Proyecto Final

Sajid Abad Gracia

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Proyecto Final
Caso Prctico


Situacin Actual

Acme es una empresa que se dedica a la produccin, distribucin y venta
directa de productos de consumo masivo destinados al cuidado personal de la
familia, hombre, mujer y nios. Actualmente tiene su sede principal en Madrid
Espaa, con plantas de produccin en 3 localidades diferentes dentro del territorio
nacional.

Acme ha logrado colocar sus productos en ms de 15 pases a travs de sus
distribuidores y grandes clientes. As mismo, cuenta con 18 tiendas propias
distribuidas en diferentes regiones de Espaa; en dichas tiendas tambin se venden
otros productos de otras empresas que complementan el portafolio de Acme. En
este sentido se ha tomado la decisin de iniciar un proyecto para abrir operaciones
el prximo ao con nuevas plantas y oficinas en 3 pases, 2 de los cuales se
encuentran en Europa y otro en el continente americano.

Adicionalmente la organizacin ha implementado un sitio Web con
posibilidad de afiliacin de sus consumidores y un Contact Center, este ltimo ya
diseado para la atencin global. El Contact Center se integra con el sistema CRM
y junto con el sitio Web proveen informacin relacionada a quejas, preguntas
frecuentes, satisfaccin y tendencias de consumo.

La empresa cuenta con una tarjeta de afiliacin para sus consumidores, los
cuales ganan puntos por cada compra que realicen de los productos marca Acme,
estos puntos pueden ser posteriormente canjeados por elementos que se
encuentran en el catlogo de canje en el sitio Web, dentro de los que se incluyen
por ejemplo descuentos generales, material publicitario, viajes, etc.

Acme en estos momentos genera diariamente un poco ms de 1000
transacciones en el maestro de ventas, masivas y al detal, con un promedio de
50000 registros de detalle. Por otra parte, se reportan ms de 2000 contactos
diarios de los consumidores por los diferentes canales para mltiples operaciones,
consultas, quejas, canjes, etc.

Dado todo el crecimiento de la organizacin, se ha identificado la necesidad
de implementar una solucin completa de Business Intelligence, y requiere la
elaboracin de una propuesta integral de carcter tcnico, funcional y econmico
para iniciar con el proyecto. Para lo cual, la empresa cuenta con una serie de
servidores totalmente disponibles para ser configurados bajo las exigencias que
demande la nueva plataforma.







Proyecto Final
Sajid Abad Gracia




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Requisitos de la Empresa

La empresa requiere precisar:

Propuesta tcnica de la solucin. Incluyendo el diseo de la arquitectura.
Propuesta funcional de la solucin. Herramientas y reportes entregables.
Informacin predeterminada de salida.
Ventajas de la solucin.
Requerimientos de hardware y software.
Alcance del producto y del proyecto.
Duracin estimada del proyecto.
Plan de Proyecto.
Costo total Estimado de la inversin (Total Cost of Ownership, TCO).
Garantas y servicio post-implementacin. Costos y Condiciones.
Recomendacin de estructura organizativa para las operaciones.


Descripcin del trabajo a realizar para el Proyecto

Los equipos deben asumir el rol de consultores especialistas en Business
Intelligence y generar la informacin necesaria para satisfacer los requisitos de la
empresa. Esto debe hacerse siguiendo el guin y las pautas establecidas para la
elaboracin del proyecto.