CONTRATO DE PRESTAO DE SERVIOS DE ASSISTNCIA TCNICA

Pelo presente instrumento de contrato de prestao de servios de assistncia tcnica,

de uma lado, GLOBAL VILLAGE TELECOM LTDA., empresa com sede na cidade de
Maring, estado do Parna, na rua Joo Paulino Vieira Filho, n. !", " andar, #ovo
$entro, inscrita no $#PJ so% o n. &'.("&.)"*+&&&,-"(, doravante denominada
simplesmente GVT, e, de outro lado, o solicitante do servio prestado pela GVT, na
.ualidade de USURIO. /s partes tm entre si 0usto e acordado 1irmar o presente
contrato .ue ser regido pelas seguintes clusulas e disposi2es3
1. OBJETO
,., 4ste contrato tem por o%0eto a prestao de servios de assistncia tcnica de
in1ormtica pela GVT atravs de atendimento tele15nico, acesso remoto ou visita
tcnica em casos de pro%lemas em um 6nico computador locali7ado no endereo
in1ormado pelo USURIO a GVT no momento do seu cadastro. 8s servios sero
prestados con1orme descrito a%ai9o3
1.1.1 ATENDIMENTO TELEFNICO
/travs de uma Cent!" #e A$$%$t&n'%!, .ue estar dispon:vel ao USURIO
"( horas por dia, dias por semana, atravs do tele1one ,&' "!, o USURIO
rece%er orienta2es de como solucionar pro%lemas emergenciais .ue impeam
o %om 1uncionamento de hard;are, so1t;are, internet e peri1ricos relacionados
aos pro%lemas listados a%ai9o3
!( S)*+te !+ M%'+$+,t Intenet E-*"+e
- $on1igurao geral.
- $on1igurando segurana e privacidade.
- $on1igurao de conte6do.
- $on1igurando conectividade.
- $on1igurando programa e con1igurao avanada.
- $ustomi7ando o <nternet 49plorer.
.( S)*+te !+ O)t"++/ E-*e$$
- $on1igurando 8utloo= 49press para e-mail.
- >erenciando dados do 8utloo= 49press.
- $on1igurando 8utloo= 49press para grupos de not:cia.
'( S)*+te ! !*"%'!01+ #e #e$/t+*
- 49plica como usar regras de resoluo de pro%lemas e 1erramentas de
suporte a usurios rodando aplica2es em des=top ?indo;s
- Viso geral de suporte a aplicao de des=top.
- Viso geral de ar.uitetura do sistema ?indo;s.
- Viso geral de instalao de aplicao.
#( Re$+")01+ #e *+."e2!$ #e !*"%'!01+
- 49plica o processo %sico de instalao de aplicao e tcnicas de
resoluo de pro%lemas.
- @esoluo de pro%lemas em aplica2es %aseadas em MA-B8A e ?in,*C
- @esoluo de pro%lemas em aplica2es ?in'"C
- @esoluo de pro%lemas de segurana )$)3%+ D aplicao.
e( S)*+te !+ M%'+$+,t O,,%'e
- Aegurana do 811iceE
/dicionar+e9i%ir 4ditor con1ivel3
Fa%ilitar+desa%ilitar noti1ica2es de segurana3
/ctive9 no Microso1t 811ice3
$entral de $on1ia%iliade.
- Auporte a instalao do 811iceE
4rros de 1onte de instalao.
- Auporte a up-date do 811iceE
#oti1icar e corrigir instala2es corrompidas do 811ice3
Aolucionar pro%lemas de cone9o com rede.
- Auporte D recupera%ilidade do 811ice.
- Auporte a idiomasE
Aolucionar pro%lemas de idioma.
,( S)*+te !+ M%'+$+,t O)t"++/

- $on1igurando 8utloo=.
- >erenciando dados do 8utloo=.
- @esoluo de pro%lemas com 8utloo=.
4( S)*+te 4e!" !+ )$)3%+
- Auporte ao sistema operacional de des=top ?indo;s.
- Ferramentas para resoluo de pro%lemas em sistemas operacional
?indo;s
5( Re$+")01+ #e *+."e2!$ #e %n$t!"!01+
- 4rro durante a instalao3
- Preparao para instalao do ?indo;s3
- Preparando FB para instalao3
- Formatando FB3
- Processo de instalao 811ice3
- @esoluo de pro%lemas de up-grade3
- @esoluo de pro%lemas no processo de iniciali7ao3
- Ao1t;ares governamentais e %ancrios.
%( Re$+")01+ #e %ten$ #e 4een'%!2ent+ #e De$/t+*
- @esoluo de pro%lemas de login.
- @esoluo de pro%lemas de con1igurao de usurio.
- @esoluo de pro%lemas de con1igurao a suporte multil:ngGe.
- @esoluo de pro%lemas de segurana e con1igurao de pol:tica local.
- @esoluo de pro%lemas de per1ormance de sistema.
- @esoluo de pro%lemas de gerenciamento de des=top.
6( Re$+"7en#+ *+."e2!$ #e !8)%7+$ e *!$t!$

- Visa identi1icar e resolver pro%lemas )$)3%+s a ar.uivos e pastas.
- @esoluo de pro%lemas de acesso a ar.uivos e pastas.
- @esoluo de pro%lemas de acesso a pastas compartilhadas.
- @esoluo de acesso a ar.uivos o11-line.
/( Re$+")01+ #e *+."e2!$ #e 9!#:!e

- Visa identi1icar e resolver pro%lemas de hard;are.
- >erenciando drivers
- @esoluo de pro%lemas em disco.
- @esoluo de pro%lemas de v:deo.
- @esoluo de pro%lemas de dispositivos de entrada e sa:da.
- @esoluo de pro%lemas de con1igurao avanada de gerenciamento
de energia.
"( Re$+"7en#+ %te2 #e I2*e$$1+

- Visa identi1icar e resolver pro%lemas de impresso.
- <nstalao de impressora local e de rede.
- @esoluo de pro%lemas de drivers de impressora.
- @esoluo de impressora e 0o%s de impresso.
- /uditando impressora.
2( Re$+")01+ #e *+."e2!$ #e '+ne't%7%#!#e #e e#e.
- Visa identi1icar e resolver pro%lemas de conectividade de rede.
- /plicando o modelo 8A<.
- >erenciando endereamento de computador.
- >erenciando resoluo de nome.
- @esoluo de pro%lemas de acesso remoto.
- $on1igurao de modem >VH.
n( Re$+")01+ #e *+."e2!$ ;IRELESS
- $on1igurao /cess Point+@outer
- Be1inio de Pol:tica de Aegurana
- $on1igurao da @ede
1.1.< ACESSO REMOTO
,.,."., / Cent!" #e A$$%$t&n'%!= apIs identi1icar a possi%ilidade de
reali7ar o acesso remoto no microcomputador do USURIO, poder
assumir o comando da sua m.uina via internet para tentar solucionar o
pro%lema, desde .ue o pro%lema este0a relacionado no item ,.,., acima
descritos.
,.,."." / Cent!" #e A$$%$t&n'%! dever e9ecutar os servios ora
contratados em total o%servJncia D privacidade e intimidade dos
USURIOS, sendo vedada .ual.uer inter1erncia ou circulao de
ar.uivos e in1orma2es pessoais dos USURIOS a .ue a Cent!" #e
A$$%$t&n'%! e seus prestadores tiverem acesso em decorrncia da
prestao de servios ora contratada.
1.1.> VISITA PARA ASSISTNCIA TCNICA
,.,.'., / GVT enviar um tcnico de in1ormtica ao local onde se
encontra o computador do USURIO para diagnosticar o pro%lema
tra7ido pelo USURIO= desde .ue tal pro%lema este0a previsto nos item
,.,., acima descrito.
,.,.'." 8 envio do tcnico ser reali7ado apenas mediante prvia
tentativa de soluo do pro%lema atravs dos atendimentos descritos
nos items ,.,., e ,.,.".
,.,.'.' / visita tcnica tam%m poder ocorrer sem o prvio
atendimento por tele1one e+ou por acesso remoto, esse tipo de servio
est descrito a%ai9o.
<. FORMAS DE PRESTAO DOS SERVIOS
"., 8s servios de assistncia tcnica sero disponi%ili7ados pela GVT ao USURIO
atravs dos seguintes pacotes3
<.1.1 SOS COMPUTADOR BSICO
#este pacote esto inclu:dos os servios de /tendimento Hele15nico e /cesso
@emoto 0 descritos na clusula acima.
8 USURIO ad.uirente deste pacote ter .ue acionar a GVT atravs do ,&'
"! para tentar solucionar um dos pro%lemas descritos na clusula acima. #o
sendo poss:vel a soluo do pro%lema atravs deste contato tele15nico a GVT
acessar o computador do USURIO atravs de acesso remoto com a
permisso do USURIO para tentar sanar o pro%lema.
4sses servios sero prestados de 1orma ilimitada, "( horas por dia, dias por
semana.
<.1.< SOS COMPUTADOR COMPLETO
/lm dos servios do A8A $omputador Ksico, neste pacote o USURIO ter a
sua disposio, os servios de visita tcnica personali7ada. #o sendo poss:vel a
soluo do pro%lema tra7ido pelo USURIO atravs do contato tele15nico nem
atravs do acesso remoto, ser marcada uma visita tcnica onde a >VH ter um
pra7o de at (L horas para enviar um tcnico em in1ormtica para solucionar o
pro%lema tra7ido pelo USURIO.
/s visitas tcnicas podero acontecer de 1orma ilimitada, de segunda D se9ta
Me9ceto 1eriadosN das LE&& Ds "&E&& e aos s%ados das LE&& Ds ,(E&&.
<.1.> SOS COMPUTADOR VISITA TCNICA
/travs deste servio o USURIO poder solicitar a .ual.uer momento uma
visita de um Hcnico em <n1ormtica para .ue se0am solucionados pro%lemas,
e9istentes em um 6nico computador do USURIO= desde .ue previsto no item
,.,., acima, independente da tentativa de solucionar tal pro%lema atravs de
um /tendimento Hele15nico ou /cesso @emoto.
/ visita tcnica, neste pacote ser co%rada individualmente, acontecendo em
at (L horas a partir do momento do seu agendamento e podendo ser
agendada de segunda D se9ta Me9ceto 1eriadosN das LE&& Ds "&E&& e aos
s%ados das LE&& Ds ,(E&&.
>. OBRIGA?ES DA GVT
'., Prestar os servios con1orme descrito nas clusulas acima e9clusivamente para
clientes GVT.
'." 4ntregar as notas 1iscais para a co%rana dos servios ora contratados.
'.' Prestar in1orma2es e esclarecimentos so%re os servios descritos nas clusulas
acima atravs de sua $entral de /tendimento M,&' "!N
'.( / >VH no se responsa%ili7ar em prestar assistncia nos eventos resultantes deE
'.(., Fen5menos da nature7a de carter e9traordinrio, tais comoE inunda2es,
terremotos, erup2es vulcJnicas, 1urac2es, maremotos e .ueda de meteoritos,
desde .ue a Cent!" #e A$$%$t&n'%a 1i.ue impossi%ilitada de prestar os
servios de assistncia emergencial.
'.(." 49ploso, li%erao de calor e irradia2es provenientes de ciso de
tomos ou radioatividade e ainda os decorrentes de radia2es provocadas pela
acelerao arti1icial de part:culas.
'.(.' 8corrncias em situa2es de guerra, como2es sociais, atos de
terrorismo e sa%otagem, greves, decretao de estado de calamidade
p6%lica, deteno por parte de autoridade em decorrncia de delito .ue
no se0a um acidente, salvo se o usurio provar .ue a ocorrncia no
tem relao com os re1eridos eventos.
'.(.( /tos ou atividades das Foras /rmadas ou de Foras de Aegurana em
tempos de >uerra.
'.(.! 8corrncias 1ora do endereo de instalao da Kanda Oarga do cliente,
.ue consta no cadastro do cliente com a GVT.

'.(.* Falta de apresentao da nota 1iscal do sistema operacional instalado na
m.uina .ue rece%er a visita do tcnico.
'.(. Pro%lemas .ue no guardem correspondncia aos indicados no item ,.,
acima.
'.(.L /tos intencionais ou dolosos.
'.(.) #o ser disponi%ili7ado o servio de P4nvio de HcnicoQ para pro%lemas
de hard;are resultantes de .ueda do Microcomputador+#ote%oo=.
3.4.10 Bespesas com a.uisio de peas.
'.(.,, Hroca de peas.
'.(.," /ssistncia para .ual.uer outro tipo de sistema operacional .ue no se0a
?indo;s MMicroso1t ?indo;s )!, )L, Millenium, "&&&, RP, Vista e N.
'.(.,' @esoluo de pro%lemas .ue a Microso1t ainda est estudando a
resoluo.
'.(.,( /tendimento para e.uipamentos .ue ainda este0am na garantia, a no
ser com anuncia por escrito do cliente.
'.(.,! <nstalao de so1t;ares .ue no possuam licena de uso vlida do
1a%ricante.
'.(.,* @esoluo de pro%lemas gerados pela utili7ao de so1t;are .ue no
se0a original Mpopularmente conhecido como PpirataQN.
'.(., Restituio de despesas efetuadas diretamente pelo USURIO.
3.4.18 Restituio de despesas com servios contratados pelo USURIO sem a
intermediao da GVT ou de sua Central de Assistncia.
@. OBRIGA?ES DO USURIO
(., 41etuar o pagamento das notas 1iscais at a data de seu vencimento.
(." Prestar as in1orma2es corretas e verdadeiras a GVT para .ue esta consiga prestar
os servios ora contratados de 1orma correta com o intuito de alcanar um resultado
positivo.
(.' Manter os seus dados cadastrais atuali7ados, in1ormando a GVT so%re toda e
.ual.uer modi1icao.
(.( /cionar a GVT, atravs do ,&' "! solicitando a soluo de pro%lemas e9istentes
em seu computador. Hoda e .ual.uer solicitao de servio contratado pelo USURIO
dever ser 1eito, o%rigatoriamente, atravs do ,&' "!. 4m no sendo 1eito desta
1orma, os tcnicos no prestaro o servio. S terminantemente proi%ida a solicitao
dos servios ora descritos ou .ual.uer outro servio ser 1eita diretamente ao tcnico
da GVT.
(.! 8 USURIO autori7a, neste ato, .ue a co%rana a ser 1eita pela GVT em
decorrncia dos servios ora contratados, %em como de eventual multa por
descumprimento de .ual.uer clusula ou condio esta%elecida neste documento, se0a
e1etivada pela empresa GVT atravs da 1atura de co%rana dos servios de tele1onia ou
da 1atura de co%rana dos servios de %anda larga, tam%m prestados pela GVT ao
USURIO.
A. PREO E CONDI?ES DE PAGAMENTO
!., 8s preos aplicveis aos servios ora contratados sero disponi%ili7ados ao
USURIO atravs do portal de internet da GVT ;;;.gvt.com.%r, atravs da sua
central de /tendimento e atravs de outros meios utili7ados pela GVT.
!." 8s valores decorrentes da prestao dos servios ora contratados podero ser
rea0ustados apIs decorridos ," Mdo7eN meses de vigncia desta contratao, pelo <>P-
M ou outro :ndice .ue possa vir a su%stitu:-lo. $aso a legislao permita rea0uste em
pra7o in1erior a ," Mdo7eN meses, o rea0uste poder ser aplicado imediatamente.
!.' 8 USURIO responsvel pelo pagamento das 1aturas emitidas pela GVT,
pontualmente, na rede %ancria credenciada devidamente identi1icada ou atravs de
outros meios a serem oportunamente divulgados pela GVT.
!.( 4m caso do no pagamento dos servios ora contratados na data de vencimento
esta%elecido na nota 1iscal sero aplicados MiN multa moratIria de "T ao ms, MiiN 0uros
legais de ,T ao ms calculados pro rata, %em como MiiiN atuali7ao do d%ito pelo
<>P-M divulgado pela Fundao >et6lio Vargas ou outro :ndice .ue venha a su%stitu:-
lo. 4m no havendo o pagamento dos servios ora prestados em at ,& dias a contar
da data de vencimento da nota 1iscal, os servios 1icaro suspensos at o devido
pagamento.
!.! #o caso de inadimplemento de .uais.uer das o%riga2es ora pactuadas e pelo no
pagamento pelos servios contratados por mais de ,& dias pelo USURIO, a GVT
poder suspender os servios contratados imediatamente, independente de
noti1icao, sem pre0u:7o da aplicao das penalidades acima previstas.
B. VIGNCIA E ENCERRAMENTO DO CONTRATO
*., 8 pra7o de vigncia do $ontrato indeterminado, podendo ser encerrado a
.ual.uer momento pelo USURIO= 1icando o USURIO responsvel pelo pagamento
dos servios ora contratados at a data de sua prestao. / GVT poder encerrar o
contrato, imotivadamente, a .ual.uer momento, desde .ue in1ormado ao USURIO
com '& MtrintaN dias de antecedncia.
*." 8 contrato tam%m poder ser encerrado pela GVT .uando o USURIO dei9ar de
pagar pelos servios ora contratados por mais de '& dias a contar da data de
vencimento da nota 1iscal.
*.' /lm do e9posto acima, o presente Hermo poder ser rescindido imediatamente e
independente de noti1icao, por .ual.uer das partes nos seguintes casosE
*.'., Por .ual.uer motivo de ordem tcnica .ue invia%ili7e a prestao do
servio.
*.'." Por .ual.uer disposio legal, regulamentar ou normativo .ue impea a
prestao do servio ora contratado.
*.'.' Becretao de 1alncia, recuperao 0udicial ou e9tra0udicial, dissoluo,
li.uidao 0udicial ou e9tra0udicial, de .ual.uer das partes.
C. POLDTICA DE PRIVACIDADE
., /s pol:ticas de privacidade da GVT %aseiam-se nos princ:pios do seu compromisso
com a transparncia e o respeito nas rela2es para com os USURIOS .ue
disponi%ili7am in1orma2es necessrias para prestao dos servios ora contratados,
garantindo a privacidade de tais in1orma2es.
." /s in1orma2es solicitadas aos USURIOS so as m:nimas necessrias D
reali7ao dos servios contratados e 1icam arma7enadas nos %ancos de dados da GVT
durante o per:odo necessrio para a prestao de tais servios. /s in1orma2es dos
clientes so utili7adas por pessoal autori7ado e .uali1icado para utili7-las da melhor
1orma e de acordo com esta pol:tica e com a legislao vigente.
E. DISPOSI?ES GERAIS
L., Uuais.uer altera2es e+ou complementos a este Hermo devem ser 1eitos por
escrito, atravs de aditivos a este Hermo, em nenhuma circunstJncia modi1ica2es
ver%ais ocorrero sem a sua 1ormali7ao.
L." Ae uma clusula deste Hermo perder a validade ou mostrar-se invivel, sem
impedir a reali7ao do o%0eto, a validade das demais clusulas permanecer
inalterada. /s duas partes su%stituiro a clusula invlida ou invivel por uma clusula
vlida legalmente e .ue re1lita com a m9ima e9atido poss:vel a inteno comercial
da clusula invlida.
L.' 8 USURIO poder esclarecer .ual.uer d6vida a respeito da licena ora
contratada ou manter contato com a >VH atravs do ,&' "!.
L.( 4ste contrato o%riga as partes e seus sucessores.
L.! / tolerJncia das partes .uanto ao no e9erc:cio de .ual.uer direito .ue lhes ca%e
no implica sua ren6ncia ou novao, se.uer impede o e9erc:cio de tal direito
posteriormente.
L.* 4ste contrato est regido pela legislao vigente. /s partes elegem o 1oro da
cidade da localidade da prestao dos servios, como o competente para dirimir
eventuais con1litos oriundos desse contrato, com a ren6ncia e9pressa a .ual.uer outro
por mais privilegiado .ue se0a.
L. 8 presente Hermo no poder ser cedido por .ual.uer parte sem o prvio
consentimento por escrito da outra parte. Uual.uer tentativa de cesso do presente
Hermo com violao desta clusula ser nula e con1erir D parte no cedente o direito
de rescindir imediatamente o presente Hermo.
L.L / restrio prevista na clusula acima no se aplica a cess2es decorrentes de
reorgani7a2es societrias da GVT ou a empresas a1iliadas, coligadas, controladas ou
controladoras e outras 1ormas de 1uso, ciso ou incorporao.
L.) 8 presente instrumento est registrado e ar.uivado no cartIrio registro de
t:tulos e documentos da $omarca de $uriti%a, em micro1ilme so% o n. .
$uriti%a, de "&,&.
GLOBAL VILLAGE TELECOM LTDA.