la ruina total.
Pruebas #sicas: En este caso, como en el item anterior seguimos
hablando de las personas pero m3s concretamente de la presentacin
e imagen visible de los servicios que se prestan en el lugar donde se
efect7a el servicio. Es un punto importante para los clientes que los
empleados del hotel 5e%emplo6 que contratamos se distingan por usar
un uniforme llevando la insignia que distingue al hotel, tambin se
incluye que las toallas, servilletas y dem3s cosas materiales, tangibles,
usen ese distintivo, es algo no solo de clase que se observa, sino
adem3s un importante signo de identificacin de la imagen de los
servicios brindados.
Procesos: "os diferentes procesos que los proveedores elegidos
utilizan son muy variados, algunos de ellos que son los que vamos a
destacar en este plan son los que se incluyeron por motivacin de
nuestra empresa para que el servicio a nuestros clientes sea
diferencial; el restaurante del hotel elegido tiene atencin las &C hs.
Dara el consumo de Efast foodF, tambin el transporte esta a
disposicin de las personas que deseen tener un Ecity tourF nocturno o
tengan que salir de urgencia, en su defecto, por alg7n problema o
causa E#F
Anlisis $A%&
Puntos #uertes: El precio de lista del paquete turstico a ofrecer,
como ya di%imos es relativamente ba%o por lo que creemos que esto va
a ser una de las cosas que nos beneficie ante la competencia.
.ambin podemos decir que es una fortaleza el solo hecho de que sea
una innovacin porque la gente varias veces se ve motivada por estas
iniciativas diferentes.
Puntos d'biles: los mismos puntos fuertes se pueden convertir en
dbiles si no tienen la %ustificacin correcta. En el caso del precio ba%o,
para algunos segmentos del mercado puede significar una venta%a
para el paquete, pero para otros puede significar mala calidad en los
servicios. Gtro de los puntos dbiles que implica esta innovacin es el
destino ya que no es de turismo masivo y no tiene mucha repercusin
en el mercado del turismo, la gente que prefiere no arriesgarse a
conocer nuevos horizontes, no le va a dar la atencin esperada a
dicha oferta. "a presentacin que se le va a dar al paquete no es muy
convincente, pero nos vamos a arriesgar a ello, debido a que tenemos
la esperanza de impactar con la promocin completa y no solo con el
titulo, ya que a partir de los medios se va a dar mucha mas
informacin que un slogan.
&(ortunidades: con la creacin de este nuevo paquete turstico,
tenemos la oportunidad de lograr el #ito como empresa en el turismo,
considerando que el mismo no tiene demasiada competencia por la
fecha en que decidimos realizar la oferta, ya que el mercado turstico
se basa en temporadas estivales. Gtra de las oportunidades que se
presentan en E"aboulaye .ursticaF es el de demostrar que cuando
hablamos de precio no estamos hablando de calidad, sino que
estamos hablando de opciones para .G<0H las personas con
intenciones de conocer, recrearse y pasar un buen momento le%os de
su residencia habitual.
Amena"as: como el turismo ya es una actividad que mueve mucho
dinero en nuestro pas, cabe la posibilidad de que la nacin aumente
los precios de los pea%es, esto llevara a que las empresas de
transporte se vean obligadas tambin a efectuar un aumento en el
precio de los pasa%es, por consiguiente el precio del paquete turstico
se vera afectado y cambiaran todos los planes de nuestra empresa
como tambin podran afectar las decisiones de los pa#. Ina decisin
de tal tipo en el estado podra tambin influir en forma directa a la
confianza de los clientes para) con la empresa, ya que primero les
presentaran un precio, y luego terminara siendo otro.
)onclusin:
En este plan de marAeting 5tambin llamado estratgico6 la 7nica
estrategia que podemos decir que vara de un a!o a otro es el precio,
ya que en el primer a!o en que se present el proyecto no se pudo
sacar al mercado porque la empresa crey conveniente traba%ar mas
para conseguir precios menores que le podan llegar a dar mas
venta%as a futuro. El a!o entrante con los logros buscados, obtenidos,
lanzaran la innovacin.
Hiempre relacion3ndonos con via%eros 5turistas, paraturistas, etc6 y
personas que podran llegar a ser, en un futuro no muy le%ano clientes
de nuestra empresa decidimos implementar todas las opciones que
est3n detalladas en el plan, con el ob%eto de satisfacer todas o la
mayora de las necesidades que pueden surgir en un via%e de esta
envergadura.
0nimarse a lanzar un proyecto puede tener; prdidas que salen a la
vista en un periodo de tiempo no superior al mes de haber ocurrido y
que pueden terminar en la quiebra, 5para demostrar a lo que se
e#pone la empresa frente a la innovacin6 o ganancias que se
aseguran una estada larga, 5por no decir de por vida6 en la empresa
que se anim a comenzar con el nuevo proyecto, idea o como le
prefieran llamar.
Dara finalizar este traba%o me gustara aclarar que, desde mi punto de
vista, sera una buena innovacin imponer nuevos destinos tursticos
donde la gente no busque m3s gente sino que busque un lugar de
recreo, descanso y placer personal; las grandes ciudades como
*rdoba, 4uenos 0ires o Josario est3n constantemente con ruido a
colectivos, bocinas, protestas y gente, la tranquilidad de un lugar como
un pueblo donde no hay protestas, ni bocinas ni altas velocidades, que
las personas llevan otro ritmo de vida es lo que se tendra que buscar
como turista, as tambin las grandes ganancias del turismo no
quedaran encerradas en un circulo vicioso de C : lugares que
e#plotan a los turistas, sera como una reparticin equitativa para todo
el pas y por ende de crecimientos y desarrollo de las comunas mas
peque!as y con menores ganancias anuales.