Expositor: Mg. Jaime A.

Flores Fuentes

Tipos
Cunto vale un cliente
Cunto cuesta un cliente
Indicadores de Evaluacin
Identifica los conceptos bsicos de una idea de negocio,
presenta sus conclusiones en un material expositivo visual o
escrito
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TRES CONCEPTOS BSICOS DE NEGOCIO QUE TODO
EMPRENDEDOR DEBE CONOCER
1. Primer concepto bsico: Slo hay dos tipos de negocio.

2. Segundo concepto bsico: cunto vale un cliente.

3. Tercer concepto bsico: cunto cuesta un cliente.
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PRIMER CONCEPTO BSICO: SLO HAY
DOS TIPOS DE NEGOCIO.
Slo hay dos tipos de negocio:

A. Transaccionales y

B. Relacionales.
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A. TRANSACCIONALES
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Son aquellos que venden
productos o servicios que son de
consumo duradero.
Se llaman as porque, en general,
tienen ciclos de recompra muy
largos.
Por ejemplo: casas, automviles,
hospedaje de vacaciones,
muebles para bao, materiales
de construccin.
B. RELACIONALES
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Son aquellos que venden
productos y servicios de consumo
rpido o inmediato.
Los clientes recurren a ellos con
frecuencia y tienen ciclos muy
cortos de recompra.
Por ejemplo: salones de belleza,
papeleras, farmacias, talleres
mecnicos, cines, restaurantes.
SEGUNDO CONCEPTO BSICO: CUNTO
VALE UN CLIENTE.
El activo ms valioso de cualquier tipo de
negocio son sus clientes.
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Si hablamos de un negocio transaccional
obtener este valor es relativamente
sencillo, pues casi cada venta que se
logra corresponde a un cliente diferente.
Cuando nos referimos a un negocio
relacional, el asunto se complica un
poco. Es muy probable que haya clientes
que consuman en el lugar varias veces
durante el mes.
TERCER CONCEPTO BSICO: CUNTO
CUESTA UN CLIENTE.
Sin importar el tipo de negocio, siempre se hace una inversin
constante en conseguir clientes.
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Un ejemplo sencillo de una agencia de bienes races:
Se vendi 50 casas, vamos a suponer que todas valan lo
mismo: 1 milln de soles. Por lo tanto, el total de ventas del
mes fue de 50 millones. La comisin por venta es del 6%, as
que la agencia recibi 3 millones de soles en comisiones. De
ellos, 1 milln lo reparti en comisiones a sus vendedores; 300
mil los gast en publicidad, 100 mil en telfonos y 50 mil en
renta. Sus gastos totales son de 1 milln 450 mil soles.

Si dividimos esta cantidad entre 50 clientes, cada cliente le
cost 290 mil soles a la agencia de bienes races.
EN SNTESIS
Los empresarios exitosos manejan con soltura estos conceptos
y valoran a sus clientes como un activo de gran importancia en
su negocio, no slo de dientes para fuera.

Saber cunto te cuesta conseguir un cliente, te demuestra lo
peligroso que es perderlo. Le da un nuevo significado al
trillado lema que reza: nuestros clientes son lo ms
importante, pues ahora sabes que de verdad lo son.

Empezar a hacer promociones, publicidad o cualquier esfuerzo
de ventas sin conocer el valor y la aplicacin de cada uno de
estos conceptos en tu negocio, es tan peligroso como regalarle
una sierra elctrica a Jack "El Destripador". Pero como l
mismo dira: vamos por partes.
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ACTIVIDAD DE EVALUACIN
Elabore un material didctico y grafique su sntesis usando
un mapa conceptual con CMapTools o usando Prezi.
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